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Manual de instalacin, configuracin y uso
EYEBEAM Gestor de Descarga
Contenido
1 SECCIN A.........................................................................................................................4
1.1 SOFTWARE DE DESCARGAS .................................................................................................................4
1.2 Obtener Credenciales ...........................................................................................................................4
1.3 Ingresar al sistema ..............................................................................................................................4
1.4 Descargar el Instalador ........................................................................................................................5
1.5 Obtener licencia para el uso del Instalador ............................................................................................7
1.6 Configuracin del Softphone .................................................................................................................8
1.7 Descargas disponibles ........................................................................................................................ 11
1.8 Salir del sistema ................................................................................................................................ 12
2 SECCIN B.......................................................................................................................13
2.1 EYEBEAM .......................................................................................................................................... 13
2.1.1 Qu es EyeBeam? ................................................................................................................................... 13
2.1.2 Interfaz grfica del EyeBeam ..................................................................................................................... 14
2.1.3 La Pantalla ............................................................................................................................................... 14
2.2 CAJN DE VIDEO .............................................................................................................................. 15
2.3 CAJN DE LLAMADAS Y CONTACTOS ................................................................................................. 16
2.4 INSTALACIN Y CONFIGURACIN...................................................................................................... 16
2.4.1 Pasos previos a la instalacin .................................................................................................................... 16
2.4.2 Requerimientos mnimos del Sistema ......................................................................................................... 16
2.4.3 Requerimientos de dispositivos multimedia ................................................................................................. 18
2.5 Instalando el EyeBeam ....................................................................................................................... 19
2.6 Desinstalando el EyeBeam .................................................................................................................. 24
2.7 Ajustes del EyeBeam .......................................................................................................................... 24
2.8 Configuracin del servicio ................................................................................................................... 25
2.9 Configurando el correo de voz ............................................................................................................ 28
2.10 Reglas de privacidad....................................................................................................................... 30
2.11 Ventana de reglas de privacidad ...................................................................................................... 30
2.12 Aadiendo un nombre o dominio ..................................................................................................... 31
2.13 Cambiando Configuraciones ............................................................................................................ 32
2.14 Eliminando una entrada .................................................................................................................. 32
3 USANDO EL SOFTPHONE EYEBEAM ..................................................................................33
3.1 Teclado de Marcacin ........................................................................................................................ 33
3.2 Visualizacin en la pantalla virtual ....................................................................................................... 39
3.3 llamada entrante ............................................................................................................................... 39
3.4 Durante una llamada o ante una llamada perdida ................................................................................ 41
3.5 Antes de hacer una llamada ............................................................................................................... 42
3.6 Otras configuraciones ........................................................................................................................ 47
3.7 Estableciendo una llamada ................................................................................................................. 48
3.8 Finalizando una llamada ..................................................................................................................... 49
3.9 Remarcado ........................................................................................................................................ 50
3.10 Atendiendo una llamada ................................................................................................................. 50
3.11 Estableciendo una llamada en espera y retomndola ........................................................................ 51
3.12 Controles de marcado ..................................................................................................................... 53
4 CARACTERSTICAS EXTENDIDAS ....................................................................................54
4.1 Conferencia ....................................................................................................................................... 54
4.1.1 Configuracin AA y AC apagado ................................................................................................................. 54
4.1.2 Configuracin AA apagado y AC encendido ................................................................................................. 55
4.1.3 Conferencia modo servidor AA y AC encendidos .......................................................................................... 55
4.2 Transferencia de llamadas .................................................................................................................. 55
4.2.1 Transferencia de llamada bsica ................................................................................................................ 55
4.2.2 Transferencia de llamada supervisada ........................................................................................................ 56
4.3 Desvo de llamadas ............................................................................................................................ 56
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1 SECCIN A
Para ingresar al sistema se debe suministrar los datos de usuario y contrasea que
solicita la pgina principal, en caso de no tener estos datos, haga referencia a la seccin
Obtener credenciales. Posteriormente presione el botn Ingresar.
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Ingresar a: Men.
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Ingresar a: Propiedades.
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Introducir:
Una vez introducida la informacin como se muestra en la imagen, se debe dar: Aplicar
y Aceptar y Cerrar.
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Figura 5 Pantalla del sistema que muestra las descargas del usuario
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Para salir del sistema, se debe presionar el link salir, el cual se encuentra
ubicado en la parte superior derecha de la ventana.
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2 SECCIN B
2.1 EYEBEAM
2.1.1 Qu es EyeBeam?
EyeBeam es una solucin para el Cliente de Telefona que integra la experiencia con
soluciones en computadores mviles y de escritorio. Con slo un click se puede llamar,
contestar o escoger como quiere manejar sus llamadas y disponibilidad. Est diseado
para trabajar en sistemas de telefona, basados en internet y provee una solucin de voz
sobre IP, utilizando un servidor de telefona basado en internet dentro dela red de la Empresa.
Dentro de las caractersticas principales del Software se encuentran:
Pantalla de llamada e indicador de espera de mensaje
Altavoz (Speakerphone)
Pantalla de seis lneas
Opcin de silencio (Mute)
Rediscado (Redial)
Llamada sostenida (Hold)
Modo No Molestar (Do not disturb)
Ignorar llamada (Ignore)
Historial de llamadas (llamadas recibidas, perdidas, marcadas, bloqueadas)
Transferencia de llamadas
Grabacin de llamada
Audio y video conferencia
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2.1.3 La Pantalla
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Este cajn aparece slo en las versiones de EyeBeam que incluyen funcionalidad de
video. Para mostrar el cajn presione el botn negro del borde del lado izquierdo del telfono.
Se puede abrir y cerrar este cajn en cualquier momento. Presionando el botn se
pueden configurar las propiedades bsicas de la cmara, sta no es una ventana de EyeBeam.
Este cajn tiene dos paneles; el panel superior muestra el video entrante y el panel
inferior muestra el video saliente. El botn de inicio START, permite iniciar y detener la funcin
de video.
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Nombre de usuario
Contrasea
Nombre de autorizacin
Dominio
Direccin y puerto del servidor proxy*
Direccin y puerto del servidor STUN*
Direccin y puerto del servidor Xtunnels*
Para el funcionamiento mnimo del Sistema (slo audio), se requieren las siguientes
caractersticas en las computadoras:
Procesador:
Memoria:
Mnimo 128 MB
ptimo 256 MB
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30 MB
Sistema Operativo:
Windows Vista/XP/2000
Conexin:
Tarjeta de Sonido:
Para el funcionamiento ptimo del Sistema (todas las funciones), se requieren las
siguientes caractersticas de las computadoras:
Procesador:
Memoria:
Mnimo 256MB
ptimo 512 MB
30 MB
Sistema Operativo:
Windows Vista/XP/2000
Conexin:
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Tarjeta de Sonido:
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Respecto a las video cmaras el EyeBeam puede funcionar sin necesidad de una, pero
es necesaria para otras aplicaciones del programa, como por ejemplo video conferencia. El
EyeBeam funciona con la mayora de las video cmaras USB.
Al igual que se hace con la instalacin de un software normal, basta con correr el archivo
ejecutable (.exe) del EyeBeam y seguir las instrucciones del asistente de instalacin. El
proceso de instalacin se mostrar con ms detalle a continuacin:
Paso 1
Paso 2
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Paso 3
Paso 4
Al hacer click en el botn Next de la figura anterior, el sistema le mostrar una nueva
ventana de confirmacin en donde el usuario puede leer los trminos del contrato para el uso
del software y seleccionar si est de acuerdo o no con lo ah estipulado. Dicha ventana de
confirmacin es igual a la que se muestra en la Figura 12. Es necesario seleccionar la opcin
de aceptacin de los trminos de uso para poder utilizar este software.
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Una vez que ha seleccionado la opcin de aceptacin de los trminos de uso, se habilita
el botn Next de esa venta y el usuario deber hacer click en l para continuar con el proceso
de instalacin.
Paso 5
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Figura 13: Ventana de Confirmacin de la ubicacin de los archivos de instalacin, ejecucin y uso del
oftware
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Figura 14: Ventana de Confirmacin de configuraciones adicionales para la instalacin del software
Una vez que la barra de estado ha llegado a su fin y el sistema indique que la instalacin
ha sido completada satisfactoriamente, el usuario observar la siguiente y ltima ventana de
control (Figura 16) en donde se da por finalizada la instalacin.
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El usuario debe hacer un link en el botn Finish para cerrar la ventana y dar por
terminada la instalacin. Si la casilla de la opcin Launch EyeBeam est seleccionada antes
de hacer click en el botn Finish, la ventana se cerrar y la aplicacin del Softphone se iniciar
y entonces el usuario estar listo para utilizar el Softphone EyeBeam.
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Para activar una cuenta presione el botn superior izquierdo del programa, escoja las
configuraciones de la cuenta SIP y presione activar para la cuenta deseada.
Ingresar a: Men.
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Ingresar a: Propiedades.
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Introducir:
Una vez introducida la informacin como se muestra en la imagen, se debe dar: Aplicar
y Aceptar y Cerrar.
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Su proveedor de servicios VoIP dentro de las facilidades puede ofrecer correo de voz,
se puede configurar los detalles del correo de voz en el EyeBeam.
Si se desea tener la capacidad de conectar al buzn presionando el
smbolo en la pantalla de llamadas debe completar el espacio de
nmero a llamar en las opciones del correo de voz
(Number to dial for checking voicemail).
Si se desea tener la capacidad de enviar las llamadas entrantes
directamente al correo de voz presionando el smbolo
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Forward to this address when busy: Se puede usar sta opcin inclusive si el
proveedor de servicios no incluye la opcin de Correo de voz. sta opcin
se utiliza cuando se desea desviar las llamadas a otra lnea cuando se
encuentra ocupado en otra lnea.
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Para cambiar las configuraciones para un nombre existente, presione la celda que
quiera cambiar, cambie los valores por ejemplo admitir o bloquear.
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El softphone presenta una interfaz con mltiples botones cuya gama de funciones
es muy variada, por lo que se hace necesario orientar al usuario para que logre familiarizarse
con las herramientas que ofrece esta aplicacin.
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RESPECTO A LA FIGURA 16
NMERO PARTE/ NOMBRE FUNCIN
1 BOTN DE OPCIONES Muestra las opciones de la aplicacin
2 BOTN MINIMIZAR Minimiza la aplicacin
3 BOTN CERRAR Cierra el programa
4 LLAMADAS Y CONTACTOS Muestra las llamadas hechas, recibidas, perdidas y los
contactos creados
5 DETACH Separa la ventana de contactos y la interfaz telefnica.
6 LIBRETA DE CONTACTOS Muestra todo el listado de nmeros telefnicas de cada
contacto creado.
7 LLAMADAS Historial de llamadas marcadas, recibidas y perdidas
8 COLGAR Cuelga la llamada
9 CONTROL DE VOLUMEN Establece el nivel del volumen necesario para escuchar
10 ALTAVOZ Altavoz
11 REDIAL Accede y marca el ltimo nmero digitado
12 TECLADO NUMRICO En el teclado virtual se pueden realizar la marcacin de
VIRTUAL la llamada
13 CLEAR Borra dgitos
14 FLASH Da tono de llamada
15 MUTE Silencio en la llamada, el usuario al que se llama no
podr escuchar nada
16 CONTROL DE Establece el volumen necesario del micrfono
VOLUMEN DE MICRFONO
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Existen otros botones importantes que merecen ser mencionados, entre ellos los
botones auxiliares encerados en crculos en la figura 22.
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Dicha pantalla auxiliar se mostrar saliendo por detrs del panel principal de la
aplicacin en direccin de la flecha mostrada, similar a la accin de de sacar un cajn gaveta
de un mueble, volviendo a oprimir la tecla se esconde nuevamente de la misma forma como
apareci. Precisamente esta caracterstica es la que le da nombre a esta seccin o ventana
auxiliar, pues se le conoce como Video Drawer (cajn de video). Ms adelante se detallar
ms acerca de esta seccin.
Por otra parte, el botn encerrado en el crculo de la derecha de la figura 24, permite
mostrar la pantalla o cajn de Contactos, es decir la agenda o lista donde estn almacenados
los otros usuarios y sus nmeros telefnicos. Por la misma razn que dio el nombre al Video
Drawer, esta nueva pantalla se le conoce como Calls & Contacts Drawer. Enseguida se
hablar de cada ventana de forma un poco ms detallada
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Video Drawer; dentro de esta nueva pantalla existen otros botones y controles
que es bueno mencionar. La ubicacin de los botones se muestra en la
figura 25.
RESPECTO A LAS FIGURA A3.1.5 Y A3.1.6
NMERO PARTE/ NOMBRE FUNCIN
1 ADJUST CAMERA Muestra la ventana estndar para la configuracin de las
propiedades de la cmara
2 DETACH / REATTACH Separa / une la ventana del video drawer al panel
principal (visualizacin principal del telfono) de la
aplicacin. Ver figura A3.1.6
3 START / STOP Permite iniciar/detener el envo de la seal de video
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Figura 26. Separacin y unin de la ventana del Video por medio de los botones Detach/ Reattach
Calls & Contacts Drawer: este apartado muestra una lista de los contactos, as como el
registro de llamadas recientes e informacin variada tanto del propio usuario como de sus
contactos. De igual forma presenta botones y controladores internos, presentados en la
figura 26 que requieren una breve mencin
Figura 27. Controles del Calls & Contacts Drawer del EyeBeam
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RESPECTO A LA FIGURA 23
NMERO PARTE/ NOMBRE FUNCIN
1 IGNORE Permite ignorar o descartar una llamada entrante
2 SEND TO VOICE MAIL Permite desviar una llamada entrante hacia el buzn de voz
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Durante el proceso de una llamada o despus de una llamada fallida aparecen ciertos
iconos en la pantalla del softphone que representan varios eventos.
RESPECTO A LA FIGURA 24
NMERO PARTE/ NOMBRE FUNCIN
1 DURACIN DE LA Muestra el tiempo que ha ranscurrido desde el inicio de la
LLAMADA llamada, ya sea hecha o recibida.
2 NUEVO MENSAJE Es un indicador de que el usuario tiene un nuevo mensaje
en el buzn de voz. Para acceder a este buzn hay que
hacer clic en el icono, eso si la aplicacin est bien
configurada.
3 LLAMADA PERDIDA Indica que se ha perdido una llamada entrante bien que el
usuario la ha rechazado. Al hacer clic en el icono se abrir la
pestaa de Llamadas (Calls) del Calls & Contacts Drawer.
4 INDICADOR DE ESTADO Indica si se esta hablando o escuchando.
5 AGREGAR CONTACTO Permite agregar la informacin del usuario nos ha llamado
en la lista de contactos.
6 SEGURIDAD Si el candado est cerrado significa que la llamada actual y
los medios de sealizacin asociados viajan encriptados por
seguridad.
: indica que el usuario est escuchando, obviamente indica que del otro lado de
la lnea es quien esta hablando.
: indica que el softphone est en silencio para prevenir que los otros
usuarios puedan or lo que habla. ste icono aparecer en la pantalla.
Hacer una llamada con esta aplicacin es casi tan simple como lo sera hacerlo
con un telfono convencional. A pesar de sus similitudes ente este softphone y un
telfono real existen ligeras diferencias a la hora de hacer y recibir llamadas por lo
que el usuario debe estar totalmente familiarizado con su uso. Especficamente las
diferencias se muestran a continuacin:
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Adems una vez iniciado el dispositivo virtual debern pasar algunos segundos
mientras el softphone logra establecer la conexin y ponerse en contacto
con el proveedor de servicio. Una vez conectado aparecer un mensaje en la
pantalla virtual que dice: el estado del usuario ser Logged in Enter
Phone Number, que le indica la usuario que ya ha sido admitido y
que digite a continuacin el nmero telefnico la forma de acceder al
usuario que desea llamar.
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Figura 30. Accesando al cuadro de dialogo para la configuracin del EyeBeam (para otra versiones puede
que este cuadro de dialogo sea diferente)
Este cuadro dilogo permite al usuario ingresar nuevas parmetros o editar los que ya
estn en la configuracin del softphone.
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Precisamente las propiedades de una cuenta SIP incluye ciertos parmetros que deben
ser introducidos para que el softphone pueda hacer uso de los servicios de la red.
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Cuando el usuario haya terminado de incluir la informacin se pulsa la tecla Aceptar (Ok)
para salvar los datos y cerrar el cuadro de dilogo.
Algo que es importante mencionar es que cuando los usuarios intenten hacer una
llamada simplemente marcando el nmero del usuario destino, el EyeBeam establecer la
conexin a travs del Proveedor de Servicio configurado por defecto para soportar la llamada.
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Sin embargo, ya se pudo observar que esta aplicacin permite al usuario establecer
conexiones y tener cuentas SIP con mltiples proveedores de servicio para establecer
llamadas sobre una variedad de redes. Para hacer una llamada va un Proveedor de servicio
que no sea el configurado por defecto, el usuario necesita escoger el Proveedor deseado
(tambin llamado Proxy en la figura 31) antes de digitar el nmero del usuario destino.
Al tener varias cuentas activadas, la que se usara en el momento de hacer una llamada,
es la que esta configurada como predeterminada, bien se puede especificar cual ser usada
de la siguiente forma:
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3.9 Remarcado
El remarcado se logra con la tecla Redial ubicada en la parte superior del teclado de
marcacin justo sobre el arreglo de los Nmeros, segn la figura A3.1.1b.
Las similitudes de este softphone con respecto a los telfonos ordinarios continan.
Para que las llamadas ingresen, el dispositivo debe estar encendido y activo (en
este caso, es la aplicacin, la que debe estar corriendo), de lo contrario las llamadas
entrantes sern desviadas hacia el buzn de voz o bien, sern simplemente descartadas
segn las disposiciones del proveedor del servicio de VoIP.
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Como se vio anteriormente, ante una llamada entrante se pueden realizar varias
acciones:
Responderla de varias formas: haciendo clic en el botn ( ) correspondiente
del teclado de marcacin, haciendo clic en el indicador de la lnea por la que
esta entrando la llamada, oprimiendo la tecla Enter (del teclado de la
Computadora) cuando la aplicacin se muestre en la pantalla
Ignorarla o desviarla al buzn de voz
Prohibir (Ban) o denegar permanentemente a ese usuario. Para esto se
accesa al men de contactos (luego de haber ignorado la llamada), en
la lista se elige al usuario al que se quiere denegar, se hace clic derecho en
ese contacto y se selecciona la opcin Ban this person.
Si al estar ocupado con una llamada, ingresa otra nueva es posible colocar una de las
dos como llamada en espera (Hold).
Esto se logra de varias formas: haciendo clic en el indicador de Hold, haciendo clic en
el indicador de lnea (por la que se encuentra la llamada que se va a poner en
espera) o seleccionando la otra lnea por la que esta la nueva llamada.
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Tambin se puede poner una llamada en espera usando la tecla Flash en el teclado de
marcacin.
Si en esa nueva lnea esta entrando una llamada, con el Flash se puede contestarla o
bien retomar una llamada en una lnea en espera.
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4 CARACTERSTICAS EXTENDIDAS
4.1 Conferencia
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Para transferir sin informar que una llamada ser enviada a otro usuario:
1. Presione XFER en el teclado. La lnea y el LED XFER se pondrn en
azul.
2. Ingrese el nmero a donde la llamada ser transferida, por ejemplo ingrese el
nombre o nmero y presione enter. El mensaje Requesting Basic Transfer
aparecer. En este punto la llamada ya no estar en su control, no se podr cancelar.
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4.4 No interrumpa
Presione el botn de DND, do not disturb, en el teclado. Todas las llamadas sern
enviadas al correo de voz o se indicar un sonido de ocupado, dependiendo
de cmo se haya configurado el servicio con el proveedor.
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4.8 El Altavoz
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5 SOLUCIN DE PROBLEMAS
Entre los problemas que puede presentar el softphone a la hora de hacer uso de la red
se numeran algunos:
Es recomendable verificar unas cuantas veces que los datos sean los
correctos antes de iniciar la aplicacin. Recuerde que estos datos los debe suministrar el
Proveedor del servicio de VoIP
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El ping es una herramienta de red usada para determinar si una computadora remota
esta activa y es alcanzable a travs de la red.
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Se requieren dos puertos adicionales despus del 8001 por cada lnea adicional que
se utilice, por ejemplo, para usar una segunda lnea se utilizan los puertos 8002 y 8003.
En este punto se asume que el sistema de audio y video del usuario funciona
correctamente y que los dispositivos han sido configurados para el EyeBeam correctamente.
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Gran parte del ruido de fondo que se escuche puede atribuirse al umbral de silencio
que haya configurado la otra persona, por lo tanto en este caso se debe solicitar a la otra
persona que lo ajuste.
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Los siguientes consejos pueden ser tiles para reducir el eco que se
escucha durante las conversaciones:
Trate de usar un auricular conectado a la tarjeta de sonido de
forma directa. Otra opcin es utilizar un auricular USB el cual funciona como su
propio dispositivo de sonido.
Si utiliza un auricular de auricular de audfono y brazo, tome en
cuenta que algunos de estos dispositivos pueden generar una
realimentacin entre el micrfono del brazo y la pieza del audfono.
Si un firewall restringe las conexiones entrantes, los usuarios pueden tener sonido
solamente en un sentido. En este caso configure el EyeBeam como se explic en el
punto 2 de la seccin anterior.
Para hacer uso de la cuenta SIP en linux, se debe usar algn softphone de uso libre,
para este caso se recomiendo Twinkle, el cual se encuentra en los repositorios de Ubuntu o
puede ser descargado de la siguiente pagina: http://www.twinklephone.com
Una vez instalado el software se debe modificar una cuenta de usuario para poder
realizar llamadas, para esto se debe ir a Edit->User Profile, este mostrara una ventana
con mltiples pestaas para ingresar la informacion de la cuenta de usuario, los datos que se
deben ingresar son los siguientes:
Opcion: User
Your Name: Cualquier nombre que se quiera desplegar en pantalla.
User name: El nmero telefnico asignado por el proveedor, generalmente
empieza con con las letras +506.
Domain:imsnet.ice.co.c
Authentication Name: Es un nmero que se le otorga cuando se adquiere la
cuenta del softphone.
Password:Es la contrasea que se le entrega con la cuenta del softphone.
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Registrar:sjosbc01.ice.co.cr
Expire: Es el tiempo para que la cuenta renueve credenciales con el servidor,
en caso de que el softphone presente problemas como desconexion timpo
despues de que se conecto, este valor pude ser disminuido.
Outbound proxy:sjosbc01.ice.co.cr
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