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    7 Principios Básicos de La Calidad

    Cargado por

    Cintia Ruiz
    Este documento presenta los 7 principios básicos de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015. Estos principios incluyen el enfoque al cliente, el liderazgo, el compromiso de las personas, el enfoque a procesos, la mejora continua, la toma de decisiones basada en evidencia y la gestión de las relaciones. El documento también describe brevemente los beneficios de aplicar cada principio y ejemplos de evidencia que podrían encontrarse.

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    7 Principios Básicos de La Calidad

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    Cintia Ruiz
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    Descripción original:

    Principios de calidad

    Título original

    7 Principios Básicos de la Calidad

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    Universidad De Guadalajara

    Centro Universitario De Ciencias Exactas E Ingenierías

    División De Ingenierías

    Departamento De Ingeniería Química

    Sistemas de Excelencia y Normatividad en Ingeniería


    Química.

    7 Principios Básicos del Enfoque a la Calidad

    Conceptos de Sistemas de Gestión de Calidad

    Sección D01
    Alumnos:

    Terrones Juárez, Alan Alejandro

    Caballero Peña, Mariana Sofía

    Calvillo Caro Leonardo Esaú

    Ruiz Verdugo, Cintia

    Robles Juárez, Martín Alejandro.

    Vicente Hernández Edwin Uriel

    Villalvazo Hidalgo Andrea Carolina

    EMPRESA: TRES ESPADAS


    Basado en ISO 9001:2015

    VERIFICA PRINCIPIOS ¿QUÉ SE LOGRA CON LA APLICACIÓN ¿EN DÓNDE SE PUEDE


    CIÓN No. DE ESTE PRINCIPIO? (PRINCIPALES ENCONTRAR ESTA
    BENEFICIOS) EVIDENCIA? (EVIDENCIA
    POTENCIAL)

    1 ENFOQUE AL CLIENTE Garantizar siempre la satisfacción al Matriz de enfoque al cliente.


    cliente. Encuestas al consumidor.
    Entregar a tiempo y con inocuidad el Encuesta de satisfacción al
    producto. cliente.
    Determinar los riesgos y oportunidades de
    mejora.
    Cumplir con los requisitos determinados
    por el cliente.
    Realizar un procedimiento de atención al
    cliente.
    Mejora continua en los procesos.

    2 LIDERAZGO La alta dirección debe mostrar liderazgos y Carta compromiso firmada por la
    compromiso con respecto a un sistema de alta dirección y jefes de áreas.
    calidad (y/o inocuidad).
    Integrar los requisitos legales. Con el objetivo de proporcionar
    calidad en el servicio, así como
    Se debe asegurar que haya recursos aumentar la productividad y
    necesarios. Así como también se debe comunicación.
    evaluar y actualizar el sistema.

    3 COMPROMISO DE LAS Cumplimiento de objetivos. Carta compromiso de los


    PERSONAS Establecer indicadores por área para trabajadores o de los
    determinar cumplimiento de objetivos. responsables de área en la que
    Mejora continua en los procesos. se comprometen a cumplir los
    Logrando los requisitos previstos lineamientos del sistema de
    gestión de calidad.
    Revisión de indicadores
    trimestrales por área.
    Lista de asistencia donde todos
    firman.

    4 ENFOQUE A Determinar entradas y salidas, riesgos y Listado de procesos de entrada


    PROCESOS mejora de los procesos. y salida. SIPOC (listado de
    procesos) indicando entradas y
    Recursos necesarios y verificación que los salidas, diagrama de tortuga y
    mismos estén disponibles. diagrama de procesos de
    producción.
    Búsqueda de la mejora continua para el Mapeo del proceso.
    proceso. Plan control de proceso.

    5 MEJORA Satisfacción al cliente. Plan de mejora, donde se


    Mejorar los productos y servicios. describe el problema, los
    Mejorar el desempeño y la eficacia del resultados esperados,
    sistema de gestión de calidad. materiales necesarios, fecha de
    Determinar y seleccionar las oportunidades inicio, actividades y los riesgos
    de mejora a productos y servicios para potenciales.
    cumplir con los requisitos.
    Corregir, prevenir o reducir los efectos no
    deseados.

    6 LA TOMA DE Verificar si lo que se tiene implementado En todas las anteriores.


    DECISIONES BASADA está funcionando o no.
    EN LA EVIDENCIA

    7 GESTIÓN DE LAS Cumplir con las expectativas de las partes Lista de necesidades y
    RELACIONES interesadas. (internas o externas) expectativas de partes
    interesadas.

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