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Mercadeo Tareaaa
Mercadeo Tareaaa
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Tema:
1. ¿QUÉ ES SATISFACER? ¿CÓMO LOGRARLA?
2. IMPORTANCIA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
3. EL CLIENTE VERSUS EL VENDEDOR
INTRODUCCIÓN
Cuando los clientes se sienten satisfechos con tu marca, son leales, grandes
defensores, adquieren con frecuencia tus productos y servicios, y realmente quieren
que tengas éxito en el mercado.
Sin clientes satisfechos, no tendrás clientes leales. Sin la lealtad de los clientes, no
tendrás consumidores que se queden mucho tiempo. Ellos se irán con la competencia
cuando tengan la oportunidad, y es más costoso adquirir nuevos clientes que retener a
los actuales.
Comprende las expectativas del cliente: No puedes esperar servir y satisfacer a tus
clientes si no entiendes y cumples sus expectativas.
Si fallas, hay una desconexión entre las expectativas del cliente y tu producto o
servicio, así que toma las medidas necesarias para superarla. Habla con ellos, envía
encuestas a los clientes, y pide su opinión.
Conecta con tus vendedores: A menudo se pasa por alto, pero es necesario
interactuar con tu equipo comercial regularmente y en función de las necesidades.
Trata bien a tus clientes: Debes atenderlos con respeto, con la mayor atención y
compromiso. Esto tiene que reflejarse en todos los equipos y procesos
Reduce los tiempos de espera: Los tiempos de espera más altos bajan
significativamente el índice de satisfacción del cliente.
Escucha a tus clientes: Escuchar a tus clientes satisfechos como insatisfechos es otra
de las estrategias para mejorar la satisfacción del cliente
Diversos estudios han revelado a lo largo de los años que más de la mitad de los
consumidores se cambian a la competencia debido a un pobre servicio al cliente.
Además, esta tendencia viene acompañada de un sentimiento negativo hacia las
empresas debido a que los clientes afirman que podrían haber hecho algo más para
evitar este cambio. Por tanto, a la hora de entablar una estrategia de atención al
cliente es necesario pensarla dos veces para evitar situaciones incómodas entre
consumidor y trabajador.
Brindar un servicio de calidad es incluso más importante que el precio: los datos de
una encuesta de satisfacción al cliente recogidos por Forbes, afirman que el 86% de
los clientes pagarían más dinero por tener un mejor servicio al cliente, y por
sentirse más valorados como consumidores. La conclusión es entonces que el precio no
es el motivo de la pérdida de clientes, sino la mala calidad del servicio.
Es evidente que no todos los clientes reaccionan de la misma manera. Cada uno de
nosotros tiene una reacción diferente a los impulsos que recibe. No solo a la categoría
e intensidad del impulso, sino al momento determinado en que esto ocurre. Desde la
pasividad extrema, a una reacción violenta, incluso devastadora, puede darse. Todo
depende de las circunstancias en que son recibidos los impulsos, que son los que
generan reacciones a él. Esto lo vemos a diario en nuestras relaciones con los demás,
sean familiares, vecinos, amigos o clientes.
Una de las tantas explicaciones que se puede dar en nuestra relación con los clientes,
dependerá del criterio que se utilice para incluirles en grupos o categorías. Estas
siempre adolecen de fallas, porque a la larga siempre trataremos finalmente con
individuos. Hacer grupos permite al menos dirigir nuestra comunicación de alguna
forma más racional, teniendo para ello algún parámetro razonable con qué
interactuar.
Como Sherlock Holmes dijo al Dr. Watson: “Jamás cabe predecir lo que hará un
hombre, pero cabe hacerlo con precisión a un grupo y ello se debe a que las personas
individuales varían, pero los porcentajes se mantienen constantes“.
Se puede decir que existe clientes más orientados a la “relación” y otros que se
encuentran orientados a la “información“. Otros lo están a “negociar ya” y otros a la
“asociación”. Si ponemos estos conceptos en una matriz, tendremos cuatro clases de
clientes: relacionales, informativos, asociativos y negociadores ya.
VentaRelacional
Cliente Relacional sería el que se caracteriza por querer mantener una relación a largo
plazo con la empresa. Necesitan que los vendedores y la empresa entiendan
perfectamente bien necesidades, presten atención a ellas y les brinden los servicios
que corresponde a esa necesidad concreta.
Venta Negociante
Venta Informativa
En este tipo de venta la necesidad es de una gran cantidad de información sobre todos
los detalles del producto o del servicio. En esta categoría podrían estar los servicios
médicos y farmacéuticos. Los Laboratorios Farmacéuticos tienen que informar
ampliamente de los detalles mínimos de sus productos a los médicos y farmacéuticos
que los prescribirán a los pacientes.
Venta Asociativa.
Para ser un vendedor efectivo de nuestras ideas tenemos que perseguir, con todo
empeñó, tener con nuestros clientes una asociación, en la cual exista una
comunicación, de dos vías, eficiente y fluida entre las partes.
4. CONCLUSIÓN
La venta satisface las necesidades y deseos del cliente como primer objetivo, la venta
es una secuencia lógica de acciones ya que provoca una sensación al cliente, un
seguimiento garantizando así su propia satisfacción, otro objetivo de la venta y yo
diría que el principal, es que el cliente compre algo lo cual trae como consecuencia a
su vez el que haga publicidad exhibiendo lo que compró, es allí donde resalta de nuevo
la calidad del buen servicio y atención prestada al momento de la compra. De que le
sirve a un establecimiento o tienda está abarrotado de productos buenos y de calidad
en comparación a otros establecimientos, si no tiene un personal capacitado para
atender con un buen servicio a sus clientes?
Considero que no le serviría de nada, ya que la gente tiende a vincular lo malo mucho
más rápido que lo bueno. Cosa nada positivo para el establecimiento, ya que el
servicio y la calidad es lo vital para un producto o empresa para permanecer en el
mercado.
Como vendedor se debe tomar en cuenta que no siempre debe pensarse en vender,
vender y vender, hay que valorar fundamentales aspectos como: La ética, el
profesionalismo, la credibilidad y la cortesía.
5. WEBGRAFÍA:
https://www.questionpro.com/blog/es/estrategias-para-mejorar-la-satisfaccion-del-cliente/
https://www.marketingdirecto.com/punto-de-vista/la-columna/la-importancia-de-un-excelente-
servicio-al-cliente-y-las-encuestas-de-satisfaccion-juan-manuel-scarilli
http://mkt2punto0.blogspot.com/2015/07/la-venta-y-la-relacion-vendedorcliente.html
http://www.mercadeo.com/blog/2010/01/relacion-con-el-cliente/