PROGRAMA DE RECLUTAMIENTO Y

SELECCIN DE PERSONAL BASADO EN

COMPETENCIAS PARA LA
EMPRESA ALMACENES
MINUETTO VALENCIA, C.A.
 REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD JOS ANTONIO PEZ
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES
CARRERA RELACIONES INDUSTRIALES

PROGRAMA DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIN DE PERSONAL

BASADO EN COMPETENCIAS PARA LA EMPRESA ALMACENES
MINUETTO VALENCIA, C.A.

EMPRESA: Almacenes Minuetto Valencia, C.A.

AUTOR: Jaime Gonzlez

C.I: 7.359.600

San Diego, Enero 2013

 REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD JOS ANTONIO PEZ
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES
CARRERA RELACIONES INDUSTRIALES

PROGRAMA DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIN DE PERSONAL

BASADO EN COMPETENCIAS PARA LA EMPRESA ALMACENES
MINUETTO VALENCIA, C.A.

CONSTANCIA DE ACEPTACIN

______________________________________________
Nombre, firma y cedula de identidad del tutor acadmico

_______________________________________________
Nombre, firma y cedula de identidad del tutor empresarial

Autor: Jaime Gonzlez

C.I: 7.359.600

San Diego, Enero 2013

 DEDICATORIA

A:
Dios, por darme la oportunidad de vivir y por estar conmigo en cada paso que doy,
por fortalecer mi corazn e iluminar mi mente y por haber puesto en mi camino a
aquellas personas que han sido mi soporte y compaa durante todo el periodo de
estudio.

Mi bella esposa Sandra, por quererme mucho, creer en m y porque siempre me

apoyaste. Gracias por ayudarme a lograr esta importante meta en mi vida, esto te lo
debo a ti.

A mi linda hija Athenas, por haberme apoyado en todo momento, por la motivacin
constante que me ha permitido ser una persona de bien, pero ms que nada, por su
amor.

A mi profesor y amigo, Lcdo. Ernesto Valera, por su gran apoyo y motivacin para la
culminacin de mis estudios profesionales y para la elaboracin de este informe.

A todos aquellos familiares y amigos que no mencion al momento de escribir esto.

Ustedes saben quines son.

iii
 NDICE GENERAL

DEDICATORIA. iii
INTRODUCCIN 01
CAPTULO
I LA EMPRESA
1.1 Ubicacin. 03
1.2 Breve Descripcin de la Empresa........................ 03
1.3 Visin... 04
1.4 Misin 04
1.5 Valores... 04
1.6 Estructura Organizativa. 05
1.7 rea donde se Desarrollaron las Pasantas. 07
1.7.1 Objetivos y Polticas del Departamento de Recursos
Humanos. 07
1.7.2 Estructura Organizativa del Departamento de Recursos
Humanos.. .. 08
1.7.3 Actividades Desarrolladas durante el Periodo de
Pasantas 09
IIEL PROBLEMA
2.1 Planteamiento del Problema.. 11
2.2 Formulacin del Problema. 11
2.3 Objetivos de la Investigacin. 13
2.4 Justificacin 13
2.5 Alcance.. 14
III MARCO REFERENCIAL CONCEPTUAL
3.1 Antecedentes. 15
3.2 Bases Tericas.. 19

iv
 3.3 Bases Legales 26
3.4 Definicin de trminos Bsicos 29
IV FASES METODOLOGICAS
4.1 Fase I. 30
4.2 Fase II 32
4.3 Fase III33
V RESULTADOS
5.1 Resultados..34
5.2 Anlisis General de los Resultados Obtenidos del Cuestionario
Aplicado...42
VI PROPUESTA
6.1 Objetivos de la propuesta.. 43
6.2 Justificacin.. 43
6.3 Alcance . 44
6.4 Fundamentacin de la propuesta .. 44
CONCLUSIONES . 46
RECOMENDACIONES 48
REFERENCIAS... 49
ANEXOS 51

v
 INTRODUCCIN

Para dar comienzo, los Programas de Reclutamiento y Seleccin de Personal

basado en las Competencias, han pasado a ser herramientas de gran utilidad en las
organizaciones, en vista de que estos contienen en forma explcita la forma de realizar
eficientemente tal proceso. En la actualidad las dependencias de Recursos Humanos
o Gestin de Talento Humano, como se le denomina ms recientemente, se hace casi
necesario contar con una gua escrita y formal, que indique claramente cada uno de
los pasos a seguir en el proceso de bsqueda y escogencia del personal al momento de
generarse una vacante, as como, para el resto de los subsistemas del rea de personal.
Por esto, el objetivo principal del Informe de Acreditacin de Pasantas, fu la
elaboracin de un Programa de Reclutamiento y Seleccin de Personal basado en las
Competencias para la Empresa Almacenes Minuetto Valencia, C.A., con la finalidad
de que los colaboradores que integran el rea de Talento Humano, al igual que los
Gerentes, Jefes y Supervisores de las distintas dependencias de la entidad de trabajo,
que participan en el proceso de estudio, pudieran contar con una gua que sirva para
orientar en la aplicacin de tales procesos.
Dentro de este orden de ideas, la investigacin estuvo basada en un estudio de la
situacindel Departamento de Talento Humano, enmarcada en una investigacin
descriptiva de campo, la cual se llev a cabo a travs de la aplicacin de encuestas a
los colaboradores que intervienen directamente en el proceso de reclutamiento y
seleccin de personal, al igual que la observacin directa de cada una de las
actividades o tareas que se realizan en el rea de estudio, lo cual pudo proporcionar la
informacin necesaria para la creacin de un programa o manual que sirva para
desarrollar tales procesos.
En resumen, el presente Informe de Acreditacin de Pasantas est estructurado de
la siguiente manera: Capitulo I, La Empresa, contiene la ubicacin y breve
descripcin de la empresa, visin, misin, valores, estructura organizativa, rea donde
se desarrollaron las pasantas, objetivos, polticas y estructura del departamento de

1
Recursos Humanos, as como, las actividades realizadas durante las pasantas.
Captulo II, El Problema, planteamiento y formulacin del problema, objetivos de la
investigacin, justificacin y alcance.
Finalmente, el Captulo III, Marco referencial Conceptual, antecedentes, bases
tericas y legales, y definicin de trminos bsicos. Captulo IV, Fases
Metodolgicas. Captulo V, Resultados, anlisis de los resultados, elCaptulo VI, La
Propuesta, objetivos de la propuesta, justificacin, alcance, fundamentacin dela
propuesta. Finalmente Conclusiones y Recomendaciones.

2
 CAPTULO I
LA EMPRESA

1.1 Ubicacin
Almacenes Minuetto Valencia, C.A.; est ubicada en la Autopista Regional del
Centro, a la altura del Distribuidor Firestone, Centro Comercial Metrpolis, nivel
Agua, Valencia, Estado Carabobo.

1.2 Breve Descripcin de la Empresa

Fue fundada en el ao 1990 por los hermanos Jony Kilsy y Emilio Kilsy,
dedicndose desde sus inicios a la distribucin de artefactos elctricos nacionales e
importados, as como, utensilios de cocina en general y otros productos del ramo,
teniendo como centro de comercio nico la ciudad de Caracas.
A partir del ao 2000 surge el inters de comercializar marcas exclusivas, para lo
que se aperturan sucursales en las ciudades de Valencia, Barquisimeto, Maracaibo y
Punto Fijo, apoyndose en proveedores internacionales, con los cuales fueron
fortaleciendo relaciones comerciales a travs de los aos, para complacer
responsablemente a los consumidores, sus logros y alcances han sido el resultado del
gran esfuerzo de cada uno de los trabajadores que la conforman.
Actualmente Almacenes Minuetto Valencia, C.A., comercializa y distribuye
productos exclusivos al mayor y detal, nacionales e importados de China, Alemania,
Espaa y otros pases de la Unin Econmica Europea, especializndose en las
categoras de artefactos elctricos de ayuda en la cocina, belleza personal y en fin
para el hogar o el comercio. Han logrado cubrir todo el territorio nacional, para lo
cual cuentan con una fuerza de ventas distribuida en la Regin Centro Capital,
Occidente y Oriente.

3
 En la actualidad se han dado a la tarea de iniciar el posicionamiento de la
organizacin, dndose a conocer con el reflejo de su trabajo y actuacin, abriendo
nuevas sucursales en los diferentes estados de la geografa nacional y garantizando
eficiencia, respeto, solucin, compromiso y un excelente servicio.

1.3 Visin
Ampliar la plaza en el mercado venezolano y extenderse a las principales
ciudades del pas, creando una marca propia de productos para el hogar y
desarrollarla, as como, organizar una empresa financiera que otorgue crditos
propios a nuestros clientes, para formar y consolidar una importante y slida cadena
de sucursales de Minuetto en todo el interior del Pas.

1.3 Misin
Ofrecer a los venezolanos la ms amplia gama de electrodomsticos para el hogar
y comercio, acero inoxidable, porcelana, relojes, portarretratos, cristalera y los
servicios adecuados para satisfacer sus necesidades, brindando en todo momento la
seriedad y respaldo que nos caracteriza.

1.4 Valores
1. tica:
a. Ser confiables.
b. Prometer todo lo que se pueda cumplir y hacer.
c. Respeto mutuo.
d. Ser transparentes.
e. Buscar el bienestar comn.
2. Efectividad:
a. Planificar, medicin y seguimiento.
b. Alcanzar y sobrepasar metas.
c. Tener visin y anticiparse proactivamente al futuro.

4
3. Energa:
a. Buscar mejoramiento continuo.
b. Mantenerse actualizado con respecto a los avances.
c. Ser flexibles ante los cambios.
d. Dejar lo que no funciona.
e. Trabajar en funcin de lograr relaciones de ganar ganar.
4. Entusiasmo:
a. Celebrar los logros y aprendizajes.
b. Trabajar con actitud positiva y comprometida con los logros de los objetivos.
c. Ser optimistas y disfrutar de todo lo que se hace.

1.5 Estructura Organizativa

El organigrama de Almacenes Minuetto Valencia, C.A., est representado por una
estructura organizativa funcional y su rea de ventas se encuentra organizada por
departamentos regionales.
Aparecen los altos niveles de jerarqua o procesos macros y se va descendiendo
hacia unidades micro, representando este instrumento grficamente la autoridad de
los cargos (Ver Figura 1).

5
 Figura 1
Organigrama General

Estructura Organizativa
Presidencia

Compras
Recursos
Finanzas Nacionales Logistica Mercadeo
Humanos
Internacionales

Coordinacion
Coordinacion Coordinacion Coordinacion Coordinacion Coordinacion
Contabilidad Mercadeo
Valencia Barquisimeto Maracaibo Paraguana Ventas
tiendas
Nacionales

Gerencia Impulsador de
Gerencia Sambil Region Capital y
Metropolis Producto
Central

Subgerente de Subgerente de
tienda tienda Region Occidente

Asesor Integral Asesor Integral

Region Oriente

Fuente: Almacenes Minuetto Valencia, C.A. (2.012)

6
1.6. rea donde se Desarrollaron las Pasantas.
Las pasantas fueron realizadas en el Departamento de Recursos Humanos de la
empresa Almacenes Minuetto Valencia, C.A., el cual est conformado por distintas
reas de trabajo, que guardan estrecha relacin, entre las que se encuentran:
Reclutamiento, Seleccin, Contratacin e Induccin de Personal, Valoracin de
Puestos, Sueldos y Salarios, Nmina, Seguridad y Salud Laboral,
y en fin todos los procesos que forman parte de la administracin del capital humano.

1.6.1. Objetivos y Polticas del Departamento de Recursos Humanos

Objetivos
a. Reclutar los candidatos idneos para cubrir los cargos vacantes dentro de la
empresa.
b. Seleccionar o escoger al personal que cumpla con los requisitos mnimos exigidos
por el cargo solicitado.
c. Evaluacin del desempeo continuo, a fin de determinar la cantidad y calidad con
que se realizan las actividades o tareas de cada puesto.
d. Elaborar, aplicar y mantener una escala de sueldos y salarios ajustada a los
puestos de trabajo, el mercado laboral y las posibilidades econmicas de la
empresa.
e. Mantener un clima y bienestar laboral que integre los trabajadores a la
organizacin.
f. Aplicacin de las normas en materia de seguridad y salud laboral, que permitan la
conservacin integral del trabajador.

Polticas
a. Dar prioridad a los trabajadores que laboran en la empresa para ocupar puestos
vacantes, claro est, siempre que estos cumplan con los requisitos mnimos
exigidos por el cargo.

7
b. Toda vacante ser cubierta previa elaboracin y aprobacin por las personas
autorizadas a travs del formato requisicin de personal.
c. Los prstamos de dinero solicitados por el personal, sern tramitados y aprobados
en atencin a la disponibilidad en cuenta del trabajador y de la empresa.
d. Bajo ninguna circunstancia se permitir la acumulacin de vacaciones, por lo que
todo trabajador deber disfrutar sus vacaciones anuales, en la oportunidad que le
correspondan.
e. La empresa realizara evaluaciones del desempeo dos veces al ao a fin de
evaluar la ejecucin de las tareas o actividades del personal.

1.6.2. Estructura Organizativa del Departamento de Recursos Humanos

La estructura organizativa del departamento de recursos humanos est
representada por un organigrama de tipo vertical, en donde las funciones y la
autoridad estn reflejadas de arriba hacia abajo. (Ver Figura 2).

8
 Figura 2
Organigrama Departamento Recursos Humanos

Presidencia Estructura Organizativa

Recursos Humanos

Coordinacion Valencia
Barquisimeto

Coordinacion Maracaibo
Paraguana

Fuente: Almacenes Minuetto Valencia, C.A. (2.012)

1.6.3. Actividades Desarrolladas Durante el Periodo de Pasantas.

Durante el periodo de pasantas por acreditacin, se realizaron actividades
enfocadas a conocer los procedimientos aplicados por la empresa Almacenes
Minuetto Valencia, C.A., en relacin al subsistema reclutamiento y seleccin de
personal, para de esta manera poder verificar que tan efectivos han sido los mismos
para la gestin de la empresa, y asimismo, hacer ver la necesidad de implementar un
nuevo modelo.
La actividad principal fue siempre diagnosticar, evaluar y crear un nuevo modelo
de gestin de reclutamiento y seleccin de personal, pero basado en las competencias
para la empresa Almacenes Minuetto Valencia, C.A., tomando en cuenta todos los

9
procesos que se llevan a cabo para la ejecucin de la primera fase de la Gestin de
Recursos Humanos, como lo es el reclutamiento, para luego compararlo con la teora
y as desarrollar con mayor propiedad la investigacin.
De igual forma se intervino en la fase de reclutamiento, seleccin, contratacin e
induccin de manera directa con la coordinadora regional y subgerente de la entidad
de trabajo ubicada en Valencia, lo que permiti conocer en detalle el proceso de
bsqueda y escogencia de talentos una vez generada la vacante, as como, formular
propuestas en base a las omisiones observadas.
Tambin se realiz una actualizacin de los expedientes de los trabajadores, lo que
permiti subsanar deficiencias observadas en los mismos, as como, verificar los
perfiles de los trabajadores activos.

10
 CAPTULO II
EL PROBLEMA

2.1 Planteamiento del Problema

Actualmente las empresas han comenzado a considerar al Talento Humano y la
gestin de los mismos como una de las actividades ms importantes y vitales de toda
organizacin, motivo por el cual las grandes, medianas y pequeas empresas han
orientado sus actividades a la gestin del Talento Humano como una prioridad,
partiendo de la captacin basada en las competencias exigidas por la vacante,
proceso que consiste en buscar o atraer los candidatos idneos y ms aptos para
ocupar la misma, lo que contribuir al xito de la organizacin.
Simultneamente, la globalizacin y los avances y adelantos tecnolgicos
permanentes, obligan a las organizaciones empresariales y en especial a las
latinoamericanas, optimizar todos los procesos a fin de mantener la eficiencia,
eficacia y competitividad necesaria, principalmente con respecto a las grandes
organizaciones transnacionales, ya que las mismas en la mayora de los casos poseen
tecnologa de punta, talento humano debidamente capacitado y con la experiencia
necesaria, as como gran cantidad de mercados en las cuales colocar sus productos y
servicios, por lo que una correcta gestin de las organizaciones se ha convertido en un
modo de supervivencia en la regin centro y suramrica.
Al mismo tiempo, los cambios expuestos hacen necesario plantear estrategias de
produccin innovadoras, as como los servicios y especialmente los procesos de
gestin del Talento Humano, cada vez ms exigentes con sus trabajadores, motivo
por el cual cobra importancia vital que el ingreso de nuevos trabajadores a las
organizaciones, se realice a travs de procesos claramente definidos en cuanto a las
expectativas de los aspirantes al cargo por una parte y por la otra lo que realmente
requiere la empresa atendiendo las necesidades de la vacante.

11
 Todo ello conlleva a que las organizaciones en la actualidad procuren evitar al
mximo errores al momento de seleccionar su Talento Humano, motivo por el cual se
lleva a cabo la gestin por competencias, y especialmente en lo referente a la
captacin del personal al momento de generarse una vacante, con lo cual se procura
ingresar a la organizacin solo a aquellos trabajadores que garanticen el xito de su
desempeo.
En atencin a lo antes expuesto, la empresa Almacenes Minuetto Valencia, C.A.
presenta rotacin permanente de personal y ausentismo. Esto se puede observar con el
ingreso constante de personal, la imposibilidad de alcanzar la planificacin de los
objetivos mensuales de ventas de cada tienda, lo que se traduce en descontento y baja
productividad, generando con ello gastos fuera de lo presupuestado, prdidas
econmicas y mala imagen corporativa en el mercado laboral.
En tal sentido, es conveniente abordar la situacin planteada con el objeto de
aportar una solucin concreta y prctica, ya que de lo contrario el proceso de
reclutamiento y seleccin no sera efectivo, como consecuencia de no contar por
ejemplo con registros de personal con las caractersticas ideales para los diversos
cargos requeridos, as como hacer una revisin de las fuentes de captacin, con la
intencin de mejorar la seleccin y posterior ingreso del talento humano.
Cabe mencionar que Almacenes Minuetto Valencia, C.A. noest ajena a esta
problemtica, en virtud de que no cuenta con una base de datos o registros de
elegibles tomando en cuenta las competencias para los diferentes cargos, motivo por
el cual los ingresos se realizan sin tomar en consideracin las habilidades y destrezas
requeridas para el desempeo idneo de las actividades requeridas.

2.2 Formulacin del Problema

En este sentido, se hizo necesario evaluar los procesos y especialmente el de
reclutamiento y seleccin de personal, lo que sirvi para identificar las debilidades en
el procedimiento sealado y convertir estas en oportunidades de mejora, en vista de

12
que este proceso forma parte indispensable al momento del inicio de la relacin
laboral. Asimismo formular la siguiente interrogante:
Cmo disminuir el ndice de rotacin y mejorar el desempeo laboral,
compromiso organizacional y el servicio al cliente?

2.3 Objetivos de la Investigacin

Objetivo General
Proponer un Programa de Reclutamiento y Seleccin de Personal basado en
Competencias para la empresa Almacenes Minuetto Valencia, C.A., a fin de contar
con personal con las caractersticas adecuadas al puesto de trabajo.
Objetivos Especficos
Analizar los procedimientos ejecutados por la empresa Almacenes Minuetto
Valencia, C.A., en todo lo referente al reclutamiento y seleccin de personal.
Identificar las competencias requeridas de los cargos existentes.
Elaborar un programa de Reclutamiento y Seleccin de Personal basado en
Competencias para la empresa Almacenes Minuetto Valencia, C.A.

2.4 Justificacin
La elaboracin de un Programa de Reclutamiento y Seleccin de Personal basado
en las Competencias en la empres Almacenes Minueto Valencia, C.A., constituy una
herramienta vital, basada en que la captacin y la seleccin del personal se hizo
atendiendo las habilidades y destrezas adquiridas en el desempeo de actividades
anteriores o pasadas, las cuales permitieron predecir el xito en las labores asignadas.
El programa represent para la organizacin una herramienta de gran importancia, ya
que le permiti disponer de la tcnica necesaria para la bsqueda del talento humano
idneo para el desempeo de las distintas actividades realizadas en la organizacin,
adems, de la satisfaccin del trabajador en el desempeo correcto de sus funciones y
puesta en prctica de todas sus habilidades y destrezas, que en definitiva se traducen
en beneficios para todos los integrantes de la organizacin.

13
2.5 Alcance
La propuesta planteada tuvo como fundamento principal cubrir la necesidad en el
proceso de reclutamiento y seleccin de talento humano, y que benefici a todos los
trabajadores de Almacenes Minuetto Valencia, C.A., as como, la contribucin al
mejoramiento de todos los procedimientos llevados a cabo en la gestin de talento
humano, lo que contribuy al desarrollo de la organizacin.

14
 CAPTULO III
MARCO REFERENCIAL CONCEPTUAL

3.1. Antecedentes
Hacer uso de los antecedentes es hacer referencia de indagaciones realizadas en
forma previa y que a su vez soporten o sustenten un estudio, pero que tambin pueden
tratar sobre un mismo problema o que sencillamente se relacionen con otros
similares. Los antecedentes permiten ser una gua para el investigador, tambin
permiten hacer comparaciones y tener ideas acerca de la forma en cmo se trat un
determinado problema en esa oportunidad. El tema de los antecedentes se representa
tanto en tesis de grado, as como, postgrados y en fin en todo trabajo de investigacin
bien sea a nivel universitario o empresarial.
En virtud de lo antes expuesto y siendo que el talento humano en las
organizaciones representan el activo ms importante para alcanzar los objetivos
propuestos que conlleven al xito de dicha entidad, es el motivo por el cual la Gestin
del Talento Humano realiza los procesos que lo integran de la manera ms eficiente,
por lo que la elaboracin de un programa de reclutamiento y seleccin de personal
basado en competencias para la empresa Almacenes Minueto Valencia, C.A., es
sumamente necesario ya que permite ingresar al talento humano ideal al puesto
igualmente ideal.
Son innumerables las indagaciones realizadas en torno al tema de reclutamiento y
seleccin basados en las competencias, lo que considera significativo hacer mencin
o referencia a los aportes realizados al respecto.
Delgado, Mara (2010) elabor un estudio para optar al ttulo de Licenciada en
Relaciones Industriales, en la Universidad Jos Antonio Pez, titulado: Propuesta
de un Programa de Reclutamiento y Seleccin de Personal por Competencias.
El propsito de la investigacin fue la implementacin de la propuesta de un
programa de reclutamiento y seleccin de personal por competencias que garanticen
el xito en el desempeo de sus funciones a los trabajadores e igualmente para la
organizacin represente la herramienta para alcanzar el xito.
El trabajo se realiz bajo los lineamientos de proyecto factible, tipo descriptivo,
como tcnica de recoleccin de datos, se utiliz la observacin directa y la encuesta.
Con los instrumentos de recoleccin de datos aplicados para el desarrollo de esta
propuesta, se puede evidenciar que se logr diagnosticar las caractersticas que
actualmente son empleadas por la organizacin para la captacin y seleccin de
personal y tambin determinar las competencias necesarias a implementar en la
organizacin especficamente para el cargo de enfermera. Se puede concluir que con
el desarrollo de esta investigacin se cumplen los objetivos propuestos para el
desarrollo de este trabajo y de esta manera obtener la propuesta de un Programa de
Reclutamiento y Seleccin de Personal basado en Competencias para la empresa
Todo Salud Consultora Integral, C.A.
El aporte que realiza a la presente investigacin consiste en que propone un
programa estratgico que permita la optimizacin de los recursos en el rea de
personal de la empresa de estudio, por lo que ha servido como aporte documental al
desarrollo de la misma, as como para el desarrollo de las bases tericas que las
sustentan.
En el mismo orden Hidalgo, Fabricio (2010) en su investigacin titulada Modelo
de Gestin de Reclutamiento y Seleccin de Personal por Competencias para la
Empresa R.H. Suministros, C.A.. Es un proyecto factible que se apoy en una
investigacin de campo, el cual tuvo como objetivo general el diseo de un modelo
de reclutamiento y seleccin por competencias a implementar en la empresa de
estudio, el autor concluy que la empresa nunca haba realizado la seleccin de
personal atendiendo lineamiento adaptados a tal fin, que no tienen una segregacin de
funciones de cada uno de sus empleados del rea de reclutamiento y seleccin
producindose un descontrol y mal funcionamiento de las actividades cotidianas de la
empresa. En base al diagnstico realizado a un nmero de empleados de la empresa

16
R.H. Suministros, C.A., relacionado con los procesos, se elabor el modelo de
reclutamiento y seleccin de personal por competencias, el cual se hizo con la
finalidad de mejorar estas fases, todo ello basado en informacin suministrada por
personal del departamento de recursos humanos lo cual permiti detectar la ausencia
de estndares en las etapas de reclutamiento y seleccin y los mismos al ser aplicados
no generaban los mejores resultados para cada puesto de trabajo.
Por tal razn, el modelo de reclutamiento y seleccin de personal por
competencias realizado es un material que servir de apoyo y gran ayuda para la
empresa R.H. Suministros C.A., y a todas aquellas personas que laboran en la misma
incidiendo directamente en la parte de recursos humanos ya que pueden basarse en
procedimientos y lineamientos que a su vez permitirn ir actualizando cada uno de
ellos de acuerdo a los cambios que se vayan presentando en materia laboral y
repercuta de cierta forma en las bases principales del manual.
Este antecedente se relaciona con el trabajo de investigacin ya que la gestin de
reclutamiento y seleccin de personal basado en competencias, presentaba descontrol
y mal funcionamiento, solucionando por medio de la optimizacin del mismo.
Asimismo, Colmenares, Milagros (2009) en su diseo de Programa de Gestin
de Captacin por Competencias en el rea de Cervecera Polar, C.A., Agencia
Calabozo. Estudio realizado para optar al ttulo de Licenciada en Relaciones
Industriales de la Universidad Jos Antonio Pez, el enfoque presentado en esta
investigacin recopila la informacin concerniente al rea de reclutamiento, seleccin
y contratacin de la entidad de trabajo antes mencionada.
Por esto, el estudio tuvo como objetivo general, disear un programa de gestin de
captacin por competencias en la entidad de trabajo Cervecera Polar, C.A., agencia
Calabozo. La investigacin se catalog como tipo descriptivo acompaado de un
diseo de campo. En base al diagnostico que se realiz en relacin al proceso de
captacin de personal, se evidencia la ausencia de un instrumento elaborado para tal
fin, por lo que se elabor el referido programa en la entidad de trabajo mencionada, el
cual se hizo con la finalidad de solventar dificultades que se originan al momento de

17
ejecutar la captacin y seleccin del talento humano requerido, todo esto basado en la
informacin suministrada que permiti detectar la ausencia de lineamientos a seguir
para el cumplimiento especifico del proceso de captacin y de igual forma la
evolucin de los mismos, contribuyendo de manera eficaz al logro de las metas y
objetivos planteados por la organizacin.
Este trabajo de grado es aporte a la presente investigacin, ya que desarrolla el
tema del reclutamiento y seleccin de personal basado en competencias y realiza una
propuesta factible para solucionar el problema de la empresa en estudio, las cuales
son similares a la investigacin que se est desarrollando.
Por su parte, la investigacin de Padrn, Criseida (2009), cuyo propsito fue
disear una Propuesta de Instrumento para las Entrevistas de Seleccin basado
en Competencias Aplicables al Personal de Gerencia Operacional de la
Compaa Operativa de Alimentos COR C.A.. En la empresa COR C.A.
(McDonalds) , se dificultad el reclutamiento de personal operativo, lo cual afecta
negativamente el funcionamiento normal de la organizacin, ya que reclutan personas
que no tienen las competencias necesarias para desempear los cargos ofertados, en el
tiempo establecido, produciendo as retrasos en las reas productivas o
administrativas, influyendo negativamente en la productividad de la organizacin.
De este modo, la metodologa utilizada es un proyecto factible apoyado en un
trabajo de campo, se basa en una evaluacin del procedimiento de entrevistas para la
seleccin del personal basadas en competencias de la empresa de Alimentos COR
C.A. Es por ello la importancia de poner en prctica la seleccin por competencias, ya
que a travs de este procedimiento el puesto de trabajo ya no es la unidad
organizativa bsica de la empresa, ahora lo es la persona, y se le evala no solo en
funcin de lo que sabe (sus conocimientos), si no, y sobre todo, por lo que se sabe
hacer (sus habilidades) y por lo que quiere hacer (sus actitudes).
Es por ello, que este antecedente se relaciona directamente con la investigacin, ya
que trat y propuso soluciones al departamento de talento humano de una empresa

18
comercial, la cual presentaba problemas internos parecidos a los desarrollados en la
misma.
Snchez Rosmeydi (2007) elabor un Manual de Polticas, Normas y
Procedimientos inherentes a los Procesos de Reclutamiento, Seleccin,
Contratacin e Induccin de Personal para la empresa Sura de Venezuela,
C.A.. Estudio realizado para optar al ttulo de Licenciada en Relaciones Industriales
de la Universidad Jos Antonio Pez, donde el propsito de la investigacin estuvo
basado en un estudio de la situacin actual del departamento de recursos humanos,
enmarcado en una investigacin descriptiva de campo, la cual se desarroll mediante
la aplicacin de encuestas a los empleados que participan en el proceso de
reclutamiento, seleccin, contratacin e induccin de personal, as como, la
observacin directa por parte del investigador de cada una de las actividades y
gestiones que se realizan en el rea de recursos humanos, con el fin de obtener la
informacin requerida para determinar la necesidad de crear un manual que sirva de
base escrita para el desarrollo de los procesos mencionados.
El aporte del trabajo que antecede proporciona a la presente investigacin una
visin ms completa en relacin al proceso de ingreso para cubrir una vacante en una
organizacin, valorando lo indispensable de realizar una bsqueda correcta de los
candidatos, seguida de la escogencia del talento humano atendiendo sus
conocimientos, habilidades y destrezas, as como, sus aptitudes que permitan
pronosticar la ejecucin de las actividades asignadas en forma eficiente y por ultimo y
no menos importante, la incorporacin al puesto de trabajo acompaado de toda la
informacin terica y prctica necesaria del puesto de trabajo.

3.2 Bases Tericas

Todo trabajo de grado debe estar basado en teoras ya existentes, que apoyen el
estudio, as pues se describen aspectos tericos que explican los diversos aspectos que
engloban el proceso administrativo de personal o como lo llaman actualmente, la
administracin de recursos humanos.

19
 Arias (2006, p.107) indica que las bases tericas implican un desarrollo amplio de
los conceptos y proposiciones que conforman el punto de vista o enfoque adoptado,
para sustentar o explicar el problema planteado.
Las bases tericas que sustentan el presente trabajo de investigacin son las
siguientes:

3.2.1. Administracin de Recursos Humanos

Anteriormente este proceso haba sido visto solo como una actualidad que
mediaba entre las personas y las organizaciones. Solo era un organismo que
recopilaba las exigencias que las organizaciones le hacan a los empleados y las
demandas de ellos para con la misma. Pero con el pasar de los aos, este concepto se
ha transformado, se ha desarrollado al punto que est centrado en la preparacin
adecuada del individuo, a la ampliacin, sostenimiento y crecimiento de las personas
que pertenecen a la organizacin.
Segn Mondy Wayne (1991, p.112), la administracin de recursos humanos es la
utilizacin de los recursos humanos para alcanzar los objetivos organizacionales.Un
administrador de recursos humanos es un individuo que normalmente se desempea
en funciones de asesora o de apoyo, trabajando con otros gerentes para ayudarlo a
manejar asuntos de recursos humanos.
Sin embargo, las nuevas tendencias han demostrado que el proceso de
administracin de personal ya ha pasado de ser apoyo de staff para formar parte de la
gestin de la organizacin, debido a la importancia que tienen los individuos en la
consecucin de los objetivos de la empresa, y se han vuelto parte de las estrategias
para desarrollar las ventajas competitivas para la misma.
Uno de los subsistemas del proceso de administracin de personal es la
alimentacin de recursos humanos, el cual est constituido por una investigacin de
mercado laboral, mano de obra, el reclutamiento y la seleccin. Esta es una de las
razones por las cuales la organizacin debe ser estudiada como un sistema abierto,

20
que es influido por un entorno ya existente y que depende en gran medida de el para
el desarrollo de sus actividades.
De acuerdo a lo planteado por Chiavenato (1999, p.96) la administracin de
recursos humanos se prepara para colocar a las personas adecuadas en las posiciones
ms idneas en las circunstancias y en el momento adecuado para as alcanzar los
objetivos de carcter individual como los de la organizacin a travs de los procesos
de reclutamiento y seleccin.
Desde este punto de vista, la planeacin de recursos humanos es un proceso en
donde se revisa sistemticamente cuales son los requerimientos de personal para
consolidar la cantidad necesaria de trabajadores con las habilidades solicitadas en el
momento adecuado. La planeacin de recursos humanos puede ser definida como un
proceso que permite determinar en forma sistemtica la provisin y demanda de
empleados que una organizacin tendr. Al determinar el nmero y tipo de empleados
que sern necesarios, el departamento de recursos humanos puede planear todas las
labores de reclutamiento, seleccin, capacitacin y otras ms suministrando a la
organizacin el personal en el momento adecuado.

3.2.2. Reclutamiento de Personal

Personas y organizaciones no nacen juntas. Las organizaciones escogen a las
personas que desean como empleados y las personas escogen a las organizaciones
donde pretenden trabajar y aplicar sus esfuerzos.
Cuando en una organizacin surge una vacante de un cargo especfico, entra en
accin el proceso de reclutamiento, a travs del cual se atraen candidatos
potencialmente calificados y capaces de ocupar el cargo mencionado dentro de la
organizacin. Este proceso de demanda y oferta de servicios se da en el mercado
laboral, donde personas y organizaciones interactan ofreciendo vacantes de cargos y
demandando empleos.
Entonces, el proceso de reclutamiento consiste, en informar, divulgar y ofrecer al
mercado laboral las oportunidades de empleo que la organizacin pretende llenar,

21
atrayendo suficientes candidatos para proveer eficientemente el proceso siguiente: La
Seleccin. El objetivo principal del reclutamiento es atraer y suministrar suficientes
candidatos entre los cuales se seleccionara a los integrantes de la organizacin, por
ello este proceso es sumamente importante para la misma, ya que el logro de los
objetivos de la empresa depende de la gente que en ella trabaja.
Asimismo Mondy Wayne (1991, p.145), afirma que el reclutamiento es el
proceso de atraer individuos en nmero suficiente y estimularlos para que soliciten
puestos dentro de la empresa.El reclutamiento puede darse a travs de medios
internos y externos, dependiendo de la decisin que tome la empresa, lo cual est
determinado si dentro de la compaa hay trabajadores calificados o si se deben
reclutar externamente.Gmez (1997, p. 134) define el reclutamiento como el proceso
de creacin de una reserva de candidatos para un determinado puesto de trabajo.Por
otro lado Chiavenato (1990) seala que el reclutamiento es un conjunto de
procedimientos que tiende a atraer candidatos potencialmente calificados y capaces
de ocupar cargos dentro de la organizacin.

3.2.3. Fuentes de Reclutamiento

El reclutador de personal identifica las vacantes a travs de la planeacin de
recursos humanos o a peticin de la direccin, el tambin debe evaluar la
disponibilidad interna y externa de recursos humanos. El mercado de recursos
humanos presenta diversas fuentes que deben establecerse y localizarse por la
empresa, a travs de mltiples tcnicas de reclutamiento, con el propsito de atraer
candidatos para atender sus necesidades.
Reclutamiento Interno: es cuando los trabajadores de la organizacin son los
mismos candidatos. Este tipo de reclutamiento consiste en que cuando se presenta una
vacante, la empresa intente llenarla mediante la reubicacin de los trabajadores, los
cuales pueden ser ascendidos o transferidos con promocin.

22
 El reclutamiento interno permite que los trabajadores de una organizacin vean
que la competencia es reconocida, recompensada y que adems tendran menos
probabilidades de irse de la organizacin.
Reclutamiento Externo: es cuando la organizacin intenta cubrir una vacante con
personas ajenas, es decir, con candidatos externos, atrados por las tcnicas de
reclutamiento. En este caso la empresa hace una prediccin de las condiciones
econmicas generales, las condiciones del mercado laboral y las condiciones del
mercado ocupacional, incidiendo sobre los candidatos disponibles o empleados en
otras organizaciones.
El reclutamiento externo permite a la organizacin atraer nuevas experiencias,
renueva y enriquece los recursos humanos de la organizacin. Adems se aprovecha
la inversin en la preparacin y desarrollo de personal efectuada por otras empresas o
por los propios candidatos.
Chiavenato (1999, p. 96) afirma que:
Desde el punto de vista metodolgico, la funcin de reclutamiento se
compone de cinco aspectos, que deben ser considerados para la
implementacin adecuada del proceso: a) La definicin de los objetivos y
polticas de reclutamiento, tanto para la utilizacin de las fuentes como
para la obtencin de los diversos tipos de personas; b) La organizacin
debe reclutar siguiendo polticas y procedimientos definidos; c) Se debe
dar toda la importancia posible a los mecanismos de anticipacin de los
requerimientos de personal en la empresa; d) Se deben considerar los
mecanismos para el conocimiento de las caractersticas de la fuerza de
trabajo; e) Se deben considerar los mecanismos de evaluacin y control
de los procesos de reclutamiento, adems de los informes derivados del
sistema de informacin de personal.

En ese mismo orden de ideas, el autor antes mencionado afirma que el

reclutamiento puede ser de carcter interno cuando las necesidades de
personal se satisfacen con recursos ya existentes, o de carcter externo, cuando
se recurre a otras fuentes para adelantar el proceso.
De esta manera se puede decir que el reclutamiento interno consiste en la
obtencin del personal requerido, dentro de la misma organizacin y el

23
reclutamiento externo surge cuando la empresa tiene que recurrir a otras
fuentes para conseguir los candidatos requeridos.

3.2.4. Seleccin de Personal

Una vez que se obtiene un conjunto de solicitantes o candidatos ms idneos, por
medio del reclutamiento, se inicia el proceso de seleccin, en donde se decide que
solicitantes deben ser contratados. Este proceso termina cuando se toma la decisin
de contratar a uno de los solicitantes.
Chiavenato (1999, p. 185), define seleccin como la escogencia el hombre
adecuado para el cargo adecuado, o ms ampliamente, entre los candidatos
reclutados, aquellos ms adecuados a los cargos existentes en la empresa, con miras a
mantener o aumentar la eficiencia y el desempeo personal.
Se podra resumir que la seleccin es el proceso de escogencia del candidato
apropiado, que cumpla con los requisitos mnimos exigidos por el cargo solicitado, y
de esta manera garantizar su efectividad en el puesto que va a ocupar dentro de la
organizacin.
Existen distintos instrumentos que se utilizan en el proceso de seleccin, entre los
cuales estn:
1. Planilla de solicitud de empleo: es usada en el momento de tomar la decisin del
candidato que se va a seleccionar, ya que esta suministra informacin relevante del
aspirante, datos personales, carga familiar, educacin, cursos realizados, experiencia
laboral, referencias personales entre otras.
2. Planilla de entrevista: es el instrumento de seleccin ms usado, esta debe tener
una correlacin con la hoja de solicitud de empleo, con el fin de ampliar las
respuestas dadas en la planilla de solicitud de empleo y aclarar dudas.
3. Test psicolgicos: entre estos, los ms usados son los de inteligencia, los cuales
miden la capacidad intelectual o de aprendizaje, los test de aptitud, miden las
capacidades de las personas en determinados tipos de talentos, los test de intereses
miden la intencin que tiene una persona de hacer un trabajo y finalmente los test de

24
personalidad que miden algn aspecto del temperamento, con el fin de determinar si
el candidato rene las caractersticas de personalidad que se consideran necesarias e
idneas para el puesto que va a ocupar.
4. Test situacionales: miden las prestaciones del aspirante al realizar actividades muy
relacionadas a las que se llevan a cabo en el puesto a cubrir.

3.2.5. Competencias
El estudio de las competencias no es nada nuevo, en la rama de la psicologa
industrial se lleva estudiando desde la dcada de 1960. Para esta fecha se public un
creciente nmero de investigaciones en los que se demostraba que los tradicionales
test de aptitud y contenido de conocimientos, as como los ttulos y meritos
acadmicos no servan para predecir la actuacin en un trabajo o el xito en la vida
(McClellan. 1990), lo cual lo llev a identificar principios que le ayudaran a descubrir
unas variables que le sirvieran para predecir la actuacin en el trabajo que estuviesen
lo menos sesgadas posible por factores como raza, sexo, o aspectos socioeconmicos.
Las competencias son una serie de caractersticas subyacentes bien sean
conductuales, cognitivas, de habilidad y destrezas, que estn inmersas en cada
individuo, las cuales permiten su desarrollo y se detectan a travs de instrumentos
psicolgicos para obtener los resultados deseados segn los objetivos de la
organizacin en un determinado puesto de trabajo.
Segn Gmez (1997) es una caracterstica individual que se puede medir de modo
fiable, que se puede demostrar y que diferencia de una manera sustancial a
trabajadores con un desempeo excelente de los trabajadores con un desempeo
normal.
Para Guerrero, A. (1999) el enfoque orientado a las competencias es un cambio
paradigmtico, un paso cualitativo que supera en los objetivos de formacin
profesional, al concepto de cualificacin vigente, desde la aparicin a principios de
siglo de los oficios industriales.

25
 Alles, M. (2008) explica que las destrezas o habilidades son, en general fcilmente
evaluables y no tan fcilmente desarrollables. Puede decirse que cada destreza tiene
un origen y una forma de desarrollo particular con respecto a las dems.Hay Group
define las competencias como las caractersticas personales que diferencian el
desempeo excelente del promedio en un trabajo dado, rol, organizacin o cultura.
Las personas que tienen las competencias necesarias para un rol especfico rinden
mejor en ese rol que otro que no las tenga. Cualquier caracterstica que propicia un
rendimiento excelente en un trabajo dado es considerada como una competencia para
el mismo.
En este mismo orden de ideas, las premisas bsicas de las competencias son las
siguientes:
1. En todo cargo algunas personas se desempean con mayor efectividad que otros.
El empleado con una actuacin sobresaliente visualiza su trabajo de manera diferente
que el personal con desempeo promedio.
2. La diferencia en el enfoque se relaciona directamente con ciertas caractersticas
que generalmente los empleados con desempeo promedio adolecen.
3. Para identificar esas caractersticas, lo mejor es estudiar a los de desempeo
excelente.
El concepto de competencias es semejante a un ICEBERG, en donde las
habilidades y conocimientos, lo constituyen el pico del mismo, y si bien estas
caractersticas son importantes, no son suficientes para garantizar un desempeo
excelente. Las caractersticas que establecen las diferencias se encuentran por debajo
del agua y son el rol social, la imagen de s mismo, los rasgos y los motivos.

3.3. Bases Legales

A continuacin se presentan leyes o definiciones legales, por los cuales se rige la
presente investigacin que regula el buen funcionamiento y aplicacin del Programa
de Reclutamiento y Seleccin de Personal basado en las Competencias para la
empresa Almacenes Minuetto Valencia, C.A.

26
3.3.1. Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela.
Artculo 87.
Toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de trabajar. El Estado
garantizar la adopcin de las medidas necesarias a los fines de que toda
persona puede obtener ocupacin productiva, que le proporcione una
existencia digna y decorosa y le garantice el pleno ejercicio de este
derecho. Es fin del Estado fomentar el empleo. La ley adoptar medidas
tendentes a garantizar el ejercicio de los derechos laborales de los
trabajadores y trabajadoras no dependientes. La libertad de trabajo no
ser sometida a otras restricciones que las que la ley establezca.

Artculo 87.
El Estado garantizar la igualdad y equidad de hombres y mujeres en el
ejercicio del derecho al trabajo. El Estado reconocer el trabajo del hogar
como actividad econmica que crea valor agregado y produce riqueza y
bienestar social. Las amas de casa tienen derecho a la seguridad social de
conformidad con la ley.

Artculo 89,
El trabajo es un hecho social y gozar de la proteccin del Estado. La ley
dispondr lo necesario para mejorar las condiciones materiales, morales e
intelectuales de los trabajadores y trabajadoras. Para el cumplimiento de
esta obligacin del Estado se establecen los siguientes principios:
1. Ninguna ley podr establecer disposiciones que alteren la
intangibilidad y progresividad de los derechos y beneficios
laborales. En las relaciones laborales prevalece la realidad sobre
las formas o apariencias.
2. Los derechos laborales son irrenunciables. Es nula toda accin,
acuerdo o convenio que implique renuncia o menoscabo de estos
derechos. Slo es posible la transaccin y convenimiento al
trmino de la relacin laboral, de conformidad con los requisitos
que establezca la ley.
3. Cuando hubiere dudas acerca de la aplicacin o concurrencia de
varias normas, o en la interpretacin de una determinada norma se
aplicar la ms favorable al trabajador o trabajadora. La norma
adoptada se aplicar en su integridad.
4. Toda medida o acto del patrono contrario a esta Constitucin es
nulo y no genera efecto alguno.
5. Se prohbe todo tipo de discriminacin por razones de poltica,
edad, raza, sexo o credo o por cualquier otra condicin.

27
 6. Se prohbe el trabajo de adolescentes en labores que puedan
afectar su desarrollo integral. El Estado los o las proteger contra
cualquier explotacin econmica y social.

3.3. Ley Orgnica del Trabajo, Los Trabajadores y Las Trabajadoras.

Igualdad y equidad de gnero

Artculo 20. El Estado garantiza la igualdad y equidad de mujeres y
hombres en el ejercicio del derecho al trabajo. Los patronos y patronas,
aplicarn criterios de igualdad y equidad en la seleccin, capacitacin,
ascenso y estabilidad laboral, formacin profesional y remuneracin, y
estn obligadas y obligados a fomentar la participacin paritaria de
mujeres y hombres en responsabilidades de direccin en el proceso social
de trabajo.

Principio de no discriminacin en el trabajo

Artculo 21. Son contrarias a los principios de esta Ley las prcticas de
discriminacin. Se prohbe toda distincin, exclusin, preferencia o
restriccin en el acceso y en las condiciones de trabajo, basadas en
razones de raza, sexo, edad, estado civil, sindicalizacin, religin,
opiniones polticas, nacionalidad, orientacin sexual, personas con
discapacidad u origen social, que menoscabe el derecho al trabajo por
resultar contrarias a los postulados constitucionales. Los actos emanados
de los infractores y de las infractoras sern rritos y penados de
conformidad con las leyes que regulan la materia. No se considerarn
discriminatorias las disposiciones especiales dictadas para proteger la
maternidad, paternidad y la familia, ni las tendentes a la proteccin de los
nios, nias, adolescentes, personas adultas mayores y personas con
discapacidad. En las solicitudes de trabajo y en los contratos individuales
de trabajo, no se podrn incluir clusulas que contraren lo dispuesto en
este artculo. Ninguna persona podr ser objeto de discriminacin en su
derecho al trabajo por tener antecedentes penales.

Las leyes citadas con anterioridad, respaldan este trabajo de investigacin ya que
le son normas legales que deben ser acatadas para el manejo del reclutamiento y
seleccin de personal basado en las competencias, exponindose en caso de
incumplimiento a sanciones econmicas o morales en el caso de ser omitidas.

28
3.4. Definicin de Trminos Bsicos
Conocimiento:Es lo que una persona sabe acerca de un rea en particular, por
ejemplo, principios bsicos de contabilidad.
Destreza:La destreza es la habilidad o arte con el cual se realiza una determinada
cosa, trabajo o actividad. La principal misin de las destrezas es lograr el
mejoramiento de las cualidades fsicas del sujeto, tales como la resistencia, la fuerza,
la velocidad, la flexibilidad y elasticidad, equilibrio y agilidad.
Habilidad:Es la capacidad de una persona para hacer bien y con facilidad ciertas
tareas, por ejemplo, leer e interpretar un balance de ganancias y prdidas.
Rol Social:Es la imagen que una persona proyecta a otros, el yo externo, por
ejemplo ser lder o seguidor. Refleja los valores que tiene, lo que l o ella creen que
es importante hacer.
Staff:Funcin dentro de una empresa en la que se colabora, apoya y asiste a las
funciones de lnea para lograr los objetivos de la organizacin.
Test:Este concepto hace referencia a las pruebas destinadas a evaluar
conocimientos, aptitudes o funciones.
Test Psicolgicos:Son herramientas que permiten evaluar o medir las
caractersticas psicolgicas de un sujeto. Las respuestas dadas por una persona son
comparadas a travs de mtodos estadsticos o cualitativos con las respuestas de otros
individuos que completaron el mismo test, lo que permite realizar una clasificacin.
Vacante:Una vacante es una posicin que debe ser ocupada, ya sea completa o
parcialmente. Un responsable tcnico o un encargado de personal se encargar de
actualizar las vacantes.

29
 CAPTULO IV
FASES METODOLGICAS

En el presente captulo se establecen todas aquellas tcnicas y procedimientos a

utilizar para alcanzar los objetivos especficos del presente trabajo, como vienen a ser
la validez, confiabilidad y procesamiento de datos, por lo que el planteamiento de una
metodologa correcta es de gran importancia para la investigacin, ya que contribuye
a que los resultados obtenidos tengan la mayor exactitud y confianza, la metodologa
la constituyen todos aquellos procesos ordenados que se siguen para establecer los
hechos hacia los que va dirigida la investigacin.

4.1 Fase I: Diagnstico de la necesidad de un Programa de Reclutamiento y

Seleccin de Personal basado en Competencias para la empresa Almacenes
Minuetto Valencia, C.A.
El rea de investigacin se define como el ambiente donde se desarrollan los
procesos de investigacin (Chvez 2000, p. 101), por lo que el estudio se llev a
cabo en la empresa Almacenes Minuetto Valencia, C.A., y ms especficamente en el
Departamento de Recursos Humanos, rea que entre otras funciones tiene la
captacin del personal requerido por la organizacin.
La poblacin, segn Sabino (2000, p. 114), es definida como el conjunto de todas
las cosas que concuerdan con una serie determinada de especificaciones, por lo
tanto, la poblacin sobre la cual se realizar la investigacin estar conformada en su
totalidad por cuatro personas en la empresa Almacenes Minueto Valencia, C.A.
Tamayo y Tamayo (1993, p. 114) conceptualiza la poblacin como la totalidad del
fenmeno a estudiar, donde las unidades de la poblacin poseen una
caracterstica en comn, la cual se estudia y da origen a los datos de la investigacin.
Por otra parte, Malav (2003, p.72) define a la poblacin como el conjunto total de
individuos que se desea estudiar y poseen una o ms caractersticas en comn. La
poblacin est representada por un (1) Jefe, dos (2) Coordinadores y un (1)
Subgerente, los cuales intervienen en el desarrollo de los procesos de reclutamiento y
seleccin de personal.
La muestra, segn Sabino (2000, p. 22), es una parte de todo lo que se llama
universo y que sirve para representar, es decir, consiste en el grupo de sujetos que
renen las mismas caractersticas de la poblacin estudiada y por lo tanto
representativa de la misma. Malav (2003, p. 73) seala que cuando no hay
posibilidad de medir a cada individuo de la poblacin se extrae una muestra que no es
ms que un subconjunto de ella.
No se us muestra, ya que la poblacin es finita, conformada por:
1 Jefe de Recursos Humanos
1 Coordinador de Recursos Humanos
1 Coordinador de tiendas a nivel regional
1 Subgerente de tienda local
Lo cual da un total de cuatro (4) personas escogidas, ya que poseen caractersticas
comunes, las cuales son: la responsabilidad de tener a otras personas a su cargo y la
participacin directa o indirecta en los procesos de reclutamiento y seleccin de
personal.
De esta misma manera, se procedi a aplicar las siguientes tcnicas para la
recoleccin de datos: El cuestionario: definido por Malav (2003, p. 80) como un
instrumento de recoleccin de informacin que contiene aquellos aspectos del
fenmeno a estudiar que el investigador considere fundamentales para la
investigacin.
Dicho cuestionario seaplic a cuatro (4) trabajadores que laboran en la
organizacin, los cuales tienen personal a su cargo y estn involucrados en el
desarrollo de los procesos, con el fin de recopilar la informacin necesaria para el

31
diseo del manual. Dicho cuestionario est estructurado de forma cerrada y est
conformado por ocho (8) tems (Ver anexo N01). Los resultados obtenidos fueron
analizados a travs de la tcnica de estadstica descriptiva.
Batista (1994, p. 336), define estadstica descriptiva como aquella que permite
agrupar, tabular, analizar e interpretar los datos y descripcin de cada resultado
obtenido, valindose para ello de tablas de distribucin de frecuencia, histogramas,
barras o diagramas circulares.
Las tcnicas de recoleccin de datos, segn Sabino (1999, p. 56), son
procedimientos o conjuntos estructurados de actividades mediante las cuales se
observan hechos de la realidad, la finalidad de estas tcnicas es recoger y analizar los
resultados de una investigacin.
Tambin se utiliz la tcnica de observacin, donde se logr participar
directamente en las actividades y prcticas del Departamento de Recursos Humanos,
con el fin de observar los mtodos de trabajo que se emplean en dicho departamento,
especficamente en cuanto a las funciones de reclutamiento y seleccin de personal, y
as conocer de manera directa la realidad de la ejecucin de los procesos.
Tenorio (1990, p. 34) define la observacin como laforma de entrevistarse con el
objeto de estudio, consiste en la apreciacin rigurosa de las caractersticas y el
comportamiento de lo que se investiga.De esta forma Malav (2003, p. 80) seala
que la finalidad de la observacin es:
La bsqueda de informacin til y necesaria para llevar a cabo el proceso
de investigacin, pues con ella se inicia el primer contacto o relacin con
el hecho a estudiar, a travs de los sentidos, con o sin empleo de aparatos
especializados; su valor fundamental radica en que se realiza sin
intermediarios.

4.2 Fase II: Determinacin de la Factibilidad de Implementar el Programa de

Reclutamiento y Seleccin de Personal Basado en las Competencias para la
Empresa Almacenes Minuetto Valencia, C.A.

32
 En la organizacin se cuenta con una serie de objetivos que determinan la
posibilidad de factibilidad de un proyecto sin ser limitativos, una vez realizado el
diagnostico, se efectu el anlisis correspondiente a los resultados de la informacin
donde se determin la necesidad de crear un Programa de Reclutamiento y Seleccin
de Personal basado en las Competencias para la empresa Almacenes Minuetto
Valencia, C.A. La factibilidad se refiere a la disponibilidad de los recursos que se
utilizan para llevar a cabo los objetivos. La investigacin de tipo factible permite
determinar si el proyecto ser til o no a la organizacin.
Es por ello, que se estudiaron las condiciones que permitieron la elaboracin de
este programa, tomando en consideracin la importancia del mismo y su viabilidad de
realizacin y efectiva aplicacin a travs de los aspectos tcnicos y econmicos.

4.3 Fase III: Elaboracin del Programa de Reclutamiento y Seleccin de

Personal basado en Competencias para la empresa Almacenes Minueto
Valencia, C.A.
Se revisaron las bases tericas y conceptuales correspondientes a la elaboracin
del Programa de Reclutamiento y Seleccin de Personal basado en Competencias
para la empresa Almacenes Minuetto Valencia, C.A., basndose en los diferentes
procesos que lo conforman, como lo son la captacin de personal, las competencias,
los perfiles, las bases de datos, la requisicin de personal y la gestin de recursos
humanos, para cumplir con los objetivos de la presente investigacin ser necesaria la
aplicacin de un cuestionario que se realiz a la muestra seleccionada de cuatro
personas para el estudio y diagnosticar la necesidad de creacin del programa antes
mencionado.

33
 CAPTULO V
REULTADOS

5.1 Resultados
A continuacin se especifican los resultados obtenidos a travs de la aplicacin del
cuestionario (Ver anexo 1):

1. Conoce las polticas, normas y procedimientos que rigen los procesos

relacionados con el reclutamiento y seleccin de personal?

Grfico N 1

33%

Si
No

67%

Fuente: Jaime Gonzlez (2012)

Anlisis: el 67% de la muestra encuestada respondi que no conocen las polticas,

normas y procedimientos establecidos por el Departamento de Recursos Humanos en
materia d Reclutamiento y Seleccin de personal, solo el 33% respondi de manera
positiva. Los resultados obtenidos sealan que si existen estn norma y polticas, pero
sin embargo, el personal relacionado o involucrado en el procedimiento objeto de esta
investigacin lo desconoce
2. Conoce los procedimientos que debe realizar para desempear las funciones que
le competen a su cargo en materia de Reclutamiento, Seleccin, Contratacin e
Induccin de personal?

Grfico N 2

17%

Si
No

83%

Fuente: Jaime Gonzlez (2012)

Anlisis: el 83% de la muestra seleccionada, respondi que no conoce exactamente el

proceso que debe ejecutar para realizar sus funciones, mientras que el 17% ,
representado en este caso por tres (3) personas, respondieron de manera afirmativa, lo
que deje en evidencia que la gran mayora de los trabajadores relacionados con los
procedimientos objeto de estudio, no cuentan con la informacin adecuada y
suficiente acerca de la ejecucin de sus actividades y responsabilidades que deben
cumplir para el logro de los mismos.

35
3. Considera importante que el Departamento de Recursos Humanos tenga una base
escrita de las polticas, normas y procedimientos a seguir en materia de
Reclutamiento, Seleccin, Contratacin e Induccin de personal?

Grfico N 3

Si
No

100%

Fuente: Jaime Gonzlez (2012)

Anlisis: ante esta interrogante, la totalidad de las personas encuestadas, manifest la

importancia que tiene el hecho de que en el Departamento de Recursos Humanos
exista un manual que sirva de base para el buen desarrollo de los procesos, lo que
hace inferir la carencia del mismo.

36
4. Considera necesario que todas las personas que participan en el proceso de
Reclutamiento, Seleccin, Contratacin e Induccin de personal, conozcan los pasos
que deben cumplir?

Grfico N 4

Si
No

100%

Fuente: Jaime Gonzlez (2012)

Anlisis: la totalidad de los entrevistados coinciden de manera afirmativa, ya que es

sumamente necesario que todas las personas involucradas directamente en el proceso
de Reclutamiento, Seleccin, Contratacin e Induccin de personal, tengan dominio
de las normas y procedimientos para cumplir efectivamente las actividades asignadas

37
5. El Departamento de Recursos Humanos posee una gua escrita que indique como
debe ser el proceso de Induccin del nuevo personal que ingrese a la organizacin?

Grafico N 3

33%

Si
No

67%

Fuente: Jaime Gonzlez (2012)

Anlisis: el 67% de la muestra valorada, afirmo que no existe en el Departamento de

Recursos Humanos un procedimiento escrito que detalle la forma en que debe ser
realizado el proceso de induccin, mientras que el 33% restante, afirmo lo contrario,
lo que demuestra que si existe tal gua escrita, pero la misma no ha sido del
conocimiento de la totalidad de los involucrados en el proceso de induccin.

38
6. Existe en la organizacin algn manual que le indique las normas y
procedimientos a seguir para cumplir eficazmente sus actividades y responsabilidades
en materia de Reclutamiento, Seleccin, Contratacin e Induccin de personal?

Grfico N 6

Si
No

100%

Fuente: Jaime Gonzlez (2012)

Anlisis: de acuerdo a los resultados obtenidos, la totalidad de los trabajadores

involucrados afirma que no existe un manual de polticas, normas y procedimientos
de las actividades de realizan en la empresa.

39
7. Considera que los manuales son instrumentos prcticos e importantes dentro de la
organizacin?

Grfica N 7

Si
No

100%

Fuente: Jaime Gonzlez (2012)

Anlisis: el 100% de los trabajadores encuestados manifiesta la importancia que tiene

los manuales para la correcta ejecucin de las funciones desempeadas en la empresa,
lo que demuestra que consideran vital la existencia de manuales dentro del
departamento.

40
8. Est de acuerdo con el diseo de un manual de polticas, normas y procedimientos
que rijan los procesos relacionados con el Reclutamiento, Seleccin, Contratacin e
Induccin de personal?

Grfica N 8

Si
No

100%

Fuente: Jaime Gonzlez (2012)

Anlisis: la muestra encuestada en su totalidad, manifiesta su acuerdo con la

implementacin de un manual de polticas, normas y procedimientos que sirvan de
gua a los procesos de Reclutamiento, Seleccin, Contratacin e Induccin de
personal, lo que demuestra una vez ms, la necesidad de que exista en el
Departamento de Recursos Humanos, la elaboracin de un manual propuesto en el
presente proyecto.

41
5.2 Anlisis General de los Resultados Obtenidos del Cuestionario Aplicado
De los resultados obtenidos se evidencia la necesidad de elaborar un manual de
polticas, normas y procedimientos en relacin al proceso de Reclutamiento,
Seleccin, Contratacin e Induccin de personal, desarrollado por el Departamento de
Recursos Humanos, para el uso propio y de todas aquellas personas de otros
departamentos involucrados en forma directa o indirecta en la gestin de captacin y
seleccin de personal. La ausencia de un manual de Reclutamiento, Seleccin,
Contratacin e Induccin lo podemos evidenciar ante la interrogante al personal
involucrado acerca del conocimiento de las polticas, normas y procedimientos a
seguir en relacin al ingreso de personal a la empresa, quienes respondieron en su
mayora en forma negativa, igualmente consideraron de gran importancia contar con
una normativa escrita en materia de Reclutamiento, Seleccin, Contratacin e
Induccin de personal, que tambin se pudo evidenciar la existencia de la misma, que
indica la forma de llevar acabo tales procesos, pero que la misma no se ha dado a
conocer a los integrantes del departamento, as como, que dicha gua esta
desactualizada, y es por esta razn que no realiza correctamente el ingreso de nuevos
trabajadores a la empresa. Por ltimo, al interrogar a los trabajadores involucrados en
el proceso en cuestin, afirmaron en 100% positivamente, lo que demuestra la
necesidad de exista en la empresa la elaboracin y puesta en prctica de un manual
que sirva de base para desarrollar en forma efectiva y con xito los procesos de
Reclutamiento, Seleccin, Contratacin e Induccin de personal.

42
 CAPTULO VI
LA PROPUESTA

Diseo de un Manual de Polticas, Normas y Procedimientos relacionado a los

procesos de Reclutamiento, Seleccin, Contratacin e Induccin de personal para el
Departamento de Recursos Humanos de la empresa Almacenes Minuetto Valencia,
C.A., con la finalidad de ofrecer al personal involucrado o usuarios la informacin
requerida y detallada de cada uno de los procesos, que contribuyan al xito de los
objetivos propuestos.

6.1 Objetivos de la Propuesta

1. La elaboracin escrita de las polticas, normas y procedimientos del Departamento
de Recursos Humanos que sirva de gua al personal involucrado en el proceso objeto
de estudio.
2. Contribuir a la ejecucin e interpretacin de cada uno de los procesos.
3. Establecer funciones y responsabilidades a cada uno de los involucrados en el
proceso de reclutamiento, seleccin, contratacin e induccin de personal.
4. Mayor celeridad en la ejecucin de los procesos, lo que contribuye al ahorro de
tiempo y mayor productividad.

6.2 Justificacin
La elaboracin de un Manual de Reclutamiento, Seleccin, Contratacin e
Induccin de personal para la empresa Almacenes Minuetto Valencia, C.A., traer
como consecuencia que el personal del Departamento de Recursos Humanos al igual
que las dems Gerencias involucradas conozcan con amplitud, claridad y en forma
detallada, las normas, responsabilidades y procedimientos a seguir en atencin al
cargo ocupado.
 El manual facilitara la interpretacin y aplicacin de las polticas, normas y
procedimientos de los diversos procesos que conforman el procedimiento y el logro
de los objetivos establecidos en el Departamento de Recursos Humanos.

6.3 Alcance
El manual de polticas, normas y procedimientos est dirigido al personal que labora
en el Departamento de Recursos Humanos y a los Gerentes y Subgerentes
involucrados en la ejecucin de los procesos objeto de estudio, ya que son ellos los
responsables de dar cumplimiento a los polticas, normas y procedimientos,
orientando sus acciones al logro de los objeticos de la empresa y utilizando como
principal instrumentos el manual propuesto. Estos procesos son Reclutamiento,
Seleccin, Contratacin e Induccin.

6.4 Fundamentacin de la Propuesta

Es necesario que toda organizacin posea un instrumento que facilite la obtencin
de informacin especfica acerca de los procesos y actividades que en ella se
desarrollan.
Los manuales sirven de gua y orientacin en cualquier departamento o unidad
que integra la organizacin, en el rea de Recursos Humanos de la empresa
Almacenes Minuetto Valencia, C.A., surgi la necesidad de disear un manual de
polticas, normas y procedimientos relacionado con los procesos de reclutamiento,
seleccin, contratacin e induccin de personal, con el fin de establecer lineamientos
a seguir para llevar a cabo dicho proceso.
La situacin que da origen a la creacin del manual es la solicitud directa por parte
del jefe de Recursos Humanos, ya que actualmente la empresa carece de tan
importante instrumento de apoyo, lo cual ha trado como consecuencia un retraso en
los procesos, gestiones y actividades, ya que los trabajadores no poseen parmetros
escritos para cumplir con xito y a tiempo los objetivos establecidos en el
departamento de Recursos Humanos.

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 Es por todo lo antes expuesto, que se recopil y analiz la informacin necesaria
para desarrollar y dar cumplimiento al objetivo general del informe de pasantas, el
cual es disear un manual de polticas, normas y procedimientos inherente a los
procesos de Reclutamiento, Seleccin, Contratacin e Induccin de personal, llevado
a cabo en el Departamento de Recursos Humanos de laempresa Almacenes Minuetto
Valencia, C.A.

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 CONCLUSIONES

Realizada la investigacin en relacin a la problemtica existente en la empresa

Almacenes Minuetto Valencia, C.A., se pudo conocer en forma precisa la situacin
del Departamento de Recursos Humanos. El diagnostico se realiz a travs de la
observacin directa de cada uno de los procesos que se llevan a cabo en el
departamento objeto de estudio. Seguidamente se procedi a la realizacin de
entrevistas a los integrantes del departamento que realizan cada uno de los procesos,
lo que determino o dejo en evidencia la inexistencia de un instrumento actualizado y
ajustado a las necesidades para la ejecucin y desarrollo de los procesos de
Reclutamiento, Seleccin, Contratacin e Induccin de personal.
Una vez detectada y recolectada la informacin necesaria para la creacin del
manual, se procedi a la redaccin de las normas y procedimientos de cada uno de los
procesos, los cuales se presentaron a la Jefatura de Recursos Humanos de la empresa,
donde fueron revisada y realizadas las correcciones y seguidamente se elaboraron los
flujogramas de cada uno de los procesos, lo que dio como resultado una
representacin grfica y esquematizada de todas las actividades.
A travs del estudio realizado se puede evidenciar la importancia que tienen los
manuales de polticas, normas y procedimientos para el buen desarrollo de las
actividades desempeadas en una organizacin y la productividad alcanzada en la
empresa.
Dentro de este orden de ideas, el xito alcanzado por el Departamento de Recursos
Humanos de cualquier empresa, se encuentra en estrecha relacin a la elaboracin y
aplicacin de los manuales para todos los procesos desempeados, por lo que se
puede entender claramente que la informacin suministrada por los manuales, su
puesta en prctica, da como resultado la optimizacin de los procesos.
Por ltimo y no menos importante, se debe destacar la importancia que tiene que
todos el personal involucrado en los procesos de recursos humanos, intervengan en la
ejecucin de las polticas, normas y procedimientos, tengan claro concomimiento y

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dominio de la aplicacin, responsabilidad y participacin que contribuir al
funcionamiento y alcanzar los resultados esperados en el proceso que se deba
desarrollar.

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 RECOMENDACIONES

Seguidamente se sugieren algunas recomendaciones para la aplicacin del manual

propuesto:
1. La distribucin del Manual de Polticas, Normas y Procedimientos a todos los
integrantes del Departamento de Recursos Humanos y a los Gerentes, Jefes,
Coordinadores y Subgerentes involucrados en el proceso de Reclutamiento,
Seleccin, Contratacin e Induccin de personal, con la finalidad de dar a conocer la
correcta aplicacin de cada uno de los pasos a seguir, que van a dar como resultado
el cumplimiento de los objetivos que se persiguen en cada proceso.
2. En caso de que surjan cambios, modificaciones, actualizacin, etc., dichas
modificaciones deben ser notificadas de inmediato al personal involucrado de
Recursos Humanos y dems departamentos, a fin de mantener actualizados a los
responsables en el proceso.
3. De realizarse ingresos, promociones o trasferencias de nuevo personal al
Departamento de Recursos Humanos, los mismos deben ser inmediatamente
capacitados en cuento a cada una de las etapas del proceso en estudio, lo que
contribuir al desarrollo armnico de las actividades desempeadas por estos con
respecto al de los dems participantes en el proceso.
4. Adiestrar a travs de cursos o talleres al personal involucrado y especialmente al
adscrito al Departamento de Recursos Humanos, en el manejo y ejecucin de los
diversos procesos del manual, lo que facilitara la obtencin rpida de informacin que
se requiera en un momento determinado.

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 REFERENCIAS

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ANEXOS

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 ANEXO N 01
CUESTIONARIO

1. Conoce las polticas, normas y procedimientos que rigen los procesos

relacionados con el reclutamiento y seleccin de personal?

Si No

2. Conoce los procedimientos que debe realizar para desempear las funciones que
le competen a su cargo en materia de Reclutamiento, Seleccin, Contratacin e
Induccin de personal?

Si No

3. Considera importante que el Departamento de Recursos Humanos tenga una base

escrita de las polticas, normas y procedimientos a seguir en materia de
Reclutamiento, Seleccin, Contratacin e Induccin de personal?

Si No

4. Considera necesario que todas las personas que participan en el proceso de

Reclutamiento, Seleccin, Contratacin e Induccin de personal, conozcan los pasos
que deben cumplir?

Si No

5. El Departamento de Recursos Humanos posee una gua escrita que indique como
debe ser el proceso de Induccin del nuevo personal que ingrese a la organizacin?

52
 Si No

6. Existe en la organizacin algn manual que le indique las normas y

procedimientos a seguir para cumplir eficazmente sus actividades y responsabilidades
en materia de Reclutamiento, Seleccin, Contratacin e Induccin de personal?

Si No

7. Considera que los manuales son instrumentos prcticos e importantes dentro de la

organizacin?

Si No

8. Est de acuerdo con el diseo de un manual de polticas, normas y procedimientos

que rijan los procesos relacionados con el Reclutamiento, Seleccin, Contratacin e
Induccin de personal?

Si No

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-7-