TABLA DE CONTENIDO

1. DATOS GENERALES COCA-COLA .......................................................................................1

1.1 BREVE RESEÑA DE LA EMPRESA .....................................................................................1

2. SECTOR ECONOMICO ............................................................................................................2

2.1 TAMAÑO DE LA EMPRESA .................................................................................................2

2.2PRINCIPALES COMPETIDORES………………………………………………...........2

3. NICHO DE MERCADO .............................................................................................................3

3.1 DESCRIPCION DE LOS MERCADOS ...................................................................................3

4.ESTRUSCTURA ORGANIZACIONAL Y NIVELES

CORPORATIVOS…………………………………………………………………………..4

5. ESTRATEGIAS IMPLEMENTADAS EN EL PASADO ………………………………5

6. MISIÓN……………………………………………………………………………….....6

7. VISIÓN……………………………………………………………………………….....7

8. ANALISIS DE LOS FACTORES EXTERNOS DE LA COMPAÑÍA, MACRO ENTORNO Y

SETOR……………………………………………………………………………………….8

9. BIBLIOGRAFÍAS……………………………………………………………………....9
 1. DATOS GENERALES

NOMBRE DE LA EMPRESA: COCA COLA SERVICIOS DE COLOMBIA S.A

NIT: 830047819-9

PRINCIPALES SOCIOS EJECUTIVOS EN COLOMBIA SON:

1. Avella Palacio Santiago - Miembro de la Junta Directiva

2. Gearth Colton Therese Michele - Miembro de la Junta Directiva

3. Mercade Rovira Roberto - Representante Legal

4. Ernst y Young Auid SAS - Revisor Fiscal

1.1 BREVE RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA

La historia de Coca-Cola comenzó en un jardín de Atlanta Georgia, EE.UU, hace más

de 100 años cuando John Perberton, farmacéutico de profesión, invento la bebida más

conocida del mundo el 8 del mes de Mayo de 1886, al descubrir un jarabe de gusto fragante

y delicioso, con efecto, tónico estimulante, reconstituyente, que inmediatamente comenzó

a venderse en la fuente de soda e la Farmacia Jacobs.( (ANGELA, ESTEFANIA , 2018).

Dentro de las cuales al transcurso de su lanzamiento cuenta con 1.600 consumidores al día
y en gran parte son uno de las empresas más comercializadores de bebidas carbonatadas

entre otros.

Desde sus inicios, Coca-Cola se ha posicionado como unas de las compañías de bebidas

más aclamadas por los consumidores dentro del sector de bebidas y gran parte de su éxito

se debe a la confianza de los consumidores y clientes en sus productos, y todo se bebe a la

innovación y preocupación constante por intentar que los productos satisfagan las

necesidades de calidad que Coca-Cola siempre ha establecido en sus productos y en sus

procesos de producción, al igual la diversificación de su catálogo de productos, creando

nuevas alternativas de negocio.

(Ecotec.2011)
 2. SECTOR ECONÓMICO

2.1 SECTOR ECONÓMICO: Agrícola

ACTIVIDAD ECONÓMICA:

 4690: COMCERCIO AL POR MAYR NO ESPECIALIZADO

 4632: COMCERCIO AL POR MAYOR DE BEBIDAS Y TABACO

TAMAÑO DE LA EMPRESA

El tamaño de esta empresa es Grande

Ya que para el 24 de octubre del 2018 se contaba con cerca de 10.000 empleados distribuidos

en 7 plantas y 24 centros de distribución, y con unos activos de $ 18, 175, 567, 995,792.70 para

final del cuarto trimestre del 2018 en centro América y Sudamérica en la cual Colombia tiene una

participación importante por ser el tercer mercado más importante en esta zona del mundo detrás

de México y Brasil.

2.2 PRINCIPALES COMPETIDORES

 Postobón,

 Big Cola

 Empresas Locales

(Coca-Cola femsa.2019)
 3. NICHO DE MERCADO

Lanzamiento nuestra primera bebida gasificada “totalmente natural”, YAS. Esta marca de

nicho, con jugo, sin conservadores ni aditivos, ha llamado la atención de quienes imponen

tendencias, supermercados exclusivos y establecimientos. También lanzamos la refrescante agua

de coco Del Valle con sabores naturales, mango y maracuyá, en presentaciones individuales. Con

estos innovadores lanzamientos, ofrecemos opciones Premium para quitar la sed de nuestros

consumidores.

(Coca-Cola Femsa.2018)

3.1 DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS

El distintivo sabor a cola proviene en su mayoría de la mezcla de azúcar y aceites de naranja,

limón y vainilla. Y su variedad de productos y constante innovación lo han llevado a convertirse

en una potencia entre las empresas a nivel mundial. Entre sus productos encontraremos:

 Coca-Cola
 Pawerade
 Schweppers
 Crush
 Fanta
 Dasani
 Jugos del Valle
 Ades
 Sprite, entre otros.
(Coca-Cola. Paraguay)
 4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y NIVELES CORPORATIVOS

PRESIDENTE

VICEPRESIDENTE

GENERAL

VICEPRESIDENTE VICEPRESIDENTE
DE MARKETING VICEPRESIDENTE DE
PRODUCCION FINANCIERO
GERENTE DE
VENTAS GERENTE DE
CONTABILIDAD
GERENTE DE
PUBLICIDAD
GERENTE DE
GERENCIA DE GERENTE GERENTE DE
TESORERIA
INGENERIA INDUSTRIAL CONTROL DE
GERENTE DE CALIDAD
SEGMETACION
DE MERCADO JEFE DE
MANTENIMIENTO
MECANICO SUPERVISOR
DE PROCESOS SUPERVISOR DE
JEFE DE CALIDAD
RECURSOS E
INSUMOS
TECNICOS
SUPERVISOR DE
LABORATORIOS CATADORES

(Organigrama. Coca-Cola)
 5. ESTRATEGIAS IMPLEMENTADAS EN EL PASADO

La empresa COCA COLA, dejo de ser parte del sector farmacéutico para combatir los

problemas de la sociedad que en la época eran gástricos y convertirse así en una bebida azucarada

para finales de los años 20. En la actualidad es una de las compañías más grandes del mundo donde

más de 200 países venden y beben 1.900 millones de raciones al día.

La compañía tuvo estrategias muy puntuales para lograr ser una de las marcas más grandes del

mercado. Pero en especial utilizo estas 7 claves de diseño y marketing para ser reconocida a nivel

mundial.

1. FORMULA ÚNICA ANTES NUNCA PROBADA EN EL MERCADO

El creador quería desarrollar su propia versión de los vinos de COCA, una bebida que por

el aquel tiempo estaba de moda ya que contenía alcohol y cocaína, Cuando la formula fue

aprobada por una farmacéutica, fue descrita por una formula única y original, convirtiéndose

en un secreto comercial y guardada así en un banco de Atlanta

2. SU LOGOTI´PO UTILIZA UNA FUENTE ATEMPORAL.

El creador Pemberton decidió que el logo COCA-COLA debía estar escrito en sus hojas de

contabilidad para diferenciarse de sus competidores. En 1923 el logotipo y la receta se

estandarizaron, de allí nació el logotipo que ha tenido más de 100 años para quedar gravado en

la mente de todas las personas de cada parte del mundo.

 3. UNA BOTELLA DE SU PROPIEDAD.

Con el pasar de los tiempos COCA- COLA, se convirtió en una de las compañías más

grandes a nivel mundial, obteniendo así muchos accionistas, pero uno de ellos GLANDER,

pensaba que se estaba perdiendo cuota en el mercado así que decidió lanzar un concurso

nacional para un nuevo diseño de la botella para sí convertirlo en un producto Premium, que

no pudiera confundirse con cualquier otra bebida de color marrón. En el concurso se buscó la

inspiración de palabras parecidas a COCA, donde encontraron una ilustración del cacao que

les llamo mucho la atención. Convirtiendo así su botella en un icono mundial.

4. COMPARTE CON LOS MINORISTAS LA RESPONSABILIDAD SU

NIVEL ALTO COMO MARCA.

Sus accionistas siempre quisieron mantener la marca y las experiencias en grandes escalas.

El equipo decidió que su producto debía estar a 36 grados Fahrenheit y enviaron a sus

vendedores a decir a cada uno de los minoristas que nunca debía servirse por encima de los 40

grados Fahrenheit. Con esto la marca quería seguir siendo un producto Premium.

5. MANTUVO EL PRECIO POR MAS DE 70 AÑOS.

Hoy en día es muy frecuente que las nuevas empresas ofrezcan su servicio de forma gratuita

y que poco después comiencen a cobrar sus precios más altos. COCA-COLA se puede decir
que hizo lo mismo para saltar al mercado mundial, pero duraron más de 70 años de 1886-1959

para aumentar los precios de su producto.

6. SUS DIFERENTES TIPOS DE PUBLICIDAD IMPULSARON SU

CRECIMIENTO Y RECONOCIMIENTO.

Cuando Clander tomo el control de la compañía, se dio cuenta de que COCA-COLA era

más que una bebida, era una marca de consumo y una idea con la cual los consumidores se

sentían identificados. Por ello llevo a cabo diferentes estrategias de marketing.

7. ADOPTO UN MODELO DE FRANQUICIA.

En medio de las guerras que estalló en medio en la década de 1880, Clander decidió crear

el comienzo de la compañía llamada “el sistema de COCA.COLA”, una asociación de

franquicias con los embotelladores, lo que permitió despegar aún más a la marca a nivel

internacional. Hoy en día cuenta con más de 250 embotelladores independientes en todas las

partes del mundo.

(Cola- Cola. Estrategias brillantes.2017)

 6. MISIÓN

Nuestro plan de trabajo comienza con nuestra misión, que es perdurable y expresa nuestro

propósito como compañía. Sirve como el patrón sobre el cual ponderamos nuestras acciones y

decisiones.

 Refrescar al mundo.

 Inspirar momentos de optimismo y felicidad.

 Crear valor y hacer la diferencia.

 7. VISIÓN

Nuestra visión actúa como el marco de nuestro plan de trabajo y guía cada uno de los aspectos

de nuestro negocio mediante la descripción de lo que necesitamos lograr para continuar alcanzando

un crecimiento sostenible y de calidad.

Personas: Ser un gran lugar para trabajar en donde las personas se sientan motivadas a ser las

mejores.

Portafolio: Dar al mundo un portafolio de marcas de bebidas de calidad que anticipan y

satisfacen los deseos y necesidades de los consumidores.

Socios: Alimentar una red ganadora de clientes y proveedores; juntos creamos valor mutuo y

duradero.

Planeta: Ser un ciudadano responsable que hace la diferencia, ayudando a construir y apoyar

comunidades sostenibles.

Ganancias: maximizar la rentabilidad a largo plazo para los accionistas, a la vez que somos

conscientes de todas nuestras responsabilidades.

Productividad: Ser una organización altamente efectiva, que reacciona rápidamente.

(Coca-Cola. Nuestra misión y visión)

 8. ANALIS DE LOS FACTORES EXTERNOS DE LA COMPAÑÍA, MACRO

ENTORNO, SECOTR.

ANALISIS DE EXTERNO

El análisis se basa en el modelo de las cinco fuerzas de Porter.

Por ser una industria en madurez, el crecimiento es lento, lo que hace la rivalidad entre los

competidores más elevados.

Existen altos costos fijos y de almacenamiento, sin embargo, esto no es un factor determinante

para la rivalidad entre sus competidores.

Se presenta mínima diferenciación entre los productos

El costo de salir de la industria es alto.

(Monografías- Análisis externo)

MACRO ENTORNO

ENTORNO GLOBAL: Es el conjunto de condiciones externas que afectan a la organización

de manera muy potencial que no se pueden ignorar.

AMBITO SECTORIAL: El gran rival de COCA-COLA ha sido desde sus inicios PEPSI,

generando que estas compañías luchen por ser los mejores de es del sector. Asi creando grandes

estrategias para los lanzamientos de sus productos

LEGAL POLITICO: Alrededor del mundo el sector político ha implementado leyes que

gravan impuestos a las bebidas azucaradas, generando a los consumidores un costo adicional, pero
la compañía tiene en cuenta a sus clientes y siempre quieren mantenerlos satisfechos por eso

realizan promociones para mitigar el tributo a sus clientes.

AMBITO ECONOMICO: El ámbito económico involucra la situación de la inflación de los

diferentes países. Un ejemplo es la inflación de Venezuela es tan elevada que la materia prima para

el embotellamiento llevo a la compañía a tomar medidas.

AMBITO TECNOLOGICO: La compañía en el ámbito tecnológico ha logrado la evolución,

la adquisición de la maquinaria con tecnología de punta para sus embotelladores, han permitido

que la producción sea más eficiente.

RECURSO HUMANO: Para la compañía esto es muy importante para ellos por eso ayudan a

la preparación, educación de las personas que ingresan, deben ser idóneas para ejercer los

diferentes cargos, sin embargo la compañía crea continuos espacios para la capacitación de su

personal, especialmente en la parte de embotellamiento alrededor del mundo.

AMBITO CULTURAL: Actualmente el mercado de bebidas carbonatadas al sufrido un

sacudón ya que la movida fitnes ha crecido de manera rápida y ha tomado fuerza en la última

década, Han llevado a que las compañías amplíen sus portafolios de servicios, en este caso con las

bebidas en baja azúcar, reconquistando al su público y clientes.

AMBIENTAL: El marketing verde, se ha convertido en una gran estrategia comercial de gran

importancia para las organizaciones. COCA-COLA durante los últimos años han centrado en

devolver al medio ambiente los recursos utilizados para la elaboración de sus bebidas, sin embargo

esto no ha sido suficiente ya que sus grandes producciones siguen generando gran contaminación

al mundo.

(Prezi-macro entorno Coca-Cola)

9. ANALISIS DE LOS FACTORES CRITICOS INTERNOS, AREAS

FUNCIONALES.

A continuación, realizaremos el análisis de los factores críticos que se encuentran bajo el

control de la entidad y de los cuales somos los directos responsables por las decisiones tomadas

dentro de la entidad en cada una de las áreas funcionales.

Estos Factores ayudan mucho en el éxito de la entidad en sus proyectos ya que al evidenciarlos

se tendrá mayor precisión en estos procesos para minimizar su efecto negativo, y al contrario

garantizar el éxito de la entidad por medio del control a estos.

Hay que tener claro que la Planeación Estratégica de la empresa la cual se hace en por lo

general a mediano plazo es muy diferente de los Factores de Riesgo los cuales se actualizan

según el entorno y ámbito actual al que se enfrenta la empresa en determinado momento.

Ya que la mejora en la organización es de día a día, ya que el mundo de los negocios es

totalmente cambiante y por tal motivo las empresas deben de estar a la vanguardia de lo que el

mercado esta pidiendo y si se quiere mantener vigente y competitivo para ser atractivos.

Una vez definidos e identificados los factores críticos internos, lo siguiente es la definición de

la estrategia. Por consiguiente, este paso es muy importante y determinante en el desempeño

de la organización puesto que aquí se definen los soportes y tácticas operativas de las áreas

involucradas para la ejecución de las actividades críticas.

Identificar estos factores y realizar procesos de control para ellos se podrán resumir en lo que

conocemos a efectividad: EFICACIA Y EFICIENCIA, y es que estas palabras nos llevan a

identificar si la organización tiene o no buen desempeño.

Una frase que podemos asociar a esta investigación es “lo que no se mide, no se controla y lo

que no se controla no se puede gestionar” de aquí se puede entender que debemos medir el

estado actual en el cual nos encontramos y a donde queremos llegar.

Para poder controlar los diferentes procesos de cada departamento de la organización la alta

dirección deberá plantear diferentes indicadores, dependiendo el área, si es el área financiera

se tomarán indicadores financieros y si son áreas operativas se tendrán en cuenta los

indicadores de gestión operativos.

Como conclusión tenemos la siguiente información:

 La identificación de factores de riesgos determina los criterios de excelencia en las

organizaciones.

 El reconocimiento de los factores dentro de las diferentes áreas contribuye a la mejora

de la planeación a seguir.

 En la evaluación de desempeño se manejarán una gran variación de indicadores los

cuales se compararán con el estado deseado para tomar sus respectivas correcciones.

Estos factores los podemos clasificar de la siguiente forma:

PROPIETARIOS: Es el grupo de personas que han invertido en la empresa estas personas

tienen el derecho de cambiar las políticas de entidad en cualquier momento.

MISION: Una organización exitosa tiene claro su propósito y sabe como poder cumplir ese

propósito.

JUNTA DIRECTIVA: Es el conjunto de personas designado por los accionistas

designándoles la responsabilidad de supervisar a los diferentes gerentes de la entidad.

 COMUNICACIÓN: Una buena comunicación entre los equipos de trabajo y sus líderes,

desenfocaran en una mejora continua de los procesos internos de las áreas.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: Aquí evidenciamos el organigrama de la entidad

con cada uno de los niveles jerárquicos de esta.

PERSONAL: esta es la principal fuerza de la organización y por tal motivo el saber manejar

este recurso es vital para la empresa, ya que bien administrado puede impactar positivamente

y en caso contrario puede llegar a ser catastrófico para la organización.

RECURSOS DE CAPITAL: El dinero es vital para la puesta en marcha de cualquier plan.

Ya que ninguna compañía puede sobrevivir sin este recurso. Si se tiene suficiente capital, se

tiene mucha más flexibilidad para expandir el negocio o para soportar una recesión económica.

CULTURA ORGANIZACIONAL: Es el comportamiento colectivo de los miembros de una

organización y los valores, visiones, creencias, actitudes, prioridades y hábitos en los que se basan
sus acciones.

Juega un importante papel en la configuración del éxito empresarial, porque es determinante en lo

bien que funcionará la organización.

(Factores, internos y externos- Coca-Cola)

(Factores críticos de éxito)
 10. BIBLIOGRAFÍAS

 Ecotec.edu.(2011)
(https://www.ecotec.edu.ec/documentacion/investigaciones/estudiantes/trabajos_de_clases/8794
_2011_CEE_EFIALLO_00065.pdf )
 Coca-Cola.Femsa.(2018)
(https://img.coca-colafemsa.com/assets/files/es/inversionistas/Reportes-Trimestrales/2018/Coca-

Cola-FEMSA-2018-4T-Resultados.pdf)

 Coca.Cola.empresas
(https://www.dinero.com/empresas/articulo/los-15-anos-de-coca-cola-femsa-en-
colombia/263445)
 Coca-Colafemsa.(2018)
https://www.coca-colafemsa.com/KOF2018/es/winning-portfolio-buildup.html

 Coca-Cola. Paraguay.(2018)
https://www.coca-coladeparaguay.com.py/productos
 Organigrama. Coca-Cola (2018)
https://sites.google.com/site/cocacolapuchungos/organigrama

 Cola-Cola. (2018). Nuestra compañía

https://journey.coca-cola.com/nuestra-compania/conoce-nuestra-mision-vision-y-valores

 Monografias.Analisis externo. Coca-Cola

https://www.monografias.com/docs/Analisis-Externo-Coca-Cola-PKWG52CMZ

 Prezi.Macro entorno.Coca-Cola

https://prezi.com/p/pcpgy6dhhmr5/macro-entorno-coca-cola/

 Lider.Fcatores.Internos-externos.empresa.Coca-Cola
https://www.lifeder.com/factores-internos-externos-empresa/

 Uni.militar.factorescrticiosdeexito.(2013)

https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/10881/FACTORES%20CRITICOS
%20DE%20%C9XITO%20QUE%20INFLUYEN%20EN%20EL%20DESEMPE%D1O%20EM
PRESARIAL.pdf;jsessionid=D6FB04A1058B34E7B5DE7914E71124E8?sequence=1