Actividad Practica Sumativa Semana2

Caso, distribuidora de gas R&R
MÓDULO: Gestión de empresas

SEMANA: 5
Docente: Adolfo Aravena
Estudiante: Bastián Vásquez Rodríguez
Leónides Pineda Navarrete
Índice
Introducción 2
Desarrollo 4
Conclusión 7
Bibliografía 8
2
Introducción
En el siguiente informe presentaremos el caso Distribuidora de gas R&R, el cual

es una distribuidora de gas licuado con 30 años de experiencia, donde sus mayores
clientes son los siguientes:
- Clientes domiciliarios.
- Empresas.
- Restaurantes.
- Veraneantes.
Respecto al caso, analizaremos y calcularemos los indicadores de gestión
referente a la empresa hablada, asociandolos a los objetivos de la semana anterior.
Finalmente, determinaremos las brechas de desempeño respecto al caso, en los
años 2019, 2020 y 2021, dependiendo de los objetivos identificados, cabe destacar que
estas 2 preguntas, las realizaremos a través de cuadro donde se lograra apreciar
claramente lo trabajado.
3
Desarrollo
1. Analizar y calcular los indicadores de gestión por cada una de las áreas:
financiera, marketing y ventas, Procesos Internos, Recursos Humanos
(Aprendizaje e infraestructura), asociándose de acuerdo con los objetivos
identificados la semana anterior.
Cálculo de indicadores, año 2020
Perspectiva de Objetivos Indicador Cálculo Total Análisis

Indicadores estratégicos indicador cálculo
Financiero - Variación de Ventas año actual = 0.9% de La venta aumentó

ventas = ventas año 240.000.000 margen un 9% con un
anterior / ventas / objetivo de
año actual 264.000.000 incrementar la
venta en los
próximos meses.
-Reducción de - Reducción costos Combustible 11.36% Para disminuir los

costos operativos = costos =30.000.000 de costos se
operativos. operacionales/vent /264.000.00 margen implementarán
as*100 0*100 nuevas flotas de
camiones llegando
a más clientes con
trayectos más
Mantención 5.68% cortos.
=15.000.000 de
/264.000.00 margen.
0*100
Marketing y -Servicio al Clientes 85/x*100 x > = 85 Se busca la

ventas clientes satisfechos= mejora en los
-Aumento de clientes tiempos de
clientes. satisfechos/clientes entrega,
totales*100 presentación de
4
Nuevos 20/x*100 x > = 20 producto o entrega
clientes=nuevos de promociones
clientes/total para incrementar
clientes*100 la satisfacción del
cliente, por otro
lado se buscará
trabajar con
organismos
públicos para
obtener nuevos
clientes.
Proceso interno - costo de 36.000.000/ 0.8 Para resguardar la

Implementació distribución año 45.000.000 seguridad de los
n de gps en anterior/costo de camineros, la
camiones para distribución año empresa optó por
el año 2021. actual colocar GPS a los
-Aumentar camiones, con ello
distribucion número de x/4*100 x > = 10 se compraron
procedimientos año nuevas máquinas
anterior/costo para bajar la
distribución año brecha del
actual ausentismo.
RR.HH -Aumento Aumento de 3/22*100 13.6% Tras el aumento

(aprendizaje e número colaboradores/total de clientes se optó
infraestructura personal. de por subir la
-Aumento de colaboradores*100 dotación, con esto
personal alivianar la carga
capacitado. % efectividad de 22/22*100 100% laboral para
colaboración=canti mejorar la
dad personas satisfacción del
certificadas/total de trabajador.
personas Se mantiene
certificadas*100 siempre al
personal
capacitado como
parte de mejora en
la estructura
organizacional.
2. Determinar las brechas de desempeño del periodo 2019, 2020 y 2021 según
sea el caso de cada objetivo que usted haya identificado.
5
Indicadores Objetivo 2019 2020 2021 Análisis de Brecha
Financiero Ventas 240.000.000 264.000.000 303.600.000 En ventas se ha

logrado el objetivo con
Reducción (C)24.000.000 30.000.000 27.000.000 los incrementos pero
en tras la brecha en
Combustibl (M)12.000.000 15.000.000 13.000.000 mantención se optó
ey por comprar más
Mantención camiones con la
finalidad de mejorar
los gatos básicos de
éstos.
Marketing y -Servicio al 80% 85% 90% Para mejorar la

ventas cliente. brecha de satisfacción
se utilizan nuevos
medios para brindar
-Aumento reconocimiento 10% 10% mejor servicio a sus
de clientes. de cliente. clientes, por otro lado
se opta por llegar a
nuevos lugares
expandiendo su
empresa.
Proceso interno - 7 camiones 10 camiones 15 camiones Con el aumento de la

Implementa flota de camiones se
ción de gps 36.000.000 45.000.000 40.000.000 bajó
en considerablemente la
camiones brecha de gastos.
para el año
2021.
-Aumentar
distribucion
RR.HH -Aumento x 22 25 Debido a la tasa de

(aprendizaje e número trabajadores trabajadores ausentismo por carga
infraestructura) personal. . laboral, se contrató
-Aumento personal y se capacitó
de personal x 22 25 la totalidad para
capacitado. trabajadores trabajadores mejorar esta brecha.
6
Conclusión
Al finalizar este informe, logramos concluir que los indicadores de gestión para
una empresa, son sumamente importantes, donde el principal objetivo es ayudar a
estas organizaciones o empresas a medir su desempeño dentro de la empresa año tras
año, el cual les permite evaluar la gestión y mejorar los niveles de aprendizaje, lo que
quiere decir, que evalúa el éxito de implementación de la planeación estratégica.
Para finalizar nuestra conclusión, como grupo creemos que logramos realizar
correctamente los objetivos de esta actividad, logrando realizar el cálculo de los
indicadores de gestión de la empresa de gas licuado y comparar satisfactoriamente en
un cuadro las brechas de su desempeño.
7
Bibliografía
- Cuaderno de apuntes.
- Apuntes semana 4 y 5.

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Perspectiva de Objetivos Indicador Cálculo Total Análisis

Financiero - Variación de Ventas año actual = 0.9% de La venta aumentó

-Reducción de - Reducción costos Combustible 11.36% Para disminuir los

Marketing y -Servicio al Clientes 85/x*100 x > = 85 Se busca la

Proceso interno - costo de 36.000.000/ 0.8 Para resguardar la

RR.HH -Aumento Aumento de 3/22*100 13.6% Tras el aumento

Financiero Ventas 240.000.000 264.000.000 303.600.000 En ventas se ha

Marketing y -Servicio al 80% 85% 90% Para mejorar la

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RR.HH -Aumento x 22 25 Debido a la tasa de

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