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Sesion 06 - Marketing
Sesion 06 - Marketing
Sesion 06 - Marketing
CESAR VALLEJO
MARKETING:
UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO
• Dr. Karl Vladimir Mena Farfán
TEMA:
• La investigación en el Marketing: -Tipos de
estudio -Investigación cuantitativa y cualitativa
-Procesos de recolección análisis de datos e
informes de investigación.
Ejemplo de Estudio de Mercado
Observación
• Se lleva a cabo sin efectuar
contacto personal. La
observación puede ser más
objetiva que la entrevista porque
no se hacen preguntas. Se
enfoca en lo que la gente hace o
hizo.
• Los observadores sólo pueden
interpretar el comportamiento
del que fueron testigos directos,
es decir, la observación indica lo
que ha ocurrido, pero no puede
explicar el por qué, ni
profundizar en los
motivos, actitudes u opiniones.
Entrevistas
• Se encuentran a mitad del
camino entre la observación y
la dinámica de grupo por una
parte, y la investigación
experimental por otra. Las
organizaciones desarrollan
entrevistas para comprender
los conocimientos,
preferencias y satisfacción de
los consumidores.
Tipos de Entrevista
• Entrevista estructurada: es la que se desarrolla
de acuerdo con un cuestionario previamente
establecido y según las instrucciones concretas
recibidas por el director de la investigación.
• Entrevista semi-estructurada: el entrevistador
tiene un cuestionario generalmente poco
extenso a cumplimentar que puede desarrollar
con ciertalibertad.
• Entrevista libre o en profundidad: se desarrolla
sin un cuestionario previamente establecido,
aunque dentro de unos determinados objetivos.
El entrevistador debe permitir a
la persona entrevistada expresarse libremente
sobre el área de investigación cuando el primero
se aleje considerablemente de las mismas. La
duración de esta suele ser mayor que las
anteriores.
EL CUESTIONARIO
• Técnica estructurada para
recopilar datos, que consiste en
una serie de preguntas, escritas
u orales, que debe responder un
entrevistado.
PROCESO DE DISEÑO DEL CUESTIONARIO
1. Especificar la información necesaria
2. Especificar el tipo de modelo de entrevista
3. Determinar el contenido de las preguntas
individuales
4. Diseñar la pregunta para superar la
incapacidad y falta de disposición del
entrevistado en responder
5. Decidir sobre la estructura de las preguntas
6. Determinar la redacción de las preguntas
7. Acomodar las preguntas en el orden
apropiado
8. Identificar la forma y el
diseño
9. Reproducir el cuestionario
10.Eliminar los problemas mediante la prueba
previa
Tipos de
Preguntas
• Preguntas estructuradas (cerradas ,
opción múltiples)
• Ejemplo: dicotómicas, escalas
Competencia
directa e
indirecta
LAINVESTIGACIÓN DE MERCADOS
DESARROLLA ACTIVIDADES A
• Publicidad • Promoción
• Ventas • Distribución
• Las funciones especificas de la investigación de mercados son:
Orientación al
cliente PILARES DE
KOTLE
R(
1996)
Coordinación
de marketing
Ventas
Publicidad
Gestión de productos
Investigación de
Rentabilidad
marketing
Departamento de
Alcanzar los objetivos marketing con las
demás áreas
PROCEDIMIENTO PARAREALIZAR ESTUDIOS DE
MERCADOS
PROCEDIMIENTO PARA ESTUDIOS DE
MERCADO
Definición del problema
R
E
Definición de los objetivos de la T
investigación R
O
A
Desarrollo del plan de la investigación L
O
I
M
Recogida de la información E
N
T
Análisis de la información A
C
I
Presentaciónde resultados O
N
• PROCESALES =Indican resultados parciales que se obtienen como parte del proceso de
la investigación.
DESARROLLO DEL PLAN DE
•
INVESTIGACIÓN
Este debe ser recogido de diferentes formas:
PERSONAL: Es el métodomás
productivoya que el
entrevistador puedeobservaral
sujetodurantela conversación,
es un métodomáscostoso
• Esel instrumento máscomúnpara la obtención dedatos primarios, las respuestas decada pregunta estarán
condicionadas por la forma que se haga esta misma, quepuedenser:
•CERRADAS = Tienen preestablecidastodas las respuestas,son más fáciles de analizar y tabular, además miden
cuantas personas piensan de la misma manera.
CUESTIONARIO •ABIERTAS = Permiten al entrevistado a responder con sus propias palabras, son muy útiles en la etapa de la
exploración
• Rinden una gama más alta de información y son mas efectivas para un mayor numero de problemas, Estas pueden
brindar características socioeconómicas, actitudes, motivos y conducta abierta.
• Serecopila información para planear aspectos deproductos, textos deanuncios, medios depublicidad, promociones
de venta, canales de distribución y otras variables de mercadotecnia, estas se realizan por medio de entrevistas
ENCUESTA
personales, encuesta postal o por correo y encuesta telefónica.
Se establece entre dos
personas a iniciativa del
CLASES DE ENCUESTA Cuestionario que se
envía y se devuelve
por correo, debe ser
entrevistador para obtener breve , sencillo de
información de objetivos completar, atractivo
determinados puede tanto en su
realizarse en el hogar o “in POSTAL presentación, como
situ” en el tipo de
preguntas.
PERSONAL
ENCUESTA
Da un elevadoíndice
TELEFONICA de respuestas, tiene
Se realizan por cuenta de la desventajaque
varias organizaciones que solo se pueden
comparten los gastos y los entrevistar personas
resultados. que tengan teléfonos
Estas son por COLECTIVA conocidos, las
entrevistas debenser
SUSCRIPCIÓN OMNIBUS breves.
EXACTITUD ORGANIZACION
ENTENDIMIENTO
NIVEL DE
PRECISION
INTERES
ACTUALIDAD
CLARIDAD
CONSOLIDACION
N
CONCLUSIONES
• La investigación de mercados es la recolección, tabulación y
análisis sistemático de la información referente a la
actividad de la mercadotecnia, que se hace con el propósito
de ayudar al ejecutivo a tomar decisiones que resuelvan
sus problemas de negocios.
• El objetivo fundamental es implementar el enfoque de
marketing en las organizaciones.
• Se debe tener en cuenta el procedimiento del estudio de
mercado para lograr la solución
a la investigación planteada.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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Taylor, James W. (1997). Planeación de mercadotecnia una guía paso a paso. Prentice Hall.
Westwood, John. (2001). Cómo crear un Plan de Marketing. (1ª edición) España: Editorial
Gedisa.
• MUCHAS GRACIAS