Henry Mintzberg

Ocupación
 Profesor académico internacionalmente reconocido
 Autor de varias publicaciones sobre negocios
Libros
1. La Estructuración De Las Organizaciones
2. La Sociedad Frente A Las Grandes Corporaciones
3. Safari A La Estrategia
4. Strategy Bites Back
5. El Poder En La Organización
6. Directivos, No Mba's
7. Diseño De Organizaciones Eficientes
8. Managers Not Mba's (Financial Times Series)
9. Reflexiones Para Competir En El Tercer Milenio
10. Planificar Con El Lado Izquierdo Y Dirigir Con El
Derecho
11. El Proceso De Estrategia
12. Lecturas En El Proceso De Estrategia.
13. Gestionando
14. Mintzberg Y La Dirección
15. La Estructuración De Las Organizaciones
16. Gerente
17. La Naturaleza Del Trabajo Directivo
18. El Proceso Estratégico
Aportes
Los Seis mecanismos de Coordinación
• Comportamiento y Desarrollo Organizacional
• Habilidades Gerenciales
• Roles Directivos
Habilidades directivas
HABILIDADES GERENCIALES
De acuerdo con Mintzberg, la formación de gerentes reside en
el desarrollo de las habilidades; considera que es preciso ir más
allá de la transmisión de conocimientos y ofrecer oportunidades
para que las personas puedan desarrollar y mejorar sus
habilidades gerenciales. [2]
1) Habilidades para relacionarse con colegas
Para Mintzberg, en esta categoría se encuentra toda la
capacidad de establecer y mantener relaciones formales e
informales con los colegas, en especial del mismo nivel
jerárquico, a fin de lograr los propios objetivos o atender
intereses recíprocos.
2) Habilidades de liderazgo
Las habilidades de liderazgo son necesarias para realizar las
tareas que involucran al equipo de subordinados del gerente:
orientación, capacitación, motivación y uso de la autoridad. De
acuerdo con Mintzberg, las habilidades de liderazgo se asocian
íntimamente con la personalidad innata.
3) Habilidades de resolución de conflictos
En esta categoría se incluyen la habilidad interpersonal de
arbitrar conflictos entre personas y la habilidad de tomar
decisiones para resolverlos. El uso de estas habilidades produce
tensión. Así pues, esta habilidad exige otra: la tolerancia a las
tensiones.
4) Habilidades de procesamiento de información
Para Mintzberg, los estudiantes de administración deben
aprender a construir redes informales y desarrollar habilidades
de comunicación, como expresar en forma eficaz sus ideas y
hablar oficialmente como representantes de la empresa.
5) Habilidades de toma de decisiones en condiciones de
ambigüedad
La mayor parte de las situaciones que el gerente enfrenta no
son estructuradas. Se trata de situaciones imprevistas que es
necesario diagnosticar y que exigen de él la capacidad de
decidir, en primer lugar, si es preciso decidir. Además, el gerente
no lidia con una decisión a la vez, sino que con frecuencia se
enfrenta a innumerables problemas y necesita tomar muchas
decisiones en cortos periodos. La ambigüedad se produce
cuando el gerente tiene poca información para lidiar con esas
situaciones. Para Mintzberg, la ambigüedad es inherente a
muchas decisiones gerenciales.
6) Habilidades de asignación de recursos
Los gerentes trabajan con recursos limitados que deben utilizarse
para atender necesidades que compiten entre sí; tienen que
decidir las actividades a las que dedicarán su tiempo o los
proyectos a los cuales destinarán funcionarios. Así, la habilidad
de asignación de recursos ofrece al gerente los criterios para
definir prioridades, a fin de que las elecciones por las que opta
sean las mejores.
7) Habilidades de emprendedor
Según Mintzberg, “estas habilidades involucran la búsqueda de
problemas y oportunidades y la implantación controlada de
cambios organizacionales”. Aunque las escuelas de
administración dediquen poca atención a este asunto, “es
posible crear el clima para alentar el espíritu empresarial”.
8) Habilidades de introspección
Para Mintzberg, las habilidades de introspección se relacionan
con la capacidad de reflexión y autoanálisis. El gerente debe
ser capaz de entender su cargo y el impacto que tiene en la
organización. La capacidad de aprender con la propia
experiencia está por encima de cualquier otra técnica de
aprendizaje.
Toma De Decisiones
Toma de decisiones
La elección es una parte inherente a la realidad de cualquier
directivo. Entre sus funciones se encuentra el decidir y escoger lo
que es mejor para la empresa, seleccionando entre todas las
alternativas posibles. El uso de metodologías cuantitativas suele
ser habitual en este área, cuando lo importante es resolver
situaciones de la mejor manera y, muchas veces, en un plazo
que no deja tiempo para las dudas. La precisión es fundamental
para ejecutar cualquier de los siguientes roles:
• Empresario: esta faceta del directivo hace hincapié en su
misión de búsqueda de oportunidades para la organización.
Explorar opciones y detectar posibles situaciones adversas es
necesario para emprender cualquier cambio. Actuar con el
margen de tiempo suficiente puede ser la diferencia entre un
resultado excelente y uno desastroso y, por eso, hoy día muchos
directivos prefieren apoyarse en la automatización, evitando
subjetividades y errores, empleando para ello alguno de los
softwares que existen en el mercado.
• Gestor de anomalías y crisis: describe el comportamiento
que el directivo adopta al actuar ante situaciones imprevistas.
Su capacidad para reaccionar, contemporizar, regular y para
afrontar circunstancias de este tipo debe ser impecable. Los
focos que las originan son muy variados y pueden provenir de la
plantilla, de los clientes, de los recursos, el mercado, etc. Ante
una situación así es necesario contar con datos fiables y
actualizados, que conduzcan al éxito en la toma de decisiones.
• Asignador de recursos: uno de sus roles más obvios, ya que
en él se engloban las funciones relativas a la distribución de los
recursos humanos y materiales en la empresa. En relación a él se
encontrarían la gestión de incentivos, la planificación de las
tareas y el tiempo dedicado a ellas, la gestión de proyectos y
las autorizaciones.
• Negociador: el rol directivo interviene como cabeza visible
en los procesos de negociación que se trasladan al exterior de
la organización. Su papel de portavoz es necesario.

Fuentes De Información
[1] https://www.ecured.cu/Henry_Mintzberg
[2] https://blog.conducetuempresa.com/2018/07/las-8-
habilidades-gerenciales-segun-mintzberg.html
[3] https://es.workmeter.com/blog/bid/329355/los-roles-
directivos-seg-n-henry-mintzberg
http://www.mintzberg.org/books

Alexis Codina Jiménez

Ocupación
Doctor en Ciencias Económicas y Profesor de Mérito del Centro de Estudios
de Técnicas de Dirección de la Facultad de Contabilidad y Finanzas y
Profesor Titular de la Universidad de La Habana

Libros
Habilidades Directivas.

Aportes
Gerencia del Cambio

Un modelo para manejar el cambio en las organizaciones

Gerencia del Cambio

Cómo trabajar con la resistencia al cambio

Gerencia del Cambio

El líder del cambio, según Drucker

Gerencia del Cambio

¿Por qué fracasan los esfuerzos de cambio?. Estrategias para enfrentarlos.

Gerencia y negocios

Estado del arte de las teorias y enfoques sobre dirección

Habilidades Toma de decisiones

Análisis de problemas y toma de decisiones. Reto principal para una gerencia

efectiva

Liderazgo

Papel e importancia del liderazgo en las organizaciones

Inteligencia Emocional

La empresa con inteligencia emocional

Comunicación en los negocios Habilidades Inteligencia Emocional

Empatía y comunicación. Primera “ Aptitud social” de la inteligencia emocional

Coaching conocimientos habilidades competencias

Coaching Empowerment Inteligencia Emocional

Habilidades directivas
Lógica del sistema de habilidades al que llegamos después del proceso
descrito anteriormente y que está integrado por las 10 habilidades
siguientes:
• Dirección o enfoque estratégico.
• Comunicaciones interpersonales.
• Estrategias y técnicas de negociación.
• Manejo de conflictos.
• Trabajo en equipo.
• Liderazgo y motivación.
• Diagnóstico de problemas y toma de decisiones.
 Administración del tiempo y delegación.
• Reuniones productivas.
• Gerencia del cambio.

Toma De Decisiones

Fuentes De Información
https://www.ecured.cu/Alexis_Codina_Jim%C3%A9nez
https://degerencia.com/autor/acodina/page/3/
https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/5619846.pdf

Daniel Goleman
Ocupación
Daniel Goleman es un psicólogo conocido internacionalmente que da
conferencias con frecuencia a grupos profesionales, audiencias de
negocios y en campus universitarios.

Libros
• Rasgos alterados

• Una fuerza para el bien: La visión de Dalai Lama para nuestro mundo
• Enfoque: el conductor oculto de la excelencia
• El cerebro y la inteligencia emocional: nuevas perspectivas
• Inteligencia ecológica
• Inteligencia social

• Emociones destructivas: ¿Cómo podemos superarlas? Un diálogo

científico con el Dalai Lama.
• Liderazgo primario: realizar el poder de la inteligencia emocional
• El lugar de trabajo emocionalmente inteligente
• Trabajando con Inteligencia Emocional

• Sanación de emociones: conversaciones con el Dalai Lama sobre

atención plena, emociones y salud
• Inteligencia emocional
• La mente meditativa
• Mentiras vitales, verdades simples: la psicología del auto decepción

Aportes
Medidas de inteligencia emocional.

Si bien varias herramientas de evaluación de la inteligencia emocional en

el lugar de trabajo afirman estar asociadas con Daniel Goleman, la única
medida en la que ha trabajado es el Inventario de Competencias
Emocionales y Sociales, o ESCI, desarrollado con su colega Richard
Boyatzis, profesor de la Weatherhead School of Negocios en la Universidad
Case Western Reserve y con los investigadores en el Instituto McClelland en
HayGroup en Boston.

Para aquellos entrenadores y profesionales de recursos humanos que

desean aplicar medidas relacionadas con sus libros y artículos en Harvard
Business Review, Daniel Goleman recomienda:
Inventario de Competencias Emocionales y Sociales (ESCI) : co-diseñado
por Daniel Goleman, Richard Boyatzis y Hay Group para evaluar las
competencias emocionales y sociales que distinguen a los líderes
sobresalientes. Capacitación y certificación disponible de HayGroup en
Boston y en Londres.

Manual técnico de ESCI : describe los hallazgos más recientes en el uso de

ESCI, así como detalles técnicos como la confiabilidad y la validez.
El ESCI-U está diseñado para su uso a nivel universitario y de posgrado.

Pruebas de inteligencia emocional evaluadas: para decidir qué

evaluación de la IE es la más adecuada para un uso determinado,
consulte las evaluaciones del Consorcio para la Investigación sobre la
Inteligencia Emocional en las Organizaciones.

Habilidades directivas
1. Habilidad 1: autocontrol, el dominio de uno mismo
2. Habilidad 2: el entusiasmo, la aptitud maestra para la vida
3. Habilidad 3: la empatía, ponerse en la piel de los demás

Toma De Decisiones
Las personas dotadas de esta competencia:

Gobiernan adecuadamente sus sentimientos impulsivos y sus emociones

conflictivas

Permanecen equilibrados, positivos e imperturbables aún en los momentos

más críticos

Piensan con claridad y permanecen concentrados a pesar de las

presiones
El autocontrol se manifiesta por la ausencia de explosiones emocionales o
por ser capaz de relacionarse con una persona enfadada sin enojarnos.

Un sorprendente descubrimiento, extraído de los estudios sobre el cerebro

de personas que se hallan sometidas a situaciones estresantes pone en
evidencia que la actividad del cerebro emocional socava algunas de las
funciones de los lóbulos prefrontrales, el centro ejecutivo que se halla
inmediatamente detrás de la frente.

Los lóbulos prefrontrales constituyen el asiento de la memoria operativa, es

decir, de la capacidad para prestar atención y recordar la información
sobresaliente, una instancia esencial para la comprensión, el
entendimiento, la planificación, la toma de decisiones, el razonamiento y
el aprendizaje.
Cuando la mente permanece en calma, el rendimiento de la memoria
operativa es óptimo, pero cuando tienen lugar una urgencia el
funcionamiento del cerebro cambia a una modalidad autodefensiva
centrada en la supervivencia, consumiendo recursos de la memoria
operativa y transfiriéndolos a otras localizaciones cerebrales que le permita
mantener los sentidos en estado de hipervigilancia.

En la medida en que nos hallemos preocupados por pensamientos

movilizados por nuestras emociones, la memoria operativa dispondrá de
mucho menos espacio atencional
Cuando las emociones se desbordan

Time management Las situaciones que nos estresan parecen

multiplicativas y desde el punto de vista de nuestro cuerpo no existe
ninguna diferencia entre nuestra casa y nuestro trabajo. (pág.112)LA
CONCENTRACIÓN
El hecho de vernos inundados de información nos coloca en una
modadlidad reactiva de respuesta como si continuamente nos viéramos
obligados a sofocar pequeños conatos de incendio. Y, puesto que cada
uno de estos mensajes constituye una distracción, la función que se ve más
afectada es la concentración, haciendo sumamente difícil volver a
centrarse en una tarea que se ha visto interrumpida. Por esto, el efecto
acumulativo de este diluvio de mensajes acaba generando una situación
de distracción crónica.

Las distracciones constituyen una de las preincipales causas del descenso

de la eficacia personal.
IMPULSIVIDAD
Es la incapacidad de refrenar una respuesta que ya se ha desencadenado
La autorregulación de las emociones

La visión como mitigadora del coste emocional de la persona a la hora de

enfrentarse a un esfuerzo ESFUERZO EMOCIONAL Este concepto se refiere al
esfuerzo interno que tenemos que hacer bien para controlar nuestras
emociones, bien para comprender las emociones de los demás.

Para poder determinar el coste de un esfuerzo emocional, debemos

conocer antes el grado de identificación que mantiene la persona con su
trabajo.
EXCESO DE CONTROL EMOCIONAL
El autocontrol emocional no es lo mismo que el exceso de control, es decir,
la extinción de todo sentimiento espontáneo que, obviamente, tiene un
coste físico y mental.
Cuando el trabajo es un infierno

Management: ¿qué sentimientos y emociones inspiramos a los demás? El

hecho es que entre todas las relaciones que establecemos en nuestro
entorno laboral, la que mantenemos con nuestro jefe o supervisor tienen un
mayor impacto sobre nuestra salud física y emocional. Un día nefasto en la
oficina no implica ningún problema, pero un conflicto persistente con un
superior es una circunstancia lo suficientemente estresante como para
acabar minando nuestra resistencia inmunológica.
Los beneficios de la conciencia de uno mismo (pág. 128)

Self awareness. El mero hecho de ser conscientes de los sentimientos que

bullen en nuestro interior puede tener un efecto muy positivo sobre nuestra
salud. El autoconocimiento desempeña un papel fundamental en el
control del estrés.
NO MANIFESTAR LAS EMOCIONES: LA IMPLOSIÓN EMOCIONAL

Este tipo de personas experimentan, en cualquier caso, el colapso interno

propio de tal situación de en forma de problemas psicosomáticos, aunque
no se vean afectados por el secuestro emocional.

A manera de cierre un video conferencia de Daniel Goleman, en la cual

detalla su teoría sobre la inteligencia emocional, interesante recursos con
el que podrás aprender más sobre este interesante tema de desarrollo
personal.

Fuentes De Información
http://www.danielgoleman.info
https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/inteligencia-emocional

https://www.gestiopolis.com/la-inteligencia-emocional-en-la-practica-
daniel-goleman/

Robert Katz
Ocupación
Escritor, novelista, guionista, periodista, escritor de no ficción, profesor.
Libros
HACIA UNA EMPRESA MÁS EFICAZ
PUENTE DE CASANDRA, EL

Aportes
Katz (1974) identificó cuatro habilidades básicas que emplean los directivos
en la búsqueda de sus logros. Una habilidad es una capacidad adquirida,
para tratar con éxito problemas que se pueden repetir en el tiempo. Así, la
habilidad de montar en bicicleta se aprende con el tiempo y la práctica y
se puede repetir incluso años más tarde.

Habilidades directivas
Katz (1974) identificó cuatro habilidades básicas que emplean los directivos
en la búsqueda de sus logros. Una habilidad es una capacidad adquirida,
para tratar con éxito problemas que se pueden repetir en el tiempo. Así, la
habilidad de montar en bicicleta se aprende con el tiempo y la práctica y
se puede repetir incluso años más tarde. Estas habilidades identificadas por
Katz son:

Técnicas: Habilidades desarrolladas para crear competencias en una tarea

determinada, por ejemplo finanzas o producción.

Humanas: Habilidades sociales y relacionadas, que ayudan al directivo a

relacionarse de forma efectiva con otras personas, por ejemplo: un
directivo que motiva y se comunica con sus subordinados.

Conceptuales: La habilidad para evaluar, holística y sistemáticamente, los

problemas internos y externos de una organización, percibir interrelaciones
y evaluar la cuenta de resultados.

Administrativas: La regulación de las actividades en curso pueden

relacionarse, hasta cierto punto, con la conceptualización pero no pueden
atenderse en una situación dada.

El uso de cada una de estas habilidades dentro de la organización es

diferente según el directivo y según su nivel y posiblemente también
depende del rol que le está permitido jugar a ese directivo dentro de la
organización. Las aptitudes técnicas parecen ser más importantes en los
niveles inferiores que en los demás niveles de dirección. Las actitudes
humanas tienen una importancia similar en todos los niveles de la
organización. Ello hace que sean necesarias en todos los niveles, ya que
cada nivel necesita comunicarse de una forma eficaz, horizontal y
verticalmente en todas las empresas. Las habilidades conceptuales son
muy importantes a nivel superior, y no tanto para los niveles inferiores. Esto
refleja la forma de trabajar cada vez menos detallista de los directivos a
medida que son ascendidos en la organización. Estas habilidades no sólo
difieren en relación con la dimensión de la empresa sino que se ha
observado que también difieren en empresas de manufactura o de
servicios.

Fuentes De Información
https://aprendiendoadministracion.com/3-habilidades-que-debe-tener-
todo-administrador/
https://www.todostuslibros.com/autor/katz-robert-l
https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/3640774.pdf
https://en.wikipedia.org/wiki/Robert_Katz

Whetten y Cameron
Ocupación
David Allred Whetten es un teórico organizador estadounidense y profesor
de liderazgo y estrategia organizacional en la Marriott School of
Management de la Brigham Young University.

Kim Sterling Cameron (nacido en 1946) es el Profesor William Russell Kelly de

Gestión y Organizaciones en la Escuela de Negocios Ross de la Universidad
de Michigan.

Libros
Cameron, Kim S., y David A. Whetten, eds. Eficacia organizacional: una
comparación de múltiples modelos. Prensa Académica, 2013.
David Allfred Whetten. Desarrollando habilidades de gestión

Aportes
Desarrollo de las investigaciones competentes para utilizar el enfoque
racional, el enfoque creativo y fomentar la innovación en los demás

Habilidades directivas
Tabla 1 Habilidades de los directivos eficaces–Un estudio
1. Comunicación verbal (incluye escuchar)
2. Manejo del tiempo y del estrés
3. Manejo de decisiones individuales
4. Reconocimiento, definición y resolución de problemas
5. Motivación e influencia en los demás
6. Delegación
7. Fijación de metas y creación de visión
8. Autoconocimiento
9. Formación de equipos
10. Manejo del conflicto

Fuentes De Información
http://www.academia.edu/11376689/Desarrollo-de-Habilidades-Directivas-
8a-David-a-Whetten-y-Kim-S-Cameron
https://en.wikipedia.org/wiki/David_A._Whetten
https://en.wikipedia.org/wiki/Kim_S._Cameron