Tarea 4.1 Primer Avance de Proyecto

Primer Avance de proyecto
Semana: Tarea 4.1 Taller de Negociación
Nombre del estudiante:
Nolvia Leticia Rivera Turcios 52041032

Maris Jackeline Alvarenga Corrales 52111044
Carol Wendoline Sierra Garcia 30611049
Sede de estudio:
UNITEC/ CEUTEC
Docente:
José Alberto Romero Rivera
Sección:
V5357
Fecha de entrega:
14 de agosto 2023
Introducción
En una empresa competitiva y productiva siempre se genera actitudes que logran
impulsar el desarrollo de estrategias, acciones, actividades y proyectos, los cuales
involucran la participación de cada uno de los integrantes que componen la
organización, a fin de generar diferencias y valores agregados que logren mejorar
la percepción y satisfacción de los clientes, de esta manera puedan ganar una
gran preferencia de los consumidores. Entre estas acciones de negociaciones es
necesario el manejo de conflictos, puesto que constituye una actividad
organizacional en donde se implementa las habilidades y competencias de tipo
gerencial, el cual aplican herramientas de control que puedan desarrollar de
manera eficiente la planeación, su ejecución, cierre y evaluación de los procesos
de una negociación, que puede ser mediante el dialogo y acuerdos, a fin de
obtener resultados idóneos y favorables para la continuidad del funcionamiento de
la organización. En ese sentido, se tiene que la negociación es una de las
habilidades más importantes en el mundo de los negocios, dado que depende de
ello para que se logre y cumpla con los objetivos de la organización. Este tipo de
dialogo que se aplica para la negociación, es el instrumento primordial que deberá
implementar los líderes y directivos, para que se logre un consenso o acuerdos

Objetivo general
Poner en práctica todos y cada uno de los conocimientos adquiridos en
clase con la finalidad de contribuir a mejoramiento de los procesos de la
negociación de conflictos dentro de la organización.
Objetivos específicos
1. Investigar sobre la negociación y manejo de conflictos en una empresa, en
donde se analiza y contribuye para entender la importancia de los procesos
de una negociación para solucionar conflictos.
2. Gestionar e impulsar el cambio organizacional con aplicaciones de
herramientas, habilidades y estrategias, a fin de desarrollar negociaciones
efectivas y positivas, en donde ambas partes participen libremente y
puedan unir habilidades y conocimientos para llegar a mejores acuerdos
consensuados.
Conflictos presentados (4)
1. Impuntualidad
2. Mentiras, Rumores y comportamientos negativos
3. Relaciones afectivas entre compañeros
4. Jornada laboral como teletrabajo
Mentiras, Rumores y comportamientos negativos

En el área de ventas está conformado por 22 colaboradores, contamos con 2
superiores y están dividas de acuerdo al producto que se vende, en la actualidad
Daniel es amigo del supervisor Gerardo y mientras se está en la jornada laboral se
comportan como colabores aparentemente, Rene está en el mismo grupo de
Daniel al cual no le simpatiza Rene ya que siempre llegar a meta desde que está
laborando en la empresa, Rene le llaman la atención por cualquier circunstancia
frente a los demás compañeros y ello se vuelve critica de los demás y realizan
comentarios negativos frente al supervisor para hacerlo quedar mal, de igual
manera del área de gerencia semanalmente le realizan llamados de atención sin
ninguna justificación los cuales no los firma, en su momento fue llamado al área de
RRHH para poder presentar a que se debe el conflicto, pero lastimosamente dicha
área se deja llevar por lo que digan la gerencia y los supervisores, Rene es
hostigado de forma repetitiva llegando al punto que su estado mental y de salud
esta decaído el cual no le está permitiendo que realice su trabajo de manera
efectiva, él se presentó al área de RRHH para llegar a una conciliación ya que su
rendimiento sigue bajando, pero aun él debe seguir laborando ya que su contrato
no ha vencido, pero sus superiores lo discriminan y hostigan y tratan mal por el
rumor de chismes que les ha informado Daniel.
De RRHH le indicaron que hasta que el contrato venza debe cumplir ya que si deja
de presentarse el perderá sus derechos que ha acumulado hasta el momento.
Alternativas de solución de conflictos
Mentiras, Rumores y comportamientos negativos
Este es un conflicto bastante complejo que involucra varios elementos, incluidas

las relaciones interpersonales, la gestión de recursos humanos y el bienestar de
los empleados. Para abordar esta situación, es importante considerar los
siguientes pasos:
1. Mediación y Resolución de Conflictos: Es crucial que se realice una

mediación entre Rene, Daniel, los superiores y RRHH para entender todas las
perspectivas y encontrar soluciones viables. Es necesario crear un espacio seguro
donde las partes puedan expresar sus preocupaciones y desacuerdos.
2.Tratamiento del Hostigamiento: El hostigamiento es inaceptable y debe ser

abordado con seriedad. Los superiores y otros involucrados deben comprender
que el hostigamiento no es tolerado en la empresa. Puede ser necesario capacitar
a los empleados sobre la importancia de un entorno laboral respetuoso y las
consecuencias de su incumplimiento.
3.Revisión de Llamados de Atención: Si los llamados de atención no están

respaldados por justificaciones válidas, se debe abordar este problema. Rene
tiene derecho a un tratamiento justo y equitativo. Los procesos de evaluación y
seguimiento deben ser transparentes y basados en el desempeño real de cada
colaborador.
4. Apoyo a la Salud Mental de Rene: Es fundamental brindar apoyo a Rene en

cuanto a su salud mental. Si su estado de salud está afectado por el entorno
laboral, es esencial proporcionar recursos de apoyo.
5. Revisión del Contrato y Derechos Acumulados: Rene tiene preocupaciones

sobre su contrato y los derechos que ha acumulado. Es importante que RRHH
proporcione una clarificación sobre estos asuntos y ofrezca opciones realistas a
Rene.
6. Políticas Internas: Puede ser necesario revisar y fortalecer las políticas
internas relacionadas con el hostigamiento, la resolución de conflictos, la
evaluación del desempeño y los derechos de cada uno de los colaboradores. Las
políticas deben ser claras y aplicadas de manera consistente. Realizar un
protocolo de contingencia cuando se presente casos de mentiras, rumores y
comportamiento negativos ya que en la mayoría de los casos son por afectar a un
compañero o superior, Sancionar desde la primera vez que se expuesto un caso y
en caso de que sea repetido tomar una medida drástica según el reglamento
interno de la empresa.
7.Clima y Cultura Laboral: Fomentar una cultura laboral respetuosa, inclusiva y

colaborativa es esencial para prevenir futuros conflictos. Esto implica promover la
comunicación abierta, el respeto mutuo y la resolución constructiva de diferencias.
Realizar entrevistas de manera trimestral o semestral sobre el clima laboral para
poder mediar las necesidades de los colaboradores y poder disminuir las mentiras
rumores y comportamientos negativos que afecten la efectividad del trabajo hacia
la empresa.
Preparación del escenario de negociación

Preparación: se debe tener claro lo que se quiere negociar y los objetivos que se
quieren alcanzar ante esta negociación
Estudiar la situación: Estudiar los diferentes escenarios ante estos conflictos

poder ser minucioso en que quiere lograr la contraparte para poder prepararse.
Establecer los objetivos: Establecer los límites hasta donde se quiere llegar para
evitar estos conflictos.
Definir la estrategia: como se trabajará en el proceso de la negociación para que

sea exitosa.
Antagonismo: Definir lo que se quiere obtener en la negociación para cumplir con

el poder de la negociación
Aceptación del marco común: una vez ambas partes han realizado las
propuestas poder y estén dispuesta a negociar presentar la negociación que se
llevara a cabo.
Presentación de Alternativas: Ofrecer alternativas para evitar o disminuir se

repitan escenarios de mentira, rumores y mal comportamiento laboral
Cierre: Aceptar la negociación aceptada y cumplirla.
 Describan cómo se llevará a cabo: De manera virtual

 Lugar: Ceutec Virtual
 Tiempo: 1 hora
 Número de personas: 4 personas
 Rol que desempeñarán: Moderador, negociador, parte integral y afectado
 Quienes intervendrán: Recursos Humanos, jefe directo, colaborador (parte
imparcial) y afectado.
 Disposiciones para la negociación: Conocer los puntos fuertes y débiles,
mantener la calma, escucha activa, alcanzar un acuerdo, buscar un ganar
ganar para ambas partes.
Fases que implementaría y por qué
Una vez establecido el origen del conflicto laboral es momento de abordarlos para
llegar a soluciones efectivas, que sirvan como incentivo para el resto del equipo. Y
en este caso en particular se abordará siguiendo las siguientes técnicas
Arbitraje
Esta técnica suele emplearse para resolver situaciones en particular que no son
graves, pero sí necesitan una solución rápida. Consiste en la intervención de una
tercera persona (para el caso en discusión será el Gerente de Recursos
Humanos) Quien moderador debe escuchar a las partes involucradas en el
problema y proponer una solución.
El gerente de Recursos Humanos deberá Aser uso de las siguientes habilidades;
 Asertividad, que les ayudará a buscar estrategias que convenzan a todos
los involucrados que hay una relación de ganar-ganar.
 Empatía, con la que podrán entender las causas del problema y encontrar
soluciones útiles para todo.
 Comunicación, que será necesaria para controlar los encuentros entre
personas y para ordenar ideas y propuestas.
 Imparcialidad, con la que podrá ser objetivo y no sesgar su juicio por
motivos ajenos al conflicto.
Simulación de la negociación (Describe los roles de los
participantes de la negociación)
Todos resolvemos conflictos a lo largo de nuestra vida: en la familia, en la calle y
en la escuela. Pero el hecho de que podamos resolver situaciones adversas en
nuestra vida no significa que seamos los indicados para remediar los problemas
que se dan en el ambiente laboral.
Por el contrario, centrarse en las soluciones de un conflicto laboral implica saber

cómo actuar y requiere una posición de autoridad que pueda contener estos
escenarios. Para hacerlo no existe mejor opción que los líderes empresariales, ya
sean gerentes, jefes de departamento o, incluso, líderes de recursos humanos
cuando las situaciones trascienden o escalan a otros niveles
Conclusión
 la resolución de conflictos laborales es un reto que pone a prueba a las organizaciones en
función de la asertividad y cooperación para llegar a acuerdos. Estos deben
asimilarlos todos los equipos para mejorar la productividad y el clima laboral. Construir un
buen entorno laboral ayuda a que haya menos conflictos, pero también conlleva ciertos
beneficios, como el aumento de la productividad, disminución del absentismo,
mejoramiento de la motivación laboral y mayor compromiso de los empleados hacia la
empresa
Recomendaciones
 El mejor modo para afrontar estos altercados es mediante el diálogo con tus
colaboradores. Es importante que insistas en la importancia del respeto y
en evitar comentarios y prácticas que desaprueben a sus compañeros y
que los ataquen de manera personal.
 Para que puedas mantener en control este tipo de conflictos labores,
debes brindar una capacitación adecuada a todos los miembros de la
empresa, que exista un manual de políticas contra la discriminación y se
haya establecido un control de denuncias internas que el departamento de
recursos humanos pueda atender oportunamente para evitar problemas
mayores.

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Nombre del estudiante:

Nolvia Leticia Rivera Turcios 52041032

En una empresa competitiva y productiva siempre se genera actitudes que logran

impulsar el desarrollo de estrategias, acciones, actividades y proyectos, los cuales

involucran la participación de cada uno de los integrantes que componen la

organización, a fin de generar diferencias y valores agregados que logren mejorar

la percepción y satisfacción de los clientes, de esta manera puedan ganar una

gran preferencia de los consumidores. Entre estas acciones de negociaciones es

necesario el manejo de conflictos, puesto que constituye una actividad

organizacional en donde se implementa las habilidades y competencias de tipo

gerencial, el cual aplican herramientas de control que puedan desarrollar de

manera eficiente la planeación, su ejecución, cierre y evaluación de los procesos

de una negociación, que puede ser mediante el dialogo y acuerdos, a fin de

obtener resultados idóneos y favorables para la continuidad del funcionamiento de

la organización. En ese sentido, se tiene que la negociación es una de las

habilidades más importantes en el mundo de los negocios, dado que depende de

dialogo que se aplica para la negociación, es el instrumento primordial que deberá

implementar los líderes y directivos, para que se logre un consenso o acuerdos

clase con la finalidad de contribuir a mejoramiento de los procesos de la

negociación de conflictos dentro de la organización.

1. Investigar sobre la negociación y manejo de conflictos en una empresa, en

donde se analiza y contribuye para entender la importancia de los procesos

de una negociación para solucionar conflictos.

2. Gestionar e impulsar el cambio organizacional con aplicaciones de

herramientas, habilidades y estrategias, a fin de desarrollar negociaciones

efectivas y positivas, en donde ambas partes participen libremente y

puedan unir habilidades y conocimientos para llegar a mejores acuerdos

Mentiras, Rumores y comportamientos negativos

Mentiras, Rumores y comportamientos negativos

Este es un conflicto bastante complejo que involucra varios elementos, incluidas

1. Mediación y Resolución de Conflictos: Es crucial que se realice una

2.Tratamiento del Hostigamiento: El hostigamiento es inaceptable y debe ser

3.Revisión de Llamados de Atención: Si los llamados de atención no están

4. Apoyo a la Salud Mental de Rene: Es fundamental brindar apoyo a Rene en

5. Revisión del Contrato y Derechos Acumulados: Rene tiene preocupaciones

7.Clima y Cultura Laboral: Fomentar una cultura laboral respetuosa, inclusiva y

Preparación del escenario de negociación

Estudiar la situación: Estudiar los diferentes escenarios ante estos conflictos

Definir la estrategia: como se trabajará en el proceso de la negociación para que

Antagonismo: Definir lo que se quiere obtener en la negociación para cumplir con

Presentación de Alternativas: Ofrecer alternativas para evitar o disminuir se

Cierre: Aceptar la negociación aceptada y cumplirla.

 Describan cómo se llevará a cabo: De manera virtual

Fases que implementaría y por qué

Por el contrario, centrarse en las soluciones de un conflicto laboral implica saber

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