4433241100288293

Bogotá, marzo 19 de 2024
Señor(a): CUN/SN: 4433241100288293

JORGE ALBERTO PAMPLONA SIERRA
Motivo: Derecho de Petición las líneas: 3138085732, 3154652683 y 3208877292
Gracias por ponerse en contacto con nosotros, en movistar somos fans de lo que haces por eso nuestra
prioridad es recibir y atender sus solicitudes. En respuesta a su comunicación por las líneas 3138085732,
3154652683 y 3208877292 le informamos:
En atención a su solicitud le informamos que, tras realizar las respectivas validaciones en nuestro sistema
de información, evidenciamos que el pasado 20 de noviembre de 2023 se realizó la activación de la línea
3138085732 en proceso de portabilidad con la oferta Control_Min_Datos_Port_6298, por una renta básica
mensual por valor de cuarenta y tres mil cuatrocientos noventa pesos $43.490 incluido IVA, con las
siguientes condiciones y características:
Tu plan tiene Minutos y SMS a todo destino nacional + 65GB para navegar en internet de las cuales podrá
compartir 5GB con otros dispositivos. Una vez consumida la capacidad de datos del plan el cliente podrá
seguir navegando sin costo en las apps y redes sociales descritas en la publicidad o configuradas en la
App Mi Movistar + Movistar Tv App Lite + Ilimitado USA, Canadá y Puerto Rico + 100 minutos para llamar
a Venezuela con el prefijo 009 + Cloud + 5X1 Familia Movistar y DCTO 50% CARGO BASICO MESES 2
y 3_4317. Por lo cual no aplica ajuste.
En cuanto a la línea 3154652683, evidenciamos que el pasado 20 de noviembre de 2023 se realizó la

activación en proceso de portabilidad con la oferta Control_Min_Datos_Port_6298, por una renta básica
mensual por valor de cuarenta y tres mil cuatrocientos noventa pesos $43.490 incluido IVA, con las
siguientes condiciones y características:
Tu plan tiene Minutos y SMS a todo destino nacional + 65GB para navegar en internet de las cuales podrá
compartir 5GB con otros dispositivos. Una vez consumida la capacidad de datos del plan el cliente podrá
seguir navegando sin costo en las apps y redes sociales descritas en la publicidad o configuradas en la
App Mi Movistar + Movistar Tv App Lite + Ilimitado USA, Canadá y Puerto Rico + 100 minutos para llamar
a Venezuela con el prefijo 009 + Cloud + 5X1 Familia Movistar y DCTO 50% CARGO BASICO MESES 2
y 3_4317. Por lo cual no aplica ajuste.
Recuerde que la información sobre las características y funciones del plan tarifario contratado, así como
de nuestros servicios y promociones, las mostramos al público de forma clara y abierta, de tal manera que
movistar busca de la mejor manera expresarla por los medios de comunicación posibles como lo es
nuestra página Web www.movistar.com.co brindando la opción de una mayor claridad frente a las
características y restricciones a través de nuestros canales de servicio como lo es el *611 o Centros de
Experiencia.
Finalmente, la línea 3208877292 cuenta con la oferta IlimiDatos_Port_6311 desde el pasado 21 de enero
de 2023 por una renta básica mensual por valor de sesenta y ocho mil cuatrocientos noventa pesos
$68.490 incluido IVA, con las siguientes condiciones y características:
IlimiDatos para navegar libremente+ 12GB para compartir con otros dispositivos, Pasa Gigas + Llamadas
ilimitadas y sms a todo destino nacional+ Movistar Tv App + Ilimitado USA, Canadá y Puerto Rico + 300
minutos para llamar a Venezuela con el prefijo 009 + Cloud + 5X1 Familia Movistar.
Así mismo evidenciamos que el pasado 29 de febrero de 2024 se realizó cambio de plan bajo radicado
CUN: 4433241002303707 para ser ejecutado en su próxima fecha de corte, el 26 de marzo de 2024.
***Este documento está clasificado como USO INTERNO por TELEFÓNICA.

***This document is classified as INTERNAL USE by TELEFÓNICA.
En cuanto a su solicitud de indemnización por daños y perjuicios, nos permitimos informarle que no es
posible, ya que esta no es la vía idónea para la respectiva solicitud, puesto que Colombia
Telecomunicaciones S.A. ESP. BIC, no tiene competencia para fijar dicha indemnización, pues la
competencia para la fijación de una suma por dicho fenómeno jurídico radica en cabeza de la justicia
ordinaria, quien es la encargada de su demostración y acreditación.
Teniendo en cuenta todo lo anterior, la Compañía:
RESUELVE
Atender su reclamación de forma desfavorable.
Nos complace haber atendido su solicitud dándonos la posibilidad de mejorar nuestro servicio; somos fans
de lo que haces.
Recuerde que cualquier duda o aclaración podrá ser atendida a través de nuestras líneas de atención
gratuita desde su celular movistar al *611 o desde su celular o fijo movistar a la línea 018000930930, para
otros operadores al fijo 601-5885204 o desde una línea celular 60-15885204 (aplica costos de llamada de
acuerdo con su operador local o celular) o en nuestras oficinas de servicio al cliente de la ciudad en la
que usted reside.
Adicionalmente, le invitamos a que acceda a nuestro número de WhatsApp 3152333333 para consultar
sus requerimientos y en nuestro código transparencia en la digitalización le orientamos paso a paso como
gestionar sus solicitudes ingresando a www.movistar.com.co/home-consulta-procesos-autogestion.
Cordialmente,
Alejandro Llano Gutiérrez

Jefe Atención Entidades Gobierno y PQR´s
Gerencia de Atención Escrita
Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP BIC
Elaboró: Junior Mesa Garcia.
Contra la solicitud de indemnización no proceden recursos de ley.
En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, usted puede presentar ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de
los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios electrónico (página web o red social), línea gratuita de
atención al usuario número 018000 930 930 desde su teléfono fijo o *611 desde su móvil Movistar o mediante comunicación escrita.
Si desea radicar su Recurso de Reposición y en Subsidio de Apelación, lo invitamos a realizarlo a través de nuestra página web www.movistar.com.co en el botón
radicar PQR, recuerde que, debe asociar su Recurso al mismo CUN que le fue otorgado en la reclamación inicial contra la que está manifestando su desacuerdo.
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Bogotá, marzo 19 de 2024

Señor(a): CUN/SN: 4433241100288293

En cuanto a la línea 3154652683, evidenciamos que el pasado 20 de noviembre de 2023 se realizó la

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Teniendo en cuenta todo lo anterior, la Compañía:

Atender su reclamación de forma desfavorable.

Alejandro Llano Gutiérrez

Contra la solicitud de indemnización no proceden recursos de ley.

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