Solución de Conflictos en Equipos Interdisciplinarios de Trabajo
Solución de Conflictos en Equipos Interdisciplinarios de Trabajo
Solución de Conflictos en Equipos Interdisciplinarios de Trabajo
Los gerentes de las áreas de mercadeo, producción y financiero tienen criterios encontrados
frente a una línea de producto que no ha alcanzado los niveles de ventas esperados, aunque
esta línea no es líder, si ayuda a jalonar las ventas de otros productos:
a) Del gerente financiero por que la estructura de costos del producto no está bien hecha y los
precios no son competitivos.
b) Del gerente de producción por que los acabados del producto son de menos calidad de los
que se encuentran actualmente en el mercado.
b) Del gerente de Mercadeo porque no les identifica a los clientes los valores agregados que
tiene el producto para poderlo posicionar mejor.
Se evidencia que cada uno de los gerentes en las diferentes áreas tiene un punto de vista
diferente, y no logran llegar a un acuerdo para darle solución al conflicto en que están
involucrados, por ello es importante identificar las funciones y roles y responsabilidades que
cumple cada uno y de esta manera evitar que los afecte en sus labores, y de esta manera
tener una buena comunicación y disposición. Pueden existir varias metas u objetivos y esto
puede desencadenar en un conflicto entre los gerentes de áreas, por ello, es importante
evitar que las funciones que cumple cada uno colisionen entre sí. Los cargos o roles de cada
uno deben ser transparentes y es necesaria una excelente comunicación para fijarlas.
Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado encada área:
Para poder trasladar en un óptimo estado el conflicto y conseguir resolverlo hay que tener en
cuentas los siguientes pasos.
1. Detectar el problema
El no hacer la entrega oportuna de los pedidos. No existen recetas o fórmulas únicas para
identificar los problemas, pero siempre ayuda el saber hacer los interrogantes adecuados,
aquellas que nos pueden ayudar a detectar los problemas de nuestra área u organización
3. Examinar la situación
En este punto, se debe determinar un estudio del conflicto, analizar las causas, las áreas y
gerentes implicados, para así poder permitirnos dar una oportunidad para que cada uno
exponga su opinion y de su punto de vista, y esto nos dará la opción de recolectar datos y
encontrar una solución que corte de raíz el conflicto.
5. Debatir el problema
ya analizamos los objetivos, Los puntos de vista de cada gerente, ahora debemos enfocarnos
en cuál es la causa principal de conflicto y como se va a resolver.
6. Buscar soluciones
Ya teniendo claro el problema principal, buscamos llegar a un común acuerdo que nos
permita darle la solución necesaria, justa que satisfaga a todos los que conforman la
organización y a la ejecución de las labores.
7. Hacer un seguimiento
Cada proceso que se implementa debe tener un proceso de seguimiento para corroborar que
tan viable es, y si se cumplen los objetivos planteados, asi mismo que todas las partes estén
cumpliendo con los compromisos adquiridos.
Conclusiones
realizada la agenda de trabajo se puede concluir la importancia de aprender a conocer,
entender y manejar el conflicto. Conocer desde raíz la causa del mismo, dado que este es un
inherente a la humanidad, hace parte de su esencia desde el mismo momento de interactuar
con sus semejantes está expuesto asentirlo, provocarlo y padecerlo. La identificación nos
permitirá no solo una búsqueda más sencilla de una solución sino también una solución más
conveniente y equitativa para las partes en este caso saber reconocer nuestros errores,
buscar soluciones para mejorar el rendimiento en las funciones que se tiene bajo la
responsabilidad. Cuando la situación está fuera del alcance es importante recurrir a una
técnica alguien que pueda colaborar de manera objetiva en la solución del conflicto, en este
caso los jefes de área deben tener un dialogo más congruente, entender que cada uno de
ellos debe cumplir con las funciones enmendadas y de no ser así no salirse de sus límites, si
algo falla se debe hacer una retroalimentación del caso y de no haber solución, se debe
recurrir a un superior en una última instancia.