Actividad de Aprendizaje 4

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
EVIENCIA INFORME DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA. AA4-EV01
PRESENTADO POR:
MAURICIO JOSÉ GALINDO LÓPEZ
PROFESORA:
CAROL PAOLA NUÑEZ RAMIREZ
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
COLOMBIA
2023
1. IDENTIFICACIÓN DEL NEGOCIO.
1.1. Reseña histórica:
Visual Plus Óptica, es una óptica constituida en el 2003 en el barrio Aranjuez, bajo el
nombre de Óptica Aranjuez. La óptica fue creada por el hermano mayor de la familia. En sus
inicios, la óptica solo vendía los lentes oftálmicos, con fórmulas externas, pero al pasar el
tiempo y por la buena acogida de la comunidad, contrataron el primer optómetra, empezaron a
vender monturas, todo tipo de implementos para el cuidado y mantenimiento de los lentes y
monturas.
Para el 2014, se unieron sus otros dos hermanos, abriendo 4 nuevas sucursales, dos en
centro de Medellín otra en el barrio Robledo y la última en el barrio Floresta, dando el mismo
enfoque de su sede principal, dando el mejor servicio, calidad y precios competitivos. En el
2018, por sus bajas ventas, deciden cerrar las dos ultimas tiendas, Robledo y Floresta, solo
quedando con 3 sedes.
Para el 2021, abren una nueva sede en el municipio de Envigado. La óptica de nuevo
tiene un concepto de expansión por todo el país. Actualmente la óptica cuenta con 5
optómetras, mas de 15 asesoras, parte administrativa, centro de atención telefónica y
laboratorio de lentes.
1.2. Misión, Visión y Objetivo,
Misión: Generar una experiencia única con nuestros clientes pacientes garantizando una
excelente asesoría y un completo servicio. Soportada con un gran talento humano con
conocimiento y experiencia, además de tener tecnología de punta en nuestros equipos de
diagnóstico y laboratorio.
Visión: Consolidarnos como una de las ópticas más importantes de Colombia

continuando con el desarrollo innovador que nos caracteriza para satisfacer las necesidades de
los Colombianos, diferenciándonos de las grandes cadenas de la industria nacional en los bajos
precios fortalecimiento nuestro liderazgo como una de las ópticas de mayor cobertura nacional
bajo el amparo de la tecnología, productividad, talento humano y un profundo espíritu de
servicio.
Objetivo: Ayudarte a ver más y mejor, proteger tu visión, marcar tendencia y acercarte
la solución para ser lo que quieras ser. Imaginar, buscar y encontrar lo que te permita ver tu
vida con intensidad y nitidez.
1.3. Necesidades del mercado que satisface:
Actualmente el mercado colombiano necesita el uso de anteojos dado tanto a un

factor de necesidad como de salud, ya que su uso corrige la visión y también protege los ojos de
factores externos, como los rayos Uv del sol, el viento, el polvo, la luz LED que proyectan las
pantallas digitales, etc.
1.4. Productos o servicios que ofrece:
Actualmente la óptica presta servicios de optometría, venta de lentes oftálmicos,

monturas, lentes de contacto, liquido e implementos para el cuidado de lentes de contacto,
laboratorio óptico, biselado y montaje. Etc.
1.5. Presencia en el entorno digital:
La óptica tiene presencia en redes sociales, tales como Facebook, Instagram, WhatsApp
y cuenta con su propia página Web.
1. ANALISIS DEL ENTORNO
2.1. Análisis del entorno externo:
El sector político y económico se evidencia oportunidades en el abastecimiento de las

monturas, la tendencia y desarrollo de los canales de importación de diferentes regiones con
Colombia propician mayor oferta a un menor costo, sin embargo, la empresa no tiene un poder
de negociación con los proveedores que le permita explotar beneficios significativos en este
aspecto.
El entorno sociocultural refleja oportunidades para el negocio y el sector, las tendencias
actuales en cuanto a gustos de los consumidores y el mayor acceso a este tipo de bienes y
servicios proyecta un desarrollo a un mercado más grande.
El entorno tecnológico presenta un diagnóstico similar, los nuevos desarrollos en equipos
para brindar herramientas en la venta directa con el cliente se han convertido en aspectos
diferenciadores. De igual forma la incursión y manejo de redes sociales son esenciales y
comunes hoy en día. La brecha de oportunidades en este entorno es grande, la capacidad de
respuesta actual de la compañía frente a estas no es la mejor.
2.2. Análisis del entorno interno:
Se identifica que para la empresa existen fortalezas claves como por ejemplo el
asesoramiento cercano en el proceso de la compra, la garantía del producto, cordialidad, respeto
y servicio post-venta. Como se ha mencionado previamente, todo lo anterior obedece a que su
propietario es quien está al frente del negocio, atendiendo personalmente a los clientes, por lo
tanto, se esfuerza en brindar un servicio diferencial a quienes visitan el local.
Por otro lado, se identifican oportunidades o debilidades clave, como negociación con los
proveedores, inventario de monturas, equipos de tecnología, oftalmólogos asociados y proceso
de compra de insumos. Estos puntos resultan como oportunidad, principalmente debido a que la
óptica ha decidido manejar una estrategia minorista y por esta razón, sus volúmenes de compra
no le permiten ser fuerte en la relación con proveedores, aspecto que sí aprovecha la
competencia.
2.3. Desarrolla la matriz FLOR:
Fortalezas: Servicio post-vente, Examen visual de alta calidad, Personal calificado,

Exposición en redes sociales.
Limitaciones: Alta cantidad de competidores en el área.
Oportunidades: Mejoramiento de equipos tecnológicos, Negociación con proveedores,

Mejores precios Expandir la exposición en redes sociales, Fidelizar los clientes.
Retos: Lentes y monturas de excelente calidad, Precios competitivos, Crecimiento del
negocio, Catalogo de monturas actualizado.
2.4. Diagnóstico de la situación actual de la empresa a partir de la matriz FLOR:
Estamos en un punto clave del negocio en donde tenemos oportunidades de crecer y

cumplir nuestros objetivos, llegando a más personas y teniendo más clientes.
2. PLAN DE MARKETING DIGITAL.

3.1. Objetivos de marketing digital teniendo en cuenta el modelo
SMART. S: Realizar más publicidad en redes sociales.
M: Los objetivos son medibles en el sentido de que en el orden en que fueron
planteados, son muy viables y tiene coherencia la estrategia de marketing que se quiere lograr.
Por medio de un cronograma de metas y objetivos se irán cumpliendo uno a uno los objetivos.
A: Los objetivos y metas son alcanzables.
R: Los objetivos son factibles con respecto a los recursos humanos y financieros. El
dinero que se invertirá en la publicidad de Facebook e Instagram. El talento humano con el que
cuenta la empresa el cual tiene una muy buena capacitación.
T: En un corto y mediano plazo, la óptica espera crecer en cantidad de clientes, ya
que por la inversión que se va a tener en publicidad en redes sociales, se espera cumplir ese
objetivo y recuperar la inversión realizada.
3.2. Estrategias competitivas de acuerdo con el modelo Porter:
Poder de negociación de los Compradores o Clientes: Es alto y tanto para Óptica como
para el resto de los competidores, resulta siendo una amenaza, ya que debido a la gran cantidad de
opciones que hay en el mercado, los clientes tienen la libertad de investigar y escoger la opción
que les ofrezca precio más favorable y que cumpla con los estándares de calidad deseados.
Poder de negociación de los Proveedores: En este punto se identifica una clara amenaza
para la Óptica, ya que, analizando la naturaleza de los competidores directos del sector, éstos
son todos mayoristas, por lo tanto, pueden obtener mejores precios y mayor poder de
negociación con los proveedores, que se verán atraídos por el mayor volumen que puedan
conseguir con éstos.
Amenaza de nuevos competidores entrantes: Es una gran amenaza ya que actualmente en
este mercado no hay barreras de entrada, por lo cual se encuentra creciendo y evolucionando
rápidamente. Los nuevos competidores vienen con propuestas innovadores para el mercado y
especialmente con una fuerte presencia en medios de comunicación, como lo es las redes
sociales y la televisión. Esta es una gran amenaza debido a que la Óptica actualmente no invierte
mucho en publicidad en ninguno de estos medios, por lo que puede resultar “invisible” para
muchos de los nuevos clientes que terminan comprando en otras ópticas.
3.3. Estrategias de promoción y ventas:
- Estudiar la competencia teniendo en cuenta el factor diferencial que se desea entregar.
- Detectar cubrir y mejorar las necesidades del cliente.
- Estudiar las capacidades de adaptación de la empresa con el mercado.

- Escoger la estrategia de marketing a conseguir las metas propuesta.
- Analizar los hábitos y tendencias de los consumidores al mercado que se busca llegar.
3.4. Segmento del mercado y público objetivo:
La estrategia de ventas esta dirigido a todo tipo de usuario, los cuales requieran
prevención y cuidados de la salud visual.
3. CONCLUSIONES DEL ANALISIS ESTRATEGICO.
Después de finalizado el análisis, queda evidenciado que la empresa tiene

grandes oportunidades comerciales, las cuales van desde su estructura interna, hasta la
relación que tiene con sus proveedores. Aunque la empresa los últimos años ha crecido
en ventas principalmente debido al crecimiento del mercado, su rentabilidad no ha
tenido el mismo comportamiento. Por estas razones se ha diseñado un plan estratégico y
táctico buscando cubrir estas necesidades.
Con el análisis fue posible identificar que la empresa tiene grandes
oportunidades principalmente en el tema de negociación con los proveedores, lo
cual es clave para lograr precios competitivos y garantizar la rentabilidad del
negocio.

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1.1. Reseña histórica:

1.2. Misión, Visión y Objetivo,

Visión: Consolidarnos como una de las ópticas más importantes de Colombia

Actualmente el mercado colombiano necesita el uso de anteojos dado tanto a un

1.4. Productos o servicios que ofrece:

Actualmente la óptica presta servicios de optometría, venta de lentes oftálmicos,

1.5. Presencia en el entorno digital:

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2.1. Análisis del entorno externo:

El sector político y económico se evidencia oportunidades en el abastecimiento de las

2.3. Desarrolla la matriz FLOR:

Fortalezas: Servicio post-vente, Examen visual de alta calidad, Personal calificado,

Oportunidades: Mejoramiento de equipos tecnológicos, Negociación con proveedores,

2.4. Diagnóstico de la situación actual de la empresa a partir de la matriz FLOR:

Estamos en un punto clave del negocio en donde tenemos oportunidades de crecer y

2. PLAN DE MARKETING DIGITAL.

3.2. Estrategias competitivas de acuerdo con el modelo Porter:

3.3. Estrategias de promoción y ventas:

- Estudiar la competencia teniendo en cuenta el factor diferencial que se desea entregar.

- Detectar cubrir y mejorar las necesidades del cliente.

- Estudiar las capacidades de adaptación de la empresa con el mercado.

3. CONCLUSIONES DEL ANALISIS ESTRATEGICO.

Después de finalizado el análisis, queda evidenciado que la empresa tiene

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