APO8 EVO5 Solución de Conflictos en Equipos Interdisciplinarios de Trabajo

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EQUIPOS INTERDISCIPLINARIOS DE
TRABAJO
Actividad de Proyecto 8
Evidencia 5
Aprendiz
Alberto Díaz Virguez
Instructor
Ana María López
Sena Gestión de Mercadeo
2020
INTRODUCCION
INTRODUCCION
En la mayoría de las empresas, la comunicación es participe de las operaciones cotidianas
para la realización de un trabajo eficaz y eficiente manteniendo la uniformidad en toda la
organización para un buen clima laboral, el cual se refleja en los resultados de las metas y
objetivos esperado
La comunicación entre los integrantes de una compañía es vital en todas las organizaciones
porque hace referencia al ambiente que se crea y se vive en las formaciones laborales, los
estados de ánimo y como estas variables pueden afectar el desempeño de los trabajadores,
llega a formar parte de la cultura de cada empresa, en el presente trabajo se mostraran las
diferencias de funcionarios de una empresa y de cómo se pueden solucionar, esto con el fin
de que cada involucrado exprese lo que piensa de una forma clara y que sea escuchado por
los integrantes del conflicto.

Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área
Realizando un detallado de la situación podemos analizar que los gerentes involucrados en
la situación de conflicto tienen posiciones diferentes sobre los niveles de ventas generados
de una línea de producto, aunque no es una línea de gran demanda si contribuye al impulso
de otras que sí lo son.
La posición de cada gerente se describa a continuación.
Deducción del gerente de mercadeo.
La responsabilidad de las ventas bajas del producto es del gerente financiero, porque la
estructura de costos del producto no se encuentra bien diseñadas y los precios no son
competitivos, también del gerente de producción, porque los acabados del producto son de
menos calidad en relación los otros productos de mercado.
Deducción de gerente de producción.
La responsabilidad de las ventas bajas del producto es del Gerente financiero porque no ha
autorizado la inversión necesaria para mejorar los procedimientos y los acabados del
producto, del gerente de mercadeo porque no se les destaca a los clientes los valores
agregados con los cuales el producto cuenta para posicionarlo mejor en el mercado.
Deducción del gerente financiero.
La responsabilidad de las ventas bajas del producto es del gerente de producción por no
tratar de mejorar la eficiencia de los procedimientos para reducir gastos innecesarios, del
gerente de mercadeo, por no realizar la promoción del producto adecuadamente, el precio
no puede ser disminuido ya que generaría pérdidas y su salida del mercado.
DEMOS DE ENTRAR A.
 Comprender el conflicto.
 Escuchar cada una de las partes que se encuentran involucradas en la situación de
conflicto.
 Reunir a los involucrados para llevar a cabo comunicaciones asertivas que permitan
implementar un programa de mejora de ambiente organizacional.
 Comprender el conflicto.
Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto
Es necesario aceptar que cada persona tiene posiciones diferentes, criterios y razonamientos
que puedan diferir de los demás, por eso hay que tener en cuenta que es normal que se
lleguen a presentar diferencias en algunas situaciones, sin embargo lo importante es llegar a
un consenso en donde se logre llegar a un acuerdo que beneficien a todas las partes y se
permita que el proceso fluya de manera correcta en pro de los objetivos de la compañía.
 Escuchar a cada una de las partes que se encuentran involucradas en la situación de
conflicto.
Escuchar y entender las expresiones de cada persona es importante para saber cuáles
son sus necesidades y puntos de vista, ya que estos pueden aportar significativamente a
los resultados de la situación, ya sea de forma positiva o negativa, por eso es necesario
tomarse el tiempo de escuchar a todos los involucrados.

 Reunir a los involucrados para llevar a cabo comunicaciones asertivas que permitan
Implementar un programa de mejora de ambiente organizacional.
Es importante conocer los estados de ánimo de los colaboradores de la empresa, porque
de estos depende el correcto desempeño de sus funciones, por eso es necesario que
exista un programa de ambiente organizacional, con este se promueve la convivencia en
armonía buscando puntos de acuerdo entre las partes para una relación laboral estable
que minimice cualquier situación negativa dentro y fuera de una organización.
Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el
conflicto
 Se debe comprender el conflicto.
Es necesario comprender el conflicto para hallar las razones por las cuales apareció este,
comprender el conflicto es importante para idear las estrategias necesarias para resolverlo
de forma ágil y que cause el menor impacto en la compañía.
 Se debe escuchar a cada una de las partes involucradas que se encuentran
involucradas en el conflicto.
En esta parte se justifica la necesidad de escuchar a las partes involucradas en el conflicto
para llegar a acuerdos que permitan la solución del mismo, dando continuidad al proceso y
garantizando que los productos en los cuales se presentó el cuello de botella sigan en el
mercado de acuerdo a la estrategia de la organización.
 Reunir a los involucrados para llevar acabo comunicaciones asertivas que permitan
implementar un programa de mejora de ambiente organizacional.

Reunir a los involucrados para llevar a cabo comunicaciones asertivas que permitan
Implementar un programa de mejora de ambiente organizacional. En este aspecto se deben
marcar las intervenciones necesarias en cada área para mejorar el clima organizacional,
fijando sobre quien recae la responsabilidad década intervención propuesta, reforzando la
caracterización del empleado con la empresa, a través del reconocimiento de logros
individuales y de equipo, de manera que el éxito obtenido en el desempeño laboral sea
motivado en continuidad.
Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para solucionar
el conflicto
 La comprensión de conflictos se llevara a cabo recibiendo la información de cada
una de las partes involucradas en el conflicto para determinar que lo ocasiono.
 Se llamará a cada una de las partes para de una forma individual escucharlos con
atento detenimiento.
 luego serán reunidas las partes del conflicto para que todos escuchen las posiciones
de cada uno de los funcionarios de la compañía, para esto se llevara cabo con un
mediador que será el que, de la palabra a cada uno de los colaboradores, una vez
hecho esto se establecerán metas individuales y por equipo que podrán ser
propuestas por el mismo equipo de trabajo de manera democrática, con tiempos
límites, para que el reconocimiento o fracaso tengan parámetros de medición,
Fortalecer la cultura de trabajo en equipo actual en la empresa, de manera que las
funciones sean realizadas de manera eficiente y deforma colaboradora, para evitar

conflictos que frenen el desempeño individual y de equipo resultando finalmente en
el ambiente de la organización.
CONCLUSIONES
Los espacios más importantes que influyen en el ambiente laboral de una empresa son la
motivación, por eso es necesario prestar una atención inmediata, el reconocimiento y logro
de objetivos son reconocidos por los superiores, y de acuerdo a los empleados, estos logros
guardan relación con sus objetivos personales, es claro que en toda organización existan
diferencias en los juicios de cada uno de sus integrantes, sin embargo es necesario prestar
atención y generar ambientes positivos en cada uno de los funcionarios, fomentando una
comunicación asertiva que permita la fluidez de los procesos internos y externos de la
organización, entendiendo que cada parte, equipo o departamento de la empresa desempeña
un papel fundamental dentro y fuera de la misma, en el trabajo se fomentan los espacios
abiertos en donde cada una de las partes involucradas del conflicto podía expresar su
opinión para llegar a una comunicación efectiva en beneficio de los objetivos de la
compañía.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Tomada de: https://blogs.evaluar.com/acciones-efectivas-para-resolver-conflictos-
laborales
Tomado de: http://www.evenabogados.com/como-actuar-ante-posibles-conflictos-
comerciales/

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Alberto Díaz Virguez

Ana María López

Sena Gestión de Mercadeo

En la mayoría de las empresas, la comunicación es participe de las operaciones cotidianas

para la realización de un trabajo eficaz y eficiente manteniendo la uniformidad en toda la

los integrantes del conflicto.

Realizando un detallado de la situación podemos analizar que los gerentes involucrados en

de otras que sí lo son.

La posición de cada gerente se describa a continuación.

Deducción del gerente de mercadeo.

menos calidad en relación los otros productos de mercado.

Deducción de gerente de producción.

Deducción del gerente financiero.

no puede ser disminuido ya que generaría pérdidas y su salida del mercado.

 Escuchar cada una de las partes que se encuentran involucradas en la situación de

implementar un programa de mejora de ambiente organizacional.

Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto

lleguen a presentar diferencias en algunas situaciones, sin embargo lo importante es llegar a

 Escuchar a cada una de las partes que se encuentran involucradas en la situación de

tomarse el tiempo de escuchar a todos los involucrados.

Implementar un programa de mejora de ambiente organizacional.

Es importante conocer los estados de ánimo de los colaboradores de la empresa, porque

exista un programa de ambiente organizacional, con este se promueve la convivencia en

que minimice cualquier situación negativa dentro y fuera de una organización.

Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el

 Se debe comprender el conflicto.

de forma ágil y que cause el menor impacto en la compañía.

 Se debe escuchar a cada una de las partes involucradas que se encuentran

En esta parte se justifica la necesidad de escuchar a las partes involucradas en el conflicto

mercado de acuerdo a la estrategia de la organización.

implementar un programa de mejora de ambiente organizacional.

Implementar un programa de mejora de ambiente organizacional. En este aspecto se deben

fijando sobre quien recae la responsabilidad década intervención propuesta, reforzando la

caracterización del empleado con la empresa, a través del reconocimiento de logros

individuales y de equipo, de manera que el éxito obtenido en el desempeño laboral sea

 La comprensión de conflictos se llevara a cabo recibiendo la información de cada

una de las partes involucradas en el conflicto para determinar que lo ocasiono.

propuestas por el mismo equipo de trabajo de manera democrática, con tiempos

límites, para que el reconocimiento o fracaso tengan parámetros de medición,

Fortalecer la cultura de trabajo en equipo actual en la empresa, de manera que las

funciones sean realizadas de manera eficiente y deforma colaboradora, para evitar

comunicación asertiva que permita la fluidez de los procesos internos y externos de la

organización, entendiendo que cada parte, equipo o departamento de la empresa desempeña

un papel fundamental dentro y fuera de la misma, en el trabajo se fomentan los espacios

opinión para llegar a una comunicación efectiva en beneficio de los objetivos de la

Tomada de: https://blogs.evaluar.com/acciones-efectivas-para-resolver-conflictos-

Tomado de: http://www.evenabogados.com/como-actuar-ante-posibles-conflictos-

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