Actividad 4

Actividad 4
Informe Ejecutivo Parte4: Diseño Y Ejecución Del Plan Deactividades De

Inteligencia De Marketing
Gerencia de Mercados
NRC: 9125
Docente: Nini Johana Cifuentes

Corporación Universitaria Minuto de Dios
Administración de Empresas VIII
Agosto 2020, Chinchiná
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Contenido
Informe Ejecutivo Parte 4........................................................................................3
Definición Estrategias De Relacionamiento............................................................6
Marketing Relacional...............................................................................................7
Estrategias De Relacionamiento..............................................................................8
Esquema...................................................................................................................9
Conclusiones..........................................................................................................10
Bibliografía............................................................................................................11
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Informe Ejecutivo Parte 4
La segmentación del mercado nos permitirá conocer el o los mejores mercados

hacia los que dirigimos los esfuerzos, productos y políticas para conseguir aumentar, o al
menos mantener a nuestros clientes. En ocasiones, en la realización de la segmentación
nos encontraremos con los hábitos, gustos, exigencias y necesidades de las diferentes
personas.
El segmento de mercado para el consumo de golosinas naturales ha dejado de ser

una simple moda de pequeños consumidores comprometidos con el medio ambiente y su
salud, se puede evidenciar que las personas están creando una ideología más abierta
frente al consumo de estos productos y es por esta razón que el mercado es mucho más
extenso y asequible a la hora de vender nuestros productos.HAPPYDENT es un producto
diseñado especialmente para los consumidores que quieren tener un mejor rendimiento
en sus actividades diarias.Nuestras instalaciones se encuentra ubicadas en la ciudad de
manizales, lugar donde estará distribuido el producto, de igual forma se tiene en cuenta
que los consumidores tiene un cuidado especial por el producto que consumen por este
motivo realizamos un producto a base de conservantes naturales. Hemos evidenciado que
los consumidores manejan un estilo de vida saludable y activo donde practican una rutina
de deporte o ejercicios que pueden complementar el cuidado a su salud con unas
costumbres de cuidado sobre el medio ambiente por medio de las cuales puedan
encontrar el valor que presenta el mercado HAPPY DENT a nivel general , también son
personas con gustos por la lectura y el aprendizaje de nuevas tendencias y cambios en la
actualidad, personas intelectuales, arriesgadas que estén dispuestas a probar un nuevo
producto con sabores exóticos que genere una cierta cantidad de beneficios a sus vidas.
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Nuestro mercado potencial se ubica principalmente en la población que tiene

problemas de salud que les impide el consumo de golosinas y endulzantes artificiales,
tambien en aquella población que se encuentran encaminados hacia la cultura Fitness, los
cuales buscan mantener un equilibrio físico, por medio del cuidado en las comidas y
rutinas de ejercicios. Teniendo en cuenta lo anterior esta población busca sustituir en este
caso las golosinas que son elaborados con endulzantes y conservantes artificiales.
Si bien sabemos, que la cultura Fitness ha incrementado significativamente en el

país, la Diabetes también lo han hecho, es por esto que hemos creado a HAPPYDENT,
una golosina, que gracias a su elaboración con endulzante naturales, permite de cierto
modo contribuir a la mejora de la salud de la población principalmente afectada por los
endulzantes artificiales, con nuestro producto buscamos que esta población pueda
consumir la goma de mascar sin tener repercusiones negativas sobre su salud y
brindándoles la posibilidad de adquirirlo a un pequeño valor.
Ventajas: Nuestros productos generan confianza al ser elaborado con productos

naturales no importa el sector económico en el cual este posicionado, pues su precio es
asequible, cuenta con materia prima nutritiva y confiables para la salud del consumidor.
Su empaque se realizara de productos biodegradables que no genera residuos ya que al
descomponerse genera un plus en el cuidado del medio ambiente.
Beneficios: Para nosotros es importante el bienestar de todos los consumidores ya

que estamos comprometidos en hacer más resistible, fácil y brindarles una mejor calidad
de vida de forma saludable y sana, pues son productos que brindan al consumidor
confianza al momento de consumirlo ya que cumple con todas las normas alimenticias
que no afecta la salud de aquel que desee consumir la goma de mascar.
Nuestro mercado meta son todas aquellas las personas mayores de 15 años que lo
puedan y lo quieran adquirir de la ciudad de manizales sin discriminacion alguna, su
precio es de $600 unidad, este producto no hace parte de la canasta familiar pero
queremos que sea un producto base y necesario para el desempeño habitual del los
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consumidores ya que es elaborado a base de endulzantes naturales por tal motivo el

mercado meta son las personas interesadas en consumir la goma de mascar de manera
saludable en cualquier momento del día.
Existe una gran aceptación por la experiencia en la elaboración del productos, los
precios y las actividades de promoción, por esta razón cuando hicimos la definición de
este mercado, lo hicimos con el fin de optimizar los recursos de la empresa y direccionar
los canales correctamente para comercializar nuestros productos de forma adecuada y
llegar a nuestros clientes, para conocer la demanda real de el producto y garantizar un
servicio eficaz.
Características:Son aquellos clientes que se caracterizan por sus compras

frecuentes y en cantidades elevadas, buscando variedad de productos que satisfagan sus
necesidades para el uso adecuado de productos con energizantes naturales.
Ventajas: Ofrecerles a aquellos clientes que nos motivan a ser mejores cada día, y
crear nuevos modelos y beneficios para cada uno, tener productos innovadores que se
ajusten a variedad de diseños, haremos innovacion de acuerdo al mercdo y así contar con
mejores técnicas de servicio en ventaja del vendedor, comprador y consumidor final.
Beneficios: Al ser productos duraderos, económicos y de fácil acceso, los clientes

potenciales se benefician en nuestro valor agregado como lo es el servicio de domicilio,
nuestra amabilidad al atendernos y las constantes innovaciones que generamos en
diferencia de otros mercados que se dedican al mismo tipo de comercio.
Adicional a esto encontramos también la población que pertenece al mercado

cautivo, es decir que tienen una marca de preferencia o un lugar de preferencia para el
consumo o compra de sus productos predilectos, lo cual evidenciamos por medio de las
encuestas que se realizaron a diferentes personas.
Con relacion a nuestra mercado que ya tiene un producto o un lugar preferido

deseamos poder comercializarles nuestro producto HAPPYDENT a base de endulzantes
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naturales, y en este tipo de población, brindaremos degustaciones con la finalidad de

lograr un cambio en sus expectativas acerca del consumo de otros productos y de igual
manera hacer descuentos por la compras de cierta cantidad en dinero, buscando así
fidelizar a los clientes con la marca y el producto de nuestra empresa.
Características: Como modelo innovador y de urgente implementación son los

empaque de nuestro producto, estos deben ser biodegradables y ecológicos que se
caracterizan por ser de origen natural, elaborados a base de productos orgánicos y su
descomposición es más rápida para contribución con el mundo ambiental.
Ventajas: Para el medio ambiente, su ventaja es que nuestros empaques son

100% naturales No producen residuos y por tanto al descomponerse no liberan elementos
químicos ni gases a la atmósfera, reduciendo así la huella de contaminacion.
Beneficios: Gracias a los empaque biodegradables podemos evidenciar que su

ciclo de vida se mantiene lo más estable posible y que el planeta se mantenga sano, esto
significa para las personas un duo perfecto tanto para la salud de los consumidores por
sus productos naturales como para el planeta por su poca contaminacion.
Definición Estrategias De Relacionamiento
Para todos los negocios es importante tener claro que los clientes deben
beneficiarse de alguna forma, es por esto que las empresas que trabajan con alguna
estrategia de marketing deben realizarlo en forma eficiente para lograr forjar relaciones
más sólidas y personales con ellos. Para ello existen los siguientes mecanismos que
ayudan al mejoramiento de la percepción de los clientes hacia el que ofrece sus servicios
o productos.
CRM: Customer Relationship Management, lo que significa herramientas

informáticas creadas para apoyar la gestión de clientes en las organizaciones.
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● Marketing one to one: Conocido también como Mercadotecnia 1×1, la cual es

una estrategia que usa la mercadotecnia para identificar los diferentes tipos de clientes y
la manera de interactuar con ellos.
● Marketing relacional: Es la actividad que tiene el fin generar relaciones

rentables con los clientes. Esto parte del estudio de comportamiento de los compradores
con base en el diseño de estrategias y acciones destinadas a facilitar la interacción con los
mismos y brindarles una experiencia memorable.
● Marketing de base de datos: Enfatiza el uso de técnicas estadísticas para

desarrollar modelos de comportamiento del consumidor, las cuales después son usadas
para seleccionar clientes para comunicaciones.
● Marketing directo: La mercadotecnia directa difiere de los métodos habituales

depublicidad en que no utiliza un medio de comunicación intermedio o se expone en
público, como por ejemplo, en el punto de venta. Por el contrario de los modelos
anteriores, se envía directamente al consumidor. [ CITATION Jor18 \l 9226 ]
Marketing Relacional
Todos los métodos son efectivos, y de fácil ejecución para implementar

estrategias de servicio e identificar necesidades del consumidor, se escoge Marketing
Relacional porque es una manera más asertiva de identificar las necesidades de los
clientes individuales y satisfacer a través de la construcción de relaciones personales de
beneficio mutuo y de manera rentable con relaciones consistentes y duraderas, con
resultados a corto plazo, para ello implementamos los siguientes pasos
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Estrategias De Relacionamiento
Nuestra empresa HAPPYDENT, realiza consultas, encuentros, diálogo y

retroalimentación con los grupos de interés.
CRM (gestión de relacionamiento con los clientes).
El relacionamiento con nuestros clientes es esencial para nuestra empresa.
Estrategia de relacionamiento con los clientes: Tácticas de venta
• Estrategia competitiva
• Precio, calidad y servicio
Estrategia de venta
• Forma directa a los clientes
• Pedidos vía telefónica
• Pedidos online.
Estrategia publicitaria y promocional
• Volantes
• Redes sociales
• Pancarta en el local
medios de comunicación y canales de atención
• Redes sociales
• Correo electrónico
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• Línea de atención telefónica
• Canales de comunicación escritos.
• CRM (relacional)
Esquema
Análisis
• ¿Nos resulta útil?
• ¿Soluciona nuestros procesos?
diagnóstico
• ¿Cuáles son nuestros objetivos?
• ¿Está alineado con la estrategia de empresa?
implementación
• Desarrollo de nuestro plan de acción
seguimiento
• Tener un control publicitario.

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Conclusiones
La evaluación de las perspectivas de ventas de nuestro producto HAPPYDENT en

base en el mercado cautivo las podemos generar por medio de encuestas de satisfacción y
estudio de las ventas realizadas sobre del producto desde el inicio de su comercialización.
Las encuestas nos permitirán poder acercarnos más al cliente y a sus expectativas; por lo
cual se nos permitirá realizar las modificaciones necesarias, para poder cumplir con las
expectativas de nuestro mercado .
Definir que el Marketing nos presenta un modelo para construir relaciones con
losclientes de manera rentable mediante la creación de valor para los consumidores, así
mismo establecer las estrategias para captar, atraer y fidelizar a los clientes.
Como toda organización, debemos comprender la estructura del mercado global al

que nos enfrentamos indagando las necesidades de los clientes que nos generen
rentabilidad y el modo de cómo afrontar a la competencia ofreciendo productos
garantizados de excelente calidad para posicionarnos en el mercado y marcando la
diferencia.
11
Bibliografía
Grau, A. (03 de 2018 ). https://agustingrau.com/. Recuperado el 28 de 08 de

2020, de https://agustingrau.com/las-4-p-del-marketing/
guerrilla, m. (2018). marketing guerrilla. Recuperado el 13 de 28 de 2020, de
https://www.marketingguerrilla.es/la-matriz-de-bcg-aplicada-al-marketing-de-
contenidos/#
marketing-xxi. (05 de 2020). Centro de Estudios Financieros contactar.
Recuperado el 28 de 08 de 2020, de https://www.marketing-xxi.com/analisis-de-la-
cartera-producto-mercado-analisis-portfolio-o-bcg-20.htm
monografias.com. (02 de 2019). monografias.com. Recuperado el 27 de 08 de
2020, de https://www.monografias.com/trabajos62/planeamiento-
marketing/planeamiento-marketing2.shtml
Santacana, J. (04 de 2018). https://www.correosdirecto.es/. Recuperado el 28 de
08 de 2020, de https://www.correosdirecto.es/articulos-marketing-directo/principios-
marketing-relacional
Villacampa, Ó. (25 de 10 de 2018). ondho. Recuperado el 13 de 08 de 20202, de
https://www.ondho.com/que-son-4-p-marketing-como-aplicarlas-ejemplos/

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Informe Ejecutivo Parte 4........................................................................................3

Definición Estrategias De Relacionamiento............................................................6

Informe Ejecutivo Parte 4

La segmentación del mercado nos permitirá conocer el o los mejores mercados

El segmento de mercado para el consumo de golosinas naturales ha dejado de ser

Nuestro mercado potencial se ubica principalmente en la población que tiene

Si bien sabemos, que la cultura Fitness ha incrementado significativamente en el

Ventajas: Nuestros productos generan confianza al ser elaborado con productos

Beneficios: Para nosotros es importante el bienestar de todos los consumidores ya

consumidores ya que es elaborado a base de endulzantes naturales por tal motivo el

Características:Son aquellos clientes que se caracterizan por sus compras

Beneficios: Al ser productos duraderos, económicos y de fácil acceso, los clientes

Adicional a esto encontramos también la población que pertenece al mercado

Con relacion a nuestra mercado que ya tiene un producto o un lugar preferido

naturales, y en este tipo de población, brindaremos degustaciones con la finalidad de

Características: Como modelo innovador y de urgente implementación son los

Ventajas: Para el medio ambiente, su ventaja es que nuestros empaques son

Beneficios: Gracias a los empaque biodegradables podemos evidenciar que su

Definición Estrategias De Relacionamiento

CRM: Customer Relationship Management, lo que significa herramientas

● Marketing one to one: Conocido también como Mercadotecnia 1×1, la cual es

● Marketing relacional: Es la actividad que tiene el fin generar relaciones

● Marketing de base de datos: Enfatiza el uso de técnicas estadísticas para

● Marketing directo: La mercadotecnia directa difiere de los métodos habituales

Todos los métodos son efectivos, y de fácil ejecución para implementar

Nuestra empresa HAPPYDENT, realiza consultas, encuentros, diálogo y

CRM (gestión de relacionamiento con los clientes).

El relacionamiento con nuestros clientes es esencial para nuestra empresa.

Estrategia de relacionamiento con los clientes: Tácticas de venta

• Precio, calidad y servicio

• Forma directa a los clientes

• Pedidos vía telefónica

Estrategia publicitaria y promocional

medios de comunicación y canales de atención

• Línea de atención telefónica

• Canales de comunicación escritos.

• ¿Nos resulta útil?

• ¿Soluciona nuestros procesos?

• ¿Cuáles son nuestros objetivos?

• ¿Está alineado con la estrategia de empresa?

• Desarrollo de nuestro plan de acción

• Tener un control publicitario.

La evaluación de las perspectivas de ventas de nuestro producto HAPPYDENT en

Como toda organización, debemos comprender la estructura del mercado global al

Grau, A. (03 de 2018 ). https://agustingrau.com/. Recuperado el 28 de 08 de

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