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    TA 1 Estudios Cualitativos

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    El documento presenta un resumen de la aplicación InDriver, una plataforma de transporte que permite a los pasajeros negociar precios directamente con los conductores. Sin embargo, la aplicación ha tenido problemas de seguridad para los pasajeros, lo que ha generado una mala percepción sobre su seguridad. El propósito de la investigación es investigar por qué los clientes tienen esta percepción negativa y los objetivos incluyen evaluar cómo los consumidores perciben a InDriver en comparación con otros servicios de transporte compartido.

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    Descripción original:

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    de 6

    Facultad de Comunicaciones

    Estudios Cualitativos (CM54)

    Ciclo 2023-2

    Tarea Académica 1

    PROFESOR DEL CURSO

    Sebastian Alberto Oviedo Chirif

    TRABAJO PRESENTADO POR LOS ESTUDIANTES

    ● Vásquez Huertas, Andrea - U201710408

    ● Agurto Vera, Alonso - U201821108

    ● Paredes López, Lourdes - U201815764

    ● Pacherres Berru, Ximena U201612523

    ● Arroyo Marino, Mathias - U202118220

    ● Hadter Zuloaga Estrada - U201915591

    2023 - 02
    InDriver

    1. Antecedentes

    InDriver es una aplicación móvil de transporte que permite a los usuarios solicitar
    viajes en automóviles particulares. La aplicación se lanzó originalmente en Rusia en
    2012 y ha estado expandiéndose a nivel global desde entonces. Actualmente la
    empresa tiene más de 10.000 conductores registrados en Lima, 5.000 en provincias.

    Surgió como una alternativa que permitía a los pasajeros proponer un precio justo
    para su viaje y los conductores aceptaran o rechazaran dicha oferta. Esto creó un
    sistema de negociación en tiempo real que se consideró más equitativo para ambas
    partes.

    Con el tiempo, InDriver expandió sus operaciones más allá de Rusia, llegando a otros
    países de Europa, Asia, América Latina y África. La plataforma se ganó una base de
    usuarios gracias a su enfoque en la transparencia de precios y la posibilidad de
    acordar directamente con el conductor, lo que resultó atractivo para aquellos que
    deseaban tener más control sobre su experiencia de viaje.

    InDriver también se destacó por su modelo de servicio de pedido de viajes en áreas


    suburbanas y rurales que a menudo no estaban cubiertas por otros servicios de
    transporte. Esto permitió a la aplicación penetrar en mercados menos atendidos y
    brindar una opción de transporte a comunidades que previamente carecían de
    alternativas confiables.

    La característica distintiva de InDriver es su enfoque en la negociación directa entre


    los pasajeros y los conductores en términos de precio y condiciones del viaje.

    2. Situación de Mercado

    Hasta septiembre de 2021, InDriver era una plataforma de transporte basada en una
    aplicación que operaba en varios países, permitiendo a los pasajeros negociar
    directamente con los conductores independientes los precios de los viajes. A
    diferencia de otras plataformas de transporte como Uber o Lyft, donde se establecen
    tarifas fijas, InDriver permitía a los pasajeros proponer el precio que estaban
    dispuestos a pagar y los conductores podían aceptar o rechazar la oferta lo cual era
    una ventaja. En el 2022 el aplicativo se encontró dentro del Top 10 de aplicaciones
    más descargadas.
    La idea detrás de InDriver era proporcionar una mayor flexibilidad tanto para los
    pasajeros como para los conductores, al permitirles establecer el precio de los viajes
    de manera más transparente y participativa. Sin embargo, este modelo también podía
    llevar a fluctuaciones en los precios y en algunos casos, a tarifas más bajas en
    comparación. Por otro lado, la cantidad de viajes realizados al dia por la aplicación al
    día de hoy ha disminuido en cantidad debido a la falta de seguridad brindada dentro
    del servicio.

    .Principales competidores:

    - Didi: DiDi es una empresa multinacional de tecnología que opera en el sector


    de la movilidad y el transporte. Fundada en China en 2012, DiDi comenzó
    como una plataforma de reserva de taxis en línea y ha evolucionado para
    ofrecer una amplia gama de servicios de transporte en todo el mundo. Su
    modelo de negocio se centra en la conectividad entre pasajeros y conductores
    a través de una aplicación móvil intuitiva y fácil de usar. El servicio principal
    de DiDi es similar al de otras plataformas de transporte como Uber y Lyft. A
    lo largo del tiempo, DiDi ha ampliado su gama de servicios para adaptarse a
    diferentes necesidades de movilidad.
    1. Servicios Variados: Además de los servicios tradicionales de transporte
    compartido, Didi ha diversificado sus ofertas para incluir opciones
    como autos de lujo, alquiler de bicicletas y scooters eléctricos,
    transporte de larga distancia y más.
    2. Enfoque en la Seguridad: Didi ha priorizado la seguridad de sus
    usuarios. La empresa ha implementado características como botones de
    emergencia en la aplicación y verifica a sus conductores y pasajeros
    para promover un entorno seguro para todos.
    3. Tecnología de Geolocalización y Big Data: Didi se basa en tecnología
    de geolocalización y análisis de big data para optimizar la asignación
    de conductores y mejorar la eficiencia de los viajes. Utilice algoritmos
    avanzados para predecir la demanda y garantizar que los pasajeros sean
    emparejados con conductores cercanos.

    - Uber: Uber es una empresa multinacional de tecnología que opera una


    plataforma de intermediación digital para conectar a conductores de vehículos
    con pasajeros que necesitan transporte. Fundada en 2009, Uber ha
    revolucionado la industria del transporte al introducir un modelo de negocio
    basado en la economía de la plataforma, también conocida como economía
    colaborativa.

    Algunas características distintivas de Uber incluyen:

    1. Conveniencia: Los usuarios pueden solicitar un viaje en cualquier


    momento y lugar a través de la aplicación móvil, lo que brinda una
    mayor flexibilidad en comparación con los taxis tradicionales.
    2. Precios y tarifas transparentes: Uber utiliza un modelo de precios
    dinámico basado en la oferta y la demanda, lo que significa que las
    tarifas pueden variar en función de factores como la hora del día y los
    eventos locales. Los usuarios conocen el costo estimado antes de
    confirmar el viaje.
    3. Calificaciones y retroalimentación: Tanto los conductores como los
    pasajeros pueden calificarse mutuamente y proporcionar comentarios
    sobre su experiencia, lo que contribuye a mantener un cierto nivel de
    calidad en el servicio.
    4. Variedad de opciones de vehículos: Uber ofrece diferentes tipos de
    vehículos y servicios, como UberX (vehículos privados), UberPOOL
    (compartir viajes con otros pasajeros), UberBLACK (vehículos de
    lujo) y más, dependiendo de la disponibilidad en cada región.
    5. Cobertura global: Uber opera en numerosas ciudades y países de todo
    el mundo, brindando a los usuarios la posibilidad de utilizar la
    plataforma en diferentes lugares.

    - Cabify: Cabify es otra empresa de transporte que opera en un modelo similar


    al de Uber. Fundada en España en 2011, Cabify se centra en proporcionar
    servicios de transporte de pasajeros en vehículos privados a través de una
    plataforma de intermediación digital.

    Algunas de las características de Cabify incluyen:

    1. Variedad de opciones: Cabify ofrece diferentes categorías de


    vehículos, desde opciones económicas hasta opciones premium y
    ejecutivas, lo que permite a los usuarios elegir el tipo de experiencia
    que desean.
    2. Atención al cliente: Cabify se ha centrado en brindar un servicio de
    alta calidad, incluyendo conductores profesionalmente capacitados y
    una atención al cliente eficiente.
    3. Seguridad y comodidad: Al igual que otras plataformas similares,
    Cabify implementa medidas de seguridad para proteger a los usuarios y
    conductores. Esto incluye información sobre el conductor asignado,
    seguimiento del viaje en tiempo real y opciones para compartir detalles
    del viaje con amigos o familiares.
    4. Tarifas transparentes: Cabify proporciona estimaciones de tarifas antes
    de que los usuarios confirmen un viaje, lo que permite una mayor
    transparencia en cuanto a los costos.

    3. PROPÓSITO DE LA INVESTIGACIÓN:

    ● Problema de marketing: ¿ Cómo mejorar la mala percepción de los clientes sobre la


    seguridad en nuestro servicio?
    ● Problema de investigación: ¿Porque los clientes tienen una mala percepción sobre
    nuestra seguridad?
    ● A pesar de que Indriver tiene la comodidad de negociar un precio justo con el
    conductor, a lo largo del tiempo ha existido un grave problema de seguridad contra
    los pasajeros, los cuales han sido víctimas de robos e incluso secuestro. Uno de los
    principales motivos de este problema es que la aplicación no cuenta con los filtros de
    seguridad necesarios para el correcto registro de los conductores a la plataforma.
    Según el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, esta aplicación tiene
    deficiencias en cuanto a la protección de los datos de los pasajeros y conductores.
    Asimismo, no cumple con la exigencia de la Ley 29733, de Protección de Datos
    Personales. Ante lo mencionado, es evidente que los usuarios se sienten inseguros al
    querer usar la app, ya que la empresa no toma las medidas correspondientes para la
    seguridad de los pasajeros.

    4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN:

    1. Investigar cómo los consumidores perciben la marca InDriver en comparación


    con otros servicios de transporte compartido. Este objetivo podría incluir la
    evaluación de factores como la confiabilidad, la accesibilidad, la relación
    calidad-precio y la satisfacción general del cliente. A través de análisis de
    redes sociales, se podría obtener información valiosa sobre las fortalezas y
    debilidades percibidas de InDriver en su estrategia de marketing.
    2. Evaluar la efectividad de las estrategias de adquisición de usuarios empleadas
    por InDriver en su marketing. Esto podría implicar el análisis de canales de
    adquisición, como la publicidad en línea, campañas en redes sociales,
    programas de referidos y colaboraciones con influencers. El objetivo sería
    determinar qué métodos generan la mayor cantidad de usuarios activos y
    rentables, así como analizar el costo por adquisición en comparación con el
    valor de por vida del cliente.
    3. Investigar y abordar posibles vulnerabilidades en la aplicación, el sistema de
    pago y la comunicación entre los usuarios es esencial para prevenir incidentes
    y proteger la integridad física y financiera de todos los involucrados. La
    investigación de seguridad es vital para garantizar la confidencialidad y
    protección de datos personales contra amenazas cibernéticas como el robo de
    identidad por parte de los conductores o el fraude.

    5. MUESTRA:

    Público objetivo: Hombres y mujeres peruanos con una edad de entre 20 y 40 años,
    con un nivel socioeconómico B y C que usan el aplicativo Indriver casi diariamente.

    Planteamiento metodológico: Estudio cuantitativo, se realizará entrevistas con un


    diseño muestral.

    Cobertura geográfica: Este estudio va a ser en todo el Perú.

    Bibliografía:
    - Ríos, J. (2023, 17 marzo). A Latinoamérica llega el libro que cuenta la historia de

    InDriver. infobae. https://www.infobae.com/tecno/2023/03/17/a-latinoamerica-llega-

    el-libro-que-cuenta-la-historia-de-indriver/

    - Perú, R. (2023, 17 marzo). Arsen Tomsky, CEO de InDrive, comparte la historia

    detrás de la plataforma de movilidad con mayor crecimiento global. Peru21.

    https://peru21.pe/cheka/libros/indrive-libro-arsen-tomsky-arsen-tomsky-ceo-de-

    indrive-comparte-la-historia-detras-de-la-plataforma-de-movilidad-con-mayor-

    crecimiento-global-noticia/

    - BBC News Mundo. (2019, 6 agosto). DIDi, el «Uber chino» que quiere convertirse en

    líder del transporte de pasajeros América Latina. BBC News Mundo.

    https://www.bbc.com/mundo/noticias-49199702

    - Ceo, P. (2023). Uber: Esta es la historia de la plataforma de viajes. EL CEO.

    https://elceo.com/negocios/uber-esta-es-la-historia-de-la-plataforma-de-viajes/

    - Mesa, C. (2021, 14 septiembre). La historia de Uber, que es y cómo funciona. Cesar

    Mesa. https://cesarmesa.com.co/la-historia-de-uber-que-es-y-como-funciona/

    - Drew, E. (s. f.). Caso Cabify: acciones detrás del transporte corporativo. Drew.

    https://blog.wearedrew.co/caso-de-estudio/caso-cabify-acciones-detras-del-transporte-

    corporativo

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