CASO PRACTICO UNIDAD 2

GUSTAVO ANDRES GUZMAN ARIZA

Business Analytics y Big Data

Entorno del Big Data & Analítica Web

Profesor
Carlos David López García

INSTITUTO EUROPEO DE POSGRADO

MAESTRIA EN PROJECT MANAGEMENT
BOGOTA D.C.
2022
 CONTENIDO

1. CONTEXTUALIZACION DEL CASO PRACTICO ..................................................... 3

2. CUESTIONES........................................................................................................... 3

2.1 ¿Qué herramientas de analítica web pueden usar? ....................................................... 3

2.2 ¿Cuáles serán sus macro conversiones?, ¿Tendrán micro conversiones? ............... 5

2.3 Sabiendo lo anterior ¿Qué KPIs se puede marcar? ....................................................... 6

2.4 ¿Cuáles son los pasos del plan estratégico de medición que debe implementar? .. 6

2.5 ¿Te parece correcta la idea de una persona del equipo, que propone analizar
grandes volúmenes de datos? .................................................................................................... 7

2.6 Tras los primeros 6 meses de resultados en el caso de que estos sean
satisfactorios ¿Qué se debería hacer con esta información?? .............................................. 7
1. CONTEXTUALIZACION DEL CASO PRACTICO

Enunciado

“La empresa española “Tiloud”, tienda online especializada en mobiliario y

productos de hogar, ha decido implementar un plan estratégico de medición,
para así abordar la analítica web de la tienda online de forma completa y
controlada”

2. CUESTIONES

2.1 ¿Qué herramientas de analítica web pueden usar?

Rta/ Para recopilar, analizar e interpretar los datos obtenidos de la página web de la
compañía, Tiloud podría hacer uso de las siguientes herramientas de Analítica Web,
descritas brevemente como se ve a continuación 1:

Es la plataforma de análisis web más famosa de los

últimos tiempos, con alrededor de 50 millones de
páginas web que la utilizan de forma activa. Ofrece
herramientas gratuitas y de pago proporcionando una
vista completa de cómo los clientes interactúan con el contenido, qué se está
implementando con éxito y qué no. Las funciones básicas son gratuitas y
proporciona datos muy detallados sobre:

• Visitas
• Visitantes únicos
• Páginas vistas
• Promedio de páginas por visita
• Promedio de tiempo en la página
• Datos geográficos e idioma
• Palabras clave por las que acceden a la web
• Las fuentes de tráfico por las que acceden las visitas
• Optimización en buscadores con Google Webmaster Tools
• Conocer cómo se comportan
• Tener informes personalizados y compartirlos

1
Fuente: https://www.iebschool.com/blog/herramientas-analisis-web-analitica-usabilidad/
 Por tratarse de una tienda online, SEMrush sería útil por
tratarse de una herramienta de análisis web con un
potente enfoque SEO2. Proporciona una amplia gama de
herramientas para evaluar y mejorar el SEO técnico,
dentro y fuera de la página web. Además, también incluye todo lo necesario para
identificar palabras clave relevantes y de alto tráfico que luego usarás para
mejorar la clasificación en los motores de búsqueda. Vale la pena señalar que
los análisis de SEMrush no se limitan a tu propio sitio web. El panel contiene
herramientas que puedes utilizar para espiar a tus competidores.

Al igual que la herramienta anterior, Kissmetrics es una

plataforma de Analítica Web en la nube que muestra
información a tiempo real con inteligencia asociada a
cada cliente o usuario. Además, tiene varios add ons3 y dashboards4
personalizables. Ayuda a mejorar las conversiones identificando oportunidades
en el embudo de ventas mediante opciones que permiten ver cómo se
comportan los usuarios, estudiando los comportamientos de los visitantes de la
web agrupándolos por características y por el tipo de acciones que realizan o el
dispositivo que utilizan para entrar al sitio. Esto permite la segmentación de
usuarios para estudiar mejor sus comportamientos y conocer qué perfil
convierten más.

Clicky es una herramienta de analítica web en tiempo

real. A la hora de utilizarlo, es más complejo que Google
Analytics pero sus usuarios la eligen por su rapidez a la
hora de mostrar datos en tiempo real. Muestra el número
de visitas a un sitio web y a cada página con los detalles de sus usuarios.
También se puede visualizar la información con mapas de calor. Este enfoque
en los visitantes individuales se extiende a otras métricas clave, ya que el panel
de Clicky muestra información sobre cada persona que visita el sitio. Esto

2
SEO, acrónimo de Search Engine Optimization -en castellano optimización de motores de búsqueda-, son el conjunto de
acciones y técnicas que se emplean para mejorar el posicionamiento (la visibilidad) en buscadores de un sitio web en
Internet, dentro de los resultados orgánicos en los motores de búsqueda como, por ejemplo, Google, Bing o Yahoo. Fuente:
https://www.eleconomista.es/diccionario-de-economia/seo-search-engine-optimization
3
Un add-on es un programa o módulo adicional que complementa navegadores, programas de correo y otras aplicaciones
de software y hardware y añade funciones que el sistema básico no tiene. Fuente: https://es.ryte.com/wiki/Add-On
4
Un dashboard es una representación gráfica de las principales métricas o KPIs que intervienen en la consecución de los
objetivos de una estrategia de Inbound Marketing. Fuente: https://www.40defiebre.com/que-es/dashboard
 incluye su ubicación, fuente de referencia, la cantidad de tiempo que han pasado
en cada página y las acciones que realizaron en el sitio web.

Proporciona información en tiempo real sobre el tráfico de

una página web. Esta herramienta de análisis multicanal
recopila datos de una gran variedad de fuentes, incluida
la web, la voz y la IoT . Una vez recopilados estos datos, podrás utilizar Adobe
5

Analytics para segmentar a tus visitantes en grupos y luego comparar sus

comportamientos. Por otro lado, también utiliza potentes algoritmos predictivos
y de machine learning para proporcionar información más avanzada. Esto te
ayudará a identificar tendencias que conduzcan a conversiones exitosas. Esta
combinación de análisis web y funciones varias convierte a Adobe Analytics en
una de las opciones preferidas entre marketeros.

2.2 ¿Cuáles serán sus macro conversiones?, ¿Tendrán micro conversiones?

Rta/

✓ Macro conversiones: definiendo las macro conversiones como las acciones

que puede realizar un usuario que representan el objetivo principal de tu sitio
web, en este caso de venta online podrían ser:
o Cantidad de ventas efectivas en total.
o Cantidad de ventas efectivas por segmento.

Considero que sí deberían tener micro conversiones.

✓ Micro conversiones: son acciones que realiza un usuario y que representan

para tu negocio, o bien un paso crítico en el camino hacia la macro conversión,
o bien un paso que está correlacionado con el alcance de una macro
conversión, incluso si no es un paso necesario en la macro conversión. En este
sentido las posibles micro conversiones de venta online podrían ser:
o Cantidad de artículos agregados al carrito en total.
o Cantidad de artículos agregados al carrito por segmento.
o Productos más consultados (por segmento, por marca, etc.)

5
El internet de las cosas (IoT) describe la red de objetos físicos (“cosas”) que llevan incorporados sensores, software y
otras tecnologías con el fin de conectarse e intercambiar datos con otros dispositivos y sistemas a través de Internet.
Fuente: https://www.oracle.com/co/internet-of-things/what-is-iot/
 o Consultas realizadas por producto
o Calificación de productos
o Consulta de productos (descripción, características, videos, etc)

2.3 Sabiendo lo anterior ¿Qué KPIs se puede marcar?

Rta/ Con el fin de medir la efectividad de la estrategia empresarial, los posibles KPIs
que se pudieran formular serían:

𝑁𝑜. 𝑑𝑒 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜

𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑅𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎𝑠 (%) = × 100%
𝑁𝑜. 𝑑𝑒 𝑣𝑖𝑠𝑖𝑡𝑎𝑠

𝑁𝑜. 𝑑𝑒 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑠𝑒𝑔𝑚𝑒𝑛𝑡𝑜

𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑅𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑠𝑒𝑔𝑚𝑒𝑛𝑡𝑜 (%) = × 100%
𝑁𝑜. 𝑑𝑒 𝑣𝑖𝑠𝑖𝑡𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑠𝑒𝑔𝑚𝑒𝑛𝑡𝑜

($) 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑒𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑣𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜

𝑀𝑒𝑡𝑎 𝑑𝑒 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 (%) = × 100%
($) 𝑀𝑒𝑡𝑎 𝑑𝑒 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜

2.4 ¿Cuáles son los pasos del plan estratégico de medición que debe
implementar?
Rta/ Los posibles pasos del plan estratégico de medición a implementar podrían ser 6:

1. Analizar los objetivos estratégicos del negocio con el fin de establecer lo que
queremos medir.
2. Planear los macro y micro conversiones del negocio con base en los
objetivos estratégicos del mismo.
3. Establecer la periodicidad de análisis de la información con base, tanto en
los objetivos estratégicos como en las políticas de mejora continua que se
tengan en la organización, de lo cual dependerá el nivel de análisis que se
realice con la herramienta de Analítica Web que se escoja.
4. Analizar cuál sería la herramienta de Analítica Web más adaptable al negocio
5. Verificar las opciones que esta herramienta te da para el análisis de la
información (Flujo de comportamiento) con el fin de comprobar si el embudo
de ventas que se tiene en mente está alineado con la forma en la que los
usuarios navegan por el sitio web.

6
Fuente: https://blog.hubspot.es/marketing/analitica-web
 6. Configurar las macro y micro conversiones en la herramienta de Analítica
Web escogida para tal fin, con el fin de contar con informes ejecutivos que
agreguen valor al negocio.

2.5 ¿Te parece correcta la idea de una persona del equipo, que propone
analizar grandes volúmenes de datos?
Rta/ Considero que no; toda vez que un negocio de venta online puede gestionarse
bajo el seguimiento de las conversiones estipuladas o derivadas de sus objetivos
estratégicos. Un análisis de grandes volúmenes de datos, entendido como un Big
Data, podría ser usado en otro tipo de proyectos.

2.6 Tras los primeros 6 meses de resultados en el caso de que estos sean
satisfactorios ¿Qué se debería hacer con esta información?
Rta/ Toda la información histórica debe ser almacenada para futuros análisis en
periodos más largos. La analítica web es algo constante, con lo cual se busca la
optimización del sitio web para que esté al día en tendencias y responda
positivamente a las necesidades de los usuarios. Las estadísticas que se obtengan,
no sólo de los análisis periódicos, sino los comparativos entre ellos servirán para
detectar oportunidades o problemas a tiempo. Adicionalmente se deberá socializar la
información con los colaboradores para que todos aporten información de valor,
ayuden a realizar decisiones rápidas y cierren las metas a tiempo 7.

7
Fuente: https://blog.hubspot.es/marketing/analitica-web