Video Marketing Publico Y Estrategias de Calidad: Universidad Nacional "Hermilio Valdizan"

UNIVERSIDAD NACIONAL “HERMILIO
VALDIZAN”
ESCUELA DE POST GRADO
MAESTRIA EN: GERENCIA PUBLICA
TEMA
Video
“MARKETING PUBLICO Y ESTRATEGIAS

DE CALIDAD”
CURSO: SERVICIOS PUBLICOS Y MARKETING
DOCENTE: Mg. Avi Griselda Aponte Vega
MESTRISTA: Anahi Fiorella Duran Masgo
Huánuco- Perú
2022
VIDEO: MARKETING PUBLICO Y ESTRATEGIAS DE CALIDAD
RESUMEN
El marketing para el gobierno y políticas públicas es atender la justificación económica y social

en la existencia de una organización publica para la satisfacción de las necesidades y demandas
de sus clientes, para ello el ciudadano actúa solo, y son por las expectativas del ciudadano de
que el estado crea política, programas, bienes y servicios para que satisfagan necesidades y
demandas. El marketing público es una filosofía de gestión, trata de atender a la
administración responsable y receptoras, que sean sensibles ante una administración
burocrática y generar responsabilidad de una verdadera transformación social, lo que significa
tener organizaciones altamente sensibles que rompen la barrera entra la organización y su
público. El marketing público ha evolucionado pasando de oferta y producción a producción,
programa, venta, marketing, marketing social que es la orientación hacia la comunidad que
atiende las necesidades y demandas de los ciudadanos haciendo frente a sus expectativas.
La comunicación institucional con el ciudadano y grupo de interés es importante para reforzar

la institucionalidad y revalidar la confianza del ciudadano con el interlocutor. El Ciudadano es
receptor de las políticas públicos y que ello hay que servir con la acción administrativa. El plan
de marketing se empata con el enfoque estratégico de las organizaciones, que despliega a tos
los actores que involucra una organización, que se encuentra con objetivos y segmentación,
con su implementación y evaluación.
La inteligencia del marketing nos permite poder generar un buen análisis de demandas y
expectativas con el entorno y las necesidades de los distintos públicos objetivos, partiendo en
identificar las oportunidades. Los instrumentos para utilizarse deben estar con los estudios
retrospectivos, estudios cualitativos, encuestas, banco de datos; donde la misión debe ser
traducir a la función social, con Propósitos de la institución y unirlos al plan de estrategia; los
objetivos se tratan de operativos de la misión de la institución, como horizontes alcanzables,
concretos. La segmentación del mercado, es el proceso mediante identificamos a los
individuos con sus expectativas donde trabajaremos haciéndonos cargo, que debe ser
diferenciado porque no todos tienen las mismas expectativas frente a los programas de
servicio que brinda la organización frente a términos de equidad, en función de características
sociodemográficas, edades, poblaciones, con enfoques alternativos de segmentación, donde
se puede aplicar diferentes estrategias para atender a todos público, usuario, con los servicios
de igualdad de oportunidades. Se debe orientar el cómo ofrecer el servicio, el producto que no
es el Conjunto de atributos que satisface necesidades, la Imagen es la percepción del individuo
que tiene el servicio y la organización, que una mala imagen en una entidad es rápido de
obtener que mientras para ser reconocido y tener una buena imagen es lento de conseguir, la
Distribución, es la decisión respecto a cómo, cuándo y dónde los grupos de clientes obtienen
los servicios que necesitan si objetivo es el equilibrio de coste entre la organización y los
usuarios, teniendo menos impacto en el ahorro de los costes, ya sea en personal, tiempo, de
ello, pasamos Al Precio o coste, lo que el cliente debe ceder a cambio del servicio ofrecido, los
costes no monetarios se ven en las oportunidad, dificultad, esfuerzo, la Promoción, es el
establecimiento de un sistema de comunicación que facilite los intercambios entre la
administración y el ciudadano, cuidar al empleado hace que mejora la relaciones empleado y
ciudadano, con una adecuada comunicación permite sacar mayor rendimiento a los recursos
invertidos en el diseño de programas cuidadosamente elaborados.
APRECIACION PERSONAL O CRITICA
El marketing público es importante desarrollarla para que genere más interacciones con sus
con sus administrados. Es decir, las organizaciones que prestan servicios públicos a sus
ciudadanos. Por ejemplo, las instituciones educativas, las empresas de transporte público, las
municipalidades, diputaciones, empresas gestoras del agua y luz, etc.
El marketing público tiene una gran barrera para su aplicación que no es más que el Estado
porque es un monopolio donde las administraciones no tienen competencia ya que no tienen
necesidad de competir en el mercado para que sus clientes consuman sus servicios, mientras
que el marketing dentro de las administraciones públicas del Estado está limitado por la Ley de
Publicidad y Comunicación Institucional (En esta ley se establece además una serie de
prohibiciones que no se aplican al ámbito privado).
También debemos entender que el Marketing en la Administración Pública, los ciudadanos no

son clientes. La razón de ser de la Administración Pública es atraer al ciudadano y servir a sus
administrados, no la de vender un producto o servicio para conseguir un beneficio económico.
Un marketing público bien ejecutado se convierte en una herramienta necesaria

para optimizar los recursos públicos y mejorar la efectividad de los servicios que se prestan a
los ciudadanos. Partiendo de la base de que las organizaciones públicas deben tener al
ciudadano como referente para organizar sus servicios, resulta obvio que conocerlo y
segmentar sus acciones de marketing le permitirán alcanzar una mayor eficiencia.
El Internet y las empresas públicas hace que tengamos un nuevo modelo y estilo de gobierno,
La inmensa mayoría de personas utiliza Internet para interactuar con sus conocidos, realizar
compras o buscar información sobre tema concreto. Por alguna razón el sector público aún no
ha conseguido sacar el máximo provecho al altavoz más grande del mundo. Existe una
novedosa estrategia de marketing online pensada especialmente para ayudar a las empresas
públicas a conseguir sus objetivos. Utilizando Internet como apoyo para prestar mejores
servicios, el gobierno y las empresas públicas electrónicas alcanzarán la satisfacción de sus
usuarios. Recuperando con ello la confianza de éstos en las instituciones públicas.
CONCLUSION
- Como se indica, el objetivo final del marketing para el sector público es que la
ciudadanía reciba unos mejores servicios. Todo es una rueda, si mejoran los servicios y
la imagen de las instituciones públicas será más fácil que las entidades satisfagan
mejor las necesidades de sus usuarios asimismo los usuarios tendrán mejoras
expectativas ante estas entidades.
- En definitiva, los actores participantes deben aprovechar todas las herramientas

existentes si quieren obtener mejores resultados. El marketing en el sector público es
más que necesario.
RECOMENDACIÓN
- Con el inbound marketing (marketing de atracción) para gobiernos e instituciones las

entidades públicas conocerán las necesidades de los ciudadanos y mejorarán el trato
que les dan. Las acciones enfocadas un público específico supondrá un ahorro
económico y la consecución de unos resultados más optimizados.
- El marketing digital debe ser aprovechado al máximo ya que las personas pasan
bastante tiempo en internet, y esto es una oportunidad para lograr que sea más
personalizado la atención de acuerdo con la segmentación de mercado y lograr mejor
respuesta a las necesidades del usuario.

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El marketing para el gobierno y políticas públicas es atender la justificación económica y social

La comunicación institucional con el ciudadano y grupo de interés es importante para reforzar

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