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Mba - Gestion Del Personal Trabajo Final
Mba - Gestion Del Personal Trabajo Final
Mba - Gestion Del Personal Trabajo Final
Programa formativo:
MBA en Administración y Dirección de Empresas
Bloque:
Bloque 4 – Gestión de Personal y Habilidades Directivas
Enviar a: arearrhh@eneb.es
Exotic Fruits estaba dirigida por Antonio Solarte, un señor de 60 años muy
querido y admirado por todos los trabajadores por su carácter bondadoso y sus
buenas dotes comunicativas. Antonio se casó en 2014 con Silvia Pereira, una
mujer de 45 años. Tras una larga trayectoria profesional decide jubilarse, no sin
antes decidir unilateralmente que sea Silvia la que ocupe su lugar como
gerente de Exotic Fruits. Silvia es muy emprendedora y está muy motivada por
“coger las riendas” del negocio, aunque no niega que algo nerviosa por la
responsabilidad.
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- Cuando habla con los trabajadores les habla de usted, no les mira a los
ojos y no muestra interés por las preocupaciones e inquietudes de estos.
- Silvia es insegura por dentro pero externamente se muestra muy segura.
- Tiene tendencia a sancionar a los trabajadores cuando estos cometen
errores o fallos.
- Cuando un trabajador se equivoca, manda un e-mail público a toda la
plantilla para comunicar e informar del error, amenazando e informando
sobre las consecuencias de este tipo de errores.
- No le gusta innovar y aboga por una definición rígida de los puestos de
trabajo y las tareas de cada trabajador.
- Lo único que le interesa son números y resultados finales, sin importar
las causas que puedan explicar el mejor o peor resultado obtenido.
- Como algunas medidas realizadas, y para reducir el gasto, ha decidido
eliminar la cena de Navidad y obliga a los trabajadores a recuperar el
tiempo de su jornada laboral que dedican a comer o a ir al médico.
Exotic Fruit cuenta con un total de treinta trabajadores en las oficinas centrales
de Popayán. Todos ellos se muestran contrariados y muy desmoralizados, pero
a su vez tienen una actitud sumisa y obediente a las órdenes de Silvia, ya que
no quieren ser sancionados ni recriminados por esta o por su mano derecha.
- Dos de ellos, Carolina y Miguel, son trabajadores muy veteranos que han
decidido boicotear a la empresa y hacer sus labores deliberadamente mal
como forma de protesta. Además, cada semana se enferman, solicitando de
forma constante bajas laborales, creando así mucha inestabilidad en su
departamento logístico.
Sienten que han estado treinta años trabajando para esta empresa,
sacrificándose e implicándose sin pedir nada a cambio. Ahora, sienten que
sus derechos como trabajadores han sido vulnerados y consideran que
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Silvia no ha valorado suficiente toda esta trayectoria. Por este motivo han
decidido adoptar esta actitud tan destructiva.
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o Israel: administrativo, trabaja archivando y gestionando la
documentación contable y fiscal.
o Julio: positivo y alegre, confía en que todo va a mejorar y
considera que Silvia puede cambiar su actitud. Muy hábil para el
trato con el público y con un carisma especial para ser
escuchado. Cuando la gente está desmoralizada Julio siempre
intenta ver el lado bueno de las cosas.
SE PIDE
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veteranos, quienes, en forma de protesta ante la imposición de sanción en
tiempos por enfermedades y fechas especiales, cada semana presentan
incapacidades médicas para faltar al trabajo lo que ocasiona inestabilidad en su
área de trabajo. Así mismo, cuando están trabajando realizan sus funciones de
mala manera lo que conlleva a generar demoras y retrasos en tiempos de
despachos y organización de inventarios.
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antecesor Antonio, nunca vieron la necesidad de crear objetivos en común para
sus trabajadores y de allí se desprende lo que ahora se establece como un
equipo informal, ya que estos, tienden a realizar tareas y actividades no
especialmente requeridas para la organización, pero que son importantes para
la empresa.1 En este momento se evidencian con facilidad dos equipos
informales organizados en la compañía, que se generan a raíz del conflicto con
Silvia y de forma espontánea, unidos por su desinterés y desmotivación en
común.
El primer grupo está conformado por Ricardo, Milagros, Laura, Rosario,
Marcos, Israel y Julio, quienes tienen un mismo interés en común, y es el de
poder mejorar sus condiciones laborales, mediante el sindicato y contemplando
la idea de tomar acciones legales por su situación actual. Independiente de que
pertenecen a diferentes áreas, intentan siempre ayudarse entre sí con el fin de
evitar que Silvia los reprenda por no responder a tiempo por su trabajo. Este
grupo se destaca principalmente por su positivismo frente a los demás, puesto
que están convencidos que aun dependiendo de las acciones legales
contempladas puedes mejorar tanto sus condiciones como las de los demás, lo
cual a su vez les genera un ambiente laboral más amigable. Es importante
resaltar, frente a su relación con Silvia, que este equipo aún se preocupa por la
organización y que, si bien, las medidas legales son extremas, intentan generar
un bien colectivo entre sus compañeros y la empresa así está aún se encuentre
a cargo de Silva.
En segundo lugar, se encuentran Carolina y Miguel, que, a diferencia del primer
equipo, fomentan el malestar laboral, retrasando los tiempos en su área
logística, pues tomaron la decisión de realizar sus funciones de mala gana y
enfermando de manera constante para generar demoras en todos los sentidos.
Ellos piensan que de esta manera pueden generar un cambio con respecto a
Silvia, pero no se percatan de que generan un mal ambiente laboral, puesto
que a Silvia no le importa la situación, ella lo único que realmente ve, son los
resultados finales, y todos sus compañeros se afectan cuando ellos no cumplen
a cabalidad sus tareas diarias. Es importante resaltar frente a la situación con
Silvia, que el comportamiento de este grupo es destructivo y poco beneficioso
1https://campus.eneb.es/pluginfile.php/2883/mod_resource/content/1/GEST.%20PER.
%20M1.pdf
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para la organización y los demás empleados, puesto que generan malestar
laboral y su deficiencia en las tareas puede llevar a la organización también a
su ruina, lo cual es un aspecto que debe corregirse de inmediato.
Con base en esto es posible establecer los roles de los equipos. En primer
lugar, se encuentra Julio, siempre se mantiene positivo y alegre; cree
plenamente en que todo va a mejorar y tiene buena habilidad con el público, es
por esto que su rol dentro del equipo es el de investigador de recursos. En
segundo lugar, se encuentra Laura, su rol se basa en ser la impulsora; ella es
la más veterana del equipo, cuenta con mucha experiencia, es innovadora y
dinámica. En tercer lugar, se encuentra Rosario, ella se destaca por su rol
coordinador, puesto que su determinación y seguridad la mantiene en contacto
constante con el sindicato, es quien además coordina al grupo y distribuye las
tareas entre sí. En cuarto lugar, tenemos a Marcos, el especialista, ya que es el
más hábil realizando análisis de cualquier tipo, debido a la experiencia que
tiene en investigación de mercado y análisis de competencia.
En quinto lugar, se encuentra Israel, quien se desempeña como cohesionador
por su perfil administrativo, trabaja archivando y gestionando la documentación
contable y fiscal. Milagros, se desempeña por su rol como finalizador, ella
siempre es muy objetiva, ella es introvertida y hermética, no confía en los
demás a excepción de su grupo. Finalmente, para el primer equipo, esta
Ricardo, quien es el cerebro de este equipo, puesto que es un trabajador
analítico y con muy buena formación, cuenta con la capacidad de resolver
problemas de manera efectiva.
Por otro lado, se encuentra Carolina y Miguel quienes tienen un rol de monitor
evaluador, puesto que carecen de iniciativa y de habilidad para inspirar a los
demás. Este rol puede llegar a ser excesivamente crítico, por lo que se recalca
la importancia de hacerle un seguimiento adecuado a esta situación. 2
2https://campus.eneb.es/pluginfile.php/2883/mod_resource/content/1/GEST.%20PER.
%20M1.pdf
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Silvia ejerce un poder de tipo coercitivo y dictatorial, ya que los
trabajadores deben hacer lo que ella diga y como ella lo diga, no escucha
opiniones y solamente lo que ella piensa esta bien. Es por esto que si
algún trabajador decide opinar, contradecir sus decisiones o hace algo
mal, recibirá un castigo por parte de Silvia.
Silvia ejerce poder, ya que el poder lo ejerce una persona sobre otras y se
encuentra asociado al temor o al castigo, tiene una manera autoritaria de
ejercer su punto frente a los trabajadores. Ella exige que sus ordenes sean
acatadas y no da explicaciones de ningún tipo, no infunde ningún tipo de
respeto en su actuar, por lo que los trabajadores no le proporcionan la
autoridad que si ejercía Antonio.
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- Propón acciones para mejorar esas competencias en materia de
comunicación, motivación, premios y cohesión grupal.
Lo primero que se debe hacer en Exotic Fruit para lograr una mejoría
interna es volver a Silvia capaz de liderar a su equipo de trabajo, sacarle
de la cabeza la idea de que ella es una “jefe” que debe limitarse a lo
mínimo y solo ejercer castigos y malos tratos para conseguir todo lo que
ella considera efectivo para sus objetivos. A su vez es de suma
importancia el aprender a delegar pero para esto debe aprender a confiar
en el trabajo de su equipo y esto solo lo puede lograr una vez su relación
con cada uno mejore, pues de esta manera cada uno de ellos se sentirá
cómodo en sus quehaceres diarios y las tareas que se deban realizar
podrán ser delegadas de acuerdo a las habilidades de cada uno.
Silvia no confía en ella misma, por lo que muchos de sus actuares son por
miedo a que la gente note su falta de conocimiento sobre algún tema en
especifico, es importante que al abrirse y conocer a sus trabajadores y sus
habilidades ella logre de esta forma compenetrarse en nuevos
conocimientos para poder liderar mejor los temas a los que se debe
enfrentar a diario, con esto puede establecer acciones de mejora y
fomenta el desarrollo organizacional tanto interno como externo.
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importante para el lugar en donde debe desempeñar sus tareas, es por
esto que volver a establecer las actividades de navidad y generar
incentivos y días lúdicos podría llenar de motivos a las personas para
trabajar mejor y sentirse perteneciente al lugar.
3 https://www.gestiopolis.com/concepto-de-empowerment/
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trabajadores en el desarrollo de sus habilidades y toma de decisiones y
será posible que les sean delegadas mas tareas a cada uno que sean
capaces de desarrollar. Al no sufrir de acoso laboral, los trabajadores se
sentirán más complacidos por su trabajo y sentirán mayor motivación a
diario por lo que hacen sin tener miedo a que sean castigados.
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Antonio, generando mayor productividad y estabilidad laboral y emocional
para todos.
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