Directv 110668487

Bogotá D.C. 18 de diciembre de 2021.
Código Postal: 110111
Señor (a):
KAILEE CRISTINA ARIZA RADA
Código de suscripción No 110668487
53556666 - 3187865376
CL 73 # 22 D - 03
500112009
kaileeariza@gmail.com
BARRANQUILLA / ATLANTICO
Referencia CUN: 4622-21-0000290859
Respetado (a) señor (a): Kailee
Reciba un cordial saludo de DIRECTV
Queremos agradecerle la confianza depositada en nosotros como su proveedor de

televisión. En DIRECTV trabajamos día a día para que nuestros productos sean de la más
alta calidad, para usted y su familia.
En atención a su comunicación, realizada el día 13 de diciembre de 2021 a través de

nuestro canal virtual, en la cual manifiesta fallas constantes en el servicio de internet,
informa si no le es solucionado cancelara servicio, al respecto nos permitimos informarle
lo siguiente.
Realizada la respectiva verificación en nuestro sistema, encontramos que, debido a una

alta saturación en la zona, se ha presentado baja de velocidad en el servicio de Internet,
por lo cual se escaló el caso al área técnica con el consecutivo N° 350084251; con el fin
de realizar una ampliación en nuestras redes, no obstante, aún no tenemos una fecha
estimada para la solución definitiva del inconveniente presentado.
Por lo tanto, en el transcurso de las próximas horas será usted contactado para la revisión
de la falla que nos reporta para el sistema de internet.
Para brindar un soporte óptimo a su solicitud y guiados por nuestro objetivo de atenderlo
oportuna y adecuadamente, también tendrá disponible nuestra línea de servicio, para que
el equipo técnico pueda realizar las validaciones necesarias en el servicio de internet. Por
tal motivo tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:
✓ La comunicación debe ser vía telefónica, para que se puedan hacer en la línea las
verificaciones necesarias.
✓ Es importante que, al momento de comunicarse, se encuentre cerca de su módem.

✓ Están disponibles las líneas de servicio al Cliente, en la ciudad de Bogotá 5185656
y el resto del país 018000-917711, para que nuestros ejecutivos puedan
asesorarlos las 24 horas del día de lunes a domingo.
Para finalizar, para tener una mejor experiencia, DIRECTV recomienda:
✓ Conectar a la red del router como máximo el número de dispositivos que sugiere el
plan.
✓ Evitar consumos de servicios de alto ancho de banda por otros dispositivos
✓ Se sugiere la conexión por cable LAN al router o ubicarse en un punto muy

cercano al mismo para la conexión inalámbrica. Esto aplica para juegos en línea,
descarga de archivos, entre otros.
✓ La ubicación del router debe ser en una zona abierta, para que la señal llegue a
todos los lugares de su casa.
✓ Tenga en cuenta que algunos elementos como puertas, acuarios, rejas atenúan la
señal WI-FI y reducen su potencia.
En nuestra página web encontrara, recomendaciones de uso para tener una buena
experiencia con nuestro servicio, como el medidor de velocidad, disponible en
✓ www.directv.com.co/tecnologia/internet.
Ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las molestias que este hecho le haya
podido ocasionar y agradecemos su información acerca de la situación presentada el cual
nos da la oportunidad de revisar nuestros procesos internos con el fin de mejorar la
calidad de la atención que estamos ofreciendo a nuestros suscriptores en todos los
puntos de contacto.
Le agradecemos por su comunicación a DIRECTV y esperamos que la información

brindada le sea útil. Para conocer servicios adicionales de DIRECTV tenemos disponible
para usted MiDIRECTV y el Canal 100, dos medios por los que podrá consultar la guía de
programación, información de pagos, el uso adecuado del control remoto y programación
adicional.
Señor usuario, dentro de los siguientes diez (10) días hábiles contados a partir de que conozca esta decisión, usted puede
presentar recurso de reposición y en subsidio de apelación. Lo anterior, significa que usted puede presentar nuevamente
una comunicación mediante la cual manifieste su inconformidad con la presente decisión, en los casos en que la misma le
sea desfavorable total o parcialmente, con el fin de que volvamos a revisar su caso particular.
Igualmente, si así lo quiere, en el mismo momento que presente la comunicación antes mencionada, puede expresar su
interés de que su caso sea revisado y resuelto de fondo por la autoridad de vigilancia y control, es decir, por la
Superintendencia de Industria y Comercio –SIC-, en el evento en que la decisión frente a su petición o queja sea confirmada
o modificada y nuevamente le sea desfavorable.
Tenga en cuenta, que la comunicación referida, puede presentarla en forma verbal o escrita, a través de nuestras oficinas
físicas de atención al usuario, nuestra página Web, nuestra red social o a través de nuestra línea gratuita de atención al
usuario”.
Cualquier inquietud adicional con gusto la atenderemos en nuestra Línea de Servicio al

Cliente en la ciudad de Bogotá 5185656 y en el resto del país 018000917711 nuestro
horario de atención es de 5:00 a.m. a 00:00 horas de lunes a domingo y/o a través de
MIDIRECTV desde el portal https://www.directv.com.co/Midirectv/ingresar.
Cordialmente,
Martha Jenny Garay Mora. | Ejecutivo Front Office Canal Virtual | DIRECTV
Colombia |Autopista Norte Nº 103-60 Bogotá| PBX. (57) 1 5185656, Línea
Nacional 01 8000 917711.
Visite nuestra página www.directv.com.co y entérese de nuestros destacados en programación, novedades en productos,
promociones, concursos y las mejores noticias de DIRECTV. Regístrese en MiDIRECTV y disfrute del mejor servicio con
funcionalidades adicionales diseñadas para su comodidad, podrá acceder de manera fácil a los detalles de su suscripción,
consultar su factura, realizar pagos, comprar películas, entre otros beneficios.
*Aviso importante: Este es un correo informativo el cual no está diseñado para la recepción de peticiones, quejas o
recursos; por favor, no contestar este correo al remitente ya que de hacerlo, no será atendido. Para futuras
comunicaciones hacerlo a través de nuestra página WEB en el enlace:
https://www.directv.com.co/Midirectv/ingresar o través de alguno de nuestros diferentes medios de atención, los
cuales se encuentran publicados en nuestra página WEB: www.directv.com.co
AVISO DE CONFIDENCIALIDAD:
Este correo electrónico, incluyendo en su caso, los archivos adjuntos al mismo, pueden contener
información de carácter confidencial y/o privilegiada, y se envían a la atención única y exclusivamente de
la persona y/o entidad a quien va dirigido. La copia, revisión, uso, revelación y/o distribución de dicha
información confidencial sin la autorización por escrito de DIRECTV Colombia LTDA está prohibida. Si
usted no es el destinatario a quien se dirige el presente correo, favor contactar al remitente por este
mismo medio y eliminar el correo original incluyendo sus archivos. Agradecemos abstenerse de
reproducir copia(s) del mismo. Mediante la recepción del presente corre usted reconoce y acepta que en
caso de incumplimiento de su parte y/o de sus representantes a los términos antes mencionados,
DIRECTV Colombia LTDA tendrá derecho a cualquier tipo de reclamación por daños y perjuicios que esto
le cause.
CONFIDENTIALITY NOTICE:
This e-mail message including attachments, if any, is intended only for the person or entity to which it is
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is prohibited. If you are not the intended recipient, please contact the sender by reply e-mail and destroy
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