Relaciones Interpersonales

RELACIONES INTERPERSONALES
POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ

ESCUELA NACIONAL DE FORMACIÓN PROFESIONAL POLICIAL
ESCUELA DE OFICIALES - MARIANO SANTOS MATEO
TRABAJO APLICATIVO GRUPAL
TEMA :
CATEDRÁTICO :
ASIGNATURA :
INTEGRANTES : C
C
C
C
C
COMPAÑÍA :
AULA :
PROMOCIÓN :
CHORRILLOS - 2020
1
DEDICADO A NUESTROS
CATEDRÁTICOS, POR DARNOS UNA
FORMACION POLICIAL DE CALIDAD.
2
3
ÍNDICE
DEDICATORIA 02
TÍTULO 03
ÍNDICE 04
INTRODUCCIÓN 05
V.- MARCO TEÓRICO 06
CAPÍULO I: APROX TEORÍCAS 06
CAMINO A NUESTRA INVESTIGACIÓN 10
2.1. PARADIGMA POST POSITIVISTA 10
2.2. TIPO DE INVESTIGACIÓN 11
2.3. MÉTODO DE LA INVESTIGACIÓN 11
LA RELACIÓN POLICÍA-COMUNIDAD 12
3.1. LA CONDUCTA COLECTIVA. 12
3.2. CARACTERÍSTICAS 12
3.3. TIPOS DE MULTITUDES 13
3.4. ANÁ LISIS DE LA CONDUCTA COLECTIVA 14
VI.- ANÁLISIS 16
VII.- CONCLUSIONES 24
VIII.- RECOMENDACIONES 26
BIBLIOGRAFÍA 28
ANEXO 29
4
INTRODUCCIÓN
Las relaciones interpersonales, son una necesidad primordial de cada individuo,

por medio de estás podemos comunicarnos y expresar nuestros sentimientos,
emociones, pensamientos y conocimientos, a su vez las relaciones interpersonales
nos ayudan a desarrollarnos como personas plenas y completas
El relacionarnos forma parte del día a día de cada uno de nosotros, desdé que
damos unos buenos días y obtenemos respuesta a este saludo, estamos
estableciendo una relación interpersonal con otra persona, ahora bien es necesario
destacar que estas relaciones forman parte no solo de nuestra vida cotidiana, sino
también de nuestra vida laboral, a lo que nos referimos en el siguiente trabajo a
presentar. Dónde estudiamos las relaciones interpersonales en el ámbito
educativo, con respecto a las relaciones entre las docentes y las practicantes
investigadoras.
En el siguiente trabajo de investigación describiremos y compararemos las

relaciones interpersonales entre las practicantes y las docentes del C.E.I
“GERMINA BARRAGÁN”, debido a que se observó una problemática que
perjudicaba a las practicantes, a las docentes, a los estudiantes y al trabajo en el
aula, por tal razón se decidió realizar el mismo, con la intención de dar a conocer
lo diversas que pueden ser las relaciones interpersonales, y las situaciones que se
pueden presentar cuando estas relaciones no son basadas en armonía, así mismo
daremos a conocer lo importante que es evaluar las relaciones interpersonales
entre las practicantes y el personal docente de las instituciones donde se realizan
las prácticas profesionales, ya que estas pueden afectar el desarrollo correcto de
las actividades tanto de las practicantes, como las del docente.
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V.- MARCO TEÓRICO
CAPÍTULO I
APROXIMACIONES TEORÍCAS A LAS RELACIONES INTERPERSONALES
A continuación, les presentaremos trabajos de investigación relacionados al tema

de las relaciones interpersonales, los cuales fueron encontrados a través de
revisiones bibliográficas e indagaciones sobre el tema:
Arango y Zavala (2011), en su trabajo de grado, tuvieron como propósito

argumentar la importancia de la docente como mediadora de las relaciones
interpersonales entre los niños y niñas en el aula. Realizaron una investigación de
tipo cualitativa, utilizando el método etnográfico, tomando como bases teóricas, las
relaciones interpersonales, las teorías del conflicto, agresividad, teoría del
aprendizaje social de Bandura, la mediación de Vygotsky, principios de la
mediación y la comunicación.
En este trabajo nos muestran el papel fundamental que cumplen las docentes
como mediadoras de las relaciones interpersonales entre los niños y niñas en el
aula y la importancia de las docentes como mediadoras, el trabajo se relaciona con
nuestra investigación debido a que estudian las relaciones interpersonales entre
los niños y niñas, lo que le aporta información sustentable a nuestro tema.
Pernia (2012), en su trabajo de grado, tuvo como propósito describir la

correlación entre las relaciones interpersonales y la función docente de los
educadores de la Institución Educativa Liceo Militar “Jauregui”, Edo Zulia.
Esta investigación es de tipo cuantitativa donde se utilizó el método es

correlacionar-descriptivo, usando como bases teóricas, la orientación educativa,
roles del orientador u orientadora, relaciones interpersonales según Fritzen,
Schutz, inclusión, control y afecto en los grupos, importancia de las relaciones
interpersonales, función docente, enseñanza-aprendizaje según Navarro.
Como se dijo anteriormente esta investigación tuvo como propósito principal
describir la correlación entre las relaciones interpersonales y la función docente de
6
los educadores de dicha institución, esta investigación le brinda aportes teóricos y

metodológicos a nuestra investigación, debido a trabajaron con un tema
relacionado al nuestro.
Aguilarte, Calcurían y Ramírez (2010), en su trabajo de grado, tuvieron como

propósito proponer un módulo instruccional sobre la comunicación asertiva como
estrategia para mejorar las relaciones interpersonales entre docentes y alumnos
de 6to grado del subsistema primaria en la U.E. “José Antonio Anzoátegui”, esta
investigación es de tipo cualitativa, donde utilizaron el método etnográfico, tomaron
como basamentos teóricos, la Teoría Humanista de Carls Rogers, Teoría del
Aprendizaje Significativo de Ausubel, Teoría del Aprendizaje Social de Bandura, El
Neocunductismo de Skinner y la Teoría de la Comunicación de Schramm.
En la investigación antes expuesta, los autores se propusieron crear un módulo

instruccional sobre la comunicación asertiva que sería usado como estrategia para
mejorar las relaciones interpersonales entre los docentes y los alumnos de la
institución donde se realizó el trabajo de investigación, debido a que la
problemática observada fue la falta de comunicación entre los docentes y los
alumnos, lo que afectaba las relaciones interpersonales entre los mismos. Esta
investigación le da un aporte más a nuestro trabajo de investigación, ya que se
trabaja con las relaciones interpersonales en el ámbito educativo.
Al realizar revisiones bibliográficas y teóricas relacionadas directamente con el

tema de nuestra investigación, se consideran diversas e importantes teorías que
lo abarcan y lo sustenta, a las cuales se les hace referencia a continuación: En
cuanto a las relaciones interpersonales el autorJourard (1980), nos dice que “las
personas necesitan una de otra sencillamente para ser más humanos” (Pág. 211),
considerando esta definición, decimos que todas las personas necesitamos unos
de otros.El autor nos da su perspectiva y nos hace entender que para ser más
humanos debemos tener contacto y comunicación con las personas, de esta
manera la relación que se establezca, es lo que se ha construido entre ambas
partes.
7
Por otra parte Rogers (1985), en su teoría de las relaciones interpersonales nos
explica a continuación como una relación interpersonal puede deteriorarse o
mejorarse, el autor nos orienta que para mejorar la manera en la que se forma una
relación entre varias personas, puede tomarse en cuenta la experiencia adquirida
y el deseo mutuo de tener una comunicación recíproca, ya que para tener una
relación interpersonal tenemos que tener una comunicación afectiva y relacionarse
entre los mismos y así de esta forma engrandecer la relación.
Al enfocarnos en esa satisfacción de las relaciones, debemos comprender que al

satisfacer ese deseo de relacionarnos con los demás, estamos satisfaciendo una
de nuestras necesidades básicas, lo que convierte a las relaciones interpersonales
en una de las necesidades fundamentales de los seres humanos.
De acuerdo con esto Maslow (1954), en su teoría de la personalidad nos hace

referencia a las relaciones interpersonales como una de las necesidades sociales,
el ser humano para poder establecer contacto con la sociedad, tiene que tener un
contacto inmediato con el entorno que lo rodea, nos relacionamos para sentir la
aceptación dentro de la sociedad.
Lo antes dicho nos lleva a considerar la importancia de las Relaciones

Interpersonales para los seres humanos, la autora Sonia (2007), nos habla un poco
en cómo se dan las relaciones interpersonales entre muchas personas, entre los
padres e hijos, que aprendemos de ellos, como nos tratamos y dirigimos entre sí,
entre los amigos (as) que observamos de ellos, que copiamos y corregimos, como
nos damos el afecto para poder seguir construyendo esa amistad, en el mundo
exterior con compañeros de estudios, para poder entender y aceptar cuando nos
hacen críticas constructivas, intercambio de ideas y opiniones y así reconocer lo
que nos están transmitiendo, diferentes gustos y sentimientos de unos y otros.
Todas estas relaciones interpersonales las vivimos a diario y de todo lo que

observamos desde que nos levantamos y salimos a la calle, desde recibir un saludo
y responderlo, hasta dar un abrazo y aceptarlo, cabe mencionar que no todas las
relaciones interpersonales son buenas, hay personas que no saben relacionarse,
tienen falta de comunicación y desconfianza entre sí, se debe hacer un esfuerzo
8
para poder tener mutuos acuerdos y así establecer una comunicación agradable
entre ambas partes y convivir de manera positiva.
La comunicación en las relaciones interpersonales, es un aspecto esencial en las

relaciones interpersonales, debido a la comunicación se puede hacer el
intercambio de ideas y opiniones entre los participantes, de este modo se puedan
expresar sentimientos y emociones, de acuerdo con esto el autor Paoli (1986), nos
orienta que para tener una comunicación deben existir dos o más cómplices y se
obtendrá un significado en común, de esta forma se obtiene una relación
interpersonal.
Por otra parte Serrano (2007) el autor observa la comunicación desde el punto de
vista biológico, y nos da a entender, que el ser humano desde que nace, siente la
necesidad de estar comunicado y poder transmitir cualquier información a su
escuchante, relacionarse entre sí, como una necesidad básica en la vida.
Tomando en cuenta lo expuesto por el autor Reinoso (2012), el cual toma la

comunicación desde lo social, entendemos que las personas en su mayoría
siempre están alrededor de otras y en constante interacción, haciendo intercambio
de información, las cuales pueden ser anécdotas, sentimientos y emociones, llegan
a surgir diferentes factores que pueden hacer que la comunicación se facilite o
dificulte, en su proceso, por eso debemos aprender a entendernos en el transcurso,
y así se podrá desempeñar correctamente en cualquier situación social.
Los autores Stewart y D'Angelo, nos expresan que la comunicación se hace

interpersonal "cuando los individuos se sienten a gusto compartiendo su
humanidad". Esto quiere decir que una relación se convierte en interpersonal
cuando las personas que interactúan se sienten a gusto con eso. Una vez
comprendida la importancia de las relaciones interpersonales para los seres
humanos como una necesidad básica, que permite comunicarnos, debemos
destacar la importancia de las mismas, en cuanto al ámbito educativo, con respecto
a su intervención en el proceso de enseñanza-aprendizaje de los estudiantes.
9
De acuerdo con esto Vygotsky en su teoría psicológica socio-cultural, nos explica

como el contexto aporta conocimientos al aprendizaje de una persona, que la
interacción social es el motor del desarrollo de una persona, en cuanto a esto el
autor se refiere a la zona de desarrollo próximo (ZDP), donde se deber tomar en
cuenta la importancia del contexto social y la capacidad de imitación de las
personas, en cuanto a los niños, ellos adquieren aprendizaje de su entorno y de lo
que observan, lo que les permitirá imitarlo y aprenderlo.
CAPÍTULO II
CAMINO A NUESTRA INVESTIGACIÓN
A continuación, se detallaran cada uno de los aspectos relacionados con la
metodología de la investigación, naturaleza de investigación y método de la
investigación.
De acuerdo con las teorías de la investigación, este trabajo de investigación
deriva de un paradigma post positivista, lo que a su vez nos deduce que el tipo de
investigación es cualitativa y la metodología usada es la demográfica
2.1. Paradigma post positivista:
Kuhn (1984), desarrollo un concepto sobre los paradigmas, donde los define como
formas de trabajo y tipos particulares de interrogantes acerca de la realidad, es un
conjunto de soluciones que la comunidad científica reconoce como exitosas que
permiten pensar y aplicarlas, también de manera exitosa, a soluciones nuevas.
Esto quiere decir que los paradigmas permiten observan problemas de la realidad
dando soluciones para los mismo.
Es necesario saber que el autor consideraba el paradigma como un modelo, un

artefacto para hacer, un dispositivo para la acción. Si no hay paradigma no hay
ciencia. Esto se debe a que el autor define a su vez el paradigma como un reflejo
de la existencia del hombre y la naturaleza.
En cuanto al paradigma post positivista se debe reconocer que se diferencia de los

demás ya que este observa, interpreta y describe una situación presentada en la
10
realidad, cada paradigma usa de manera diversas las técnicas, métodos, teorías,
criterios de cientificidad, supuestos gnoseológicos y ontológicos.
2.2. Tipo de investigación:

De acuerdo a nuestros estudios realizados, nuestra investigación es de tipo
cualitativa, ya que se enfoca en conocer y describir una realidad existente que
puede ser comprobada. Según Yuni y Urbano (2005), se denomina investigación
cualitativa debido a que busca comprender la realidad y captar las cualidades que
la caracterizan.
Los autores nos dicen que las metodologías cualitativas poseen criterios y
procedimientos lógicos y procedimentales que le permiten alcanzar la validez y
confiabilidad de sus teorías. Es decir que en las metodologías cualitativas
encontramos criterios específicos de vigilancia epistemológica.
Otro aspecto que es importante resaltar según los autores es que este método de
investigación “consiste en un conjunto de indicaciones y pasos que el investigador
debe seguir según la secuencia lógica indicada”.
2.3 Método de la investigación
Las bases metodológicas de esta investigación nos indican que la investigación

demográfica, ya que se describe e interpreta detalladamente una situación
existente en una realidad, a la cual no se le puede dar solución inmediata dentro
de un sector como espoco peculiar evaluar en cuestiones de relaciones
interpersonales; LA COMUNIDAD POLICIAL
11
CAPÍTULO III
LA RELACIÓN POLICÍA-COMUNIDAD
3.1. LA CONDUCTA COLECTIVA.

DEFINICIÓN DE CONDUCTA COLECTIVA
El fenómeno llamado "conducta colectiva", "conducta de masas" o "dinámica

colectiva", se definiría como toda conducta relativamente espontánea ejecutada
por un grupo de personas ante un estímulo común en una situación indefinida o
ambigua. Estos grupos de personas, generalmente transitorios y carentes de
organización formal, reaccionan ante un conjunto inmediato de circunstancias de
formas no convencionales.
La conducta colectiva así definida es relativamente espontánea y está sujeta a

menudo a normas creadas por los mismos participantes. Las normas involucradas
en ella no se derivan de la sociedad en general, incluso pueden ser opuestas a
ellas.
3.2. CARACTERÍSTICAS DE LA CONDUCTA COLECTIVA
La mayoría de las conductas sociales están rutinizadas y siguen un curso normal

de acción. Las personas se ajustan a normas que definen, en una variedad de
situaciones, la conducta esperada en cada momento. Ahora bien, si se declara una
emergencia, las normas que regían en la situación anterior quedarían suspendidas
y el comportamiento dejaría de ser ordenado y predecible.
El plan de emergencia y evacuación crea las normas de organización humana

donde frecuentemente no existen ni se llevan a cabo ante estas situaciones. Es
aquí donde se debe poner el acento a la hora de realizar labores preventivas que
hagan hincapié en potenciar comportamientos adaptados.
Las multitudes las definiríamos como un amplio número de personas que

comparten un centro de interés común durante un tiempo limitado. Las personas
son conscientes además de su influencia mutua.
Sus características principales podrían resumirse así:
• Se autogeneran y no tienen fronteras naturales.
12
• Se ignoran las diferencias existentes entre sus miembros y domina

la igualdad.
• Se reduce al mínimo el espacio privado correspondiente a cada persona

(aspecto importante a la hora de explicar el fenómeno de la agresión y el
pánico).
• Se siente el anonimato, aunque sus miembros son conscientes de la

influencia que sobre ellos ejercen otras personas. Por esto, las gentes en
multitud pueden ser volubles, altamente espontáneas, emocionales,
fácilmente sugestionables y se comportan de manera distinta a cuando
están aisladas.
• Esta característica nos permite pensar en la importancia que tiene en la

emergencia y evacuación el papel de los líderes-guía a la hora de cortar o
desacelerar el proceso de conducta desordenada y caótica.
• Carecen de pasado y futuro, al ser inherentemente inestables.

Generalmente poseen poca estructura, les faltan objetivos o planes
elaborados y no pueden sostenerse durante largos períodos de tiempo,
motivos por los que tienen intercambios propios del momento específico de
interés común.
Estas características explican la dificultad que existe en este campo para realizar
predicciones fiables. Esta falta de predictibilidad y la naturaleza algunas veces
altamente explosiva de la multitud ha llevado a estudiar las diferentes clases y su
potencial para la conducta no predecible y razonable.
3.3. TIPOS DE MULTITUDES
Podemos clasificarlas en:
a. Casuales: tienen poca vida y sentido de la unidad. Se dan por ejemplo en

distritos comerciales.
b. Convencionales: son el resultado de una planificación deliberada. Se

reúnen con propósitos especiales o un particular interés. Por ejemplo,
una conferencia, un acontecimiento deportivo...
13
c. Expresivas: se forman en torno a sucesos que tienen un atractivo

emocional para sus miembros. Por ejemplo: los asistentes a un concierto de rock.
d. Activas: incluyen la acción violenta y destructiva. Por ejemplo,

manifestantes reunidos en un espacio público.
En la retransmisión televisiva de la final de la Copa de Europa de fútbol entre un

equipo italiano y otro de Gran Bretaña, en 1985, se pudo ver con horror cómo los
seguidores británicos se abalanzaban contra seguidores italianos, rompiendo una
valla de separación del campo. La multitud pisoteó a cientos de espectadores
indefensos y en pocos momentos murieron 38 personas y hubo más de 400
heridos.
Este lamentable suceso ilustra la rápida formación y dispersión de las multitudes

una vez conseguidos sus objetivos y cómo pueden cambiar de un tipo a otro. Al
principio, comenzaron siendo una multitud convencional que vitoreaba, aplaudía o
silbaba sin interactuar unos con otros. Sin embargo, como ocurrió en este evento
deportivo, esta multitud convencional puede acabar transformándose en una
multitud expresiva, y las emociones hostiles pueden, a su vez, transformar a
algunos de sus componentes en una multitud activa dispuesta a pasar a la
agresión. Esto constituye una situación crítica de emergencia en un siniestro por
actuación masiva desordenada.
3.4. ANÁ LISIS DE LA CONDUCTA COLECTIVA EN SITUACIONES DE

EMERGENCIA
Se dan diferentes tipos de conjuntos sociales:
· Situaciones grupales: grupos con propiedades de organización

sistemática.
· Masas que carecen de dicha organización. Dentro de éstas, el término

multitud se utiliza para designar a un público congregado en un lugar, que se
muestra de forma más o menos activa y mantiene la atención centrada en una
persona o en un acontecimiento.
14
Situaciones grupales
Por su estructura de relaciones, en este tipo de situación se tiende a mantener

conductas cooperativas. Suele haber grupos de amigos y el lugar es conocido
normalmente. Las conductas son más altruistas y no se suelen presentar conflictos
entre los afectados.
15
VI.-ANÁLISIS
Los funcionarios que componen el cuerpo de policía local desarrollan una actividad
de especial significación en el campo de las relaciones INTRAPERSONALES.
No por en cierto modo, puede decirse que dichos funcionarios personifican al

gobierno de la ciudad. Es más, su uniforme y su presencia les convierte en
servidores municipales particularmente visibles. Lo que era el agente policía local
y como lo haga es, consecuentemente, de gran importancia en el desarrollo del
programa de relaciones públicas de la ciudad.
Como factores que interviene en las relaciones humanas establecer por la policía
local, podemos citar:
1. Formación del agente.
2. Relación agente-público.
3. Ambiente local.
Con respecto a la formación de la gente, diremos que es necesaria la completa

preparación técnico-profesional del mismo, con el fin de dotarle de una gran
capacidad, de un texto particular y de un alto espíritu de sacrificio, condiciones
todas ellas indispensables para el perfecto el total desarrollo de sus cometidos
específicos.
El agente se de preparar, además, desde el punto de vista psicológico, para

actuar positivamente ante una serie de reacciones comunes al ser humano, con
los que se encontrará constantemente, y que tendrá que prevenir.
16
PUNTO DE VISTA DE LA PSICOLOGIA SOCIAL
Una relación interpersonal es una interacción recíproca entre dos o más

personas. Se trata de relaciones sociales que, como tales, se encuentran
reguladas por las leyes e instituciones de la interacción social.
En toda relación interpersonal interviene la comunicación, que es la capacidad de

las personas para obtener información respecto a su entorno y compartirla con el
resto de la gente. El proceso comunicativo está formado por la emisión de señales
(sonidos, gestos, señas) con el objetivo de dar a conocer un mensaje. La
comunicación exitosa requiere de un receptor con las habilidades que le permitan
decodificar el mensaje e interpretarlo. Si algo falla en este proceso, disminuyen las
posibilidades de entablar una relación funcional.
Esto es el proceso de formarse deducciones de la personalidad y carácter de otra

persona, la formación de una impresión es un aspecto importante de la percepción
social. Nuestras impresiones de las características y emociones de los demás son
el principal objetivo.
El atractivo físico es importante en la formación de nuestras primeras impresiones

de otra gente. Quizá sea verdad que posteriormente en el desarrollo de una
relación una personalidad cálida asuma mayor importancia, pero al inicio, la belleza
es muy notoria y poderosa.
El atractivo físico es muy importante no sólo para las relaciones de compromiso

sino también en las etapas iniciales de formación de la impresión en otras
circunstancias.
Cuando la información inicial, como las primeras impresiones de atractivo, tiene

mayor efecto que la información posterior sobre la impresión total, ha ocurrido un
efecto de primacía, en los cuales la información inicial tiene mayor efecto en la
17
información posterior conforme la gente intenta integrar está información posterior

dentro de la estructura que se ha formado en base a las primeras impresiones. En
la comprensión de la formación de impresiones, con frecuencia es instructivo tratar
de entender cómo resulta la impresión final de una combinación de los elementos
individuales de La atracción física por su parte, influye determinantemente a partir
de las conclusiones que hemos sacado con respecto al carácter de una persona.
Por lo general a los individuos considerados atractivos se les atribuyen más
cualidades positivas, se supone que son “mejores” que los que no consideramos
como bellos. Con frecuencia la belleza puede ser tomada como una ventaja valiosa
que se puede intercambiar por otras cosas en las relaciones sociales. El atractivo
físico tiene consecuencias materiales, como por ejemplo la mayor aceptación, de
la que son objeto algunas personas gracias a su belleza, lo cual le permitirá tener
privilegios. Así mismo, la falta de belleza puede llevar a que una persona vea
limitadas sus oportunidades en espacios sociales de cierto tipo.
La similitud en las actitudes, intereses y creencias son determinantes en el atractivo

personal. Cuando una persona comparte nuestras actitudes e intereses tendemos
a tener sentimientos más positivos hacia él o ella.
Formación de Impresiones
De acuerdo con un modelo de formación de impresiones, nuestras impresiones

iniciales sobre los demás principalmente consisten en ejemplos de conductas que
han mostrado y que son indicativas de diversos rasgos. Sin embargo, cuando
tenemos más experiencia con la gente, nuestras impresiones pasan a consistir
principalmente en abstracciones o resúmenes mentales de sus conductas en
muchas ocasiones.
Fritz Heider: una explicación simple o “ingenua” para una conducta, se atribuye
normalmente a un factor interno o externo pero no a los dos. Podemos pensar que
si una persona llegó tarde a cierta reunión fue por pereza (factor interno) o por el
mal tráfico (factor externo).
18
Atribución y Atracción
Teorías de Atribución (Fritz Heider)
La teoría de la atribución de Fritz Heider es un método que se puede utilizar para

evaluar cómo la gente percibe el comportamiento de sí mismo y de la demás gente.
La teoría de la atribución está referida a cómo la gente genera explicaciones
causales. En su libro de 1958 “la psicología de las relaciones interpersonales”,
Heider dice que todo comportamiento se considera que será determinado por
factores internos o externos:
*Atribución externa:
La causalidad se asigna a un factor, a un agente o a una fuerza exterior. Los
factores externos se salen fuera de control. Usted percibe que no tiene ninguna
opción. Entonces su comportamiento está influenciado, limitado o aun totalmente
determinado por influencias fuera de su control. Por lo tanto, usted se siente como
no responsable por su comportamiento. Un ejemplo genérico es el tiempo.
También se le conoce como: Atribución circunstancial.
*Atribución interna:
La causalidad se asigna a un factor, a un agente o a una fuerza interior. Los
factores interiores caen dentro de su propio control. Usted puede elegir
comportarse de una manera particular o no. Su comportamiento no es influenciado,
limitado o totalmente determinado por influencias fuera de su control. Por lo tanto,
usted se siente responsable. Un ejemplo típico es su propia inteligencia. También
se le conoce como: Atribución Disposicional.
Una de las características más asombrosas de los seres humanos es que creemos
que podemos explicar cualquier cosa. La investigación de los psicólogos ha
revelado que la mayoría de la gente está predispuesta a juzgar quién o qué es
responsable de un acontecimiento o de una acción:
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Tendemos a atribuir los éxitos de otros y nuestras propias fallas a factores

externos. No percibimos el éxito de otros como un mérito propio y tampoco las
percibimos como nuestras propias fallas.
Tendemos a atribuirnos nuestros propios éxitos y señalar como resultado de sus

factores internos las fallas de los otros. Percibimos nuestros éxitos como nuestro
propio mérito y la fallas de los demás como sus propias responsabilidades.
Otros factores que se creen relevantes en la teoría de la atribución son:
*¿Le gustamos a otras personas o no? Si la respuesta es sí, lo más probable es

que lo asignemos a una atribución interna.
*¿Si hay una recompensa o un castigo unido a un comportamiento? a atribución

externa es la reacción más probable.
*¿Está la otra persona altamente motivada persona altamente para el logro o no?
Según Weiner una persona altamente efectiva actúa así: Se aproxima en lugar de
evitar las tareas relacionadas con tener éxito. Porque él cree que el éxito se debe
a altos grados de capacidad y esfuerzo de los cuales se siente confiado. Si se cree
que el fracaso es causado por la mala suerte o por un examen pobre, es decir, que
no es su falta, el fracaso no lastima su autoestima y en el caso de éxito, reforzará
su orgullo y confianza.
Persiste cuando el trabajo se pone difícil en lugar de rendirse. Porque el fracaso se

asume atribuible a una carencia de esfuerzo, que él puede cambiar esforzándose
más. Selecciona los desafíos de dificultad moderada (tasa de éxito del 50%).
Porque la retroalimentación de esas tareas te dice más sobre cuán bien lo estás
haciendo, mientras las tareas muy difíciles o muy fáciles le informan poco sobre su
capacidad o eficacia. Trabaja con mucha energía porque cree que los resultados
están determinados por cuánto empeño pone en alcanzarlos.
20
Harold Kelley 1967, por su parte, da una descripción de la conducta partiendo de

tres tipos de información con respecto a su causa: información de distinción,
información de consistencia e información de consenso.
Parecer la proximidad es el factor más importante que determina la atracción y

hace referencia a la cercanía; cuando dos personas viven cerca o estudian juntas
es mucho más fácil que se puedan gustar, ya que interactúan con frecuencia.
La atracción física por su parte, influye determinantemente a partir de las

conclusiones que hemos sacado con respecto al carácter de una persona
La teoría del intercambio, por su parte, consiste en que generalmente nos gustan
más las personas que asociamos con recompensas, las cuales irán en aumento
según nuestra percepción. Si conocemos una persona que desde la primera cita
nos halaga y llena de cumplidos, tal vez no nos sintamos atraídos por ella, pero si
los cumplidos se iniciaran después de dos citas y aumentaran progresivamente, es
posible que nos sintamos impactados por ella. En tanto ambas personas sientan
sus intercambios mutuos progresivos y constantes, se verán motivados a continuar
juntos.
El prejuicio
El prejuicio es una actitud injusta e intolerante hacia un grupo de personas. La

discriminación es un acto intolerante hacia un grupo. A pesar de las similitudes que
puedan englobar sus usos, éstas dos no siempre van juntas.
Podemos tener un prejuicio hacia una persona, sin tener una actitud abiertamente
hostil hacia él o ella. Por ejemplo, el dueño racista de un supermercado
seguramente recibirá a sus clientes Afrodescendientes sin ningún Problema, lo
cual no quiere decir que él no tenga un prejuicio hacia ellos.
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Persuasión
Capacidad o habilidad para convencer a una persona para que haga o crea alguna
cosa, empleando argumentos o razones.
La persuasión es un proceso que se da en tres tiempos: primero usted pone toda

su atención al mensaje, después lo comprende y por ultimo lo acepta. Las técnicas
de persuasión son muy utilizadas normalmente con los mensajes publicitarios.
Dichos mensajes inicialmente buscan retener su atención y que usted capte el
mensaje como algo especial.
Papeles Sociales
Durante nuestra vida asumimos representar ciertos papeles; algunos de ellos son
momentáneos ya que nuestros cambios hacen que asumamos un nuevo papel. La
niñez, adolescencia, adultez y vejez, son también papeles sociales que asumimos
durante la vida y que son, cada uno de ellos, un conjunto de características y
formas de vida. Sin embargo, las anteriores categorías, que responden a un
momento de la vida, son sólo expresiones amplias de la aceptación de un rol
determinado, pero existen otro tipo de papeles también relevantes que van
configurando otros aspectos de nuestra personalidad.
El papel social que va acompañado de movimientos corporales y asertos verbales.

Dependiendo de qué papel escojamos representar en la vida construimos unas
características gestuales y verbales.
Papeles masculino y femenino
Debemos partir por entender que psicológicamente el género sexual no existe, tan
solo físicamente podemos considerarnos hombre o mujer y es esto lo que nos hace
actuar de acuerdo a como nos vemos
Psicológicamente el genero sexual no existe, tan solo físicamente podemos

considerarnos hombre o mujer y es esto lo que nos hace actuar de acuerdo Como
22
nos vemos. Los comportamientos y gestos se aprenden por medio del ejemplo;
como primera instancia de aprendizaje, se reproduce el ejemplo de los padres; los
niños querrán ser iguales a la imagen de su padre, mientras que paralas niñas su
ejemplo a seguir será la madre.
23
VII.- CONCLUSIONES
Reacciones que podemos reseñar:
1. El abuso de autoridad, que supone la utilización no moderadas de la misma y

que produce la crispación del ánimo del ciudadano.
2. El exceso de genio, por lo que la gente debe esforzarse más que otras
personas para mantener el equilibrio temperamental y no perder la
compostura debida.
3. La falta de fe, que destruye la satisfacción del trabajo diario de la gente, y que
asimismo provoca la desconfianza de cuantos le rodean.
4. La inflexibilidad, que se puede del texto necesario del ejercicio de su cargo y
que puede conducir a una actitud injusta por parte de la gente.
5. La suspicacia, que hace sospechar de todo sin motivo alguno para ello y que
elimina la confianza necesaria en las relaciones humanas.
6. Los prejuicios, que puede desembocar en el peligro de la parcialidad a la hora
de tomar decisiones.
7. Los rumores, que, aunque saben ser puntos de partida para una investigación
policial, puedan producir precipitación en la actuación del agente sino adoptar
las oportunas medidas de comprobación de los mismos.
Por lo que se refiere las relaciones agente-público, el 1º se encuentra ante los

siguientes rectos: decoran su actuación, cortesía en el trato, distinción en su
comportamiento, comunicación de fichas en sus relaciones.
El factor ambiente local jugó un papel importante en las naciones monos de la

policía local, no siendo suficiente que los miembros de la misma demuestran ni
realmente surcados de preparación profesional y humana, sino que es preciso que
el público se compenetre con la utilidad del servicio que prestan.
La presencia de la gente se admite generalmente como necesaria, a pero es

importante reforzar el ambiente de reconocimiento, de comprensión y de
colaboración con su tarea.
24
Dicho ambiente puede lograrse, en primer lugar y fundamentalmente, por los

propios agentes, que deben actuar prestigiando de las funciones que realizan y, en
2º término, con publicaciones periódicas tendentes guiar y moldear la opinión
pública, y que no debemos olvidar que la falta información constituye un aspecto
negativo las relaciones humanas.
25
VII.- RECOMENDACIONES
Conseguir que el público comprenda lo más claramente posible que la gente

compre un deber impuesto por la ley.
Llevar al ánimo de los ciudadanos que las leyes y reglamentos que la gente hace
respetar su una medida destinada al bien común.
Normas que deben presidir en las narraciones del policía local con el público.-como
normas que deben presidir las relaciones de policía local con el público podemos
citar las siguientes:
El agente debe tener siempre en cuenta que, en su trato con el público, está
representando a la corporación municipal, por lo que debe actuar con dignidad e
integridad, que dicha representación exige, debiendo abstenerse de todo acto de
corrupción y de oponerse a él resueltamente.
En tal sentido, decíamos al principio el tema que, en cierto modo, los agentes de
la policía local personifican el gobierno de la ciudad.
El agente, por su condición de funcionario público, debe observar en todo momento

un trato correcto y esmerado en sus relaciones con los ciudadanos, a quienes
procurará auxiliar y proteger, siempre que las circunstancias lo aconsejen o fueran
requeridos para ello.
El agente respetará el honor en la dignidad de las personas, actuando con absoluta

neutralidad política e imparcialidad y, en consecuencia, sin discriminación alguna
por razón de raza, religión u opinión.
En el ejercicio de su actuación profesional, impedirá cualquier práctica abusiva,

arbitraria o discriminatoria y que entrañe violencia física o moral.
26
Debe actuar con la decisión de ser y sin demora cuando de ello dependa evitar un
daño grave, inmediato o y reparable, rigiéndose, al hacerlo, por los recintos de
congruencia, oportunidad y proporcionalidad en la utilización de los medios a su
alcance.
Solamente utilizarla las armas en las situaciones en que exista un riesgo

racionalmente grave para su vida, su integridad física o la de terceras personas,
unas agrias circunstancias que puedan suponer un grave riesgo para la seguridad
ciudadana y de conformidad con los principios anteriormente reseñados.
El agente debe hallar la actitud correcta para hablar con el público.
El volumen de la voz, el tono, la acentuación y la melodía de la frase, el gesto y la

mímica, las frases “por favor” y “gracias” y el tratamiento de usted, son medios
esenciales de expresión, decisivos para el desarrollo armónico de la relación
agente-público.
27
BIBLIOGRAFÍA
• Aguilarte, Calcurían y Ramírez (2010):La comunicación asertiva como

estrategia para mejorar las relaciones interpersonales entre docentes y
alumnos de 6to grado del subsistema primaria en la U.E. “José Antonio
Anzoátegui”. Edo. Barcelona. Venezuela.
• Arango y Zavala (2011): La importancia de la docente como mediadora de

las relaciones interpersonales entre los niños y niñas en el aula. Venezuela
• Arias, F. (2004):El Proyecto de Investigación. Episteme. Caracas,

Venezuela.
• Bisquerra, R. (1996): Métodos de investigación educativa. Editorial CEAC,

Barcelona España.
• Hernández, S., Fernández y Baptista (2006): Metodología de la

Investigación. Cuarta Edición. Mc. Graw Hill. México.
28
ANEXO: ESQUEMA CONCEPTUAL
29
30

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RELACIONES INTERPERSONALES

POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ

TRABAJO APLICATIVO GRUPAL

V.- MARCO TEÓRICO 06

CAPÍULO I: APROX TEORÍCAS 06

CAMINO A NUESTRA INVESTIGACIÓN 10

2.1. PARADIGMA POST POSITIVISTA 10

2.2. TIPO DE INVESTIGACIÓN 11

2.3. MÉTODO DE LA INVESTIGACIÓN 11

3.1. LA CONDUCTA COLECTIVA. 12

3.3. TIPOS DE MULTITUDES 13

3.4. ANÁ LISIS DE LA CONDUCTA COLECTIVA 14

Las relaciones interpersonales, son una necesidad primordial de cada individuo,

En el siguiente trabajo de investigación describiremos y compararemos las

V.- MARCO TEÓRICO

A continuación, les presentaremos trabajos de investigación relacionados al tema

Arango y Zavala (2011), en su trabajo de grado, tuvieron como propósito

Pernia (2012), en su trabajo de grado, tuvo como propósito describir la

Esta investigación es de tipo cuantitativa donde se utilizó el método es

los educadores de dicha institución, esta investigación le brinda aportes teóricos y

Aguilarte, Calcurían y Ramírez (2010), en su trabajo de grado, tuvieron como

En la investigación antes expuesta, los autores se propusieron crear un módulo

Al realizar revisiones bibliográficas y teóricas relacionadas directamente con el

Al enfocarnos en esa satisfacción de las relaciones, debemos comprender que al

De acuerdo con esto Maslow (1954), en su teoría de la personalidad nos hace

Lo antes dicho nos lleva a considerar la importancia de las Relaciones

Todas estas relaciones interpersonales las vivimos a diario y de todo lo que

La comunicación en las relaciones interpersonales, es un aspecto esencial en las

Tomando en cuenta lo expuesto por el autor Reinoso (2012), el cual toma la

Los autores Stewart y D'Angelo, nos expresan que la comunicación se hace

De acuerdo con esto Vygotsky en su teoría psicológica socio-cultural, nos explica

2.1. Paradigma post positivista:

Es necesario saber que el autor consideraba el paradigma como un modelo, un

En cuanto al paradigma post positivista se debe reconocer que se diferencia de los

2.2. Tipo de investigación:

2.3 Método de la investigación

Las bases metodológicas de esta investigación nos indican que la investigación

3.1. LA CONDUCTA COLECTIVA.

El fenómeno llamado "conducta colectiva", "conducta de masas" o "dinámica

La conducta colectiva así definida es relativamente espontánea y está sujeta a

3.2. CARACTERÍSTICAS DE LA CONDUCTA COLECTIVA

La mayoría de las conductas sociales están rutinizadas y siguen un curso normal

El plan de emergencia y evacuación crea las normas de organización humana

Las multitudes las definiríamos como un amplio número de personas que

Sus características principales podrían resumirse así:

• Se autogeneran y no tienen fronteras naturales.

• Se ignoran las diferencias existentes entre sus miembros y domina

• Se reduce al mínimo el espacio privado correspondiente a cada persona

• Se siente el anonimato, aunque sus miembros son conscientes de la

• Esta característica nos permite pensar en la importancia que tiene en la

• Carecen de pasado y futuro, al ser inherentemente inestables.

3.3. TIPOS DE MULTITUDES

Podemos clasificarlas en:

a. Casuales: tienen poca vida y sentido de la unidad. Se dan por ejemplo en

b. Convencionales: son el resultado de una planificación deliberada. Se

c. Expresivas: se forman en torno a sucesos que tienen un atractivo

d. Activas: incluyen la acción violenta y destructiva. Por ejemplo,

En la retransmisión televisiva de la final de la Copa de Europa de fútbol entre un