Tarea 01 - Chacon Sernaque Rosa

“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”
TAREA 01
Docente : Gladys Escobar Córdova

Curso : Desarrollo de tesis II
Alumna : Chacón Sernaque, Rosa Lizeth
Ciclo – Aula : 8vo – “F”
Los datos y métodos estadístico
Con el objeto de tomar las mejores decisiones, el decisor debe contar con toda la información
relevante que le sea posible conseguir. Mucha de esta información es numérica; otra serán formación
cualitativa que podrá ser cuantificada de diversas maneras. La utilidad de esta vasta información
numérica tan desagregada es virtualmente nula si se mantiene en su estado bruto. El decisor debe
buscar una manera adecuada para refinarla, condensarla y presentarla de modo que sea fácilmente
comprensible.
La estadística descriptiva, a través de sus técnicas gráficas y numéricas, nos enseña a presentar,
resumir y analizar información numérica con el propósito de extraer de los datos algunas propiedades
que describen adecuadamente la estructura del proceso y el comportamiento del sistema bajo estudio.
Por otro lado, existen instancias en las que la información disponible es insuficiente y el decisor
debe determinar si es conveniente utilizar esa información incompleta para inferir acerca de los
hechos desconocidos. Así, por ejemplo, si una empresa manufacturera está considerando lanzar un
nuevo producto al mercado, estará interesada en conocer el nivel probable de demanda que enfrentará
su producto. Con el fin de evaluar la intención de compra de los consumidores potenciales del nuevo
producto, se realizará un estudio de mercado mediante el cual se entrevistará a una pequeña parte -o
muestra- de esta población. La información obtenida de las personas encuestadas servirá para estimar
características de la población de la cual fue extraída.
1. Fuentes y técnicas de recolección de datos
Son todos aquellos medios de los que procede la información que satisfará la necesidad de conocer
una situación o un problema presentado, y que posteriormente se utilizará para lograr los objetivos
esperados (Torres, Paz y Salazar, 2014). En relación con la fuente que suministra los datos se
clasifica en: fuente primaria, si el dato es tomado directamente de su lugar de origen; y fuente
secundaria, si el dato no es tomado directamente, sino que se aprovechan de aquellos previamente
recogidos por otros medios.
1.1 Fuente primaria
Es aquella en la que la información se obtiene por medio de una investigación directa al objeto de
estudio, a través de métodos e instrumentos de medición, tipo de muestreo y técnicas para establecer
contacto con el público objetivo. En el campo de los negocios es necesario recopilar directamente del
mercado los datos necesarios para solucionar el problema planteado.
A su vez, las fuentes primarias pueden subdividirse en:

1.1.1. Fuente primaria de observación directa
Es aquella en la cual el investigador toma directamente los datos de la población o

muestra, mediante la observación, sin necesidad de instrumentos de medición
(cuestionarios, balanzas, tallímetros, entre otros) ni entrevistadores.
Ejemplo: Un investigador realiza un estudio estadístico para mejorar el

servicio de atención al cliente y observa el tipo de actividad del cliente mientras espera ser
atendido.
1.1.2. Fuente primaria de observación indirecta
Es aquella en la cual los datos no son obtenidos directamente del investigador, ya

que se precisa de un cuestionario, entrevistador u otros instrumentos de medición para
obtener los datos del estudio mediante una encuesta.
Ejemplo: Un especialista en investigación comercial realiza una encuesta a 200

consumidores de chocolate y recolecta datos sobre las características de 3 marcas
utilizando un cuestionario de 10 preguntas.
1.2 Fuente secundaria
Es aquella en la cual los datos se han recolectado a partir de investigaciones previamente
realizadas, que se encuentran en compilaciones, resúmenes y listados de referencias publicadas en
un área de conocimiento en particular. Esto quiere decir que la información secundaria es
preexistente, pues el investigador no se contacta directamente con la unidad de análisis, e incluso
podría ser anterior al problema que pretende estudiar. La información es obtenida desde
documentos como libros, tesis, disertaciones, expedientes, estadísticas, censos, bases de datos y
otros documentos (Hernández, Fernández y Baptista, 1994).
Antes de utilizarlas fuentes secundarias estas deben ser escrutadas mediante cuatro preguntas
básicas (Torres, Paz y Salazar, 2014):
 ¿Es pertinente? Para estar seguros de que la información se adapta a los objetivos.
 ¿Es obsoleta? Para estar seguros de que no ha perdido actualidad.
 ¿Es fidedigna? Para estar seguros de que la veracidad de la fuente de origen no es
cuestionada.
 ¿Es digna de confianza? Para estar seguros de que la información ha sido obtenida con
la metodología adecuada y honestidad necesaria, con objetividad, naturaleza continuada
y exactitud.
Existen numerosas fuentes de información en el mercado que el investigador tiene que conocer
para poder seleccionar la más adecuada a cada problema planteado. El proceso de obtención de
información secundaria es normalmente menos costoso, más rápido y sencillo que el proceso de
obtención de información primaria. Por este motivo, es conveniente agotar las fuentes
secundarias antes de utilizar fuentes primarias (Fernández, 2004).
Las fuentes secundarias pueden ser internas o externas a la empresa u organización.
1.2.1. Fuente secundaria interna
Es toda información acumulada por la empresa en el pasado y constituye el primer
paso. Estas pueden ser:
 Comportamiento del consumidor
 Ganancias absolutas
 Tasas de retorno de la inversión (a corto plazo)
 Tasa interna de retorno sobre la inversión (a largo plazo)
 Ventas por clase de productos
 Ventas por marcas
 Participación en el mercado
 Trámites administrativos
 Estructura del mercado
 Datos de proveedores
En algunas ocasiones, la información secundaria interna puede facilitar la solución de

determinados problemas planteados en la organización y, especialmente, puede servir de base
para diseñar un proceso más complejo de obtención de información secundaria externa o

primaria.
Ejemplo: La gerencia de mercadeo de una gran empresa realiza una investigación por
muestreo para diseñar una nueva estrategia publicitaria con la finalidad de relanzar un producto
consumido por el segmento juvenil. Sobre la base de la información obtenida de un estudio
realizado el año pasado se planifica el nuevo estudio, optimizando el diseño de la muestra.
1.2.2. Fuente secundaria externa
Cuando la empresa no dispone de suficiente información se acude a organizaciones o

entidades externas que puedan proporcionar datos adecuados a lo que se quiere conocer en la
investigación. Actualmente, se puede acceder a la mayoría de estas entidades a través de sus
páginas webs y consultar el contenido de sus bases de datos. La red ofrece la posibilidad de
realizar búsquedas de información más cómodas y rápidas. En algunos casos, la obtención de
información tiene carácter gratuito, pero en otras lleva implícito un costo. En el proceso de
búsqueda de información secundaria externa es aconsejable comenzar por las fuentes generales,
para después profundizar en las más concretas y especializadas (Fernández, 2004). Una acotación
adicional, las fuentes deben ser las más apropiadas al problema planteado, oficiales o
especializadas, con alto grado de credibilidad y confiabilidad.
2. Técnicas de recolección de datos primarios
Es el conjunto de reglas y procedimientos que permiten al investigador establecer la

relación con el objeto o sujeto de la investigación. Para la recolección de datos primarios,
en una investigación científica se dispone de tres técnicas: observación, experimentación y
encuesta.
2.1. La observación
Consiste en el registro sistemático, válido y confiable de comportamientos o conducta

manifiesta (Hernández, Fernández y Baptista, 1994).
Según sean los medios utilizados para la sistematización de lo observado, el grado de participación
del observador, el número de observadores y el lugar donde se realiza, la observación puede ser de
diferentes modalidades. Según su estructura, la observación puede ser estructurada y no
estructurada. Según el grado de participación, puede ser participante, no participante y

autoobservación. Según la cantidad de observadores, puede ser individual y en equipo.
2.2. La experimentación
Es la técnica por la cual se operan deliberadamente una o más variables independientes (supuestas
causas) para analizar las consecuencias de esa manipulación sobre una o más variables
dependientes (supuestos efectos). En el experimento existe un control directo sobre el factor que
se va a analizar (Hernández, Fernández y Baptista, 1994). Esto quiere decir que en la
experimentación se registra un dato bajo condiciones provocadas, simulando el proceso lo más
real posible. En la medida en que el diseño y la ejecución del experimento tengan estas
características, el profesional en administración, negocios, en economía y especialistas en general,
estarán seguros de la veracidad de las conclusiones.
Ejemplo: Una empresa comercializadora de vehículos realiza un experimento con sus vendedores
para mejorar sus ventas, con diferentes programas de entrenamiento. La variable que interesa es el
nivel de ventas y buscar el mejor programa de entrenamiento.
2.3. La encuesta
Al procedimiento de la entrevista comúnmente se le reconoce como “encuesta”. La

encuesta constituye el término medio entre la observación y la experimentación; en ella se
registran situaciones que pueden ser observadas y en ausencia de recrear un experimento se
cuestiona a la persona participante sobre ello (Torres, Paz y Salazar, 2014). Entre las
características fundamentales de una encuesta se destacan:
 La encuesta es una observación no directa de los hechos, por medio de la cual se

manifiestan los entrevistados.
 Es una técnica preparada para la investigación.
 Permite una aplicación masiva, que mediante un sistema de muestreo pueda extenderse a
una nación entera.
 Hace posible que la investigación del mercado llegue a los aspectos subjetivos de los
consumidores.
Hoy en día, la encuesta es la técnica principal de los investigadores del mercado, de los
antropólogos y aun de los politólogos. Pero no solo de ellos, ni de los demás científicos de las
ciencias sociales; también los físicos, los químicos y los ingenieros la utilizan con mucha
frecuencia, sobre todo cuando quieren examinar los efectos de sus nuevos descubrimientos en los
consumidores. La encuesta se puede realizar a una parte de la población (muestreo) o a toda la
población (censo)
2.3.1. Encuesta por muestreo

Se aplica a una muestra representativa de la población, con la finalidad de que los
resultados sean representativos al conjunto de la población. Como lo señala García Ferrado
(Universidad de Sonora, 2014), prácticamente todo fenómeno que ocurre en el mercado y
sus consumidores pueden ser estudiados a través de las encuestas. Cuatro razones avalan
esta afirmación:
– Las encuestas son una de las pocas técnicas de las que se dispone para el estudio de
las actitudes, valores, creencias y motivos.
– Las técnicas de encuesta se adaptan a todo tipo de información y a cualquier
población.
– Las encuestas permiten recuperar información sobre sucesos acontecidos a los
entrevistados.
a. Tipos de encuesta por muestreo
Las encuestas se pueden clasificar atendiendo a diversos criterios; sin embargo, el
más frecuente es de acuerdo con el sistema de recolección de datos que se utiliza. Con este
esquema las encuestas se clasifican en (Pino, 2007):
• Por entrevista personal: conversación cara a cara, generalmente entre 2 personas (el
entrevistador y el entrevistado) utilizando un cuestionario.
• Por correo postal: consiste en enviar y recibir información a través del cuestionario de
preguntas, utilizando el correo postal. Pueden ser de tres formas:
– Entregadas y recibidas por correo postal
– Entregadas por correo postal y recogidas por entrevistadores
– Entregadas por entrevistadores y recogidas por correo postal • Por teléfono:
presenta las mismas características que la entrevista personal, con la variante
de que se hace vía un aparato telefónico.
• Por internet: utiliza las tecnologías de la información y comunicación (TIC) a través del
uso del internet para enviar encuestas y publicar cuestionarios que el entrevistado deberá
llenar y remitir por la misma vía.
3. Procesamiento de datos de una variable cualitativa
3.1. Tabla de frecuencias
Cada categoría de la variable cualitativa (nominal u ordinal) es una clase o grupo de

datos. Cuando la variable es cualitativa nominal y cuando las categorías no están
codificadas, el orden de las categorías en la tabla es alfabético; y cuando están codificadas
es por orden de código. Si la variable cualitativa es ordinal, el orden de las categorías en la
tabla es de menor a mayor o de mayor a menor.
3.2. Gráfico de barras
Es un tipo de gráfico estadístico que se utiliza para variables cualitativas (nominal u
ordinal). En el eje X se colocan las categorías de la variable cualitativa y sobre ellas, en
paralelo al eje Y, se levantan barras cuya altura es proporcional a sus frecuencias. En este
tipo de gráficos suelen utilizarse las frecuencias porcentuales.

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1. Fuentes y técnicas de recolección de datos

1.1 Fuente primaria

A su vez, las fuentes primarias pueden subdividirse en:

Es aquella en la cual el investigador toma directamente los datos de la población o

Ejemplo: Un investigador realiza un estudio estadístico para mejorar el

1.1.2. Fuente primaria de observación indirecta

Es aquella en la cual los datos no son obtenidos directamente del investigador, ya

Ejemplo: Un especialista en investigación comercial realiza una encuesta a 200

En algunas ocasiones, la información secundaria interna puede facilitar la solución de

para diseñar un proceso más complejo de obtención de información secundaria externa o

1.2.2. Fuente secundaria externa

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