Carpeta Gerencial+2017

CENTRO DE ESTUDIOS SUPERIORES H. KELLER ADAMS.
BACHILLERATO TCNOLOGICO EN ENFERMERA GENERAL

ESTUDIO INCORPORADO A LA SEP
CLAVE SEP DGTI20081720
CARPETA
GERENCIAL
SERVICIO:
Nota.- colocar una imagen alusiva al proceso administrativo en el fondo de la pgina.
ELABORADO POR:
TAPACHULA, CHIAPAS. A ...

Plan Estratgico y Operativo del Servicio de
Para el periodo de .
Autorizado por: MASS. Sandra Luz Pacheco Cruz.
Tapachula Chiapas, a .. de .. del 2017.

INDICE
Presentacin.
Ejemplo:
El presente trabajo integra los elementos de un modelo de Planeacin Estratgica para el
departamento de Enfermera de -------------------------, en el cual se describe un anlisis del perfil
del servicio como punto de referencia para contextualizar las necesidades que justifican la
definicin de objetivos y estrategias. As como se describe las polticas, valores y filosofa del
departamento como punto de partida para anunciar su misin. La visin por su parte se
fundamenta en un diagnostico interno y externo, que se analiza mediante una matriz FODA.
Una vez definidas la misin y visin, se establecen las lneas estratgicas del departamento y
un plan para operativizarlas.
Cabe sealar que este modelo busca fortalecer la calidad de los servicios mdicos y el
mejoramiento de la gerencia en enfermera.
1. Perfil y situacin actual del servicio.

1.1 Perfil normativo.
Instrucciones: hacer una lista de manuales, normas, instructivos, planes que regulan el
funcionamiento del Departamento o servicio, todos aquellos que describen sus funciones y
responsabilidades.
Nota.- describir la importancia del documento administrativo-Hacer una breve narracin si

existe, si se leen o no, o se conocen y enlistar.
1.2 . Descripcin del Departamento o Servicio.

1.2.1 Antecedentes histricos.
Instrucciones: hacer una breve resea de los antecedentes del Hospital y posteriormente del
servicio.
1.2.2. Condiciones Epidemiolgicas y Demogrficas.

Instrucciones: Describir caractersticas de la poblacin que atiende y servicios que otorga.
(Condiciones epidemiolgicas y demogrficas de la poblacin).
Mencionar la morbilidad y mortalidad de la unidad o servicio. Se deben de presentar grficas.
1.2.3. Condiciones Fsicas Generales.
Instrucciones: Describir la ubicacin del servicio, No. de camas, condiciones de espacio,

ventilacin, iluminacin, mobiliario, etc.
La descripcin se har narrativa. Integrar el croquis y la lista de mobiliario, si es mucho, mandar

al anexo. Citando al final del texto: Anexo #__ (colocar el nmero de anexo que corresponda.
Ej. 1 o 2 o 3)
1.2.4. Recursos Materiales y Equipo.
Instrucciones: Describir las condiciones de dotacin y uso de recursos materiales y equipo,

insumos ms utilizados, papelera, ropa,... As como el estado actual del equipo...
Despus de describir cada rubro sealado, enlistarlo y mandarlo al anexo segn nmero
correspondiente a cada rubro.
NOTA.- Describir en este apartado el clculo de ropa y mandar al anexo.
1.2.5 Recursos Humanos.

Describir las caractersticas y condiciones de los recursos humanos. Cuanto personal est
adscrito, el nivel de cobertura, problemas de cobertura, el perfil, cuantas son licenciadas,
especialistas, etc.
Nota.- incluir la plantilla de personal con perfil acadmico, rol de servicios, rol vacacional. En
este apartado se analiza el clculo de personal y se presenta en anexo.
1.2.6 Clima Laboral.

Explicar las condiciones del clima laboral tanto interno como en su relacin con otras
categoras y disciplinas. Mencionar la comunicacin segn tipo de organizacin (organigrama)
Mandar al anexo el organigrama del departamento de enfermera y el de rea, la relacin

interdepartamental y Calendario de reuniones.
1.2.7 Eficiencia y Efectividad de Acciones de Enfermera

Describir las condiciones de la eficiencia y efectividad del personal de enfermera, en el
seguimiento a normas, manuales, procedimientos y programas prioritarios. Si se cumple o no.
Mencionar cuales indicadores de enfermera aplican y que porcentaje de cumplimiento se
alcanza; que programa de capacitacin en servicio existe, si existe o no.
Nota: Mandar al anexo los indicadores que proceden y el programa de capacitacin en servicio.
1.3. Necesidades de Usuarios externos.

1.3.1. Perfil de los usuarios externos
Describir el tipo de pacientes que se atienden, caractersticas o poblacin usuaria. Especificar
su seguridad social o no.
1.3.2 Necesidades y Expectativas de Usuarios externos.

Necesidades: (que requieren del Expectativas: (como ellos esperan que
personal de enfermera) se les atienda esa necesidad)
1.4 Necesidades de usuarios internos.

1.4.1. Perfil de los usuarios internos.
Describir el tipo de personal del hospital que requiere de los servicios de enfermera.
1.4.2. Necesidades y expectativas de usuarios internos:

Necesidades: (que el personal Expectativas: (como ellos esperan que
multidisciplinario y el propio personal de se les atienda esa necesidad)
enfermera presenta, para realizar su
trabajo con eficiencia)
2. Cultura Organizacional.
2.1 Polticas.
2.1.1 Polticas del Hospital.
Instrucciones: Investiga las polticas del hospital y transcrbelas aqu.
2.1.2. Polticas del Departamento o Servicio.

Instrucciones: investiguen si hay polticas del Departamento, de no ser as, redctenlas, o
revisen que las que hay estn completas. Recordando que debe haber por lo menos una
poltica de los siguientes aspectos:
- Calidad de la atencin al usuario externo.
- Principios normativos cumplir.
- Forma de utilizacin de los recursos materiales.
- Principios a seguir en la capacitacin e investigacin.
- Principios ticos que se seguirn.
- Principios a seguir en la interrelacin con el equipo multidisciplinario.
2.2 Filosofa.
2.2.1 Filosofa del Hospital, Departamento o Servicio
Instrucciones: Investiguen la filosofa del Hospital, escrbelas aqu.
2.2.2. Filosofa del Departamento de Enfermera.

Escribir aqu la filosofa del Departamento de Enfermera. Si no la hay redactarla.
2.3 Valores.
Describan aqu los valores del Departamento o Servicio. Se debe anotar el valor y luego su
definicin.
3. Misin.
3.1. Misin del Hospital.

Investiga la misin del hospital y transcrbela aqu
.
3.2. Misin del Departamento o Servicio.

Redacten o reorganicen la misin del servicio y escrbanla aqu.
4. Visin.
4.1 Visin del Hospital.

Investiga la visin del hospital y escrbela aqu.
4.2 Visin del Departamento o Servicio.

Redacten o reestructuren la visin del servicio
5. Diagnostico Estratgico. (Matriz FODA)

5.1 Anlisis interno: Fortalezas y debilidades.
Variables Fortalezas Debilidades

Humanas.
(interaccin, capacidades)
Administrativas.
(metodologas, aplicacin,
normativa, resultado de
atencin)
Econmicas.
(uso de recursos,
suficiencia de materiales)
Tecnolgicas.
(condiciones de equipo,
uso de informacin,
capacitacin)
5.2. Anlisis externo: oportunidades y amenazas.

Variables Oportunidades Amenazas
Sociales.
(culturales, demogrficas,
epidemiolgicas)
Polticas.
(leyes, sindicatos, polticas
pblicas)
Econmicas.
(Cul es la fuente de
financiamiento de la
unidad)
Tecnolgicas.
ESCUELA DE ENFERMERA HELLEN KELLER
ESTUDIOS INCORPORADOS A LA SEP
BACHILLERATO TECNOLGICO EN ENFERMERA GENERAL
ADMINISTRACIN DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERA
SERVICIO:
5.3 PLAN DE ACCION (Despliegue estratgico).
PROBLEMA OBJETIVO TACTICAS META RESPONSABLE OBSERVACIONES
ESTRATEGICO (CUMPLIMIENTO)
SERVICIO:
6. Propuestas de Implementacin de Estrategias.

Instrucciones: describir cmo van a operativizar o llevar a la prctica las
estrategias planteadas. Fijarse en el ejemplo.
Ejemplo: Para operativizar este Plan estratgico se propone realizar un

programaen el cual se plasman los objetivos concretos a lograr, las metas y
acciones que pretendemos realizar para asegurar que nuestras acciones tengan
un enfoque estratgico que nos permita lograr nuestra misin y alcanzar nuestra
visin, en forma organizada y precisa.
SERVICIO:
7. Programa operativo de:
Periodo de:
rea:
SERVICIO:
7.1 Introduccin.
SERVICIO:
7.2 Objetivos.
7.2.1. Objetivo General o Estratgico.
7.2.1 Objetivos particulares.
7.3 Metas.
Redactar una meta por cada objetivo particular.
SERVICIO:
7.4 Cuadro de Actividades y Cronograma:

Realizar un cuadro de estos por cada objetivo particular:
Objetivo.
Meta.
ACTIVIDAD RESPONSABILIDA INICIO TERMINO
D
Objetivo.
Meta.
D
Objetivo.
Meta.
D
Objetivo.
Meta.
D
SERVICIO:
SERVICIO:
7.6. Recursos Necesarios.

Hacer una lista de los recursos que van a necesitarse para llevar acabo el
programa.
Humanos
Materiales
Tcnicos
Financieros
Tecnolgicos
7.7. Plan de Evaluacin y Seguimiento (Control).

Describir que van a hacer para verificar que se lograron los objetivos y metas. Es
importante mencionar todos los medios de control con los que cuenta el servicio
adems de los que implementaran o se propondr. Ejemplo: Control de carro de
reanimacin, de ropa, insumos, material y equipo, medicamentos, soluciones,
actividades, intercomunicacin,
SERVICIO:
ANEXOS
Croquis del servicio.
Stock de Mobiliario
Stock de material y equipo
Stock de Insumos.
Stock de Papelera.
Stock y control de ropa.
Clculo del personal de enfermera.
Organigrama del Departamento y/o servicio.
Plantilla de personal.
Rol de distribucin de actividades de enfermera
Rol vacacional
Coordinacin interdepartamental
Calendario de reuniones con personal directivo de enfermera y operativo
Programa de capacitacin en servicio.
Resultados de los indicadores de enfermera.
Otros.
Nota.- colocar en el fondo de la pgina una imagen de la organizacin.

SERVICIO:
CROQUIS DEL SERVICIO.
Nota: hacer el diseo grfico del servicio.

SERVICIO:
STOCK DE MOBILIARIO.
Nota: hacer la representacin en una tabla correspondiente.

SERVICIO:
STOCK DE MATERIAL Y EQUIPO.

SERVICIO:
STOCK DE MATERIAL DE CONSUMO

SERVICIO:
STOCK DE PAPELERIA.

SERVICIO:
CLCULO DE ROPA DE CAMA

SERVICIO:
CLCULO DE PERSONAL DE ENFERMERA.
Nota: hacer una tabla y en forma de ejercicios como en la gua tcnica de dotacin
de recursos humanos.
SERVICIO:
ORGANIGRAMA DE ENFERMERA.
Nota: hacer la representacin grfica.

SERVICIO:
PLANTILLA DEL PERSONAL
Nota: hacer una tabla por cada turno.

SERVICIO:
ROL DE VACACIONES.

SERVICIO:
ROL DE DISTRIBUCIN.

SERVICIO:
ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO.

SERVICIO:
COORDINACIN INTERDEPARTAMENTAL.
SERVICIO:
CALENDARIO DE REUNIONES DEL 2014.

SERVICIO:
CALENDARIO DE CAPACITACIN.
SERVICIO:
RESULTADOS DE INDICADORES DE ENFERMERA.

SERVICIO:

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BACHILLERATO TCNOLOGICO EN ENFERMERA GENERAL

Nota.- colocar una imagen alusiva al proceso administrativo en el fondo de la pgina.

TAPACHULA, CHIAPAS. A ...

Plan Estratgico y Operativo del Servicio de

Autorizado por: MASS. Sandra Luz Pacheco Cruz.

Tapachula Chiapas, a .. de .. del 2017.

1. Perfil y situacin actual del servicio.

Nota.- describir la importancia del documento administrativo-Hacer una breve narracin si

1.2 . Descripcin del Departamento o Servicio.

1.2.2. Condiciones Epidemiolgicas y Demogrficas.

Mencionar la morbilidad y mortalidad de la unidad o servicio. Se deben de presentar grficas.

1.2.3. Condiciones Fsicas Generales.

Instrucciones: Describir la ubicacin del servicio, No. de camas, condiciones de espacio,

La descripcin se har narrativa. Integrar el croquis y la lista de mobiliario, si es mucho, mandar

1.2.4. Recursos Materiales y Equipo.

Instrucciones: Describir las condiciones de dotacin y uso de recursos materiales y equipo,

1.2.5 Recursos Humanos.

1.2.6 Clima Laboral.

Mandar al anexo el organigrama del departamento de enfermera y el de rea, la relacin

1.2.7 Eficiencia y Efectividad de Acciones de Enfermera

1.3. Necesidades de Usuarios externos.

1.3.2 Necesidades y Expectativas de Usuarios externos.

1.4 Necesidades de usuarios internos.

1.4.2. Necesidades y expectativas de usuarios internos:

2.1.2. Polticas del Departamento o Servicio.

2.2.2. Filosofa del Departamento de Enfermera.

3.1. Misin del Hospital.

3.2. Misin del Departamento o Servicio.

4.1 Visin del Hospital.

4.2 Visin del Departamento o Servicio.

5. Diagnostico Estratgico. (Matriz FODA)

Variables Fortalezas Debilidades

5.2. Anlisis externo: oportunidades y amenazas.

6. Propuestas de Implementacin de Estrategias.

Ejemplo: Para operativizar este Plan estratgico se propone realizar un

7. Programa operativo de:

7.2.1. Objetivo General o Estratgico.

7.2.1 Objetivos particulares.

7.4 Cuadro de Actividades y Cronograma:

7.6. Recursos Necesarios.

7.7. Plan de Evaluacin y Seguimiento (Control).

Nota.- colocar en el fondo de la pgina una imagen de la organizacin.

CROQUIS DEL SERVICIO.

Nota: hacer el diseo grfico del servicio.

Nota: hacer la representacin en una tabla correspondiente.

Nota: hacer la representacin en una tabla correspondiente.

Nota: hacer la representacin en una tabla correspondiente.

Nota: hacer la representacin en una tabla correspondiente.

Nota: hacer la representacin en una tabla correspondiente.

CLCULO DE PERSONAL DE ENFERMERA.

Nota: hacer la representacin grfica.

PLANTILLA DEL PERSONAL

Nota: hacer una tabla por cada turno.

Nota: hacer una tabla por cada turno.

Nota: hacer una tabla por cada turno.

ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO.

CALENDARIO DE REUNIONES DEL 2014.