Manual de Usuario FlexApp PC 20200131

FlexApp para escritorio
Guía del usuario
Versión de software 22.3.0

Contenido
1 Acerca de FlexApp para escritorio .............................................................................................4
2 Primeros pasos ..............................................................................................................................5
2.1 Instalación .....................................................................................................................................5
2.2 Iniciar sesión .................................................................................................................................7
2.3 Ventana Principal..........................................................................................................................8
2.4 Ventana Comunicaciones ......................................................................................................... 10
2.5 Iniciar chat .................................................................................................................................. 11
2.6 Enviar archivo ............................................................................................................................ 11
2.7 Realizar una llamada de audio o vídeo .................................................................................... 11
2.8 Compartir su escritorio .............................................................................................................. 12
2.9 Comunicaciones activas ........................................................................................................... 12
2.10 Mi sala ........................................................................................................................................ 13
2.10.1 Seleccionar dispositivos de audio.................................................................................... 13
3 Contactos ..................................................................................................................................... 15
3.1 Añadir ......................................................................................................................................... 15
3.2 Editar .......................................................................................................................................... 16
3.3 Filtros .......................................................................................................................................... 16
4 Presencia ..................................................................................................................................... 17
5 Chat ............................................................................................................................................... 18
5.1 Vista de chat .............................................................................................................................. 18
5.2 Transferencia de archivos ......................................................................................................... 18
5.3 Chat de grupo ............................................................................................................................ 19
6 Llamadas de audio y vídeo llamadas...................................................................................... 20
6.1 Llamar desde su ordenador ...................................................................................................... 20
6.2 Llamar desde teléfono ............................................................................................................... 21
6.3 Responder a una llamada ......................................................................................................... 21
6.4 Consulta de nombre de contacto para llamadas entrantes .................................................... 21
6.5 Llamada o comunicación perdida ............................................................................................. 21
6.6 Pantalla completa en video llamada (solo disponible con ancho de banda adecuado)........ 22
6.7 Sesiones múltiples..................................................................................................................... 22
6.8 Llamada en espera.................................................................................................................... 22
6.9 Transferencia de llamadas........................................................................................................ 22
6.10 Indicación de mensaje en espera y correo de voz visual (previsualización).......................... 22
6.11 Puesta en espera y recuperación de llamadas ....................................................................... 23
6.12 Captura de llamadas ................................................................................................................. 23
6.13 Controles de moderador de conferencias ................................................................................ 24
6.14 Cierre de sesión forzado ........................................................................................................... 24
6.15 Compatibilidad con auriculares................................................................................................. 25
7 Compartir Escritorio................................................................................................................... 26
8 Grabación de llamadas en un entorno de Comunicaciones Unificadas .......................... 27
GUÍA DEL USUARIO DE FLEXAPP PARA ESCRITORIO

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8.1 Grabación en Mi Sala ................................................................................................................ 27
9 Agente de Call Center (Centrex IP) / Grupo de Salto (Fusión Empresas) ........................ 29
10 Monitorización del estado del teléfono .................................................................................. 30
11 Mi sala ........................................................................................................................................... 31
11.1 Cliente invitado .......................................................................................................................... 31
12 Buscar........................................................................................................................................... 33
13 Directorio empresarial ............................................................................................................... 35
14 Historial de comunicaciones .................................................................................................... 36
15 Cambio de contraseñas ............................................................................................................ 37
16 Opciones ...................................................................................................................................... 38
16.1 General....................................................................................................................................... 38
16.2 Audio/video ................................................................................................................................ 38
16.3 Llamadas Entrantes .................................................................................................................. 40
16.3.1 FlexUbicación ................................................................................................................... 40
16.3.2 Desvío de llamadas .......................................................................................................... 40
16.3.3 No molestar....................................................................................................................... 40
16.4 Llamadas salientes .................................................................................................................... 40
17 Cerrar sesión ............................................................................................................................... 41
17.1 Cerrar sesión de FlexApp ......................................................................................................... 41
17.2 Salir de la aplicación .................................................................................................................. 41
18 Compatibilidad multidispositivo .............................................................................................. 42
19 Desinstalación............................................................................................................................. 43
20 Requisitos de Sistema ............................................................................................................... 44
21 Solución de problemas.............................................................................................................. 45
Anexo A: Métodos abreviados de teclado para Escritorio ........................................................ 47
Anexo B: Uso de cliente invitado .................................................................................................. 48

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1 Acerca de FlexApp para escritorio
FlexApp para escritorio es un cliente de comunicaciones unificadas nativo para Windows

y Mac que ofrece las siguientes características:
◼ Chat y presencia
◼ Llamadas de voz (VoIP)
◼ Llamadas de voz desde otros terminales
◼ Video llamada, solo recomendable con suficiente ancho de banda
◼ Compartir escritorio
◼ Configuración de llamada

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2 Primeros pasos
Esta sección contiene la información esencial para empezar a trabajar con FlexApp.
2.1 Instalación
La aplicación estará disponible a través del Canal on Line de Telefónica
(http://www.movistar.es/) para usuarios de Centrex IP y para usuarios Fusión Empresas a
través de la web de AutoGestión de Fusión Empresas a la que tiene acceso el
administrador de la empresa.
Windows
◼ Haga doble clic en el ejecutable del instalador y siga las instrucciones de instalación.
◼ Ejecute FlexApp.
OS X
◼ Haga doble clic en la imagen de disco.
◼ Copie la aplicación a la carpeta Aplicaciones.
◼ Ejecute FlexApp.
En caso de que se disponga de la versión anterior instalada, el proceso que habría que
seguir para la instalación sería el siguiente:
Antes de comenzar el proceso de instalación, cerrar Outlook y Skype.
En el proceso de instalación dejar marcadas las siguientes opciones:
En el directorio destino, dejar el mismo que presenta la aplicación (es el directorio donde
está instalada la versión actual).

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Indicar que se desea desinstalar la versión anterior.
En la Carpeta del menú inicio, dejar marcada la carpeta que presenta la aplicación (es la
misma que se tenía antes) y pinchar en Instalar.

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2.2 Iniciar sesión
Al ejecutar por primera vez la aplicación, se le pide que inicie una sesión.
1) Introduzca su nombre de usuario y contraseña,

2) El usuario que debe introducir es su usuario SIP que será del tipo:
RAIUxxxxx@telefonica.net para CentrexIP
<número de teléfono>@mfe.telefonica.net para Fusión Empresas
La contraseña será proporcionada por el administrador de su empresa (que podrá
configurarla para cada usuario en la web de AutoGestión).
Seleccione si desea que FlexApp recuerde su contraseña.
3) Seleccione si desea que FlexApp inicie una sesión automáticamente cuando vuelva a
ejecutarlo.
4) Haga clic en Iniciar sesión.
También puede acceder a la Ayuda y las Opciones directamente desde el menú de la
ventana de inicio de sesión o desde el botón de Opciones en la parte inferior de la
pantalla.

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NOTA: Si elige el inicio de sesión automático, se inicia la sesión automáticamente y se le
muestra la ventana Principal cada vez que vuelva a ejecutar FlexApp. De lo contrario, se
muestra la pantalla Iniciar sesión al iniciar la aplicación.
La ventana Principal presentará un banner indicando que las llamadas de emergencia no están
disponibles y que para realizarlas deberá utilizar otro teléfono. En este caso, al llamar a un
número de emergencias se muestra un cuadro de diálogo emergente.
No se admite la configuración para ejecutar múltiples clientes de escritorio a la vez con una
misma cuenta.
2.3 Ventana Principal

Al ejecutar FlexApp por primera vez, su lista Contactos estará vacía. Puede utilizar el
campo Buscar y marcar para encontrar a otras personas en el directorio corporativo y
añadirlas a la lista Contactos (botón derecho sobre el contacto → Nuevo contacto).
Los contactos también pueden añadirse haciendo clic en el botón Añadir (+), introduciendo
los datos que pueden editarse.
En el panel izquierdo aparecerán los iconos de acceso a: Contactos, Historial de chats,
Historial de llamadas, Mi Sala (para audioconferencias y chats de grupo), teclado de
marcación y Directorio.
Las ventanas de FlexApp se abren en cascada en el centro de la pantalla. El campo Buscar
y marcar le permite buscar contactos, además de hacer llamadas utilizando números de
teléfono (pinchando con el botón derecho en número → Llamada).

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Icono Uso
Mi información: ver y actualizar su información, por ejemplo, su presencia,

avatar y ubicación.
Contactos: ver sus contactos.
Mi sala: esta es su sala de comunicaciones permanente. Los participantes

pueden incorporarse a una audioconferencia o chat de grupo.
Historial de comunicaciones: ver los chats y llamadas anteriores.
Directorio empresarial completo: ver todos los contactos del directorio.
Teclado de marcación: realizar llamadas; está integrado en la ventana

Principal.
Opciones. Menú Configuración de llamada: se utiliza para un acceso

rápido a la configuración de llamada, para habilitar funcionalidades tales
como el Desvío de llamadas o el dispositivo a utilizar
Chat: iniciar una conversación de mensajes instantáneos con un contacto

seleccionado.
Llamar: realizar una llamada a un número o contacto seleccionado.
Llamar desde teléfono: realizar una llamada utilizando como dispositivo

asociado para marcar desde su teléfono de sobremesa (o dispositivo
secundario).
Videollamada: realiza una video llamada a un cliente seleccionado

(Disponible solo en configuraciones especiales).
Menú: abrir opciones de comunicación.
Añadir: añadir un contacto, grupo o conferencia.
Mi información
◼ Haga clic en el icono de la bandera superior para actualizar su estado o ubicación e

introduzca el texto que desee.
◼ Haga doble clic en el avatar para cargar una imagen o utilice un menú del botón derecho.

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Presencia
Puede cambiar su presencia a uno de los estados indicados en la tabla que aparece a
continuación.
Icono Significado
El icono de presencia verde indica que el usuario está conectado y listo para
comunicarse.
El icono de presencia amarillo indica que el usuario está conectado, pero lleva más de 10
minutos inactivo.
Este icono de presencia indica que el usuario está ocupado y no quiere que le molesten.
El icono de presencia gris indica que el usuario está desconectado y el único método de
contacto disponible es llamarle o dejarle un mensaje de chat.
Este icono indica que el contacto está ocupado en una llamada. Se trata de un estado de
presencia automatizado.
Este icono indica que el contacto está ocupado en una reunión. Se trata de un estado de
presencia automatizado. El estado Ocupado – Al teléfono tiene prioridad sobre el estado
Ocupado – En una reunión, de modo que este último solo se ve si el usuario está en una
reunión, pero no está al teléfono.
FlexApp puede actualizar automáticamente su presencia a los siguientes estados:

◼ Ocupado – Al teléfono
◼ Ocupado – En una reunión (solo Windows)
◼ Disponible (teléfono de sobremesa)
◼ Disponible (móvil)
◼ Fuera en móvil
◼ Desconectado y ocupado.
Ubicación
Su ubicación se determina automáticamente a partir de su dirección IP; sin embargo, puede
establecer manualmente el texto que desea que aparezca para su ubicación y la zona
horaria, mediante el cuadro de diálogo Ubicación.
2.4 Ventana Comunicaciones

Tras iniciar la comunicación con uno o varios contactos, se muestra una ventana
Comunicaciones para el chat y las llamadas. La ventana de llamada también puede estar
integrada en la ventana Principal. Desde esta ventana, puede realizar las siguientes
acciones:
◼ Ampliar un chat para incluir audio, vídeo y recursos compartidos de escritorio
◼ Finalizar una llamada de audio o vídeo
◼ Abrir el teclado de marcación
◼ Desactivar el micrófono
◼ Ajustar el volumen de los altavoces
◼ Poner una llamada en espera
◼ Transferir una llamada

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El límite está en 10 comunicaciones activas en Windows y 10 en OS X. Si se alcanza el
máximo, se advierte al usuario en la sección superior de la ventana Principal con el
siguiente mensaje: «Se ha alcanzado el número máximo de ventanas de comunicación.
Cierre algunas de ellas para abrir otras nuevas.»
Si se responde a una llamada entrante mientras se muestra esta advertencia, se cierra la
sesión de chat que haya permanecido inactiva durante más tiempo.
2.5 Iniciar chat

Para iniciar un chat, utilice uno de los siguientes métodos:
◼ Haga doble clic en un contacto de la lista Contactos o en los resultados de búsqueda.
◼ El pasar por encima de un contacto, aparece un cuadro de comunicaciones. Haga clic
en el botón Chat.
◼ Seleccione uno o varios contactos de la lista Contactos y haciendo clic con el botón
derecho haga clic en la opción Chat
◼ En la lista Historial de comunicaciones, haga doble clic en una entrada de chat.
◼ En una ventana de comunicaciones (estando en una llamada) se puede escribir por el
chat.
◼ Mientras ve el perfil de un contacto, haga clic en el botón Chat
2.6 Enviar archivo

◼ En un chat uno a uno, transfiera archivos haciendo clic en el botón Enviar archivo en
la ventana Comunicaciones o utilice el método «arrastrar y colocar» para trasladarlos a
la ventana Comunicaciones.
2.7 Realizar una llamada de audio o vídeo

Para realizar una llamada de audio o videollamada (con ancho de banda disponible), utilice
uno de los siguientes métodos:
◼ El pasar por encima de un contacto, aparece un cuadro de comunicaciones. Haga clic
en el botón Llamada, Llamar desde el teléfono o Vídeollamada.
◼ Haga clic con el botón derecho en un contacto de la lista Contactos o en los resultados
de búsqueda y haga clic en la opción Llamada, Llamar desde el teléfono o
Vídeollamada.
◼ Indique un número de teléfono en el campo Buscar y marcar.
− Pulse INTRO para iniciar una llamada de VoIP.
− Haga clic con el botón derecho en el número de teléfono y haga clic en la opción
Llamar, Llamar desde el teléfono o Vídeollamada.
◼ Abra el teclado de marcación, introduzca un número de teléfono y, a continuación, haga
clic en el botón Llamar, Llamar desde el teléfono o Vídeo.
◼ En la lista Historial de llamadas, haga doble clic en una entrada de llamada.
◼ En la ventana Comunicaciones, por ejemplo, estando en un chat, haga clic en el botón
Llamar, Llamar desde el teléfono o Vídeo.
◼ Mientras ve el perfil de un contacto, haga clic en el botón Llamar, Llamar desde el
teléfono o Vídeo.

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NOTA: Si va a marcar un número de teléfono que requiere dobles tonos multifrecuencia
adicionales (DTMF) (por ejemplo, un puente de conferencia), puede introducir los números en el
teclado mientras la ventana Comunicaciones esté en uso, o bien abrir el teclado de marcación de
la ventana Comunicaciones.
2.8 Compartir su escritorio

Para compartir su escritorio, siga estos pasos:
1) Haga clic en el botón Iniciar uso compartido en una ventana de Comunicaciones. El
botón Iniciar uso compartido aparece de forma predeterminada en Mi sala
2) Seleccione la aplicación o pantalla que quiere compartir y haga clic en el botón Iniciar
uso compartido.
Además, los participantes pueden compartir sus propios recursos si disponen de esta
facilidad.
2.9 Comunicaciones activas

Las comunicaciones activas aparecen en la parte superior de la lista Contactos de la
ventana Principal. Esta área ofrece una visión sencilla de las personas con las que se está
comunicando. De forma predeterminada la ventana de llamadas se muestra en el área
Comunicaciones activas de la ventana Principal (desde donde puede controlar plenamente
la llamada en el cliente de escritorio). Así se reduce el número de ventanas de
comunicaciones; sin embargo, sigue siendo posible abrir una ventana de llamada separada
mediante el menú Comunicaciones activas. En esta área también es posible hacer lo
siguiente:
◼ Hacer doble clic en un elemento de comunicación activa para trasladar el foco a esta
ventana Comunicaciones si la ventana de llamada se estaba mostrando por separado.
Si la ventana de la llamada está integrada, puede usar una opción de menú para
mostrarla separadamente.
◼ Ver quién le ha enviado un mensaje de chat, pero solo después de aceptar la sesión de
chat. Antes de establecer la sesión de chat, los elementos de chat no están visibles en
las comunicaciones activas, pero se muestra un símbolo de historial.
◼ Finalizar una llamada.
◼ Desactivar el micrófono.
◼ Poner una llamada en espera.
◼ Combinar dos llamadas o transferirlas arrastrando y colocando llamadas una sobre otra.
◼ Transferir una llamada.
◼ Realizar llamadas de conferencia.
◼ Poner en espera y recuperar llamadas.
◼ Conferencia
◼ Transferencia de llamadas

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2.10 Mi sala
Mi sala es una sala permanente y siempre disponible que puede usar para chatear con
cualquier persona que entre.
El usuario tendrá asignado un puente de conferencias cuyos datos aparecerán en su sala
y tanto él como sus interlocutores pueden hacer clic en el botón Llamar o Vídeo para hacer
que FlexApp lo incorpore automáticamente a la conferencia e introduzca los códigos de
acceso adecuados.
Puede invitar a otras personas a su sala arrastrándolos y colocándolos de la lista Contactos
a la ventana Comunicaciones de Mi sala. También puede usar el menú del botón derecho
del ratón el icono Mi sala de la ventana Principal o bien el icono de menú del área de
información de Mi sala para copiar un enlace de invitación para los usuarios invitados
(personas que no disponen de FlexApp). Estas personas pueden hacer clic en el enlace e
incorporarse a la reunión a través de un navegador de web. Es necesario aceptar por
separado a cada usuario invitado en cada sesión.
Los contactos se incorporan a su sala haciendo clic con el botón derecho en su nombre de
su lista Contactos y seleccionando Entrar en la sala, o bien mediante una invitación enviada
por usted.
El menú Enviar invitación de mi sala por correo electrónico produce enlaces válidos
únicamente para los usuarios invitados. Se recomienda a los usuarios de FlexApp que
utilicen enlaces de Copiar invitación a mi sala; sin embargo, es posible que los enlaces no
funcionen en algunos navegadores
2.10.1 Seleccionar dispositivos de audio

Si dispone de varios dispositivos de audio como micrófono o altavoces, seleccione el
dispositivo de audio preferido antes de iniciar una llamada.
Windows
1) Haga clic en el botón de Opciones (abajo a la izquierda)
2) En el desplegable seleccione Audio/vídeo.
3) En el apartado Audio.
4) Elija un dispositivo de entrada y salida para reproducción (altavoces) y grabación
(micrófono).
OS X
1) Seleccione FlexApp en el menú principal.
2) Seleccione Opciones.
3) Seleccione Audio.
4) Elija un dispositivo de reproducción (altavoces).
5) Elija un dispositivo de grabación (micrófono).
6) Haga clic en Aceptar.
Si selecciona «Usar predeterminado», FlexApp utiliza el dispositivo predeterminado
establecido en las preferencias del sistema operativo. En el caso de Windows, si se define
«Dispositivo de comunicación predeterminado», este se selecciona mediante «Dispositivo
predeterminado».
Si utiliza auriculares, también puede seleccionar un dispositivo distinto de los auriculares
para las alertas de llamadas entrantes.

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Recuerde que, en el caso de OS X, se recomienda desactivar «Usar reducción de ruido
ambiental» en las Preferencias de sistema de OS X para reducir el eco.

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3 Contactos
Los contactos son las personas con las que usted se comunica y, en la mayoría de los
casos, verá su presencia y les dará a conocer su propia presencia. Existen tres tipos de
contactos:
◼ Contactos: personas concretas con las que usted se comunica.
◼ Conferencias: puentes de conferencia de audio o vídeo que usted utiliza para
comunicarse con otras personas.
◼ Grupos: contenedores de contactos y/o conferencias.
No existe ningún límite de diseño en cuanto al número de contactos. Cuanto mayor sea el
número de contactos que añada, mayores son las necesidades de memoria y
procesamiento. Cuantos más contactos añada, más difícil resulta encontrar sus
interlocutores sin necesidad de búsquedas. Puede utilizar la búsqueda en lugar de
mantener una lista de contactos locales muy grande, ya que así mantendrá los requisitos
de memoria y procesamiento al mínimo.
3.1 Añadir
Cuando inicie sesión por primera vez, no hay ningún elemento en su lista de contactos.
Añada un nuevo contacto en cualquier momento seleccionando el elemento Nuevo
contacto del menú o seleccione el botón Añadir contacto o grupo en la ventana Principal.
En el cuadro de diálogo Añadir contacto, introduzca la información del contacto y, a
continuación, haga clic en el botón Añadir a lista de contactos
Si acepta contactos a través de una solicitud de amistad, puede ver la tarjeta del contacto
después de aceptar la solicitud de amistad. Cuando recibe una solicitud de amistad,
aparecen dos botones que permiten aceptar y rechazar la solicitud. Al rechazar la solicitud
de amistad, la ventana únicamente hace caso omiso de la solicitud mientras permanezca
abierta la sesión que tiene iniciada. Vuelve a aparecer la próxima vez que inicie una sesión.
Sin embargo, siempre tiene la opción de compartir más adelante su información de
presencia, seleccionando Suscribirse en el menú del botón derecho del ratón de un
contacto concreto de la lista de contactos o del directorio. Tenga en cuenta que el contacto
debe aceptar su solicitud de suscripción para que usted pueda establecer correctamente la
relación de presencia.
El contacto recién añadido aparece en su lista de contactos.
Para añadir un contacto de conferencia, haga clic en el mismo botón que utilizó para Añadir
contacto y rellene los datos de la misma (Número de incorporación, ID de conferencia,…).
Los contactos de conferencia son contactos especiales utilizados para los puentes de
conferencia, evitando así tener que recordar códigos PIN y números de conferencia, por
ejemplo los de las conferencias recurrentes. Simplemente, cree un contacto para la
conferencia semanal y añada un número de puente de conferencias y un PIN. Para
incorporarse a la conferencia, basta con hacer clic con el botón derecho en el contacto o
seleccionarlo y hacer clic en el botón Llamar.
Seleccione la opción de menú Añadir grupo para añadir un nuevo grupo la lista de
contactos.

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3.2 Editar
Para editar un contacto, primero debe seleccionarlo. Una vez que haya seleccionado el
contacto, haga clic con el botón derecho en cualquier punto del área del contacto
seleccionado y aparecerá un menú de opciones que le permite ver o editar el perfil del
contacto (únicamente pueden editarse algunos campos del contacto). En el modo Ver
perfil, haga clic en el botón Editar perfil para ir al modo Editar. Esto aplica para los
contactos normales, los contactos de conferencia y los grupos.
◼ Cancelar suscripción elimina la relación de presencia entre usted y el contacto. Esto
significa que usted no verá la información de presencia del contacto ni el contacto la
suya. Para restablecer la relación de presencia, seleccione Suscribirse. Un contacto
cuya suscripción haya cancelado permanece en la lista de contactos y siempre aparece
sin ningún icono. Los contactos que no tienen activada la detección de presencia se
muestran del mismo modo.
◼ Eliminar contacto elimina al contacto de su lista de contactos.
◼ Ver perfil abre el cuadro de diálogo Información del contacto, donde puede añadir, editar
o eliminar información. El proceso es el mismo con los contactos normales y los de
conferencia.
◼ En el caso de los grupos, seleccione la opción de menú Editar para cambiar el nombre
de un grupo.
Cuando haya concluido todos los cambios, haga clic en el botón Guardar.
3.3 Filtros
Puede filtrar los contactos de dos maneras:
◼ Utilice el campo Buscar y marcar para realizar búsquedas por nombre de contacto. La
lista de contactos se filtra en tiempo real a medida que escribe.
◼ También puede usar los menús de filtro disponibles al hacer clic con el botón derecho
en el icono Contactos del panel izquierdo, mostrar únicamente tipos de contactos
concretos, como por ejemplo contactos en línea. Asimismo, puede ordenar los
contactos por su nombre de pila o apellidos, o bien mostrar el avatar y el estado de
disponibilidad del contacto en la lista de contactos.
Funcionamiento de los Favoritos:

◼ Al convertir un contacto en favorito, se muestra el grupo de favoritos en la parte superior
de la lista de contactos y no es posible ocultarlo.
◼ Si borra todos sus contactos favoritos, el grupo de favoritos se deja de mostrar.
◼ Al seleccionar uno de los favoritos, se muestra el grupo.

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4 Presencia
Puede ver la presencia de cada contacto al que se haya suscrito. De igual modo, sus
contactos pueden ver su presencia en su lista de contactos.
La presencia significa que sus amigos pueden ver si usted está disponible para
comunicarse; por ejemplo, «Ocupado» o «Disponible».
Icono Significado
El icono de presencia verde indica que el usuario está conectado y listo para comunicarse.
El icono de presencia amarillo indica que el usuario está conectado, pero lleva más de 10
minutos inactivo.
Este icono indica que el usuario está ocupado y no quiere que le molesten.
El icono de presencia blanco indica que el usuario está desconectado y el único método
de contacto disponible es llamarle o chatear con él.
El signo de interrogación indica que hay pendiente una suscripción y el contacto no ha

aceptado aún compartir su presencia.
Este icono indica que el contacto está ocupado debido a una llamada. Se trata de un
estado de presencia automatizado.
Este icono indica que el contacto está ocupado debido a una reunión. Se trata de un
estado de presencia automatizado. El estado Ocupado – Al teléfono tiene prioridad sobre
el estado Ocupado – En una reunión, de modo que este último solo se ve si el usuario está
en una reunión pero no está al teléfono.
Este icono indica que el contacto solo está disponible en FlexApp.
Este icono indica que el contacto solo está disponible en un teléfono de sobremesa
compatible, pero no en FlexApp.
Este icono indica que el contacto solo está disponible en FlexApp para móviles y en
ausencia.
Este icono indica que el contacto está en una llamada pero no está logado para presencia
y chat
En esta versión los avatares no son completamente en tiempo real. Los avatares se
recuperan al iniciar sesión, al añadir el contacto y al conectarse los contactos.
Haga doble clic en el avatar para cambiarlo. Se abre el explorador de archivos.
Para hacer que el calendario de Outlook cambie automáticamente su presencia a Ocupado

– En una reunión, active esta posibilidad en el botón Opciones, desplegable Extensiones
en el apartado Contactos y calendarios
La actualización de presencia solo se activa con las citas y reuniones aceptadas por el
usuario o creadas por este. Las reuniones que ocupan todo un día no disparan ningún
cambio de presencia a Ocupado – En una reunión.
La ubicación de presencia se determina a partir de la dirección IP utilizada por la máquina.
Para cambiar manualmente la ubicación, haga clic en Establecer ubicación.

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5 Chat
5.1 Vista de chat

Al iniciar un chat, se abre la ventana Chat. Solo es posible chatear con un contacto si los
dos están conectados. Si su contacto inicia un chat, verá una notificación emergente en la
esquina inferior derecha de su pantalla. Si cierra la ventana Chat y la abre de nuevo, los
mensajes de chat enviados se mostrarán en la ventana a modo de historial de chat.
Al abrir el chat, verá la información del contacto en la parte superior de la pantalla. Si desea
utilizar el área completa para escribir, puede pulsar en el fondo de la información o en la
barra superior. Puede contraer o expandir la información del contacto durante el chat y
dejarla abierta o cerrada en función de sus preferencias.
En la parte superior del área de mensajes, hay cinco enlaces: Ayer, Última semana, Último
mes, Todo el historial y Borrar historial. Desde los cuatro primeros enlaces, puede cargar
el historial desde su almacenamiento local y diferentes periodos de tiempo. Con el último
puede borrar el historial.
En el campo de texto, puede añadir un emoticono. También es posible añadir emoticonos
introduciendo manualmente los caracteres correspondientes que representan a ese
emoticono en concreto. Para enviar el texto, pulse INTRO.
Para introducir un salto de línea en el campo de texto, puede utilizar los siguientes
comandos de teclado:
◼ CTRL+INTRO (COMANDO+INTRO en el Mac)
◼ MAYÚS+INTRO
◼ ALT+INTRO
Utilice uno de los comandos abreviados, Ctrl+C y Ctrl+V, o haga clic con el botón derecho
en la selección para copiar o pegar el texto entre la ventana Chat y otras ventanas.
5.2 Transferencia de archivos

La funcionalidad de transferencia de archivos está disponible únicamente a través de la
ventana Chat.
1) Para abrir el cuadro de diálogo Selección de archivo, haga clic en el botón Enviar
archivo que aparece junto al campo de texto.
2) Seleccione el archivo que se va a enviar desde el cuadro de diálogo y haga clic en
Abrir. También puede arrastrar y colocar un archivo en la ventana Chat.
3) Una vez que se ha realizado la solicitud de archivos y también durante la transferencia,
puede cancelar la transferencia (en cualquier momento) haciendo clic en Cancelar.
4) Para aceptar una transferencia de archivo entrante, haga clic en el botón Aceptar.
5) Para rechazar una oferta de transferencia de archivo, haga clic en el botón Rechazar.
Una vez completada la transferencia de archivos, los archivos recibidos pueden abrirse y
examinarse en el administrador de archivos, mediante los enlaces Abrir archivo y Mostrar
en la carpeta.
En caso de error, los archivos recibidos parcialmente no se eliminan automáticamente.

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5.3 Chat de grupo
Para iniciar un chat de grupo, realice una selección múltiple y haga clic con el botón derecho
en la lista de contactos de la ventana Principal. Puede incorporar más personas más
adelante arrastrándolos y colocándolos. Solo el propietario puede añadir más participantes.
El funcionamiento de un chat de grupo es el mismo que el de un chat individual. Todos los
mensajes de todos los contactos se envían a todo el mundo. Todos los contactos deben
estar conectados para poder participar en un chat de grupo. No es posible invitar a un
contacto que no está conectado ni a un contacto que no disponga de un dispositivo que
admita el chat de grupo. El chat de grupo no se verá afectado de ningún modo.
El historial de un chat de grupo se guarda en el Historial de chat en el menú de la izquierda.
En el campo de participantes, los nombres de los contactos aparecen en diferentes colores
para distinguir fácilmente quién está escribiendo.
Solo se almacenan en el servidor los mensajes más recientes de las salas de chat. Los
mensajes de los chat individuales solo se guardan de forma local.
No se admite la eliminación de las salas de chat.
La moderación de las salas de Chat corre a cargo del propietario. Utilice las opciones del
menú del botón derecho del ratón para eliminar un participante de su sala de chat. En caso
necesario, el participante eliminado puede incorporarse más tarde. La eliminación también
se aplica a las sesiones de recursos compartidos de escritorio.

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6 Llamadas de audio y vídeo llamadas
La siguiente tabla describe los iconos adicionales de la ventana Comunicaciones y explica

qué puede hacerse con ellos en llamadas de voz y vídeo llamadas (esta última opción solo
está disponible con banda ancha adecuada)
Icono Qué puede hacer
Añadir o quitar video de la llamada.
Para desactivar su micrófono, haga clic en el icono de desactivación.
Poner la llamada en espera.
Utilice este icono para acceder al menú Opciones de llamada. En el menú Opciones
de llamada, puede encontrar diferentes acciones para utilizar en una llamada en
función de la configuración y del proveedor de servicios.
El menú Opciones contiene las siguientes opciones:

◼ Transferir una llamada un tercero.
◼ Poner la llamada en espera. Tenga en cuenta que, si retiene la llamada, la otra parte
no puede volver a ella. Esta opción congela una vídeo llamada en el último fotograma
de la fuente de vídeo. En llamadas de voz y vídeo llamadas, esta acción se comunica
a todas las partes mediante una notificación que aparece en el centro de la pantalla.
◼ Ajustar el volumen
◼ Ocultar o mostrar su propio vídeo.
◼ Añadir participantes a la llamada.
Al establecer una llamada a un contacto, dispone de varias formas de llamar. Seleccione
el contacto al que desea llamar y pulse el icono Llamar. Con este método, se llama al
número predeterminado. Si hace clic con el botón derecho en el contacto al que desea
llamar, puede elegir el número deseado mediante el menú contextual. Este menú puede
contener varios números de teléfono. El número de trabajo es el predeterminado y el
número que aparece en la parte superior va seguido del número de móvil y otros números.
Lo mismo se aplica a las ventanas de transferencia y conferencia.
Una vez escritos los números, FlexApp busca contactos en la lista local de contactos y en
el directorio empresarial.
Elija su tamaño de vídeo en Opciones y en el desplegable Audio/vídeo y en el apartado
Vídeo. La resolución seleccionada se utilizará de forma predeterminada para futuras vídeo
llamadas. Los tamaños disponibles se indican automáticamente en función de su cámara.
6.1 Llamar desde su ordenador

Para iniciar una comunicación, seleccione un contacto en la lista de contactos y haga clic
en el botón de la comunicación deseada. Escriba un número de teléfono en el campo
Buscar y marcar de la parte superior de la ventana de FlexApp (búsqueda o comunicación)
para comunicarse con alguien que no aparece en su lista de contactos.

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6.2 Llamar desde teléfono
La segunda opción para comunicarse en la fila de botones de comunicación es Llamar
desde el teléfono. Al hacer clic en este botón, el teléfono de sobremesa comienza a sonar
instantáneamente y se establece la llamada desde su teléfono de sobremesa.
En el caso de las llamadas remotas iniciadas mediante FlexApp, también dispone de
controles durante la llamada, tales como retener/reanudar, transferir y añadir participante.
La presencia automática Ocupado – Al teléfono también funciona con la característica
Llamar desde el teléfono.
6.3 Responder a una llamada

Cuando alguien le llame, verá una notificación emergente en la pantalla. Usted tiene la
opción de responder, silenciar la llamada entrante y abrir una sesión de chat con el
interlocutor, rechazar la llamada o silenciar la llamada entrante cerrando la ventana de
notificación emergente. Si silencia la llamada, el tono se silencia, pero la persona que
efectúa la llamada no ve nada. Tras silenciarla, puede responder a la llamada o rechazarla,
solo si ha seleccionado la opción de chat. Si cierra la notificación emergente de llamada
entrante para silenciar una llamada entrante, no vuelve a tener la opción de responder la
llamada ni rechazarla.
Si rechaza la llamada, se le comunicará al llamante que la llamada no ha podido
completarse y que llame más tarde.
Cuando alguien le llame mediante vídeo, usted verá la misma notificación emergente; sin
embargo, las opciones serán: responder con vídeo, responder solo con voz, silenciar o
rechazar, o bien silenciar (cerrando la ventana emergente). Si decide responder solo con
voz, la llamada solo será de voz.
6.4 Consulta de nombre de contacto para llamadas entrantes

FlexApp realiza una búsqueda de contactos locales para las llamadas entrantes. Si el
número coincide con uno de los contactos de la lista de contactos de FlexApp, el nombre
se muestra en la pantalla de llamada entrante junto con la alerta. Se muestran tanto el
nombre visible como el número de teléfono, si están disponibles.
Si no se encuentra ninguna coincidencia con un contacto local, FlexApp busca una
coincidencia en el directorio telefónico y, si la encuentra, se muestra la información
disponible para la llamada entrante. Si no se encuentra ninguna coincidencia en el
directorio telefónico, el nombre visible se toma de la información proporcionada por la
llamada entrante.
Cuando usted consulta sus registros de llamadas/historial de llamadas, FlexApp realiza una
consulta en los contactos locales y rellena el nombre si encuentra una coincidencia.
6.5 Llamada o comunicación perdida

Si tiene una o más llamadas o comunicaciones de otro tipo perdidas, aparece una
notificación en el lado izquierdo del panel de navegación de la ventana Principal. Al hacer
clic en el icono, irá a la comunicación perdida en la vista Historial de llamadas.

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6.6 Pantalla completa en video llamada (solo disponible con ancho de banda
adecuado)
El modo de pantalla completa puede activarse haciendo clic en el botón Pantalla completa o
haciendo doble clic en cualquier punto del vídeo.
Para salir del modo de pantalla completa, pulse la tecla Esc (tanto en Windows como en OS X)
o haga doble clic en la ventana. Al salir del modo de pantalla completa, la vídeo llamada vuelve
a su estado original (aunque se cambiara el tamaño de la ventana antes de acceder a la pantalla
completa).
En una ventana a tamaño completo, puede ver un menú Opciones similar en la parte superior.
Tiene la misma funcionalidad que en la vista normal. Cuando usted mueve el ratón, la barra
superior y los botones de comunicación inferiores aparecen encima del vídeo.
6.7 Sesiones múltiples

Es posible contar con varios participantes en una misma llamada, ya sea a través de Mi sala o
en una llamada múltiple libre. Para añadir más participantes, arrástrelos y colóquelos en la
ventana de Comunicaciones, o seleccione el elemento de menú Conferencia mediante el botón
de menú de la ventana Comunicaciones. Al seleccionar el elemento de menú, también puede
añadir participantes de los que solo tiene el número de teléfono.
A diferencia del uso de Mi sala, que utiliza sus salas de chat y colaboración permanentes y el
puente de conferencias, es posible iniciar sesiones múltiples libres seleccionando múltiples
contactos de la lista de contactos e iniciando un chat, llamándoles o ampliando una sesión
individual a una sesión múltiple arrastrando y colocando contactos a la ventana
Comunicaciones. FlexApp marca los números de todos los participantes y desactiva la espera
de todos ellos tan pronto como responde el último asistente.
.
6.8 Llamada en espera

Solo es posible tener una llamada activa en cada momento, tras recibir una nueva llamada
entrante y aceptarla. La llamada existente se pone en espera y usted puede cambiar entre
estas dos llamadas utilizando los botones Poner en espera.
6.9 Transferencia de llamadas

La transferencia ciega de llamadas está disponible en la ventana Comunicaciones;
seleccione la opción de menú Transferir llamada para transferir la llamada otra persona.
La transferencia de llamadas atendida también está disponible en la misma ventana; en
primer lugar, llame a alguien para comprobar que el interlocutor puede aceptar la llamada
entrante y, a continuación, transfiera la llamada entrante al interlocutor deseado.
6.10 Indicación de mensaje en espera y correo de voz visual (previsualización)

El servicio de indicación de mensaje pendiente le permite recibir una notificación de un
correo de voz o vídeo en espera. Al hacer clic en el icono de mensaje de la parte superior
de la ventana Principal, FlexApp llama al número de buzón predefinido para permitir al
usuario escuchar el correo de voz y ver el correo de vídeo.
También es posible llamar al correo de voz con el teclado de marcación, mediante una
pulsación prolongada del icono «1» del teclado.

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Las llamadas perdidas vienen indicadas mediante un icono en la ventana Principal. Las
llamadas de audio y las vídeo llamadas perdidas vienen indicadas con un icono diferente.
Recuerde que el icono de indicación de mensaje pendiente se encuentra en el mismo lugar
para indicar un nuevo mensaje de voz.
6.11 Puesta en espera y recuperación de llamadas

La puesta en espera de llamadas es especialmente adecuada para entornos compartidos
en los que una persona puede responder a la llamada, ponerla en espera, realizar alguna
acción durante cierto tiempo y reanudar la llamada desde otro dispositivo o dejar que otra
persona se encargue de la llamada.
Transfiera una llamada en curso a un servidor de llamadas en espera y recupérela cuando
sea necesario.
La llamada en curso puede quedar en espera asociada a su propio número u otro número
(una extensión). La recuperación de llamadas funciona del mismo modo: es posible
recuperar una llamada en espera desde su propio número (una extensión) u otro número
(una extensión), para ofrecerle flexibilidad acerca de quien reanuda la llamada en espera.
La existencia de una llamada en espera se indica en su escritorio en el área
Comunicaciones activas de modo que pueda recuperarla fácilmente, pero únicamente
durante el anuncio de llamada en espera. Tan pronto como el anuncio expira, la llamada
en espera desaparece del área Comunicaciones activas (dado que la llamada que lo
disparó queda desconectada). Cuando la llamada desaparece del área Comunicaciones
activas, el usuario debe recordar la extensión a la que se asoció la llamada en espera, para
recuperarla con el menú de la ventana Principal (o un código de acceso a funciones), a no
ser que la llamada en espera estuviera asociada a su propia extensión. Si no se recupera
la llamada después de cierto tiempo, el servidor llama al usuario que permanece en espera.
6.12 Captura de llamadas

La captura de llamadas le permite obtener una llamada saliente de uno de sus dispositivos
y llevarla a otro, desde el que se utiliza la función Captura de llamadas.
Para traspasar una llamada desde otro dispositivo, móvil, Tablet o terminal físico, al
softphone, se debe marcar *11 en el softphone o usar la opción de menú de obtener
llamada.
Para traspasar una llamada en curso del softphone a otro dispositivo, Smartphone, Tablet
o terminal físico, se debe marcar *11 en este dispositivo.

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6.13 Controles de moderador de conferencias
Usted puede controlar la funcionalidad ofrecida a los participantes de una conferencia si es
propietario de la sesión en Mi sala. Puede hacer lo siguiente:
◼ Expulsar a uno o varios participantes.
◼ Silenciar a uno o varios participantes.
◼ Bloquear o desbloquear la sala (si está bloqueada, no pueden incorporarse más
participantes).
◼ Ver la indicación de hablante activo.
◼ Ver una lista completa de participantes de audio.
Para ejecutar las funciones, puede utilizar los menús del botón derecho del ratón o hacer
clic en los iconos de control de moderador de conferencia de un participante. Para cerrar
o silenciar a todos los participantes, o para bloquear la sala, utilice los menús de botón
derecho del ratón disponibles para su propio icono en la parte superior de la lista de
participantes.
Si no es el propietario, solo puede ver la lista de participantes de chat.
6.14 Cierre de sesión forzado

Es posible que vea un mensaje emergente que le informa de que se ha cerrado su sesión
debido al inicio de sesión de otra instancia del cliente. Gracias a esta característica, FlexApp
puede controlar las distintas instancias de cliente y solo permite que una de ellas esté en
línea en cada momento. Cuando FlexApp notifica al cliente el cierre de sesión, se da fin a
todas las conexiones y el cliente regresa a la ventana de inicio de sesión.

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6.15 Compatibilidad con auriculares
Es posible controlar las llamadas entrantes y salientes de un aparato compatible. El
conjunto de características admitido es responder/colgar, así como silenciar/reactivar. A
continuación, aparece la lista de dispositivos homologados, aunque otros dispositivos
deberían funcionar también:
◼ Plantronics Voyager Legend UC Adaptador B235 USB/Bluetooth

◼ Plantronics Voyager EDGE UC Adaptador (B255/B255-M) USB/Bluetooth
◼ Plantronics Savi W440 DECT
◼ Plantronics Blackwire C310 cableado
◼ Plantronics Blackwire C3210 cableado
◼ Jabra Evolve 40 cableado
◼ Jabra Evolve 65 USB/Bluetooth
◼ Jabra Evolve 75 USB/Bluetooth
◼ Jabra Stealth UC USB/Bluetooth
◼ Jabra Biz 1500 Dúo QD cableado
◼ Jabra Biz 2300 Dúo QD cableado (con descolgador Jabra Link 260 PN260-09)
◼ Jabra Biz 2300 Mono QD cableado (con descolgador Jabra Link 260 PN260-09)
◼ Jabra Engage 65 Stereo
◼ Jabra Engage 65 Mono
◼ Jabra Speak 710 cable USB/Bluetooth
◼ Konftel 55WX cable USB/Bluetooth

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7 Compartir Escritorio
Para compartir su escritorio:

1) En la ventana Comunicaciones, haga clic en el botón Iniciar uso compartido. Con
ello aún no pone en marcha el «recurso compartido».
2) Seleccione la aplicación o pantalla que quiere compartir y haga clic en el botón Iniciar
uso compartido.
3) Para dejar de compartirlo, haga clic en el icono Detener uso compartido. Mientras
está compartido, todos los demás mecanismos de comunicaciones siguen disponibles,
excepto las videollamadas y la transferencia de archivos. Los participantes no pueden
ocultar un recurso compartido sin cerrar la ventana Comunicaciones.
El uso compartido del escritorio funciona del mismo modo en Mi sala y en las sesiones
libres. En el caso de los participantes que no disponen de FlexApp, utilice el enlace de
invitación a recurso compartido de escritorio, si lo hay, haciendo clic con el botón derecho
en el botón Mi sala.
Si inicialmente se encuentra en una vídeo llamada e inicia el uso compartido, su propio
vídeo no se muestra debido al escaso espacio disponible, pero puede visualizarlo en la
esquina inferior derecha mediante la opción «Mostrar vídeo propio» del menú de la ventana
Principal.
También puede eliminar a participantes del recurso compartido de escritorio. Al hacerlo,
también se eliminan del chat del grupo. En caso necesario, los participantes eliminados
pueden incorporarse más tarde.

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8 Grabación de llamadas en un entorno de Comunicaciones Unificadas
Si el cliente tiene contratada la funcionalidad de Grabación en Red, desde la aplicación de

escritorio, a través de los menús para el control de grabaciones, puede iniciar, parar y poner
en pausa la grabación como se muestra en la siguiente figura:
Ventana Acciones en Grabación
Adicionalmente, y para todos los entornos (escritorio, móvil y tablet) también permiten el
control de las grabaciones mediante códigos FAC tal y cómo se hace desde un terminal
físico.
8.1 Grabación en Mi Sala

El número cabecera de la multiconferencia como tal no puede disponer del servicio de
grabación (además lo comparten todos los usuarios de la empresa). Lo que sí se puede
hacer es que si el usuario dispone de FlexApp y Grabador en Red, cuando acceda a la
multiconferencia desde su sala (es decir que llame desde su sala a la multiconferencia),
ésta será grabada.
En el siguiente pantallazo, se muestra un ejemplo de un Usuario que tiene contratado el
Grabador en Red y FlexApp. El cabecera de multiconferencia tiene el número genérico de
toda la empresa (en el ejemplo +34-911383300) que no podría contratar el Grabador en
Red:

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9 Agente de Call Center (Centrex IP) / Grupo de Salto (Fusión
Empresas)
FlexApp no se puede contratar para el Usuario Virtual Cabecera de Call Center para
Centrex IP o de Grupo de Salto para Fusión Empresas pero sí para un Usuario Físico
Agente de Call Center (Centrex IP) o de Grupo de Salto (Fusión Empresas (y como Agente
podrá tener la FlexApp en escritorio, móvil y tablet). Cuando un Agente recibe una llamada
(bien a través del Cabecera o bien porque se llama directamente a su número) podrá usar
FlexApp para realizar cualquier acción que permita la funcionalidad.
Además, desde FlexApp, un Agente, puede logarse/deslogarse del Call Center (Centrex
IP)/Grupo de Salto (Fusión Empresas) accediendo a la opción de “Colas” de manera
análoga a como lo realiza a través del terminal de sobremesa.
Una vez logado y disponible en el Call Center (Centrex IP)/Grupo de Salto (Fusión
Empresas) con la opción “entrante” o “saliente” puede decidir si no desea recibir llamadas
de un Call Center (Centrex IP)/Grupo de Salto (Fusión Empresas) concreto, en ese caso
debe seleccionar la opción “saliente” para dicho Call Center (Centrex IP)/Grupo de Salto
(Fusión Empresas).

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10 Monitorización del estado del teléfono
El usuario puede monitorizar el estado de otras extensiones de la empresa, con o sin

Comunicaciones Unificadas, para poder ver en cada momento si están libres u ocupadas,
y poder así transferir las llamadas a estas extensiones en el momento adecuado. Es la
misma funcionalidad que se consigue con la configuración de las teclas de un terminal
físico, para ver el estado de otras extensiones a través de los leds de estas teclas.
La visualización del estado de las líneas monitorizadas sólo se soporta en el cliente
escritorio (no puede visualizarse en los clientes móvil y tablet) y el número máximo de
usuarios que aparecerán monitorizados será de 15.
Para crear/modificar la lista de usuarios a monitorizar deberá ponerse en contacto con el
administrador de su empresa quien podrá realizar el cambio necesario a través de la web
de Autogestión.

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11 Mi sala
Mi sala aparece al hacer clic en el icono Mi sala en la ventana principal arriba a la derecha.
Mi sala se inicia automáticamente con su sala de chat permanente. Para añadir más
participantes, arrástrelos y colóquelos en la ventana de Comunicaciones o el menú
Conferencia. También pueden incorporarse a su sala haciendo clic con el botón derecho
en su nombre desde su lista de contactos y seleccionando la opción de menú Entrar en la
sala. Una vez que los participantes entran en la sala de chat, pueden hacer clic en el botón
Llamar de esta ventana para entrar en la conferencia.
Además del propietario de la sala, también los participantes pueden compartir el escritorio,
si bien solo el propietario puede añadir más participantes. Esto se aplica tanto a Mi sala
como a cualquier sesión libre.
1) Para ver un menú contextual, haga clic con el botón derecho en el icono Mi sala del
lado izquierdo del panel de navegación.
2) Seleccione Invitación a Mi sala para copiar un enlace de invitación al Portapapeles del
sistema operativo. Por ejemplo, pegue este enlace en mensajes de correo electrónico
de invitación a las reuniones, de modo que los participantes que disponen de FlexApp
puedan entrar en la conferencia con un solo clic, por ejemplo, desde las aplicaciones
de Outlook u Office. También puede copiar la Invitación de Mi sala al cliente de correo
electrónico e ir a las preferencias de Mi sala a través de la opción del menú del botón
derecho del ratón.
El enlace tiene dos partes: una para usuarios de FlexApp y otra para usuarios que
utilizan otros clientes. La invitación siempre contiene un número de acceso telefónico
y un PIN para los usuarios que no disponen de FlexApp. El enlace de uso compartido
del escritorio, si lo hay, permite que cualquier usuario inicie una sesión de uso
compartido del escritorio mediante un navegador de web estándar. También se
admiten las sesiones de chat de grupo de FlexApp con la sesión de colaboración de
web. Para más información acerca de los enlaces de usuario invitado, consulte la
sección siguiente.
El icono Mi sala también presenta un mensaje emergente que proporciona detalles del
puente de conferencias de su área Mi sala.
La ventana Comunicaciones también muestra un icono que proporciona el mismo menú
contextual explicado arriba.
Para obtener más información acerca del uso compartido del escritorio, consulte la sección
7 Compartir Escritorio. El uso compartido del escritorio funciona del mismo modo en Mi
sala y en las sesiones libres.
Mi sala utiliza su sala de chat permanente, la sala de colaboración permanente y un puente
de conferencias (de audio o vídeo). Mi sala es la única forma de usar las salas
permanentes. Cualquier otra comunicación múltiple, tales como la selección de múltiples
contactos y el clic con el botón derecho para una llamada de conferencia, o arrastrar y
colocar para un chat individual, se realiza mediante salas libres. Las salas libres se eliminan
tan pronto como finaliza la sesión.
Todas las sesiones de Mi sala comienzan como chats, pero es posible añadir llamadas y/o
el uso compartido a la sesión mientras está en curso. Ni Mi sala ni las sesiones libres
admiten la transferencia de vídeo ni las videoconferencias.
11.1 Cliente invitado

El cliente invitado le permite incorporarse a una sesión de Mi sala con funciones completas
desde un navegador de web.

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Esta característica está destinada especialmente a usuarios ajenos a la compañía. Para
generar desde Mi sala invitaciones separadas para los usuarios invitados, haga clic con el
botón derecho en las opciones de menú descritas en la sección anterior. Las invitaciones
a Mi sala se generan mediante opciones de menú separadas y están destinadas a los
usuarios de FlexApp.
Los usuarios invitados pueden entrar en una sesión con audio en el navegador de web,
solicitando para ello una Devolución de llamada con el número de incorporación
proporcionado y un PIN de conferencia, además de usar el chat de grupo y el uso
compartido desde el propio navegador de web. Sin embargo, los clientes invitados no
tienen la posibilidad de usar chats privados ni pueden ver el historial de chat de los
mensajes que se han producido desde que se incorporaron a la sesión.
Las invitaciones mantienen su vigencia hasta que se restablecen a través de una opción
separada del menú del botón derecho del ratón. Acepte individualmente a cada uno de los
participantes invitados a medida que se incorporan. Si no lo hace dentro de un periodo
predefinido, la invitación queda obsoleta y los invitados no pueden utilizar el enlace para
entrar.
Aunque se cierre a un usuario invitado del uso compartido y el chat, la parte de audio/vídeo
puede seguir activa.
Se admiten las siguientes combinaciones de sistema operativo y navegador:
◼ Versiones más recientes de Chrome en Windows (Windows 7, Windows 8 [Classic] y
Windows 8.1 [Classic]) y OS X (10.8 y 10.9)
◼ Internet Explorer 11 en Windows (Windows 7, Windows 8 [Classic] y Windows 8.1
[Classic])
◼ Safari 7 en OS X (10.8 y 10.9.)
Para obtener más detalles acerca del uso de clientes invitados, consulte Anexo B: Uso de
cliente invitado.

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12 Buscar
FlexApp admite las búsquedas en el directorio empresarial, así como en el directorio

personal, y el común del grupo. Esta operación se realiza en el mismo campo de Buscar y
marcar utilizado para búsquedas en listas de contactos locales con detección de presencia.
Los distintos directorios presentan fines diferentes, siendo el directorio empresarial el que
contiene más información, y no todos los directorios pueden usarse en todas las
implementaciones. Todos los resultados de búsqueda se combinan en un conjunto común
de resultados.
El directorio personal le proporciona sus propios contactos especiales que no se
encuentren ya en el directorio empresarial (por ejemplo, números de compañías
colaboradoras), mientras que el común del grupo contiene, por ejemplo, contactos de grupo
tales como el servicio de comidas a domicilio favorito.
FlexApp realiza al mismo tiempo una búsqueda automática en los contactos locales con
detección de presencia además de en el directorio empresarial y otros directorios. Tan
pronto como se obtienen resultados del directorio empresarial y otros directorios, estos se
muestran en una lista aparte en la ventana Principal. Pueden existir además otros grupos
de resultados de búsqueda provenientes de otras fuentes de búsqueda como Outlook.
Los resultados de la búsqueda se visualizan de forma diferente en función de los resultados
de la búsqueda en la lista de contactos y en el directorio:
El directorio empresarial busca la cadena de búsqueda en todos los campos disponibles.
De manera predeterminada, espera 1,5 segundos antes de enviar la solicitud de búsqueda
al servidor para minimizar la carga innecesaria sobre este.
Normalmente, al añadir un contacto mediante los resultados de búsqueda de directorio, se
utilizan los números de teléfono y nombres de pila, así como los apellidos disponibles.
También se importan otros campos que se encuentren, para permitir la detección de
presencia y el chat.
La integración con Outlook (búsqueda e integración de calendario) en Windows requiere la
instalación de una de las siguientes versiones en el escritorio:
◼ Outlook 2010
◼ Outlook 2013
◼ Outlook 2016
La búsqueda de Outlook también funciona si se utilizan varias cuentas de Outlook, pero
solo se utiliza una cuenta cada vez (la seleccionada de forma predeterminada, que puede
cambiarse en Outlook). También se deben tener en cuenta otras consideraciones
relacionadas:
◼ El cliente busca en los contactos y entradas de calendario de la cuenta predeterminada
de Outlook. La cuenta predeterminada se configura en File (Archivo) → Info (panel
izquierdo) → Account Settings (Configuración de cuenta) → Account Settings
(Configuración de cuenta) → Data Files (Archivos de datos). Seleccione una cuenta y
márquela como «Set as Default» (Establecer como predeterminada). Después de este
cambio, cierre la sesión e inicio de nuevo la sesión en el cliente, que ahora buscará en
los contactos y todas de calendario de esa cuenta.
◼ El cliente solo busca en los contactos de Outlook de la máquina local (es decir, en la
Libreta de direcciones de Outlook). No se realiza ninguna búsqueda en el servidor de
Exchange. Además, los contactos se buscan en todos los directorios de Outlook,
incluso en las carpetas eliminadas. El directorio Contactos también puede presentar
múltiples niveles de subcarpetas.

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Cada minuto, FlexApp lee las citas de Outlook. Si se detecta una cita prevista para el
momento actual, la presencia cambia a Ocupado – En una reunión. También se gestionan
las citas coincidentes en el tiempo. A continuación, se muestran algunos ejemplos del
funcionamiento de FlexApp con Outlook, en este caso a las 9:10 horas.
◼ Se ha convocado la reunión «A» de las 9 a las 10 horas de la mañana. La presencia
cambia a Ocupado – En una reunión.
◼ La presencia se cambia explícitamente a Disponible a las 9:15 horas. La presencia se
muestra como Disponible.
◼ Un minuto después, FlexApp vuelve a leer las citas y observa que la reunión «A» se
está celebrando; sin embargo, la presencia ya se había marcado explícitamente como
Disponible y no se muestra la presencia Ocupado – En una reunión, sino Disponible.
◼ Se ha convocado una reunión «B» coincidente en el tiempo, de las 9:30 a las 10:30
horas de la mañana. La presencia cambia a Ocupado – En una reunión cuando llegan
las 9:30 horas.
Al eliminar de Outlook una reunión que se está celebrando, el estado de presencia sigue
siendo Ocupado – En una reunión hasta la próxima vez que se comprueben las citas de
Outlook (una vez por minuto) y, a partir de ese momento, se muestra la presencia
Disponible. Este cambio puede ser instantáneo o puede requerir un minuto en función de
la cercanía en el tiempo al momento del disparo.
La actualización de presencia solo se activa con las citas y reuniones aceptadas por el
usuario o creadas por este. Las reuniones que ocupan todo un día no disparan ningún
cambio de presencia a Ocupado – En una reunión.

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13 Directorio empresarial
FlexApp permite examinar directorios empresariales completos

Para ver el directorio empresarial, haga clic en el botón Directorio del lado izquierdo del
panel de navegación.

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14 Historial de comunicaciones
Se tienen dos iconos, uno para Historial de chat y otro para Historial de llamadas en el panel
izquierdo de la ventana Principal
Si hace doble clic en una conversación del Historial de chat, dicha conversación se abrirá
en una nueva ventana, mientras que al hacer doble clic en una entrada del historial de
llamadas se llama a ese número.
FlexApp guarda un historial de llamadas realizadas, recibidas y perdidas. El historial de
llamadas le facilita volver a marcar un número o devolver una llamada cuando tiene una
llamada perdida o desea llamar fácilmente a un contacto con el que ha hablado hace poco.
Cada llamada aparece en una entrada separada en la lista.
El historial de chat tanto en Mi sala como el individual con otros usuarios se almacena
localmente en el cliente de escritorio.
Haga doble clic en un nombre de la lista para devolver la llamada directamente. De este
modo, volverá a llamar mediante el mismo método de comunicación utilizado
anteriormente; por ejemplo, si se encontraba en una videollamada, al hacer doble clic, se
iniciará una nueva videollamada. Al hacer doble clic en una entrada de llamada entrante
del Historial de llamadas se inicia una llamada.
Para borrar el indicador de chat perdido, debe abrir el chat perdido.
Es posible borrar los indicadores tanto de chats como de llamadas perdidas clic con el
botón derecho en Historial de chat o Historial de llamadas del panel izquierdo.

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15 Cambio de contraseñas
Para modificar su contraseña de acceso a FlexApp deberá ponerse en contacto con el administrador de
su empresa quien podrá realizar el cambio necesario a través de la web de Autogestión.

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16 Opciones
La función Opciones permite el acceso a los ajustes disponibles para FlexApp. Siga estos
pasos para entrar en Opciones.
Windows
1) Haga clic en el botón de Opciones en la parte inferior del menú izquierdo.
OS X
2) Seleccione Opciones.
16.1 General
Idioma
Seleccione su idioma . Los cambios tendrán efecto inmediatamente.
Iniciar sesión
Active o desactive el recordatorio de password y el inicio automático de sesión al iniciar la
aplicación.
Notificaciones
Normalmente, aparece una notificación de confirmación cada vez que elimine un contacto
o un registro del historial de llamadas. Si selecciona una o todas las casillas de verificación,
desactivará la visualización de confirmaciones al eliminar información. Aquí también puede
controlar si debe aparecer siempre una notificación emergente acerca de la publicación de
la información de ubicación. Normalmente, se muestra en el momento del inicio de sesión.
Accesibilidad
Se utiliza para la solución de problemas. Es posible que su proveedor de servicios le pida
que active el registro y envíe el directorio de archivos de registro.
16.2 Audio/video
Audio
Auriculares
Aquí puede especificar cuáles son los dispositivos de salida y entrada utilizados para
los auriculares al alternar entre los auriculares y los altavoces.

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Dispositivo de salida (reproducción de voz): Elija un auricular, altavoces integrados
para PC o altavoces externos para salida de audio. Su dispositivo de reproducción
externo está seleccionado de forma predeterminada (si tiene uno conectado).
Dispositivo de entrada (grabación de voz): Elija un micrófono con auriculares, un

micrófono integrado en la PC o un micrófono externo para la voz durante las llamadas.
Su dispositivo de grabación externo está seleccionado de manera predeterminada (si
tiene uno conectado). También puede elegir el control automático de ganancia y probar
su dispositivo de grabación.
Altavoces
Aquí puede especificar cuáles son los dispositivos de salida y entrada utilizados para
los altavoces al alternar entre los auriculares y los altavoces.
Dispositivo de salida (reproducción de voz): Elija un auricular, altavoces integrados

para PC o altavoces externos para salida de audio. Su dispositivo de reproducción
externo está seleccionado de forma predeterminada (si tiene uno conectado).
Dispositivo de entrada (grabación de voz): Elija un micrófono con auriculares, un

micrófono integrado en la PC o un micrófono externo para la voz durante las llamadas.
Su dispositivo de grabación externo está seleccionado de manera predeterminada (si
tiene uno conectado). También puede elegir el control automático de ganancia y probar
su dispositivo de grabación.
Dispositivo de llamada (señal de alerta): Seleccione el dispositivo de audio que se

reproduce cuando recibe una llamada entrante.
Tono de Llamada: Puede seleccionar su propio tono de llamada. El mismo tono se

usa para llamadas de voz y video.
También puede seleccionar reproducir un tono para los mensajes entrantes.

Para deshabilitar el tono, desmarquelo. Seleccione un evento de sonido y luego
haga clic en Reproducir para escuchar el sonido.
Video
Dispositivo de captura
Seleccionar una cámara que desee utilizar para vídeo llamadas. De manera
predeterminada, está seleccionada su cámara web externa (en el supuesto de que
tenga una conectada).
Tamaño de vídeo
Seleccione uno de los tamaños disponibles. No obstante, tenga en cuenta que los
mayores tamaños requieren un mayor ancho de banda y una unidad central de
procesamiento (CPU) de mayor capacidad.

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16.3 Llamadas Entrantes
FlexApp admite las siguientes funciones de gestión de servicios, que permiten gestionar
servicios adicionales mediante la ventana nativa Configuración de llamada de FlexApp:
◼ No molestar
◼ Rechazo de llamadas anónimas
◼ Desvío de llamadas
◼ Llamada en espera
◼ FlexUbicación
16.3.1 FlexUbicación
FlexUbicación simplifica las comunicaciones de usuarios móviles y remotos al ampliar las
funciones de un teléfono de sobremesa a cualquier dispositivo fijo o móvil, con
independencia del fabricante de la red o del aparato. Las personas que llaman marcan un
número y pueden comunicarse con usted a través de cualquier teléfono que elija. Pueden
sonar simultáneamente un teléfono de sobremesa, un teléfono móvil y un softphone (su
aplicación PC) si así se configura.
Disfrute de continuidad en las llamadas de voz, con la posibilidad de transferir llamadas en
curso de un dispositivo a otro sin necesidad de colgar.
Para añadir las ubicaciones (números) que pueden usarse en el servicio, active Flex
Ubicación y rellene el campo Añadir número. Utilice la casilla de verificación Avise a todas
las ubicaciones activas con Clic para marcar para activar los tonos en paralelo en todas las
ubicaciones configuradas.
Al lado de la numeración incluid, hay un + que al desplegarlo tiene varias opciones. Si se
marca No desviar llamadas, evita que una llamada termine en el buzón de voz, lo que
puede ser problemático en situaciones de llamada de conferencia, por ejemplo.
Seleccione Confirmación de respuesta para recibir un mensaje de audio separado al
responder una llamada desde ese número (ubicación). Puede resultar útil en los casos en
que, por ejemplo, se utilizan números móviles para evitar que las llamadas entrantes
acaben en el buzón de voz, dado que la llamada terminará sin llegar al correo de voz si no
se proporciona una confirmación de respuesta.
Seleccione la casilla de verificación Control de llamadas para permitir servicios
durante la llamada tales como la Transferencia de llamadas y las Conferencias para
ese número (ubicación).
16.3.2 Desvío de llamadas

Introduzca el número al que deben ser desviadas sus llamadas. Se admiten distintas
variantes de Desvío de llamadas, tales como desviar siempre, desviar si está ocupado y
desviar si no puede responder o no está localizable.
16.3.3 No molestar
Si activa este servicio, el servidor bloquea por defecto todas las llamadas y las envía al
correo de voz. Para activar este servicio marque la casilla de verificación Activar.
16.4 Llamadas salientes

Puede ocultar o mostrar el número al realizar llamadas o comunicaciones a otras partes u
otros contactos. Para ocultar su número, marque la casilla de verificación Activar. Para
mostrarlo, cámbiela a «Desactivar».

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17 Cerrar sesión
Desde el menú Archivo se accede a Cerrar sesión. Al cerrar sesión en FlexApp, su estado
cambia a «Desconectado» para sus contactos y se muestra la pantalla Iniciar sesión.
17.1 Cerrar sesión de FlexApp

Para cerrar la sesión, siga estos pasos.
Windows
1) Haga clic en el menú Archivo de la ventana Principal.
2) Seleccione Cerrar sesión.
OS X
1) Seleccione Acciones en el menú principal.
2) Seleccione Cerrar sesión.
17.2 Salir de la aplicación

Para salir completamente de la aplicación, siga estos pasos.
Windows y OS X
Cierre la ventana Iniciar sesión.
Windows
3) Haga clic en el menú Archivo de la ventana Principal.
4) Haga clic en Salir de Communicator.
OS X
2) Seleccione Salir de FlexApp.
NOTA: Si cierra la ventana Principal (no la ventana Iniciar sesión) no saldrá de la aplicación, sino
que minimizará la aplicación a la bandeja del sistema (anclarla). De este modo, podrá continuar
recibiendo llamadas y mensajes sin tener la ventana Lista de contactos en el escritorio.

PÁGINA 41
18 Compatibilidad multidispositivo
FlexApp admite usuarios con varios dispositivos. Incluye varias funciones:

◼ Las invitaciones de chat enviadas a un usuario se reciben en todos los dispositivos.
Cuando se utiliza un dispositivo concreto para responder a una invitación de chat, los
siguientes mensajes entrantes van solamente a dicho dispositivo.
◼ Es posible recuperar las notificaciones de presencia propias cuando otro cliente
actualiza la presencia del usuario. El cliente guarda esta información y actualiza su
propia presencia para que sea la misma que el estado de mayor prioridad recibido (es
decir, si la actualización de estado recibido es manual). Si la actualización de presencia
recibida no es manual, no reacciona a la actualización recibida, sino que solo la notifica.
◼ La aceptación de una invitación a compartir presencia en un cliente se reconoce también
en otro cliente; ambos clientes comienzan a recibir actualizaciones de presencia.
◼ Una nueva suscripción de presencia realizada en un cliente se reconoce en otro. Si el
contacto bloquea la «invitación», el servidor emite notificaciones de presencia a todos
los clientes del usuario que indican que la suscripción ha finalizado, información que se
muestra al usuario. Si el cliente recibe dos solicitudes de autorización de presencia de
dos o más dispositivos del mismo usuario, únicamente muestra una solicitud al usuario.
◼ La eliminación de un contacto de la lista de contacto de un dispositivo se reconoce en
otro cliente; la lista de contactos se actualiza (esto es, sin el contacto) en el otro cliente
también.
Si un usuario tiene varios dispositivos, cada dispositivo muestra el mismo estado al usuario
final. Además, los contactos de la lista de contactos ven siempre el mismo estado con
actualizaciones mostradas en el siguiente orden de prioridad:
◼ Ocupado
◼ En línea
◼ Ausente
◼ Desconectado
Esto significa que, por ejemplo, si un cliente publica un estado Ocupado y otro cliente
publica un estado diferente, los contactos verán al usuario como Ocupado. Dispositivos
compatibles tales como teléfonos fijos pueden mostrar la presencia del mismo modo.

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19 Desinstalación
El procedimiento de desinstalación es diferente para Windows y para OS X.
Windows
La desinstalación se realiza ejecutando el desinstalador de Windows mediante el menú
Inicio o con la vista «Quitar programas» de Windows en el Panel de control. La
desinstalación en Windows no requiere que seleccione ninguna opción.
En la desinstalación se eliminan todos los archivos, excepto los siguientes:
◼ Entradas de registro
◼ Los archivos de cuenta solo se eliminan cuando lo permite expresamente el usuario
final en Windows.
OS X
La desinstalación se realiza arrastrando la carpeta de la aplicación del directorio
Aplicaciones a la papelera; sin embargo, los archivos de cuenta no se eliminan. Si desea
eliminar los archivos de cuenta, debe hacerlo manualmente.

PÁGINA 43
20 Requisitos de Sistema
Los requisitos del sistema son los siguientes:

◼ Sistema operativo: Mac OS 10.10 Yosemite, Mac OS 10.11 El Capitan, Mac OS 10.12
Sierra, Mac OS 10.13 High Sierra, Windows 7 SP1, Windows 8/8.1, or Windows 10 (solo
vista Clásica).
◼ El espacio de instalación es de aproximadamente 125 megabytes (MB) en OS X y
215 MB en Windows.
◼ Para llamadas de voz se requieren tarjeta de sonido, altavoces y micrófono.
◼ Para vídeollamadas se requiere una cámara web.
Deben cumplirse los requisitos mínimos del sistema para los respectivos sistemas
operativos, además de las siguientes condiciones:
◼ Se requiere un mínimo de 2 GB de memoria de acceso aleatorio (RAM).
◼ Se recomienda una CPU de 1,5 GHz como mínimo. Se recomienda una CPU de doble
núcleo como mínimo para videollamadas.
◼ Se recomienda Open Graphics Library (OpenGL) 1.5 o superior.
Para vídeo de alta definición (HD) (solo disponible con suficiente ancho de banda) , se
recomienda lo siguiente:
◼ Cámara HD
◼ Pantalla compatible con resolución HD
◼ Quad Core x86 o equivalente como mínimo
◼ 4 GB de RAM

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21 Solución de problemas
¿Por qué no puedo cambiar el avatar?

Al hacer doble clic en el avatar, debería abrirse una vista de explorador de archivos para
seleccionar un archivo. Si ha perdido la conexión a aplicaciones de presencia y mensajería,
el cambio de avatar no se realizará. La pérdida de conexión se indica en el área de
notificación superior de la ventana Principal.
Todos mis contactos están desconectados y la barra de estado de mi cliente muestra

«XMPP no disponible». ¿Qué significa?
Significa que se ha perdido la conectividad de aplicaciones para chat y presencia; sin
embargo, sí que puede realizar llamadas. Debe ponerse en contacto con su proveedor de
servicios.
¿Por qué aparezco como «Desconectado»?

Si ha seleccionado el estado «Desconectado», los demás le verán como desconectado.
Otra posibilidad es que haya perdido su conexión a Internet. En este caso, el cliente no
cierra la sesión, sino que pasa al modo desconectado, en el cual está disponible la lista de
contactos, pero no es posible la comunicación.
¿Por qué no dispongo de más resoluciones de vídeo? (vídeo solo disponible en

algunos entornos)
Puede elegir la resolución de vídeo en Opciones y en la pestaña Vídeo. La resolución
seleccionada se utilizará de forma predeterminada para futuras videollamadas. Las
resoluciones disponibles se indican automáticamente en función de su cámara.
¿Por qué no puedo cambiar mi nombre de usuario y contraseña?

El cliente no admite la edición del nombre de usuario y la contraseña.
¿Por qué mi entrada de calendario de todo el día no dispara el estado de presencia

Ocupado – En una reunión?
Las reuniones que ocupan todo un día no disparan ningún cambio de presencia a Ocupado
– En una reunión.
Para disparar la actualización de presencia, la reunión debe generarse automáticamente o
ser aceptada (provisional o totalmente aceptada). La actualización de presencia solo se
activa con las citas y reuniones aceptadas por el usuario o creadas por este.
¿Por qué no se guardan todos mis mensajes de chat de grupo?

Solo se almacenan en el servidor los mensajes de salas de chat más recientes, pero nunca
los de Mi sala, por motivos de seguridad.
¿Por qué no están disponibles en mis otros dispositivos todos mis mensajes de
chat?
Todos los mensajes de chat individual y de grupo se guardan, pero solo localmente, de
modo que no están necesariamente disponibles en sus otros dispositivos. Los mensajes
entrantes se envían a todos sus dispositivos, pero los que usted envía solo se guardan en
el dispositivo utilizado para enviarlos.

PÁGINA 45
¿Por qué mi ubicación muestra una dirección incorrecta?
Esta se determina a partir de la dirección IP pública utilizada por la máquina. La dirección
IP está correlacionada a una ubicación física. También puede cambiar manualmente la
ubicación haciendo clic en el avatar y cambiando el icono de ubicación.
Tengo unos auriculares USB y las características de control de llamada no

funcionan. ¿Tengo que hacer algo especial para habilitar la compatibilidad de
control de llamadas?
Para usar auriculares en Windows (no se admiten en OS X), debe comprobarse lo
siguiente:
1) Una vez iniciado el cliente, debe aceptar la petición de conexión de API del
conector/dispositivo complementario.

PÁGINA 46
Anexo A: Métodos abreviados de teclado para Escritorio
En la siguiente tabla se enumeran los métodos abreviados de teclado actualmente

admitidos. Puede usar estos métodos abreviados de teclado para realizar rápidamente
determinadas acciones de uso frecuente.
Métodos Métodos Qué hace
abreviados abreviados
para para Mac
Windows
CTRL+Q Cmd-Q Cierra la aplicación.
CTRL+F4 Cmd-W Cierra la ventana seleccionada (excepto una tarjeta de contacto y

las ventanas Acerca de).
CTRL+C Cmd-C Copia el texto seleccionado de FlexApp al portapapeles.
CTRL+V Cmd-V Pega el texto del portapapeles en la ubicación seleccionada con

el cursor en FlexApp.
Intro Intro En la ventana Comunicaciones, envía un mensaje de chat

(si la vista Chat está visible).
En la lista de contactos, abre un chat con el contacto seleccionado.
En el Historial de comunicaciones, abre una sesión de
comunicación con el contacto o la dirección relacionados con el
elemento seleccionado.Abre un chat si el elemento era un chat, y
una llamada si el elemento era una llamada.
-, Cmd-, Abre las Opciones.
F1 Cmd-? Abre la Ayuda.
CTRL+A Cmd-A Selecciona todo el texto en la vista Chat.
CTRL-N Cmd-N Abre Añadir contacto.
Shift-CTRL-N Shift-Cmd-N Abre Añadir grupo.

PÁGINA 47
Anexo B: Uso de cliente invitado
Esta sección proporciona más información práctica acerca del uso de un cliente invitado.
1) Haga clic con el botón derecho en el icono Mi sala para copiar el enlace de entrada de
invitado y enviarlo a un invitado por correo electrónico u otro medio.

PÁGINA 48
2) El invitado puede abrir el enlace en uno de los navegadores admitidos, introducir su
nombre y contraseña y hacer clic en Entrar en sala.

PÁGINA 49
3) Al hacer clic en Entrar en sala, verá un símbolo en su icono Mi sala (como se muestra
en la siguiente figura).

PÁGINA 50
4) Abra Mi sala y acepte la solicitud de invitado.
5) El invitado tiene acceso a su sala y ya puede intervenir en un chat de varios usuarios

con otros participantes de la sala (como se muestra en la siguiente figura).
6) Puede iniciar un recurso compartido de escritorio desde el cliente de escritorio para

que lo vea el invitado.

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1) Introduzca su nombre de usuario y contraseña,

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2.3 Ventana Principal

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Mi información: ver y actualizar su información, por ejemplo, su presencia,

Contactos: ver sus contactos.

Mi sala: esta es su sala de comunicaciones permanente. Los participantes

Historial de comunicaciones: ver los chats y llamadas anteriores.

Directorio empresarial completo: ver todos los contactos del directorio.

Teclado de marcación: realizar llamadas; está integrado en la ventana

Opciones. Menú Configuración de llamada: se utiliza para un acceso

Chat: iniciar una conversación de mensajes instantáneos con un contacto

Llamar: realizar una llamada a un número o contacto seleccionado.

Llamar desde teléfono: realizar una llamada utilizando como dispositivo

Videollamada: realiza una video llamada a un cliente seleccionado

Menú: abrir opciones de comunicación.

Añadir: añadir un contacto, grupo o conferencia.

◼ Haga clic en el icono de la bandera superior para actualizar su estado o ubicación e

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FlexApp puede actualizar automáticamente su presencia a los siguientes estados:

2.4 Ventana Comunicaciones

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2.5 Iniciar chat

2.6 Enviar archivo

2.7 Realizar una llamada de audio o vídeo

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2.8 Compartir su escritorio

2.9 Comunicaciones activas

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2.10.1 Seleccionar dispositivos de audio

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Funcionamiento de los Favoritos:

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El signo de interrogación indica que hay pendiente una suscripción y el contacto no ha

Este icono indica que el contacto solo está disponible en FlexApp.

Para hacer que el calendario de Outlook cambie automáticamente su presencia a Ocupado

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5.1 Vista de chat

5.2 Transferencia de archivos

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La siguiente tabla describe los iconos adicionales de la ventana Comunicaciones y explica

Icono Qué puede hacer

Añadir o quitar video de la llamada.

Para desactivar su micrófono, haga clic en el icono de desactivación.

Poner la llamada en espera.

El menú Opciones contiene las siguientes opciones:

6.1 Llamar desde su ordenador