Caso Practico Clase 2 Gestion Calidad

GESTION DE CALIDAD: CASO PRACTICO CLASE 2
MANUEL FERNANDO NEVADO

Docente
LUCAS ADOLFO GIRALDO
CORPORACION UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

ESPECIALIZACIÓN DE GERENCIA DE PROYECTOS
MEDELLIN
2021
Enunciado
La empresa AIRE PURO se dedica a la fabricación y comercialización de equipos de
humidificación y deshumidificación.
Aunque la empresa tiene catálogos de sus dos líneas de productos, en la práctica el
producto de cada cliente acaba siendo diferente, bien porque las dimensiones que necesita
difieren de las estandarizadas en el catálogo, bien porque las exigencias de potencia y
rendimiento difieren de las que la empresa tiene estandarizadas.
En consecuencia, no hay una producción en serie de equipos, sino fabricación de equipos
a medida de las necesidades de cada cliente.
En un proyecto de ingeniería de procesos para mejorar la eficacia y eficiencia de la
empresa, se han identificado los procesos siguientes:
1. Dirección: Responsable de establecer la estrategia y objetivos de la empresa, así como
de la gestión del conjunto de la misma.
2. Recursos humanos: Responsable de la gestión de las personas, política salarial, nuevas
contrataciones y bajas en la organización.
3. Marketing: Búsqueda de nuevos mercados y de identificar las necesidades del mercado
en cuanto a humidificación y deshumidificación.
4. Comercial: Búsqueda de clientes, identificación de sus necesidades, cierre de las ventas
y su posterior facturación.
5. Financiero: Responsable de la planificación y control financiero o de la empresa.
2
6. Compras: Adquisición de materias primas, otros productos necesarios para la empresa
(máquinas, herramientas, material de oficina, etc.), así como de la gestión de subcontrataciones.
7. Almacén: Encargado del almacén de materias primas, productos intermedios y el
embalaje de los equipos fabricados y su depósito hasta la expedición al cliente.
8. Diseño: Área de ingeniería que rediseña los equipos para adecuarlos a los requisitos de
los clientes.
9. I+D: Investiga la evaluación tecnológica y la traslada al diseño de nuevos productos
que vayan mejorando los actualmente comercializados de manera que se mantenga la
competitividad en el mercado.
10. Fabricación: Encargado de fabricar y probar los equipos adquiridos por los clientes.
11. Entrega al cliente: Gestiona el envío de los equipos fabricados a sus clientes (se
asegura de que hayan sido facturados, contrata los medios de transporte, gestiona los trámites
aduaneros, etc.).
12. Calidad: La gestión de calidad que se hace consistente en el control de todos los
procesos, la detección de las no conformidades, y la planificación y comprobación de su
resolución.
13. Servicio posventa: Atiende las reclamaciones y quejas de los clientes, así como las
reparaciones necesarias, especialmente las que tienen lugar durante el período de garantía del
producto.
Se quiere que el alumno atienda a las siguientes cuatro peticiones o preguntas:
A) Qué tipo de proceso es el de “Calidad” y por qué.
3
B) Cuáles son las entradas y salidas del proceso de “Diseño”.
C) El proceso de “Servicio posventa” se va a realizar a través de una empresa externa
contratada. ¿Es por tanto un proceso de la empresa AIRE PURO?
D) Dibujar el Mapa de Procesos de la empresa. [ CITATION Ast18 \l 2058 ]
4
Respuestas
A.(…)” Procesos de apoyo o soporte: son aquellos que sirven de soporte a los procesos
claves y a los procesos estratégicos. En muchos casos, estos procesos son determinantes para
conseguir los objetivos de los procesos dirigidos a cubrir las necesidades y expectativas de los
clientes o usuarios “(…)[ CITATION esa16 \l 2058 ], según esta definición el proceso de Calidad es
un proceso de apoyo como bien dice su definición es un proceso que hace control sobre todos los
demás procesos, sirve de apoyo a lo largo de todo el ciclo de vida del producto, apoya también a
los procesos estratégico, dando como resultado la satisfacción del cliente.
B.
C. Creo que es un proceso de la empresa, a pesar de que sea tercerizado el cliente a quien
le compra y a quien le pide garantía o un servicio de posventa es a la empresa AIRE PURO sin
importar si es tercerizado, de cara al cliente quien responde por el producto es AIRE PURO.
D.
Referencias
Asturias Corporación Universitaria. (2018). Caso Práctico. Clase 2: Enunciado.
esan. (6 de Octubre de 2016). ¿Qué es el mapa de procesos de la organización? Obtenido de

https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/10/que-es-el-mapa-de-procesos-de-la-
organizacion/
6
7

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GESTION DE CALIDAD: CASO PRACTICO CLASE 2

MANUEL FERNANDO NEVADO

CORPORACION UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

La empresa AIRE PURO se dedica a la fabricación y comercialización de equipos de

Aunque la empresa tiene catálogos de sus dos líneas de productos, en la práctica el

difieren de las estandarizadas en el catálogo, bien porque las exigencias de potencia y

rendimiento difieren de las que la empresa tiene estandarizadas.

En consecuencia, no hay una producción en serie de equipos, sino fabricación de equipos

a medida de las necesidades de cada cliente.

En un proyecto de ingeniería de procesos para mejorar la eficacia y eficiencia de la

empresa, se han identificado los procesos siguientes:

1. Dirección: Responsable de establecer la estrategia y objetivos de la empresa, así como

de la gestión del conjunto de la misma.

2. Recursos humanos: Responsable de la gestión de las personas, política salarial, nuevas

contrataciones y bajas en la organización.

3. Marketing: Búsqueda de nuevos mercados y de identificar las necesidades del mercado

en cuanto a humidificación y deshumidificación.

4. Comercial: Búsqueda de clientes, identificación de sus necesidades, cierre de las ventas

5. Financiero: Responsable de la planificación y control financiero o de la empresa.

(máquinas, herramientas, material de oficina, etc.), así como de la gestión de subcontrataciones.

7. Almacén: Encargado del almacén de materias primas, productos intermedios y el

embalaje de los equipos fabricados y su depósito hasta la expedición al cliente.

9. I+D: Investiga la evaluación tecnológica y la traslada al diseño de nuevos productos

que vayan mejorando los actualmente comercializados de manera que se mantenga la

procesos, la detección de las no conformidades, y la planificación y comprobación de su

Se quiere que el alumno atienda a las siguientes cuatro peticiones o preguntas:

A) Qué tipo de proceso es el de “Calidad” y por qué.

C) El proceso de “Servicio posventa” se va a realizar a través de una empresa externa

contratada. ¿Es por tanto un proceso de la empresa AIRE PURO?

D) Dibujar el Mapa de Procesos de la empresa. [ CITATION Ast18 \l 2058 ]

los procesos estratégico, dando como resultado la satisfacción del cliente.

Asturias Corporación Universitaria. (2018). Caso Práctico. Clase 2: Enunciado.

esan. (6 de Octubre de 2016). ¿Qué es el mapa de procesos de la organización? Obtenido de

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