Tecnologías de Información y Comunicación (TICs) y la

gestión hospitalaria en el Hospital Nacional Hipólito

Unanue, El Agustino, 2016

TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE:

Magister en Gestión Pública

AUTOR
Br. Luz Eliana Pacheco Carcasi

ASESOR
Dr. Hugo Lorenzo Agüero Alva

SECCIÓN
Ciencias Empresariales

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
Dirección

PERÚ – 2017
 ii

Jurados

Dr. Edwin Martínez López

Presidente

Dr. Felipe Guizado Oscco

Secretario

Dr. Hugo Lorenzo Agüero Alva

Vocal
 iii

Dedicatoria:
A mi querida familia, padres y
hermano; pero en especial a mi
pequeña Andrea, motivo de mis
ganas de seguir adelante
 iv

Agradecimiento:
A todos los que de manera directa o
indirecta dedicaron un poco de su
tiempo y comprensión para hacer
posible este trabajo.
 v

Declaratoria de autoría

Yo, Luz Eliana Pacheco Carcasi, identificado con D.N.I. 41907002, estudiante de
la Escuela de Postgrado de la Universidad César Vallejo, sede Trujillo / filial Lima
norte; declaro que el trabajo académico titulado “Tecnologías de Información y
Comunicación (TICs) y la gestión hospitalaria en el Hospital Nacional Hipólito
Unanue, El Agustino, 2016”, presentado en 121 folios, para la obtención del grado
académico de Magister en Gestión Pública es de mi autoría.

Declaro bajo juramento que:

1. He mencionado todas las fuentes empleadas en el presente trabajo de
investigación, y he realizado correctamente las citas textuales y paráfrasis,
de acuerdo a las normas de redacción establecidas.
2. No he utilizado ninguna otra fuente distinta a aquellas expresamente
señaladas en este trabajo.
3. Este trabajo de investigación no ha sido previamente presentado completa
ni parcialmente para la obtención de otro grado académico o título
profesional.
4. Soy consciente de que mi trabajo puede ser revisado electrónicamente en
búsqueda de plagios.
5. De encontrar uso de material ajeno sin el debido reconocimiento de su
fuente o autor, me someto a las sanciones que determinan el
procedimiento disciplinario.

Lima, noviembre de 2016.

 vi

Presentación

Señores miembros del Jurado,

Presento a usted mi tesis titulada “Tecnologías de Información y Comunicación
(TICs) y la gestión hospitalaria en el Hospital Nacional Hipólito Unanue, El
Agustino, 2016”, cuyo objetivo es determinar la relación entre de uso de las
Tecnologías de Información y Comunicación (TICs) y los procesos de la gestión
de hospitalaria percibida por los servidores públicos del Hospital Nacional Hipólito
Unanue 2016, en cumplimiento del Reglamento de grados y Títulos de la
Universidad César Vallejo, para obtener el Grado Académico de Magíster en
Gestión Pública.

Este trabajo de investigación, es el primer paso para la implementación

futura de una política pública que ayude a mejorar la gestión hospitalaria
orientada al buen uso de las TICs en las instituciones hospitalarias de nivel
nacional. La presente investigación está estructurada en siete capítulos y cinco
anexos. El capítulo uno contiene a la introducción, los antecedentes,
fundamentación científica, justificación, problema, objetivos e hipótesis. El
segundo capítulo contiene el marco metodológico, las variables y el método del
estudio. El tercer capítulo presentan los resultados obtenidos en tablas y gráficos.
En el cuarto capítulo se formula la discusión de los resultados. En el quinto
capítulo se presentan las conclusiones. En el sexto capítulo se formulan las
recomendaciones. En el séptimo capítulo se presentan las referencias
bibliográficas, donde se detallan las fuentes de información empleadas para la
presente investigación.

Por la cual, espero cumplir con los requisitos de aprobación establecidos

en las normas de la Escuela de Posgrado de la Universidad César.

La autora
 vii

Índice de contenidos

Carátula
Página del jurado ii
Dedicatoria iii
Agradecimiento iv
Declaratoria de autoría v
Presentación vi
Índice de contenidos vii
Lista de tablas ix
Lista de figuras x
Resumen xi
Abstract xii
I. INTRODUCCIÓN 13
1.1 Antecedentes 14
1.2 Fundamentación científica, técnica o humanística 21
1.3 Justificación 33
1.4 Problema 35
1.5 Hipótesis 38
1.6 Objetivos 39
II. MARCO METODOLÓGICO 40
2.1 Variables 41
2.2 Operacionalización de variables 41
2.3 Tipo de estudio 42
2.4 Diseño 42
2.5 Población, muestra y muestreo 43
2.6 Técnicas e instrumentos de recolección de datos 45
2.7 Procedimiento de recolección de datos 49
2.8 Análisis de datos 50
2.9 Aspectos éticos 51
III. RESULTADOS 52
IV. DISCUSIÓN 65
V. CONCLUSIONES 70
 viii

VI. RECOMENDACIONES 72
VII. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 74
ANEXOS 79
Anexo A: Artículo Científico 90
Anexo B: Matriz de Consistencia 89
Anexo C: Instrumento de Recolección Documentos de validez 92
Anexo D: Certificados de validación de instrumentos 94
Anexo E: Base de datos 112
 ix

Lista de tablas

Página

Tabla 1: Operacionalización de la variable Uso de TICs 40

Tabla 2: Operacionalización de la variable Gestión hospitalaria 41
Tabla 3: Ficha técnica del instrumento del Uso de TICs 44
Tabla 4: Ficha técnica del instrumento de Procesos de la Gestión
45
Hospitalaria
Tabla 5: Validez de contenido por juicio de expertos del instrumento Uso
46
de las TICs
Tabla 6: Ficha técnica del instrumento de Procesos de la Gestión
46
Hospitalaria
Tabla 7: Niveles de confiabilidad 47
Tabla 8: Nivel de medición de las variables 48
Tabla 9: Percepción de la variable uso de las TICs 51
Tabla 10: Percepción de la dimensión infraestructura 52
Tabla 11: Percepción de la dimensión acceso y uso de internet 52
Tabla 12: Percepción de la dimensión software 53
Tabla 13: Percepción de la dimensión centro o unidades de investigación 54
Tabla 14: Percepción de la dimensión capacitación 55
Tabla 15: Percepción de la variable gestión hospitalaria 56
Tabla 16: Percepción de la dimensión procesos estratégicos 57
Tabla 17: Percepción de la dimensión procesos esenciales 58
Tabla 18: Percepción de la dimensión procesos de soporte 59
Tabla 19: Grado de correlación entre el uso de las tics y la gestión
61
hospitalaria
Tabla 21: Grado de correlación entre el uso de las tics y los procesos
62
estratégicos
Tabla 22: Grado de correlación entre el uso de las tics y los procesos
63
esenciales
Tabla 23: Grado de correlación entre el uso de las tics y los procesos de
64
soporte
 x

Lista de figuras
Página
Figura 1: Esquema gráfico del marco conceptual en TICs 23
Figura 2: Percepción de la variable uso de las TICs 51
Figura 3: Percepción de la dimensión infraestructura 52
Figura 4: Percepción de la dimensión acceso y uso de internet 53
Figura 5: Percepción de la dimensión software 54
Figura 6: Percepción de la dimensión centro o unidades de investigación 55
Figura 7: Percepción de la dimensión capacitación 56
Figura 8: Percepción de la variable gestión hospitalaria 57
Figura 9: Percepción de la dimensión procesos estratégicos 58
Figura 10: Percepción de la dimensión procesos esenciales 59
Figura 11: Percepción de la dimensión procesos de soporte 60
 xi

Resumen

La presente investigación titulada: Tecnologías de Información y Comunicación

(TICs) y la gestión hospitalaria en el Hospital Nacional Hipólito Unanue, El
Agustino, 2016, tuvo como objetivo general determinar la relación entre el uso de
las TICs y la gestión hospitalaria .El tipo de investigación según su finalidad fue
sustantivo, de nivel correlacional, de enfoque cuantitativo; de diseño no
experimental: transversal. La población estuvo formada por 500 usuarios, la
muestra por 175 y el muestreo fue de tipo probabilístico. La técnica empleada
para recolectar información fue encuesta y los instrumentos de recolección de
datos fueron cuestionarios que fueron debidamente validados a través de juicios
de expertos y determinado su confiabilidad a través del estadístico Alfa de
Cronbach. Se llegaron a las siguientes conclusiones: (a) existe correlación
positiva moderada (Rho = ,590) y significativa (p=0.000 es menor que 0.05) entre
el uso de las TICs y los procesos de la gestión de hospitalaria (b) existe
correlación positiva moderada (Rho = ,532) y significativa (p=0.000 es menor que
0.05) entre los procesos estratégicos de la gestión hospitalaria y el uso de las
TICs.(c) existe correlación positiva baja (Rho = ,363) y significativa (p=0.000 es
menor que 0.05) entre los procesos esenciales de la gestión hospitalaria y el uso
de las TICs (d) existe correlación positiva moderada (Rho = ,492) y significativa
(p=0.000 es menor que 0.05) entre los procesos de soporte de la gestión
hospitalaria y el uso de las TICs.

Palabras claves: Tecnologías de Información y Comunicación, gestión

hospitalaria.
 xii

Abstract

This research entitled: Technology of information and communication (TICs) and

the hospitable management in the National Hospital Hipólito Unanue, The
Agustino, 2016 had as general objective determine the relationship between the
use of TICs and hospital management. The research by purpose was substantive,
level correlational, focus quantitative; from design not experimental transverse.
The population consisted of 500 users. The sample for 175 and sampling was of
type probability. The technique was used to collect data survey and data collection
instruments were questionnaires, which were duly validated through expert
judgment and determined their reliability through statistic Cronbach's alpha. They
reached the following conclusions : (a) exists positive moderate correlation (Rho =,
590) and significant (p= 0.000 is minor that 0.05) between the use of the TICs and
the processes of the hospitable management (b) exists positive moderate
correlation (Rho =, 532) and significant (p=0.000 is minor that 0.05) between the
strategic processes of the hospitable management and the use of the TICs (c)
exists positive low correlation (Rho =, 363) and significant (p=0.000 is minor that
0.05) between the essential processes of the hospitable management and the use
of the TICs (d) exists positive moderate correlation (Rho =, 492) and significant (p
= 0.000 is minor that 0.05) between the processes of support of the hospitable
management and the use of the TICs

Keywords: Technology of information and communication, hospital management.

 13

I. INTRODUCCIÓN
 14

1.1. Antecedentes

La presente investigación se basó en estudios y contribuciones previas de otros

autores, realizados en el contexto internacional y nacional, como se describe a
continuación y que se empleó para la discusión de los resultados obtenidos.

Antecedentes internacionales.
Cançado et al. (2014) sobre el estudio “Estudio y análisis de las tecnologías de
información y comunicación (TIC) en odontología en Rio Grande do Sul” en el
estado de Rio Grande do Sul en Brasil tuvieron como objetivo analizar el uso de
las TIC por odontólogos que egresaron a partir de 2002. El nivel de investigación
fue descriptivo, de enfoque cuantitativo y de diseño observacional, transversal. La
población estuvo constituida por 23, 000 odontólogos y la muestra se constituyó
por 500 odontólogos, sin embargo solo 217 odontólogos participaron en el
estudio, no aplicaron muestreo para el estudio. La técnica para la recolección de
datos fue la encuesta online y el instrumento fue el cuestionario que estuvo por un
periodo de dos meses accesible a los profesionales de salud en un sitio web. Del
estudio llegaron a las siguientes conclusiones: (a) los odontólogos del estado de
Rio Grande do Sul poseen equipamientos electrónicos como computadora,
impresora, scanner, webcam y smartphone, sin embargo, el uso de las TIC no se
extienden a la práctica clínica, (b) la historia clínica electrónica es una de las TIC
que a los participantes les gustaría incorporar a su práctica profesional, sin
embargo, presenta algunas dificultades como fallas técnicas, alto costo y
necesidad de contar con recursos específicos que son escasos y (c) la
informatización de los equipos odontológicos brindan mayor agilidad y seguridad
en el diagnóstico y tratamiento, por lo que tiene un impacto positivo en la calidad
de la atención odontológica.

Veloz et al. (2012) en su estudio sobre “Uso de tecnologías en información

y comunicación por médicos residentes de ginecología y obstetricia” en la Ciudad
de México del país de México, el objetivo del estudio fue explorar en médicos
residentes (MR) de ginecología y obstetricia el uso de las TIC en su educación. El
nivel de investigación fue descriptivo, de enfoque cuantitativo y de diseño
observacional, transversal. La población disponible estuvo conformada por 73
 15

médicos, residentes de la especialidad de ginecología y obstetricia, la muestra

quedo conformada por 52 médicos residentes de ginecología y obstetricia
disponibles, no realizaron un muestreo sino un censo de la población disponible.
La técnica empleada para la recolección de la encuesta y el instrumento fue el
cuestionario, el cual tiene un tiempo promedio para contestar de 20 minutos. Se
evaluó la validez de contenido por juicio de expertos y por sustento teórico, los
expertos evaluadores del instrumento fueron dos maestros en ciencias de la
educación, un ingeniero en sistemas computacionales y un docente experto en
educación y desarrollo instruccional. En el estudio llegaron a las siguientes
conclusiones: (a) el tiempo medio para actividades educativas usando las TIC, va
de 30 minutos a ocho horas, el tiempo que consideran empleado en forma
efectiva es en promedio 60 minutos, (b) la falta de dominio del idioma inglés, es
una limitante para un porcentaje elevado de alumnos, (c) solamente 13 (25%) MR
han presenciado una videoconferencia, y nueve han realizado un curso en línea y
(d) la disponibilidad de tecnología no es limitante para que los MR procuren la
autogestión del conocimiento empleando las TIC.

Bueno, Rodríguez, Bagüés y Calvo (2012) en el estudio “Evaluación e

impacto del uso de las tecnologías de la información y comunicación para la
gestión clínica y seguimiento compartido y consensuado de las úlceras por
presión” en España. El objetivo fue afrontar el grave problema de las úlceras de
presión (UPP) implica buscar nuevos métodos y estrategias de registro de
valoración y estandarización de criterios de intervención. Para el estudio
diseñaron y evaluaron una aplicación informática que permite obtener información
completa y exhaustiva como la gestión y seguimiento de las UPP, valoración del
riesgo de UPP, cribado del estado nutricional e intercambio de información entre
los profesionales. El tipo de investigación es aplicada de diseño pre-experimental
en el que participaron 69 residentes, los cuales realizaron 27 cribados del estado
nutricional, 22 valoraciones de riesgo de UPP y 230 seguimientos de las UPP. La
técnica de recolección fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario basado
en indicadores validados para evaluar programas de TeleMedicina como el Model
for Assessment of Telemedicine applications (MAST) y la metodología de
Bashshur, Herber y la de Institute os Medicine (IOM). Del estudio concluyeron los
 16

siguientes: (a) las aportaciones más destacadas del uso de las TIC están en
relación a la recogida exhaustiva de información, la contribución a la disminución
en la variabilidad de la práctica clínica, la recogida homogénea de datos y
sistematizada/estandarizada y (b) las TICs favorece la comunicación y explotación
de los datos para la evaluación de resultados.

Martínez y López (2011) en el estudio “El conocimiento y aplicabilidad de

las nuevas tecnologías en el profesional de enfermería” realizado en Murcia,
España con el objetivo de identificar el nivel de conocimiento que tiene el
profesional de Enfermería acerca de las Nuevas Tecnologías, y la relación que se
establece con determinadas características demográficas y laborales de la
muestra, así como su opinión acerca de la aplicabilidad de las Nuevas
Tecnologías (NT) en Enfermería. El estudio fue de nivel descriptivo de enfoque
cualitativo-cuantitativo con una población de 50 profesionales de enfermería, la
muestra estuvo constituida por 49 profesionales, no aplicaron muestreo. La
técnica para la recolección de datos fue la encuesta y el instrumento de
recolección el cuestionario; las conclusiones del estudio fueron: (a) los
profesionales de enfermería presenta como obligación el conocer las Nuevas
formas de comunicación y lenguaje que las NT (nuevas tecnologías), (b) las
nuevas generaciones presentan mayor interés por el uso y manejo de las NT, (c)
los recursos tecnológicos proporciona mayor utilidad y acceso a los mismos, (d) la
rapidez es una de las ventajas del Internet que cubre las expectativas de estos
profesionales y (e) el 81,6% del profesional carece de formación en TICs por lo
que demanda formación en este campo, a pesar que tiene dificultad para
aplicarlas ante la carga de trabajo.

Socías, Heras, Estrada, García e Ibáñez (2012) realizaron el estudio

“Aplicación de Técnicas de Información y Comunicación para la detección de
pacientes de alto riesgo: alarmas de rápida asistencia. Estudio piloto del Proyecto
Ara-Son Llátzar” en España, el objetivo del estudio fue describir la implementación
de Tics sobre el Servicio de Medicina Intensiva, para ello diseñaron un estudio de
cohortes, prospectivo y observacional. La población estuvo constituida por todos
los pacientes ingresados al Servicio de Urgencias, los cuales fueron 17, 991
 17

pacientes, no aplicaron muestreo solo el cumplimento de los criterios de selección

establecidos. En el estudio se realizó la implementación del Proyecto ARA, el cual
consiste en el seguimiento de todos los pacientes hospitalizados y permite
detectar precozmente a pacientes con riesgo de gravedad a través de valores
anormales de pruebas de laboratorio o clínicas. Se envía la alarma al smartphone
de los médicos intensivistas de guardia durante las 24 horas del día, las
respuestas al llamado son protocolizadas y obligatorias de atender por los
intensivistas. De la implementación de la Tic como sistema complementario en la
atención del Servicio de Medicina Intensiva se llegó a las siguientes conclusiones:
(a) en las muertes inesperadas el 75% presentaron criterios ARA no tratados, (b)
la implementación de la Tic obtuvo una reducción significativa de las muertes
inesperadas entre el primer y segundo semestre (25 y 10, respectivamente)
(p=0.01) y (c)La Tic es una herramienta complementaria y prometedora para la
actividad diaria en el Servicio de Medicina Intensiva que contribuye hacia la
mejora del pronóstico de los pacientes hospitalizados.

Antecedentes Nacionales.
Vásquez, Ticse, Alfaro y Guerra (2015) en el estudio sobre “Acceso, uso y
preferencias de las Tecnologías de Información y Comunicación por médicos de
un Hospital General del Perú” en Lima, Perú planteó como objetivo describir el
acceso, uso y preferencias de las TICs en médicos que realizan labor asistencial
en un hospital general de Lima. El estudio fue de nivel descriptivo de diseño
transversal. La población estuvo formada por 270 médicos y la muestra estuvo
conformada por 211 médicos residentes y especialistas que laboran en las áreas
asistenciales de pediatría, medicina, ginecología y cirugía del Hospital Cayetano
Heredia (HCH). La técnica empleada en la recolección de datos fue la encuesta y
el instrumento de recolección es el cuestionario, en la validez del contenido para
verificar la idoneidad de los ítems se utilizó V de Aiken donde se obtuvo un valor
de 0,8. Las conclusiones del estudio fueron: (a) el 93% de los médicos usa laptop,
66% Tablet, 88% Smartphone y el 68% tiene internet móvil, (b) se evidenció
diferencias en la frecuencia de uso de TICs en el grupo de edad de 25 a 34 años,
así como un mayor nivel de dominio (p<0,05), (c) el 86% usa PubMed, Facebook
y WhatsApp como medio de intercambio de imágenes y datos relacionados con
 18

salud, (d) el 50% participó en blogs médicos, cursos en línea o videoconferencias

y (e) el uso y acceso de TICs es frecuente en los médicos y existe interés positivo
por su uso en educación.

Bautista (2015) en el artículo “La Telesalud en Perú. Diagnóstico y

Propuesta de Mejora” en Perú, tuvo como objetivo demostrar que el actual marco
normativo peruano influye en el deficiente desarrollo de la Telemedicina en el
país. Para ello realizó un artículo de revisión de conceptos, iniciativas, normativas,
proyectos a fines en regiones aledañas al país para comparar con los avances en
Telemedicina que se tienen hasta la actualidad. Refieren que se han elaborado en
el país marcos normativos para la implementación de Telemedicina desde el año
2003 hasta la actualidad, sin embargo este marco normativo ha sido básico y ha
obtenido pobres resultados. Lo que se ha logrado en su defecto es el impulso de
múltiples proyectos pilotos en todo el país que requieren gran cantidad de
recursos pero sin resultados sostenibles que puedan permitir la implementación
de una política transversal en todo el país. Al analizar las experiencias
internacionales en Telemedicina se tiene que las más abordadas han sido
respecto a la comunicación en zonas aisladas, la televigilancia, telerradiología,
videoconferencia y telemedicina militar y según ello se ha establecido posibles
propuestas para el nuevo plan de Telesalud en el Perú. Una de las propuestas se
enfoca en el marco jurídico ya que las nuevas tecnologías avanzan a pasos
agigantados lo cual da lugar a vacíos legales que retrasa la telemedicina, por lo
que se debería articular una normativa específica para la telemedicina y su
prestación de servicios. Además es importante tener presente que en muchos de
los casos la telemedicina no puede sostenerse económicamente por lo que el
Estado debe establecer un papel protagónico o en su defecto delegar a ONGs o
entidades que puedan hacerse cargo de la operatividad y mantenimiento de los
Sistema de Telemedicina. Llegó a las siguientes conclusiones: (a) las iniciativas
que hasta la actualidad se han desarrollado en el Perú son anecdóticas a pesar
de las normativas, (b) los múltiples elementos tecnológicos incrementan el riesgo
de dispersión para formar un sistema de estandarizado y (c) la interoperabilidad y
estandarización en telemedicina no solo deben ser tecnológicas sino también
 19

incorporar contenidos médicos para disminuir el riesgo de dispersión y lograr

sistemas integrados.

Perez, Iguiñiz, Bayer y García (2015) en el artículo “Reduciendo las

inequidades en salud y mejorando la salud materna mediante la mejoras de los
sistemas de información en salud: WAWARED Perú” en Perú tuve como objetivo
presentar la situación actual de los sistemas de información de la salud materna
en el país, para ello realizan un análisis del Proyecto WawaRed-Perú. Refieren
que los sistemas de salud requieren de personal calificado para garantizar la
colección y procesamiento de datos para la tomas de decisiones, sin embargo el
personal de salud no siempre está capacitado para dichas funciones. El Proyecto
de WawaRed-Perú se inició con el objetivo de dar a conocer el sistema actual de
los sistemas de información materna y las necesidades del personal de salud en
Lima, Callao y Ayacucho, el cual permitió identificar cuatro problemas en el
sistema de información, los cuales son: (a) los flujos de colección, procesamiento
y análisis de la información lo cual refleja un proceso unidireccional, (b) la
fragmentación de la atención y de los sistemas de información en la salud
materna, (c) limitaciones en el uso de las Tics en zonas rurales donde los
servicios de comunicación no son estables ni extendidos y (d) limitación en el
manejo de datos por personal de estadística en los establecimientos de atención.
La conclusión del artículo fue que existe una necesidad de interconectar los
procesos verticales de trasmisión de información y lograr interconectividad de
forma bidireccional además de mejorar las capacidades de infraestructura
tecnológica y profesional.

Guerrero y Quinde (2011) en la presentación de “Las TIC en el Perú desde

el desarrollo sostenible: una propuesta para las zonas rurales” en el XV Congreso
Internacional de Ingeniería de proyectos, en Perú tuvo como objetivo analizar la
implementación del enfoque Leader en una zona rural peruana. Desde el año
2002 hasta el 2008 el Índice de Desarrollo de las Tics en el Perú se ha mantenido
constante por lo que se requiere de mejoras sustanciales. El enfoque Leader
busca reducir la brecha digital que existe entre las zonas rurales y urbanas del
país, a través del aprendizaje social el cual es un modelo que presenta cuatro
 20

características esenciales: planificación centrada en la acción, modelo

bidireccional, involucramiento de las personas afectas y el aprendizaje condiciona
la aplicación de políticas. En el distrito de Lancones en Piura, hace más de 10
años la Universidad de Piura viene realizando proyecto de apoyo social respecto
a la problemática de la zona como en el sector salud: para la implementación de
servicios de saneamiento básico, educación sanitaria a los pobladores y en el
sector educación a través de la implementación de estrategias educativas
innovadoras; el cual lo llevo a cabo a través del Enfoque Leader. De la
experiencia concluyó lo siguiente: (a) la poca participación del Estado en zonas
rurales conlleva a una emigración del factor humano hacia las zonas urbanas lo
cual promueve el crecimiento de la brecha digital, (b) los proyectos deben incluir
la expansión de la infraestructura, el uso y las habilidades relacionadas con las
TIC bajo el enfoque Leader para que se asegure las participación de los afectados
en la tomas de decisiones y (c) en las poblaciones más pequeñas se logra que la
mayoría de afectados participen en la toma de decisiones lo cual permite mayores
beneficios.

Curioso, Gozzer y Rodríguez (2011) en el estudio sobre “Acceso y uso de

tecnologías de información y comunicación y percepciones hacia un sistema
informático para mejorar la adherencia al tratamiento, en médicos endocrinólogos
de un hospital público de Perú” en Lima, Perú tuvo como objetivo describir el
acceso y uso de las TICs por lo médicos, así como describir su percepción hacia
un sistema informático para mejorar la adherencia al tratamiento en pacientes con
diabetes (CareNet) del Hospital Nacional Cayetano Heredia. El nivel de estudio es
descriptivo de diseño transversal. La población estuvo constituida por lo ocho
médicos endocrinólogos del Servicio de Endocrinología, la muestra tuvo una
tamaño de siete médicos. La técnica del estudio fue la encuesta y el instrumento
de recolección fue cuestionario el cual fue validada previamente por juicio de
expertos. Las conclusiones del estudio fueron: (a) la mediana de la edad fue de
36 años, 57,1% de sexo masculino, todos usuarios de celulares y mensajes de
texto corto, correo electrónico e internet en frecuencia diaria, (b) todos los
médicos se sintieron cómodos/muy cómodos con el uso de las computadoras, (c)
todos los médicos estuvieron de acuerdo/completamente de acuerdo que es fácil
 21

aprender a utilizar el sistema informático CareNet y todos consideraron que su

capacitación fue bueno/excelente sobre el uso del sistema y (d) la mayoría de
médicos endocrinólogos percibieron positivamente el uso de las TICs en su
práctica clínica y hacia el sistema CareNet, por su fácil uso.

1.2. Fundamentación científica, técnica o humanística

Tecnologías de Información y Comunicación (TICs).

Las TICs hacen referencia al grupo de avances tecnológicos que se han
desarrollado para gestionar la información y compartirla entre de un lugar a otro,
por lo que comprende las tecnologías que le permiten realizan dichas funciones
como el almacenamiento, recuperación de la información o realizar el
procesamiento de datos para apoyo en la toma de decisiones.

Belloch (2006) mencionó que:

En líneas generales podríamos decir que las nuevas tecnologías de la
información y comunicación son las que giran en torno a tres medios
básicos: la informática, la microelectrónica y las telecomunicaciones; pero
giran, no sólo de forma aislada, sino lo que es más significativo de manera
interactiva e interconexionadas, lo que permite conseguir nuevas
realidades comunicativas.

Acceso a las Tecnologías de Información y Comunicación en salud en el

Perú.
Guerrero y Quinde (2011) mencionaron que para que un país se convierta en una
sociedad de la información debe apostar por expandir la infraestructura de TICs,
difundir su uso, así como brindar y potencializar las habilidades de las personas
para que estas puedan utilizarlas de forma eficiente, sin alguno de estos
componentes el uso de TICs no tendrá un impacto relevante para el país.

En este sentido, el Ministerio de Salud (MINSA), a través de la Oficina

General de Estadística e Informática (OGEI) ha elaborado una serie de
estrategias para la implementación de sistemas de información para el sector
salud, cuyo marco conceptual se fundamenta en la infraestructura, infoestructura,
 22

además de los procesos de planeamiento, ejecución, monitoreo y evaluación

(Curioso, 2014).

La infraestructura involucra propiamente a las TICs y a la adquisición de

hardware y software, así como a proveedores de servicio técnico y de
comunicación. A diferencia de ello, la infoestructura requiere de una plataforma
virtual de la información en salud y constituye el principal componente para la
interoperabilidad de información entre los usuarios y Estado (Curioso, 2014).

En relación al acceso a las TICs en el Perú, Vásquez, Ticse, Alfaro y

Guerra (2015) realizaron un estudio en un hospital general limeño y encontraron
que tanto el uso como el acceso de las TICs, han aumentado significativamente y
se ha generado gran interés en los medios de educación virtual, específicamente
se encontró una mayor tendencia en los grupos etarios más jóvenes. Asimismo,
recomendaron una aplicación eficiente de las TICs, ya que estas pueden
simplificar muchos procesos asistenciales y pueden contribuir en la educación
médica.

Marco conceptual para el fortalecimiento de los sistemas de información

y de tecnologías de información y de comunicación en el Ministerio de
Salud.
Según Resolución Ministerial Nº 297-2012/MINSA - Documento Técnico:
“Establecimiento del Marco Conceptual para el Fortalecimiento de Sistemas de
Información y Tecnologías de Información y de Comunicación en el Ministerio de
Salud, señalo que: “El esquema bajo el cual se desarrollan los planes y proyectos
de información en salud, de Sistemas de Información y de Tecnologías de
Información y de Comunicación (TIC) en el Ministerio de Salud, se realizan
considerando dos aspectos:
- Aspecto Funcional: el cual incorpora las necesidades de información de
los que componen el sistema en salud para lograr los objetivos y
estrategias del Ministerio de Salud.
- Aspecto Técnico: el cual considera los elementos que contribuyen a la
consecución de las necesidades de información identificadas en el aspecto
 23

funcional, tal es el caso de la Historia Clínica Electrónica, Telesalud,

Gobierno Electrónico, entre otras iniciativas y acciones enmarcadas en
estos conceptos (MINSA, 2012)

La definición del Marco Conceptual busca identificar solo los conceptos del
aspecto técnico, los cuales a la vez, deben estar distribuidos en cuatro grandes
grupos como son: Telesalud, Planeamiento, Infoestructura y la Infraestructura de
Sistemas de Información y de las Tecnologías de Información y de Comunicación,
como se aprecia en la figura 1.

Marco conceptual en Tecnologías de

Información y de Comunicación para el
Ministerio de Salud

Procesos Organizacionales en Salud (Reglamento del MINSA) Factores condicionantes

para el Ministerio de Salud

Gobierno y Liderazgo
Promoción, Servicios Prevención y Nacional
recuperación especializados Control de
Promoción control de
y de Medicamentos, Salud Lineamientos de Política del
de la salud epidemias, sector salud al 2016
rehabilitación recuperación y insumos y Ambiental
emergencias
de la salud rehabilitación drogas
y desastres Ejes Estratégicos y Ejes
de la Reforma en salud

Inversión en Salud

Recursos TELESALUD Política de Adopción e

Humanos implementación de
PLANEAMIENTO, EJECUCIÓN, MONITOREO Y EVALUACIÓN Estándares en Salud
Electrónicos
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INFORMACIÓN SALUD TERMINOLOGÍAS ELECTRÓNICA

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INFRAESTRUCTURA: TECONOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN Administradoras de Fondos
ESTÁNDARES DE de Aseguramiento en salud
INFRAESTRUCTURA DESAROOLLO DE
TECNOLÓGICA TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN DE
CAPACIDADES DEL
INFORMACIÓN Y DE SERVICIOS
PERSONAL Entidades relacionadas a
COMUNICACIÓN
la salud (Universidades,
ONGs, Sociedad Civil, etc)

Figura 1. Esquema gráfico del marco conceptual en TIC

 24

Dimensiones de las Tecnologías de la Información y Comunicación.

En el Perú, según el Decreto Supremo Nº 020 – 2007-MTC, definió Tecnologías
de la Información y Comunicación, como el “Conjunto organizado de servicios de
telecomunicaciones, informática, acceso a internet y formación de capacidades”
(MTC, 2007). El INEI en el año 2014 realizó una encuesta económica anual,
donde estudio 5 aspectos relacionados a las TICs, estos fueron: Infraestructura,
Acceso y Usos de Internet, Software, Centros o Unidades de Investigación y
Capacitación.

Estos aspectos están alineados a la definición de TICs según la normativa

peruana, que serán finalmente las dimensiones de las tecnologías de información
y comunicación, en esta investigación.

Infraestructura.
Según el INEI (2014), se refirió a la información relacionada con la existencia de
computadores, líneas telefónicas fijas, móviles, celulares o radio; empleados que
usan computadora, servicios de red, internet, intranet, extranet, entre otros.
Además, comprende las normas, políticas, reglas o procedimientos, a los que
debe ajustarse las tecnologías de información y de comunicación.

Respecto a las redes y su entorno Marco-Galindo, Marco-Simó, Prieto,

Segret (2010) mencionaron que el sistema de redes ha modificado
sustancialmente la forma de vida de las personas, ya que ha logrado una nueva
generación que está conectada con su entorno minuto a minuto gracias al uso de
diversos dispositivos y servicios como: (a) la telefonía móvil que ha logrado una
expansión a nivel mundial y en todo grupo etáreo, (b) mensajería y redes sociales
que han modificado la forma de interrelacionarse, comunicarse y expresarse y (c)
distribución de contenidos, en el que cualquier personan mediante conexión a
internet podría tener acceso a la información, desde música, entre otros (pp.73-
74).

Es necesario mencionar que se designa el nombre de hardware a la

arquitectura o soporte físico de la tecnología, el cual tiene dos componentes:
 25

1. Arquitectura del ordenador, compuesta desde hace más de 60 años por

una unidad de control, unidad aritmética, memoria que cumple la función
de almacenamiento de datos y periféricos, que aunque actualmente
perdura ha tenido grandes avances como ganar tiempo de funcionamiento
a base de la eliminación de tiempos de espera, para ello han
descompuesto las operaciones en formas más elementales para que se
puedan solapar entre ellas y aprovecharse los tiempos de espera más
lentos, es así que con estas mejoras en la arquitectura básica la velocidad
del equipo resulta muy aumentada (Marco-Galindo et al, 2010, p.33).
2. Arquitectura de la red de ordenadores, los ordenadores no trabajan de
forma aislada por el contrario necesitan formar redes para compartir datos
y programas, más aún en este contexto donde todos se encuentran
interconectados, por lo que es vital que al decidir sobre la conexión de los
ordenadores se debe de asegurar que se pueda usar todas sus
funcionalidades para lograr mayor flexibilidad, disponibilidad y rendimiento
(Marco-Galindo et al, 2010, p.34)

Se debe considerar establecer un sistema de seguridad del hardware para

mantener a salvo los datos que son manejados a través de los ordenadores, las
amenazas podrían estar constituidas por desastres naturales como terremotos,
tormentas eléctricas o por otro tipo de acontecimientos como cortes de
electricidad (Aguilera, 2010, p.78). La seguridad informática se ocupa del diseño
de normas, procedimientos, métodos y técnicas enfocados en lograr un sistema
de información confiable y seguro (Aguilera, 2010, p.8).

Acceso y Usos de Internet.

Según el INEI (2014), se refiere al hacer uso de la información en el ciberespacio
a través de un ordenador con acceso a Internet, además de otras cualidades
como obtener un sitio web propio, compras y ventas por internet, tipo acceso a
Internet, entre otros.

Desde la década de los noventa se ha acuñado el término eSalud para

hacer referencia a la aplicación de las tecnologías de información y comunicación
 26

como el internet en el sector salud (Lupiáñez, 2010, p. 40). El internet en el ámbito

de la salud puede intervenir en cinco grandes áreas según Powell et al (2003)
citado en Lupiáñez (2010), tales como: la calidad de información disponible en
internet para los profesionales de salud, uso de la información, en la relación
profesional sanitario y el paciente, las comunidades virtuales y en la prestación de
servicios de salud online; tal es el caso de la telemedicina y la teleasistencia
(p.42).

Software.
Según el INEI (2014), software se refiere “a la tenencia de software propietario,
soluciones en software libre y desarrollo personalizado para la empresa”. Marco-
Galindo et al (2010) refirió que la tecnología del software hace referencia al diseño
y construcción de los programas que se ejecutarán en boxes (p.35). El software al
inicio era básicos ya que solo funcionaba como sistemas operativos, sin embargo,
con el avance de la tecnología y por la necesidad de los usuarios de los
ordenadores se ofreció posteriormente paquetes de software estándar que
pudieran ser capaces de resolver tareas habituales de empresas comerciales, por
citar un ejemplo; cada vez los software presentan funcionalidades más amplias
por lo que cuando una institución o empresa compra un software debe de orientar
a todos los profesionalidades sobre las funcionalidades para obtener su máximo
rendimiento (pp. 39-40).

Centros o Unidades de investigación.

Según el INEI (2014), los centros o unidades de investigación son la tenencia de
infraestructura y/o equipamiento tales como: Bibliotecas, Laboratorios, Centros de
investigación, entre otros.

Los Centros de investigación son los encargados de apoyar la gestión

administrativa de los proyectos de investigación así como brindar asesoría a los
adscritos a los centros de investigación entre sus funciones se tiene: (a) ser
espacios de discusión para la definición de las líneas de investigación, (b)
propiciar la investigación, tecnología e innovación con calidad y pertinencia, (c)
incentivar el reconocimiento regional, nacional e internacional de los resultados de
 27

las investigaciones, (d) Administrar las actividades enfocadas en publicación

científica, proyectos de investigación de grupo y trabajos de grado mediante
investigación dirigida, (e) articular los grupos de investigación con las líneas de
investigación, (f) supervisar u controlar el desarrollo de los proyectos de
investigación a cargo y (g) fomentar la participación de los proyectos de
investigación a concursos de financiamiento (UNIREMINGTON, 2014, pp. 1-2).
La razón de ser de los centros de investigación es la solución de problemas
de una comunidad o de una persona, por lo que se elabora un proyecto que
incluye una serie de actividades sistemáticas para el logro de los objetivos con la
incorporación de especialistas, su duración suele ser variada de corto, mediano o
largo plazo según la complejidad del proyecto (Rubio, 2009, pp. 168-9)

Capacitación.
Según el INEI (2014), capacitación se refiere a las instituciones que desarrollan
políticas de capacitación del personal en el uso de la TICs.

La capacitación es un proceso que involucra el desarrollo y provisión de

conocimientos habilidades y comportamiento al individuo (Dirección General de
Aeronáutica Civil, 2011, p. 10).

Alva (2011) citó al Ministerio de Educación (2003) para la definición de

capacitación, donde hace referencia que la capacitación es proceso de
enseñanza-aprendizaje continuo que permite el desarrollo de habilidades y
destrezas para el mejor desempeño de sus actividades habituales (p.91).

Perez, Pineda y Arango (2011) refirieron que el enfoque de capacitación

actual se caracteriza por el desarrollo de competencias por lo que la capacitación
debe orientarse hacia los modelos de gestión centrados en las personas, de tal
manera que logren mejorar su desempeño en la actividad que realizan, además
el enfoque de capacitaciones debe contemplar aspectos de actualidad tecnológica
(pp. 2-18).
 28

Modelo de gestión hospitalaria.

El Modelo de Gestión Hospitalaria viene a ser el marco conceptual y operativo de
referencia que define la forma de regular la gestión hospitalaria por el Estado, a
través de un conjunto de políticas, sistemas, componentes, procesos e
instrumentos para que al operar coherentemente establecen la forma de conducir
los servicios de salud del segundo y tercer nivel de atención y dirigir su
organización, permitiendo una adecuada y oportuna toma de decisiones para el
logro de los objetivos sanitarios y económicos en el marco de una red de servicios
de salud. (MINSA, 2013, p. 36).

Para lograr cambios en la gestión hospitalaria se requiere de actuar a los

tres niveles de gestión, con la finalidad de obtener un impacto en las
intervenciones. Los niveles de gestión son (MINSA, 2013):
- Nivel nacional y regional: que involucra la macrogestión o gestión pública
hospitalaria.
- Nivel hospitalario, que involucra directamente a la mesogestión o gestión
institucional hospitalaria.
- Nivel de unidad productora de servicios de salud: que involucra a la
microgestión o gestión clínica.

En el marco de estos tres niveles, el modelo de gestión hospitalaria se

define en componentes relativos a líneas de intervención necesarios para
modificar los procesos de gestión hospitalaria.

Proceso de gestión hospitalaria.

Toda organización es concebida como un conjunto de procesos, y una entidad
hospitalaria también es concebida de la misma forma, en la cual los procesos
pueden ser identificados, documentados, controlados y mejorados (MINSA, 2013).

Los procesos en general pueden clasificarse en estratégicos, esenciales y

de soporte, los procesos estratégicos abarcan la planificación y organización de la
institución hospitalaria, estos se encargan de la definición del marco jurídico,
reglas de financiamiento, mecanismos de pago que orientan y marcan la pauta del
 29

conjunto de procesos hospitalarios. Los procesos esenciales engloban la atención

de salud y la investigación y docencia; los procesos de soporte engloban los
recursos tecnológicos, humanos, materiales e insumos, los cuales brindan de
forma oportuna y suficiente los recursos necesarios para los procesos claves
(MINSA, 2013).

Procesos estratégicos.
- Planificación; en este proceso se definen las necesidades en relación a
los recursos humanos en salud, sus actividades e instrumentos en
concordancia con la política de desarrollo del hospital y su red de
servicios, se puede identificar dos (02) subprocesos como la definición de
brechas de los recursos humanos en salud y la definición de
intervenciones referentes a los recursos humanos en salud (MINSA,
2013).
- Organización; en este proceso se ordena y coordina las actividades a
realizar con los recursos humanos en salud. Contempla cinco (05)
subprocesos como diseño de los perfiles ocupacionales, diseño de
cargos, reclutamiento, selección y orientación a los recursos humanos en
salud (MINSA, 2013).

Procesos esenciales.
- Atención en salud; este proceso se sustenta en la mejor evidencia
científica del momento con la participación del equipo de salud en la toma
de decisiones.
- Investigación y docencia; contempla la definición de la líneas de
investigación y docencia hospitalaria, y regulación del campo clínico
hospitalario (MINSA, 2013).

Procesos de soporte.
- Recursos tecnológicos; la gestión de los recursos tecnológicos incluye la
implementación de un sistema de gestión tecnológica en hospitales,
fortalecimiento de la gestión de proyectos de inversión en hospitales y la
 30

recuperación de la capacidad instalada de en infraestructura y

equipamiento en hospitales.
- Recursos humanos; las personas en si no constituyen los recursos sino
que poseen recursos como los conocimientos, habilidades, actitudes y
valores. La gestión de los recursos humanos incluye la planificación de los
recursos humanos, organización en el trabajo, desarrollo, motivación y
control de los recursos humanos.
- Insumos materiales (MINSA, 2013).

Como producto final de la implementación de procesos se tiene la siguiente

caracterización del hospital como una visión a futuro:
- El hospital peruano orientará sus servicios hacia el usuario y hacia los
resultados, con una gestión flexible, autogestionaria y transparente.
- Tiene un conjunto claro de valores y principios que guían su gestión
clínica.
- Respeta los derechos de los pacientes.

Dentro del proceso de la gestión hospitalaria, se encuentra la gestión

clínica que hace referencia al manejo hospitalario que recibe o su gestión
hospitalaria. Se define como el conjunto de acciones que permiten sistematizar y
ordenar los procesos de atención de salud, sustentados en la mejor evidencia
científica del momento, con la participación del equipo de salud en la toma de
decisiones, en otras palabras la gestión en los servicios asistenciales en la que se
integra el conocimiento de la medicina basada en la evidencia, la gestión de las
organizaciones y las habilidades necesarias para lograr un servicio eficiente y de
calidad en su atención (MINSA, 2013).

Es un marco de procesos a partir de los cuales cada unidad productora de

servicios clínicos deben constituirse en un centro de responsabilidad, que busca
mediante el trabajo en equipo, obtener calidad técnica óptima, resultados
oportunos, a costos razonables y con satisfacción del usuario, para la atención
segura de los pacientes (MINSA, 2013).
 31

Marco conceptual
Gestión.
Acción y a la consecuencia de administrar o gestionar algo. Al respecto, gestionar
es llevar a cabo acciones que hacen posible la realización de una operación
comercial o de otro tipo hasta conseguir la meta. Administrar, por otra parte,
abarca las ideas de gobernar, organizar, disponer, dirigir y ordenar una
determinada situación.

Según Cruz (2010) la gestión es definida como la utilización de recursos

para lograr objetivos específicos en un entorno que plantea constantemente
problemas para lo que se requiere respuestas, así también la gestión comprende
los procesos de planeación, ejecución, control e intervención sobre los problemas
identificados. El proceso de planeación hace referencia a las estrategias que se
ejecutan dentro de un plan lógico, el proceso de ejecución es llevar a cabo la
estrategia pensada en la etapa planeación, el control incluye la evaluación de las
actividades que se están ejecutando o ya se ejecutaron (p. 60).

El concepto de gestión también se encuentra muy ligada con los términos

de eficiencia, eficacia y efectividad, cuyos términos están relacionados con la
capacidad de hacer bien las cosas, minimizando los costos y logrando los
objetivos (Cruz, 2010, p. 60)

Gestión administrativa.
Consiste en brindar un soporte administrativo a los procesos de las diferentes
áreas de una entidad como la administración, planificación, dirección y control, a
fin de lograr resultados efectivos y con una alta competitividad reflejada en
ganancias económicas (Márquez, 2002, p.333).

Anzola (2002) citada en Vilcaguano (2011) refirió que la gestión

administrativa comprende todas las actividades que se realizan para coordinar el
esfuerzo de un grupo, a través del cual se logran metas y objetivos trazados con
ayuda de las personas para el desempeño de labores como la planeación,
organización, dirección y control.
 32

Gestión Hospitalaria.
Óptima utilización de recursos para mejorar el hospital, brindar el servicio que el
paciente espera, lo cual se ve reflejada en la mejor calidad de vida de la población
que participa en los procesos de atención hospitalaria. Planear, hacer, verificar y
actuar (López, 2012).

Es el óptimo uso de recursos para desarrollar el potencial del hospital con

la finalidad de entregar el servicio que espera el paciente, el cual debe reflejar una
mejor calidad de vida de la población que está involucrada en el proceso (López,
2012). La capacidad de gestión efectiva de los recursos humanos es uno de los
pilares de la gestión hospitalaria, que tiene como propósito difundir un buen clima
organizacional y tener un equipo de funcionarios competentes, con motivación y
disponibles según los requerimientos institucionales (Artaza et al, 2015, p.28). Lo
complejo de la gestión hospitalaria se evidencia, en la pluralidad de recursos
empleados, la variedad de procesos, y la técnica compleja para los servicios de
salud; lo cual compromete diferente consumo de recursos: tecnológicos, humanos
y materiales (Ronquillo et al, 2014, p.261). Por consecuencia, la gestión
hospitalaria tiene la obligación de ser una gestión «bien hecha»: lo que implica
generar el mayor bien, para la mayor cantidad de gente, con la óptima utilización
de recursos (Artaza et al, 2015, p.36).

Herramientas tecnológicas.
Son dispositivos o programas diseñados e instalados en ordenadores o equipos
que permiten realizar el trabajo de forma más fácil y efectiva, ya sea a través del
intercambio de información y conocimiento dentro o fuera de las organizaciones
(Carper, 2012).

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).

Definidas como las tecnologías que permiten el acceso, producción, tratamiento y
comunicación de información presentada en códigos de texto, imagen, sonido,
entre otros (Belloch, 2006).
 33

Telesalud.
Es el servicio de salud que utiliza tecnologías de información y comunicación para
lograr que el acceso a servicios de salud especializados sea más accesible,
especialmente en usuarios que habitan en zonas rurales o con baja capacidad
resolutiva. Asimismo considera que la aplicación de la Telesalud está involucrada
en alguna de los siguientes tres ejes de desarrollos:
 Prestación de servicios de salud, o Telemedicina,
 Gestión de servicios de salud,
 Información, Educación y Comunicación a la población y al personal de
salud. (MINSA, 2012).

Historia Clínica Electrónica.

Es el registro unificado y personal, en formato digital que se encuentra
almacenada una base de datos electrónica, registrada mediante un software y
refrendada con firma digital del profesional que realiza la atención, para su
almacenamiento, actualización y uso se realiza en condiciones estrictas de
seguridad, confidencialidad, integridad, inteligibilidad, autenticidad, exactitud,
conservación, acceso y disponibilidad (MINSA, 2012).

1.3. Justificación

Justificación teórica.
Las tecnologías de información y comunicación se han desarrollado de forma
impresionante en las últimas décadas y han pasado a formar parte indispensable
de diversas prácticas profesionales. En el campo de la medicina esta realidad no
es distinta, pues la alta demanda, la necesidad de una mayor especialización para
el dominio de nuevas tecnologías, etc., hace indispensable su uso. En la teoría se
menciona que las TICs permiten una asistencia sanitaria más rápida y ajustada a
una gran cantidad de pacientes, es de suponerse que ejerza influencia positiva
sobre la gestión clínica, entendida como “el uso de los recursos intelectuales,
humanos, tecnológicos y organizativos, para el mejor cuidado de los enfermos”
(Pérez, García y Tejedor, 2002). Sin embargo, esta deducción teórica carece de
evidencia científica que la sustente, ya que se cuenta con escasa bibliografía
internacional y nacional respecto al uso de las TICS en la salud y como se
 34

relaciona con la gestión hospitalaria, por lo que el estudio permitirá llenar el vacío
académico de cómo se relacionan estas variables. Además el estudio permite
conocer cómo se comportan las variables en estudio teniendo como método de
comprobación el uso de pruebas estadísticas, de esta forma se apoyará al mejor
sustento teórico y servir como base a futuras propuestas de implementación y
mejoras en la gestión hospitalaria.

La información derivada del estudio es extrapolable hacia el contexto del

Hospital Nacional Hipólito Unanue puesto que se ha empleado un tipo de
muestreo probabilístico que permite hacer dicha inferencia, de esta forma el
estudio aporta a los conocimientos propios de nuestra realidad sanitaria nacional
y tecnológica.

Justificación práctica.
Desde una perspectiva práctica, la existencia de la relación entre las limitaciones
en el uso de TICs y la gestión hospitalaria permite recomendar en la práctica
sanitaria cotidiana incidir en el uso de estas herramientas tecnológicas para
optimizar los resultados de la actividad hospitalaria, de acuerdo a fundamentos
éticos para alcanzar la mayor excelencia en trabajadores sanitarios. Los
beneficios de promover el uso de las TICs en la gestión hospitalaria permitirán
centralizar la información de pacientes, sus pruebas diagnósticas e historias
clínicas, y así mejorar la gestión, la calidad de asistencia sanitaria, reducir costos,
entre otros.

Además de las ventajas tecnológicas y económicas de la implementación

de TICs también contribuye a lograr un comunicación continua y óptima entre el
personal de salud y con el paciente para brindar un servicio de calidad, en el que
los más beneficiados serán los usuarios internos y externos, además del sistema
sanitario nacional. Todos estos beneficios podrán ser tomados en cuenta como
sustento para su incorporación en las guías de procedimientos hospitalarios.
 35

Justificación metodológica.
La presente investigación es de mucho aporte desde el punto de vista
metodológico, pues si bien teóricamente se infiere cierta relación entre una
percepción positiva del uso de TICs y una mejora en la gestión hospitalaria, ello
no se encuentra probado. Por lo tanto, toda metodología destinada a su
comprobación será metodológicamente la adecuada, ya que se han construido los
instrumentos de (a) Uso de las TICs y (b) Procesos de la gestión hospitalaria en
base a la revisión de la literatura disponible, lo cual pone a disposición estos
instrumentos de medición validados para su uso en futuras investigaciones ya que
no han sido elaboradas en estudios previos. En suma, la metodología de la
elaboración de los instrumentos servirá como sustento para estudios posteriores
afines al tema de investigación.

1.4. Problema

Realidad problemática.
En la actualidad, la información juega un papel importante en el desarrollo de
sociedades, pues el mundo está experimentando una constante transformación
debido a los avances tecnológicos. Esta nueva situación involucra una gran
escala de productos de innovación en varias áreas pero los avances continuos y
su veloz difusión de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC)
generan que se les reconozca un papel protagonista en ese cambio (Dubois y
Cortés, 2005).

En Latinoamérica, la llamada “Sociedad de la Información” evoluciona a un

ritmo acelerado, donde la concurrencia trepidante entre la radiodifusión, las
telecomunicaciones y la informática; generan nuevas opciones de productos y
servicios, así como nuevas maneras de manejar la gestión de las organizaciones.
(Ministerio de Ciencia y Tecnología, 2003). Las TICs son una herramienta
fundamental que al usarse para un buen propósito logran generar grandes
ventajas, incluidas las instituciones hospitalarias y trabajadores sanitarios, pues
son innumerables los ejemplos en donde se evidencian los aportes de las TICs
para resolver importantes problemas de salud y en los que ha abierto nuevos
 36

caminos para enfrentar las enfermedades existentes en el mundo actual (Llanusa,

Rojo, Caraballoso, Capote y Pérez, 2005).

El intercambio de información a través de redes tiene como ventajas el

poder agilizar la comunicación entre distintos departamentos dentro de un
hospital. Por ejemplo, la observación de resultados de pruebas imagenológicas
dentro del propio consultorio, siendo esto importante sobre todo cuando un
paciente necesita atención inmediata para poder salvar su vida. Otro ejemplo es
la creación de historias clínicas electrónicas, que puedan integrarse a otros
servicios virtuales como los resultados de laboratorio entre otros, lo cual facilita su
acceso y evita creación de papelería innecesaria.

Los trabajadores de salud utilizan, en forma diferenciada las TICs según el

nivel de complejidad de las instituciones de salud a las que pertenecen, así como
diferentes niveles de conocimiento y capacitación para el manejo de estas
tecnologías (uso de software, telemedicina, citas en línea, redes o equipos
biomédicos, etc). De ello se deduce la notable influencia que podría tener las TICs
sobre gestión clínica del paciente, entendida como la utilización de recursos –
sean estos a nivel intelectual, tecnológico, humano y organizativo- para brindar un
mejor cuidado a los pacientes (Pérez, García y Tejedor, 2002).

En el Perú, según Vilcahuamán y Rivas (2007) el proceso de mejora en las

organizaciones del sistema sanitario principalmente se ha enfocado en criterios
administrativos y clínicos, sin considerar el nivel de impacto que la tecnología
genera crecientemente en la seguridad y calidad de la atención. Sin embargo, en
nuestra realidad se muestra que día a día la tecnología se vuelve más vital al
brindar servicios de salud”.

La implementación así como el crecimiento de los sistemas de información

en el sector salud necesitan de recurso humano y financiero. El fallo de estos
sistemas generaría como consecuencia la utilización no eficaz de los ya limitados
recursos en el sector sanitario. No obstante, un gran porcentaje de
investigaciones concluyen que las diferentes situaciones problemáticas en el uso
 37

de las TICs son de países desarrollados. Además, según Curioso, Gozzer y

Rodríguez (2011) es relevante valorar -antes de implementar algún sistema que
utilice las TICs en salud cuál es la percepción de los proveedores de salud,
debido a que existe correlación positiva entre esta percepción y la utilización del
sistema TICs.

El Hospital Nacional Hipólito Unanue no es ajeno al problema del uso de

las TICs puesto que no cuenta con recursos tecnológicos e informáticos
suficientes y por ende de herramientas de mayor complejidad que permitan la
optimización de la atención médica del paciente como la implementación de la
historia clínica electrónica o el acceso a la información mediante red sobre
diagnósticos o pruebas médicas realizadas, entre otros; ello esta principalmente
ligado a la toma de decisiones y priorización de los directivos hospitalarios que
gestionan su implementación, además de las decisiones políticas para invertir en
tecnología. Esta carencia conlleva a duplicar esfuerzos, generar islas de
información, creación de datos incoherentes, falta de optimización de tiempos e
información limitada e inoportuna.

En adición a esto existe una carencia de investigaciones que determinen la

percepción del trabajador en el sector salud sobre el uso de TICs y la gestión
hospitalaria por lo que se planteó el estudio con el objetivo de determinar la
relación entre el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación (TICs) y
la gestión hospitalaria en el Hospital Nacional Hipólito Unanue 2016.

Problema general.
¿De qué manera se relaciona el uso de las Tecnologías de Información y
Comunicación (TICs) y la gestión hospitalaria percibida por los servidores públicos
del Hospital Nacional Hipólito Unanue 2016?
 38

Problemas específicos.
Problema específico 1.
¿De qué manera se relaciona el uso de las Tecnologías de Información y
Comunicación (TICs) y los procesos estratégicos de la gestión de hospitalaria
percibida por los servidores públicos del Hospital Nacional Hipólito Unanue 2016?

Problema específico 2.
¿De qué manera se relaciona el uso de las Tecnologías de Información y
Comunicación (TICs) y los procesos esenciales de la gestión de hospitalaria
percibida por los servidores públicos del Hospital Nacional Hipólito Unanue 2016?

Problema específico 3.
¿De qué manera se relaciona el uso de las Tecnologías de Información y
Comunicación (TICs) y los procesos de soporte de la gestión de hospitalaria
percibida por los servidores públicos del Hospital Nacional Hipólito Unanue 2016?

1.5. Hipótesis

Hipótesis general.
Existe relación entre el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación
(TICs) y la gestión hospitalaria percibida por los servidores públicos del Hospital
Nacional Hipólito Unanue 2016.

Hipótesis específicas.
Hipótesis especifica 1.
Existe relación significativa entre el uso de las Tecnologías de Información y
Comunicación (TICs) y los procesos estratégicos de la gestión hospitalaria
percibida por los servidores públicos del Hospital Hipólito Unanue.

Hipótesis especifica 2.
Existe relación significativa entre el uso de las Tecnologías de Información y
Comunicación (TICs) y los procesos esenciales de la gestión hospitalaria
percibida por los servidores públicos del Hospital Hipólito Unanue.
 39

Hipótesis especifica 3.
Existe relación significativa entre el uso de las Tecnologías de Información y
Comunicación (TICs) y los procesos de soporte de la gestión hospitalaria
percibida por los servidores públicos del Hospital Hipólito Unanue.

1.6. Objetivos.

Objetivo general.
Determinar la relación entre el uso de las Tecnologías de Información y
Comunicación (TICs) y los procesos de la gestión de hospitalaria percibida por los
servidores públicos del Hospital Nacional Hipólito Unanue 2016.

Objetivos específicos.
Objetivo específico 1.
Determinar la relación entre el uso de las Tecnologías de Información y
Comunicación (TICs) y los procesos estratégicos de la gestión hospitalaria
percibida por los servidores públicos del Hospital Nacional Hipólito Unanue.

Objetivo específico 2.
Determinar la relación entre el uso de las Tecnologías de Información y
Comunicación (TICs) y los procesos esenciales de la gestión hospitalaria
percibida por los servidores públicos del Hospital Nacional Hipólito Unanue.

Objetivo específico 3.
Determinar la relación entre el nivel de uso de las Tecnologías de Información y
Comunicación (TICs) y los procesos de soporte de la gestión hospitalaria
percibida por los servidores públicos del Hospital Nacional Hipólito Unanue.
 40

II. MARCO METODOLÓGICO

 41

2.1 Variables
Definición conceptual.
Variable: Uso de las Tecnologías de Información y Comunicación (TICs).
Es el uso apropiado de las tecnologías de la información y comunicación (TICs)
en los procesos de gobernabilidad y políticas públicas que fortalece el acceso a
los servicios públicos y ha mejorado los sistemas de información en salud
(Curioso, 2014).

Variable: Gestión hospitalaria.

Es la función básica del proceso administrativo hospitalario que permite optimizar
la oferta hospitalaria a una demanda de necesidades de atención de salud
utilizando las herramientas de gestión de manera objetiva y permite una adecuada
planeación, toma de decisiones y gestión administrativa de manera eficiente y
oportuna (Ministerio de Salud, 2001).

2.2 Operacionalización de variables

Tabla 1
Operacionalización de la variable Uso de TICs
Dimensiones Indicadores Ítems Escala y valor Rango y nivel
Infraestructura Infraestructura y 1-2
estándares de TICs
Gestión de servicios de 3-5
salud

Acceso y uso de Disponibilidad de internet 6-7

internet Escala Likert:
Telemedicina 8-10
(1) En completo
Software Sistemas y estándares 11-12
desacuerdo Bueno: [88 – 110]
de la información en
(2) En desacuerdo Regular: [55 – 87]
salud
(3) Indiferente Malo: [22 – 54]
Asistencia para uso 13-15 (4) De acuerdo
(5) Totalmente de
Centro o Unidades Sistema de consulta y 16-18 acuerdo
de investigación unidades de
investigación

Capacitación Capacitación en TICs 19-20

Capacitación a distancia 21-22
 42

Tabla 2
Operacionalización de la variable Gestión Hospitalaria

Dimensiones Indicadores Ítems Escala y valor Rango y nivel

Procesos Planificación 1-4
estratégicos
Organización 5-8
Escala Likert:

Procesos esenciales Atención en salud 9 - 11 (1) En completo

desacuerdo Bueno: [84 – 105]
Investigación y 12 - 14
(2) En desacuerdo Regular: [53 – 83]
docencia
(3) Indiferente Malo: [21 – 52]
(4) De acuerdo
Procesos de soporte Recursos tecnológicos 15 -17 (5) Totalmente de
Recursos humanos 18 acuerdo
Insumos materiales 19 -21

2.3 Tipo de estudio

Según su finalidad es sustantiva con un nivel descriptivo, ya que está orientada al
conocimiento de la realidad tal y como se presenta en una situación espacio
temporal dada (Sánchez y Reyes, 2006, p. 102).

Por su nivel el estudio es Correlacional ya que asocia variables y permite

cuantificar la relación entre ellas (Hernández et al, 2014. p.89). En el estudio se
busca la relación entre el uso de las TICs y la gestión hospitalaria.

Por el enfoque de la investigación es cuantitativo puesto que es secuencial

y probatorio, es decir, se tiene una rigurosidad en el orden ya que cada etapa
precede a la anterior, se traza un plan para probar las hipótesis y se miden las
variables utilizando métodos estadísticos (Hernández et al, 2014, p.4).

Según su alcance es transversal ya que los datos se recopilan los datos en

un solo momento (Hernández et al, 2014, p. 154).

2.4 Diseño de investigación

El diseño del estudio es no experimental.
 43

Para Hernández et al (2014) este diseño de estudio implica la no

manipulación deliberada y/o intencional de las variables por parte del investigador
(p.152).

El gráfico del diseño de investigación del presente estudio se presenta a

continuación:
V1
M r
V2
Dónde:
M Muestra
V1 Uso de las Tecnologías de Información y Comunicación
V2 Gestión hospitalaria
r Representa la relación entre las variables de estudio

2.5 Población, muestra y muestreo

Población.
La población para la presente investigación está conformada por servidores
públicos que hacen uso de equipos informáticos y laboran en el Hospital Nacional
Hipólito Unanue en el año 2016, los cuales ascienden a 500 trabajadores.

Hernández et al (2014) refieren que la población “es un conjunto de todos

los casos que concuerdan con determinantes especificaciones” (p. 174).

Muestra.
Hernández et al (2014) refiere que la muestra es un subgrupo de la población o
universo que nos permite generalizar resultados y establecer parámetros. Se
utiliza por economía de tiempo y recursos (pp.170-171).

Para calcular el tamaño de la muestra se utilizó la fórmula de población

conocida, para ello se consideró una confiabilidad del 95%, proporción de éxito
convencional (50%) y un error de precisión del 6%, resultando un tamaño de
 44

muestra de 175 servidores públicos que hacen uso de equipos informáticos y

labora en el Hospital Nacional Hipólito Unanue durante el año 2016.
Para el cálculo de la muestra con población conocida se utilizó la siguiente
fórmula:

Dónde:
Tamaño de Población: N=500
Nivel de Confianza (95%): Zα=1.96
Proporción de éxito: p = 0.50
Complemento: q = 0.50
Error de precisión: d = 0.06
Tamaño de la Muestra n = 175

Muestreo.
El tipo de muestreo es probabilístico, y para la selección de la muestra, se
identificó los servidores públicos que hacen uso de equipos informáticos, luego se
realizó una selección aleatoria.

Hernández et al (2014) refiere que la muestra probabilística es aquel

subgrupo de la población en el que todas las unidades tienen la misma posibilidad
de ser elegidos (p.175) y es estratificado cuando la población se divide en
segmentos y se selecciona una muestra para cada segmento (p. 181).

Criterios de Inclusión.
- Servidor público que hace uso labora de equipos informáticos en periodo
2016.
- Servidor público de sexo femenino y masculino.
- Servidor público que acepte voluntariamente participar en el estudio.

Criterios de Exclusión.
- Servidor público que decida retirarse del estudio.
- Servidor público con contrato actual en el periodo 2016.
 45

2.6 Técnicas e instrumentos de recolección de datos

Técnica de recolección de datos.
En la presente investigación la técnica de recolección de datos a utilizar será la
encuesta autoadministrada, es decir que los servidores públicos dieron su opinión,
completando los reactivos de un instrumento.

Argimon y Jiménez (2013) mencionan que las encuestas son el método

más utilizado para recoger información (p.80).

Instrumento de recolección de datos.

En la presente investigación se utilizó como instrumento a la escala de Likert. Los
instrumentos nos permiten medir las variables de interés, esto ayuda a identificar
las herramientas que serán de utilidad para el estudio (Hernández et al, 2014
p.209).

Para la recolección de los datos se diseñaron dos cuestionarios: uno para

determinar el nivel de percepción en el uso de TICs y el otro para determinar el
nivel de percepción de gestión hospitalaria. Hernández et al refiere que el
cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto de una o más
variables a medir y este deber ser congruente con el problema e hipótesis
formulado (Chasteauneuf en Hernández et al, 2014 p.217).

El primer cuestionario de Percepción en el uso de TICs constará de 22

preguntas. Cada pregunta se caracterizó por ser cerradas con 5 opciones de
respuesta. Además, otras preguntas relacionadas al uso de TICs. Para la
medición de cada ítem del cuestionario de Percepción en el uso de TICs se
asignó un puntaje a las respuestas. Donde 1 será si la respuesta es En completo
desacuerdo, 2 si la respuesta es En desacuerdo, 3 si la respuesta es Indiferente,
4 si la respuesta es De acuerdo y 5 si la respuesta es Totalmente de acuerdo.

El rango de puntaje obtenido de acuerdo a la sumatoria mínima y máxima

de los ítems de cada cuestionario se categorizó en 3 intervalos considerando el
 46

percentil 50 (P50) y percentil 80 (P80). Se consideró estos percentiles de tal forma

que sea más rigurosa la calificación.

Tabla 3
Ficha técnica del instrumento del Uso de las TICs
Características Valor
Nombre del Instrumento Cuestionario de Percepción en el uso de las
TICs
Autora Luz Eliana Pacheco Carcasi
Lugar El Agustino, Lima, Perú
Objetivo Conocer la percepción el uso de las TICs
Administrado Autoadministrado por el mismo participante
Tiempo 15 – 20 minutos
Margen de error: 5%
Observación: Ninguno

Asimismo, el segundo cuestionario sobre Gestión Hospitalaria constó de 21

preguntas. Cada pregunta se caracterizó por ser cerradas con 5 opciones de
respuesta.

Para la medición de cada ítem se asignó un puntaje a las respuestas.

Donde 1 será si la respuesta es En completo desacuerdo, 2 si la respuesta es En
desacuerdo, 3 si la respuesta es Indiferente, 4 si la respuesta es De acuerdo y 5
si la respuesta es Totalmente de acuerdo. El rango de puntaje obtenido de
acuerdo a la sumatoria mínima y máxima de los ítems de cada cuestionario se
categorizó en 3 intervalos considerando el percentil 50 (P50) y percentil 80 (P80).
Se consideró estos percentiles de tal forma que sea más rigurosa la calificación.

Tabla 4
Ficha técnica del instrumento de Procesos de la Gestión Hospitalaria
Características Valor
Nombre del Instrumento Cuestionario de Procesos de la Gestión
Hospitalaria
Autora Luz Eliana Pacheco Carcasi
Lugar El Agustino, Lima, Perú
Objetivo Conocer los Procesos de la Gestión Hospitalaria
Administrado Autoadministrado por el mismo participante
Tiempo 15 – 20 minutos
Margen de error: 5%
Observación: Ninguno
 47

Validación y confiablidad del instrumento.

Validez.
Hernández et al (2014) definió a la validez como el “grado en que un instrumento
mide la variable que pretende medir” (p. 197). Para la validez del instrumento se
someterá a un juicio de expertos conformado por un mínimo de 05 profesionales
expertos en Tecnologías de Información y Comunicación (TICs) así como en la
gestión hospitalaria, teniendo los siguientes criterios de evaluación:
- Relación entre la variable y la dimensión
- Relación entre la dimensión y el indicador
- Relación entre el indicador y el ítem
- Relación entre el ítem y la opción de respuesta.

Se espera que la valoración de los jueces de acuerdo a los criterios de

evaluación tenga un nivel de concordancia alto y en consecuencia el instrumento
presentó validez de contenido.

Tabla 5
Validez de contenido por juicio de expertos del instrumento Uso de las TICs
N° Grado académico Nombre y apellido del experto Dictamen
1 Doctor Hugo Lorenzo Aguero Alva Si hay suficiencia
2 Magister Sergio Omar Valladeres Castillo Si hay suficiencia
3 Doctor Juan Rodriguez Prkut Si hay suficiencia

Tabla 6
Ficha técnica del instrumento de Procesos de la Gestión Hospitalaria
N° Grado académico Nombre y apellido del experto Dictamen
1 Doctor Hugo Lorenzo Aguero Alva Si hay suficiencia
2 Magister Sergio Omar Valladeres Castillo Si hay suficiencia
3 Doctor Juan Rodriguez Prkut Si hay suficiencia

Confiabilidad del instrumento.

La confiabilidad de un instrumento se refiere al grado en que su aplicación
repetida al mismo individuo u objeto produce resultados iguales (Hernández et al,
2014, p.200).
 48

Para la confiabilidad del instrumento se realizó una prueba piloto a 40

servidores públicos que hacen uso de equipos informáticos y laboran en el
Hospital Nacional Hipólito Unanue, a través de la prueba el alfa de Cronbach,
esperando que el índice sea igual o mayor a 0.7 para ser considerado el
instrumento de buena confiabilidad para su aplicación.

El procedimiento para determinar la confiabilidad de los instrumentos, se

realizó una prueba piloto de 40 servidores públicos de la siguiente manera:
1. Se seleccionó una muestra de 40 unidades con características
similares a la población de estudio.
2. Se aplicó los instrumentos, previa instrucción a los participantes.
3. Se recogió y tabuló los datos en el software estadístico SPSS versión
22.
4. Se determinó la confiabilidad del instrumento con el coeficiente Alpha
de Cronbach, mediante la siguiente fórmula para cada instrumento:

  Cronbach 
k
(1 
Vi )
(k  1) Vt

Donde:
K número de ítems
Vi varianza de los puntajes del ítem i
Vt varianza total del instrumento

Uso de las TICs

22 31,92
  Cronbach  (1  )  0,91
(22  1) 244,58

Gestión Hospitalaria
21 23, 78
  Cronbach  (1  )  0,86
(21  1) 129,14

La matriz de datos de la prueba piloto se puede observar en el anexo E.

 49

5. Luego de tener el valor de confiabilidad se comparó con la Tabla 7:

Tabla 7
Niveles de confiabilidad
Valores Nivel
-1 a 0 No es confiable
0.01 – 0.49 Baja confiabilidad
0.50 – 0.75 Moderada confiabilidad
0.76 – 0.89 Fuerte confiabilidad
0.90 – 1.00 Alta confiabilidad

6. Finalmente se llegó a la conclusión que el instrumento de Percepción

en el uso de las TICs tiene un alpha de cronbach de 0,91 la cual
significa que tiene una alta confiabilidad, así también el proceso de
gestión hospitalaria tiene un valor de 0,86 el cual indica que tiene un
fuerte nivel de confiabilidad.

2.7 Procedimiento de recolección de datos

La recolección de los datos es la estrategia o procedimientos que se empleó para
aproximarse a las unidades de análisis y proceder al levantamiento de la
información para su tratamiento posterior, para ello se realizó los siguientes
procedimientos:
1. Se solicitó autorización a la autoridad competente del Hospital Nacional
Hipólito Unanue para la ejecución del estudio.
2. Posteriormente se solicitó la aprobación del proyecto a la Universidad
César Vallejo.
3. Se procedió a la selección del personal según los criterios de inclusión y
exclusión, para iniciar con el registro de datos en las encuestas de
recolección de datos (Anexo C).
4. Luego se realizó las coordinaciones del trabajo de campo con los
responsables pertinentes.
5. Se aplicó los cuestionarios a los servidores públicos luego de realizar las
instrucciones. El responsable de la recolección será el investigador.
 50

6. Se revisó las fichas de recolección y se folió cada una de ellas para luego
ser procesadas en la base de datos, la cuál será construida en el software
estadístico SPSS versión 22.

Tabla 8
Nivel de medición de las variables
Nivel de medición de las variables
−1.00 = correlación negativa perfecta. (“A mayor X, menor Y” o
“a menor X, mayor Y”)
−0.90 = Correlación negativa muy fuerte.
−0.75 = Correlación negativa considerable.
−0.50 = Correlación negativa media.
−0.25 = Correlación negativa débil.
−0.10 = Correlación negativa muy débil.
0.00 = No existe correlación alguna entre las variables.
+0.10 = Correlación positiva muy débil.
+0.25 = Correlación positiva débil.
+0.50 = Correlación positiva media.
+0.75 = Correlación positiva considerable.
+0.90 = Correlación positiva muy fuerte.
+1.00 = Correlación positiva perfecta (“A mayor X, mayor Y” o
“a menor X, menor Y”)

2.8 Métodos de análisis de datos

Se diseñó una base de datos en el programa estadístico SPSS v.22 en español;
previo control de calidad del registro en la base de datos, considerando la
operacionalización de las variables y objetivos.

Para el análisis descriptivo se estimó frecuencias absolutas y relativas (%).

Para el análisis bivariado de las variables nivel de percepción del uso de TICs y la
gestión hospitalaria en los servidores públicos del Hospital Nacional Hipólito
Unanue se utilizó la prueba de Correlación de Spearman con un nivel de
significancia del 5%. Un valor p < 0.05 se consideró significativo.

Las gráficas serán diseñadas en el programa estadístico SPSS v.22 en

español, se utilizó la herramienta gráfica: diagrama circular, el cual permitirá una
apreciación más sencilla de los resultados del estudio.
 51

2.9 Aspectos éticos

Para la realización de esta investigación se solicitó la autorización de los jefes de
las distintas oficinas, departamentos y/o servicios del Hospital Nacional Hipólito
Unanue. Al inicio de la entrevista, a los empleados públicos se les informó sobre
los fines del estudio, de la ausencia de riesgos, de la confidencialidad de la
información, y se les solicitó su consentimiento sin prejuzgamiento, manteniendo
el respeto y anonimato de su identificación.

Los datos recolectados en el estudio fueron procesados sin adulteración

alguna de la investigadora, por lo que evidenciaron el contexto real de las
variables en estudio.
 52

III. RESULTADOS
 53

3.1 Análisis descriptivo de los resultados

Uso de las TICs.

Con respecto a la variable uso de las TICs, se presentan los resultados

descriptivos según la siguiente tabla y figura:

Tabla 9
Percepción de la variable uso de las TICs
Porcentaje Porcentaje
Niveles Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Bajo 51 29,1 29,1 29,1
Medio 98 56,0 56,0 85,1
Válido
Alto 26 14,9 14,9 100,0
Total 175 100,0 100,0

Figura 2: Percepción de la variable uso de las TICs

Interpretación.

De la tabla 9 y figura 2, se observa que 51 (29.14%) trabajadores percibieron que

el uso de las TICs como alto, 98 (56%) lo percibieron como medio y 26 (14.86%)
lo percibieron como bajo.

Infraestructura.

Con respecto a la primera dimensión del uso de las TICs, infraestructura, se

presentan los resultados descriptivos según la siguiente tabla y figura:
 54

Tabla 10
Percepción de la dimensión infraestructura
Porcentaje Porcentaje
Niveles Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Bajo 64 36,6 36,6 36,6
Medio 89 50,9 50,9 87,4
Válido
Alto 22 12,6 12,6 100,0
Total 175 100,0 100,0

Figura 3: Percepción de la dimensión infraestructura

Interpretación.

De la tabla 10 y figura 3, se observa que 22 (12.57%) trabajadores percibieron la

infraestructura como alto, 89 (50.86%) lo percibieron como medio y 64 (36.57%)
lo percibieron como bajo.

Acceso y uso de internet.

Con respecto a la segunda dimensión del uso de las TICs, acceso y uso de
internet, se presentan los resultados descriptivos, según la siguiente tabla y
figura:

Tabla 11
Percepción de la dimensión acceso y uso de internet
Porcentaje Porcentaje
Niveles Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Bajo 66 37,7 37,7 37,7
Medio 94 53,7 53,7 91,4
Válido
Alto 15 8,6 8,6 100,0
Total 175 100,0 100,0
 55

Figura 4: Percepción de la dimensión acceso y uso de internet

Interpretación.

De la tabla 11 y figura 4, se observa que 15 (8.57%) trabajadores percibieron el

acceso y uso de internet como alto, 94 (53.71%) lo percibieron como medio y 66
(37.71%) lo percibieron como bajo.

Software.

Con respecto a la tercera dimensión del uso de las TICs, software, se presentan
los resultados descriptivos según la siguiente tabla y figura:

Tabla 12
Percepción de la dimensión software
Porcentaje Porcentaje
Niveles Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Bajo 39 22,3 22,3 22,3
Medio 83 47,4 47,4 69,7
Válido
Alto 53 30,3 30,3 100,0
Total 175 100,0 100,0

Figura 5: Percepción de la dimensión software

 56

Interpretación.

De la tabla 12 y figura 5, se observa que 53 (30.29%) trabajadores percibieron el

software como alto, 83 (47.43%) lo percibieron como medio y 39 (22.29%) lo
percibieron como bajo.

Centro o unidades de investigación.

Con respecto a la cuarta dimensión del uso de las TICs, Centro o unidades de
investigación, se presentan los resultados descriptivos según la siguiente tabla y
figura:

Tabla 13
Percepción de la dimensión centro o unidades de investigación
Porcentaje Porcentaje
Niveles Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Bajo 70 40,0 40,0 40,0
Medio 91 52,0 52,0 92,0
Válido
Alto 14 8,0 8,0 100,0
Total 175 100,0 100,0

Figura 6: Percepción de la dimensión centro o unidades de investigación

Interpretación.

De la tabla 13 y figura 6, se observa que 14 (8%) trabajadores percibieron el

centro o unidades de investigación como alto, 91 (52%) lo percibieron como
medio y 70 (40%) lo percibieron como bajo.
 57

Capacitación.

Con respecto a la quinta dimensión del uso de las TICs, Capacitación, se

presentan los resultados descriptivos según la siguiente tabla y figura:

Tabla 14
Percepción de la dimensión capacitación
Porcentaje Porcentaje
Niveles Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Bajo 26 14,9 14,9 14,9
Medio 129 73,7 73,7 88,6
Válido
Alto 20 11,4 11,4 100,0
Total 175 100,0 100,0

Figura 7: Percepción de la dimensión capacitación

Interpretación.

De la tabla 14 y figura 7, se observa que 20 (11.43%) trabajadores percibieron la

capacitación como alto, 129 (73.71%) lo percibieron como medio y 26 (14.86%) lo
percibieron como bajo.

Gestión hospitalaria.

Con respecto a la variable gestión hospitalaria, se presentan los resultados

descriptivos según la siguiente tabla y figura:
 58

Tabla 15
Percepción de la variable gestión hospitalaria
Porcentaje Porcentaje
Niveles Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Bajo 68 38,9 38,9 38,9
Medio 82 46,9 46,9 85,7
Válido
Alto 25 14,3 14,3 100,0
Total 175 100,0 100,0

Figura 8: Percepción de la variable gestión hospitalaria

Interpretación.

De la tabla 15 y figura 8, se observa que 25 (14.29%) trabajadores percibieron la

gestión hospitalaria como alto, 68 (38.86%) lo percibieron como medio y 82
(46.86%) lo percibieron como bajo.

Procesos estratégicos.

Con respecto a la primera dimensión de la gestión hospitalaria, procesos

estratégicos, se presentan los resultados descriptivos según la siguiente tabla y
figura:

Tabla 16
Percepción de la dimensión procesos estratégicos
Porcentaj Porcentaje Porcentaje
Niveles Frecuencia
e válido acumulado
Bajo 59 33,7 33,7 33,7
Medio 89 50,9 50,9 84,6
Válido
Alto 27 15,4 15,4 100,0
Total 175 100,0 100,0
 59

Figura 9: Percepción de la dimensión procesos estratégicos

Interpretación.

De la tabla 16 y figura 9, se observa que 27 (15.43%) trabajadores percibieron los

procesos estratégicos como alto, 89 (50.86%) lo percibieron como medio y 59
(33.71%) lo percibieron como bajo.

Procesos esenciales.

Con respecto a la segunda dimensión de la gestión hospitalaria, procesos

esenciales, se presentan los resultados descriptivos según la siguiente tabla y
figura:

Tabla 17
Percepción de la dimensión procesos esenciales
Porcentaje Porcentaje
Niveles Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Bajo 70 40,0 40,0 40,0
Medio 99 56,6 56,6 96,6
Válido
Alto 6 3,4 3,4 100,0
Total 175 100,0 100,0
 60

Figura 10: Percepción de la dimensión procesos esenciales

Interpretación.

De la tabla 17 y figura 10, se observa que 6 (3.43%) trabajadores percibieron los

procesos estratégicos como alto, 99 (56.57%) lo percibieron como medio y 70
(40%) lo percibieron como bajo.

Procesos de soporte.

Con respecto a la tercera dimensión de la gestión hospitalaria, procesos de

soporte, se presentan los resultados descriptivos según la siguiente tabla y
figura:

Tabla 18
Percepción de la dimensión procesos de soporte
Porcentaje Porcentaje
Niveles Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Bajo 104 59,4 59,4 59,4
Medio 64 36,6 36,6 96,0
Válido
Alto 7 4,0 4,0 100,0
Total 175 100,0 100,0
 61

Figura 11: Percepción de la dimensión procesos de soporte

Interpretación.

De la tabla 18 y figura 11, se observa que 7 (4%) trabajadores percibieron los

procesos de soporte como alto, 64 (36.57%) lo percibieron como medio y 104
(59.43%) lo percibieron como bajo.

3.2 Contrastación de hipótesis

Uso de las TICs.

Contrastación de Hipótesis general.

H0: No existe relación entre el uso de las TICs y la gestión hospitalaria percibida
por los servidores públicos del Hospital Nacional Hipólito Unanue 2016.

H1: Existe relación entre el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación

(TICs) y la gestión hospitalaria percibida por los servidores públicos del Hospital
Nacional Hipólito Unanue 2016.

Nivel de significación.

El nivel de significación teórica α =0.05

Que corresponde a un nivel de confiabilidad del 95%

Regla de decisión.

Si "p" es menor que α, se rechaza H0

Si "p" no es menor que α, no se rechaza H0

 62

Prueba estadística.

Rho Spearman

Tabla 19
Grado de correlación entre el uso de las TICs y la gestión hospitalaria.
Gestión
Uso de TICs
hospitalaria
Coeficiente de
1,000 ,590
correlación
Uso de TICs
Sig. (bilateral) . ,000
Rho de
N 175 175
Spear
Coeficiente de
man ,590 1,000
Gestión correlación
hospitalaria Sig. (bilateral) ,000 .
N 175 175

Debido a que p = 0,000 es menor que 0,05, se rechaza la H0.

Existen evidencias suficientes para afirmar que el uso de las Tecnologías

de Información y Comunicación (TICs) tiene correlación positiva moderada (Rho =
,590) y significativa (p=0.000 es menor que 0.05) con la gestión hospitalaria.

Procesos estratégicos.

Contrastación de la primera hipótesis específica.

H0: No existe relación significativa entre el nivel de uso de las Tecnologías de

Información y Comunicación (TICs) y los procesos estratégicos de la gestión
hospitalaria percibida por los servidores públicos del Hospital Hipólito Unanue.

H1: Existe relación significativa entre el nivel de uso de las Tecnologías de

Información y Comunicación (TICs) y los procesos estratégicos de la gestión
hospitalaria percibida por los servidores públicos del Hospital Hipólito Unanue.

Nivel de significación.

El nivel de significación teórica α =0.05

Que corresponde a un nivel de confiabilidad del 95%

Regla de decisión.

Si "p" es menor que α, se rechaza H0

 63

Si "p" no es menor que α, no se rechaza H0

Prueba estadística.

Rho Spearman

Tabla 20
Grado de correlación entre uso de las TICs y los procesos estratégicos
Procesos
Uso de TICs
estratégicos
Coeficiente de
1,000 ,532
correlación
Uso de TICs
Sig. (bilateral) . ,000
Rho de N 175 175
Spearman Coeficiente de
,532 1,000
Procesos correlación
estratégicos Sig. (bilateral) ,000 .
N 175 175

Debido a que p = 0,000 es menor que 0,05, se rechaza la Ho.

Existen evidencias suficientes para afirmar que el uso de las Tecnologías

de Información y Comunicación (TICs) tiene correlación positiva moderada (Rho =
,532) y significativa (p=0.000 es menor que 0.05) con los procesos estratégicos.

Procesos esenciales

Contrastación de la segunda hipótesis especifica.

Ho: No existe relación significativa entre el nivel de uso de las Tecnologías de

Información y Comunicación (TICs) y los procesos esenciales de la gestión
hospitalaria percibida por los servidores públicos del Hospital Hipólito Unanue.

H1: Existe relación significativa entre el nivel de uso de las Tecnologías de

Información y Comunicación (TICs) y los procesos esenciales de la gestión
hospitalaria percibida por los servidores públicos del Hospital Hipólito Unanue.

Nivel de significación.

El nivel de significación teórica α =0.05

Que corresponde a un nivel de confiabilidad del 95%

Regla de decisión.
 64

Si "p" es menor que α, rechazar H0

Si "p" no es menor que α, no se rechaza H0

Prueba estadística.

Rho Spearman

Tabla 21
Grado de correlación entre uso de las TICs y los procesos esenciales
Procesos
Uso de TICs
esenciales
Coeficiente de
1,000 ,363
correlación
Uso de TICs
Sig. (bilateral) . ,000
Rho de N 175 175
Spearman Coeficiente de
,363 1,000
Procesos correlación
esenciales Sig. (bilateral) ,000 .
N 175 175

Debido a que p = 0,000 es menor que 0,05, se rechaza la Ho.

Existen evidencias suficientes para afirmar que el uso de las Tecnologías

de Información y Comunicación (TICs) tiene correlación positiva baja (Rho = ,363)
y significativa (p=0.000 es menor que 0.05) con los procesos esenciales.

Procesos de soporte

Contrastación de la tercera hipótesis especifica

Ho: No existe relación significativa entre el nivel de uso de las Tecnologías de

Información y Comunicación (TICs) y los procesos de soporte de la gestión
hospitalaria percibida por los servidores públicos del Hospital Hipólito Unanue.

H1: Existe relación significativa entre el nivel de uso de las Tecnologías de

Información y Comunicación (TICs) y los procesos de soporte de la gestión
hospitalaria percibida por los servidores públicos del Hospital Hipólito Unanue.

Nivel de significación.

El nivel de significación teórica α =0.05

Que corresponde a un nivel de confiabilidad del 95%

 65

Regla de decisión.

Si "p" es menor que α, rechazar H0

Si "p" no es menor que α, no se rechaza H0

Prueba estadística.

Rho Spearman

Tabla 22
Grado de correlación entre uso de las TICs y los procesos de soporte
Procesos de
Uso de TICs
soporte
Coeficiente de
1,000 ,492
correlación
Uso de TICs
Sig. (bilateral) . ,000
Rho de N 175 175
Spearman Coeficiente de
,492 1,000
Procesos de correlación
soporte Sig. (bilateral) ,000 .
N 175 175

Debido a que p = 0,000 es menor que 0,05, se rechaza la Ho.

Existen evidencias suficientes para afirmar que el uso de las Tecnologías

de Información y Comunicación (TICs) tiene correlación positiva moderada (Rho =
,492) y significativa (p=0.000 es menor que 0.05) con los procesos de soporte.
 66

IV. DISCUSIÓN
 67

De acuerdo a la hipótesis general, el uso de las tecnologías de información y

comunicación (TICs) se relaciona con la gestión hospitalaria. Los resultados
obtenidos indican que hay correlación positiva media (Rho = 0,590) y significativa
(p=0.000 es menor que 0.05), por ello se rechaza la hipótesis nula, es de decir
existe relación entre el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación
(TICs) y la gestión hospitalaria percibida por los servidores públicos del Hospital
Nacional Hipólito Unanue 2016. El resultado obtenido concuerda con lo señalado
por Perez, Iguiñiz, Bayer y García (2015) en su artículo “Reduciendo las
inequidades en salud y mejorando la salud materna mediante la mejoras de los
sistemas de información en salud: WAWARED Perú”, quienes concluyen su
artículo mencionando que existe una necesidad de gestionar los procesos
verticales mediante la mejora de las capacidades tecnológica y profesional. Por
ello resulta importa apostar por las TICs para un mejor desarrollo en el las
actividades asistenciales tal como lo señala Curioso, Gozzer y Rodríguez (2011)
en su estudio sobre “Acceso y uso de tecnologías de información y comunicación
y percepciones hacia un sistema informático para mejorar la adherencia al
tratamiento, en médicos endocrinólogos de un hospital público de Perú” quienes
mencionan que la mayoría de su población de estudio tuvieron una percepción
positiva hacia el uso de las TICs en su práctica clínica. Por otro lado, el resultado
difiere con lo obtenido por Cançado et al. (2014) en su estudio “Estudio y análisis
de las tecnologías de información y comunicación (TIC) en odontología en Rio
Grande do Sul”, quienes concluyeron que a pesar de contar con equipos
tecnológicos necesarios, el uso de las TICs no se extiende a la práctica clínica, ya
que los equipos odontológicos brindan mayor agilidad y seguridad en el
diagnóstico y tratamiento.

De acuerdo a la hipótesis especifica primera, el uso de las tecnologías de

información y comunicación (TICs) se relaciona con los procesos estratégicos de
la gestión hospitalaria. Los resultados obtenidos indican que hay correlación
positiva media (Rho = 0,532) y significativa (p=0.000 es menor que 0.05), por ello
se rechaza la hipótesis nula, es de decir existe una relación estadísticamente
significativa entre el nivel de uso de las Tecnologías de Información y
 68

Comunicación (TICs) y los procesos estratégicos de la gestión hospitalaria

percibida por los servidores públicos del Hospital Hipólito Unanue 2016. El
resultado obtenido coincidió con los hallazgos obtenidos por Socías, Heras,
Estrada, García e Ibáñez (2012) en su estudio “Aplicación de Técnicas de
Información y Comunicación para la detección de pacientes de alto riesgo:
alarmas de rápida asistencia. Estudio piloto del Proyecto Ara-Son Llátzar” en
España, quienes concluyen mencionando que la TIC es importante para la
actividad diaria en el servicio de medicina intensiva además de contribuir en el
pronóstico de los pacientes. De igual forma, el resultado es similar a lo descrito
por Bueno, Rodríguez, Bagüés y Calvo (2012) en su estudio “Evaluación e
impacto del uso de las tecnologías de la información y comunicación para la
gestión clínica y seguimiento compartido y consensuado de las úlceras por
presión” en España, quienes afirman que las TIC contribuyen a la disminución de
variabilidad de la práctica clínica y por ende favorecen en la obtención de datos
para la evaluación de resultados.

De acuerdo a la hipótesis especifica segunda, el uso de las tecnologías de

información y comunicación (TICs) se relaciona con los se relaciona con los
procesos esenciales de la gestión hospitalaria. Los resultados obtenidos indican
que hay correlación positiva debil (Rho = 0,363) y significativa (p=0.000 es menor
que 0.05), por ello se rechaza la hipótesis nula, es de decir existe una relación
estadísticamente significativa entre el nivel de uso de las Tecnologías de
Información y Comunicación (TICs) y los procesos esenciales de la gestión
hospitalaria percibida por los servidores públicos del Hospital Hipólito Unanue
2016. El resultado coincide con Baptista (2015) en su artículo “La Telesalud en
Perú. Diagnóstico y Propuesta de Mejora”, quien menciona que en el país se han
elaborado marcos normativos para la implementación de la telemedicina pero han
sido básicos con resultados pobres, concluyen además mencionando que las
iniciativas desarrolladas en Perú han sido solo anécdotas a pesar de las
normativas. El resultado es similar también a lo hallado por Guerrero y Quinde
(2011) en la presentación de “Las TIC en el Perú desde el desarrollo sostenible:
una propuesta para las zonas rurales”, quienes concluyen que la poca
 69

participación del Estado en las zonas rurales conlleva a una emigración del factor
humano hacia las zonas urbanas promoviendo de la brecha digital, por ello se
debe promover proyectos para la expansión tecnológica, el uso y habilidades
para con las TICs para la toma de decisiones.

De acuerdo a la hipótesis especifica tercera, el uso de las tecnologías de

información y comunicación (TICs) se relaciona con los se relaciona con los
procesos de soporte de la gestión hospitalaria. Los resultados obtenidos indican
que hay correlación positiva media (Rho = 0,492) y significativa (p=0.000 es
menor que 0.05), por ello se rechaza la hipótesis nula, es de decir existe una
relación estadísticamente significativa entre el nivel de uso de las Tecnologías de
Información y Comunicación (TICs) y los procesos de soporte de la gestión
hospitalaria percibida por los servidores públicos del Hospital Hipólito Unanue
2016. El resultado obtenido concuerda con lo señalado por Vásquez, Ticse, Alfaro
y Guerra (2015) en su estudio sobre “Acceso, uso y preferencias de las
Tecnologías de Información y Comunicación por médicos de un Hospital General
del Perú” en Lima, concluye que el uso de las TICs influyen positivamente en las
funciones clínicas en los médicos residentes y especialistas además de contribuir
en su educación mediante la participación de cursos en línea o videoconferencias.
De igual forma, el resultado es similar a lo hallado por Martínez y López (2011) en
su estudio “El conocimiento y aplicabilidad de las nuevas tecnologías en el
profesional de enfermería” en España, concluyeron que los recursos tecnológicos
son útiles para las labores de los profesionales en enfermería y que además se
necesita reforzar la formación en TICs. Por otro lado Veloz et al. (2012) en su
estudio sobre “Uso de tecnologías en información y comunicación por médicos
residentes de ginecología y obstetricia” en México, difiere en su conclusión
mencionando que la disponibilidad de tecnologías no es un limitante para la
autogestión del conocimiento empleando las TIC.
 70

V. CONCLUSIONES
 71

De acuerdo a los resultados obtenidos:

Primero Existe correlación positiva moderada (Rho = ,590) y significativa

(p=0.000 es menor que 0.05). Por lo tanto, el uso de las Tecnologías
de Información y Comunicación (TICs) se relaciona con la gestión
hospitalaria.

Segundo Existe correlación positiva moderada (Rho = ,532) y significativa

(p=0.000 es menor que 0.05). Por lo tanto, el uso de las Tecnologías
de Información y Comunicación (TICs) se relaciona con los procesos
estratégicos de la gestión hospitalaria.

Tercero Existe correlación positiva baja (Rho = ,363) y significativa (p=0.000

es menor que 0.05) Por lo tanto, el uso de las Tecnologías de
Información y Comunicación (TICs) se relaciona con los procesos
esenciales de la gestión hospitalaria.

Cuarto Existe correlación positiva moderada (Rho = ,492) y significativa

(p=0.000 es menor que 0.05) Por lo tanto, el uso de las Tecnologías
de Información y Comunicación (TICs) se relaciona con los procesos
de soporte de la gestión hospitalaria.
 72

VI. RECOMENDACIONES
 73

Primero Se recomienda al director del Hospital Nacional Hipólito Unanue, a

través de la dirección administrativa, opte medidas y acciones para
gestionar e implementar el uso de las Tecnologías de Información y
comunicación; como la adquisición de nuevo equipamiento y/o
reemplazo de los mismos así como el reforzamiento de la estructura
de comunicaciones, contribuyendo así a una continua mejora para el
desarrollo de los procesos de la gestión hospitalaria.

Segundo Se sugiere al director del Hospital Nacional Hipólito Unanue

conjuntamente con su equipo de gestión, impulsen políticas
destinadas a masificar el uso de TIC en los trabajadores, mejorando el
software, hardware e infraestructura; políticas dirigidas al desarrollo
de las TIC acompañadas de estrategias que reduzcan la sustancial
brecha entre los “que tienen” y los “que no tienen” conocimiento e
información.

Tercero Las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC) se están

convirtiendo en una herramienta fundamental en la gestión
hospitalaria y la asistencia médica en hospitales públicos y centros
privados, por ello se recomienda al director del Hospital Nacional
Hipólito Unanue a través de los diferentes departamentos
asistenciales, incluyan dentro de sus procesos el uso de los recursos
tecnológicos que permitan variar los enfoques dentro de la institución
para aligerar los procesos y que estos alienten mejoras en la
satisfacción del usuario.

Cuarto Finalmente, debido a que el avance de la tecnología en la

comunicación e información es un hecho permanente, se sugiere al
director del Hospital Nacional Hipólito Unanue, a través de su equipo
de gestión, impulsen la implementación de sistemas integrales
acompañados de una de una buena infraestructura que permita un
buen funcionamiento, así como capacitar al trabajador para el empleo
de las mismas.
 74

VII. REFERENCIAS
 75

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 79

ANEXOS
 80

Anexo A:
Artículo Científico
Tecnologías de Información y Comunicaciones (TICs) y la gestión
hospitalaria en el sector público

Autor: Luz Eliana Pacheco Carcasi

Resumen

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre

el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación (TICs) y la gestión
hospitalaria en el Hospital Nacional Hipólito Unanue, El Agustino, 2016 .El tipo de
investigación según su finalidad fue sustantiva, de nivel correlacional, de enfoque
cuantitativo; de diseño no experimental: transversal. La población estuvo formada
por 500 usuarios, la muestra por 175 y el muestreo fue de tipo probabilístico. La
técnica empleada para recolectar información fue encuesta y los instrumentos de
recolección de datos fueron cuestionarios. Se llego a la siguiente conclusión:
Existen razones suficientes para afirmar que hay correlación positiva moderada
(Rho = ,590) y significativa (p=0.000 es menor que 0.05) entre el uso de las TICs
y los procesos de la gestión de hospitalaria

Palabras claves: Tecnologías de Información y Comunicación, gestión

hospitalaria.

Abstract

The present investigation had as general aim determine the relation between the
use of the technologies of information and communication (TICs) and the
hospitable management in the National Hospital Hipolito Unanue, The Agustino,
2016. The type of investigation according to his purpose was substantive, of level
correlational, of quantitative approach; of not experimental design: transverse.
The population was formed by 500 users, the sample for 175 and the sampling
was of type probability. The technology used to gather information was a survey
and the instruments of compilation of information were questionnaires. It came
near to the following conclusion: sufficient reasons exist to affirm that there is
positive moderate correlation (Rho=, 590) and significant (p=0.000 is minor that
 81

0.05) between the use of the TICs and the processes of the hospitable
management.

Keywords: Technology of information and communication, hospital management.

Introducción

En la actualidad, la información juega un papel importante. Esta nueva situación

involucra avances continuos y la difusión de tecnologías de la información y
comunicación (TIC) generan que se les reconozca un papel protagonista en el
cambio (Dubois y Cortes, 2005).

En el Perú, según Curioso, Gozzer y Rodríguez (2011) es relevante valorar

antes de implementar algún sistema que utilice las TICs en salud cuál es la
percepción de los proveedores de salud, debido a que existe correlación positiva
entre esta percepción y la utilización del sistema TICs.

La problemática en el Hospital Nacional Hipólito Unanue frente al avance

de las TICs es la carencia de estos recursos que limitan promover proyectos para
mejorar los procesos en la atención al paciente. Problema principalmente ligado a
la falta de toma de decisiones y priorización por parte de los directivos del
establecimiento; considerando además la poca asignación de recursos
económicos que permitan la adquisición e implementación por parte del gobierno
central. Esta carencia tecnológica conlleva a duplicar esfuerzos, generar islas de
información, creación de datos incoherentes, falta de optimización de tiempos e
información limitada e inoportuna.

Antecedentes del Problema

En los estudios realizados por Perez, Iguiñiz, Bayer y García (2015), Cançado et al.
(2014) y Curioso, Gozzer y Rodríguez (2011) manifestaron que el uso de las TICs
ayudan en los procesos asistenciales por lo que es importe su implementación,
además de tener un percepción positiva para su empleo.

Según los estudios de Socías, Heras, Estrada, García e Ibáñez (2012) y

Bueno, Rodríguez, Bagüés y Calvo (2012) mencionaron que las TICs son
 82

herramientas complementarias al momento de efectuar sus funciones además de

favorecer en el manejo de la información para evaluación de resultados.

Baptista (2015) y Guerrero y Quinde (2011), mencionaron que las TICs no

han tenido mucha relevancia en el momento de su implementación a pesar de los
marcos normativos, para ello sugieren más presencia del estado y mayor
presupuesto para lograr la expansión de los recursos tecnológicos.

Finalmente, Vásquez, Ticse, Alfaro y Guerra (2015) y Martínez y López

(2011) mencionaron en sus estudios que las TICs ejercen influencia positiva en la
educación, conclusiones que difieren con lo hallado por Veloz et al. (2012) quien
concluyo que la limitación de las TIC no interfiere con la autogestión del
conocimiento.

Revisión de la literatura

Gestión hospitalaria: es la optima utilización de recursos para mejorar el

hospital, brindar el servicio que el paciente espera, lo cual se ve reflejada en la
mejor calidad de vida de la población que participa en los procesos de atención
hospitalaria. Planear, hacer, verificar y actuar (López, 2012).

Procesos de la gestión hospitalaria: Toda organización es concebida como

un conjunto de procesos, y una entidad hospitalaria también es concebida de la
misma forma, en la cual los procesos pueden ser identificados, documentados,
controlados y mejorados (MINSA, 2013).

Los procesos en general pueden clasificarse en estratégicos, esenciales y

de soporte, los procesos estratégicos abarcan la planificación y organización de la
institución hospitalaria, estos se encargan de la definición del marco jurídico,
reglas de financiamiento, mecanismos de pago que orientan y marcan la pauta del
conjunto de procesos hospitalarios. Los procesos esenciales engloban la atención
de salud y la investigación y docencia; los procesos de soporte engloban los
recursos tecnológicos, humanos, materiales e insumos, los cuales brindan de
forma oportuna y suficiente los recursos necesarios para los procesos claves
(MINSA, 2013).
 83

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC): están definidas

como las tecnologías que permiten el acceso, producción, tratamiento y
comunicación de información presentada en códigos de texto, imagen, sonido,
entre otros (Belloch, 2006).

En el Perú, según el Decreto Supremo Nº 020 – 2007-MTC, definió

Tecnologías de la Información y Comunicación, como el “Conjunto organizado de
servicios de telecomunicaciones, informática, acceso a internet y formación de
capacidades” (MTC, 2007). El INEI en el año 2014 realizó una encuesta
económica anual, donde estudio 5 aspectos relacionados a las TICs, estos
fueron: Infraestructura, Acceso y Usos de Internet, Software, Centros o Unidades
de Investigación y Capacitación.

Problema

El problema general fue: ¿De qué manera se relaciona el uso de las TICs y la
gestión hospitalaria percibida por los servidores públicos del Hospital Nacional
Hipólito Unanue?

Los problemas específicos fueron: (a) ¿De qué manera se relaciona el uso
de las TICs y los procesos estratégicos de la gestión de hospitalaria percibida por
los servidores públicos? (b) ¿De qué manera se relaciona el uso de las TICs y los
procesos esenciales de la gestión de hospitalaria percibida por los servidores
públicos? (c) ¿De qué manera se relaciona el uso de las TICs y los procesos de
soporte de la gestión de hospitalaria percibida por los servidores públicos?

Objetivo

El objetivo general fue: Determinar la relación entre el uso de las TICs y los
procesos de la gestión de hospitalaria percibida por los servidores públicos del
Hospital Nacional Hipólito Unanue.

Los objetivos específicos fueron: (a) Determinar la relación entre el uso de

las TICs y los procesos estratégicos de la gestión hospitalaria percibida por los
servidores públicos. (b) Determinar la relación entre el uso de las TICs y los
procesos esenciales de la gestión hospitalaria percibida por los servidores
públicos. (c) Determinar la relación entre el nivel de uso de las TICs y los
 84

procesos de soporte de la gestión hospitalaria percibida por los servidores

públicos.

Metodología

El tipo de investigación según su finalidad fue sustantivo, de nivel correlacional, de

enfoque cuantitativo; de diseño no experimental: transversal ya que no existe
manipulación deliberada de variables. La población estuvo formada por 500
usuarios, la muestra por 175 servidores públicos que hacen uso de equipos
informáticos y laboran en el Hospital Nacional Hipólito Unanue durante año 2016
y el muestreo fue de tipo probabilístico.

La técnica empleada para recolectar información fue encuesta y los

instrumentos de recolección de datos fueron cuestionarios que fueron
debidamente validados a través de juicios de expertos y determinado su
confiabilidad a través del estadístico Alfa de Cronbach.

Resultados

Los estadísticos descriptivos se llegaron a los siguientes resultados (a) se observó

que 98 (56%) de los trabajadores percibieron que el uso de las TICs como medio.
(b) se observó que 89 (50.86%) de los trabajadores percibieron la infraestructura
como medio. (c) se observó que 94 (53.71%) de los trabajadores percibieron el
acceso y uso de internet como medio. (d) se observó que 83 (47.43%) de los
trabajadores percibieron el software como medio. (e) se observó que 91 (52%)
de los trabajadores percibieron el centro o unidades de investigación como medio.
(f) se observó que 129 (73.71%) de los trabajadores percibieron la capacitación
como medio. (g) se observó que (46.86%) de los trabajadores percibieron la
gestión hospitalaria como bajo. (h) se observó que 89 (50.86%) trabajadores
percibieron los procesos estratégicos como. (i) se observó que 99 (56.57%) de
los trabajadores percibieron los procesos estratégicos como medio.

En la contrastación de hipótesis se llegaron a los siguientes resultados: (a)

el uso de las TICs tiene correlación positiva moderada (Rho = ,590) y significativa
(p=0.000 es menor que 0.05) con la gestión hospitalaria. (b) el uso de las TICs
tiene correlación positiva moderada (Rho = ,532) y significativa (p=0.000 es menor
 85

que 0.05) con los procesos estratégicos. (c) el uso de las TICs tiene correlación
positiva baja (Rho = ,363) y significativa (p=0.000 es menor que 0.05) con los
procesos esenciales. (d) el uso de las TICs tiene correlación positiva moderada
(Rho = ,492) y significativa (p=0.000 es menor que 0.05) con los procesos de
soporte.

Discusión

Se sostiene que existe relación entre el uso de las TICs y los procesos de la
gestión de hospitalaria percibida por los servidores públicos del Hospital Nacional
Hipólito Unanue 2016. El resultado obtenido concuerda con lo señalado por
Perez, Iguiñiz, Bayer y García (2015) quienes mencionan que la mayoría de su
población de estudio tuvieron una percepción positiva hacia el uso de las TICs en
su práctica clínica. Por otro lado, el resultado difiere con lo obtenido por Cançado
et al. (2014), quienes mencionan que a pesar de contar con equipos tecnológicos
necesarios, el uso de las TICs no se extiende a la práctica clínica, ya que los
equipos odontológicos brindan mayor agilidad y seguridad en el diagnóstico y
tratamiento.

El resultado obtenido sobre la relación entre el uso de las TICs y los

procesos estratégicos de la gestión hospitalaria, indica que existe una relación
positiva moderada, además refleja una relación de interdependencia de manera
significativa. El resultado obtenido coincidió con los hallazgos obtenidos por
Socías, Heras, Estrada, García e Ibáñez (2012) y Bueno, Rodríguez, Bagüés y
Calvo (2012), quienes mencionan que la TIC es importante para la actividad diaria
y la práctica clínica.
El resultado obtenido sobre la relación entre el uso de las TICs y los
procesos esenciales de la gestión hospitalaria, indica que existe una relación
positiva baja, pero se tiene una estadística significativa entre ambos. El resultado
coincide con Baptista (2015) y Guerrero y Quinde (2011), quienes mencionan que
no hubo mucho avance en la implementación de telemedicina y sugiere promover
proyectos para la expansión tecnológica en el Perú.
El resultado obtenido sobre la relación el nivel de uso de las TICs y los
procesos de soporte de la gestión hospitalaria, indica que existe una relación
positiva moderada, además refleja una relación de interdependencia de manera
 86

significativa. El resultado obtenido concuerda con lo señalado por Vásquez, Ticse,

Alfaro y Guerra (2015) y Martínez y López (2011) quienes mencionan que el uso
de las TICs influye positivamente en las funciones clínicas y estos deberían ser
reforzados mediante la capacitación al personal para el manejo de los mismos.

Conclusiones

Hay razones suficientes para afirmar que: (a) existe correlación positiva moderada
(Rho = ,590) y significativa (p=0.000 es menor que 0.05) entre el uso de las TICs
y los procesos de la gestión de hospitalaria (b) existe correlación positiva
moderada (Rho = ,532) y significativa (p=0.000 es menor que 0.05) entre los
procesos estratégicos de la gestión hospitalaria y el uso de las TICs. (c) existe
correlación positiva baja (Rho = ,363) y significativa (p=0.000 es menor que 0.05)
entre los procesos esenciales de la gestión hospitalaria y el uso de las TICs, (d)
existe correlación positiva moderada (Rho = ,492) y significativa (p=0.000 es
menor que 0.05) entre los procesos de soporte de la gestión hospitalaria y el uso
de las TICs.

Referencias

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http://bit.ly/2bf9C52
 89

Anexo B.
Matriz de consistencia

TÍTULO: “Tecnologías de Información y Comunicación (TICs) y la gestión hospitalaria en el Hospital Nacional Hipólito Unanue 2016”

PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES E INDICADORES

Variable 1: Uso de las TICs
Problema Objetivo general: Hipótesis
principal: general: Dimensiones Indicadores Ítems Niveles o rangos
Determinar la Infraestructura 1. El hospital cuenta con los equipos informáticos y
¿De qué manera se relación entre el Existe relación y estándares software necesarios
relaciona el uso de uso de las entre el las de TICs 2. El hospital cuenta con un manual del usuario de los En completo
las Tecnologías de Tecnologías de Tecnologías de recursos tecnológicos desacuerdo
Información y Información y Información y En desacuerdo
Gestión de 3. Los procesos para la gestión de los servicios TICs están
Comunicación Comunicación Comunicación Infraestructura Indiferente
servicios de alineados a las necesidades que demanda el hospital
(TICs) y la gestión (TICs) y la (TICs) y la gestión De acuerdo
salud 4. Existe un inventario anual de los recursos tecnológicos
hospitalaria gestión de hospitalaria
disponible para el personal Totalmente de
percibida por los hospitalaria percibida por los acuerdo
5. Se tiene asistencia o soporte técnico si se tuviera algún
servidores públicos percibida por los servidores
inconveniente con los recursos tecnológicos
del Hospital servidores públicos del
Nacional Hipólito públicos del Hospital Nacional
Acceso y uso Disponibilidad 6. El hospital tiene terminales para el acceso y uso de
Unanue 2016? Hospital Nacional Hipólito Unanue
de internet de internet internet
Hipólito Unanue 2016. En completo
2016. 7. El hospital tiene sitio Web o presencia en un sitio Web
desacuerdo
Problemas Telemedicina 8. El hospital cuenta con el servicio de telemedicina En desacuerdo
secundarios: Hipótesis 9. El hospital cuenta con la tecnología en software y Indiferente
Objetivos específicos: hardware para poder aperturar un servicio de telemedicina De acuerdo
P1: ¿De qué específicos: 10. El hospital cuenta con sistemas de seguridad Totalmente de
manera se H1: Existe informáticos necesarios para brindar el servicio de acuerdo
relaciona el uso de OE1: Determinar relación telemedicina
las Tecnologías de la relación entre el significativa entre
Información y uso de las el uso de las Sistemas y 11. El hospital cuenta con el software adecuado para el
Comunicación Tecnologías de Tecnologías de En completo
estándares de tratamiento y administración de los datos e información
(TICs) y los Información y Información y desacuerdo
la información relacionada a los TICs
procesos Comunicación Comunicación En desacuerdo
en salud 12. El hospital cumple con los estándares de calidad
estratégicos de la (TICs) y los (TICs) y los Software Indiferente
mínimos en el tratamiento de la información en salud
gestión de procesos procesos De acuerdo
hospitalaria estratégicos de la estratégicos de la Totalmente de
Asistencia 13. Existe un manual que contempla los aspectos técnicos
percibida por los gestión gestión acuerdo
para uso de las aplicaciones tecnológicas disponibles en el hospital
 90

servidores públicos hospitalaria hospitalaria

del Hospital percibida por los percibida por los 14. El registro al sistema hospitalario de los diagnósticos
Nacional Hipólito servidores servidores de la historia clínica es fácil y comprensible
Unanue 2016? públicos del públicos del
Hospital Nacional Hospital Hipólito 15. Se tiene asistencia o soporte técnico si se tuviera algún
P2: ¿De qué Hipólito Unanue. Unanue. inconveniente con los aplicativos
manera se
relaciona el uso de OE2: Determinar H2: Existe Centro o Sistema de 16. El hospital cuenta con un sistema de biblioteca para su En completo
las Tecnologías de la relación entre el relación Unidades de consulta y consulta desacuerdo
Información y uso de las significativa entre investigación unidades de 17. El hospital cuenta con un centro o unidades de En desacuerdo
Comunicación Tecnologías de el uso de las investigación investigación Indiferente
(TICs) y los Información y Tecnologías de 18. El hospital cuenta con los equipos y software De acuerdo
procesos Comunicación Información y informático destinado a la investigación Totalmente de
esenciales de la (TICs) y los Comunicación acuerdo
gestión de procesos (TICs) y los Capacitación Capacitación 19. El personal encargado del manejo y administración de
hospitalaria esenciales de la procesos En completo
en TICs los recursos TICs está capacitado
percibida por los gestión esenciales de la desacuerdo
20. Existe una política de capacitación del personal en el
servidores públicos hospitalaria gestión En desacuerdo
uso de las TICs
del Hospital percibida por los hospitalaria Indiferente
Nacional Hipólito servidores percibida por los De acuerdo
Capacitación 22. Estaría de acuerdo que el hospital cuente con el Totalmente de
Unanue 2016? públicos del servidores a distancia servicio de educación a distancia
Hospital Nacional públicos del acuerdo
Hipólito Unanue. Hospital Hipólito
P3:¿ De qué Unanue. Variable 2: Gestión clínica
manera se Dimensiones Indicadores Ítems Niveles o rangos
relaciona el uso de OE3: Determinar
las Tecnologías de la relación entre el H3: Existe Procesos Planificación 1. El presupuesto anual del hospital es suficiente para
Información y uso de las relación estratégicos realizar sus funciones durante todo el año
Comunicación Tecnologías de significativa entre 2. En el hospital existe un buen manejo del presupuesto
(TICs) y los Información y el uso de las anual para realizar sus funciones durante todo el año
procesos de Comunicación Tecnologías de 3. El hospital tiene guías de procedimientos actualizados
En completo
soporte de la (TICs) y los Información y 4. El hospital realiza la difusión de sus manuales de
desacuerdo
gestión de procesos de Comunicación procedimientos
En desacuerdo
hospitalaria soporte de la (TICs) y los Indiferente
percibida por los gestión procesos de Organización 5. El hospital se designa adecuadamente funciones y
De acuerdo
servidores públicos hospitalaria soporte de la responsabilidades para brindar una adecuada atención al
Totalmente de
del Hospital percibida por los gestión paciente
acuerdo
Nacional Hipólito servidores hospitalaria 6. El hospital actualiza constantemente las funciones y
Unanue 2016 públicos del percibida por los responsabilidades del personal para una mejor atención de
Hospital Nacional servidores pacientes
Hipólito Unanue públicos del 7. El hospital reconoce con estímulos el desempeño de
sus trabajadores
 91

Hospital Hipólito 8. El hospital dispone de un flujograma de atención que

Unanue. facilita la atención demandada por pacientes

Procesos Atención en 9. En el hospital se otorga una atención integral

esenciales salud 10. En el hospital se promueve la mejora continua en los
procesos de atención del paciente
11. Existe suficiente dotación de personal médico para la
En completo
atención de pacientes
desacuerdo
En desacuerdo
Investigación 12. El hospital promueve la investigación
Indiferente
y docencia 13. El hospital capacita y/o brinda facilidades para la
De acuerdo
capacitación de sus trabajadores para brindar una mejor
Totalmente de
atención
acuerdo
14. El hospital realiza periódicamente eventos de
actualización y/o capacitación de los trabajadores para una
mejor atención

Procesos de Recursos 15. Los recursos tecnológicos son suficientes para mejorar
soporte tecnológicos el abordaje y manejo de pacientes
16. Los recursos tecnológicos del hospital se mantienen
operativos en su totalidad
17. El hospital realiza mantenimiento periodo de los
equipos para brindar una mejor atención a los pacientes
En completo
desacuerdo
18. El hospital posee suficiente personal como para
Recursos En desacuerdo
mejorar el abordaje y manejo de pacientes
humanos Indiferente
De acuerdo
19. Los insumos y materiales con que cuenta el hospital
Totalmente de
son suficientes para mejorar el abordaje y manejo de
acuerdo
pacientes
Insumos 20. El hospital atiende oportunamente los pedidos de
materiales materiales/insumos que se solicitan
21. Existe una suficiente dotación de materiales en stock
para la atención de personas
 92

Anexo C.
Instrumento de recolección de datos

Cuestionario Nº 1: Cuestionario de Percepcion en el uso de las TICs

A continuación encontrará una serie de preguntas las cuales están relacionadas a
las Percepción en el uso de las Tecnologias de Informacion y Comunicación
(TICs) en los servidores públicos del Hospital Hipolito Unanue. Por favor, marque
una opcion. No deje ningun recuadro sin marcar.

Desacuerdo

De acuerdo

de acuerdo
Totalmente
Indiferente
descuerdo
Completo

En
Nº Uso de las TICs

1 2 3 4 5
El hospital cuenta con los equipos informáticos y software
1
necesarios
El hospital cuenta con un manual del usuario de los recursos
2
tecnológicos
Los procesos para la gestión de los servicios TICs están alineados
3
a las necesidades que demanda el hospital
Existe un inventario anual de los recursos tecnológicos disponible
4
para el personal
Se tiene asistencia o soporte técnico si se tuviera algún
5
inconveniente con los recursos tecnológicos
6 El hospital tiene terminales para el acceso y uso de internet
7 El hospital tiene sitio Web o presencia en un sitio Web
8 El hospital cuenta con el servicio de telemedicina
El hospital cuenta con la tecnología en software y hardware para
9
poder aperturar un servicio de telemedicina
El hospital cuenta con sistemas de seguridad informáticos
10
necesarios para brindar el servicio de telemedicina
El hospital cuenta con el software adecuado para el tratamiento y
11
administración de los datos e información relacionada a los TICs
El hospital cumple con los estándares de calidad mínimos en el
12
tratamiento de la información en salud
Existe un manual que contempla los aspectos técnicos de las
13
aplicaciones tecnológicas disponibles en el hospital
El registro al sistema hospitalario de los diagnósticos en la historia
14
clínica es fácil y comprensible
Se tiene asistencia o soporte técnico si se tuviera algún
15
inconveniente con los aplicativos
16 El hospital cuenta con un sistema de biblioteca para su consulta
17 El hospital cuenta con un centro o unidades de investigación
El hospital cuenta con los equipos y software informático destinado
18
a la investigación
El personal encargado del manejo y administración de los recursos
19
TICs está capacitado
Existe una política de capacitación del personal en el uso de las
20
TICs
21 Se realizan programas de capacitación continua a distancia
Estaría de acuerdo que el hospital cuente con el servicio de
22
educación a distancia
 93

Cuestionario Nº 2: Cuestionario de Percepción de la Gestión Hospitalaria

A continuación encontrará una serie de preguntas las cuales están relacionadas a
la Gestion Hospitalaria en servidores públicos del Hospital Hipolito Unanue. Por
favor, marque una opcion. No deje ningun recuadro sin marcar.

Desacuerdo

De acuerdo

de acuerdo
Totalmente
Indiferente
descuerdo
Completo

En
Nº Gestión Hospitalaria

1 2 3 4 5
El presupuesto anual del hospital es suficiente para realizar
1
sus funciones durante todo el año
En el hospital existe un buen manejo del presupuesto anual
2
para realizar sus funciones durante todo el año
3 El hospital tiene guías de procedimientos actualizados?
El hospital realiza la difusión de sus manuales de
4
procedimientos
El hospital se designa adecuadamente funciones y
5 responsabilidades para brindar una adecuada atención al
paciente
El hospital actualiza constantemente las funciones y
6 responsabilidades del personal para una mejor atención de
pacientes
El hospital reconoce con estímulos el desempeño de sus
7
trabajadores
El hospital dispone de un flujograma de atención que facilita la
8
atención demandada por pacientes
9 En el hospital se otorga una atención integral
En el hospital se promueve la mejora continua en los procesos
10
de atención del paciente
Existe suficiente dotación de personal médico para la atención
11
de pacientes
12 El hospital promueve la investigación
El hospital capacita y/o brinda facilidades para la capacitación
13
de sus trabajadores para brindar una mejor atención
El hospital realiza periódicamente eventos de actualización y/o
14
capacitación de los trabajadores para una mejor atención
Los recursos tecnológicos son suficientes para mejorar el
15
abordaje y manejo de pacientes
Los recursos tecnológicos del hospital se mantienen
16
operativos en su totalidad
El hospital realiza mantenimiento periodo de los equipos para
17
brindar una mejor atención a los pacientes
El hospital posee suficiente personal como para mejorar el
18
abordaje y manejo de pacientes
Los insumos y materiales con que cuenta el hospital son
19
suficientes para mejorar el abordaje y manejo de pacientes
El hospital atiende oportunamente los pedidos de
20
materiales/insumos que se solicitan
Existe una suficiente dotación de materiales en stock para la
21
atención de personas
 94

Anexo D.
Certificado de validez
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
 112

Anexo E:
Base de datos

Confiabilidad de la variable 1: Uso de TICs

USO DE TICs
Unidades Total
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
1 1 1 1 4 4 3 4 2 5 5 5 5 1 1 3 1 5 1 1 1 1 1 56
2 1 2 2 3 1 2 1 1 3 3 2 2 4 3 2 0 2 3 3 2 0 4 46
3 4 3 2 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 2 3 3 4 4 3 5 82
4 2 2 2 1 1 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 38
5 1 1 1 4 4 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 4 1 5 37
6 1 2 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 34
7 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 82
8 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 66
9 1 2 1 2 1 1 1 1 2 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 2 33
10 4 2 2 5 2 2 4 2 2 2 2 2 2 4 4 2 3 2 4 4 2 4 62
11 2 1 2 3 4 1 5 1 3 1 3 2 1 2 3 1 4 1 4 2 1 5 52
12 3 3 4 4 4 4 3 2 3 3 2 2 3 2 2 3 1 2 3 3 2 2 60
13 1 1 2 4 2 4 1 1 1 1 1 2 2 2 2 4 2 2 3 3 2 4 47
14 1 1 2 4 2 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 4 42
15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 35
16 4 3 2 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 68
17 2 0 1 4 0 4 4 1 3 3 0 2 3 3 0 3 0 2 4 3 1 4 47
18 1 1 1 1 1 1 1 1 2 3 3 4 4 4 3 3 3 1 1 1 1 1 42
19 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 48
20 2 0 4 3 4 4 4 3 4 0 0 4 4 4 4 0 0 4 0 0 3 0 51
21 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 47
22 5 3 3 3 5 3 5 3 3 3 3 5 3 5 5 5 3 3 3 3 3 5 82
23 5 3 3 3 5 3 5 3 3 3 3 5 5 5 3 3 3 3 3 3 3 5 80
24 5 2 2 3 3 3 5 3 3 3 3 3 3 5 5 5 3 3 3 3 3 5 76
25 2 2 2 4 4 4 4 2 2 2 2 2 2 2 4 2 0 2 4 2 2 4 56
26 1 1 1 4 4 3 3 1 1 1 1 1 1 4 4 3 3 3 3 3 1 1 48
27 2 2 3 2 4 4 4 3 2 3 2 4 2 2 4 2 4 2 4 3 2 5 65
28 4 3 1 4 4 4 0 3 0 0 4 3 5 3 3 2 4 4 4 3 3 4 65
29 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 73
30 1 1 1 3 3 3 3 1 1 1 1 3 1 4 1 3 1 1 3 3 1 5 45
31 1 1 1 3 3 4 4 1 1 1 1 3 1 4 1 4 3 1 3 1 1 5 48
32 1 1 1 1 3 1 4 3 3 3 2 3 1 3 3 3 3 2 3 1 1 5 51
33 1 1 1 3 3 3 4 1 1 1 1 3 1 4 1 3 3 1 3 1 1 5 46
34 1 1 1 3 3 3 4 1 1 1 1 3 1 4 1 3 3 1 3 1 1 5 46
35 1 1 1 3 3 3 4 1 1 1 1 4 1 5 1 3 3 1 3 1 1 5 48
36 1 1 0 0 1 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 13
37 1 1 1 2 2 2 3 1 1 1 1 4 1 5 1 3 3 1 3 1 1 5 44
38 3 3 4 3 4 1 2 2 2 2 2 3 4 2 2 3 4 3 2 3 4 5 63
39 3 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 72
40 2 3 3 3 2 4 4 4 4 4 2 2 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 67
Varianza 1,89 1,00 1,20 1,41 1,82 1,53 2,28 1,09 1,50 1,50 1,31 1,26 1,46 1,54 1,64 1,33 1,48 1,12 1,04 1,17 1,08 2,29 244,58
Suma_var 31,92

Items 22
Unidades 40
r-Alpha de Cronbach 0,91
 113

Confiabilidad de la variable 2: Gestión hospitalaria

Uni PROCESO DE GESTIÓN HOSPITALARIA

Total
dades
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
1 1 1 2 1 1 1 2 5 3 2 3 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 35
2 2 2 0 3 2 3 2 3 2 2 2 0 2 4 1 1 1 1 1 1 1 36
3 1 2 4 4 4 4 2 4 4 4 4 2 4 2 2 2 2 1 1 1 2 56
4 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 35
5 1 2 3 3 4 3 1 2 3 4 1 1 5 5 1 1 1 1 1 1 1 45
6 1 2 1 1 2 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 2 2 2 1 30
7 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4 4 2 2 3 4 4 4 2 73
8 1 1 3 3 2 2 1 2 3 3 3 3 1 1 3 2 2 3 1 1 1 42
9 1 2 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 1 2 1 30
10 2 2 2 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 2 2 1 1 45
11 1 1 3 3 3 1 1 1 1 2 1 1 1 2 3 3 1 1 1 2 2 35
12 1 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 1 3 3 2 2 2 2 3 2 1 49
13 1 3 4 2 2 2 2 3 3 3 2 2 2 2 2 4 3 2 2 1 1 48
14 1 1 1 1 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 4 3 2 2 1 1 44
15 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 1 1 1 1 1 38
16 1 1 2 2 3 3 3 2 3 4 3 3 4 4 4 4 3 2 2 2 3 58
17 1 1 3 0 2 3 2 0 1 3 1 2 3 0 1 2 1 1 1 1 1 30
18 1 1 1 1 3 3 3 3 4 4 3 3 3 1 1 1 1 1 4 4 4 50
19 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 3 3 3 1 1 1 1 4 4 4 4 54
20 2 1 0 4 0 4 3 4 4 4 1 0 4 0 2 2 2 2 2 4 2 47
21 4 1 1 1 4 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 1 2 2 3 3 4 51
22 2 2 3 3 5 5 2 3 5 3 2 3 2 2 2 2 2 5 2 2 2 59
23 2 2 3 3 5 5 2 3 5 3 2 3 2 2 2 2 2 2 4 2 2 58
24 1 1 3 3 5 4 3 3 3 5 2 2 2 2 2 2 2 2 4 2 2 55
25 2 2 4 2 2 2 2 4 4 4 2 4 4 4 2 2 4 4 2 2 2 60
26 3 3 3 1 4 1 1 1 4 3 3 3 3 1 1 1 1 1 1 1 1 41
27 2 2 4 4 3 2 2 4 3 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 1 51
28 1 1 4 3 4 2 2 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 1 1 1 1 59
29 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 67
30 1 1 1 3 1 3 1 4 4 4 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 36
31 1 1 3 3 1 3 1 4 4 4 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 38
32 1 2 3 3 3 3 2 4 3 3 1 1 4 3 1 1 1 1 1 1 1 43
33 1 1 2 3 1 3 1 4 4 4 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 37
34 1 1 2 3 1 3 1 4 4 4 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 37
35 1 1 3 3 1 3 1 4 4 4 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 38
36 1 1 3 3 1 3 1 4 4 4 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 38
37 1 1 4 4 1 3 1 4 4 4 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 40
38 1 2 3 3 3 4 1 3 4 3 1 3 4 4 3 3 2 4 1 1 1 54
39 2 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 65
40 3 3 3 0 2 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 68
Varianza 0,96 0,79 1,33 1,18 1,74 1,11 0,79 1,44 1,29 0,92 1,03 1,15 1,37 1,43 0,78 0,92 1,04 1,30 1,30 1,00 0,91 129,14
Suma_var 23,78

Items 21
Unidades 40
r-Alpha de Cronbach 0,86
 114

Resultados de la variable 1: Uso de TICs

DIMENSION 1 DIMENSION 2 DIMENSION 3 DIMENSION4 DIMENSION 5
N TOTAL
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 2 2 1 1 1 2 1 2 2 1 5 33
2 2 3 2 3 3 2 2 1 3 2 2 2 2 2 3 1 2 1 2 2 2 5 49
3 4 1 3 1 4 4 4 1 1 1 4 3 1 3 4 1 3 2 4 3 1 5 58
4 2 1 2 2 2 3 2 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 1 2 2 1 5 37
5 1 1 1 2 4 4 3 1 1 1 1 2 2 1 3 1 2 1 3 2 1 5 43
6 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 94
7 3 3 2 1 4 4 5 1 1 3 3 3 3 3 4 4 3 3 2 1 2 5 63
8 3 2 1 1 2 3 3 2 2 2 3 1 2 2 2 2 3 3 2 2 1 4 48
9 1 1 2 3 4 3 1 2 3 3 3 2 3 3 4 2 2 3 3 3 2 5 58
10 3 2 2 2 3 2 1 3 3 3 3 3 3 3 1 3 4 4 3 3 3 5 62
11 3 2 3 5 5 4 4 2 1 2 3 4 3 2 4 4 2 2 3 3 2 3 66
12 3 2 3 3 3 4 3 2 2 3 2 3 2 3 3 3 2 2 4 3 2 4 61
13 2 3 2 3 3 5 5 3 3 3 3 5 3 4 4 2 5 4 3 3 4 5 77
14 3 3 3 4 4 4 4 1 1 1 3 3 2 2 3 1 1 1 4 3 2 5 58
15 3 2 3 4 5 5 5 1 3 3 4 5 1 5 5 1 2 2 5 4 4 5 77
16 2 2 3 4 5 2 5 2 2 2 3 3 1 2 4 1 4 1 4 4 2 5 63
17 1 1 1 1 2 3 3 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 3 1 1 4 33
18 3 3 3 3 5 5 5 3 3 3 4 5 3 3 4 1 1 1 4 3 1 5 71
19 3 3 3 4 4 4 4 1 1 3 3 5 3 5 5 2 3 2 3 2 1 5 69
20 3 2 4 2 3 1 5 1 1 1 4 4 3 4 4 1 1 1 2 3 1 5 56
21 2 1 2 3 3 2 3 1 1 1 1 2 1 1 3 1 2 2 3 1 1 5 42
22 2 1 2 1 3 3 2 1 1 1 2 2 1 2 3 2 1 1 2 2 2 4 41
23 1 2 1 4 4 3 4 3 3 3 3 2 2 3 4 4 4 3 3 4 3 4 67
24 2 1 3 5 4 5 5 1 3 3 3 3 2 2 4 4 4 3 4 2 3 5 71
25 2 2 3 4 4 3 2 2 3 2 2 2 2 2 4 3 3 2 3 4 4 4 62
26 1 1 2 2 3 2 3 2 2 2 2 3 2 3 2 1 1 2 3 3 2 4 48
27 3 2 2 5 5 5 5 3 2 1 4 4 2 1 3 2 2 2 5 5 2 5 70
28 3 2 2 2 3 4 4 3 3 3 3 2 2 2 3 1 2 2 4 2 2 3 57
29 1 1 1 1 4 5 4 1 1 1 1 3 1 3 4 1 1 1 1 1 1 5 43
30 2 1 2 1 4 4 4 1 3 3 2 2 1 2 3 2 2 2 3 3 3 5 55
31 4 3 2 1 3 4 1 3 2 2 4 4 3 4 1 4 4 4 2 3 3 4 65
32 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 3 3 3 2 4 71
33 4 3 2 2 3 4 4 1 1 1 2 2 2 2 4 3 3 3 4 3 1 5 59
34 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 5 77
35 4 2 2 4 4 2 2 2 4 4 4 4 4 2 2 2 4 4 4 2 2 4 68
36 4 4 5 5 5 5 2 1 1 1 4 2 2 3 4 1 4 4 2 2 1 5 67
37 4 4 5 5 5 5 2 1 1 1 4 2 2 3 4 1 4 4 2 2 1 5 67
38 2 1 2 2 2 4 4 1 1 1 2 2 2 4 2 2 4 2 4 3 1 5 53
39 1 3 1 3 1 3 3 3 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4 37
40 4 4 4 5 5 5 5 2 4 3 5 3 3 3 5 5 5 3 3 3 3 2 84
41 2 2 2 2 4 4 4 2 3 3 2 3 2 2 3 4 4 2 2 2 3 4 61
42 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 74
43 3 4 3 3 4 2 2 3 2 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 2 5 74
44 2 4 2 4 4 1 4 2 2 2 2 2 4 4 3 1 1 1 3 1 1 5 55
45 4 2 3 3 2 4 4 3 3 3 2 3 3 2 4 3 4 4 3 3 3 4 69
46 1 1 1 4 2 4 4 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4 36
47 1 2 2 2 4 4 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 5 49
48 2 2 2 4 4 4 4 3 3 2 2 4 2 2 2 3 2 2 3 2 2 5 61
49 1 1 1 1 3 4 5 1 1 1 3 4 1 3 5 1 1 1 4 1 1 5 49
50 3 2 4 5 5 3 3 3 3 3 5 5 3 3 3 3 5 5 3 3 3 3 78
51 3 1 2 1 4 3 3 1 3 3 2 3 3 2 5 1 3 3 4 3 1 5 59
52 4 3 4 4 3 4 2 2 3 2 2 3 3 2 3 2 3 3 2 2 3 3 62
53 4 3 3 3 4 4 4 2 2 2 3 2 3 4 4 4 3 3 4 3 2 5 71
54 2 2 2 4 3 2 3 1 1 1 1 3 1 1 2 2 3 1 1 1 1 5 43
 115

55 1 1 1 3 3 3 1 1 1 1 1 3 3 1 3 1 1 3 2 3 3 4 44
56 3 3 3 2 4 2 3 1 1 1 2 4 1 3 4 1 1 1 3 1 1 4 49
57 3 2 3 4 4 4 4 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 5 65
58 3 4 2 4 4 4 4 3 2 2 4 4 3 5 3 4 4 3 4 5 2 3 76
59 1 2 3 4 3 2 4 3 3 3 2 2 2 4 3 3 3 3 2 3 3 4 62
60 2 3 2 4 2 4 4 3 3 3 3 2 3 3 2 1 3 2 2 2 3 5 61
61 3 2 2 3 3 2 3 2 2 2 3 3 3 2 3 2 2 2 3 3 3 4 57
62 2 2 2 2 2 2 4 2 4 2 2 2 2 2 2 2 4 4 2 2 2 4 54
63 1 1 4 1 2 2 1 2 1 1 4 1 1 4 4 3 1 4 4 1 2 5 50
64 1 1 4 1 2 3 4 1 1 1 1 4 1 4 4 4 4 4 4 1 2 5 57
65 1 1 4 1 2 2 1 1 1 1 4 1 4 4 4 4 4 4 4 1 2 5 56
66 1 1 4 1 2 3 4 1 1 1 1 4 1 4 4 4 4 4 4 1 2 5 57
67 2 2 2 1 2 2 4 1 1 1 2 2 2 1 2 1 2 1 1 1 2 5 40
68 2 3 1 1 4 4 4 1 1 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 56
69 2 2 2 2 2 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 55
70 1 3 4 3 2 1 1 1 1 2 3 3 2 3 2 2 3 3 2 2 3 3 50
71 1 2 2 3 2 3 3 2 1 1 3 2 3 3 4 3 3 3 2 3 1 5 55
72 2 3 3 4 5 5 5 1 3 3 4 4 3 5 5 2 3 3 3 3 3 3 75
73 4 3 3 4 4 4 5 3 3 1 3 3 3 2 4 4 4 3 3 3 3 4 73
74 4 5 4 5 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 93
75 4 3 3 3 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 61
76 4 2 2 2 2 1 1 1 4 2 2 1 1 2 2 4 2 2 2 2 1 5 47
77 4 3 3 3 4 4 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 4 61
78 3 4 3 4 4 2 4 3 3 2 3 4 3 2 2 3 4 3 2 2 2 4 66
79 5 3 4 3 4 3 4 2 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 77
80 2 2 2 3 3 1 4 2 2 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 2 5 60
81 1 1 1 1 1 2 4 1 1 1 2 1 1 2 1 2 1 1 2 1 1 5 34
82 1 1 1 1 2 1 4 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 5 31
83 1 2 1 1 4 1 1 2 2 2 2 2 2 2 3 4 4 2 3 2 2 5 50
84 4 2 3 3 5 3 5 1 3 3 4 3 3 3 4 5 2 3 3 3 1 5 71
85 3 1 1 3 3 3 4 2 1 1 2 2 1 1 4 4 3 2 3 1 1 5 51
86 4 2 2 3 2 3 4 1 4 3 4 2 3 2 4 3 3 2 3 3 3 1 61
87 3 1 1 3 3 3 4 2 1 1 2 2 1 1 4 4 3 2 3 1 1 5 51
88 2 2 1 3 2 2 4 2 3 3 2 3 3 2 2 4 3 2 3 2 2 4 56
89 1 2 2 3 4 2 4 1 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 4 62
90 2 2 4 4 4 4 4 2 2 3 4 3 3 4 4 3 3 3 5 4 1 4 72
91 2 2 1 3 4 4 4 4 4 1 1 1 1 2 4 4 4 4 4 3 4 2 63
92 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 74
93 2 5 1 2 3 2 3 1 1 2 2 1 2 2 2 2 1 1 2 1 2 4 44
94 3 4 3 4 4 4 4 3 3 2 3 4 3 2 3 4 1 3 3 3 1 3 67
95 2 3 3 3 4 4 4 2 2 2 3 3 3 4 3 2 2 3 3 3 2 4 64
96 1 2 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 71
97 4 3 3 3 4 4 4 2 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 2 5 76
98 2 2 3 3 4 3 4 3 3 3 2 3 3 4 4 2 4 2 3 1 1 4 63
99 4 2 3 3 4 5 5 2 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 5 81
100 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 2 2 4 69
101 4 3 3 2 4 5 5 3 3 3 3 2 3 5 5 5 5 4 4 3 5 5 84
102 2 2 1 3 4 4 4 3 2 2 3 3 3 4 4 2 3 3 3 4 1 5 65
103 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 78
104 2 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 3 2 4 70
105 4 3 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 2 5 70
106 4 3 3 4 2 4 4 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 2 3 3 2 5 65
107 1 2 3 3 2 2 1 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 4 52
108 2 2 2 4 4 4 4 1 2 2 2 2 2 1 1 1 3 1 4 4 1 5 54
109 2 2 2 3 4 4 4 2 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 2 4 60
110 2 2 2 2 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 4 4 4 2 2 2 2 2 54
111 2 2 2 2 2 4 4 2 2 2 2 4 2 2 2 4 2 2 2 3 2 4 55
112 2 1 2 4 4 4 5 1 1 1 3 3 1 3 3 3 3 2 3 2 3 5 59
 116

113 1 2 2 3 3 1 1 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 1 1 2 1 3 35
114 3 1 3 5 1 1 1 3 3 3 4 4 1 2 5 5 3 3 4 3 3 5 66
115 4 4 4 4 4 5 5 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 5 86
116 2 2 2 2 2 4 4 2 4 2 4 2 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 62
117 2 1 1 2 2 3 2 1 1 1 1 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2 4 38
118 3 3 2 4 3 4 3 2 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 59
119 2 3 2 3 4 4 3 3 3 3 3 1 3 2 4 3 3 3 1 2 3 5 63
120 1 2 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 29
121 1 1 1 5 5 5 5 3 1 3 1 4 3 3 5 5 5 3 3 3 3 5 73
122 5 3 4 5 4 4 5 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 84
123 1 4 1 1 4 4 3 4 1 4 3 2 4 4 4 1 2 1 1 1 1 4 55
124 2 2 2 4 4 4 4 2 2 2 2 4 2 3 4 2 2 2 2 2 2 4 59
125 2 1 2 1 1 1 1 1 1 2 2 2 3 2 2 3 3 3 2 2 2 2 41
126 3 3 3 5 5 4 3 1 1 1 1 2 3 1 5 2 5 2 3 3 1 5 62
127 1 1 1 5 5 3 3 1 3 5 3 3 3 5 5 3 3 3 3 3 3 3 68
128 3 3 3 3 2 2 4 2 2 2 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 2 61
129 2 2 2 2 4 4 4 1 2 2 2 2 2 4 2 2 4 3 3 3 3 4 59
130 1 1 1 4 4 3 4 2 5 5 5 5 1 1 3 1 5 1 1 1 1 1 56
131 1 2 2 3 1 2 1 1 3 3 2 2 4 3 2 3 2 3 3 2 3 4 52
132 4 3 2 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 2 3 3 4 4 3 5 82
133 2 2 2 1 1 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 38
134 1 1 1 4 4 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 4 1 5 37
135 3 2 4 1 2 3 2 1 2 2 3 3 1 2 1 2 2 1 2 1 2 4 46
136 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 82
137 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 66
138 1 2 1 2 1 1 1 1 2 2 1 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 31
139 4 2 2 5 2 2 4 2 2 2 2 2 2 4 4 2 3 2 4 4 2 4 62
140 2 1 2 3 4 1 5 1 3 1 3 2 1 2 3 1 4 1 4 2 1 5 52
141 3 3 4 4 4 4 3 2 3 3 2 2 3 2 2 3 1 2 3 3 2 2 60
142 1 1 2 4 2 4 1 1 1 1 1 2 2 2 2 4 2 2 3 3 2 4 47
143 1 1 2 4 2 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 4 42
144 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 35
145 4 3 2 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 68
146 2 3 1 1 3 4 4 1 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 4 3 2 4 60
147 1 1 1 1 1 1 1 1 2 3 3 4 4 4 3 3 3 1 1 1 1 3 44
148 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 48
149 2 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 75
150 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 47
151 5 3 3 3 5 3 5 3 3 3 3 5 3 5 5 5 3 3 3 3 3 5 82
152 5 3 3 3 5 3 5 3 3 3 3 5 5 5 3 3 3 3 3 3 3 5 80
153 5 2 2 3 3 3 5 3 3 3 3 3 3 5 5 5 3 3 3 3 3 5 76
154 2 2 2 4 4 4 4 2 2 2 2 2 2 2 4 2 3 2 4 2 2 4 59
155 1 1 1 4 4 3 3 1 1 1 1 1 1 4 4 3 3 3 3 3 1 1 48
156 2 2 3 2 4 4 4 3 2 3 2 4 2 2 4 2 4 2 4 3 2 4 64
157 4 3 1 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 4 4 4 3 3 4 73
158 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 73
159 1 1 1 3 3 3 3 1 1 1 1 3 1 4 1 3 1 1 3 3 1 5 45
160 1 1 1 3 3 4 4 1 1 1 1 3 1 4 1 4 3 1 3 1 1 5 48
161 1 1 1 1 3 1 4 3 3 3 2 3 1 3 3 3 3 2 3 1 1 5 51
162 1 1 1 3 3 3 4 1 1 1 1 3 1 4 1 3 3 1 3 1 1 5 46
163 1 1 1 3 3 3 4 1 1 1 1 3 1 4 1 3 3 1 3 1 1 5 46
164 1 1 1 3 3 3 4 1 1 1 1 4 1 5 1 3 3 1 3 1 1 5 48
165 1 1 3 3 1 3 3 3 3 3 1 1 1 1 1 1 3 3 1 1 1 1 40
166 1 1 1 2 2 2 3 1 1 1 1 4 1 5 1 3 3 1 3 1 1 5 44
167 3 3 4 3 4 1 2 2 2 2 2 3 4 2 2 3 4 3 2 3 4 5 63
168 3 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 72
169 2 3 3 3 2 4 4 4 4 4 2 2 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 67
170 2 3 4 3 4 4 3 2 3 3 2 2 3 2 2 3 1 2 3 3 2 3 59
 117

171 1 2 3 3 2 2 1 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 4 54
172 2 1 2 2 2 3 2 1 1 3 1 2 2 1 4 3 1 1 2 2 1 5 44
173 3 3 3 2 4 4 3 1 1 3 3 5 3 3 5 2 3 2 3 2 1 5 64
174 1 5 4 5 4 4 4 1 5 4 4 3 3 4 5 4 4 5 5 4 4 4 86
175 3 3 2 1 4 4 5 1 1 3 3 3 3 3 4 4 3 3 2 1 2 5 63
 118

Resultados de la variable 2: Gestión hospitalaria

DIMENSION 1 DIMENSION 2 DIMENSION 3
N TOTAL
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
1 1 1 1 1 2 2 1 2 2 2 1 2 1 1 5 1 1 1 1 1 1 26
2 1 3 2 2 3 2 3 2 3 4 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 2 42
3 1 1 1 2 1 1 1 4 2 3 4 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 37
4 3 3 3 3 3 1 1 3 5 3 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 42
5 1 1 2 1 1 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 2 2 1 2 1 1 26
6 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 3 3 3 3 3 3 64
7 1 2 1 1 1 1 2 2 3 2 3 2 4 4 4 3 2 3 2 3 3 36
8 1 1 1 1 2 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20
9 1 2 3 3 3 3 1 3 4 3 3 2 3 3 2 2 3 3 2 2 2 42
10 1 2 2 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 2 52
11 5 3 3 4 3 3 2 4 4 3 3 3 3 3 4 3 2 2 3 4 2 54
12 1 3 3 2 3 3 3 4 3 4 3 2 3 3 2 3 3 2 2 2 3 46
13 2 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 2 2 3 3 4 3 3 55
14 1 2 2 3 2 2 1 4 3 3 3 3 4 2 3 2 3 3 2 2 2 40
15 1 3 1 2 3 3 3 1 4 5 4 3 2 2 3 3 3 2 3 4 4 48
16 1 1 3 3 3 1 1 4 4 4 2 2 2 1 3 2 2 1 2 3 2 40
17 1 1 2 1 1 1 2 2 2 1 2 1 2 2 1 1 1 2 1 1 1 22
18 3 3 4 2 3 3 2 4 4 3 2 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 51
19 2 2 3 3 2 2 1 2 3 3 3 3 2 1 2 4 2 4 3 2 1 41
20 1 1 2 2 3 1 1 1 3 4 4 1 2 1 2 2 3 4 3 1 1 35
21 1 1 2 1 3 2 2 4 3 3 3 2 3 3 2 1 2 3 1 1 1 33
22 2 2 2 1 2 2 1 3 3 3 2 1 3 3 2 2 2 2 2 2 2 35
23 1 1 1 1 1 2 1 3 3 2 3 3 3 2 1 1 1 2 2 1 1 25
24 1 2 2 2 3 2 2 2 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 39
25 1 1 1 2 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 1 2 1 36
26 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 31
27 1 1 3 1 2 1 1 2 3 1 4 1 1 3 2 3 2 1 1 1 1 27
28 2 2 1 1 3 3 2 2 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 2 39
29 1 1 1 1 3 3 1 2 1 1 5 3 1 1 1 1 3 5 1 1 1 28
30 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 1 1 1 2 3 3 3 2 2 2 2 42
31 2 2 4 2 2 3 2 1 2 3 4 3 3 2 3 4 2 3 2 3 2 42
32 2 2 2 1 2 2 1 2 3 2 1 1 1 1 1 3 2 2 1 1 1 30
33 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 21
34 1 1 2 2 4 3 2 2 4 3 2 3 4 2 2 4 4 2 2 2 1 41
35 2 2 4 4 2 4 2 4 4 2 2 4 2 4 4 2 2 2 4 4 4 52
36 1 1 2 4 4 1 1 4 3 3 4 4 4 4 1 1 1 5 1 1 1 35
37 1 1 2 4 4 1 1 4 3 3 4 4 4 4 1 1 1 5 1 1 1 35
38 1 1 2 2 4 4 1 4 4 2 1 1 1 2 2 1 2 2 2 1 2 37
39 1 1 1 1 1 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20
40 3 2 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 1 1 62
41 1 1 1 3 2 2 2 2 3 2 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 26
42 1 1 2 3 3 3 3 3 3 4 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 41
43 4 4 3 4 4 3 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 3 2 68
44 1 1 2 2 4 4 1 4 4 2 2 1 2 2 2 2 4 1 1 1 1 37
45 3 3 3 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 2 2 2 3 51
46 1 1 1 4 1 1 1 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 23
47 3 3 5 5 1 1 1 5 3 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 36
48 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 19
49 1 1 1 1 1 1 1 3 3 2 2 1 1 1 2 2 2 3 2 1 1 28
50 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 5 3 3 3 65
51 1 2 3 2 2 2 2 3 3 3 2 1 2 2 2 2 1 2 2 1 1 34
52 1 2 2 2 3 3 3 2 3 2 3 2 2 1 1 1 1 1 2 2 2 33
53 1 1 2 2 2 2 1 1 3 2 1 2 2 2 2 2 3 1 1 1 1 28
54 1 1 4 4 1 1 1 4 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 28
 119

55 1 1 1 1 3 3 1 3 3 3 3 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 27
56 1 1 1 1 3 3 1 3 3 3 3 3 1 1 1 1 1 1 1 1 3 29
57 1 1 1 1 3 2 1 2 3 2 3 2 1 1 1 2 3 1 1 2 1 28
58 2 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 2 3 3 3 4 2 4 56
59 2 1 2 3 4 4 2 3 3 2 2 2 3 3 2 2 1 2 1 4 3 41
60 3 2 3 3 3 4 2 3 3 4 2 3 2 2 2 2 2 2 3 3 3 47
61 2 2 3 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 37
62 2 2 4 4 2 2 2 2 2 2 2 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 38
63 1 1 1 3 3 3 1 3 4 3 4 3 1 3 2 1 1 1 1 1 1 31
64 1 1 1 3 3 4 1 3 4 3 4 3 1 3 2 1 1 1 1 1 1 32
65 1 1 1 4 4 4 1 3 4 3 4 3 1 4 2 1 1 1 1 1 1 34
66 1 1 1 3 4 4 1 3 4 3 4 3 1 2 2 1 1 1 1 1 1 33
67 2 1 1 2 2 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 24
68 1 1 1 1 3 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 21
69 2 2 3 3 2 2 1 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2 37
70 2 3 2 3 3 2 2 2 1 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 1 1 40
71 1 1 2 1 2 3 1 2 3 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 25
72 2 2 3 3 4 3 2 4 4 2 2 3 2 2 3 3 3 3 2 2 2 47
73 2 1 3 3 4 2 1 4 4 4 1 3 1 1 2 1 1 2 2 1 1 38
74 2 2 4 3 3 2 3 4 4 4 2 2 4 3 3 4 4 3 2 2 2 51
75 2 1 2 2 3 3 3 3 4 4 2 2 4 2 1 1 1 1 1 1 1 34
76 4 1 1 1 2 2 1 4 2 4 2 2 1 1 1 2 2 2 1 1 1 32
77 2 1 2 2 3 3 3 3 4 4 2 2 2 4 2 2 4 2 2 2 2 43
78 2 2 3 2 4 3 2 4 3 3 3 2 2 2 2 4 4 4 4 3 3 52
79 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 2 2 3 3 54
80 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 2 2 2 3 2 1 3 47
81 1 1 3 4 4 2 1 4 3 1 3 4 3 2 3 2 1 2 1 1 1 35
82 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 17
83 1 2 1 4 4 2 1 4 2 4 4 4 4 1 1 1 1 1 1 1 1 32
84 2 3 4 3 3 4 4 5 4 4 5 5 4 3 2 3 3 4 2 3 2 55
85 2 2 2 2 3 2 2 2 2 3 1 4 2 2 2 2 2 3 2 1 1 35
86 2 1 2 4 3 3 1 2 3 2 4 4 3 2 2 2 2 2 3 2 1 37
87 1 1 1 1 3 1 1 2 3 1 4 3 2 1 1 1 1 3 2 1 1 25
88 2 3 3 3 3 2 2 4 3 3 2 3 2 2 2 3 3 2 2 2 2 44
89 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 2 2 2 3 4 2 2 2 52
90 1 2 3 2 3 2 2 2 4 4 2 3 3 4 5 3 4 2 2 2 1 44
91 1 1 3 3 2 2 2 4 4 2 1 3 3 3 1 3 3 2 1 1 1 36
92 3 4 3 4 4 2 4 4 4 4 3 3 2 2 2 3 3 2 2 4 2 54
93 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 1 1 1 2 2 2 2 1 1 1 29
94 1 3 2 1 4 3 2 3 4 3 4 1 3 3 3 2 2 3 1 2 1 40
95 2 3 2 3 3 2 3 2 4 4 3 3 2 2 4 3 2 2 3 3 3 48
96 2 2 2 2 4 2 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 45
97 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 60
98 2 2 3 1 3 2 2 3 3 2 3 3 2 3 2 1 2 3 2 1 3 37
99 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 5 4 66
100 2 2 3 3 2 3 2 2 3 4 3 3 4 4 3 2 3 3 3 2 2 44
101 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 2 3 3 3 3 3 4 3 4 3 58
102 2 1 2 3 2 1 1 3 4 3 1 3 1 1 2 3 2 2 2 1 1 35
103 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 2 2 3 3 55
104 2 2 3 3 2 2 2 3 2 2 2 2 4 2 2 3 2 2 2 3 2 39
105 2 2 3 2 2 2 1 1 3 3 2 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 29
106 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 3 2 2 2 3 2 2 2 36
107 1 1 2 2 2 3 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 23
108 2 2 2 2 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 1 1 3 3 1 2 29
109 1 4 3 3 3 3 1 4 3 3 3 3 1 2 2 2 2 3 3 3 3 46
110 2 2 2 2 4 2 2 4 4 2 4 2 4 4 2 2 2 2 2 2 2 40
111 2 2 2 2 4 2 2 2 4 4 2 2 4 4 2 2 2 2 2 2 2 40
112 1 2 2 2 3 3 3 2 4 4 2 2 1 2 1 3 3 3 4 2 3 45
 120

113 1 1 1 1 1 1 1 2 2 3 2 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 23
114 1 1 3 3 3 2 1 3 2 2 1 3 1 1 2 2 2 2 2 2 2 35
115 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 5 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 62
116 2 4 3 2 2 2 2 3 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52
117 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 34
118 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 4 2 2 2 2 2 2 1 2 34
119 1 3 3 3 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 33
120 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 18
121 1 1 1 3 5 1 1 3 5 5 3 3 5 3 3 1 3 3 1 3 1 41
122 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 53
123 1 1 1 2 1 1 1 1 3 1 3 3 4 4 3 1 1 3 1 1 1 24
124 2 2 2 2 4 4 2 2 4 4 2 4 2 4 2 4 4 2 2 4 2 48
125 4 4 3 3 4 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 4 2 48
126 1 2 4 3 3 3 4 4 4 4 5 3 3 3 1 3 3 2 2 1 2 46
127 1 3 3 3 3 4 1 3 5 5 3 5 3 3 1 3 3 3 2 5 3 51
128 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 2 3 3 3 2 2 2 44
129 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 34
130 1 1 2 1 1 1 2 5 3 2 3 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 26
131 2 2 3 3 2 3 2 3 2 2 2 3 2 4 1 1 1 1 1 1 1 31
132 1 2 4 4 4 4 2 4 4 4 4 2 4 2 2 2 2 1 1 1 2 44
133 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 29
134 1 2 3 3 4 3 1 2 3 4 1 1 5 5 1 1 1 1 1 1 1 33
135 1 2 1 1 2 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 2 2 2 1 25
136 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4 4 2 2 3 4 4 4 2 59
137 1 1 3 3 2 2 1 2 3 3 3 3 1 1 3 2 2 3 1 1 1 34
138 1 2 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 1 2 1 25
139 2 2 2 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 3 3 1 1 39
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141 1 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 1 3 3 2 2 2 2 3 2 1 39
142 1 3 4 2 2 2 2 3 3 3 2 2 2 2 2 4 3 2 2 1 1 40
143 1 1 1 1 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 33
144 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 1 1 1 1 1 28
145 1 1 2 2 3 3 3 2 3 4 3 3 4 4 4 4 3 2 2 2 3 44
146 1 1 3 3 2 3 2 3 1 3 1 2 3 3 1 2 1 1 1 1 1 30
147 1 1 1 1 1 3 3 3 4 4 3 3 3 1 1 1 1 1 4 4 4 38
148 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 3 3 3 1 1 1 1 4 4 4 4 44
149 2 1 3 4 3 4 3 4 4 4 1 3 4 3 2 2 2 2 2 4 2 48
150 4 1 1 1 4 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 1 2 2 3 3 4 47
151 2 2 3 3 5 5 2 3 5 3 2 3 2 2 2 2 2 5 2 2 2 50
152 2 2 3 3 5 5 2 3 5 3 2 3 2 2 2 2 2 2 4 2 2 49
153 1 1 3 3 5 4 3 3 3 5 2 2 2 2 2 2 2 2 4 2 2 47
154 2 2 4 2 2 2 2 4 4 4 2 4 4 4 2 2 4 4 2 2 2 46
155 3 3 3 1 4 1 1 1 4 3 3 3 3 1 1 1 1 1 1 1 1 31
156 2 2 4 4 3 2 2 4 3 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 1 43
157 1 1 4 3 4 2 2 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 1 1 1 1 45
158 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 55
159 1 1 1 3 1 3 1 4 4 4 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 32
160 1 1 3 3 1 3 1 4 4 4 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 34
161 1 2 3 3 3 3 2 4 3 3 1 1 4 3 1 1 1 1 1 1 1 34
162 1 1 2 3 1 3 1 4 4 4 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 33
163 1 2 3 1 3 1 4 4 4 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 33
164 1 1 3 3 1 3 1 4 4 4 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 34
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169 3 3 3 2 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 60
170 2 3 2 2 1 2 1 1 3 1 1 3 1 1 2 1 2 1 1 1 2 28
 121

171 3 2 3 1 3 1 2 1 3 2 2 3 3 1 1 1 3 3 1 1 3 34
172 1 1 3 1 2 2 1 2 1 2 2 2 1 1 2 2 1 2 2 2 1 28
173 2 2 1 2 3 4 2 2 4 4 2 1 3 4 2 4 2 1 2 3 2 42
174 1 2 3 3 3 4 2 1 4 4 4 2 4 2 3 2 2 1 1 1 2 39
175 3 2 4 3 3 3 4 3 4 3 4 2 3 3 1 3 3 2 2 3 3 49