Mercado y las necesidades

de los clientes Atraer Cliente Crear Valor Establecer intercambio

y Relaciones
Información

Sistema Integrado de Bases de Datos Inteligencia competitiva de Investigación de

Marketing internas Marketing mercados

Comprende

Análisis y uso de la Dpto. Marketing

DIGITAL Y DE Seguimiento Problema y Objetivo de Desarrollo del plan de Aplicación del plan de Aplicación del plan de
información de Marketing
SOCIAL MEDIA Dpto. Servicio al cliente investigación investigación investigación investigación
Recopilación
Involucra
Dpto. Contabilidad
Entorno Globalización y Investigación
Análisis Datos Datos Recopilar Procesar
Administración de económico responsabilidad social exploratoria Conclusiones
Dpto. Operaciones sistemático de Secundarios Primarios datos información
las relaciones con información Investigación
clientes Dpto. Fuerza de ventas Informar
descriptiva
Información Información
Investigación ya existente Recabada
Decisiones de Distribución y usos causal
compra de la información
de marketing

Técnica de Medios de Plan de Instrumento de

investigación Contacto muestreo investigación
Modelo del comportamiento Proceso
del consumidor Correo Unidad de muestra Cuestionarios Inst. mecánico
Actitudes Observación
Teléfono Medidores de
Encuestas Tamaño de muestra Preguntas
Entorno Caja Negra Respuestas Comportamiento cerradas audiencia
Personal
Experimentos
MARKETING
Procesamiento de
Compromiso En linea Preguntas Escáneres de
muestreo
Proceso de Decisión Causa Efecto Abiertas Salida
Características
del comprador
Focus groups
Cultura Neuromarketing
Etapas Subcultura
Culturales Clase social
Estímulos de Otros
Marketing Reconocimiento
Factores Grupos y Blogueros Decisión del comprador
de la necesidad Marketing de
Nuevos productos
Redes sociales
Sociales Familia boca en boca Personalidades
Producto Económico en linea
Roles y estatus
Búsqueda de
Precio Tecnológico información Ocupación Reconocimiento de Búsqueda Evaluación de Proceso
Edad y Etapa Decisión Comportamiento mental En las personas
de Vida
la necesidad información alternativas
Social Evaluación de Personales
Plaza Situación
alternativas económica Proceso de Diferencias individuales en
Estilo de V. Detecta Obtener Factores Percepción adopción el grado de innovación
Promoción Cultural Depende de
Decisión de
Motivación
compra Etapas Categoría de adopción
Percepción
Problema Personales Cada Acti. De los
Aprendizaje Expectativas del
Comportamiento Psicológicos Motivación individuo demás consumidor Conciencia
Percepción Necesidad Comerciales Innovadores
posterior de la
Aprendizaje
compra Situación de Situaciones Interés
Creencias y Act
Públicas Desempeño Adaptadores iniciales
compra inesperadas
recibido del
Interno
Evaluación Mayoría temprana
Comprador Empíricas producto
Externo
Prueba Rezagados
Adopción