Estudio de Caso Uber

SEDE MORALES, IZABAL
FACULTAD DE CIENCIAS AGRONOMICAS

INGENIERIA AGRONOMICA CON ESPECIALIDAD EN
CULTIVOS TROPICALES
ING. LESLY DANIELA MORÁN BONILLA

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GEOGRÁFICA
ESTUDIO DE CASO DE LA IMPLEMENTACIÓN EXITOSA DE

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GEOGRÁFICA (EMPRESA UBER)
LESTER ANTONIO JÁCOME VILLEDA

202003843
04 de Junio, del 2023

Presentación de la empresa y su industria
Uber es una empresa de tecnología con sede en San Francisco, California, que ha
revolucionado la industria del transporte. Fundada en 2009 por Travis Kalanick y
Garrett Camp, Uber se ha convertido en una de las plataformas de transporte
compartido más reconocidas y utilizadas en todo el mundo. La industria en la que
opera Uber es el transporte urbano y la movilidad compartida. Tradicionalmente, el
transporte en las ciudades se ha basado en taxis y servicios de transporte público,
pero Uber ha introducido un modelo disruptivo que aprovecha la tecnología móvil y
la conectividad para ofrecer un servicio de transporte más conveniente y accesible.
La plataforma de Uber permite a los usuarios solicitar un viaje a través de una
aplicación móvil. Utilizando la geolocalización, la aplicación conecta a los pasajeros
con los conductores cercanos que utilizan sus propios vehículos. Los usuarios
pueden ver la disponibilidad, el tiempo estimado de llegada y el costo del viaje antes
de confirmar la solicitud. Uber ha transformado la forma en que las personas se
mueven dentro de las ciudades al ofrecer una alternativa conveniente y flexible a
los métodos de transporte tradicionales. Además, Uber ha expandido su oferta de
servicios a lo largo de los años, incluyendo opciones como UberX (viajes
compartidos en automóviles privados), UberPOOL (compartir viajes con otros
pasajeros en la misma dirección), UberEATS (entrega de alimentos) y Uber Freight
(servicio de carga y logística).
Descripción del problema:
Antes de implementar la tecnología de

SIG, Uber enfrentaba varios problemas,
incluyendo asignación ineficiente de
viajes, rutas poco eficientes, escasez de
conductores, dificultades para gestionar
zonas de alta demanda y problemas
para adaptarse a los cambios en el
tráfico. Estos desafíos afectaban
negativamente la experiencia de los
usuarios y generaban costos adicionales para la empresa. La implementación de la
tecnología de SIG permitió a Uber abordar estos problemas al proporcionar datos
geoespaciales en tiempo real, mejorando la asignación de viajes, optimizando las
rutas, facilitando la gestión de la flota y permitiendo una mejor anticipación del
tráfico, lo que a su vez mejoró la eficiencia operativa y redujo los costos para la
empresa.
Desafíos identificados:
1. Ineficiencia en la asignación de conductores: Antes de contar con un SIG,

Uber tenía dificultades para asignar conductores de manera eficiente a los
pasajeros. No había una visión clara de la ubicación de los conductores en
tiempo real, lo que llevaba a retrasos y una menor satisfacción del cliente.
2. Falta de conocimiento de la demanda: Uber tenía dificultades para
comprender las tendencias de la demanda en diferentes áreas geográficas. Sin
un SIG, no podían analizar adecuadamente los patrones de uso de los pasajeros
y, por lo tanto, no podían ajustar sus servicios de manera óptima.
3. Rutas subóptimas: Antes de la implementación de un SIG, los conductores de
Uber a menudo se enfrentaban a rutas subóptimas y poco eficientes. La falta de
información actualizada sobre el tráfico y las condiciones del camino dificultaba
la navegación eficiente, lo que llevaba a tiempos de viaje más largos y una
experiencia insatisfactoria para los usuarios.
4. Gestión de flotas: Sin un sistema de información geográfica, Uber tenía
dificultades para rastrear y gestionar eficientemente su flota de conductores. La
ubicación de los vehículos no estaba claramente visible en tiempo real, lo que
dificultaba la asignación adecuada de recursos y la planificación operativa.
5. Soporte a los conductores: Los conductores de Uber enfrentaban dificultades
para navegar por las calles desconocidas o elegir las rutas más eficientes sin el
apoyo de un SIG. Esto llevaba a un aumento en los errores de navegación y un
desperdicio de tiempo y combustible.
Soluciones implementadas:
1. Tecnología de Sistemas de Información Geográfica (SIG): Uber ha utilizado

la tecnología de SIG para mejorar la asignación de viajes, optimizar las rutas y
adaptarse a las condiciones del tráfico en tiempo real. Esto ha mejorado la
eficiencia operativa y proporcionado una mejor experiencia tanto para los
conductores como para los pasajeros.
2. Aplicación móvil y plataforma intuitiva: Uber ha desarrollado una aplicación
móvil fácil de usar que permite a los usuarios solicitar y pagar por viajes de
manera conveniente. La plataforma también brinda información detallada sobre
los conductores, tiempos estimados de llegada y tarifas transparentes, lo que
mejora la confianza y la experiencia del usuario.
3. Diversificación de servicios: Uber ha ampliado su oferta de servicios más
allá del transporte de pasajeros. Ha lanzado servicios como UberEATS
(entrega de alimentos), Uber Freight (logística de carga) y Uber Jump
(bicicletas y scooters compartidos), lo que le ha permitido llegar a diferentes
segmentos de mercado y generar más ingresos.
4. Programa de seguridad: Uber ha implementado varias medidas de seguridad
para proteger tanto a los conductores como a los pasajeros. Esto incluye
verificación de antecedentes de los conductores, opciones de compartir viaje,
funciones de contacto de emergencia y sistemas de calificación y comentarios
para garantizar una experiencia segura y confiable.
5. Colaboración con socios locales: Uber ha establecido asociaciones
estratégicas con gobiernos locales, empresas de transporte público y otras
organizaciones para adaptarse a las regulaciones locales, mejorar la
integración con los sistemas de transporte existentes y expandirse en nuevos
mercados de manera más eficiente.
Resultados
Uber implementó varias soluciones para convertirse en una empresa exitosa,

incluyendo la tecnología de Sistemas de Información Geográfica (SIG), una
aplicación móvil intuitiva, la diversificación de servicios, un programa de seguridad
y la colaboración con socios locales. Estas soluciones han generado resultados
significativos:
• Uber experimentó un crecimiento y expansión global, ingresando a

numerosos mercados y diversificando sus servicios.
• La experiencia del usuario mejoró considerablemente gracias a la facilidad
de uso de la aplicación móvil, la transparencia de las tarifas y las medidas
de seguridad implementadas.
• La eficiencia operativa aumentó, permitiendo una asignación más precisa
de viajes, una mejor utilización de recursos y una reducción de los costos
operativos.
• Se generaron empleos y oportunidades económicas al proporcionar una
plataforma flexible para que los conductores trabajen y se conviertan en
emprendedores independientes.
• Uber ha desencadenado cambios disruptivos en la industria del transporte,
impulsando la adopción de tecnología y desafiando los modelos de negocio
tradicionales.
Conclusiones
Las soluciones implementadas por Uber han sido fundamentales para su éxito y
liderazgo en la industria. Han mejorado la experiencia del usuario, aumentado la
eficiencia operativa y generados impactos significativos en la economía y la forma
en que las personas se desplazan. Sin embargo, Uber también ha enfrentado
desafíos regulatorios y laborales, lo que destaca la importancia de encontrar un
equilibrio entre la innovación y la sostenibilidad en un entorno en constante
evolución.

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Antes de implementar la tecnología de

1. Ineficiencia en la asignación de conductores: Antes de contar con un SIG,

1. Tecnología de Sistemas de Información Geográfica (SIG): Uber ha utilizado

Uber implementó varias soluciones para convertirse en una empresa exitosa,

• Uber experimentó un crecimiento y expansión global, ingresando a

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