Evidencia 7

SOLUCION DE
CONFLICTOS PARA
PARA LA
CONFORMACION DE
ESTRATEGIAS, Y
SUPERAR LAS
DISCORDIAS.
MANUEL LEONARDO GALEANO FONTECHA.
5 DE NOVIEMBRE DE 2021
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
FICHA (2348341)
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5.
EVIDENCIA 7: AGENDA DE TRABAJO “SOLUCIÓN DE
CONFLICTOS PARA EQUIPOS DE TRABAJO
INTERDISCIPLINARIOS”
PRESENTADO POR: MANUEL LEONARDO GALEANO

FONTECHA.
TECNÓLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA.

FICHA (2348341)
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE. (SENA)

AÑO 2021
INTRODUCCION.
Aceptar y entender los conflictos están siempre vinculados a nosotros, lo
importante es establecer una estrategia para abordarlos, y saber cómo
manejarlos, comprender lo que siente el uno del otro no significa estar de
acuerdo con él. Pero no tener empatía para asumir una posición de dureza,
pueden conducir a posturas polarizadas y callejones si salidas.
Es evidente en nuestro caso particular se identifica el criterio de tres áreas de
gran importancia para la cadena logística, sin llegar a ningún tipo de solución
porque cada área no quiere asumir parte de su responsabilidad, es por esto que
buscar una solución estratégica permitirá mejorar las actividades de cada
proceso dentro de la compañía y es indispensable dar una solución inmediata
para que no se siga afectando la cadena logística y demás procesos.
• ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS
GERENTES DE ÁREA.
Es evidente el impacto negativo que está generando dentro de la cadena de
logística el conflicto que tiene cada jefe de área, ya que las diferencias de
criterios, hace que el rendimiento, la productividad, se vea afectada
seriamente, y a la ves genere un ambiente laboral tenso, ocasionando demoras
en las entregas de los productos, incumplimiento en la cadena de valor. Es
indispensable realizar un plan de mejoramiento y estrategias para llegar a
soluciones sobre los conflictos, analizando los puntos de vista da cada jefe,
revisando el proceso que desempeña y evidenciar las falencias que cada área
esta presentado, de esta manera crear un sistema de engranaje para que los
procesos estén debidamente coordinados.
Análisis del conflicto entre las áreas.

Jefe de alancen o inventarios.
El jefe de esta área culpa al jefe de compras, porque según él se demora más
de 10 días en entregar al almacén los pedidos encargados.
Y al jefe de presupuesto, por que insiste en disminuir los niveles de
inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al
manejo de inventarios.
Jefe de compras.
Establece que el culpable es el jefe de presupuesto, porque no apropia las
partidas presupuestales suficientes para realizar los volúmenes de compras
necesarias que garanticen buenos precios y tener capacidad de negociación.
Y al jefe de almacén e inventarios, dice que por no entregar de manera
oportuna los faltantes de mercancías para hacer de forma adecuada el proceso
de compras.
Jefe de costos y presupuestos.
Argumenta que el culpable es el jefe de inventarios, por no entregar a tiempo
los informes ce inventarios para poder realizar una adecuada programación de
pedidos
Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de
proveedores.
• ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL

CONFLICTO IDENTIFICADO EN CADA ÁREA.
Es importante analizar y dar un enfoque a los puntos más importantes
expuestos por cada jefe de área, desarrollar una estrategia que permita mejorar
los puntos expuestos por cada uno resolver el conflicto y llegar a acuerdos que
solo busquen el normal funcionamiento de las áreas de almacén, compras y
costos.
Para poder realizar con éxito el desarrollo de cada estrategia en la solución de
conflictos se establece algunas estrategias para resolver los conflictos.
- Establecer una comunicación adecuada. Un factor que suele
desencadenar un conflicto es la comunicación deficiente dentro de la
empresa, la escases de comunicación, puede provocar malos entendidos
entre trabajadores y directivos. En este sentido es importante preparar la
investigación, explorar, dialogar descubrir lo que desea cada jefe en su
área, con ayuda un equipo guía que ayuden al cambio, establecer una
normativa o política de empresa que conozca toda la empresa y que se
encuentre accesible por toda la organización.
- Identificar que genera el conflicto: uno de los pasos para resolver el

conflicto laboral es llegar a su origen, entender cuáles son las causas y
por qué se ha provocado el desacuerdo en este caso las diferencias que
se presentan en el momento de establecer estrategias para el
mejoramiento de los procesos que en muchos casos es por la falta de
recursos que permitan una mejor comunicación. De esta forma es
importante contar con mecanismos que permitan una mejor fluidez de
comunicación a la hora de tomar decisiones sin que esto afecte el
desempeño de cada área. Se pueden aplicar algunas como ordenadores,
salas de reuniones o de material de oficina, establecer un calendario de
uso con un horario preestablecido, herramientas de software como el
Bitrix24 que permite cuando se va a desarrollar una reunión importante.
Revisar objetivos: Una de las formas de solucionar un conflicto,
provocado por un incorrecto establecimiento de objetivos, es revisar el flujo
de trabajo. Las herramientas de planificación avanzada de recursos y gestión
de proyectos. Esto es muy útil para ajustar y revisar objetivos de los
integrantes del equipo a medida que se avanza en el proyecto.
Escuchar las partes implicadas: Una de las estrategias para resolver
conflictos en la empresa más simple, y que a veces se da por sentada,
es, sencillamente, escuchar a la otra parte. Prestar atención y dejar que una
persona exprese de forma libre su opinión es una manera de solucionar
disputas. Suele ofrecer muy buenos resultados hablar con las partes implicadas
por separado y, posteriormente, realizar una reunión conjunta, realizar un
intercambio de ideas la intención de cada jefe eliminado barreras y obstáculos,
que impide que se logren los objetivos. De esta manera, es posible comprender
las dos versiones de las partes, lo que permite interpretar de forma más
objetiva la situación.
Balancea los pros y contras: Dentro de la “gestión o administración” no
existe una verdad absoluta ni nadie tiene la razón al 100% sobre un asunto.
Los puntos de vista distintos sobre una determinada situación son bastante
comunes, especialmente cuando se realizan negocios que implican
rentabilidad o pérdida para la empresa. Una de las estrategias para resolver
conflictos en la empresa cuando surgen discrepancias sobre tomas de decisión
es la de realizar un balance de pros y contras. Trasladado a la empresa,
significa realizar una estimación de distintos escenarios basada en: uno
positivo, uno neutral y uno negativo. De cada uno de ellos, es interesante
valorar sus pros y contras para finalmente, tomar una decisión consensuada
con los miembros del equipo.
Planteamiento y resolución del problema: llegar a un acuerdo, cumplir con

el objetivo de la negociación, presentar los resultados alcanzados a corto
plazo, mantener el cambio de forma infatigable, que perdura en el tiempo,
hasta cambiar los viejos hábitos consolidando la estrategia adoptada.
• Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para
solucionar el conflicto.
El desarrollo de estas actividades nos permite identificar a tiempo las
situaciones conflictivas que pongan en riesgo la correcta sincronización de
cada área de trabajo, esto con el fin de mejorar y dar solución a los conflictos
laborales que se presentan en la empresa. Con esta actividad se pretende llegar
a estrategias organizacionales que permitan anticiparnos a cualquier discordia
y dar solución a los conflictos que se hayan presentado. Así, mejoraremos los
procedimientos ante nuevos conflictos, lograremos el concepto de trabajar en
equipo, manteniendo un clima laboral armonioso y capaz de afrontar
dificultades que se puedan presentar. Logrando estos objetivos, podemos decir
que se verá reflejado en la capacidad productividad, y la eficiencia en cada
una de las áreas.
• Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades

para solucionar el conflicto.
MEDIADOR
Paso 1. Paso 2. Paso 3.
La empresa delegara a El Mediador reunirá por Se realizara una

un funcionario, que separado cada jefe de investigación interna en
actúe como mediador área, con el fin de cada área, identificar
del conflicto. conocer sus estas presenta falencias
argumentos frente a la que entorpezcan los
Paso 6.
Paso 4. Paso 5.
Trabajo en equipo, para
Entrevistar a subalternos, Reunión con las áreas en buscar las mejores
de cada área, para conflicto para escuchar y estrategias que permitan
confirmar las problemáticas, debatir las inconformidades dar solución al conflicto.
que generan el conflicto expuestas.
CONCLUSIONES.
Es importante saber que en cualquier empresa se van a presentar conflictos
que incidirán en los procesos normales de cada compañía por fallas que
seguramente tienen una solución fácil, pero es importante identificarlas a
tiempo saber que procedimientos se pueden realizar para dar una solución a
corto tiempo evitando la desincronización de las actividades, que estas sean
eficaces y permitiendo que los objetivos trazados no se vean inmersos en
situaciones que pongan en riego la productividad y la cadena de logística de
cualquier empresa.

Evidencia 7

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Evidencia 7

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Evidencia 7

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

SOLUCION DE

PRESENTADO POR: MANUEL LEONARDO GALEANO

TECNÓLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE. (SENA)

Análisis del conflicto entre las áreas.

• ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL

- Identificar que genera el conflicto: uno de los pasos para resolver el

Planteamiento y resolución del problema: llegar a un acuerdo, cumplir con

• Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades

Paso 1. Paso 2. Paso 3.

La empresa delegara a El Mediador reunirá por Se realizara una

También podría gustarte