Infografia Capitulos

Marketing
Público
Marketing de servicios
El mercadeo público viene de la idea de
servicios, por los sectores donde el
Estado y sus entidades prestan
servicios directa o indirectamente a la
ciudadanía en materia de salud,
educación, seguridad, identificación, etc
satisfacción de las necesidades sociales

a través de los intangibles
Mercadeo y las organizaciones

públicas
El marketing público es la aplicación de

técnicas de mercadeo, publicidad,
relaciones públicas, investigación de
mercados, marketing digital con el
propósito de prestar servicios estatales
de calidad a la ciudadanía para
satisfacer sus necesidades y generar
valor público en materia de seguridad,
salud, educación, identificación, justicia,
entre otras.
Del marketing tradicional

al público
Es fundamental hacer claridad que
el marketing en el sector público no
está ligado solo a la utilización, en
cambio, busca analizar las
necesidades de la población y de
acuerdo con esto, estructurar y
priorizar detalladamente los
servicios y proyectos del Gobierno
Marketing mix en el gobierno

Entendiéndose por Políticas Públicas la voluntad del Estado de investigar y dar
solución a problemáticas sociales que afectan a la ciudadanía mediante
planeamiento, ejecución, control y evaluación de acciones dirigidas a satisfacer
necesidades de la comunidad tanto en el corto como en el largo plazo; en todo
este proceso es importante contar con la participación activa de los actores
involucrados.
FUENTE DE INFORMACIÓN
OSPINA DÍAZ, M. R. (2020). MARKETING PÚBLICO. KLASSE EDITORIAL.
HTTP://WWW.EBOOKS7-24.COM.EZPROXY.UMNG.EDU.CO/?IL=10974
Marketing mix en
el gobierno
Producto / Programas y
servicios públicos
Plan de gobierno, dar importancia a los intereses y
necesidades de los ciudadanos.
Marca país o marca ciudad

Fomentar así la inversión, el turismo y las
exportaciones
En este componente de “Producto” aplican también las

teorías de ciclo de vida del CVP, extensiones de
producto y de línea, así como técnicas de branding.
Precio/Fijación de tasas
tributarias y de multas
El Estado gestiona el presupuesto general de la nación,
PGN, donde se programa el gasto público y su forma de
financiación.
Algunos recursos de este PGN provienen de los

impuestos que pagan los colombianos Asimismo, el
Estado también puede generar dinero por medio de
multas para desincentivar conductas no deseadas
Plaza / Canales de distribución

servicios públicos:
En el ámbito de las organizaciones públicas, no solo se
consideran las instalaciones físicas donde se presta el
servicio, sino también hay sistemas soportados en
tecnología para facilitar el acceso de los ciudadanos a
los servicios del Estado.
Promoción/comunicación
institucional
Comunicación de doble vía que retroalimentan a la
entidad sobre las reales necesidades y percepciones de
la ciudadanía, generando, en lo posible, confianza
pública.
People: El componente
personas:
Transacción: Ciudadanos (Los primeros son personas
que acceden a sus derechos en materia de salud,
educación, justicia)- servidores públicos (personal que
labora para el Estado y se esmera por dar calidad en su
servicio público).
Process: El componente
procesos:
Se establece la sincronización de actividades para la
correcta prestación de servicios a la ciudadanía
Physical evidence: Evidencia

física
Se centra en el ambiente tangible e intangible en que
el servicio es suministrado, este se encuentra
representado por las instalaciones de todas las
entidades del Estado y sus respectivos portales web, la
estrategia de gobierno digital y datos abiertos.
Verificar el cumplimiento de su misión.
Investigación de
mercados
Estratégias de una organización
para la toma de decisiones.
Internas: datos colectados en el interior de la
empresa u organización (buzón de sugerencias,
históricos de ventas, bases de datos, reportes de
vendedores, estados financieros, informes de los
diferentes departamentos, etc.);
Externas: datos colectados en el macroentorno

(estadísticas sectoriales, información de la
competencia directa e indirecta, información de
tendencias, noticias, entre otras.)
Enfoque exploratorio de la investigación: Su foco

es examinar actitudes, sentimientos, motivaciones
y deseos de los usuarios, clientes o ciudadanos.
Enfoque concluyente de investigación: El siguiente

enfoque es el cuantitativo o también conocido
como concluyente; pues a diferencia del anterior
sirve para tomar decisiones basadas en las
estadísticas resultantes
INVESTIGAR LAS
OPINIONES Y
SUGERENCIAS DE
LOS CIUDADANOS.
Diseño de políticas públicas y toma de
decisiones en el Estado.
Estudios de mercado aplicados a campañas

presidenciales
Investigación sobre la Gestión del Gobierno Nacional
(Plan de Gobierno)
Estudio sobre la imagen FF.MM. la justicia y los
abogados
En Colombia, la entidad pública encargada de planear,

capturar, procesar, analizar y difundir las estadísticas
oficiales es el Departamento Administrativo Nacional
de Estadística (DANE, 2019) que ha tenido la siguiente
evolución. Esta información es utilizada por
académicos, grupos de investigación y empresas en
sus procesos de planeación estratégica
Marketing digital
Gobierno abierto, en línea
Ciberseguridad
El marketing digital consiste en usar la Internet y
dispositivos como computadores de escritorio y
portátiles, teléfonos inteligentes, tablets, televisores
digitales, para la realización de estrategias de
comunicación comercial; asimismo, el marketing
digital se utiliza también para generar tráfico
relevante a las páginas de internet, redes sociales y
aplicaciones.
Sitios web de entidades gubernamentales

Satisfacer necesidades y percepciones de los
ciudadano.
Perfiles institucionales
Fanpage
Registros de tendencias en tráfico y flujo de
información
Canal institucional de comunicación
E-GOVERNMENT

Que consiste en masificar el uso de internet en la ciudadanía y a digitalizar los

trámites y servicios de las entidades públicas, para mejorar la interacción entre los
ciudadanos y el Estado.
34 41 43
51 57
El ranking de naciones en cuanto a implementación de gobierno electrónico
Hoy se habla del concepto de Transformación

digital, comprendido como el aprovechamiento de
las TIC, para el rediseño de la organización y
funcionamiento de la administración pública.
Estratégia de Gobierno en Línea

Gobierno en Línea: Plataforma para intercambiar información, brindar servicios y

realizar transacciones con ciudadanos y empresas
Estado más eficiente, transparente, participativo y que les preste mejores servicios
a los ciudadanos, empresas y funcionarios mediante el aprovechamiento de las
tecnologías de la información y la comunicación (Ministerio de Comunicaciones,
2008).
Otra tendencia mundial importante es la de Gobierno

abierto, doctrina política que sostiene que los temas
de gobierno y administración pública deben ser
abiertos a todos los niveles posibles en cuanto a
transparencia y rendición de cuentas.
CIBERSEGURIDAD
El uso bélico de internet se convierte en una poderosa
arma para realizar espionaje, sabotear la reputación y
causar caos, daños y pérdidas tanto económicas
como de infraestructura crítica. Ciberespacio,
seguridad informática. Ciberdefensa

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Del marketing tradicional

Marketing mix en el gobierno

Marca país o marca ciudad

En este componente de “Producto” aplican también las

Algunos recursos de este PGN provienen de los

Plaza / Canales de distribución

Physical evidence: Evidencia

Externas: datos colectados en el macroentorno

Enfoque exploratorio de la investigación: Su foco

Enfoque concluyente de investigación: El siguiente

Estudios de mercado aplicados a campañas

En Colombia, la entidad pública encargada de planear,

Sitios web de entidades gubernamentales

Que consiste en masificar el uso de internet en la ciudadanía y a digitalizar los

Hoy se habla del concepto de Transformación

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Gobierno en Línea: Plataforma para intercambiar información, brindar servicios y

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