Plan Estratégico de la óptica Maxivisión

Resumen

El siguiente documento muestra el diagnóstico de la óptica Maxivisión,

enfocándose en las fortalezas y oportunidades de mejora de la empresa.

El análisis inicia utilizando la metodología CANVAS, de forma que se logra una visión
general de la compañía, para luego continuar con un enfoque de condiciones externas y
finalmente el análisis interno.

Luego de este análisis se elabora una propuesta de plan estratégico, acompañado

de un plan táctico, con los cuales se busca mejorar las diferentes oportunidades
encontradas y potencializar las fortalezas de la empresa.

Finalmente, se proponen las recomendaciones que se consideran necesarias para

alcanzar los objetivos estratégicos definidos.

Palabras claves

Ópticas, estrategia, diferenciación, servicio, costos.

 Introducción

El mercado de las ópticas en México ha evolucionado rápidamente en los últimos

años.

Cada vez las personas se preocupan más por la salud de sus ojos, y están
visitando a su oftalmólogo más frecuentemente, procurando tener un diagnóstico
oportuno de alguna condición que pudieran estar padeciendo. Esto a su vez ha llevado
a que la demanda de soluciones médicas para estos casos aumente, por lo cual también
se ha visto un crecimiento de ópticas que ofrecen diferentes alternativas para los
pacientes.

Según lo anterior, se ha detectado la oportunidad que la óptica Maxivisión tiene

para seguir participando en este mercado y pueda crecer y consolidarse en un futuro
como un líder activo en este sector. Para aprovechar esta oportunidad, trazaremos un
plan estratégico enfocado en las debilidades y fortalezas que tiene la óptica, tanto en sus
aspectos internos, como externos, planteando objetivos claros que a mediano plazo
garanticen la consolidación de ésta en el mercado en el que participa.
 1. Reseña de la organización

Maxivisión es una empresa familiar fundada en el año 2012, con un crecimiento

en los ingresos importante en los últimos 5 años. Es una óptica que ofrece todo el
servicio para la compra de lentes formulados, esto incluye la selección de monturas y el
acompañamiento en determinar el proceso idóneo de realizar para los lentes de
acuerdo a la fórmula suministrada.

Tiene 3 diferentes sedes ubicadas en las ciudades de Moroleón, Cerano y Purúandiro.

2. Diagnóstico del modelo de negocio

A continuación, se muestra el diagnóstico del modelo de negocio que maneja la

óptica Maxivisión, para lo cual se utilizó la herramienta Canvas, detallando cada uno de
los elementos que hacen que la organización cree y entregue valor a sus clientes.

2.1 Propuesta de Valor:

Lo principal para Maxivisión es brindar confianza a sus clientes ya que en lo que

respecta a la salud visual es clave ofrecer un servicio o producto que ofrezca la
seguridad a sus usuarios de que están llevando lo más adecuado para sus
necesidades.

Adicionalmente, la empresa ofrece un acompañamiento personalizado durante el

proceso de compra del producto, ofreciéndole varias alternativas en cuanto a precio y
personalización que se ajusten a las necesidades del cliente.
Figura 1. Diagrama Canvas aplicado a la empresa Maxivisión.

2.2 Segmento de clientes

Según el portafolio que ofrece Maxivisión y los rangos de precios en que se

mueven sus productos, el segmento de clientes al cual se busca atender es el de
hombres y mujeres de todas las edades que necesiten lentes medicados.

Dentro de este gran grupo de clientes se han identificado dos grandes segmentos, así:

Clientes de estratos 3 y 4: son personas que buscan principalmente satisfacer una

necesidad médica y que están dispuestos a pagar por productos que no sean los más
baratos del mercado, pero que su poder adquisitivo no les permite comprar objetos
extremadamente costosos.

Clientes de estratos 5 y 6: son personas con mayor poder adquisitivo los cuales se
acercan al almacén para adquirir productos más personalizados y con especificaciones
técnicas más avanzadas. Estas personas, aunque se acercan por motivos de su salud
visual, normalmente buscan adquirir los productos más sofisticados para satisfacer sus
necesidades.

2.3 Canales de distribución

 Actualmente, los medios para llegar al consumidor final son mediante los puntos
de venta que están ubicado en el centro de Moroleón, Cerano y Purúandiro.

En estos puntos se busca atender a los clientes quienes normalmente son los
consumidores o usuarios finales y en este lugar ofrecer toda la información y soporte que
necesiten para la compra de su producto.

2.4 Recursos y actividades claves

Recursos claves:

El principal recurso clave es el personal del almacén. Es imprescindible que el

asesor cuente con conocimiento específico de optometría para generar confianza en el
cliente y se sienta acompañado en su proceso de compra. Esto está dentro de la
propuesta de valor y la diferenciación con los competidores del sector. Igualmente contar
con un inventario amplio de monturas se convierte en un aspecto crítico para poder
concretar diferentes ventas.

Actividades clave:

La principal actividad clave es la gestión con los proveedores, dentro de la cual

se busca un punto de equilibrio entre el costo y la cantidad de inventario que se
maneje, de forma tal que se logre ofrecer la mayor variedad posible a los clientes,
optimizando el inventario de la compañía.

Asociados clave:

Los principales asociados clave son los laboratorios y los proveedores de monturas.

2.5 Estructura de costos

La operación, abastecimiento y proceso de tercerización con los laboratorios son

los principales costos de la empresa.

Los gastos están distribuidos de la siguiente manera:

30% Compra de inventario monturas. (Variable: depende de la rotación)

50% Proveedores (Laboratorios). (Variable)

20% Gastos administrativos. (Personal) (Fijo)

2.6 Flujo de ingresos:

 La única fuente de ingresos de la empresa es la venta de lentes con su
respectiva montura, el margen está ligado a la complejidad del proceso en el lente,
Maxivisión tiene la siguiente clasificación:

- Trabajos proceso sencillo: (Margen promedio 20%).

- Trabajos proceso Intermedio: (Margen promedio 30%).

- Trabajos proceso avanzado personalizado: (Margen promedio 35%).

3. Análisis de visión, misión y valores corporativos

Misión:

Brindar soluciones integrales para el cuidado y conservación de la vista, buscando

la excelencia total en el trato y afable en el servicio profesional y ética comercial, con los
recursos más avanzados disponibles a nivel humano y material.

Visión:

Está orientada a la asistencia médica de las personas, dando un cuidado integral

a todos los niveles, buscando consolidarnos como la mejor opción óptica para satisfacer
las necesidades de todos nuestros clientes; bajo el amparo de la tecnología,
productividad, talento humano y un profundo espíritu de servicio.

Objetivos:

A corto plazo

Atraer la atención de los clientes con diferentes problemas ópticos y darles

solución a los mismos buscando posicionarnos a nivel zona inicialmente.

A mediano plazo

Establecernos como una empresa vanguardista, profesional y a la moda. Que

nuestros clientes tengan la confianza de que recibirán un servicio y un material de
calidad, adquiriendo así el favoritismo de ellos.

A largo plazo

Ser una empresa reconocida y competente nacionalmente, siempre enfocados a

la mejora continua y con la cual todos nuestros clientes se sientan identificados y lograr
que se sientan parte de ella.
Valores

 COMPROMISO CON LAS PERSONAS: identificando sus necesidades, buscando

en todo momento la profesionalidad máxima, implicación y exigencia en nuestras
actuaciones. Haciendo de nuestras acciones preventivas, divulgativas y docentes,
curativas y, también, paliativas un ejercicio profesional digno, integrado e integral
al paciente y a su entorno más cercano.
 COMPROMISO CON NUESTROS PROFESIONALES: velando por la equidad de
oportunidades y la no discriminación, el respeto individual, el respecte individual y
colectivo, el desarrollo de las capacidades, reforzando tanto su consideración
individual, como el trabajo en equipo con un elevado nivel de exigencia e
implicación.
 CALIDAD: con la divisa de la excelencia. RIGOR CIENTÍFICO Y TÉCNICO y
esfuerzo para lograr un alto grado de eficiencia en todas nuestras acciones.
Calidad humana, científica y técnica al servicio de nuestros pacientes, sus familias
y, en los casos que corresponda, al servicio de las compañías aseguradoras que
velan por su salud.
 TRATO Y RESPETO: Empatía, Inmediatez, Proximidad, Sensibilidad y
Animosidad, aspectos imprescindibles per conseguir la confianza plena de
nuestros pacientes.
 FLEXIBILIDAD: las necesidades de nuestros clientes son cambiantes en el
tiempo, así como sus expectativas. Nuestro objetivo es ser, en todo momento,
cercanos, proactivos, efectivos y resolutivos, buscando en todo momento, formas
diferentes de atención y servicios, adaptándonos en todo momento.
 SOSTENIBILIDAD: tanto económica (eficiencia) como del entorno
(responsabilidad social corporativa). La viabilidad y continuidad de nuestro
propósito sólo es posible si velamos en todo momento por la eficiencia en la
gestión de los recursos. Dejar un mundo mejor que pueda verse mejor (que pueda
ser admirado), tanto a las generaciones presentes como futuras, es parte
indisoluble de nuestra forma de ser, de ver y de hacer.

4. Análisis externo

4.1 Análisis PESTAL

Por medio de la herramienta de análisis PESTAL se evaluó el entorno externo de

la óptica Maxivisión, identificando oportunidades y amenazas en determinados campos
específicos.

Se hizo uso de las herramientas de análisis externo – 5 fuerzas, que permitió

identificar cada uno de los aspectos donde la empresa podría explotar como ventaja
competitiva y en cuales se debe enfocar para tener una capacidad de respuesta mayor.

La herramienta de síntesis del análisis externo (Figura 2), permite discriminar las
brechas en cada uno de los entornos, y brinda un panorama claro para establecer
prioridades a trabajar:

Figura 2. Síntesis de análisis externo.

El entorno político del sector evidencia oportunidades en el abastecimiento de las

monturas, la tendencia y desarrollo de los canales de importación de diferentes regiones
con México propician mayor oferta a un menor costo, sin embargo, la empresa no tiene
un poder de negociación con los proveedores que le permita explotar beneficios
significativos en este aspecto.

El entorno social refleja oportunidades para el negocio y el sector, las tendencias

actuales en cuanto a gustos de los consumidores y el mayor acceso a este tipo de bienes
y servicios proyecta un desarrollo a un mercado más grande. Actualmente Maxivisión no
tiene una efectiva alta para aprovechar las diferentes oportunidades venideras.

El entorno tecnológico presenta un diagnostico similar, los nuevos desarrollos en

equipos para brindar herramientas en la venta directa con el cliente se han convertido en
aspectos diferenciadores. De igual forma la incursión y manejo de redes sociales son
esenciales y comunes hoy en día. La brecha de oportunidades en este entorno es
grande, la capacidad de respuesta actual de la compañía frente a estas no es la mejor.

En el ambiente natural y legal no se refleja un campo amplio de oportunidades,

ciertas normativas y certificaciones pueden influenciar positivamente en la formalización
del negocio como tal.

4.2 Análisis de las cinco fuerzas de Porter

En este punto se analizarán las cinco fuerzas de Porter para identificar las
fortalezas y debilidades que tiene Maxivisión frente a los que se han identificado como
sus competidores directos ya que están en el mismo sector y su tamaño y características
son similares. De esta forma se quiere establecer las variables competitivas de este
mercado que pueden influir de forma positiva o negativa en la permanencia y evolución
de la empresa.

Poder de negociación de los Compradores o Clientes: Es alto y tanto para

Maxivisión como para el resto de los competidores, resulta siendo una amenaza, ya que
debido a la gran cantidad de opciones que hay en el mercado, los clientes tienen la
libertad de investigar y escoger la opción que les ofrezca precio más favorable y que
cumpla con los estándares de calidad deseados.

Poder de negociación de los Proveedores: En este punto se identifica una clara

amenaza para Maxivisión, ya que, analizando la naturaleza de los competidores directos
del sector, éstos son todos mayoristas, por lo tanto, pueden obtener mejores precios y
mayor poder de negociación con los proveedores, que se verán atraídos por el mayor
volumen que puedan conseguir con éstos.

Amenaza de nuevos competidores entrantes: Es una gran amenaza ya que

actualmente en este mercado no hay barreras de entrada, por lo cual se encuentra
creciendo y evolucionando rápidamente. Los nuevos competidores vienen con
propuestas innovadores para el mercado y especialmente con una fuerte presencia en
medios de comunicación, como lo es la televisión y en mayor proporción, el internet. Esta
es una gran amenaza debido a que Maxivisión actualmente no invierte en publicidad en
ninguno de estos medios, por lo que puede resultar “invisible” para muchos de los nuevos
clientes que terminan comprando en otras ópticas.

Amenaza de productos sustitutos: Es baja la amenaza por este concepto, ya que

según lo que se ha investigado, para este mercado no encontramos productos sustitutos
como tal, pues las opciones que hay en el mercado son las que se ofrecen tanto en Sport
Lentes como en las demás ópticas de la competencia. Para este caso, la amenaza se
enfoca en las cirugías, con las cuales los pacientes ya no tienen que volver a usar algún
producto del portafolio.

Rivalidad entre los competidores: Dentro del mercado de las ópticas, se identifica
este punto como una alta amenaza debido a la rivalidad que existe entre los
competidores. Está claro que los productos que se ofrecen en Maxivisión son el mismo
tipo de producto que se ofrecen en las demás ópticas de la ciudad. Para mitigar esta
amenaza se debería pensar en una diferenciación de sus productos, lo cual en este tipo
de mercado no es muy sencillo.
 5. Análisis de portafolio – Matriz Boston Consulting Group

A continuación, se muestra el análisis de la matriz Boston Consulting Group con

el fin de identificar el aporte en términos de rentabilidad y madurez de que cada uno de
los productos del portafolio de la óptica Maxivisión.

Figura 3. Gráfica matriz Boston Consulting Group para los productos de Maxivisión.

En la matriz se identifica que existen tres productos ubicados al lado izquierdo,

distribuidos entre producto estrella (2) y producto perro (1).

En la cuadrante estrella y con uno de los tamaños más representativos de la

empresa, se encuentran los lentes Transitions Poli-Antireflejo los cuales son los que más
utilidad generan a la empresa, pues cuentan con un margen de 47% y una participación
de negocio de 20% (la más alta). En este cuadrante, un poco más cerca al cuadrante
“Vaca” se encuentra los Lentes Progresivos con similares características, margen de
41% y participación de negocio del 15%.

Ambas referencias generan una utilidad significativa a la empresa, sin embargo,

dependen mucho del flujo de caja con el que se cuente, ya que son productos de alto
costo y requieren de inversión para generar utilidad.

Los lentes para Presbiopía y Miopía Poli-Antirreflejo están ubicados en el

cuadrante “Vaca” ya que son los productos más rentables del portafolio. Este producto
no requiere de gran inversión y es el que más se vende en la empresa (21% de
participación del negocio) y cuentan con un margen de 55%. Este segmento la empresa
lo aprovecha para fondear a los productos estrella, los cuales muestran un crecimiento
importante en el corto y mediano plazo con buena rentabilidad.

Por último, se encuentran los productos Bifocales Invisibles y los Lentes de

Contacto. Estos se encuentran ubicados en el cuadrante “Perro”, son los productos que
menos venden del portafolio (13% y 4% de participación del negocio respectivamente),
igualmente sus márgenes son los más bajos (37% y 33% respectivamente). Sin
embargo, específicamente los lentes Bifocales Invisibles se encuentran muy cerca del
cuadrante vaca lechera, por lo tanto, se propone invertir en este producto de forma tal
que se logre posicionar en este cuadrante y se conviertan en una fuente importante de
ingresos para la empresa.

6. Análisis de Competitividad

Para realizar este análisis, primero se identificaron los tres competidores directos
que tiene Maxivisión, los cuales están dentro de su radio de acción (centro de Moroleón)
y cuentan con un tamaño y características similares a las propias.

Con esta herramienta se identificará gráficamente las fortalezas y debilidades

tanto de los competidores más importantes que tiene Maxivisión, como de la empresa
particularmente. El análisis se hace basado en cada uno de los aspectos cubiertos en el
modelo Canvas, con lo cual se identifica las decisiones estratégicas que se pueden tomar
para aprovechar estos puntos positivos y mejorar en los que hay fallas.

Figura 4. Síntesis gráfica del análisis de competitividad.

En esta síntesis se puede ver claramente como Maxivisión tiene una fortaleza
marcada en la parte de propuesta de valor y relación con clientes. En estos dos aspectos
se destaca por encima de los otros competidores. Lo anterior se relaciona directamente
con el hecho de que el propietario del negocio es quien atiende a los clientes la gran
mayor parte del tiempo.

Por otro lado, este análisis nos muestra el tema de recursos claves como la
principal debilidad de Maxivisión, así como el manejo de socios estratégicos y actividades
claves. Según esto, estos serían los aspectos en los que el propietario debe enfocarse
para mejorarlos y de esta manera mantenerse en el mercado y mejorar con el paso del
tiempo.

Analizando los competidores, se observa que Devlyn es el competidor más fuerte

entre los que se han identificado como competencia directa, pues es el mejor en términos
de recursos claves, actividades claves, fuentes de ingresos, canales de distribución,
competitividad y clientes o segmentos.

7. Perfil de Competitividad

En este punto se trabajó la matriz de perfil de competitividad, donde se identifica

en detalle las fortalezas y debilidades claves que tiene Maxivisión teniendo en cuenta
aspectos propios del mercado de las ópticas en Moroleón.

Figura 5. Matriz Perfil de Competitividad.

Según este análisis, se identifica que para la empresa existen fortalezas claves como
por ejemplo el asesoramiento cercano en el proceso de la compra, la garantía del
producto, cordialidad, respeto y servicio post-venta. Como se ha mencionado
previamente, todo lo anterior obedece a que su propietario es quien está al frente del
negocio, atendiendo personalmente a los clientes, por lo tanto, se esfuerza en brindar un
servicio diferencial a quienes visitan el local.
 Por otro lado, se identifican oportunidades o debilidades clave, como negociación
con los proveedores, inventario de monturas, equipos de tecnología, oftalmólogos
asociados y proceso de compra de insumos. Estos puntos resultan como oportunidad,
principalmente debido a que la óptica ha decidido manejar una estrategia minorista y por
esta razón, sus volúmenes de compra no le permiten ser fuerte en la relación con
proveedores, aspecto que sí aprovecha la competencia.

8. Matriz EFI

Esta herramienta se utiliza para formular las estrategias en las que se puede
enfocar la compañía. El resultado total de este análisis es 0.9 lo cual indica que la
empresa tiene oportunidades para fortalecerse y poder crecer en un futuro.

Con este análisis se confirma las fortalezas que la empresa tiene en términos de
asesoramiento cercano en el proceso de la compra, la calidad de sus productos, garantía
y servicio post-venta. Adicionalmente el hecho de contar con personal especializado en
el tema de salud visual, se muestra como una fortaleza importante.

Por otro lado, se identifican oportunidades en términos de canales de distribución,

pues actualmente sólo se cuenta con el punto de venta físico al cual deben acceder los
clientes personalmente para realizar alguna compra.

9. Análisis situacional

En este punto se presenta el análisis situacional de Maxivisión, y es presentado

mediante la Matriz McKinsey, en la cual se tienen en cuenta variables como la
competitividad, tamaño de la empresa y atractividad de la industria. Lo anterior se hace
tanto para Sport Lentes, como para sus principales competidores, de forma que cada
empresa queda ubicada en un cuadrante de la matriz, como se muestra a continuación:
 Figura 6. Matriz 3x3 (GE-McKinsey).

En términos de competitividad vemos como las cuatro empresas se ubican en la

sección del lado izquierdo de la matriz, indicando que el ambiente es muy competitivo.
Respecto a la atractividad, Maxivisión se encuentra ubicada entre el cuadrante de
“Desarrollo Selectivo” y “Seleccionar y Rentabilizar”. Con lo anterior se observa
claramente, cómo la empresa necesita enfocarse en los productos más rentables de su
portafolio, seleccionarlos y trabajar una estrategia de desarrollo sobre ellos. De esta
manera puede garantizar su permanencia en el mercado y un crecimiento en el mediano
y largo plazo.

10. Matriz FODA ampliada

Una vez terminados el análisis interno y externo de la compañía, el siguiente paso es

identificar las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas. Para esto, se utiliza la
matriz FODA ampliada, la cual servirá como base de la formulación de los objetivos
estratégicos.

10.1 Iniciativas FO

 Fortalecer la ventaja competitiva del personal en el conocimiento técnico, siendo

un diferenciador clave contra la competencia del sector.

 Diseñar plan de mercadeo en promoción de aspectos diferenciadores, como

calidad y asesoramiento cercano en proceso de compra.

10.2 Iniciativas FA
  Reiterar los beneficios en la calidad del producto y el servicio post-venta para ser
reducir la brecha en oferta de precio de la competencia.

 Estandarizar el alto nivel de servicio al cliente como valor agregado para

diferenciarnos de la competencia del sector enfocada en precio.

10.3 Iniciativas DO

 Buscar un apalancamiento financiero para abastecerse con lotes más grandes de

monturas y micas que genere beneficios en los costos de estas.

 Analizar la viabilidad de inversión en equipos tecnológicos, para suplir

necesidades puntuales que hoy en día no son satisfechas.

10.4 Iniciativas DA

 Destinar un porcentaje importante de la utilidad para la inversión en capital de

trabajo (Inventarios).

 Fortalecer la relación con los proveedores estableciendo negociaciones a largo

plazo, y gestionando mejores costos de los materiales.

11. Objetivos estratégicos

Después del análisis de las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas, se

identificaron iniciativas para que la empresa Maxivisión pueda continuar explotando sus
fortalezas y mitigando sus amenazas. Con lo anterior y basados en las declaraciones
misionales que se relacionaron inicialmente, se proponen los siguientes objetivos
estratégicos:

Perspectiva financiera:

1. Aumentar financiación para inversión en capital de trabajo.

2. Aumentar rentabilidad de la empresa.

3. Incrementar ingresos de ventas de la empresa.

Perspectiva de clientes:

1. Aumentar satisfacción del cliente con un portafolio de monturas amplio y a un precio

competitivo con el mercado.

2. Trasmitir beneficios diferenciadores en calidad, acompañamiento y servicio post-

venta.
 3. Implementar plan de fidelización de clientes.

Perspectiva de procesos internos:

1. Desarrollar plan de negociación con proveedores para buscar alternativas en

suministro de monturas y procesos de laboratorio óptico.

2. Lograr asociación con proveedores que permitan una reducción en costos del
producto/servicio.

3. Desarrollar un plan de mercadeo enfocado en promoción de aspectos

diferenciadores.

Perspectiva de aprendizaje y desarrollo:

1. Establecer programas de capacitación del personal en temas técnicos de

oftalmología y negociación con proveedores.

2. Generar un ambiente de trabajo agradable que trasmita al cliente confianza y

cercanía con la empresa.

12. Estrategia Corporativa

Teniendo en cuenta la situación actual del mercado en el que participa la óptica

Maxivisión, se propone una estrategia inicialmente enfocada en la optimización de los
costos de sus productos y servicios, principalmente mediante alianzas estratégicas con
proveedores, las cuales permitan mejorar la rentabilidad y a su vez optimizar su capital
de trabajo para apalancar su plan a largo plazo.

Para llevar esto a cabo, es de vital importancia el enfoque en el área de

aprendizaje y desarrollo, en la cual se propone inicialmente garantizar condiciones
óptimas de trabajo para los colaboradores, acompañado de programas de capacitación
que lleven a alcanzar la optimización de costos mediante las negociaciones con
proveedores.

Finalmente, se propone acompañar esta estrategia con un componente de

diferenciación en la atención a sus clientes, enfocándose en la excelencia de su servicio,
lo cual garantice la fidelización de los actuales y mayor captación de clientes en el futuro.

13. Plan táctico

 14. Conclusiones

Después de finalizado el análisis tanto interno como externo de Maxivisión, queda

evidenciado que la empresa tiene grandes oportunidades comerciales, las cuales van
desde su estructura interna, hasta la relación que tiene con sus proveedores.

Aunque la empresa los últimos años ha crecido en ventas principalmente debido

al crecimiento del mercado, su rentabilidad no ha tenido el mismo comportamiento. Por
estas razones se ha diseñado un plan estratégico y táctico buscando cubrir estas
necesidades.

Con el análisis externo fue posible identificar que la empresa tiene grandes
oportunidades principalmente en el tema de negociación con los proveedores, lo cual es
clave para lograr precios competitivos y garantizar la rentabilidad del negocio.

Con el análisis interno se identificaron las oportunidades y fortalezas que

Maxivisión tiene, enfocándose en su portafolio, definiendo sobre qué productos y de qué
manera la empresa tiene que orientar sus esfuerzos para lograr ser competitivos y
garantizar su permanencia en el mercado.

15. Recomendaciones

Una vez presentada esta propuesta a su propietario, él debe encabezar la

comunicación de los planes a sus colaboradores, aclarando el alcance, objetivos y
metodología que se utilizará.

Cuando inicien los programas de capacitación a los empleados se recomienda solicitar

retroalimentación directamente de quienes están siendo capacitados para tener certeza
de que la inversión tendrá el retorno esperado.

Cuando se empiecen a hacer los acercamientos con los proveedores, buscando

nuevas alianzas para obtener mejores precios, el propietario debe hacer
acompañamiento de cerca al proceso hasta que se logren estabilizar los parámetros de
negociación según lo estipulado.

Hacer seguimiento mensual a los costos de venta, de tal forma que se garantice que se
está obteniendo mejores tarifas con los proveedores después de las nuevas
negociaciones.

Respecto al plan de mercadeo descrito en el plan táctico, se recomienda tener apoyos

en pauta digital para dicho plan, con lo cual se obtendrá un mayor alcance sobretodo
en nuevas generaciones y la inversión no es tan alta.

Por último, nuestra recomendación es implementar un plan de fidelización de clientes,

con el cual se busque retener los clientes actuales mediante algún incentivo, el cual se
otorgue a los usuarios recurrentes, una vez cumplan con un número de transacciones
acordadas en el plan.
 16. Bibliografía

Collins, J.C. & Porras, J.I. (1996). Building your Company’s Vision. Harvard Business
Review, 68-73.

Magretta, J (2002). Why Business Models Matter. Harvard Business School Publishing
Corporation

Porter, M. E. (1979). How Compettive Forces Shape Strategy. Harvard Business

Review 3-10.

David, F.R. (2008). Conceptos de Administración Estratégica. (Decimoprimera edición).

Prentice-Hall. Pearson Educación.

17.Anexos

Análisis de Pareto (Gráficos de barras, oportunidades)

Análisis de Pareto (Tabla, oportunidades)

Análisis de Pareto (Gráfico de barras, amenazas)

Análisis de Pareto (Tabla, amenazas)

Síntesis del Análisis externo

Matriz EFE – Análisis Externo

Síntesis del análisis de competitividad

Perfil de Competitividad.

Análisis Interno – Matriz EFI.

Matriz 3x3 (GE-McKinsey)
Matriz FODA ampliada

Objetivos estratégicos