Trabajo Academico de Derecho Del Consumidor
Trabajo Academico de Derecho Del Consumidor
Trabajo Academico de Derecho Del Consumidor
FILIAL AYACUCHO
CODIGO : 2011182240
CICLO : XII
AYACUCHO – 2018
INTRODUCCION
Derecho a escoger
Derecho a la seguridad
1
MORALES CAUTI, Guisseppi Paul. Derecho del Consumidor .Semana 2. Diapositiva 6-12.
2
DUED. Derecho del Consumidor. Talleres Gráficos UAP. 2011. Lima. Pág. 17,18.
En 1975 se presentó un “Programa preliminar de CEE para una política de protección y de información a
los consumidores” que reconocía 5 derechos fundamentales de los consumidores:
Si, el INDECOPI como ente del estado que entra en funcionamiento el año 1992,
fecha desde la cual ha sufrido muchos cambios y mejoras con el único fin de
erradicar aquellos abusos y/o infracciones que podrían realizarse hacia el
consumidor, utiliza la comisión de protección al consumidor, que funciona como
herramienta frente a la falta de información, falta de idoneidad de servicios y todas
aquellas que vayan en contra de la ley, dentro de su régimen de defensa cuenta
con:
3
DUED. Derecho del Consumidor. Talleres Gráficos UAP. 2011. Lima. Pág. 17,18.
el Decreto legislativo 7164 (LEY DE PROTECCION AL CONSUMIDOR) y también
en la Constitución Política del Perú5 (Artículo 65°), y a su vez ayudar a que el
consumidor tenga un trato digno por parte de las empresas y a una protección eficaz
contra los productos y servicios que, en condiciones normales o previsibles,
representan riesgo o peligro para la salud o la seguridad física.
4
https://www.indecopi.gob.pe/documents/36537/201735/Decreto+Supremo+N%C2%BA+039-2000-
ITINCI.pdf/e9551abc-1352-492e-a948-2b4ceb531737
5
https://www.oas.org/juridico/spanish/per_res17.pdf
3. Elija Ud. (según su propio criterio) una sentencia de INDECOPI en
materia de derechos del consumidor y a continuación realice un análisis
crítico de la misma. No olvide que al final debe emitir un juicio de valor
sobre dicha sentencia.
SANCION:
- 0.89 UIT por infracción artículo 152° del código de Protección y defensa
del Consumidor.6
.
.
.
6
http://servicio.indecopi.gob.pe/buscadorResoluciones/proteccion-consumidor.seam
IV. DECISION DE LA COMISION
SEGUNDO: Sancionar a Transportes Divino Señor Tours E.I.R.L. Con una multa
ascendente a cero punto ochenta y nueve (0.89) Unidad Impositiva Tributaria por
infracción al artículo 152° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, la
cual será rebajada en 25% si consiente la presente resolución y procede a
cancelarla dentro del plazo de quince (15) días hábiles, contados desde el día
siguiente de la notificación de la presente resolución, conforme a lo establecido en
el artículo 113° del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
CUARTO: Ordenar a Transportes Divino Señor Tours E.I.R.L. para que en un plazo
no mayor de quince (15) días hábiles, contados a partir de que la presente
resolución quede consentida o, de ser el caso, sea confirmada por la Sala
Especializada en Protección al Consumidor del INDECOPI, cumpla con el pago de
las costas del procedimiento a favor de la señora Vilma Palomino Tineo
ascendentes a S/ 36.00 soles. Ello sin perjuicio del derecho del denunciante de
solicitar la liquidación de costos una vez concluida la instancia administrativa.
En este caso se aplica al Artículo 152° del código que establece que los
consumidores pueden exigir la entrega del libro de reclamaciones para formular su
queja o reclamo respecto de los productos o servicios ofertados por los
proveedores; la empresa al negarse entregar dicho libro viola el artículo antes
mencionado.
https://www.indecopi.gob.pe/documents/20195/177451/CodigoDProteccionyDefensaDelConsumidor%5B1
%5D.pdf/934ea9ef-fcc9-48b8-9679-3e8e2493354e
4. Sobre la base de la jurisprudencia de INDECOPI. Elabora un cuadro comparativo resaltando la problemática
de los servicios de educación8, salud9 e inmobiliario10 que padece el consumidor. A continuación formule
alternativas de solución a cada una de la problemática que Ud. ha planteado.11
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DUED. Derecho del Consumidor. Talleres Gráficos UAP. 2011. Lima. Pág. 121.
9
DUED. Derecho del Consumidor. Talleres Gráficos UAP. 2011. Lima. Pág. 113.
10
DUED. Derecho del Consumidor. Talleres Gráficos UAP. 2011. Lima. Pág. 124.
11
https://www.indecopi.gob.pe/documents/20195/177451/CodigoDProteccionyDefensaDelConsumidor%5B1%5D.pdf/934ea9ef-fcc9-48b8-9679-
3e8e2493354e
cuotas o pensiones del siguiente un médico asume frente a su paciente contrato celebrado se limiten en
periodo educativo, así como la es una de medios y no de resultados atención a cada circunstancia
posibilidad de que se incremente pues se considera cumplida la particular, en tanto que el
el monto de las mismas. obligación, a pesar de no alcanzar el proveedor de este tipo de
Ahora atendiendo a la resultado deseado, cuando el medico servicios se encuentre en mejor
especialidad de los productos y haya puesto todo de sí para lograrlo posición que le consumidor.
servicios educativos, el actuando con la debida diligencia. Por lo que el consumidor deberá
consumidor tiene derecho Existen muchos casos en los que la tener en cuenta siempre antes de
esencialmente a los siguiente: obligación del médico frente al realizar una compra:
Que le brinde por escrito paciente es de resultados, como en el La identificación del
información veraz, caso de las cirugías con fines proveedor inmobiliario, del
oportuna, completa, estéticos. representante legal, en el
objetiva y de buena fe Según mi opinión debería de existir caso de que se trate de
sobre las características, una equidad en cuanto a los criterios personas jurídicas, la
condiciones económicas, usados por los médicos, en cuanto a dirección completa del
ventajas y demás términos la obligación de RESULTADOS y no inmueble, los teléfonos y
y condiciones del producto solo de MEDIOS, para llegar dirección.
o servicio. considerar cumplida su obligación de La descripción del
Que se le cobre la medico como tal. inmueble, cantidad de
contraprestación unidades inmobiliarias y
económica características relevantes,
correspondiente a la Es aquí donde según la tales como el área
prestación de un servicio responsabilidad de prestación de exclusiva y común, de ser
efectivamente prestado servicios de salud establece: el caso las medidas y
por el proveedor de Un establecimiento de salud acabados del inmueble.
servicios educativos. es responsable por las Asimismo deben de
Que se le informe antes de infracciones al código adoptar medidas para
que inicie el proceso de generado por el ejercicio permitir que el consumidor
contratación sobre los negligente, imprudente o acceda a esta información.
documentos, imperito de las actividades de Y a su vez el acreedor debe
certificaciones, licencias o los profesionales, de los informar al consumidor :
autorizaciones con que técnicos o de los auxiliares Una partida registral en el
cuenta el proveedor para que se desempeñen en el caso de bienes inscritos o
desarrollar lícitamente la referido establecimiento. título en el caso de bienes
actividad. Una salida es que se les brinde no inscritos que acredite
Que se les informe de información veraz, oportuna y que quien suscribe el o los
manera clara y destacada completa sobre las características, contratos de compraventa
sobre la naturaleza y condiciones económicas y demás es propietaria del inmueble
condiciones de la términos y condiciones del producto o ofrecido.
certificación que será servicio brindado. Plano del inmueble
otorgada a la conclusión A que se les dé en términos ofertado, precisando que
comprensibles y dentro de las
del programa y servicio consideraciones de ley, la información aspectos tienen carácter
contratado. completa y continúa sobre su referencial de ser el caso.
Que se tomen medidas diagnóstico, pronóstico y alternativas Identificación y
inmediatas de protección de tratamiento, así como sobre los características del
cuando el servicio afecta el riesgos, contraindicaciones, inmueble.
proceso formativo de los precauciones y advertencias sobre los Precio de venta del
niños, niñas y productos o servicios. inmueble ofertado,
adolescentes. A que se les comunique de forma incluyendo la forma de
Que la institución difundida suficiente, clara, oportuna, veras y pago, plazo, moneda en la
y promueva objetivamente fácilmente accesible, todo los que se realiza el pago, los
las ventajas y cualidades necesario para que puedan dar su gastos y tributos,
que ofrecen a los usuarios. consentimiento informado, previo a la promociones y descuentos,
entrega de un producto o la provisión y cronogramas de pagos
de un servicio. debidamente
desagregados.
Con toda esta información el
consumidor evitara cualquier tipo
de estafa, así mismo cabe resaltar
que en la mayoría de casos de
estafa, es por falta de información
básica del consumidor.
5. ¿Qué responsabilidad puede asumir un proveedor de un producto que
no está registrado en INDECOPI y que además es inidóneo y causa
agravio al consumidor?
12
https://www.indecopi.gob.pe/documents/20195/177451/CodigoDProteccionyDefensaDelConsumidor%5B1
%5D.pdf/934ea9ef-fcc9-48b8-9679-3e8e2493354e
de las sanciones administrativas y medidas correctivas reparadoras y
complementarias que se puedan imponer en aplicación de las disposiciones del
código y otras normas complementarias de protección al consumidor.
13
MORALES CAUTI, Guisseppi Paul. Derecho del Consumidor .Semana 7. Diapositiva 18.
CONCLUSIONES
En cuanto a los problemas de tipo inmobiliario, educación y salud, está claro que
todos son en su mayoría por falta de una adecuada información por parte del
consumidor, ya que las normas obligan al proveedor a poner toda la información al
alcance de este; dicho esto la solución es que los entes del estado deben de actuar
como medios más claros y directos al momento en el que el consumidor haga uso
del sistema de salud, sistema de educación o del sistema inmobiliario.
https://www.indecopi.gob.pe/documents/36537/201735/Decreto+Supremo+N%C2%BA+039-
2000-ITINCI.pdf/e9551abc-1352-492e-a948-2b4ceb531737
https://www.oas.org/juridico/spanish/per_res17.pdf
http://servicio.indecopi.gob.pe/buscadorResoluciones/proteccion-consumidor.seam
https://www.indecopi.gob.pe/documents/20195/177451/CodigoDProteccionyDefensaDelConsumi
dor%5B1%5D.pdf/934ea9ef-fcc9-48b8-9679-3e8e2493354e