Respuesta Pregunta Dinamizadora3 GC

GESTION DE CALIDAD: PREGUNTA DINAMIZADORA UNIDAD 3
MANUEL FERNANDO NEVADO

Docente
LUCAS ADOLFO GIRALDO
CORPORACION UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

ESPECIALIZACIÓN DE GERENCIA DE PROYECTOS
MEDELLIN
2021
PREGUNTAS
1. Desde su punto de vista, ¿cuál es el principal costo de no abordar la gestión de calidad
en la organización y por favor dé un ejemplo de ello en una organización?
2. Qué recomendación le darías a una empresa que diga lo siguiente: "quisiera desplegar
un proceso de gestión de calidad, tengo 20 años en el mercado, ¿por dónde empiezo?"
RESPUESTAS
1. El costo de la no calidad en una compañía trae consigo lo siguiente:
 Re inspección de los productos o servicios considerados con errores por el cliente.
 Reparación o reproceso de los productos defectuosos para corregir el fallo.
 Desecho de los productos defectuosos (no ha lugar a la reparación).
 Repetición del servicio o suministro de un nuevo producto correctos como
alternativa
 a los defectuosos.
 Servicio posventa (sin no hubiese errores y fallos, el servicio posventa no sería
 necesario).
 Reparaciones durante el período de garantía del producto o servicio (gastos de
 desplazamientos asociados, mano de obra, componentes y materiales, etc.).
 Reclamaciones, indemnizaciones, pleitos. [ CITATION Cor \l 2058 ]
Un ejemplo claro ocurrió a principios de 2011 con la marca americana Ford con vehículo
Ford fiesta AT, donde se introdujo en la transmisión del vehículo un doble embrague que no
estaba finalizado, no estaba bien probado y por ende su proceso no tuvo calidad alguna, esto trajo
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consigo unos problemas a los vehículos adquiridos por los clientes: “Algunos de los vehículos
afectados pueden mostrar síntomas de pérdida de cambios mientras se conduce, vehículo que no
arranca o una pérdida de potencia. Estos síntomas usualmente están acompañados por una luz de
"check engine" en el tablero. Estas preocupaciones pueden estar causadas por fallas eléctricas con
el Módulo de Control de la Transmisión TCM.”[ CITATION Sup15 \l 2058 ] , según el portal
[ CITATION sol19 \l 2058 ] indica que: “Según investigaciones realizadas por Detroit Free Press,
Ford sabia de los problemas que generaba su caja y aun así decidió hacer el lanzamiento”, aun
sabiendo esto Ford decide realizar el lanzamiento lo que le trae consigo unos problemas
grandísimos de sobrecostos, pérdida de clientes, afectación de la marca perdiendo credibilidad,
no creo que estos clientes vuelvan a adquirir un Ford en su vida y menos recomerdarlos.
2. “Lo primero de todo, para conseguir los resultados que se desean, es entender el
contenido de la norma y comprender qué es un Sistema de Gestión de la Calidad
ISO9001 y cuáles son los requisitos que contiene.” [ CITATION Nue14 \l 2058 ]
Después de conocer muy bien la noma es realizar un análisis interno y externo de la
compañía para conocerse bien, se podría ayudar con un análisis DAFO, después de eso existen
muchos autores, y sitios que hablan de pasos llevar a cabo para realizar la implementación, el
portal [ CITATION ISO15 \l 2058 ] habla de los siguientes:
1. Identificar la necesidad:
Por absurdo que parezca, el primer paso para la elaboración de un plan de calidad es
analizar si realmente es necesario un documento de estas características. En nuestro caso, el
dueño de la panadería debe decidir si su intención es verificar si se cumplen las normas de
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calidad o, en cambio, si desea mostrar a terceros que su empresa cumple con los estándares
básicos de calidad, algo que sin duda le dará prestigio.
2. Definir los requisitos:
A nuestro panadero, cuyo principal problema es el bajo número de ventas, le interesan las
dos cosas. A partir de ahora tendrá que definir los requisitos que no debe perder de vista para
llevar a cabo su plan da calidad. Por ejemplo, es necesario que revise aspectos como la
legislación vigente, los requerimientos de los clientes, el rol de los proveedores, la capacitación
de los empleados, los recursos disponibles, entre otros.
3. Establecer el alcance del plan:
¿Qué busca realmente nuestro panadero con la implementación de un plan de calidad?
Antes hemos dicho que su objetivo es el mejoramiento de sus productos. Y así es, pero sólo en un
primer nivel de acción. En el fondo, esta decisión siempre es la vía para otra cosa: ampliación del
negocio, apertura a nuevos mercados, fabricación de productos más innovadores y sugerentes,
entre otras posibilidades.
4. Preparación del plan:
Qué duda cabe que nuestro panadero conoce muy bien su negocio. Sin embargo, para la
elaboración de un plan de calidad es recomendable que recurra a un experto en el tema o a un
equipo de trabajo en el que delegue responsabilidades. Esta persona o equipo se encargarán de
recopilar toda la información necesaria para el plan.
5. Contenido del plan de calidad:
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Superadas las etapas anteriores, es necesario que el panadero se siente con su equipo de
colaboradores para plasmar en el papel el trabajo realizado hasta ahora. Recodemos: su estrategia
es mejorar sus productos para, al mismo tiempo, aumentar su prestigio en el espectro comercial al
que pertenece su negocio.
6. Revisión e implementación:
Como última medida, es necesario que se realice una última revisión del plan de calidad
antes de que se ponga en marcha. Nuestro panadero debe ponderar si cada una de las acciones allí
contempladas le ayudará a mejorar la calidad de sus bollos y pasteles y si, en últimas, esto
supondrá un aumento del prestigio del que hasta entonces carece en el mercado. En caso de ser
aprobado, el plan entra en etapa de implementación.
Referencias
Corporacion Asturias. (s.f.). Obtenido de Anexo III: Costes de la Calidad .vs. Costes de la No Calidad:
https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/aseguramiento_calidad/unidad3_anexo3.pdf
ISO Tools Excellence. (24 de Julio de 2015). Blog Calidad y Excelencia. Obtenido de
https://www.isotools.org/2015/07/24/un-ejemplo-sobre-como-elaborar-el-plan-de-calidad-de-
un-proyecto/
Nueva ISO 9001:2015. (8 de Octubre de 2014). ISO 9001 ¿Cómo empezar cuando decido implantar un
Sistema de Gestión de la Calidad? Obtenido de https://www.nueva-iso-9001-
2015.com/2014/10/iso-9001-como-empezar-cuando-decido-implantar-sistema-gestion-calidad/
soloautos.mx. (23 de Julio de 2019). Soloautos. Obtenido de https://soloautos.mx/noticias/detalle/ford-

sabia-de-los-problemas-de-la-caja-powershift-antes-de-su-lanzamiento/ED-LATAM-16177/
Superintendencia de indistria y comercio. (21 de Mayo de 2015). Superintendencia de indistria y

comercio. Obtenido de Superintendencia de indistria y comercio:
https://www.sic.gov.co/node/13514
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MANUEL FERNANDO NEVADO

CORPORACION UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

1. Desde su punto de vista, ¿cuál es el principal costo de no abordar la gestión de calidad

en la organización y por favor dé un ejemplo de ello en una organización?

un proceso de gestión de calidad, tengo 20 años en el mercado, ¿por dónde empiezo?"

1. El costo de la no calidad en una compañía trae consigo lo siguiente:

 Re inspección de los productos o servicios considerados con errores por el cliente.

 Reparación o reproceso de los productos defectuosos para corregir el fallo.

 Desecho de los productos defectuosos (no ha lugar a la reparación).

 Repetición del servicio o suministro de un nuevo producto correctos como

 Servicio posventa (sin no hubiese errores y fallos, el servicio posventa no sería

 Reparaciones durante el período de garantía del producto o servicio (gastos de

 desplazamientos asociados, mano de obra, componentes y materiales, etc.).

 Reclamaciones, indemnizaciones, pleitos. [ CITATION Cor \l 2058 ]

el Módulo de Control de la Transmisión TCM.”[ CITATION Sup15 \l 2058 ] , según el portal

grandísimos de sobrecostos, pérdida de clientes, afectación de la marca perdiendo credibilidad,

contenido de la norma y comprender qué es un Sistema de Gestión de la Calidad

Después de conocer muy bien la noma es realizar un análisis interno y externo de la

portal [ CITATION ISO15 \l 2058 ] habla de los siguientes:

analizar si realmente es necesario un documento de estas características. En nuestro caso, el

dueño de la panadería debe decidir si su intención es verificar si se cumplen las normas de

básicos de calidad, algo que sin duda le dará prestigio.

2. Definir los requisitos:

de los empleados, los recursos disponibles, entre otros.

3. Establecer el alcance del plan:

¿Qué busca realmente nuestro panadero con la implementación de un plan de calidad?

negocio, apertura a nuevos mercados, fabricación de productos más innovadores y sugerentes,

entre otras posibilidades.

4. Preparación del plan:

elaboración de un plan de calidad es recomendable que recurra a un experto en el tema o a un

equipo de trabajo en el que delegue responsabilidades. Esta persona o equipo se encargarán de

recopilar toda la información necesaria para el plan.

5. Contenido del plan de calidad:

que pertenece su negocio.

aprobado, el plan entra en etapa de implementación.

soloautos.mx. (23 de Julio de 2019). Soloautos. Obtenido de https://soloautos.mx/noticias/detalle/ford-

Superintendencia de indistria y comercio. (21 de Mayo de 2015). Superintendencia de indistria y

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