ASPECTOS CULTURALES

India es una tierra de diversidad cultural. Es una de las civilizaciones más antiguas
del mundo, y es una mezcla complicada de tradiciones antiguas y nuevas tanto de
Occidente como de Oriente. La vivacidad de sus grandes ciudades, la variedad de
personas, la algarabía de sonidos, la riqueza de colores y olores y la naturaleza
impredecible de la vida cotidiana, es lo que define a India. Si planea hacer
negocios con o en India, es importante tratar de comprender la asombrosa riqueza
de esta vibrante cultura.

Dada la complejidad del país, es importante evitar conclusiones genéricas sobre

cómo hacer negocios aquí. El regionalismo, la industria y las personas son
factores que deben tenerse en cuenta al hacer negocios en India. El
comportamiento, la etiqueta y enfoque de uno, deberá adaptarse según con quién
esté trabajando.

Reuniones de negocios
El inglés es el idioma de los negocios en India. Sin embargo, la constitución india
establece que tanto el inglés como el hindi (escrito con el alfabeto devanagari)
como los idiomas oficiales del país. Además, hay 22 idiomas regionales más que
se hablan en el país y están reconocidos.

Todos los indios de clase media hablan inglés y muchos trabajadores menos
cualificados tienen también un conocimiento oral básico del idioma. Las fechas en
India se expresan a la manera británica: día, mes, año; por lo que el “15 de agosto
de 2009” se escribe “15/08/09”. El año comercial es de abril a marzo, y hay varias
vacaciones durante todo el año que varían según la región y la religión.

El correo electrónico es el método preferido y más conveniente para establecer

reuniones con contactos en India. Los nombres indios están compuestos por el
nombre de pila y el apellido, similar al estilo occidental. Sin embargo, hay
implicaciones de clase y religión en los nombres indios. Es común que “Sr.” o
“Sra.” se utilice en las comunicaciones iniciales, pero una vez que se ha
establecido contacto, el nivel de formalidad disminuye.
En cualquier comunicación inicial, asegúrese de proporcionar una descripción
clara de quién es usted, su función, así como una breve descripción de su
organización. También es prudente detallar lo que le gustaría tratar durante la
reunión cuando visita la oficina de una compañía; pues es un gesto que se
agradece, entre otras razones, por los largos tiempos de viaje en las ciudades
indias. Si está organizando una reunión de almuerzo o cena, es recomendable
comprobar las preferencias del invitado como si es vegetariano o prefiere comida
india u occidental.

Es muy normal que las reuniones comiencen unos minutos tarde o tengan algunas
interrupciones, por lo que no debe considerarse como una falta de respeto. Para el
extranjero, la cultura india puede tener un ritmo más lento e informal, incluso
cuando se trata del mundo de los negocios. Muchos indios consideran que los
horarios tienen que ser flexibles para acomodar los horarios de las diferentes
personas. Se aconseja mantener un margen extra en los horarios para retrasos
inesperados, tales como reuniones que se prolongan más de lo esperado o el
tráfico. Además, si visita funcionarios, prepárese para que le hagan esperar.
También tenga en cuenta que los hombres de negocios musulmanes pueden
tomar pequeños descansos durante las reuniones para sus oraciones.

En India, a diferencia de algunos países del este de asiático, se puede ser directo
sobre los objetivos que desea lograr a partir de la primera reunión o encuentro de
negocios. La cuestión de “perder la cara”, típica de países como china, no tiene
cabida en este país y los empresarios indios aprecian el ser claro y directo. Es
importante ser muy específico en sus objetivos y tener propuestas u ofertas que
detallen sus pedidos y requisitos. Establezca un cronograma y haga el
correspondiente seguimiento de las entregas.

Baja por maternidad y beneficios en India

Saludos en India
El saludo indio tradicional es el “Námaste”, que se hace juntando las palmas
abiertas de las manos delante del pecho y con los dedos apuntando hacia arriba y
por último se añade una ligera inclinación de cabeza. En el entorno de los
negocios, es costumbre estrechar la mano de un colega masculino; estrechar la
mano de las mujeres es menos común y por respeto es mejor esperar la iniciativa
de la mujer para el apretón de manos. En ausencia de éste, se puede realizar el
Námaste. Es muy común que las personas, especialmente aquellas más jóvenes
que usted, lo llamen “señor” o “señora” por respeto.

Muchos extranjeros se sorprenden por el común gesto no-verbal de muchos indios

al mover la cabeza de un lado a otro. Parece ser una combinación de un sí y un no
verbal. En India, este gesto es una forma visual de comunicarle a alguien que se
entiende lo que está diciendo o que se está de acuerdo.
ASPETOS RELIGIOSOS
La India es el lugar de nacimiento de grandes religiones como el Hinduismo y el Budismo.
Alrededor del 84 por ciento de los indios son hindúes. Al mismo tiempo, uno de los grupos de
población musulmana más grandes del mundo vive aquí. Los judíos y los cristianos también
han estado en la India durante unos 2000 años.
El ayuno como forma de vida
El ayuno religioso es parte integral del Hinduismo. El ayuno no significa necesariamente que el
cuerpo tenga que prescindir de la comida. En cambio, a veces basta con reducir o sustituir
ciertos tipos de alimentos por otros. Mahatma Gandhi era un ferviente defensor del ayuno por
convicción religiosa.
DIFERENCIA HORARICA

La zona horaria de la India es UTC / GMT (hora universal coordinada /

hora media de Greenwich) +5.5 horas. Se conoce como hora estándar de
la India (IST).
Lo inusual es que solo hay una zona horaria en toda la India. La zona horaria se calcula de
acuerdo con la longitud de 82.5 ° E. en el Fuerte Shankargarh en Mirzapur (en el distrito
Allahabad de Uttar Pradesh), que fue elegido como el meridiano central de la India.
También es importante tener en cuenta que el horario de verano no funciona en la India.

Diferencias horarias entre varios países.

En general, sin tener en cuenta el horario de verano, el tiempo en India es de 12.5 horas por
delante de la costa oeste de los Estados Unidos (Los Ángeles, San Francisco, San Diego),
9.5 horas por delante de la costa este de los Estados Unidos (Nueva York , Florida), 5.5
horas por delante del Reino Unido y 4.5 horas detrás de Australia (Melbourne, Sydney,
Brisbane).

India es un país grande. En su punto más ancho, se extiende por 2.933 kilómetros (1.822
millas) desde Arunachal Pradesh en el este hasta Gujarat en el oeste, y cubre casi 30 grados
de longitud. Según la convención, cada zona horaria del mundo está separada por 15 grados
de longitud. Por lo tanto, India podría tener dos zonas horarias. 

Sin embargo, el gobierno elige mantener una zona horaria única en todo el país (similar a
China), a pesar de varias solicitudes y propuestas para cambiarla. Esto significa que el sol
sale y se pone casi dos horas antes en la frontera oriental de la India que en el Rann de
Kutch, en el extremo oeste.

En muchos lugares de la India, el sol sale y se pone mucho antes de las horas de trabajo
oficiales. El amanecer es tan temprano como a las 4 a.m. y la puesta del sol a las 4 p.m.en
el noreste de India, lo que resulta en una pérdida de horas de luz y productividad. En
particular, esto crea un problema importante para los productores de té en Assam .
La lengua oficial
Hindi (hablado por más del 50% de la población del país) e inglés.
Otras lenguas habladas
La Constitución de India reconoce 22 lenguas regionales: hindi, urdu, bengalí, nepalí, telugu,
bodo, santalí, cachemiro, maratí, tamil, guyaratí, malayalam, canarés, oriya, panyabí, asamés,
sindhi, dogrí, manipurí, maithilí, konkani y sánscrito. Además existen más de 2000 dialectos.
El idioma de los negocios
Inglés

Conversando en India
No es raro que los indios hagan preguntas que pueden verse como demasiado
personales o intrusivas. Hablar de la vida familiar y personal de uno es normal
entre los indios y preguntar por la familia de la otra persona se considera una
señal de simpatía e interés.

Hay muchos temas de conversación que los indios encuentran interesantes, como
la política, el cricket, el cine y, recientemente, las reformas económicas y el
crecimiento de la India. Bollywood, la industria cinematográfica India, produce la
mayor cantidad de películas al año en todo el mundo (entre 800 y 1,000). Hay más
de 13,000 cines en el país, y muchos indios también se mantienen al tanto de las
últimas películas a través de la televisión o transmisión en vivo a medida que se
expande el uso de los teléfonos inteligentes en el país. Al igual que los jugadores
de cricket, las estrellas de cine son consideradas íconos nacionales y son objeto
de mucha discusión social y chismes.

En general, los indios son muy tolerantes y aceptan las diferencias religiosas y
culturales dada la gran diversidad del país. Puesto que las prácticas religiosas y
rituales desempeñan un papel importante en la vida india, un genuino interés de
una determinada práctica religiosa normalmente recibirá una respuesta entusiasta.
La relación de India con su país vecino, Pakistán, históricamente no ha sido muy
amable y algunos indios cultos ven esto como un fracaso por parte de los políticos
de ambos países. Sin embargo, muchos indios pueden ser muy parciales,
emocionales y unilaterales cuando se habla de Pakistán; por lo que en general, es
aconsejable evitar debatir sobre dicha relación bilateral.

Además, es difícil no darse cuenta de la gran división entre ricos y pobres que
existe en la India. Es común encontrar casas adineradas y extravagantes junto a
extensos barrios marginales. Algunos indios pueden ser sensibles y tomar una
posición a la defensiva sobre la pobreza, ya que están muy orgullosos del
crecimiento económico que el país ha presenciado en las últimas décadas.

Jerarquía en india
Los indios están acostumbrados a las antiguas costumbres británicas de jerarquía,
y existe un mayor grado de formalidad entre colegas de trabajo que en Occidente;
por ejemplo, es normal usar “señor” cuando se habla con alguien superior en
mando. Se recomienda usar apellidos al conocer a alguien por primera vez y
mencionar cualquier título académico o de otro tipo.

Las influencias del hinduismo y la antigua tradición del sistema de castas han
creado una cultura que enfatiza las relaciones jerárquicas establecidas. Los indios
son bastante conscientes del orden social y su estado en relación con otras
personas, ya sean familiares, amigos o extraños. Todas las relaciones implican
jerarquías. Por ejemplo, los profesores se llaman gurús y se consideran la fuente
de todo conocimiento; mientras que el patriarca, por lo general el padre, es
considerado el jefe de la familia; o el jefe es visto como la fuente de la
responsabilidad final en los negocios. Cada relación tiene una jerarquía bien
definida que debe observarse para que se mantenga el orden social.
Atuendo de negocios en la India
Para los hombres, el atuendo comercial normal es una camisa con botones,
pantalones y una chaqueta o corbata, dependiendo de la formalidad de la reunión
o industria (en los sectores bancarios y profesional, los trajes son más frecuentes).
Además, dado que India tiene un clima cálido, una camisa de manga completa con
una corbata es aceptable. En el sector de IT, sin embargo, el código de vestimenta
es mucho más informal, por lo que es común encontrar empleados vistiendo
camisetas y jeans con zapatillas de deporte. Pero en la mayoría de las oficinas, los
hombres usarán al menos camisa y chaqueta, renunciando a la corbata en los
meses de verano. Sin embargo, los pantalones de algodón largos y kurtas también
son muy comunes y cómodos. Los ejecutivos occidentales deben usar trajes
ligeros de verano, una mezcla de seda y lana ligera es la muy recomendable, y
camisas de algodón, que no de seda pues esta última no absorbe.

En los últimos años, el código de vestimenta para las mujeres en el mundo de los
negocios en India ha experimentado una transformación significativa. Antes, la
mayoría de las mujeres vestían ropas indias tradicionales en la oficina como el
salwar kameez (túnica larga y pantalones sueltos) o saris sencillos. Ahora, las
mujeres a menudo usan trajes de pantalón o blusa y falda, a pesar de que los
saris y salwar kameez se consideran aceptables como atuendo de negocios. Unos
jeans con una camiseta también pueden ser para situaciones informales tanto
para hombres como mujeres.

Es aceptable vestirse informal si es invitado a una reunión social. Sin embargo, si

un extranjero viste un traje indio (kurta para hombres, o sari para mujeres), es un
gesto apreciado y se ve a menudo como una señal de amistad o entusiasmo por
comprender la cultura india. Si se le invita a un evento formal como una boda, se
recomienda vestimenta formal.

Negociaciones
En India hay tantos vendedores como compradores; el hombre de negocios indio
medio tiene mucha experiencia de negocios, por lo que es importante ser paciente
durante el proceso de negociación. La toma de decisiones es un proceso lento y
las decisiones finales generalmente las toma la persona con más autoridad. Los
retrasos son frecuentes y esperados, especialmente cuando se trata del gobierno.

Entretener a los clientes

Es común que los extranjeros sean invitados a cenas o a comidas en la casa de
un contacto comercial indio. Los indios se enorgullecen y disfrutan al hospedar
huéspedes, especialmente los que vienen del extranjero, y sirven comidas
tradicionales caseras. Si lo invitan a cenar a un hogar indio, se recomienda llevar
algún tipo de regalo, como una caja de dulces o flores. Si su anfitrión tiene hijos,
también se agradece llevar un pequeño regalo para los niños.

Si visita a un indio durante un festival, es costumbre llevar una caja de dulces,

conocida como “mithai”.

En muchos hogares indios, las personas se quitan los zapatos antes de entrar.
Observar esta costumbre es particularmente importante, por lo que, si nota que su
anfitrión no usa zapatos, también debe quitarse los suyos. Sin embargo, si el
anfitrión insiste en que mantenga sus zapatos puestos, no hay problema.

Si va a asistir a una boda y va a ofrecer dinero como regalo, tenga en cuenta que
la costumbre hindú es agregar una rupia extra para la buena suerte (101, 501,
1001). Considerado una señal de buen augurio, hará que los receptores aprecien
todavía más el regalo.  

Beber alcohol culturalmente no es aceptado en algunas partes de la India, y

muchos indios no beben en casa. Sin embargo, si su anfitrión bebe y mantiene
bebidas en casa, entonces beber no es un problema. La India desde hace mucho
tiempo ha adoptado bebidas alcohólicas con origen británico, como la ginebra y el
whisky; las marcas nacionales pueden ser buenas, aunque hay variedad de
calidades. Una buena botella como regalo siempre será aceptable si está
familiarizado con las preferencias de su contacto.

Comida
Comer y beber son aspectos intrínsecos de la cultura india y existe una gran
variedad basada en las costumbres y religiones locales. Es una práctica común
para los anfitriones ofrecer bebidas como té, café o refrescos con algunos
refrigerios ligeros a un invitado, incluso en reuniones de negocios. Si solicita o se
le ofrece agua es aceptable preguntar si el agua está filtrada o si proviene de una
botella. La mayoría de los indios solo usa agua filtrada y entenderán su necesidad
de aclarar esto antes de beber.

Si realiza varias reuniones en un día o se siente satisfecho, está bien rechazar la

primera oferta de alimentos y bebidas. Es habitual (aunque no obligatorio)
rechazar la primera oferta, pero aceptar la segunda o tercera. Se consideraría una
infracción de etiqueta no aceptar algo pequeño para comer o beber en absoluto.
Incluso si no desea tomar los refrigerios o bocadillos, es recomendable aceptarlos
y dejarlos intactos o ligeramente consumidos, en lugar de rechazarlos de plano.

Para una gran cantidad de indios hindúes, comer carne es un tabú religioso. Al
planificar una comida para sus invitados indios (o hacer un pedido en un
restaurante), se recomienda preguntar si hubiese vegetarianos o no vegetarianos.
Además, conviene tener en cuenta que muchos platos indios se comen con la
mano y se acostumbra a comer solo con la mano derecha.

En cuanto a la bebida, es mejor preguntarle a su invitado “¿Qué le gustaría

beber?” en lugar de “¿Puedo ofrecerle una cerveza?”. Incluso los invitados que
beben no beberán alcohol en ciertas ocasiones, como festividades religiosas o si
hay un familiar presente de mayor edad y muy respetado. Por lo tanto, es prudente
tener jugos de frutas, refrescos y agua embotellada disponibles. Los refrescos de
lima son uno de los pilares de la rehidratación india, y vienen en dos versiones:
dulce y salado.

Propinas
En India, no es común dejar grandes propinas, pero se espera una cierta cantidad.
En la mayoría de los restaurantes el 10 por ciento es suficiente. Sin embargo,
puede además dejar el cambio para mostrar su agradecimiento. Para taxis o
rickshaws (vehículos de tres ruedas), muchos simplemente redondean al monto
total más cercano.
Viajar
Todos los extranjeros que visitan India necesitan una visa. Al solicitar una visa, es
posible que necesite una carta de su contacto indio que explique el propósito de la
reunión. Es importante visitar a su médico antes de su viaje para verificar qué
vacunas o refuerzos necesita; es común que los visitantes tomen medicamentos
contra la malaria que comienzan típicamente una semana antes del viaje.

Es recomendable que negocie una tarifa con un taxista, que confirme el monto
antes de subirse al automóvil y compruebe su cambio con cuidado. Sin embargo,
los taxímetros con tarifa dinámica como Uber, Ola, Meru y otros también funcionan
en varias ciudades del sur de India.

Seguridad
Desde los ataques terroristas de Mumbai en noviembre de 2008, la ciudad ha
tomado muchas medidas para recuperar la seguridad. Estos ataques son similares
a los que han tenido lugar en ciudades europeas en los últimos años e indican que
todas las metrópolis modernas están en riesgo; al visitar India, los viajeros deben
tomar las mismas precauciones que tomarían en cualquier ciudad grande. Por lo
general, se aconseja a las mujeres estar acompañadas y lo mejor para cualquier
visitante es que lo acompañen sus amigos o su anfitrión siempre que sea posible.
India es un país muy poblado y si no se está familiarizado, cualquier mejora para
facilitar su viaje es aconsejable. Sin embargo, la mayoría de los indios son
amigables y curiosos, y las excursiones diurnas vistiendo modestamente y en
compañía no supondrán mayor problema. De hecho, agregarán al disfrute de un
país que quizás sea mejor descrito como el país que cobija todos los colores bajo
el sol. Algunos pueden ser desagradables, pero muchos son brillantes.