UNIDAD 3: Modelos de Los Sistemas de Información de La Empresa: ERP, CRM, SCM

UNIDAD 3: Modelos de
los sistemas de
información de la
empresa: ERP, CRM,
SCM
Resultado de aprendizaje:
Aplicar los conocimientos adquiridos sobre los modelos
de sistemas de información empresarial: ERP, CRM, SCM,
en estudios de caso.
Temas de la Unidad 3:
✔ Modelos de los sistemas de información

✔ ERP (Planificación de recursos de la empresa)
▪ Definición y características de un ERP
▪ Ventajas de un ERP
▪ Tipos y ejemplos de ERP
▪ Características a tomar en cuenta antes de escoger
o instalar un ERP.
✔ CRM (Gestión de las relaciones con los clientes)
▪ Definición y funciones de los CRM
▪ Tipos y modelos de CRM
▪ Clasificación de los sistemas CRM
✔ SCM (Gestión de la cadena de suministros)
▪ Definición de un SCM
▪ Característica de un SCM
▪ Beneficios del uso de un SCM
SCM (Gestión de la cadena de suministros)
¿Sabes cómo es posible que un producto

llegue a nuestras manos? Este proceso es lo
que se conoce como Cadena de Gestión de
Suministro o SCM (en inglés, Supply Chain
Management) y resulta indispensable
entenderlo para abordar cualquier
estrategia empresarial.
Antes de ver cómo optimizar la cadena de
gestión de suministro y las ventajas que
supondrá para tu empresa, es necesario
definir en qué consiste.
DEFINICIÓN SCM (Gestión de la cadena de
suministros)
La SCM es el ciclo de vida de un
producto o servicio, desde que se
concibe hasta que se consume. Un
subsistema dentro de la organización
que engloba la planificación de las
actividades de: suministro,
fabricación y distribución de los
productos. En definitiva, la cadena de
suministro engloba la oferta y la 1.Suministro. Cómo y de dónde obtenemos las
demanda, dentro y fuera de la materias primas
2.Fabricación. Convertir dichas materias primas en
empresa. productos terminados.
3.Distribución. Traslada el producto final hasta los
comercios, factorías y lugares de venta para que
pueda ser adquirido por el consumidor.
CARACTERÍSTICAS DE UN SCM
✔ Cubre el flujo de bienes desde el proveedor a través del fabricante y el distribuidor, hasta el
consumidor final.
✔ Se da la integración de procesos clave de negocio desde el usuario final, a través de
proveedores originales, que proporcionan productos, servicios e información que añade
valor para los clientes implicados, lográndose con esto, la optimización de procesos.
✔ Requiere que todos los componentes de la cadena de suministro se encuentren informados
adecuadamente. En SCM, el enlace y los flujos de información entre varios miembros de la
cadena de suministro son críticos para el rendimiento global.
✔ Es una técnica que mira todos los enlaces en la cadena desde los proveedores de la materia
prima, pasando por varios niveles de fabricación hasta el almacenaje y distribución al
consumidor final.
SCM
Un SCM tiene en cuenta: Objetivos del SCM

✔ Materia prima ✔ Obtener la cantidad necesaria
de servicios y materiales en el
✔ Rutas de transporte momento oportuno.
✔ Localización de las ✔ Encontrar proveedores
fábricas dignos
✔ Optimizar el nivel de
✔ Productos acabados inventario de materiales y
✔ Entrega final productos terminados
✔ Minimizar las pérdidas de
inventario
DIFERENCIA ENTRE SUPPLY CHAIN Y LOGÍSTICA
Aunque pueden parecer términos similares, la diferencia entre el Supply Chain o cadena de
suministro y la logística reside en que la logística solo se centra en la entrega de los
productos en las condiciones acordadas con los clientes respecto al precio, cantidad,
calidad, etc. Por tanto, la logística se ciñe únicamente a una de las áreas que abarca el
Supply Chain.
BENEFICIO DEL USO DE UN SCM
SOFTWARE SCM
Infor Supply Chain SAP

Generix Group Aqua Oracle SCM
Management
• Un software • El software SCM • Sistema SCM • Un software • El software SCM
para la cadena para el sector integrado en su para la cadena de un líder en
de suministro en industrial. ERP de suministro planificación y
la nube con visión de gestión de
futuro operaciones
CASOS DE ÉXITO
Caso de éxito: Supermercados Walmart

Como ejemplo de una cadena de suministro eficiente hablaremos de los supermercados Walmart famosos
en Estados Unidos, que fue una de las primeras en la optimización de la cadena de suministro.
Walmart utiliza un sistema innovador llamado “Cross Docking”. Mediante esta técnica se transfieren los
productos directamente al camión que los ha de repartir sin tener que pasar por el almacén, y, por lo tanto,
ahorrando todos los costes de almacenamiento. Gracias al ahorro de estos costes Walmart puede ofrecer
productos a un precio muy inferior al de sus competidores. Otra de las tecnologías innovadoras que usa
Walmart es el uso de etiquetas de identificación de radiofrecuencia, mediante las cuales y gracias a un
código numérico se rastrea cualquier mercancía esté donde esté, ya sea de camino a una entrega, o en un
camión de un proveedor. Esto permite tener controlado todo el stock y las mercancías, solucionando
cualquier problema que pueda surgir en las mismas y evitando tener costes por retrasos o pérdidas.
https://www.youtube.com/watch?v=-O1O1Fo5cek
https://www.youtube.com/watch?v=hI3Y6IImMew
CASOS DE ÉXITO
Este es un caso muy interesante porque lo que caracteriza fundamentalmente a esta

empresa la gran coordinación entre las diferentes partes de la cadena de suministro. La
principal característica de Zara es que repone sus productos dos veces a la semana, y
por lo que debe tener una cadena de suministro muy bien estructurada y definida. Para
ello, al final de cada jornada el gerente o responsable de cada tienda debe enviar por
vía electrónica el volumen de ventas que se ha producido en ese día para cada
producto.
Además de eso, Zara tiene un almacén de tres millones de metros cuadrados en La
Coruña, donde todos los productos están perfectamente clasificados por tipo de
producto, color, talla,… y con una tecnología perfectamente coordinada, de manera
que, cruzando los resultados de venta de cada tienda y las existencias que tienen en el
almacén, pueden empaquetar y tener preparados en los camiones todos los pedidos de
manera rápida y eficaz. Cada uno de los productos se queda en el almacén solamente
unas pocas horas siendo el proceso de llegada y entrega casi automático.
Como podéis comprobar hay distintos tipos de cadenas de suministro, pero todas las
empresas intentan ser el máximo eficientes, rápidas y coordinadas en su “supply chain
management” para poder ahorrar costes y ser lo más competitivas posibles.
Conclusiones
SCM es el proceso que conlleva a la fabricación y entrega de productos a los proveedores y clientes.
Dicho proceso es muy complejo e involucra diferentes factores, es por esto la necesidad de aplicar
sistemas que te ayuden a dicho proceso y que combinen de una manera eficiente los diferentes
factores para lograr beneficios tangibles e intangibles.
En la medida que puedas controlar el flujo de información con tus proveedores, distribuidores y
clientes será el éxito que tendrás al aplicar un sistema de SCM. Cabe mencionar que un sistema de
SCM no hace el trabajo por sí solo, sino que requiere de una buena interpretación de la información
por parte de los entes involucrados en el proceso de fabricación y entrega de productos y/o
servicios.
Los SCM pueden crear grandes beneficios si se implementan adecuadamente, pero también pueden
crear resultados desastrosos y una gran desilusión para aquellas empresas que dejen escapar los
pequeños detalles que hacen grandes diferencias en el proceso de implementación y desarrollo de
un sistema de administración de la cadena de suministros.

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