República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria

Universidad Marítima del Caribe
Licenciatura en Turismo, Sección “A”
4to Semestre
Asignatura: Comercialización II

Métodos de Levantamiento
de
Información de un Producto

Profesora: Mayglin. Montilla

Estudiante: Greily.Z. Guzmán. R
CI: V-29.664.148

Catia la mar, 07 de noviembre del 2022

 INDICE

INTRODUCCIÓN ………………………………………..................pág. 1
Métodos de Levantamiento de Información de un Producto …… pág. 2,3
Técnicas de Levantamiento de Información………………. …….. pág. 4,5,6

¿Cómo realizar un levantamiento de información? …………….. pág. 7,8

Conclusión ………………………………………………………...... pág. 9

Referencias Bibliográficas ………………………………………… pág. 10

 INTRODUCCIÓN

El levantamiento de información es uno de los procesos más delicados de una

investigación, ya que de los resultados obtenidos dependerá la calidad de los datos y
los hallazgos que puedan obtenerse.

Por ello, en este artículo te presentaremos en qué consiste, cuáles son algunos de los
métodos más factibles de usar en la actualidad y cómo puedes realizarlo paso a paso.

A través de los procesos diarios realizados dentro de una organización se genera una
gran cantidad de conocimiento, este conocimiento en muchos casos puede ser
utilizado para la misma organización en algún otro proceso relacionado. En la
mayoría de las ocasiones, este conocimiento no se documenta ni se almacena en
algún lugar de la organización, quedando solamente en la memoria de las personas
que lo experimentaron, para después quedar normalmente en el olvido si este no se
utiliza de manera periódica.

A partir de esta mirada general que nos entrega el mapa de procesos, se puede
trabajar con más detalle en aquellos procesos o subprocesos que aparecen como más
relevantes, distinguir las interrelaciones entre actividades, tareas y sus puntos de
contacto, y definir aquellas que resultan críticas, las secuencias y los participantes.
 Métodos de Levantamiento de Información de un Producto

El levantamiento de información es una fase de la medición de impacto que

depende, en primer lugar, de la sustancia y método experimental de los indicadores,
y en segundo lugar, de la capacidad de capital humano con la que cuenta la
organización o empresa que evalúa su impacto. Por lo tanto, la sustancia de los
indicadores es la que demarcará si las variables incluidas dentro de la aritmética del
indicador son cualitativas, cuantitativas o una mezcla de ambas, que, por ende,
expresarán el tipo de tratamiento en la generación de información en encuestas,
entrevistas y bases de datos, pero para realizar todo ello, se requiere que el capital
humano sea capaz de visualizar cómo se verán los resultados de impacto.

La información requerida para una base de datos puede provenir de diferentes

fuentes. Uno de los instrumentos más importantes y utilizados son las encuestas.
Para este instrumento es necesario diseñar cédulas de información que contengan
reactivos, ponderaciones y una metodología que permita tanto su parametrización
como su utilización inferencial. Además de dicha información técnica (provista a
través de reactivos en la cédula), es necesario sintonizar las encuestas con los
tiempos y caracterizaciones del proceso del levantamiento de información del
método experimental definido en las caracterizaciones de los grupos de control y los
grupos de tratamiento de los beneficiarios o receptores del impacto de la
intervención. Todo esto sin olvidar el perfilamiento de las encuestas como lo es el
tamaño de la muestra, entre otros factores.

De la misma manera, el levantamiento de información a través de entrevistas

requiere una caracterización particular, tanto en el levantamiento de la información
como en su parametrización. La realización de entrevistas puede ayudar a conocer a
mayor profundidad los análisis cualitativo-cuantitativo de los receptores del
impacto, sin embargo, requiere diferentes condiciones de la intervención, las cuales
son necesarias de prever en la generación de criterios y estandarización de la
información. Ahora bien, una de las ventajas de las entrevistas es que permiten
comunicar variables cualitativas de primera mano a través de estudios de
percepción, siendo este uno de los instrumentos más importantes en la medición de
impacto.

En caso de que la medición de impacto se lleve a cabo a través de un método cuasi-

experimental, situación común cuando se es imposible levantar la información en
encuestas o entrevistas a causa de su elevado costo, es necesario generar bases de
datos con información de una misma granularidad y unidades uniformes.
Por esta razón, uno de los mayores desafíos es la capacidad de integrar distintas
bases de datos de diferentes fuentes asegurando una validez técnica en donde las
variables dependientes e independientes permitan generar correlaciones preliminares
que puedan verificarse por la misma intervención de la organización, programa o
empresa. Si bien la generación de bases de datos puede parecer sencilla, requiere
capacidades creativas y de ingenio, así como habilidades para buscar y encontrar la
información pertinente y relevante.

Cada instrumento de levantamiento de información debe contar con instrumentos

para, primero, vaciar el contenido en bases de datos, y después, procesar las bases de
datos.
Cada tratamiento de la información es diferente y puede utilizar proxies y supuestos
particulares con los cuales validar informaciones incompletas en caso de que
existan. Por todo ello, es tan importante integrar instrumentos de levantamiento y
proceso de información, así como protocolos que faciliten la metodología pero que,
a su vez, permitan comunicar de manera más eficiente el impacto de la intervención.
Por esta razón, la comunicación del impacto es una parte fundamental en la
construcción de una metodología de medición de impacto. Es en la comunicación
del impacto en donde converge la especificidad de la metodología de medición de
impacto, la sensibilidad del posicionamiento y marketing social de una organización
y sus prácticas de comunicación institucional.

Actualmente, la información representa un recurso extremadamente valioso dentro

del sector empresarial. Esto, pues permite a las compañías conocer las necesidades y
demandas de sus clientes.

Otro punto importante es que logra mantener a la empresa actualizada con la

industria. Por esta razón, es vital priorizar los procesos de manejo y levantamiento
de información. Lo anterior, debe hacerse incluyendo en sus equipos a profesionales
capacitados para administrar sus datos y aplicarlos en función del crecimiento de su
negocio.
 Técnicas de Levantamiento de Información

Mayor velocidad de procesamientos: Efectúa cálculos, ordena, recupera datos e

información y realiza varias veces la misma tarea con mayor velocidad. Procesa la
cantidad de la información para el crecimiento de la empresa.

Consulta más rápida: Se localiza y recupera la información donde esta almacenada

y realiza la búsqueda más completa.

Integración en el área del negocio: Coordina las actividades que se llevan a cabo a

través de la captura y distribución de información.

Reducción de costo: Procesa los datos con un costo menor, y al mismo tiempo se

mantiene la exactitud y los mismos niveles de desempeño
.
Mayor seguridad: Lleva a cabo los cálculos aritméticos, contables, etc., de manera
correcta y provee mayor seguridad.

Entrevista: Es una interacción verbal, que consiste en obtener información sobre

hechos, personas, o culturas está conformada por 2 tipos la estructurada y la no
estructurada.

1. La entrevista estructurada: Constituye un interrogatorio, para el cual se han

preparado previamente un conjunto de preguntas. Las preguntas se formulan
siempre en el mismo orden y en los mismos términos; el interrogador anota
las respuestas en forma textual o atendiendo a un código.
2. La entrevista no estructurada: Deja al entrevistado mayor margen de libertad
e iniciativa, se utilizan preguntas abiertas, no hay formas estándar.

Cuestionario o Encuesta: Son serie de preguntas ordenadas que buscan obtener

información de parte de quien las responda. El cuestionario en sistemas puede ser
utilizado como ayuda o complemento de las entrevistas y observaciones personales.

Las encuestas son una forma de pedir información directamente a los clientes. Puede
utilizarlas para recoger datos cuantitativos y cualitativos o ambos. Una encuesta
consiste en una lista de preguntas que los encuestados pueden responder de forma
rápida y a menudo ofrece a los participantes una lista de respuestas entre las que
puede elegir; Se pueden realizar encuestas online, encuestas por correo electrónico,
por teléfono o en persona. Uno de los métodos más sencillos es crear una encuesta
en línea que aloje en tu sitio web o en diversas plataformas.
Revisión de registro: Es buscar el historial de lo que ha sucedido anteriormente.

Observación: Consiste en examinar e investigar alguna situación, hecho, fenómeno,

etc., con el fin de recolectar datos o información para describir lo que se está
detallando. Los métodos de revelamiento de información se pueden dividir en
estáticos y dinámicos, se denomina estáticos aquellos en los que las personas dicen
lo que hacen y dinámicos en los que lo ocultan.

La observación cualitativa consiste en recoger información sin hacer preguntas. Este

método es más subjetivo, ya que requiere el juicio del investigador u observador a la
hora de recolectar los datos. Pero en algunas circunstancias, el riesgo de sesgo es
mínimo. 

La observación participante puede determinar la dinámica de una situación, que

generalmente no puede medirse mediante otros métodos de recolección de datos. La
observación también puede combinarse con información adicional, como el vídeo.

Requerimientos: Es una necesidad documentada sobre el contenido, forma o

funcionalidad de un producto o servicio.

 Seguimiento en línea: Cuándo alguien visita tu sitio web deja mucha información.
Acceder a estos datos te permite ver cuántas personas visitaron tu sitio, cuánto
tiempo estuvieron en él, en qué hicieron clic, entre múltiples datos.

Tu proveedor de alojamiento de sitio web puede recopilar este tipo de información,

y tú también puedes utilizar un software de análisis para este fin. También puede
colocar píxeles en tu sitio, lo que te permite colocar y leer cookies para ayudar a
rastrear y realizar un análisis de la conducta de los usuarios en la web.

Seguimiento de datos transaccionales: Ya sea que vendas productos en una tienda,

en línea o en ambos, los datos transaccionales pueden brindarte datos que debes
saber sobre tus clientes y tu negocio. 

Una de las formas más prácticas de almacenar registros transaccionales es a través

de un sistema de gestión de relaciones con los clientes. Esos datos pueden proceder
de tu tienda web, de un tercero con el que contrates el comercio electrónico o de tu
sistema de punto de venta en la tienda. 

Todas estas fuentes pueden ofrecerte información sobre cuántos productos vendes,
qué tipos de productos son los más populares, con qué frecuencia suelen comprarte y
más.
Análisis de marketing online: También puedes recolectar datos valiosos a través
del seguimiento de marca y de tus campañas de marketing, ya sea que las ejecutes en
páginas web, correo electrónico o en cualquier otro lugar. Incluso puedes importar
información de las campañas de marketing offline que realices. 

El software que utilizas para colocar tus anuncios probablemente te dará datos sobre
quién hizo clic en tus anuncios, a qué hora lo hicieron, qué dispositivo utilizan y
más.

Seguimiento de las redes sociales: Las redes sociales son otra excelente fuente de
datos sobre los clientes. Puedes consultar tu lista de seguidores para ver quién te
sigue y qué características tienen en común para mejorar tu comprensión sobre quién
debe ser tu público objetivo. 

A través del social media data puedes investigar cuáles han sido las menciones de tu
marca en las redes sociales buscando regularmente el nombre de tu marca,
configurando alertas o utilizando software de supervisión de redes sociales de
terceros. 

Recoger datos de suscripción y registro: Ofrecer a los clientes algo a cambio de

que proporcionen información sobre sí mismos puede ayudarte a recopilar valiosos
datos de los clientes. 

Puede hacerlo solicitando información básica a los clientes o visitantes de tu sitio

web que quieran inscribirse en su lista de correo electrónico, programa de
recompensas u otro programa similar. 

Una de las ventajas de este método es que los clientes potenciales que obtengas
probablemente se conviertan en clientes activos porque han demostrado activamente
un interés en tu marca. 
 ¿Cómo realizar un levantamiento de información?
Ahora que ya sabes en qué consiste el levantamiento de información y los diversos
métodos que existen, te presentaremos cómo llevarlo a cabo paso a paso:

Paso 1: Define el objetivo de tu investigación

Antes de iniciar el proceso de recolección de datos es necesario identificar

exactamente lo que se quiere conseguir a través del planteamiento de un objetivo de
investigación claro y específico.

Puedes empezar escribiendo el planteamiento y las características del problema de

investigación: ¿cuál es la cuestión práctica o científica que quieres abordar y por qué
es importante?

A continuación, formule una o varias preguntas de investigación que definan con

precisión lo que quieres averiguar.

Paso 2: Elige el método de levantamiento de información

En función de los datos que quieras recoger, decide qué método es el más adecuado
para tu investigación. Recuerda que:

a) La investigación experimental es principalmente un método cuantitativo.

b) Las entrevistas/grupos de discusión y la etnografía son métodos cualitativos.

c) Las encuestas, las observaciones, la investigación de archivos y la recopilación

de datos secundarios pueden ser métodos cuantitativos o cualitativos.

d) Considera cuidadosamente qué método de investigación utilizarás para recopilar

datos que te ayuden a responder directamente a tus preguntas de investigación.
Paso 3: Planifica los procedimientos de levantamiento información

Cuando sepas qué método o métodos vas a utilizar, debes planificar exactamente
cómo los va a aplicar y qué procedimientos vas a seguir para realizar observaciones
o mediciones precisas de las variables que te interesan.

Paso 4: Realiza el levantamiento de los datos

Por último, puedes poner en práctica los métodos elegidos para medir u observar las
variables que te interesan. En este paso debes registrar toda la información
pertinente a medida que obtengas los datos. 

Compruebe dos veces la introducción manual de datos para ver si hay errores. Sí
recoge datos cuantitativos, puedes evaluar la validez y confiabilidad de la
investigación a través de un procedimiento adecuado para obtener una indicación de
la calidad de tus datos.
 CONCLUSIÓN

Como puedes ver, el levantamiento de información dependerá del enfoque de tu

investigación y los métodos a elegir, además de la capacidad y las habilidades de tu
equipo y las herramientas que utilices para tener todos los datos que necesitas al
alcance de tu mano. El levantamiento y descripción de los procesos es una forma de
representar la realidad de la manera más exacta posible, a partir de la identificación
de las diferentes actividades y tareas que se realizan en un proceso para lograr un
determinado resultado o producto.

Éste constituye un elemento clave del trabajo en calidad. A partir de aquí podemos
ver lo que hacemos y cómo lo hacemos, utilizando y aplicando sobre esta
información el análisis, los cambios y rediseños orientados a mejorar los resultados.

Para poder hacer el levantamiento y descripción de los procesos, un requisito

indispensable es que las personas entren en contacto con los que realizan dichos
procesos, ya que serán ellos los que podrán describir la forma en la cual se lleva a
cabo cada actividad y tarea, qué recursos demanda y qué se espera como resultado.
Este estrecho contacto con el personal permite recabar información invaluable para
las etapas que siguen más adelante en cuanto a la optimización y los requisitos para
que ésta se dé. De igual forma, la participación de ellos desde el inicio del trabajo
facilitará la implementación posterior de los cambios que se decida efectuar. La
descripción de los procesos se apoya con la utilización de elementos gráficos,
especialmente diagramas que pueden ser de mayor o menor complejidad. Se
aconseja partir por un “mapa general de procesos” que señale en forma gruesa los
procesos más importantes presentes en una determinada área de actividad y la
asociación entre ellos. Este mapa debe incluir los procesos que se relacionan con
agentes o instituciones externas, así como la relación de los diferentes procesos entre
sí.

Al analizarlos, nos daremos cuenta de actividades o tareas que se repiten, de

aquellas que toman más tiempo o demandan mayores recursos, de los pasos que son
innecesarios, redundantes o superficiales, de los trayectos o pasos que resultan
engorrosos, prescindibles o imprescindibles.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

https://trycore.co/gestion-de-negocios/etapas-levantamiento-de-procesos/

https://www.google.com/search?sxsrf

http://virtual.urbe.edu/tesispub/0087673/conclu.pdf

https://repository.udistrital.edu.co/

https://advance.unab.cl/eventos/la-importancia-del-manejo-y-levantamiento-de-
informacion/

https://www.monografias.com/trabajos11/modul/modul

https://www.medwave.cl/2001-2011/5057.html

https://prezi.com/k44xepq-sqyh/tecnicas-de-levantamiento-de-informacion/

http://informacion-sistematica.blogspot.com/2012/11/tecnicas-de-
levantamiento-de-informacion.html