AP08 Etica

AP08-EV05 - ETICA Y EMPRENDIMIENTO: Solución de conflictos en equipos
interdisciplinarios de trabajo
APRENDIZ
Leonardo Antonio Gomez Peña
GESTIÓN DE MERCADOS
FICHA 2176097
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE -SENA
MAYO DE 2021
INTRODUCCION
Se debe de entender que un buen ambiente laboral entre los trabajadores es algo indispensable
para cualquier empresa, pero en ocasiones el ambiente laboral de la misma se ve afectado por la
rivalidad o por los diferentes puntos de vista que tiene cada uno de los empleados, que provocan
un mal ambiente y disputas frecuentes. Donde sí este mismo el enfrentamiento o variedad de
opinión es conocido por el resto de sus compañeros, se rompe el sentimiento de unidad y se
pueden formar diferentes bandos según las afinidades. En toda empresa el conflicto entre
compañeros de trabajo es inevitable puede surgir en cualquier área de la organización y entre los
diferentes cargos, entre directivos, subordinados y entre compañeros de trabajo; teniendo
enfoques diferentes sobre los niveles de ventas generados de una línea de producto servicio.
Algunas empresas u organizaciones pueden optar por ver el conflicto desde perspectivas
diferentes como positivo o negativo y tomando acciones diferentes reprimiendo el conflicto o
tomándolo como un impulso entre los miembros de la organización para cumplir sus metas y
logrando cambios que los beneficien.
Es importante aceptar el conflicto como un proceso natural de crecimiento que influye en la

cultura de la empresa y así verlo de forma positiva, puede ayudar a su organización a aprender de
sus errores e identificar las oportunidades de mejora. La innovación puede ser inspirada a partir de
soluciones creativas a los conflictos internos o externos ya que pueden surgir nuevas formas de
pensar
ANALISIS DE LA SITUACION DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE AREA
Los Gerentes de las áreas de mercado, producción y financieros pueden tener criterios u opiniones
diferentes al momento de establecer la responsabilidad que ha generado frente a una línea de
producto y/o servicio que no ha alcanzado los niveles de ventas esperados por los
incumplimientos que se pueden presentar en las entregas de los pedidos a los clientes y el sistema
de publicidad que se le ha aplicado al producto o servicio, esta situación muestra claramente que
cada uno de los Gerentes tiene su punto de vista pero no han buscado darle una solución al
conflicto que se está formando sino que cada uno se excusa o pasa su responsabilidad a las demás
áreas. Es por ello, que es muy importante evitar que las funciones que cumple cada uno choquen
entre sí; los roles de cada una de las áreas de la organización y de sus miembros deben ser claras
estableciendo una buena comunicación para fijarlas y así lograr entender que todo es un ciclo que
cada uno depende del otro para desarrollar un buen trabajo en equipo dando así un mejor
resultado.
ACTIVIDADES POR DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO
Toda empresa debe contar con una manera eficaz y sencilla para manejar los conflictos logrando
llegar a un feliz término de las diferencias de roles y responsabilidades de cada gerente, teniendo
en cuenta lo anterior debemos tener en cuenta los siguientes pasos
• Entender el conflicto: Siempre debemos detectar cual es la raíz del problema o aquello
que está creando el conflicto, para así dar una mejor solución.
• Escuchar el enfoque de las personas y áreas involucradas en el conflicto: Al detectar el
problema todos los participantes de este, en este caso los gerentes de las diferentes áreas
y actuar en consecuencia de lo que se está viviendo.
• Realizar mesas de diálogo para la búsqueda de posibles soluciones al conflicto: Para
desarrollar esta parte debemos hablar sobre el conflicto que se está presentando y las
posibles causas para encontrar una solución.
• Desarrollar un programa de mejora de ambiente organizacional: Después de debatir el
problema o conflicto, las posibles causas, es momento de que cada Gerente de área
exponga sus soluciones, pero cada una de estas debe incluir las acciones que se desean
tomar, y que cada uno estaría dispuesto a aplicar con tal de conseguir el objetivo.
JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR
EL CONFLICTO
La situación planteada con antelación de los tres Gerentes de las diferentes áreas de la
empresa se debe tener en cuenta que dentro de ella se marca un objetivo claro con el fin
de solucionar los conflictos laborales, y evitar que se haga más grande. Cada una de las
áreas involucradas de las empresas debe estar dispuesta a buscar y dar solución al
conflicto, centrando la atención en la consecución del objetivo que es poder llevar el
producto o servicio a alcanzar los niveles de ventas esperados. Cada una de las actividades
a desarrollar para solucionar el conflicto no debe llegar a disputas entre empleados por el
contrario se deben escucharse a todos, y saber que para encontrar una solución se
pueden tener varios caminos, que cada opinión se debe respetar. Algo que siempre
debemos tener presente es que los conflictos forman parte de nuestro día a día, y se debe
actuar a tiempo para encontrar una solución constructiva para alcanzar los objetivos.
DESCRIPCIÓN DEL CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES PARA

SOLUCIONAR EL CONFLICTO
Una vez se conoce la situación que se viene presentando entre los tres Gerentes de las diferentes
áreas, y después de analizar los puntos de vistas y criterios frente a los otros, debemos tener en
cuenta las siguientes actividades para dar solución al conflicto:
• Asignando tareas correctamente y de acorde al área de aplicación esto debido a que cada
uno tenga una tarea específica como son los presupuestos, el manejo de calidad e
insumos, estudios de mercado.
• Define competencias y responsabilidades de cada tarea, logrando así que cada gerente
pueda tomar sus propias decisiones pero que a su vez se realice un conceso de que sea
viable con las áreas que intervienen en la organización.
• Fijar objetivos claros, realistas y medibles, llevando a que todos los gerentes estén
enfocados en un mismo objetivo como es el llegar al nivel de ventas deseado; también es
importante mantener informados a los empleados de cada área indicando cuales son los
puntos por trabajar para alcanzar el objetivo, así como tener un criterio unificado, a su vez
realizar la respectiva sensibilización de los estudios realizados para llegar a la mejora
deseada.
De ahí que después de tomar estas medidas cada gerente tenga en cuenta las funciones a cumplir:
GERENTE DE MERCADEO: Supervisar los procesos de despacho, distribución y publicidad; también

realizando la búsqueda y negociación con los proveedores a fin de mantener los niveles de
inventarios necesarios y garantizar un servicio eficiente a la organización.
GERENTE DE PRODUCCION: analizar periódicamente los precios de las materias primas
componentes o materiales realizando también control de calidad de estos componentes
garantizando una buena gestión en la producción también se hace necesario que se reporte
adecuadamente el stock del producto a las demás áreas de la organización.
GERENTE FINANCIERO: controlar y dar seguimiento al cumplimiento de los costos y presupuestos

de los materiales e insumos indispensables para la producción a fin de dar correcciones a las
variaciones de costos reales contra presupuestos.
Al tener claro las funciones a desarrollar por cada gerente de área cada uno de ellos podrá
empezar a trabajar de la mano de sus colaboradores para alcanzar el logro de sus tareas y
contribuir al cumplimiento del objetivo general de la organizacion
CONCLUSIONES
El conflicto entre miembros del equipo debe ser manejado por las personas involucradas
abordándolo desde una predisposición abierta y positiva. Si se conduce en forma apropiada,
puede ser beneficioso.
Hace que los conflictos salgan a la superficie y se resuelvan, estimula la discusión y hace que las
personas aclaren su punto de vista. Si se maneja de manera apropiada el conflicto ayuda a crear el
equipo. Sin embargo, si no se procede adecuadamente, puede tener una repercusión negativa
sobre el equipo. Puede destruir la comunicación (las personas dejan de hablar y compartir
información). Puede disminuir la disposición de los integrantes del equipo a escuchar y respetar
los puntos de vista de los demás.
En los conflictos que se presenten en vez de buscar culpables se deben buscar todas las soluciones
posibles para solucionar el conflicto.
El escuchar activamente y con objetividad es el punto clave para llegar a un acuerdo y a una
posible solución del conflicto.
Las habilidades para resolver conflictos permiten que las personas se muevan más allá de sus
propias emociones y opiniones y tomen decisiones objetivas logrando sus metas y objeticos en
común.

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