Estudio de mercados para la implementación de un programa de Teleconsulta para

habitantes de Yopal.

Corporación Universitaria de Asturias

Administración de Empresas
Investigación Cuantitativa.

Cindy Alejandra Gonzalez Aranguren

2021.
 RESUMEN

TÍTULO: Estudio de mercados para la implementación de un programa de teleconsulta en

pacientes crónicos de la ciudad de Yopal.

AUTORES: Cindy Alejandra Gonzalez Aranguren.

PALABRAS CLAVE: Teleconsulta, TIC, resultado, crónico, paciente, remoto, servicio, estudio
de mercados.

DESCRIPCIÓN

El presente trabajo plantea la necesidad de realizar un estudio de mercados en la para la

implementación del servicio de Teleconsulta en Yopal y su área metropolitana. Entiéndase por
Teleconsulta la prestación de un servicio de medicina a distancia o control remoto, en áreas
alejadas donde es complicado llegar a prestar un servicio domiciliario y con el objetivo de brindar
un servicio para los pacientes crónicos que por su estado de salud es muy complicado desplazarse
a un consultorio, por temas económicos, de tiempo y por desgaste físico.

Para lograr los objetivos propuestos se realiza el estudio de mercados, aplicando las
encuestas diseñadas una que se aplica para personas del común, utilizando cuestionarios
estructurados con preguntas cerradas, de opción múltiple y abiertas que son tabuladas y
graficadas para su interpretación.

Por último, se realiza un análisis DOFA de la ciudad de Yopal y la interpretación gráfica

de los resultados, evidenciando las ventajas y desventajas de la implementación de la
Teleconsulta para pacientes crónicos, mostrando un resultado donde los usuarios refieren un 95%
de aprobación de la Teleconsulta en pacientes crónicos, de los cuales el 85% son adultos mayores
y tienen una percepción factible de la implementación del servicio.
 El grado de aceptación que es reportado por los usuarios en el estudio realizado permite la
implementación del programa y por otra parte la importancia que tiene la implementación de las
TIC en el desarrollo de métodos que beneficien a los usuarios y que sera rentable para la empresa,
finalizando con una propuesta para su implementación de acuerdo a la información obtenida
 INTRODUCCIÓN

En la Ciudad de Yopal y su área metropolitana existen grandes falencias en salud. Una

variedad de factores hace que el acceso a la atención médica sea limitada, poco oportuna y
deficiente en la calidad; actualmente se evidencia escases de talento humanos, de infraestructura,
equipamiento, medicamentos, distancia física y cultural entre la oferta pública y la población, se
abordó el presente proyecto con un estudio de mercados donde se identificó una oportunidad de
innovación dentro del sistema de salud con una población crónica identificada en la ciudad.

De acuerdo con el Ministerio de Salud y Protección Social la percepción de satisfacción

de los usuarios es uno de los factores con mayor incidencia sobre la toma de decisiones, por lo
tanto, este es un indicador de alta importancia para el país. Las cifras muestran que en el 2016-1
el 87,4% de los usuarios en las EPS y el 82,7% en IPS por lo que claramente se evidencia que el
servicio que se presta es aceptable por parte de los usuarios (Así vamos en salud, 2017).

La teleconsulta permite en la actualidad realizar atención médica de manera remota, y

supervisión de tratamientos de enfermedades crónicas al igual que definir medios diagnósticos y
un plan de tratamiento al usuario.

Se identifican algunas dimensiones que aportan al uso de la teleconsulta: acceso, eficacia,

eficiencia, calidad, oportunidad, innovación, seguridad, generación de conocimiento, impacto
en la economía e integración; Los beneficios se reflejan tanto en los pacientes como en la sociedad
en general, como en los profesionales de la salud que brindan el servicio.

En otro ámbito de beneficios se encuentra relación con la gestión integrada de la

información administrativa, clínica y de salud, con un alto potencial de mejoras en la
eficiencia del sistema de salud. La mayor capacidad de almacenamiento, agregación y
análisis de datos contribuye a la toma decisiones tanto de optimización de procesos como
en la priorización de los diversos destinos del gasto público en salud, se considera
relevante la implementación de un programa de teleconsulta con la posibilidad de brindar
asistencia médica en zonas de difícil movilidad y acceso en la prestación de nuevos
servicios clínicos
 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Las perspectivas de la salud en Colombia deben fundamentarse en los cambios

demográficos y epidemiológicos y deben dar respuesta a la demanda de unos profesionales con
un perfil diferente, buscar el trabajo intersectorial formando tanto profesionales de la salud con
conocimientos administrativos como administradores con conocimientos sobre salud, manejo
adecuado de las TIC, trasladar en buena medida, su radio de acción de los hospitales a la
comunidad, contar con una participación más activa de una comunidad cada vez más informada
y, finalmente, buscar el balance entre el énfasis curativo y el potencial de la prevención con
nuevas alternativas de atención.

La fragilidad económica y social del sistema de salud hace necesaria la búsqueda de

opciones que fortalezcan el mismo. Desde el punto de vista social la mala calidad de los servicios
prestados, la demora en la asignación de citas, la mala práctica médica y un sinnúmero de
factores asociados a los recursos y prestadores del servicio tales como la corrupción, el exceso de
burocracia, procedimientos innecesarios, mala calidad de los medicamentos, deficiencia en la
infraestructura hospitalaria, etc., han logrado una pésima percepción de parte de la comunidad
beneficiaria. Los más recientes ajustes al sistema de salud, también han reducido la
maniobrabilidad de prestadores y profesionales. (Ayala García, 2014).

Para este año 2020 con la aparicion del COVID-19, la teleconsulta ha demostrado sus
grandes ventajas a la hora de conectar a pacientes y médicos en aquellos casos en los que, o bien
el paciente vive en una zona aislada o tiene movilidad reducida como para moverse hasta la
consulta, o bien el médico no puede desplazarse constantemente al domicilio del paciente por
diversos motivos en este casi como el aislamiento. Sin embargo, la teleconsulta ha estado
marcada hasta ahora por una importante limitación cual es, la imposibilidad de realizar
exploraciones físicas o medición de signos vitales.
 Desde el punto de vista económico, los sistemas de salud del Estado están en un punto de
colapsar debido a la compleja fórmula de recepción de recursos, y la compleja red de
transferencias a los entes descentralizados, que incluyen sofisticadas redes especializadas en
desangrar los recursos de la nación.

Yopal y su área metropolitana, comparte con el resto de ciudades medianas de Colombia,

problemas como la insuficiencia de especialistas, la escasez de recursos y su centralización. A
estos problemas se agrega otros, como su complejo sistema vial y sus dificultades geográficas de
comunicación interna. La teleconsulta se plantea como una solución a este tipo de problemas,
adicionalmente el área metropolitana se encuentra en una posición inmejorable para liderar las
aplicaciones de este tipo.

En este sentido, para quienes viven en Barrios y Veredas apartados, conseguir una opinión
especializada sobre algún problema de salud significa muchas veces pagarse un costoso traslado
de un sitio a otro de la ciudad, peregrinar por varios hospitales y acudir pacientemente varias
veces a una consulta antes de ser atendido. Pero en una época en que la tecnología permite un
flujo masivo de información, es importante usarla para facilitar el acceso a los contenidos
médicos a quienes viven en comunidades alejadas.

De la misma manera, se encuentran procesos que implican una intervención inmediata, y

se ven limitados por la falta de eficiencia y de información entre el personal médico. El ejemplo
más claro es la atención de emergencias, donde se hace uso de ambulancias, en caso de pacientes
que requieren traslados al centro de atención, o cuando es imposibilitado el acceso por parte de
un especialista al paciente.

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 1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Qué resultados se pueden obtener al realizar un estudio de mercados para determinar el

nivel de aceptación en la implementación de un programa de teleconsulta en pacientes crónicos en
la ciudad de Yopal y su área metropolitana?

2. JUSTIFICACIÓN

La provisión de servicios de salud a distancia, en los componentes de promoción,

prevención, diagnóstico, tratamiento o rehabilitación, por profesionales de la salud que utilizan
tecnologías de la información y la comunicación, que les permiten intercambiar datos con el
propósito de facilitar el acceso de la población a servicios que presentan limitaciones de oferta de
acceso a los servicios o de ambos en su área geográfica.

La telemedicina es la práctica de la medicina y de sus actividades conexas, como la

educación y la planeación de sistemas de salud, a distancia, por medio de sistemas de
comunicación. Su característica principal es la separación geográfica entre dos o más agentes
implicados: ya sea un médico y un paciente, un médico y otro médico, o un médico y / o un
paciente y / o la información o los datos relacionados con ambos.

Para el año 2009 en Colombia se registra 838 instituciones prestadoras de salud publicas
conectadas a Internet y en el 2012 al 2014 nace el proyecto nacional de fibra óptica donde
alcanza una conectividad de 2.000 instituciones públicas ubicadas en 753 municipios; se logra
una cobertura para la prestación de servicios mediante telemedicina para centros de referencia

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en IPS públicas, privadas y mixtas un total de 530 servicios y en instituciones remisoras ya sea
de naturaleza privada, pública o mixta un total de 1.422 servicios (Monsalve, 2015 )

La teleconsulta tiene beneficios como la disminución de los tiempos de atención,

diagnósticos y tratamientos más oportunos, mejora en la calidad del servicio, reducción de
los costos de transporte, atención continuada, tratamientos más apropiados, disminución de
riesgos profesionales, posibilidad de interconsulta, mayor cobertura, campañas de prevención
oportunas entre otras muchas virtudes.

Dado el importante papel que juegan las TIC en el mundo actual es normal pensar el
aprovechar su uso en la gestión de patologías crónicas, ayudando de esta manera a mejorar tanto la
sostenibilidad de los sistemas de salud, como contribuyendo a mejorar la calidad de vida de los
pacientes de dichas patologías.

La implementación de forma gradual de las TIC en un centro de servicios de salud, donde

los protagonistas: profesionales en salud, pacientes y administradores están interrelacionados,
generando una red en tiempo real para la prestación de un servicio.

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 3. OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GENERAL

Realizar un Estudio de Mercados para determinar el nivel de aceptación de un programa

de Teleconsulta para pacientes crónicos de Yopal y su área metropolitana.

3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Evaluar las fortalezas y debilidades del servicio de la ciudad de Yopal mediante un

análisis DOFA.

• Determinar el nivel de aceptación que tendría un nuevo sistema de Teleconsulta

domiciliaria por parte de la ciudad de Yopal.

5. FUENTES DE INFORMACIÓN

5.1 FUENTES PRIMARIAS

Para el caso de la encuesta a pacientes, se define como fuentes primarias a la persona que
responde la encuesta, en éste caso el paciente, o en caso de que este no pueda realizarla se acude al
familiar que responde por el paciente.
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 PERFIL DEL ENCUESTADO

Personas de ambos sexos, mayor de edad, pertenecientes a estrato económico 2,

3 y 4 con facultades mentales para poder responder la encuesta, residentes en Yopal y su
área metropolitana, o en su defecto, el familiar comprometido o responsable por el cuidado del
paciente.

5.2 FUENTES SECUNDARIAS

En algunas instituciones de la Ciudad de Yopal han comenzado a desarrollar estrategias de

salud electrónica en los ámbitos público y privado, emprendiendo una jornada en la que aún queda
mucho por hacer para lograr que los beneficios del uso de las TIC se generalicen en los sistemas
de salud de la región; en la actualidad no se tiene un referente de teleconsulta a pacientes crónicos
domiciliarios por lo que no hay un punto de comparación con el programa.

Para lograr tener un programa de teleconsulta domiciliario de excelente calidad, es

necesario tener un recurso humano especialmente capacitado; que permita diseñar estrategias que
faciliten posibilidades de formación de profesionales de la salud en disciplinas como la
Informática Médica, una disciplina que admita aplicar herramientas y metodologías de diferentes
áreas al campo de la salud, haciendo efectivo el uso de la información. Además, se trabaja
multidisciplinariamente con ingenieros de sistemas, programadores, enfermeros, técnicos del
equipo de salud, médicos asistenciales, epidemiólogos e incluso investigadores para definir las
necesidades de información en los sistemas de salud

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 6. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

6.1 TIPO DE ESTUDIO

El presente estudio se clasifica en la categoría de Concluyente Descriptivo, ya que su

propósito es evaluar y seleccionar cursos de acción en torno a variable de aceptación para la
implementación de un nuevo servicio cuyas características no son ajenas al mercado objetivo.
Su enfoque será de tipo cuantitativo, de corte transversal.

El método utilizado será la encuesta por entrevista personal la cual arrojará una mayor
calidad y cantidad de información, dadas las características del estudio.

6.2 TIPO DE VARIABLES

Las variables están representadas en el diseño metodológico (ver anexo …)

6.3 DISEÑO DE INSTRUMENTOS

Se diseña un cuestionario estructurado a fin de conseguir los objetivos propuestos para

cada grupo de encuestados consistentes en pacientes crónicos la ciudad de Yopal.

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 6.3.1 Instrumento para pacientes crónicos Se diseña una encuesta que se aplica a los
pacientes crónicos y/o familiares para conocer la percepción que tienen acerca de la
implementación de teleconsulta dentro de su prestación de servicios. ANEXO 1.

El instrumento de recolección consta de 10 preguntas, 7 de las cuales son cerradas y 2

abiertas, al final se consignan los datos del paciente y del investigador.

7. PLAN DE MUESTREO

7.1 TIPO DE MUESTREO

Se considera para el presente estudio de mercados, al tratarse de una población tan pequeña
realizarlo en habitantes de Yopal.

7.2 POBLACIÓN Y MUESTRA

Con el fin de tener una información organizada y clara, se define la población a quien se
realiza el estudio de mercados.

7.2.1. En algunas bibliografías no se encuentra diferencia entre los conceptos de universo y

población. Pardo Merino define el concepto como “una población o universo es un conjunto de
elementos (sujetos, objetos o entidades abstractas) que poseen una o más características
específicas en común”.

Total, poblacional de pacientes: 102

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 7.2.2 Muestra Con el propósito de dar una mayor confiabilidad a la investigación se decide
realizar el total de 102 encuestas para tener una cobertura del 100% de los pacientes.

Muestra de pacientes: 102

8. RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

8.1 PLAN DE TRABAJO DE CAMPO

El trabajo de campo para la aplicación de la encuesta se realizará de manera virtual por

medio de correo electrónico, WhatsApp, que permitirá la obtención de datos.

La tabulación se efectúa sistemáticamente registrando las respuestas de los encuestados en

cada caso, en una hoja independiente de Excel para organizarlos y dar lugar a las gráficas.

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 8.2 CONTROL DE SESGOS

Dentro de un proceso de investigación se puede cometer sesgo desde tres ejes principales
que son:
•Lo que se observa o variable en estudio, ya sea en el momento de realizar la observación
de la población o la medición de la magnitud de esta.

•A partir del observador, hace referencia a la capacidad que tiene el observador y esta
puede ser variable entre la observación de un sujeto a otro.

•A partir del instrumento de medición, que puede ser una limitante al momento de realizar
una investigación.

9. PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

Se recopila la información en una hoja de cálculo de Excel y se tabula con el fin de poder
realizar una representación gráfica de cada pregunta.

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 9.1 TABULACIÓN

Se muestra mediante una tabla la tabulación.

Tabla 1. Tabulación encuesta Pacientes.

TABULACIÓN PACIENTES
RESPUESTA
PREGUNTA a b c d e f
1 97 5 NA NA NA NA
2 23 79 NA NA NA NA
3 89 13 NA NA NA NA
4 87 15 NA NA NA NA
5 84 18 NA NA NA NA
6 47 12 38 5 NA NA
7 2 23 77 NA NA NA
8 29 14 25 8 23 3
9 45 5 21 26 5 NA
10 21 47 34 NA NA NA
Fuente. Autor del Proyecto.

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 9.2 GRAFICACIÓN

A continuación, se muestran los resultados gráficos de las encuestas aplicadas a la poblacion.

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 10. ANALISIS DE RESULTADOS
RESULTADOS CON PACIENTES
Los pacientes entrevistados dicen que les gustaría tener el servicio de teleconsulta, con un
95% de aprobación. Dado que esto les permite ahorrar tiempo y dinero, además de la
comodidad que genera tener un control médico rutinario desde su casa.

El término es aún desconocido en la mayoría de los encuestados, por lo cual el 77% de los
mismos creen que en Colombia no se utiliza o no existe el servicio de teleconsulta.

Con gran aceptación el 87% de los encuestados tienen gran confianza en este servicio y
están de acuerdo en que traería grandes beneficios como pacientes.
Pese en que los encuestados son adultos mayores con enfermedades de difícil manejo, el 85%
si ven con buenos ojos el servicio de teleconsulta y creen en que el servicio puede ser bueno,
teniendo en cuenta los avances tecnológicos para su adecuada aplicación.

El 82% de los encuestados dispone de internet en sus casas, el restante 18% dicen que no
poseen el servicio, pero se plantean alternativas como planes de datos en el celular.
Las personas encuestadas tienen diferentes alternativas al momento de elegir cual sería la
herramienta más útil para recibir el servicio de teleconsulta, estando en primer lugar el
celular, con el 46% de aprobación, luego la computadora (de escritorio o portátil), la
tableta también aparece como una herramienta usada y dispuesta para tal fin y por último la
telefonía fija con apenas el 5% de pacientes que lo usarían.

Para los pacientes que serían beneficiarios de este servicio, sería más cómodo recibir la
teleconsulta mediante videoconferencia, con el 75% que eligió esta alternativa, dado que se
mantendría algún tipo de contacto con el médico, brindando mayor confianza hacia el paciente.

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 Dentro de las ventajas que encuentran los pacientes con el servicio de teleconsulta las más
destacadas son el ahorro en tiempo por desplazamiento hacia un consultorio, y en la
asignación de la cita; ahorro económico por concepto de desplazamiento hacia la IPS o lugar
de la consulta, la facilidad de atención y no tener que salir de casa, lo cual para muchos
pacientes y familiares resulta un tema complejo por los aparatos y la complejidad de la
enfermedad

Algunas desventajas que encuentran en la teleconsulta son que no poseen conocimiento

tecnológico para el uso de este servicio, algunos pacientes creen que no es útil al momento de
realizar una valoración más acertada acerca del estado de su enfermedad. Pero la gran mayoría
de los encuestados no encuentran ninguna desventaja al uso de la teleconsulta.

Del 100% de pacientes encuestados, el 46% coinciden que la mayor dificultad que tienen
al momento de ir a una cita con el especialista es el traslado hasta el consultorio, mientras
que para el 33% de ellos es encontrar un acompañante y 21% restante dicen que lo más
complicado ha sido conseguir oportunamente la cita.

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 12. CONCLUSIONES GENERALES

El proyecto realizado sobre teleconsulta espera contribuir de manera eficiente y eficaz, ya

que teniendo en cuenta la aceptación y aprobación de los pacientes de la institución se realiza
la propuesta para la implementación del programa de teleconsulta.

Teniendo en cuenta que los pacientes no tenía conocimiento del programa de teleconsulta,
se determinó que el grado de aceptación y aprobación de 95% del programa de teleconsulta
pretende realizar consulta de forma inmediata, sería un beneficios a las partes interesadas y
generaría un rendimiento mayor de las consulta domiciliaria.

Los pacientes manifiestan que son mayores las dificultades que presentan en la actualidad.
Ya que tienen diferentes áreas donde se deben trasladar para realizar consulta de diferentes
tipo, las incorporaciones de las TIC en las diferentes áreas no pueden ser ajenas en el sector
salud; por ende, la utilización de estas herramientas como el internet, las videoconferencias
son útiles al momento de realizar este tipo de avances que van en pro del paciente y la
institución prestadora del servicio como canal de comunicación.

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 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/INEC/ACEMI/sal
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