1.1.

1 Marketing interno
Se llama marketing interno a las actividades de comunicacin que se encargan de
promocionar los valores de marca, la identidad corporativa y la imagen corporativa
de una compaa entre sus propios empleados. Estas acciones son parte de la
poltica de comunicacin interna de la empresa; el objetivo es que los trabajadores
se identifiquen mejor con los productos o servicios que la empresa ofrece a los
clientes, con su filosofa y sus valores, mejorando as su motivacin y su fidelidad
a la compaa.
na empresa invierte en marketing interno porque una mayor co!erencia entre
sus im"genes interna y e#terna ser" detectable por sus clientes y la !ar" m"s
creble. Esto enla$a con la teora de los %clientes internos& basada en tratar a los
subordinados y colaboradores con la misma atencin y nivel de servicio que a los
propios clientes.
'radicionalmente, los esfuer$os de las compaas se circunscriben a la venta
e#terior de la marca dejando en segundo plano a sus propios trabajadores.
(dem"s, los mecanismos tradicionales de comunicacin interna )boletines,
tablones de anuncios, etc.* no son +tiles para desarrollar un marketing interno
pues no est"n destinados a convencer sino simplemente a comunicar.
,ara reali$ar un correcto marketing interno, es necesario-
.* Elegir el momento apropiado. /ualquier momento es bueno para promocionar
la imagen de empresa pero e#isten algunos especialmente propicios-
lan$amiento de una campaa de marketing, cambio de la identidad
corporativa, momentos de crisis en que son necesarios nuevos estmulos, etc.
0* 'rabajar la co!erencia entre el marketing interno y el e#terno. Es
imprescindible que los mensajes que se est"n emitiendo al e#terior sean
co!erentes con los internos para garanti$ar su eficacia.
1* Permanecer en el tiempo. 2os valores de la corporacin y de la marca deben
estar presentes en todas las actividades de los empleados. ,ara ello, es
necesario practicar una poltica de comunicacin suave pero continua.
3* Enfocar la comunicacin. Se debe partir del grado de comprensin de la
marca que tienen los empleados para poder detectar as posibles distorsiones
respecto al mensaje que realmente quiere emitir la corporacin. ,ara ello, es
conveniente reali$ar un estudio previo recurriendo a diferentes medios como
encuestas, reuniones informales, etc.
4* Disear el mensaje segn el tipo de organizacin. Se suele apelar a los
valores morales pero poniendo 5nfasis en las creencias m"s que en las
intenciones.
6* Seleccionar el canal de comunicacin apropiado. ,uede ser a trav5s de
declaraciones de personal emblem"tico dentro de la compaa ),residente,
7irector 8eneral*, por ejemplo, con motivo de convenciones, reuniones
departamentales, etc. o por otros medios m"s o menos convencionales-
vdeos corporativos, grandes carteles, comunicaciones va e9mail, reuniones
no programadas, etc.
:* Elaborar un plan estrat5gico que contemple una dotacin presupuestaria y
unos pla$os de ejecucin realistas. Se debe reali$ar un seguimiento del grado
de implantacin, reconocimiento y aceptacin del plan para corregir cuanto
sea necesario.
,ara garanti$ar el 5#ito de la campaa de marketing interno es imprescindible la
implicacin de la gerencia de la compaa y la aceptacin de los principales
cuadros de la misma. ,ara ello, se aconseja la celebracin de reuniones
multifuncionales y la creacin de equipos multidisciplinares tanto para su diseo
como para su implantacin y seguimiento.
Marketing interno
Se llama marketing interno a las actividades de comunicacin que se encargan de
promocionar los valores de marca, la identidad corporativa y la imagen corporativa de una
compaa entre sus propios empleados.
Estas acciones son parte de la poltica de comunicacin interna de la empresa; el obejtivo es
que los trabajadores se identiiquen mejor con los productos o servicios que la empresa
orece a los clientes, con su ilosoa y sus valores, mejorando as su motivacin y su
idelidad a la compaa.
!na empresa invierte en marketing interno porque una mayor co"erencia entre sus
im#genes interna y e$terna ser# detectable por sus clientes y la "ar# m#s creble. Esto
enla%a con la teora de los &clientes internos' basada en tratar a los subordinados y
colaboradores con la misma atencin y nivel de servicio que a los propios clientes.
(radicionalmente, los esuer%os de las compaas se circunscriben a la venta e$terior de la
marca dejando en segundo plano a sus propios trabajadores. )dem#s, los mecanismos
tradicionales de comunicacin interna *boletines, tablones de anuncios, etc.+ no son ,tiles
para desarrollar un marketing interno pues no est#n destinados a convencer sino
simplemente a comunicar.
-ara reali%ar un correcto marketing interno, es necesario.
Elegir el momento apropiado. /ualquier momento es bueno para promocionar la
imagen de empresa pero e$isten algunos especialmente propicios. lan%amiento de
una campaa de marketing, cambio de la identidad corporativa, momentos de crisis
en que son necesarios nuevos revulsivos, etc.
(rabajar la co"erencia entre el marketing interno y el e$terno. Es imprescindible
que los mensajes que se est#n emitiendo al e$terior sean co"erentes con los internos
para garanti%ar su eicacia.
-ermanecer en el tiempo. 0os valores de la corporacin y de la marca deben estar
presentes en todas las actividades de los empleados. -ara ello, es necesario practicar
una poltica de comunicacin suave pero continua.
Enocar la comunicacin. Se debe partir del grado de comprensin de la marca que
tienen los empleados para poder detectar as posibles distorsiones respecto al
mensaje que realmente quier emitir la corporacin. -ara ello, es conveniente reali%ar
un estudio previo recurriendo a dierentes medios como encuestas, reuniones
inormales, etc.
1isear el mensaje seg,n el tipo de organi%acin. Se suele apelar a los valores
morales pero poniendo 2nasis en las creencias m#s que en las intenciones.
Seleccionar el canal de comunicacin apropiado. -uede ser a trav2s de
declaraciones de personal emblem#tico dentro de la compaa *-residente, 1irector
3eneral+, por ejemplo, con motivo de convenciones, reuniones departamentales, etc.
o por otros medios m#s o menos convecionales. vdeos corporativos, grandes
carteles, comunicaciones va e4mail, reuniones no programadas, etc.
Elaborar un plan estrat2gico que contemple una dotacin presupuestaria y unos
pla%os de ejecucin realistas. Se debe reali%ar un seguimiento del grado de
implantacin, reconocimiento y aceptacin del plan para corregir cuanto sea
necesario.
-ara garanti%ar el 2$ito de la campaa de marekting interno es imprescindible la
implicacin de la gerencia de la compaa y la aceptacin de los principales cuadros de la
misma. -ara ello, se aconseja la celebracin de reuniones multiuncionales y la creacin de
equipos multidisciplinares tanto para su diseo como para su implantacin y seguimiento.
Marketing de atraccin
El Marketing de atraccin es una t2cnica de marketing diseada para ensearle a un
potencial consumidor qu2 es lo que tu producto o servicio "ace y cmo puede beneiciarle,
antes de que 2l lo compre. Es decir, en lugar de centrarse directamente en la venta, la
empresa que reali%a el marketing de atraccin se centrara en inormar al potencial
consumidor, de orma que 2ste tome a dic"a empresa por una e$perta en el tema. El
marketing de atraccin es muc"as veces comparado con el marketing relacional, el cual
tambi2n se base en la creacin de una relacin con el potenciar consumidor. /on la
dierencia que el marketing relacional, tambi2n se utili%a para retencin de consumidores
ya adquiridos.
[editar] Premisas
5oy en da, los consumidores est#n bombardeados de publicidad de miles de marcas en
miles de categoras. /ada ve% es m#s dicil para una de estas marcas dierenciarse con una
oerta m#s atractiva. 0o que el marketing de atraccin propone es que estas marcas o
personas dejen de perseguir a sus uturos consumidores como un animal tras una presa.
)"ora se propone el colocar otro mensaje en rente de tu prospecto. !n mensaje que ya no
est2 cargado de oertas y promociones, pero s de inormacin que colabore con 2l para que
pueda tomar una mejor decisin.
0a idea es que, cuando las marcas orecen inormacin de valor a sus consumidores,
autom#ticamente se posicionan como e$pertas ante ellos, y que los consumidores preieren
comprarle a una marca que sabe lo que vende y que ensea a usarlo antes que una marca
que solo tiene el inter2s de vender.
[editar] Factores clave
E$isten dos actores clave dentro del marketing de atraccin. 0a relacin y la conian%a.
0a relacin que la marca empie%a a construir con su potencial consumidor, al ayudarle
antes que venderle, genera una sensacin slida de conian%a en 2l, aumentando
e$ponencialmente las posibilidades de compra.
6elo7 t"e line
ow the line *traducido literalmente al castellano signiica debajo de la lnea+ m#s conocido
por su acrnimo BTL, es una t2cnica de marketing consistente en el empleo de ormas de
comunicacin no masivas dirigidas a segmentos especicos. 6(0 es tambi2n conocido
como marketing de guerrilla.
0a promocin de productos o servicios se lleva a cabo mediante acciones que se
caracteri%an por el empleo de altas dosis de creatividad, sorpresa y sentido de la
oportunidad, cre#ndose novedosos canales para comunicar mensajes publicitarios.
Emplea medios tales como el merc"andising, eventos, mecena%go, medios de diusin no
convencionales, promociones y marketing directo, entre otros.
Suele ser el complemento de campaas en medios de comunicacin masivos o
tradicionales, denominadas &sobre la lnea' *traduccin literal de above the line, tambi2n
conocido por sus siglas )(0+.
En los modelos de comunicacin personal, el feedback o retroalimentacin es instant#neo;
en cambio con la comunicacin masiva, 2sta no es tan inmediata; los medios 6(0 no solo
agili%an la respuesta, sino que "acen m#s mensurable la eectividad de la publicidad.
Embrace the line. esta denominacin, populari%ada por Martn 6ueno y 8oe 9iseman en la
agencia de -ublicidad 89( en :;/, "ace reerencia a las acciones de marketing que llevan
una parte interactiva y que abra%an al )(0 y 6(0.
Es tambi2n una serie de elementos para "acer una publicidad
[editar] Vase tambin
(elemarketing
<a$ing
=enta directa
Marketing de guerrilla
6(0 *6elo7 ("e 0ine+. En >??? la agencia @gilvyA y su cliente )merican E$pressA se
sentaron a la mesa a discutir su plan de medios. Bstos tra%aron una linea en un papel en
donde en la parte superior de la linea *C)bove t"e 0ineC+ enlistaron los medios de
comunicacin comisionables y en la parte inerior de la linea *6elo7 ("e 0ine+ enlistaron
los medios de comunicacin no comisionables, esto unicamente con la intencin de deinir
los costos de sus servicios. Es as como inicia el t2rmino 6(0, el cual ue tomando un
rumbo mas especico "acia estrat2gias creativas de comunicacin, usos de tecnolgias en
publicidad, medios alternos y nuevos medios m#s all# de lo convencional. )unque las
siglas 6(0 arrojan una e$presin en ingl2s, esta orma de publicidad es conocida en EE!!
como C3uerilla MarketingC. DAllan E. Hernndez define el BTL como "Creatividad pura
aplicada a nuestro entorno con fines de promocin y posicionamiento de marca,
esfuerzos de comunicacin no convencionales de alto impacto y bajo presupuesto".'
[editar] Enlaces eternos
Ejemplos de campaas 6(0
@btenido de &"ttp.EEes.7ikipedia.orgE7ikiE6elo7Ft"eFline'
/ategoras. (ipos de marketing G -ublicidad
Marqueting bluetoot"
Marketing 6luetoot" o -ublicidad 6luetoot" consiste en la distribucin inal#mbrica de
contenidos publicitarios, inormativos, H en un lugar determinado. 0os contenidos pueden
ser recibidos en ese espacio, por aquellos que lo deseen y que dispongan de un simple
tel2ono mvil o equipo receptor equipado con 6luetoot".
Este sistema de comunicacin permite segmentar el p,blico especico al que se desea
llegar mediante la locali%acin en la que se empla%a el punto emisor. -or ejemplo,
situ#ndolo en %onas tursticas, en %onas donde mayoritariamente acudan los jvenes, etc.
0os contenidos a enviar pueden ser de gran variedad ya que este medio de comunicacin *el
de las ondas 6luetoot"+, permite transmitir tanto te$tos *tipos SMS+, im#genes *otos,
dibujos, H+, vdeos *anuncios de (=, H+, arc"ivos de sonido *canciones, recitales, H+,
links de accesos a p#ginas 7eb e incluso programas que permiten la instalacin de juegos
en tel2ono mvil, programas interactivos, H . )dem#s, gracias a la actual evolucin del
mercado de tel2onos mviles, cada ve% est#n m#s preparados para poder recibir, visuali%ar
e interactuar con contenidos de mayor calidad *mayor calidad en otos, vdeos, sonido, H+.
[editar] ! "#e es Bl#etooth$
6luetoot" es un sistema de radiocomunicacin muy adecuado para dispositivos mviles
para enlaces de corto alcance *"asta unos >II metros+, y que es soportado por la mayora de
tel2onos mviles del mercado y que cada ve% se est# potenciando m#s gracias a su car#cter
gratuito. Su corto alcance la "ace muy interesante para el llamado marketing de pro$imidad
*o pro$imity marketing en ingl2s+. ) trav2s de 2ste canal radio se pueden mandar arc"ivos
de te$tos, im#genes *otos, dibujos, H+, vdeos *anuncios de (=, H+, arc"ivos de sonido
*canciones, recitales, H+, conectarse a dispositivos de manos libres, links de accesos a
p#ginas 7eb e incluso programas que permiten la instalacin de juegos en tel2ono mvil,
programas interactivos, H .
5asta "ace poco el principal problema de la tecnologa 6luetoot" era su alto consumo de la
batera del tel2ono mvil, pero actualmente, gracias a las nuevas versiones de 6luetoot" *la
que encontramos mayoritariamente en el mercado es la versin J.I, aunque pronto
aparecer#n y est#n apareciendo las versiones J.K y la 1ual+ que consumen muc"o menos y
la mayor capacidad de almacenamiento de las bateras de los tel2onos mviles.
Marketing corporativo
El marketing corporativo es una disciplina del marketing que se dedica a establecer
estrategias de marketing dentro de una misma organi%acin, con el objetivo de ideli%ar a
los colaboradores de la empresa y mejorar su productividad.
%ontenido
LocultarM
> Nntroduccin
J 0a comunicacin
O El marketing corporativo, o cmo vender la empresa "acia dentro
P =entajas del marketing corporativo
K 5erramientas y recursos del marketing corporativo
o K.> 3estin de la inormacin
o K.J Qa%ones para la gestin de la inormacin
o K.O El plan de comunicacin interna
R 5erramientas de comunicacin para llevar a cabo el plan de comunicacin interna
S 1irecciones en el lujo de la comunicacin interna
[editar] &ntrod#ccin
/omo miembro de una sociedad y de un sistema econmico global, a"ora menos que nunca
una empresa es un ente aislado. )dem#s de una propia din#mica y complejidad interna, est#
sujeta a uertes interrelaciones con su entorno, que generalmente se caracteri%a por un
e$traordinario dinamismo y complejidad.
0a uerte competencia, las variaciones del mercado, el avance de la tecnologa y la
globali%acin, entre otros actores, moldean un entorno in2dito. 5oy una empresa puede
tener 2$ito y maana desaparecer. El resonante caso de corrupcin de Enron en Estados
!nidos o de -armalat en Ntalia, las constantes acusaciones por competencia desleal a la que
se somete Microsot o las innumerables denuncias que recibe :ike por el uso de mano de
obra inantil en )sia. 0os medios de comunicacin, los lobbys, las entidades
gubernamentales o las organi%aciones sin #nimo de lucro no permiten m#rgenes para el
error.
Sin embargo, e$isten maneras de manejar el timn y llegar a buen puerto de manera
responsable. una correcta gestin empresaria; tener clara la misin de la empresa, y
respetarla; prever crecimientos sostenibles, no desmedidos; comprometerse a proteger el
medio ambiente; respetar los derec"os del empleado; "acer inversiones conscientes; evitar
la competencia desleal; eludir los deslices iscales, ya sean los movimientos en negro o la
evasin de impuestosH En deinitiva, actuar de manera "onrada, se trate de una pequea
-yME o de una gran corporacin.
Sin embargo, esto no es suiciente. En la actualidad, e$iste un capital intangible que es tan
importante como el patrimonio mismo de la empresa. la inormacin. /ontar con la
inormacin adecuada y precisa en el momento justo es la mejor manera para que una
empresa avance. -or eso, la gestin de la inormacin es una de las grandes prioridades de
las organi%aciones de "oy.
; en esta gestin de la inormacin, capacitar y darle las "erramientas adecuadas a los
propios empleados Tel verdadero capital de la empresaT se torna indispensable para
alcan%ar el destino deseado. -ara cumplir con la misin de la empresa.
[editar] La com#nicacin
El proceso de la comunicacin es el resultado de un tipo de relacin entre dos sujetos, en la
que e$iste una intencionalidad y cuya eicacia depender# del uso adecuado de los canales y
de las concurrencias de condiciones avorables.
/omo cualquier entidad viviente, la empresa no es ajena a uno de los c2lebres a$iomas del
investigador austriaco 4 estadounidense -aul 9at%la7ick. es imposible no comunicar.
Supongamos que un individuo cabi%bajo y taciturno entra en un bar en el que "ay varias
personas. :o tiene intenciones de "ablar con nadie. 1e todas maneras est# comunicando,
pero a trav2s del lenguaje no verbal. con gestos, miradas, posturas. 0os dem#s asistentes del
bar entienden que el individuo UcomunicaV sus nulas intenciones de "ablar. :o decir
tambi2n es decir.
/on una organi%acin ocurre e$actamente lo mismo. (oda accin que desarrolla la empresa
comunica siempre. los productos que vende, la orma en que los distribuye, sus inversiones,
su publicidad, la poltica de seleccin de personal, la vestimenta de sus empleados, la
arquitectura de sus ediiciosH -ero tambi2n la no inormacin o su omisin tambi2n
comunican. El no decir lo que sucede tambi2n ayuda a construir una imagen de la empresa,
ediicada tanto de buenas como de malas noticias. cuando se produce un incidente, cuando
una empresa es reconocida con alg,n galardn, cuando "ay cambios jer#rquicos en la
compaa, cuando "ay aumentos de sueldoH /ualquier novedad o incidencia, cualquier
actitud o decisin que toma la empresa, sean o no comunicadas, acaban comunicando. Si
una empresa no "abla, "abr# alguien que lo "ar# por ella. ; muy posiblemente sea la
competencia.
-or tanto, el camino para comunicar la imagen que la organi%acin desea "acia todos sus
p,blicos Tpersonal de la empresa, clientes, no clientes, proveedores, organismos oiciales,
entidades no gubernamentales e, incluso, la propia competenciaT es uno slo. la regulacin
de la comunicacin. ; el establecimiento de pautas comunes similares en todos los estratos
de la compaa.
)dem#s, debe proporcionar las "erramientas idneas para que esto sea posible. ormacin,
tecnologa, material de apoyo, pereccionamiento, etc.
; lo m#s importante. en esto tiene que estar involucrado absolutamente toda la empresa, no
slo el departamento de comunicacin. El departamento de acturacin, quien despac"a los
pedidos, la teleonista del departamento de atencin al p,blico, los mensajes internos a
trav2s del correo electrnico. (odos son emisores. (odos son receptores.
[editar] El marketing cor'orativo( o cmo vender la em'resa hacia dentro
El marketing es, para muc"os, la gran disciplina del siglo WW. 0a principal "erramienta de
la sociedad de mercado. Es m#s que un conjunto de t2cnicas utili%adas para la
comerciali%acin y distribucin de un producto entre los dierentes consumidores.
X/mo deinen esta disciplina sus propios UpadresVY
UMarketing es el conjunto de actividades necesarias para convertir el poder de
compra en demanda eectiva de bienes y serviciosV. -eter 1ruker.
UEl marketing es un proceso social por el que los individuos y los grupos obtienen
lo que ellos necesitan y desean a trav2s de la creacin e intercambio de productos y
su valoracin con otrosV. -"ilip Zotler.
El marketing *o, seg,n la Qeal )cademia, la mercadotecnia+ participa en todas las etapas
del proceso de constitucin de una empresa, de creacin de un servicio o del diseo de un
producto, siempre con la premisa de crear y desarrollar acciones que mantengan viva a la
organi%acin, proporcionen rentabilidad y la "agan crecer. Ellas son.
[ 0a investigacin de mercados. Es una disciplina que se dedica a anali%ar la poblacin, la
identiicacin del p,blico objetivo, sus caractersticas econmicas, de consumo y sus
aspiraciones psicosociales. -ero tambi2n anali%a el mercado. detecta sus amena%as y
oportunidades, reconoce las ortale%as y debilidades del producto o servicio a orecer y
anali%a el impacto de las comunicaciones emitidas.
[ 0a programacin y desarrollo del producto. El marketing tambi2n interviene en el diseo
del producto, la materia prima, establecimiento del precio *determinados por el costo de
produccin y la competencia+, diseo del packaging, anatoma, etc.
[ /reacin de los canales de distribucin. Establece y disea los recursos de logstica,
puntos de venta, transporte, dispensers, material de apoyo, etc.
[ /omunicacin integral. 1ar a conocer el lan%amiento del nuevo producto o servicio a
trav2s de publicidad, comunicacin e imagen, relaciones p,blicas, marketing directo,
promocin y merc"andising es una de las principales responsabilidades del marketing.
[ @rgani%acin del departamento comercial. )dem#s participa en la constitucin de una
estructura organi%ativa para la venta propiamente dic"a del producto o servicio orecido.
1e todas las actividades que rige el marketing, 2sta es la que va dirigida eminentemente al
p,blico interno. 1e todas maneras, aunque la importancia del departamento de Marketing
es evidente para la organi%acin de una estructura de ventas, la organi%acin propiamente
dic"a de esta #rea debe ser impulsada por el propio departamento comercial.
; de estas actividades, cada una de ellas dirigidas "acia el e$terior, a"ora debemos agregar
una nueva, tan indispensables como las anteriores. el marketing corporativo. Se trata de la
aplicacin de muc"as de estas t2cnicas de marketing, pero dirigidas "acia los propios
colaboradores de la empresa, con el in de ideli%arlos, generar la identiicacin "acia la
organi%acin en la que trabajan y "acer que se sientan a gusto en ella. Su objetivo es claro.
una persona que se siente cmoda, que se sabe valorada, que la tienen en cuenta, que es
inormada, que es motivada con dierentes t2cnicas, produce m#s y mejor. /omo
consecuencia, los beneicios de la empresa aumentan.
/omo se "a dic"o, para generar la identiicacin a la empresa se aplican de manera interna
muc"as de las acciones de marketing e$terno. dar a conocer las ventajas de la empresa
"acia la propia empresa. )lgunos ejemplos.
[ Nnvestigacin de mercados. )s como en las acciones e$ternas la investigacin de
mercados busca descirar los #nimos de los consumidores, las tendencias, las oportunidades
o amena%as, tambi2n es posible aplicar las mismas t2cnicas "acia dentro y conseguir
resultados. !na "erramienta vital es la encuesta. /on ella se pueden conocer opiniones,
valores, #nimos y motivaciones de los empleados, as como la conormidad con sus
superiores, la comodidad, el ambiente de trabajo, las carencias, etc. Nncluso las reuniones
interdepartamentales pueden ser usadas como ocus group, otra de las "erramientas de la
investigacin de mercados. En las siguientes p#ginas se orecen m#s ejemplos sobre los
instrumentos que utili%a el marketing corporativo para conocer el Upulso internoV de la
empresa. [ /omunicacin integral. !na de las acciones esenciales para crear identidad
corporativa dentro del propio personal y conseguir crear identiicacin entre los empleados.
-ara llevarla a cabo es necesario tener un plan de comunicacin interna, cuyo origen sean
los objetivos que se persiguen para crear la imagen deseada y que ellos se ramiiquen todas
las necesidades de comunicacin de la empresa. canales, "erramientas, capital "umano,
presupuestos, valores, etc. En estas actividades tienen que participar en conjunto y de
manera armnica el departamento de recursos "umanos, el comercial y el de marketing, y
que todas las "erramientas se inspiren en la misin de la empresa.
[editar] Venta)as del marketing cor'orativo
0as ventajas m#s evidentes de la implantacin del marketing corporativo dentro de la
empresa son.
[ /rear una identidad corporativa, o lo que es lo mismo, una personalidad y una ilosoa
propias, que se relejan en cada una de las acciones de los colaboradores y en cada
elemento de comunicacin de la empresa.
[ 1einir la cultura de empresa "acia adentro, con el in de establecer "#bitos de trabajo
estandari%ados que permitan obtener mayores r2ditos con la misma uer%a laboral.
[ =olcar, a trav2s de un sistema gr#ico, visual y de estilo, esa ilosoa, esa personalidad y
esa cultura, para transmitirla y diundirla entre todos sus p,blicos *internos y e$ternos+.
[ Qegular el #mbito laboral para mantener un clima de conian%a y motivacin. [ 1ar vo% y
crear consenso entre los colaboradores de la empresa.
[ -osibilitar que los mandos superiores recojan el eedback, las ideas y la creatividad de los
cargos ineriores.
[ -ermitir que todos los empleados cono%can mejor sus posibilidades reales de uturo en la
empresa y, de esa manera, pueda canali%ar mejor sus inquietudes.
[ -oder controlar situaciones de crisis.
[ -romover la comunicacin entre todas las escalas.
(odo esto persigue un ,nico y gran objetivo. que todos y cada uno de los colaboradores de
la empresa se identiiquen plenamente con ella y le rindan idelidad. \ue se UcasenV con
ella.
Entender que el marketing tiene tanta importancia uera como dentro de la organi%acin es
dar un paso adelante, una manera de derribar prejuicios, enrentarse a la autocrtica y
atreverse a innovar. -orque "oy el marketing es a la empresa lo que el cora%n a los
"umanos. su uer%a impulsora.
-or todo esto, el marketing corporativo es muc"o m#s que comunicacin. Su meta tambi2n
es ser la base que regule la gestin de los recursos "umanos, la aplicacin de t2cnicas para
mantener alta la motivacin, la correcta gestin de la inormacin, la provisin de
"erramientas para lograr comunicacin eectivas o la disposicin de cursos de ormacin,
entre muc"as otras unciones que cada da se suman a una disciplina en e$pansin.
)l ser tareas que reali%an varios departamentos de orma independiente, pero que persiguen
un mismo objetivo, es vital que e$ista una coordinacin y un control estricto de todo lo que
se emite. Esta tarea le corresponde al departamento de comunicacin de la empresa.
) continuacin se orecen pautas para aplicar esta disciplina a lo pr#ctico, al da a da de los
colaboradores. -autas para que el marketing interno sea el verdadero motor de toda
empresa.
[editar] *erramientas + rec#rsos del marketing cor'orativo
0a unidad de trabajo en una empresa es la inormacin. Es lo que la alimenta diariamente
para que pueda uncionar, la materia prima para una eectiva toma de decisiones y es el
actor m#s importante tanto para el 2$ito en los negocios como para una adecuada
motivacin de los colaboradores.
!na buena gestin de la inormacin avorece la obtencin de los objetivos que la empresa
se tra%a anualmente. (odos los colaboradores de la empresa necesitan de ella para poder
reali%ar su trabajo diario. -or eso, tenerla a mano, saber dnde buscar y contar con las
"erramientas adecuadas avorecen una mejor consecucin de resultados.
5ay que tratar de no caer en el error de que UinormacinV lo es todo. Son los sucesos de
relevancia cuya comunicacin a un grupo de individuos puede ser de inter2s, ya sea para
una toma de decisiones o para conocer la situacin del entorno. 1iscriminar qu2 es
inormacin y qu2 no Tpara luego comunicarla al p,blico correspondienteT es una buena
manera de comen%ar a administrar la inormacin dentro del conte$to de la empresa.
-ara identiicar qu2 es inormacin y qu2 no, se puede clasiicar la inalidad que persigue.
-uede producirse por inter2s propio, por ejemplo para dar a entender una determinada
imagen en su entorno, o por e$igencias impuestas, ormales o no, por los agentes
econmicos que tiene intereses en la empresa. 1entro de este ,ltimo epgrae podramos
incluir.
[ Nnormacin obligatoria econmico4inanciera.
[ Nnormacin institucional "acia agentes con los que opera, tales como entidades
inancieras, accionistas, proveedores, etc.
En cuanto a la inormacin derivada del propio inter2s en establecer una imagen, podramos
considerar. [ 0as actividades de relaciones p,blicas.
[ 0a publicidad y la promocin en el #mbito de marketing, tanto
[ 0a comunicacin a nivel interno.
[editar] ,estin de la in-ormacin
0os especialistas recomiendan que un departamento se encargue de la gestin interna de la
inormacin. Eso es, en muc"os casos, tarea del departamento de Qecursos 5umanos,
aunque otras empresas preieren que este menester lo realice el departamento de
/omunicacin . Mantener a los empleados al tanto de lo que sucede en la organi%acin es
una manera de reducir la incertidumbre, de dar m#s tranquilidad. 3estionar la inormacin
en los momentos de crisis es tanto o m#s importante, porque de esa manera se evitan
rumores indeseables que, como todo rumor, la repeticin "acen que se tornen realidad. ;
muc"as veces *por no decir casi todas+ los rumores son alsos o e$agerados. -or todo esto,
proporcionar la inormacin adecuada, decir lo justo e importante dejando de lado lo trivial,
y comunicarlo a las personas correspondientes *las que le van a dar uso+ es la orma
correcta de gestionar la inormacin interna.
[editar] .a/ones 'ara la gestin de la in-ormacin
0a gestin de la inormacin sirve para disminuir las barreras en la comunicacin. /uanto
m#s grande es una empresa, m#s barreras e$isten y, por tanto, m#s coordinada debe estar su
comunicacin. /omunicando se persigue el objetivo de que todo el personal apoye el
proyecto empresarial y sea aquello que una al conjunto de la compaa. sus objetivos, su
misin, sus medios, su personal y sus mandos jer#rquicos. /on una correcta gestin de la
inormacin se consigue.
[ 0a implicacin de las personas. -ermite un mayor conocimiento de la empresa, as como
las novedades que aconte%can. Se reduce la incertidumbre, la angustia y el estr2s. )dem#s,
se da a entender que se valora al receptor, lo integra, reconoce su lugar dentro de la
organi%acin y reuer%a la co"esin grupal.
[ 0a armona de las acciones de la empresa. <acilita el cumplimiento de los objetivos
generales. una empresa que inorma a todo su personal aquello que acontece, y lo inorma
sin "acer dierenciaciones, ayuda a que todos sus componentes vayan "acia la misma
direccin.
[ !n cambio en las actitudes. (anto en momentos de crisis como de 2$ito, la comunicacin
permite que se asimilen las modiicaciones y avore%ca el cambio cultural. -or ejemplo,
comunicar a todo el personal una noticia positiva como la compra de una nueva empresa, o
incluso el descenso de las ventas, integra al receptor con los resultados de la empresa y lo
predispone para aceptar las nuevas directrices.
[ ; un aumento en la productividad. 0a comunicacin interna, en este caso relacionada m#s
al aspecto ormativo, tambi2n contribuye a mejorar la calidad del trabajo del empleado.
instrucciones, procedimientos y normas avorecen la optimi%acin de tiempos y recursos.
)dem#s, sensibili%a al personal respecto a los objetivos de rentabilidad de la empresa. -or
ejemplo, la instauracin de grupos de mejora *ver p#gina >?+ incrementa la productividad
del empleado y a su ve% aumenta la implicacin e identiicacin con la empresa.
[editar] El 'lan de com#nicacin interna
-ara que toda la comunicacin interna sea co"erente, vaya en una misma direccin y se
relacione directamente con la comunicacin e$terna, se "a de establecer un cimiento que lo
soporte todo. el plan de comunicacin interna. Este plan es la clave para gestionar
correctamente la inormacin corporativa, aquella que est# relacionada con los mensajes
que desde la empresa se emiten al e$terior.
Este plan permite determinar objetivos de comunicacin basados en la propia misin de la
empresa. En su diseo deben estar implicados varios departamentos. -rimeramente, la
direccin general es quien tiene que determinar los lineamientos m#s importantes, quien
marca el camino a seguir y que luego los departamentos involucrados se encargar#n de
desarrollar de acuerdo a su especiicidad. X\u2 departamentos se recomiendan que
participen en el establecimiento del planY
[ Qecursos "umanos. -or tratarse del departamento que gestiona el desarrollo de la
comunicacin interna, el omento de la ormacin y de planes de motivacin es quien
conoce el da a da de los empleados, y quien m#s pautas puede dar al plan para amoldarlo a
la realidad, a la pr#ctica y al pulso cotidiano de la organi%acin.
[ /omunicacin. 3eneralmente, los departamentos de comunicacin no slo tienen
incidencia en el diseo de los mensajes e$ternos, en ser el contacto con las agencias de
publicidad y colaboradores e$ternos, sino que tambi2n, por contar con personas
especiali%adas en comunicacin, se encarga de determinar criterios generales de
comunicacin interna. Es el encargado de establecer las pautas m#s t2cnicas, quien aporta
deiniciones, smbolos, identidad y creatividad.
[ Marketing. Es el departamento que m#s incidencia tiene en la creacin del plan, por ser el
de mayor e$periencia en el diseo de procedimientos estrat2gicos. Su importancia puede
aumentar, adem#s, porque muc"as empresas no tienen departamento de comunicacin,
pasando a cumplir estas unciones el departamento de marketing o sub departamentos
dependientes. 1e acuerdo a los presupuestos, se dedicar# a determinar ciertas "erramientas
para el desarrollo del marketing corporativo de orma interna.
[ /omercial. Es lgico que el departamento comercial tambi2n participe en el diseo del
plan de comunicacin interna, ya que la red comercial es una de las pie%as clave de toda
empresa y, por tanto, es b#sico que sean ieles y se identiiquen con ella. -or su naturale%a,
las aportaciones del departamento comercial se centran m#s en la motivacin de su
personal, en los programas de incentivos y en la ormacin permanente.
)unque estos son los departamentos que m#s incidencia tienen en la creacin del plan, por
supuesto que cualquier colaborador con iniciativa o buenas ideas "a de ser escuc"ado, y sus
aportaciones bien recibidas. 0a empresa debe dotar a su personal de las "erramientas
necesarias para que puedan "acerlo.
0a esencia del plan de comunicacin interna es un indicio del espritu y los valores de la
empresa, de aquello que priori%a y aquello que deja en segundo plano. 1e su implantacin
se deduce la poltica de recursos "umanos y cu#nta importancia se le da a la comunicacin.
!n plan de comunicacin interna establece.
[ 0a poltica en los lujos de comunicacin. !na empresa puede darle m#s preponderancia a
la comunicacin vertical o a la "ori%ontal. En el primer caso se trata m#s de una empresa
rgida, con estructuras muy escalonadas y jerarqui%adas. 5ay demasiada divisin de tareas
y el ascenso o una peticin "ec"a por un colaborador ubicado debajo de la pir#mide se
"acen muy diciles. 0a tendencia actual seala que una empresa organi%ada de esta manera
no avorece el intercambio de idea entre las dierentes jerarquas. -or ello, el plan de
comunicacin interna tambi2n determina, en cierta manera, si la empresa desea ser vers#til
o rgida, vertical u "ori%ontal. !n ejemplo concreto de organi%acin "ori%ontal son las
empresas de tecnologa o Nnternet, algo lgico para una organi%acin cuyo entorno cambia
de manera constante. 0os mandos superiores e ineriores deben trabajar a la par, sin
demasiados intermediarios, as sea grande o pequea. Microsot es un iel ejemplo de ello.
[ 0as "erramientas. -or m#s que se tenga una estrategia planiicada y bien coordinada entre
departamentos, si no e$iste una inraestructura eectiva y eiciente, el plan de comunicacin
interna no sirve de nada. 0as "erramientas a proporcionar pueden ser orales, escritas y
audiovisuales. 1e todas maneras, se tengan o no los recursos suicientes, siempre "ay un
actor que no puede altar. la voluntad. 0as reuniones peridicas, la escuc"a y atencin de
las peticiones ya son una manera de proporcionar "erramientas para la comunicacin
interna. -ero "oy la tecnologa es determinante. quien no cuenta con ella para el diseo del
plan tendr# muc"o menos 2$ito del esperado.
-ara una buena coordinacin, los departamentos involucrados deber#n deinir un encargado
de gestionar las "erramientas, actuali%arlas, solucionar problemas y tomar iniciativas. 0o
recomendable es que sea, al menos, un representante de cada departamento.
El presupuesto que se asigna al desarrollo de "erramientas de comunicacin interna
tambi2n es un indicio sobre la poltica, la misin y la cultura de empresa.
[ 0a identidad. 0a cultura empresaria, la identidad verbal, la simbologa gr#ica, el logotipo,
la identidad crom#tica, la misin, la inraestructura de la empresaH (odo esto, que 8oan
/osta llama los vectores de identidad , vale tanto para la comunicacin interna como para la
e$terna. Si es que estos vectores ya "an sido establecidos de antemano, el plan de
comunicacin interna debe respetar ciertas pautas y proponer otras relacionadas con su
uncin, como por ejemplo determinar deiniciones iguales para ser usados por todos los
colaboradores, y evitar as los mensajes ragmentados. -or el contrario, si cuando se crean
estos vectores al mismo tiempo se establece el plan de comunicacin interna *algo que
suele suceder en las empresas de nueva creacin que planiican correctamente su
comunicacin, asesorados por agencias o e$pertos+, tendr# estrec"a relacin con la
constitucin de la identidad de la empresa. Esta ,ltima posibilidad es la m#s recomendable,
ya que si todo parte de un mismo punto, todos los elementos tendr#n muc"a m#s
co"erencia.
[ -rogramas de motivacin. Es cierto que mantener inormados a los colaboradores de la
empresa, darles vo% y proporcionarles "erramientas para que se comuniquen es una manera
de aumentar la motivacin. /uando la empresa establece las estrategias de motivacin de
sus colaboradores, el plan de comunicacin debe tener muc"a relacin en ello. :o slo para
comunicar cu#les son las maneras de motivar, sino tambi2n para ayudar a determinar esos
mismos programas. En p#ginas posteriores se orecen t2cnicas y maneras de motivar al
personal.
[ <ormacin. 0os planes de ormacin son, en cierta manera, parte de la motivacin.
Nncentivar a mejorar el nivel educativo en el empleado, su especiali%acin y estimular el
conocimiento de las nuevas tendencias, "ace que el empleado tenga ganas de aplicar lo
aprendido en el trabajo, se motiva y produce m#s y mejor. !n seguimiento permanente de
la ormacin Ttarea que debe llevar a cabo el departamento de Qecursos 5umanosT es
indispensable para saber el impacto y la eectividad de los cursos.
0a estructura en la que se asienta el plan de comunicacin interna son las "erramientas con
las que se cuenta. -ara una adecuada gestin es bueno conocerlas, y tambi2n determinar
qui2n puede "acer uso de ellas y cu#l es el momento adecuado para emplearlas. )
continuacin enumeramos los canales de comunicacin "abituales en una organi%acin, que
permiten una correcta gestin de la inormacin.
[editar] *erramientas de com#nicacin 'ara llevar a cabo el 'lan de com#nicacin
interna
X1nde y cmo propagar la inormacin que se quiere compartirY 5oy la tecnologa nos
permite disponer de un gran abanico de posibilidades. 0os soportes electrnicos y
audiovisuales, junto con los sistemas de impresin masivos, son "erramientas que permiten
comunicar a un gran n,mero de personas. )ctualmente se puede e$plicar un tema complejo
con atractivas diapositivas de -o7er-oint. @ tambi2n, toda la empresa puede estar enterada
de una novedad gracias al correo electrnico, el "eredero del antiguo memorando. @tros
soportes del cual se vale la empresa para comunicar son.
%anales escritos0 [ Nntranet. Es un sistema de comunicacin interna a trav2s de la red
Nnternet. Se trata de una p#gina 7eb a la que slo tienen acceso los colaboradores de la
empresa. (iene la ventaja de la actuali%acin diaria, la inmediate% y la posibilidad de recibir
un eedback inmediato. Sin embargo, para su ptimo aprovec"amiento es necesario dotarla
de recursos "umanos y tecnolgicos que permitan una actuali%acin diaria. 0as grandes
corporaciones tienen un departamento que slo se dedica a recoger la inormacin de toda
la empresa y diundirla en la p#gina de Nntranet. !na de las desventajas de este canal es que
slo pueden acceder a ella las personas que tienen computadora.
[ 6oletn inormativo. Es una publicacin de car#cter mensual, bimestral o trimestral que da
a conocer las novedades de la empresa. Se publica en ormato digital *-1<+ o impreso. Es
importante que este medio respete la periodicidad que se propone desde el principio, ya que
de otro modo los receptores pierden el inter2s o se olvidan de 2l.
[ /orreo electrnico. )ctualmente, el canal de comunicacin interno UestrellaV. )unque
slo disponible para usuarios de ordenador, sus ventajas radican en la inmediate%, en la
posibilidad de compartir arc"ivos y en el uso de otras unciones, como el calendario, la
convocatoria a reuniones y la agenda. -or contrapartida, su uso desmedido genera una
despersonali%acin que no avorece las relaciones "umanas, porque muc"as veces se enva
un e4mail para comunicar algo que sera mejor decirlo personalmente o, a lo sumo, por
tel2ono. El correo electrnico tiene la desventaja de la ambig]edad. El consejo es no
abusar de 2l y usarlo cuando sea estrictamente necesario.
[ 6u%n de sugerencias. Es una "erramienta que avorece la comunicacin ascendente, esto
es, aquella que comunican los estratos menores de la empresa a los superiores. Su in
altruista es evidente, pero si no se incentiva a su uso cotidiano puede caer en el olvido. -ara
ello, es conveniente motivar a los empleados a participar a cambio de alg,n sorteo o de una
boniicacin salarial a la mejor propuesta o a aquella que "aya sido implantada.
[ Encuestas de actitudes. Sondeo en el que los mandos pueden conocer la opinin que de
ellos tienen sus subordinados. 1ebe ser annima, preerentemente con predominio de
preguntas cerradas y que tenga una periodicidad que se respete. Ngnacio 3il en 0a nueva
direccin de personas en la empresa recomienda que su regularidad sea anual.
[ @rganigrama. 1a a conocer la estructura de la empresa, desde los mandos superiores a los
ineriores. E$iste el caso de empresas que son reacias a publicar su organigrama, incluso de
manera interna, debido a cuestiones estrat2gicas. -ara evitar suspicacias, lo mejor es que
est2 disponible para todos los colaboradores, y que se renueve cada ve% que e$ista alg,n
cambio de personal. )ctualmente se est# imponiendo el uso de organigramas interactivos,
disponibles en ormato digital, en el que es posible conocer el currculo de cada empleado
junto con su otograa. Es una manera de acilitar la tarea de los colaboradores y de
avorecer la interrelacin entre ellos, m#$ime si se trata de una compaa grande.
[ (ablones inormativos. Son las cl#sicas pi%arras que se utili%an para ijar novedades,
anuncios, b,squedas, noticias sociales, etc. -ara optimi%ar su uso, lo mejor es colocar un
tabln en cada planta del establecimiento y determinar un encargado que se dedique a
pegar, quitar y "acer cumplir los lapsos de publicacin.
[ Manuales de procedimiento o ormativos. /reados para optimi%ar ciertas actividades del
trabajo diario, y con un uso eminentemente ormativo, los manuales de procedimientos
proporcionan pautas para estandari%ar tareas y de esa manera, optimi%arlo y "acerlo m#s
productivo. 1eben estar acompaados de cursos de ormacin y de apoyo permanente con
especialistas en recursos "umanos, caso contrario su incidencia en la mejora del trabajo es
mnima. Muc"as empresas tambi2n tienen guas de bienvenida para los nuevos empleados.
con esto se acilita el ingreso a la empresa Tmomento relativamente dicil para un nuevo
empleado4T, se mejora el conocimiento sobre ella y es un elemento que el nuevo
colaborador puede leer cuantas veces quiera para despejar dudas.
[ 0ibro de estilo. 1e todas las "erramientas escritas, 2sta es la m#s compleja, ya que debe
redactarse especialmente para la empresa, y en la aprobacin de su contenido "an de
intervenir varias personas, generalmente de los mandos superiores. Se trata del manual de
procedimiento de las comunicaciones de la empresa. Qegula aquellas que se eect,an en el
resto de canales, tanto escritos como orales y audiovisuales. Su objetivo es establecer
pautas precisas de comunicacin para establecer criterios comunes. )dem#s, es una
"erramienta que ayuda a la b,squeda de datos de la empresa en general, porque tambi2n
cumple la uncin de compendio de inormacin reerente a ella. !n elemento en el que
puede estar todo lo que permita acilitar la comunicacin, desde las ventajas sociales del
empleado, la misin y la deinicin de la empresa, consejos de escritura, de ortograa, e
incluso consejos para la aplicacin de la marca. /omo un manual de procedimiento, la
publicacin de un libro de estilo tambi2n debe estar acompaada de cursos de ormacin y
de un asesoramiento permanente, para un ptimo aprovec"amiento.
%anales orales0 [ Qeuniones departamentales. )quellas que se organi%an entre miembros
de un mismo departamento, para tratar temas de trabajo o para solucionar inconvenientes de
poca importancia sin que medien miembros de los cargos superiores.
[ Qeuniones interdepartamentales. 0as que se organi%an entre miembros de dos o m#s
departamentos. )unque tambi2n se montan con ines laborales, su uso es recuente para
incentivar la interaccin entre #reas, y para conocerse y mejorar las relaciones,
especialmente si se trata de dos departamentos que trabajan en conjunto. 0as reuniones
inormales *organi%adas en otro #mbito que no sea en la empresa+ acilitan la interrelacin y
provoca una reunin m#s amena.
[ Qeuniones de los responsables de departamento. Qeuniones de Ucomunicacin
descendenteV en las que los cargos superiores comunican novedades del departamento o la
empresa, presenta nuevos proyectos, pide eedback sobre el trabajo diario o la gestin de s
mismo.
[ 3rupos de proyecto. )ctividades o reuniones destinadas a impulsar nuevas iniciativas en
la empresa, para optimi%ar recursos y resultados. En estos grupos suele "aber gente de
dierentes departamentos, ya que se requieren de distintas competencias para llevarlo a
cabo. -or ejemplo, en una empresa telenica se quiere implantar un nuevo servicio de
Nnternet por )1S0. -ara ello se requiere la participacin de t2cnicos en teleona y
electrnica, analistas de sistemas, licenciados en gestin de empresa, abogados, publicistas,
etc.
[ 3rupos de mejora. Son grupos especialmente creados para la b,squeda de soluciones a los
problemas que surgen diariamente, especialmente los inconvenientes pequeos. Es una
especie de comit2 que se preocupa de resolver pequeas cuestiones, desde la compra de
lamparitas para las oicinas "asta la redaccin de una propuesta para actuali%ar el sot7are
de la empresa. Suele estar compuesto por colaboradores de cargos medios e ineriores.
%anales a#diovis#ales0 [ 1iapositivas. 0as tradicionales transparencias "an dado paso a las
pr#cticas presentaciones de -o7er-oint proyectadas a trav2s de un can "acia una
pantalla. -or su versatilidad, son muy pr#cticas para presentar nuevos proyectos o para
mostrar resultados. -ermite incluir im#genes, sonidos e incluso videos.
[ /intas y videos. 5erramientas de apoyo, generalmente con ines ormativos, muy ,tiles
por su car#cter did#ctico. Se capta mejor la atencin de la persona y puede estar apoyado
con material bibliogr#ico o evaluaciones. (ambi2n se utili%an en la presentacin de
proyectos y resultados.
(odas estas "erramientas deben ser reguladas por el departamento de Qecursos 5umanos y
el de /omunicacin en conjunto, si e$isten ambos en la empresa.
[editar] 1irecciones en el -l#)o de la com#nicacin interna
0a organi%acin jer#rquica de la empresa determina los principales canales de
comunicacin, as como la direccin de la inormacin. 0a clasiicacin m#s recuente
establece la dierenciacin entre comunicacin vertical que a su ve% puede ser ascendente o
descendente, y comunicacin "ori%ontal.
[ %om#nicacin vertical descendente0 Es la que se establece entre un mando y sus
subordinados. Sus contenidos se reieren a instrucciones para reali%ar las tareas,
inormacin sobre la situacin de los trabajos que se reali%an, eedback al empleado sobre
su rendimiento, coordinacin entre los distintos departamentos y colaboradores, mantener
la motivacin alta o mantener inormadas a las personas sobre las variables de la empresa.
En este nivel de comunicacin, el medio que se utili%a es muy importante para una
inormacin adecuada y una eectiva comprensin. -or ejemplo, para inormar sobre un
cambio muy importante para la empresa, lo mejor es convocar una reunin con todo el
departamento. -ara dar una noticia no tan relevante, es suiciente con un correo electrnico.
[ %om#nicacin vertical ascendente0 Es aquella en los que los mandos ineriores se
comunican con sus superiores. -roporciona la retroalimentacin que necesitan los jees para
saber si la comunicacin que ellos emiten es eectiva y sirve para dar vo% a los empleados,
quienes pueden aportar iniciativas y e$presar sus inquietudes. 0a comunicacin ascendente
permite conocer las necesidades y e$pectativas de las personas, acilitando su satisaccin.
Son "erramientas propias de la comunicacin ascendente el bu%n de sugerencias, las
encuestas de actitudes, las reuniones departamentales y los correos electrnicos. /uando las
inquietudes son personales, lo mejor para guardar la privacidad es a trav2s de una reunin
personal entre el empleado y su jee.
[ %om#nicacin hori/ontal0 Es el intercambio de mensajes entre miembros de un mismo
nivel jer#rquico. El intercambio se puede dar entre compaeros de un mismo grupo de
trabajo
0as empresas son propensas a incentivar m#s entre un estilo vertical o uno "ori%ontal. 0a
empresa tradicional tiende a la verticalidad. al "aber muc"os rangos jer#rquicos en el
organigrama, es inevitable que con la comunicacin sea lenta y el eedback que se reciba no
sea iel. )unque a"ora el correo electrnico permite el envo de mensajes inmediatos en
ambas direcciones Tascendente y descendenteT, el verdadero ruto de esta interaccin se ve
en lo que "acen los mandos superiores con esa inormacin. Evidentemente, no es prioridad
de una empresa tradicional la retroalimentacin ascendente.
Mientras tanto, en las nuevas empresas, la tendencia es reducir la cantidad de jerarquas y
delegar m#s responsabilidades a los empleados. En este caso, la comunicacin acaba siendo
m#s luida, las "erramientas que se utili%an son m#s din#micas y modernas y el eedback es
pr#cticamente inmediato. )l asumir m#s responsabilidades y participar con m#s incidencia
en los resultados de la empresa, el empleado se siente m#s motivado a dar iniciativas y a
producir mejor.
@btenido de &"ttp.EEes.7ikipedia.orgE7ikiEMarketingFcorporativo'
/ategoras. (ipos de marketing G )dministracin
Marketing directo
El marketing directo es un sistema interactivo que utili%a uno o m#s medios de
comunicacin para obtener una respuesta medible en un p,blico objetivo.
0a orma m#s com,n de marketing directo es el mailing o su version electrnica
denominada e4mailing por el que los responsables de marketing envan sus mensajes a los
consumidores de una determinada #rea, generalmente, e$trados de una base de datos. !na
variedad del mailing lo constituira el bu%oneo que consiste en la introduccin de olletos y
otros elementos publicitarios directamente en los bu%ones de los ediicios. El segundo
m2todo m#s com,n de marketing directo es el telemarketing por el que las compaas
llaman a n,meros de tel2ono que "an sido previamente seleccionados o bien al a%ar.
(ambi2n es posible reali%ar envos de marketing directo a trav2s de Nnternet 4e4mailings4,
que, cuando se desarrolla de manera maliciosa, es com,nmente conocido como spam. -or
,ltimo, e$iste un cuarto m2todo que consistira en el envo masivo de a$es, si bien es
menos com,n.
El marketing directo diiere de los m2todos "abituales de publicidad en que no utili%a un
medio de comunicacin intermedio o se e$pone en p,blico, como por ejemplo, en el punto
de venta. -or el contrario, se enva directamente al consumidor. )lgunas de las ventajas que
se predican del marketing directo son.
Es un m2todo r#pido y econmico de llegar al consumidor.
(ericamente, se dirige directamente a los potenciales clientes de un producto o
servicio por lo que su eectividad es mayor que otros medios masivos.
0a mayor parte del marketing directo es reali%ado por compaas cuya ,nica uncin es
disear y ejecutar este tipo de publicidad. 3eneralmente, utili%an bases de datos de
consumidores y muy a menudo manejan criterios muy soisticados para incluirlos o
eliminarlos de sus listas de marketing.
)l tratarse de una comunicacin interactiva entre la empresa y el cliente, su uso como
"erramienta de marketing y comunicacin se ve uertemente condicionado por las
legislaciones e$istentes en cada pas sobre el uso de datos de car#cter personal. 1e a" que
en sociedades no e$cesivamente restrictivas con el uso de la inormacin de car#cter
personal *EE.!!+ tenga m#s eicacia que en otras economas m#s celosas del uso de este
tipo de datos *)lemania, Espaa, etc.+
En estos pases tan celosos de la intimidad de sus ciudadanos slo se puede producir una
comunicacin interactiva con un cliente si sus datos personales *nombre, direccin postal,
tel2ono+se encuentran en un directorio p,blico *gua de tel2onos u otros directorios
p,blicos+ o se "a recabado de ellos un consentimiento e$preso para ese tipo de
comunicacin.
0os cinco pasos principales son. 4 Nntroduccin. tiene que ser con una sonrisa, entusiasmo y
contacto visual. 4 6reve "istoria. 4 -roducto en mano. 4 /ierre. 4 Qes"a* que es el dos por
uno+.
0os cinco impulsos que se deben trasmitir son los siguientes. 4 )vide%. 4 Miedo a perder la
ocasin. 4 Sensacin de urgencia. 4 <actor oveja. 4 Nndierencia.
Marketing de guerrilla
El Marketing de ,#errilla es un conjunto de estrategias y t2cnicas de marketing,
ejecutadas por medios no convencionales, y que consiguen su objetivo mediante el ingenio
y la creatividad, en ve% de mediante una alta inversin en espacios publicitarios. )l no ser
publicidad convencional permiten llegar al grupo objetivo de una orma dierente.
El t2rmino Guerrilla Marketin ue populari%ado en >?^P por 8ay /onrad 0evinson en su
libro Guerrilla Marketin! "ecret# for Makin Bi $rofit# from %our "mall Bu#ine##. )
veces se emplean t2rminos similares como marketing radical o e&treme marketin.
Nnicialmente lo que m#s se utili%aba en este tipo de marketing era una publicidad de
guerrilla mediante stencil o graitis. -osteriormente se "an ido empleando otros medios
como carteles, p#ginas 7eb, actores, grupos de gente *fla#h mob#+, o correos electrnicos.
Este marketing se suele usar por parte de pequeas empresas con pocos recursos
econmicos. El secreto est# en dar paso a la creatividad, utili%ando medios, espacios,
situaciones del da a da, elementos del entorno y transorm#ndolos en una e$periencia que
sorprenda y quede en la memoria. En relacin con el m#rketing tradicional, altera aspectos
importantes como el uso que se "ace de 2l, los espacios empleados, los costos y el contacto
directo con el consumidor inal.
-odemos determinar la eectividad de este marketing al igual que el marketing tradicional,
por ejemplo midiendo el crecimiento que se adquiera en las ventas y las reerencias de
clientes a las acciones especicas.
%ontenido
LocultarM
> /aractersticas necesarias para la eectividad
J (2cnicas empleables
O =2ase tambi2n
P 6ibliograia
[editar] %aracter2sticas necesarias 'ara la e-ectividad
!so de creatividad y medios no convencionales
/reacin de una relacin nueva con el consumidor.
El eecto debe basarse en la psicologa "umana, no en las caractersticas t2cnicas del
producto.
Se puede combinar con "erramientas de la mercadotecnia tradicional *analisis de
mercado, conocimiento de la competencia, estrategias+
Emplear tecnologa para multiplicar el eecto *m#rketing en internet+._
[editar] Tcnicas em'leables
1entro del concepto general de marketing de guerrilla, se pueden emplear diversas
t2cnicas.
)mbient media. !tili%ar elementos cotidianos a los que se agrega el mensaje
relacionado con el producto. Es muy visual, y por lo tanto debe causar gran
impacto.
)mbus" marketing. Qeali%ar publicidad indirectamente, en un evento que no se
patrocina y por tanto la marca no tiene derec"os publicitarios en 2l.
6u%%. micro#ite# que se pueden incluir #cilmente en blogs.
<las" mobs. Qeunir a un grupo de personas por medio de Nnternet o tel2onos
mviles, llegando a una accin concreta de tipo persuasiva.
Marketing viral. Qeali%ar una accin *como un video o una 7eb+ que se pueda
diundir por Nnternet, permitiendo que se corra la vo% entre los propios
consumidores.
[editar] Vase tambin
3uerrilla de la comunicacin
Situacionismo
<las"mob
[editar] Bibliogra-ia
El -as 4 'E# e#to un anuncio(
Suplemento econmico del diario /larn 4 )reatividad *ara todo# lo# *re#u*ue#to#
0evinson, 8ay /onrad *>?^P+. Guerrilla Marketin! "ecret# for Makin Bi $rofit#
from %our "mall Bu#ine##. 5oug"ton Milin /ompany. NS6: IO?KOKOKIK.
Mercadotecnia en Nnternet
0a mercadotecnia en &nternet es el estudio de las t2cnicas del uso de Nnternet para
publicitar y vender productos y servicios. Nncluye la publicidad por clic, los avisos en
p#ginas 7eb, los envos de correo masivos, la mercadotecnia en buscadores *incluyendo la
optimi%acin en buscadores+, la utili%acin de redes sociales y la mercadotecnia de
bit#coras o blogs.
%ontenido
LocultarM
> 1einicin y alcance
J 5istoria
O 0as P <Ds del Marketing @nline
P Modelos de :egocio
K 0imitaciones
R -roblemas de seguridad
S Nmpacto en la industria
^ =2ase tambi2n
[editar] 1e-inicin + alcance
0a mercadotecnia en Nnternet es un componente del comercio electrnico. -uede incluir la
gestin de contenidos, las relaciones p,blicas, el servicio al cliente y las ventas. El
comercio electrnico y la mercadotecnia en Nnternet se "an vuelto m#s populares en la
medida en que los proveedores de Nnternet se est#n volviendo m#s accesibles. M#s de un
tercio de los consumidores que tienen acceso a Nnternet en sus "ogares airman "aber
utili%ado Nnternet como medio para reali%ar sus compras.
Es uno de los cuatro paradigmas de marketing, seg,n -"illip Zotler, que una empresa debe
elegir como base para la aplicacin de una estrategia.
Qesultado de la aplicacin de tecnologas de la inormacin para el mercadeo tradicional
[editar] *istoria
0a Mercadotecnia en Nnternet tuvo su origen a inicios de los aos ?I en orma de p#ginas
7eb sencillas, que slo contenan te$to y que orecan inormacin de productos. 0uego
evolucion en avisos publicitarios completos con gr#icos. El paso m#s reciente en esta
evolucin ue la creacin de negocios completos que operan desde Nnternet para promover
y vender sus productos y servicios.
[editar] Las 3 F4s del Marketing 5nline
/omo comenta -aul <leming en U5ablemos de la Mercadotecnia NnteractivaV, las P <Ds de
la mercadotecnia en Nnternet seran.
Fl#)o6 Seg,n <leming, lujo es Uel estado mental en que entra un usuario de Nnternet
al sumergirse en una 7eb que le orece una e$periencia llena de interactividad y
valor aadidoV
F#ncionalidad6 Si el cliente "a entrado en estado de lujo, est# en camino de ser
captado, pero para que el lujo de la relacin no se rompa, queda dotar a la presencia
on4line de uncionalidad, es decir, construir p#ginas teniendo en cuenta las
limitaciones de la tecnologa. Se reiere a una "omepage atractiva, con navegacin
clara y ,til para el usuario.
Feedback6 0a relacin se "a comen%ado a construir. El usuario est# en estado de
lujo y adem#s no se e$aspera en su navegacin. 5a llegado el momento de seguir
dialogando y sacar partido de la inormacin a trav2s del conocimiento del usuario.
Nnternet da la oportunidad de preguntar al cliente qu2 le gusta y qu2 le gustara
mejorar. En deinitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una
relacin basada en sus necesidades para personali%ar en uncin de esto la p#gina
despu2s de cada contacto.
Fideli/acin6 Nnternet orece la creacin de comunidades de usuarios que aporten
contenidos de manera que se estable%ca un di#logo personali%ado con los clientes,
quienes podr#n ser as m#s ieles.
[editar] Modelos de 7egocio
0a Mercadotecnia en Nnternet est# asociado con diversos modelos de negocio. 0as
principales incluyen el modelo Empresa a Empresa *6J6+ y el modelo Empresa a
/onsumidor *6J/+. El 6J6 *por sus siglas en ingl2s 6usiness to 6usiness+ consiste en
compaas que "acen negocio unas con otras, mientras que el 6J/ consiste en vender
directamente al consumidor inal. /uando se origin 0a Mercadotecnia en Nnternet el 6J/
ue el primero en aparecer. 0as transacciones 6J6 eran m#s complejas y llegaron despu2s.
!n tercer y no tan com,n modelo de negocio es el de usuario a usuario *-J-+ donde los
individuos intercambian bienes entre ellos. !n ejemplo de -J- es 6ittorrent, que est#
construido sobre una plataorma de usuarios que comparten arc"ivos o ic"eros.
[editar] Limitaciones
0as limitaciones de la Mercadotecnia en Nnternet pueden crear problemas tanto para
compaas como los consumidores. 0as cone$iones lentas a Nnternet pueden provocar
diicultades. Si las empresas colocan demasiada inormacin en sus p#ginas 7eb, los
usuarios inales pueden tener diicultades para descargar la p#gina. )dem#s, la
Mercadotecnia en Nnternet no permite a los compradores tocar ni probar los productos antes
de comprarlos.
[editar] Problemas de seg#ridad
(anto para las empresas como para los consumidores que participan de los negocios
electrnicos, la seguridad es un tema de importancia. Muc"os consumidores tienen dudas
sobre si comprar productos en la red por que no conan que al entregar su inormacin
personal esta se mantenga privada. Qecientemente, algunas compaas que reali%an
negocios en lnea "an sido encontradas entregando o vendiendo inormacin de sus propios
clientes. =arias de estas empresas poseen garantas en sus p#ginas 7eb, declarando que la
inormacin de sus consumidores se mantendr# en privado. )l vender la inormacin de sus
clientes estas compaas rompen sus propios compromisos de privacidad, publicados en sus
sitios 7eb. )lgunas de las compaas que compran esta inormacin permiten a los usuarios
ser quitados de las listas. Sin embargo muc"os consumidores desconocen que su
inormacin est# siendo diundida y no pueden detener la transerencia de inormacin
entre compaas.
0os problemas de seguridad son de gran importancia y las compaas en lnea "an estado
trabajando duro para crear soluciones. El cirado de los datos es uno de los m2todos
principales para lidiar con los problemas de privacidad y seguridad en Nnternet. El cirado
se puede deinir como la conversin de datos en ciras codiicadas. Estas ciras no pueden
ser #cilmente interceptadas a menos que un individuo est2 autori%ado por el programa o la
compaa que reali% en cirado. En general, cuanto m#s slido es el cirado, mejor es la
proteccin de los datos. Sin embargo, cuanto mejor es el cdigo de ciramiento, m#s caro se
vuelve el cirado de datos.
[editar] &m'acto en la ind#stria
0a Mercadotecnia en Nnternet "a tenido un amplio impacto en diversas industrias
incluyendo la m,sica, la banca y los mercados de segunda mano. En la industria de la
m,sica muc"os consumidores "an comen%ado a comprar y descargar arc"ivos M-O en
Nnternet en lugar de comprar m,sica en soporte /1. El debate sobre la legalidad de
descargar arc"ivos M-O se "a convertido en una preocupacin may,scula para aquellos en
la industria de la m,sica.
0a Mercadotecnia en Nnternet tambi2n "a aectado a la industria bancaria. M#s y m#s
bancos est#n oreciendo la posibilidad de reali%ar operaciones bancarias en lnea. Se cree
que la banca en lnea "a sido atractiva a los consumidores debido a que resulta m#s
conveniente que visitar una agencia bancaria. )ctualmente m#s de KI millones de adultos
en los EE!! utili%an la banca por Nnternet. 0a banca en lnea es la actividad en Nnternet de
m#s r#pido crecimiento. El incremento en las velocidades de cone$in a Nnternet es la ra%n
principal de este crecimiento. 1e aquellos individuos que utili%an Nnternet en EE!!, un
PP` reali%an operaciones bancarias en la red.
[editar] Vase tambin
Marketing
Marketing viral
/omercio electrnico
En lnea
-roporcin de clics
Qedes sociales
Qedes proesionales
:euromarketing
El ne#romarketing consiste en la aplicacin de t2cnicas pertenecientes a las neurociencias
al #mbito de la mercadotecnia, estudiando los eectos que la publicidad y otras acciones de
comunicacin tiene en el cerebro "umano con la intencin de poder llegar a predecir la
conducta del consumidor. Se trata, por tanto, de un tipo especiali%ado de Nnvestigacin de
mercados que utili%a mediciones biom2tricas *actividad cerebral, ritmo cardaco, respuesta
galv#nica de la piel...+ de los sujetos estudiados para obtener conclusiones.
En palabras sencillas a que nos reerimos con ne#romarketing, pues en pocas palabras es
navegar entre las emociones del consumidor y obteniendo con 2$ito cu#les son sus deseos
para poder elegir algo.
/itando a :2stor 6raidot, de su libro :euromarketing UH1e la convergencia entre las
neurociencias y el marketing surge el neuromarketing, disciplina cuya inalidad es
aprovec"ar los conocimientos en los procesos cerebrales para aplicarlos a la relacin entre
la empresa y el consumidor, en campos tales como la comunicacin, el posicionamiento, el
producto, el precio, el branding y de todos aquellos de los que se sirve una organi%acin
para lograr satisacer las necesidades de un consumidor.V; por los cual el :euromarketing
es una disciplina de avan%ada, que tiene como uncin investigar y estudiar procesos
cerebrales que "acen de una manera m#s clara la conducta y toma de decisiones de las
personas en los campos de accin de marketing tradicional *inteligencia de mercado, diseo
de productos y servicios, comunicaciones, precios, branding, posicionamiento, targeting,
canales y ventas+. 1e esta manera, se puede leer la mente del consumidor, conocer sus
deseos, que es lo que los motivas para "acer, a su parecer, la mejor toma de decisin a la
"ora comprar o consumir un producto o servicio independientemente del tamao de la
organi%acin con la que se est2 trabajando, el producto que se quiera vender o al tipo de
consumidor a los cuales se quieran dirigir.
/omo publicistas se pueden llegar a "acer preguntas esenciales para lograr un gran eecto
dentro de los posibles clientes y de esa manera disear programas de marketing con un
mayor grado de eicacia y solo con el :euromarketing se pueden contestar. /uando se
implementan estos nuevos m2todos de investigacin y con un diseo adecuado los
consultores pueden brindar un campo de estudio con muc"a m#s potencia que el uso del
marketing tradicional, pues este tiene limitaciones para e$plorar los mecanismos del
metaconsciente.
El neuromarketing permitira mejorar las t2cnicas y recursos publicitarios y ayudar a
comprender la relacin entre la mente y la conducta del destinatario, algo que en la
actualidad puede considerarse el desao m#s importante para la mercadotecnia.
>
:o
obstante, sus detractores critican que se podran llegar a controlar las decisiones de
consumo del cliente, y que estas t2cnicas pueden considerarse invasivas para la intimidad
de las personas, al poder llegar a orientar las emociones personales "acia productos del
mercado. Seg,n 0e Monde, se tratara de la ,ltima versin de la percepcin subliminal, que
tratara de impregnar un cerebro de publicidad sin que la persona pueda darse
cuenta
Lcita re+ueridaM
.
:eurocienticos como )ntonio 1amasio "an investigado en las ,ltimas d2cadas el papel
undamental que las emociones y los mecanismos inconscientes del cerebro juegan en la
toma de decisiones. Sin embargo, la mayor parte de la investigacin convencional sigue
bas#ndose en lo que los entrevistados dicen que "acen, dicen que piensan o dicen que
sienten. El neuromarketing pretende superar esa limitacin.
E$isten varias consultoras dedicadas al #mbito del neuromarketing en distintas partes del
globo *-olonia, )ustralia, EE.!!., M2$ico...+
J
y "an trabajado para distintas compaas
"aciendo estudios, aunque e$iste una tendencia a que sus clientes les pidan que no revelen
dic"os estudios para evitar ser asociadas con este campo de investigacin, que se asocia
"abitualmente en los medios de comunicacin con la manipulacin y el control.
%ontenido
LocultarM
> El 1esao -epsi
J (2cnicas y sistemas usados dentro del neuromarketing
O -reguntas recuentes contestadas por el neuromarketing
P <uncin del cerebro dentro del desarrollo de campaas e$itosas
K 0ibros recomendados
R Qeerencias
S Enlaces e$ternos
[editar] El 1esa-2o Pe'si
!na de las tradicionalmente justiicaciones de las neurociencias est# en la campaa
publicitaria llevada a cabo por -epsi que consisti en lo siguiente. ) una muestra de
individuos se les dio a probar dos productos visualmente iguales. El resultado de la prueba
ue que poco m#s del KI` de los encuestados elega -epsi, cuando -epsi estaba lejos de ser
lder del mercado.
Qead Montague, un especialista en neurociencia, director del 5uman :euroimaging 0ab,
aplic el m2todo cientico para investigar sobre esta contradiccin, repitiendo la
e$periencia en individuos a los que monitori% la actividad de sus cerebros a trav2s de
resonancias magn2ticas. 0a %ona responsable de la recompensa positiva del cerebro se
activaba con ambos rerescos, sin embargo el corte$ prerontal medio se activaba al
conocer la marca. En cuanto a la preerencia, en contraste con la prueba reali%ada
anteriormente el SK` de los sujetos escogieron /oca/ola.
0a conclusin ue que la venta de -epsi debera apro$imarse abarcar algo m#s del KI` del
mercado, sin embargo, tanto los valores reales del mercado como la respuesta cerebral al
conocer las marcas era muy superior a avor de /oca/ola.
[editar] Tcnicas + sistemas #sados dentro del ne#romarketing
!tili%ando t2cnicas como la de 6ioeedback, permites al sujeto tener consciencia de sus
cambios sicos y biolgicos de los que normalmente no lo nota *pulso, conductancia en la
piel, presin arterial, respiracin, ritmos cardiaco, estado de sus pupilasH+ mediante
aparatos electrnicos que crean seales auditivas o visuales y ya con eso se perciben la
presencia o ausencia de emociones y la intensidad que un participante pueda tener al ver un
anuncio o utili%ar un producto.
El objetivo de esta t2cnica el lograr que el sujeto pueda tener un control voluntario, sin
intervencin de instrumentos, de sus propios estados bilgicos.
@tro sistema que se utili%a dentro del :euromarketing es el Eye4trackting, de su traduccin
del ingl2s signiica Useguimiento de los ojosV y es un proceso de evaluar el punto donde se
ija la mirada y el movimiento de la cabe%a en relacin con la cabe%a.
/omo ejemplo, utili%ando el bioeedback como t2cnica y al eye4trackting como sistema, la
6M9 reali%o pruebas a partir de un caso para mejorar la planiicacin, diseo y el control
de los costes de la presencia en la 7eb de la marca.
Se investig como son las e$periencias de los visitantes en distintos lugares de 6M9
dentro de las p#ginas de internet, y mediante los resultados poder ver como se relaciona la
presencia de la marca en la 7eb con las vivencias que genera la marca.
[editar] Preg#ntas -rec#entes contestadas 'or el ne#romarketing
)l usar el marketing tradicional, las preguntas m#s recuentes que los publicistas solan
platearse eran, X\u2 debemos poner en el contenido de un comercial para tener un mayor
impacto dentro de la audienciaY, X/mo tenemos que presentar nuestras uer%as de ventas
para que puedan ser competitivas ante otras uer%as de ventaY, X\u2 estrategias podemos
usar en cuanto al precio de nuestros productos o servicioY, X/mo debemos de investigar a
nuestro mercado para saber lo que realmente sienten, quieren y piensanY, X/mo podemos
lograr la idelidad del cliente a nuestra marcaY, X/u#ntas veces tenemos que repetir nuestra
publicidad y cu#les son los medios m#s eectivosY; estas son slo algunas de las preguntas
m#s constantes que pueden "acerse dentro de los que trabajan con el marketing de las
empresas.
[editar] F#ncin del cerebro dentro del desarrollo de cam'a8as eitosas
El rgano "umano que ocupa toda la atencin del :euromarketing es el cerebro, pues de el
proviene toda la inormacin que se pretende encontrar dentro de un sujeto.
X/mo es que unciona estoY /uando el cerebro dice UsiV est# relacionado con el sistema
de recompensas, el placer y el apego. /uando se activa esta %ona ante los estmulos
recibidos de un producto o servicio, e$iste una predisposicin a la compra; cuando el
cerebro dice UnoV la insulina se activa ante e$periencias relacionadas con el dolor y otras
emociones negativas, como rabia, disgusto, sensacin de injusticia. En un conte$to de
neuromarketing, un estmulo desencadenado por un producto o servicio que active la
insulina indica que el cliente lo rec"a%a, esto es, que la decisin de compra no se producir#.
/on todo esto se muestra una gran oportunidad para tener casos e$itosos con clientes
potenciales ellos por su parte puedan "acer mejores productos y servicios.
[editar] Libros recomendados
/erebro rico, cerebro pobre. !na introduccin a la neuroeconoma. -edro E. 6ermejo,
Qicardo 8. N%quierdo.
:euromarketing. X-or qu2 tus clientes se acuestan con otros y si dicen que les gustas tuY.
:2stor 6raidot
[editar] .e-erencias
,. a -ablo =era. -euromarketin! la tendencia +ue viene
.. a &:euromarketing' *en espaol+. neuromarca.com.
[editar] Enlaces eternos
L>M
)pplied :euroscience, )ustria
:euromarketing. la tendencia que viene, por -ablo =era.
M#s all# del marketing tradicional. el neuromarketing
-aul 3iron *1ecember de JIIR+. &:euromarketing. Marketing basado en ciencias
duras'. Scribd. /onsultado el >O4IO4JII?
:euromarketing. -ublicidad directo al subconsciente
@btenido de &"ttp.EEes.7ikipedia.orgE7ikiE:euromarketing'
/ategoras. (ipos de marketing G :eurociencia
@rientacin al marketing
!na compaa orientada al marketing *tambi2n llamada orientada al cliente+ es la que
"ace depender las decisiones estrat2gicas de la compaa de los deseos y necesidades de
clientes reales y potenciales. 0a cultura corporativa de la compaa est# sistem#ticamente
comprometida con la creacin de valor. El responsable de marketing cona en que este
proceso, si se "ace correctamente, proporcione a la empresa una ventaja competitiva
sostenible en el tiempo.
El concepto de orientacin al marketing ue desarrollado a inales de los aos RI y
comien%os de los SI en la !niversidad 5arvard y en un puado de compaas con
mentalidad adelantada a su tiempo. Ella reempla% la anteriormente vigente orientacin a
las ventas que tuvo su auge entre mediados de los KI y comien%os de los SI y la orientacin
a la produccin que predomin con anterioridad a 2sta. 1esde que se introdujo el concepto,
"a sido modiicado y renombrado varias veces como C@rientacin al clienteC, C<ilosoa de
marketingC, C/oncepto de marketingC y CNntimacin con el clienteC.
[editar] 9'licacin del conce'to
Esta orientacin al cliente puede ser visto como un proceso que tiene tres 'asos. En el
primero, las necesidades del cliente son investigadas. En un segundo paso, la inormacin
se distribuye por toda la compaa y los productos son desarrollados. -or ,ltimo, se anali%a
la satisaccin del cliente y se "acen los ajustes que se estiman necesarios.
0as tcnicas que las compaas utili%an para comprender las necesidades del cliente son.
Nnvestigacin de mercado cuantitativa 4 como encuestas y cuestionarios.
Nnvestigacin de mercado cualitativa 4 como grupos de enoque y paneles de
consejos.
Nnvestigacin de mercado e investigacin del sector industiral 4 como an#lisis de las
K uer%as de -orter.
Encuentro cara a cara con los clientes
Encuentro cara a cara con el personal de primera lnea 4 vendedores, cajeros,
recepcionistas, etc.
1epartamento de reclamaciones del cliente.
=as directas con el cliente 4 tel2ono y p#gina 7eb.
=isitas a las instalaciones del cliente
-rogramas y bases de datos de usuarios recuentes.
3rupos de usuarios 4 tests 6eta
/onerencias
!na empresa orientada al marketing tendr# por lo normal las siguientes caracter2sticas.
!tili%acin e$tensiva de variadas t2cnicas de investigacin de mercados
)bundantes lneas de productos
Bnasis en los beneicios aportados por el producto al cliente m#s que en las
caractersticas del producto
!tili%acin de t2cnicas de innovacin de producto como tormenta de ideas, test de
concepto y an#lisis de campo de uer%as.
@recimiento de servicios al cliente como disponibilidad de tarjeta de cr2dito,
entrega a domicilio, instalacin, servicio postventa y garanta.
-rocedimientos de control de la satisaccin del cliente y sus reclamaciones,
incluyendo. entrevistas de salida, base de datos de reclamaciones y vas directas con
el cliente a trav2s de tel2ono y p#gina 7eb.
Estructura organi%acional en la que el 8ee de Marketing reporta directamente al
1ireccin 3eneral
[editar] Vase tambin
@rientacin a las ventas
@rientacin a la produccin
@rientacin personal al marketing
Nnvestigacin de mercado
1ireccin de marketing
0ista de temas de marketing
@btenido de &"ttp.EEes.7ikipedia.orgE7ikiE@rientaci`/O`6OnFalFmarketing'
/ategora. (ipos de marketing
Marketing participativo
El marketing 'artici'ativo, es una estrategia de marketing o publicidad que se vale de la
participacin de lderes de opinin o diusores de tendencias, conocidos como
multiplicadores. Se buscan personas dentro de un segmento determinado y se anali%a su
capacidad multiplicadora. Bstas est#n interesadas en participar en un proyecto de marketing
para divulgar voluntariamente y de orma sincera el lan%amiento de productos o servicios,
dentro de los #mbitos que normalmente recuenta *conocidos, amigos, amiliares, colegas,
etc+. El marketing participativo utili%a el boca4oreja o 7ord4o4mout" para dar
inormaciones privilegiadas a determinados grupos o centros neur#lgicos, que luego se
encargar#n de distribuir estas recomendaciones.
Marketing de pro$imidad
El marketing de 'roimidad son aquellas posibilidades de comunicacin entre el
anunciante y el p,blico, englobando todas las acciones de comunicacin directa, reali%adas
en un momento y lugar adecuado para la consecucin de un objetivo y cuyas principales
caractersticas son.
/ercana. lugar en la que el p,blico se ubica.
Qapide%. la comunicacin "a de ser r#pida.
-ersonali%acin. el mensaje esta personali%ado para el target en cuestin y por su
ubicacin en el momento de la comunicacin.
[editar] Venta)as
(iene como ventaja la de poder segmentar a sus receptores de acuerdo a su ubicacin y
disear as campaas muc"o m#s eectivas que aprovec"en el impulso del momento y lugar.
[editar] E)em'los
!no de los ejemplos m#s conocido y menos tecnolgico de marketing de pro$imidad con
dierencias ligadas al ormato, al contenido, a la receptividad del p,blico,H es el repartidor
de publicidad a pie de calle.
(ambien se engloba como marketing de pro$imidad, dentro del marketing mvil el envo
de contenidos utili%ando como canal de transmisin el 6luetoot", esto se deine como
marketing bluetoot".
>
Marketing relacional
El marketing relacional es la actividad del marketing que tiene el in de generar relaciones
rentables con los clientes. Esto parte del estudio de comportamiento de los compradores en
base al cual se disean estrategias y acciones con el in de acilitar la interaccin con los
mismos y brindarles una e$periencia memorable.
El /QM es una de las "erramientas que se utili%an en el Marketing Qelacional siendo muy
,til para recolectar inormacin de los consumidores y comunicar a los mismos los
beneicios y soluciones que orece la empresa.
Esta tarea tambi2n comprende un cambio cultural dentro de la empresa donde toda accin
se reali%a centrada en el conocimiento del cliente. 0a estrategia puede alcan%ar todas las
#reas de la empresa lo cual se llama Marketing .elacional &ntegral.
Esta t2cnicas son tambi2n aplicables al desarrollo de proveedores y canales de distribucin
logr#ndose una mayor sinergia con los mismos, dentro de una relacin 7in47in *ganar
ambas partes+.
Qeorgani%acin pro mercado
0os mercados y las costumbres de consumo cambian con el tiempo por lo cual las empresas
deben adaptar sus estructuras para satisacer rentablemente a sus clientes.
Esta t2cnica consiste en estudiar el comportamiento de los compradores y todo aquello que
aecte al mercado *competidores, gobierno, @:3s, etc.+ para luego reorgani%ar la empresa.
El objetivo es optimi%ar el uso de recursos utili%ados para producir productos yEo prestar
servicios, generando mayor valor con el menor costo posible. <ormula de la generacin de
rentabilidad.
!na segunda etapa es la optimi%acin comercial. -artiendo del diseo de productos E
servicios y precios acorde al consumidor, se deinen todas las acciones necesarias para
comerciali%ar los mismos. :uevamente se busca lograr el mayor eecto con la menor
inversin y gasto posible.
0a Qeorgani%acin pro Mercado se alimenta del Marketing Qelacional y utili%a
"erramientas como.
(iempos y m2todos.
/osteo T)6/4 que se adaptan a la ocasin *M14)6/+
/oac"ing
Marketing reputacional
-artiendo del enoque "olstico propuesto por Zotler, se puede decir que el marketing
re'#tacional representa la incorporacin de la visin y "erramientas de marketing en las
estrategias de QS/ de las @rgani%aciones con el objetivo de construir e incrementar la
reputacin de todos los stake"olders que la conorman.
El marketing reputacional se sustenta en la absoluta integracin de la QS/ como modelo de
gestin y direccin de las @rgani%aciones. Estando en la esencia de su misin. El di#logo
desde las @rgani%aciones con su distintos stake"olders debe ir encaminado a la
construccin e incremento de la reputacin mutua. 1eclinando para cada uno de ellos los
valores, atributos y actuaciones m#s aines seg,n su posicin. Siempre de orma co"erente
y creble con respecto a la misin y visin de dic"a @rgani%acin.
%ontenido
LocultarM
> 0os orgenes del marketing
J El Marketing "oy. de las P -bs a las R /bs
O )lternativas a Zotler
P Qeerencias
K Enlaces e$ternos
[editar] Los or2genes del marketing
0os orgenes del marketing est#n inevitablemente asociados a un nombre propio. -"ilip
Zotler. /onsiderado el padre de la mercadotecnia, la mayor autoridad reconocida en esta
materia, adem#s de trabajar como consultor de grandes empresas como 3eneral Motors,
3eneral Electrics, N6M o el 6ank o )merica, entre otras muc"as, o ejercer como proesor
*en la actualidad+ de la Zellogg Sc"ool o Management, en la :ort"7estern !niversity, el
e$perto de /"icago "a publicado m#s de ./ libro# que, a su ve%, "an sido traducidos a m#s
de JI idiomas. 0as suyas est#n consideradas las obras m#s importantes en el campo del
marketing. D1ireccin de MercadotecniaD; D<undamentos de MercadotecniaD; DMarketing
seg,n ZotlerD o D1ireccin de MarketingD son solamente algunos de los ttulos que
conorman su e$tensa bibliograa. Zotler deini el Marketing de la siguiente orma. UEs la
t2cnica de administracin empresarial que permite anticipar la estructura de la demanda del
mercado elegido, para concebir, promocionar y distribuir los productos o servicios que la
satisagan o estimulen, ma$imi%ando al mismo tiempo las utilidades de la empresa.V Zotler
deini, en >?RS, el modelo de las P -bs que "an marcado una 2poca en el marketing.
$roducto
$recio
$laza *lugar+
$romoci0n
[editar] El Marketing ho+6 de las 3 P:s a las ; %:s
Sin embargo, "oy en da las 1 $2# se est#n reempla%ando por la / de cliente. Nncluso el
mismo Zotler "abla de un traspaso de un modelo de marketing enocado al
productoEempresa a uno que se centra en el consumidor.
>
0a / del cliente, a su ve%, lleva
consigo m#s cbs, como son la c de /oste, /onveniencia y /omunicacin. )dem#s de la
estrategia de Zotler, conviene "acer "incapi2 en la incorporacin del Marketing
Qeputacional dentro de las @rgani%aciones, que se articula a trav2s del modelo de las 3 )4#
que empe%aban a mencionarse antes.
)liente *o consumidor+. Entender al cliente, conocer sus necesidades y motivaciones
es una de las claves del marketing "oy en da. Se trata de enocar la estrategia de
marketing de la empresa al cliente. Esto implica que las empresas deben empe%ar
por ocali%ar su target.
)on#i#tencia. Se reiere al marketing integral, el que abarca desde la publicidad de
la empresa o marca "asta el packaging y las promociones de venta. Es decir, es
undamental mantener, como empresa, la consistencia en la comunicacin.
)reatividad. 0a creatividad en una empresa o producto es imprescindible. Es la
imagen, la marca distintiva de la empresa o del producto. Es el primer y m#s
importante recurso que se utili%a para captar la atencin. 0a creatividad inorma,
persuade y recuerda. 0a creatividad consigue que nuestra empresa o producto est2n
presentes en las mentes de los clientes potenciales.
)ultura. )l igual que la c de /liente, la cultura implica el conocimiento de la
cultura de nuestros clientes. Esto implica una previa investigacin que permita
basarse en las conclusiones de la misma respecto a la cultura, a la orma de pensar y
de ver un producto que tiene cada consumidor.
)omunicaci0n. !na buena comunicacin establece buenas relaciones entre empresa
y cliente.
)ambio. El marketing, para que sea eectivo, "a de estar en permanente cambio.
1ebe cambiar al ritmo que lo "ace la sociedad. En este sentido, el marketing es un
proceso de desarrollo siempre a e$pensas de la economa, el mercado y los
consumidores de la sociedad en la que se encuentra enmarcado.
)l igual que "ablamos de la sociedad J.I, debemos pensar en las organi%aciones J.I, donde
la reputacin asociada a la sostenibilidad representa ese espacio conjunto de identiicacin,
interaccin y reconocimiento entre todos los stake"olders.
[editar] 9lternativas a <otler
Sin querer suplantar el trabajo de Zotler, se "an desarrollado dierentes teoras en los
,ltimos aos. !na nueva teora se "a desarrollado sosteniendo la deinicin de marketing
reputacional en el CcompromisoC, ya que la re*utaci0n es una camino de ida y vuelta entre
una organi%acin y sus stake"olders, los cuales crean una relacin de enriquecimiento
reciproco.
Se puede asumir as que el com*romi#o de ambos, d2 cara a la con#trucci0n de un mundo
sostenible, el cual es el pilar sobre el que se undamenta el dialogo y el reconocimiento
mutuo. *la construccin es un paso undamental de esta teora y curiosamente empie%a por
D/D+
-ara una empresa no debera signiicar lo mismo tener un grupo de accionistas que buscan
la simple rentabilidad que otros que se identiican con un crecimiento sostenible de la
misma. -udiendo estar "ablando de la misma rentabilidad o como se viene demostrando,
superior.
Es trabajo de todos motivar, acilitar, sensibili%ar, castigar y premiar todas las actuaciones,
que desde las organi%aciones o sus grupos de inter2s se realicen en avor o en contra de la
sostenibilidad. 0a D/D de compromiso es la que lleva a construir un modelo de trabajo que
gira en torno a otras R /Ds.
)onocimiento. asociado a la creacin de un mapa de stake"olders, identiicando su
posicionamiento en cuanto a su interpretacin y e$pectativas reputacionales de la
organi%acin con la que relaciona.
)oherencia. incorporando la estrategia de QS/ dentro en un conte$to natural de la
organi%acin por sector, valores, objetivos , misin y visin empresarial.
)redibilidad. )sumir retos alcan%ables, medibles.
)reatividad. El dialogo con los stake"older debe ser dierenciador y atractivo.
)on#i#tencia. 0a sostenibilidad es un camino de largo recorrido. 0as pr#cticas de
accin social, son un complemento y tremendamente ,tiles. -ero la reputacin de
una organi%acin no puede sustentarse en una concatenacin t#cticas de accin
social.
)om*romi#o. de todos los stake"olders y las organi%aciones por la sostenibilidad.
[editar] .e-erencias
>. a &entrevista a Zotler'.
[editar] Enlaces eternos
Empresas de marketing en en el 7eb
Marketing social
Marketing social es la aplicacin de las t2cnicas del marketing comercial para el an#lisis,
planeamiento, ejecucin y evaluacin de programas diseados para inluir en el
comportamiento voluntario de la audiencia objetivo en orden a mejorar su bienestar
personal y el de su sociedadC. Esta deinicin pertenece a )lan )ndreasen y ue publicada
en su libro Marketing Social /"ange.
%ontenido
LocultarM
> /aractersticas
J Elementos de la me%cla de marketing
O =2ase tambi2n
P 6ibliograa
K Enlaces e$ternos
[editar] %aracter2sticas
)ndreasen a su ve% destaca dos caractersticas muy importantes del marketing social, que
son las siguientes.
>. El proceso es continuo, no es una actividad que tenga un ntido comien%o y un in.
J. 0o central es el destinatario. 0os destinatarios son constantemente parte del proceso.
-or eso, el proceso debe comen%ar por la investigacin, para estudiar cuales son las
necesidades, deseos y percepciones, del destinatario objetivo.
[editar] Elementos de la me/cla de marketing
El elemento m#s importante en el concepto de marketing social, es el de producto social.
)lgo que uera destacado por Zotler y caltman en >?S>, cuando desarrollaron por primera
ve% el concepto de marketing social. El diseo del producto social se reali%a luego de la
investigacin y el an#lisis. )ll esta la clave donde se apoyan los distintos componentes del
conjunto de actividades que incluyen el Marketing. Esto trae como consecuencia, que ante
todo se detecten las necesidades de los destinatarios para poder satisacerlas. )ntes de
lan%ar el producto social, a consideracin del grupo objetivo. Es necesario "acer una prueba
del mismo, para ver que actibilidad tiene de que sea adoptado. Es muy importante en esta
etapa, indagar si el p,blico objetivo entiende el concepto del producto social orecido, si ve
los beneicios, si a estos beneicios los considera importantes. Si adoptara el producto
social que se les somete a consideracin. )simismo, estimular a ese grupo a que aporte
sugerencias, cuente que tipo de sacriicios est# dispuesto a "acer por adoptar el producto
social. \uienes inluyen en la toma de decisiones. /ada producto social atiende un
determinado tipo de 1emanda. Seg,n Zotler y Qoberto los distintos tipos de demanda son
los siguientes.
>. 1EM9719 L9TE7TE. 1escubrir una necesidad o demanda latente, presenta la
oportunidad de introducir un nuevo producto social. 0a demanda es latente, cuando un
considerable n,mero de personas comparte una uerte necesidad de un producto o servicio
social eectivo que no e$iste, como en el antitabaquismo o el control de la contaminacin.
0a tarea de los e$pertos, es transormar la demanda latente en demanda real por medio de
un producto o servicio eica%.
J. 1EM9719 &7=9T&=FE%*9. En este caso, los productos o servicios disponibles no
son suicientes ni satisacen la demanda de los destinatarios. )qu, los especialistas deber#n
lograr el desarrollo de un nuevo producto o mejorar uno ya e$istente para colmar la brec"a;
cuando traten de satisacer una demanda insatisec"a tendr#n que distinguir entre una
brec"a en el nivel de satisaccin y un vaco en el tipo de satisaccin. 0a brec"a en la clase
de satisacciones, se presenta cuando los destinatarios pueden obtener satisaccin, solo por
medio de un producto mejorado o un nuevo producto que corrija las deiciencias de los
e$istentes; el vaco en el nivel de satisaccin tiene que ver con una situacin donde los
productos de que se dispone no pueden brindar el nivel, grado o satisaccin deseados.
O. 1EM9719 19>&79. Es cuando los destinatarios tienen ideas socialmente
perjudiciales, como por ejemplo el racismo, o tienen "#bitos como tomar demasiado
alco"ol o conducir imprudentemente. -ara lograr que estos grupos abandonen esas pr#cticas
dainas, los especialistas deben proporcionar una idea o pr#ctica sustitutiva satisactoria.
Seg,n Zotler y Qoberto, un error estrat2gico muy com,n, es el de intentar de introducir un
sustituto totalmente opuesto a la idea o conducta indeseable.
P. 1EM9719 1?9L. Es cuando tienen que crearse destinatarios, tanto para un concepto
de producto *antitabaquismo+ como un instrumento o medio para reali%ar el valor de
producto social *producto tangible. pastilla para quitar la ansiedad de umarC.
K. 1EM9719 9B=T.9%T9. Se presenta, cuando en una campaa de marketing social
tratan de lograr solamente, la adopcin de una idea. Si bien todos los programas buscan que
los destinatarios adopten una idea, de lo que se trata aqu, es de limitar el objetivo durante
un tiempo, para diundir la conciencia p,blica sobre un problema social, como por ejemplo
ue el caso del Pro+ecto *ambre, una organi%acin sin ines de lucro undada en >?SS. El
objetivo del -royecto 5ambre es eliminar el "ambre en el mundo, pero la organi%acin no
dispone los recursos suicientes para "acer que cada nacin emprenda acciones para acabar
con el "ambre. Entonces la campaa se ocupo de actuar para generar el compromiso de
eliminar el "ambre. -ara alcan%ar esa meta, se desarrollan programas en las que se diunden
otos educativas, material impreso y electrnico, acontecimientos transmitidos para llamar
la atencin de los lderes de opinin, educadores, diseadores de polticas y especialistas en
desarrollo.
R. 1EM9719 &..E,?L9.. =eamos esto a trav2s de un ejemplo que nos dan Zotler y
Qoberto. 0a donacin de sangre necesita de donantes que generalmente colaboran de
manera ocasional, es decir irregular. En este caso, se deben encontrar nuevas ormas de
atraer nuevos donantes de sangre.
S. 1EM9719 V9%&L97TE. Este tipo de demanda se puede presentar, si luego de
lan%ado un producto con 2$ito, la demanda del producto social comien%a a debilitarse. En
ese caso, se debe poner mas atencin en volver a lan%ar el producto con un nuevo programa
de marketing social que apoye el nivel deseado de demanda.
0uego de determinar el tipo de demanda, se debe reali%ar la segmentacin del p,blico al
que se quiere dirigir el programa que utilice el marketing social.
)dem#s del producto social, se destacan los siguientes elementos que integran la Me%cla de
mercadotecnia
-recio. Se reiere al costo que debe asumir el destinatario, para adoptar el
comportamiento propuesto por el programa. -or lo general, en marketing social, el
precio comprende principalmente valores intangibles, como ser el tiempo y el
esuer%o que conlleva el pase de una conducta a otra. 1e todas ormas, el precio
tambi2n puede ser en dinero, como por ejemplo cuando se promueve el uso de
preservativos para prevenir el SN1). -or lo general la estrategia de marketing
social, tiende a minimi%ar los costos y a aumentar los beneicios, de la adopcin del
comportamiento.
-romocin. 0a promocin es el conjunto de acciones dirigidas, a motivar al p,blico
objetivo a adoptar el cambio de comportamiento.
-la%a o 1istribucin. En marketing social, se reiere a poner a disposicin del grupo
objetivo, los elementos necesarios para que el destinatario adopte el
comportamiento propuesto por el programa. Se debe acilitar lo m#s posible, que el
grupo objetivo, puede adoptar el comportamiento. En esto, cobra gran importancia
la e$posicin del mensaje. Se debe evaluar bien, donde "aremos que el grupo
objetivo, tomar# contacto con nuestro mensaje. @tro punto importante a considerar,
es que si desarrollamos una campaa de salud, y recomendamos ir a consultar al
m2dico, el p,blico debe encontrar con acilidad a los proesionales que lo asesoren.
[editar] Vase tambin
0ey de beneicios inversos
-ropaganda
Qesponsabilidad social corporativa
[editar] Bibliogra-2a
Zotler, -"ilip y Qoberto, Eduardo 4 Mercadotecnia =ocial 4 Editorial 1iana,
M2$ico, >??O
)ndreasen, )lan 4 Marketing =ocial %hange 4 8ossey46ass -ublis"ers 4 San
<rancisco, >??K
Mendive, 1aniel Eber CMarketing Social. Manual -r#cticoC 4 Editorial 1e los
/uatro =ientos, 6uenos )ires, JII^
[editar] Enlaces eternos
/@M!:N1)Q /omunicacin e Nnternet de 6ien -,blico. Monograa sobre
Marketing Social
1aniel Mendive 4 Mercadotecnia SociotecniaSitio dedicado al Marketing Social
9einreic" /ommunicationsMarketing Social en ingl2s
(elemarketing
El telemarketing *o telemercadotecnia+ es una orma de marketing directo en la que un
asesor utili%a el tel2ono o cualquier otro medio de comunicacin para contactar con
clientes potenciales y comerciali%ar los productos y servicios. 0os clientes potenciales se
identiican y clasiican por varios medios como su "istorial de compras, encuestas previas,
participacin en concursos o solicitudes de empleo *por ejemplo, a trav2s de Nnternet+ 0os
nombres tambi2n pueden ser comprados de la base de datos de otra compaa u obtenidos
de la gua de tel2onos u otra lista p,blica o privada. El proceso de clasiicacin sirve para
encontrar aquellos clientes potenciales con mayores probabilidades de comprar los
productos o servicios que la empresa en cuestin orece.
0as compaas de investigacin de mercados utili%an a menudo las t2cnicas de
telemarketing para buscar clientes potenciales o pasados del negocio de un cliente o para
sondear la aceptacin o rec"a%o de un producto, marca o empresa en concreto. 0as
encuestas de opinin se reali%an de una manera similar.
0as t2cnicas de telemarketing tambi2n pueden ser aplicadas a otras ormas de marketing
utili%ando mensajes de Nnternet o a$
%ontenido
LocultarM
> /aractersticas
J =entajas del (elemarketing
O )rgumentos contra el (elemarketing
P =2ase tambi2n
[editar] %aracter2sticas
El (elemarketing es un medio de comunicacin, un canal de inormacin y un espacio para
la venta tan v#lido, como lo es por ejemplo la radio o la televisin.
5ay pases como /olombia, en los que para ser asesor telenico se requiere "aber cursado
un diplomado especial.
Lcita re+ueridaM
El proceso de e$ternali%ar campaas de telemarketing a otras ciudades del mismo pas es
conocido como nears"ore y el de e$ternali%ar el servicio a otros paises se conoce como
os"ore o deslocali%acin.
)ntes se estilaba que los teleoperadores telenicos eran vendedore# que orecan productos
y servicios sin importarles las necesidades de los consumidores sino solamente su beneicio
econmico, "oy por "oy el teleoperador ya no se considera un vendedor sino un asesor
dependiendo el rubro que est2 trabajando *comercial, inanciero, publicitario, etc+.
El trabajo de un asesor ya no se limita ,nicamente a "acer la labor de venta como antao,
sino que tiene la obligacin de entender y ajustarse a las necesidades reales de sus clientes,
asesorarlos y llevarlos de la mano sugiri2ndoles las soluciones que correspondan.
[editar] Venta)as del Telemarketing
0a opcin de contratar un telemarketing como un medio de comerciali%acin de productos
o servicios viable adem#s de rentable siempre est# presente como una alternativa
econmica para las empresas y compaas que toman las decisiones.
(iene como ventaja que se cuenta con una uer%a de ventas que contacta directamente al
cliente y "ace labor de convencimiento, incrementando las utilidades de los negocios,
adem#s de ser un medio de publicidad barato en comparacin con otros medios como la
radio o la televisin.
!na ventaja para el cliente podra ser que puede adquirir esos productos o servicios desde
su "ogar u oicina sin tener que ir directamente "asta la empresa que los comerciali%a, por
lo que constituira en dic"o caso un a"orro en tiempo y recursos *como transportacin+.
@tra ventaja, es que cuando el asesor contacta directamente al cliente, este le resuelve todas
sus dudas o le e$plica las caractersticas especiales del producto o servicio a ondo, cosa
que sera imposible reali%ar dentro de un espacio limitado de pocos segundos en un
comercial para radio o televisin.
[editar] 9rg#mentos contra el Telemarketing
El telemarketing es a menudo criticado, los que est#n en contra de esta pr#ctica argumentan
que se trata de una pr#ctica con alta de 2tica al reali%ar muc"as compaas llamadas no
deseadas y por utili%ar t2cnicas de venta agresivas. 1ic"as pr#cticas pueden ser objeto de
controles legislativos relacionados con la proteccin y privacidad del consumidor. En
particular, en Estados !nidos el telemarketing est# restringido por la 0ey de >??> de
-roteccin al !suario del (el2ono. Muc"as asociaciones proesionales de telemarketing
tienen cdigos 2ticos y est#ndares que los trabajadores deben seguir.
)lgunas jurisdicciones "an implementado listas de C:o llamadasC bien a trav2s de
legislacin u organi%aciones industriales en las que los consumidores pueden indicar que no
quieren ser contactados por empresas de telemarketing. )lgunas legislaciones incluyen
duras penali%aciones a las empresas que llamen a individuos incluidos en dic"as listas.
5ay varios m2todos para que las personas eviten las llamadas de telemarketing. !tili%ando
el N1 y la identiicacin de llamada, una persona puede identiicar al interlocutor antes de
descolgar y tomar la decisin de no responder al tel2ono. 0os contestadores autom#ticos
tambi2n pueden utili%arse para discriminar llamadas ya que las compaas de telemarketing
no suelen dejar mensajes.
[editar] Vase tambin
Marketing
Spam
<a$ing
6elo7 t"e line
=enta directa
@btenido de &"ttp.EEes.7ikipedia.orgE7ikiE(elemarketing'
/ategoras. (ipos de marketing G 1istribucin comercial G Spam
Marketing ORId
Marketing ORIe, tambi2n llamado marketing "olstico o marketing ubicuo. /onsiste en la
integracin de todos los medios que est#n al alcance del target *grupo o segmento de
mercado objetivo para los intereses comerciales de la compaa+ para una misma campaa.
)l "ablar de medios, nos reerimos a que el cliente es accesible yEo accede a la empresa a
trav2s de distintos canales de venta y comunicacin bidireccional; ej.. el cliente puede ser
contactado por tel2ono, SMS, correo electrnico; y a su ve% el cliente puede contactar a la
empresa a trav2s de similares medios y otros no tan convencionales pero que van
adquiriendo popularidad como las redes sociales, internet, etc.
Est# basado en la teora que, desarrollando una estrategia de ragmentacin de medios
*reali%ando una campaa global con dierentes ormatos dependiendo el tipo de medio+
combinada con una estratiicacin de potenciales consumidores del productoEmarca, se
logra un 2$ito en la emisinErecepcin del mensajeEanuncioEcampaa, con mejores
resultados y mayor eectividad comercial.
@btenido de &"ttp.EEes.7ikipedia.orgE7ikiEMarketingFORI`/J`6I'
Marketing >$>
El Modelo @@ es el modelo de marketing individuali%ado o personali%ado, desarrollado
por Mart"a Qogers y 1on -eppers.
En lo principal indican cuatro pasos a reali%ar con los clientes para llegar a tener una
estrategia individuali%ada o personali%ada.
&denti-icar, se reiere a coneccionar una lista con los clientes o potenciales
clientes, que ormar#n con el tiempo la base de datos de clientes.
1i-erenciar, se reiere a incorporar a la lista anterior inormacin, que permita
segmentar a los clientes y prospectos.
&nteract#ar, iniciar un di#logo *oertas encuestas etc.+con los integrantes de la lista,
de manera de incrementar el conocimiento de cada uno de nuestros clientes en
t2rminos individuales, especialmente en cuanto a sus necesidades, deseos y
comportamiento
Personali/ar, iniciar un di#logo personali%ado, oertas personali%adas, a medida
con las necesidades, deseos y comportamiento con cada uno de nuestros clientes.
El Marketing >$> implica un cambio en la ilosoa, ya que la empresa debe dejar de estar
orientada al producto y centrarse en el cliente.
Este nuevo enoque del marketing es muy apropiado para la situacin en la que se
encuentra el mercado actual, es decir en un estado de supercompetencia. Es por eso, que
esta estrategia de marketing que se caracteri%a por lograr la lealtad del cliente lo m#$imo
posible y estrec"ar las relaciones con el mismo es muy interesante.
[editar] Vase tambin
Marketing relacional,
/QM,
1ata 7are"ouse
Marketing viral
El marketing viral es un t2rmino empleado para reerirse a las t2cnicas de marketing que
intentan e$plotar redes sociales y otros medios electrnicos para producir incrementos
e$ponenciales en Crenombre de marcaC *Brand A5arene##+, mediante procesos de
autorreplicacin viral an#logos a la e$pansin de un virus inorm#tico. Se suele basar en el
boca a boca mediante medios electrnicos; usa el eecto de Cred socialC creado por Nnternet
y los modernos servicios de teleona mvil para llegar a una gran cantidad de personas
r#pidamente.
(ambi2n se usa el t2rmino marketin viral para describir campaas de marketing encubierto
basadas en Nnternet, incluyendo el uso de blogs, de sitios aparentemente amateurs, y de
otras ormas de a#troturfin diseadas para crear el boca a boca para un nuevo producto o
servicio. <recuentemente, el objetivo de las campaas de marketing viral es generar
cobertura medi#tica mediante "istorias CinusualesC, por un valor muy superior al
presupuesto para publicidad de la compaa anunciante.
El t2rmino *ublicidad viral se reiere a la idea que la gente se pasar# y compartir#
contenidos divertidos e interesantes. Esta t2cnica a menudo est# patrocinada por una marca,
que busca generar conocimiento de un producto o servicio. 0os anuncios virales toman a
menudo la orma de divertidos videoclips o juegos <las" interactivos, im#genes, e incluso
te$tos.
0a popularidad creciente del marketing viral se debe a la acilidad de ejecucin de la
campaa, su coste relativamente bajo, *comparado con campaas de correo directo+, buen
CtargetingC, y una tasa de respuesta alta y elevada. 0a principal ventaja de esta orma de
marketing consiste en su capacidad de conseguir una gran cantidad de posibles clientes
interesados, a un bajo costo.
0a tarea m#s dicil para cualquier compaa consiste en adquirir y retener una gran base de
clientes. Mediante el uso de Nnternet y los eectos de la publicidad por e4mail, los esuer%os
de comunicacin negocio4a4cliente *bu#ine##6to6con#umer o BA%+ consiguen muc"o mayor
impacto que muc"as otras "erramientas. El marketing viral es una t2cnica que evita las
molestias del spam. impulsa a los usuarios de un producto servicio especico a cont#rselo a
sus amigos. Esa es una recomendacin Cboca a bocaC positiva. !na de las perspectivas m#s
e$itosas que se "an encontrado a la "ora de conseguir esa base de clientes es la llamada
/omunicaciones de Marketing Nntegradas *7nterated Marketin )ommunication#, &M%+.
%ontenido
LocultarM
> 5istoria y teora de uncionamiento
J (ipos, m2todos y barreras
o J.> (ipos de campaa viral
o J.J M2todos de transmisin
o J.O 6arreras para el marketing viral
O Ejemplos de Marketing viral
P =2ase tambi2n
K Qeerencias
R 6ibliograa
S Enlaces e$ternos
[editar] *istoria + teor2a de -#ncionamiento
)lgunos airman que el t2rmino marketin viral ue acuado originalmente por el
capitalista de riesgo Steve 8urvetson en >??S para describir la pr#ctica de varios servicios
libres de correo electrnico *como 5otmail+ de aadir su propia publicidad al correo
saliente de sus usuarios; aunque el primero en escribir sobre este tipo de marketing viral ue
el crtico 1ouglas Qus"ko en >??P en su libro CMedia =irusC. 0a "iptesis es que si esa
publicidad llega a un usuario CsensibleC *es decir, interesado en el producto orecido por
5otmail, el correo gratuito+, ese usuario Cse inectar#C *es decir, se dar# de alta con una
cuenta propia+ y puede entonces seguir inectando a otros usuarios sensibles. Mientras cada
usuario inectado enve en media el correo a m#s de un usuario sensible *es decir, que la
tasa reproductiva b#sica sea mayor a uno+, los resultados est#ndares en epidemiologa
implican que el n,mero de usuarios inectados crecer# seg,n una curva logstica.
Si cada usuario manda correo a m#s de un usuario sensible entonces en teora la campaa
durar# eternamente, o por lo menos "asta que todos los usuarios sensibles "ayan recibido el
mensaje. Nncluso si dic"o mensaje no se enva con tanta recuencia, seguir# siendo enviado
muc"as m#s veces de las que lo ue inicialmente. -or ejemplo, consideremos una campaa
que empie%a enviando un mensaje a >II usuarios. :o todos ellos reenviar#n el mensaje
original, pero algunos de ellos qui%# lo "agan. Este CalgunosC puede ser comprobado
mediante investigacin de mercado; digamos que resulta ser un ^I`, y que cada uno de
estos lo reenvan a tan solo un amigo. En ese caso, ^I personas recibir#n un mensaje
reenviado de Cprimera generacinC. 1e a", en cada generacin siguiente los mensajes
reenviados ir#n declinando m#s o menos de orma e$ponencial, de orma que cada una ser#
menor que la anterior, de esta orma. ^I, RP, K>.J, PI.?R, OJ.SR^, JR.J>P, JI.?S>, >R.SSS,
>O.PJ>, >I.SOS.
Eventualmente la campaa se e$tinguir#. -uede investigarse la esperan%a de vida de una
campaa semejante, pueden generarse rmulas m#s complejas para calcular la e$pansin
real, pero esta es la orma m#s simple de trabajo para la mayora de departamentos de
marketing. )s que la campaa inal "abr# supuesto el coste de enviar el mensaje a esos >II
usuarios, y el resto *OKS en este ejemplo concreto+ ser#n usuarios que "an recibido la
campaa de marketing a trav2s de m2todos virales, normalmente sin coste para la
compaa.
Evidentemente este es el caso para campaas con tasas de reproduccin ineriores a >.
Supongamos una campaa con una tasa de reproduccin mayor, es decir, cuando cada
usuario que reenva el mensaje lo "ace a m#s de un amigo, de orma que el total de
mensajes de cada generacin es mayor que el de la generacin anterior. En ese caso, la
campaa tiene la capacidad terica de continuar "asta que toda la poblacin CsensibleC "aya
recibido por lo menos una copia. El coste sera el mismo que antes, pero alcan%ando un
p,blico muc"simo mayor.
[editar] Ti'os( mtodos + barreras
[editar] Ti'os de cam'a8a viral
PBsalo. !n mensaje que alienta al usuario a pasarlo a otros. 0a orma m#s burda del
mismo son las cadena de correo, que incluyen una peticin al usuario a reenviar el
mensaje. Son m#s eectivos los vdeoclips cortos con contenido "umorstico, que la
gente reenva de orma espont#nea. Muc"os de ellos empie%an su vida como
anuncios de (=, y circulan por Nnternet a trav2s de boca a boca. 0a cantidad de
gente que recibe el mensaje de esta orma suele ser muc"o mayor que la de gente
que vio el anuncio en su orma original.
Viral incentivado. se orece una recompensa por reenviar el mensaje o por dar la
direccin de correo de alguien. Es una orma de incrementar las posibles
direcciones de envo de orma dr#stica. Sin embargo, es muc"o m#s eectivo cuando
la oerta requiere que un tercero "aga algo. 0a mayora de concursos online orecen
m#s posibilidades de ganar por cada direccin que se aporte de un tercero; pero
cuando se requiere que dic"o tercero participe para que el primero consiga esa
posibilidad e$tra de ganar, la probabilidad de que se produ%ca dic"a participacin es
muc"o mayor.
Marketing enc#bierto. !n mensaje viral que se presenta como una p#gina,
actividad o noticia atractiva o inusual, sin reerencias claras a poner un enlace o
*a#arlo. En el marketing encubierto no es inmediatamente aparente que se est2
reali%ando una campaa de marketing. Se reali%a un esuer%o especial para que
pare%ca que el descubrimiento es espont#neo e inormal, para promover el
comportamiento mem2tico natural. C-istasC en el mundo real, como graitis que
aparecen en ciudades con palabras clave virales, se usan de orma recuente para
impulsar a la gente a investigar el CmisterioC mostrado. Esta puede ser la orma de
marketing viral m#s dicil de identiicar como tal, debido a la gran cantidad de
contenido inusual e interesante que e$iste en Nnternet, especialmente porque las
compaas intentan imitar el estilo y contenidos de sitios 7eb amateurs y aut2nticos
movimientos underground.
%l#bes de -ans o 9sociaciones amigas. Suponen la traslacin del enmeno de
Cclub de ansC de cantantes, actores o deportistas al mundo de las empresas o de
alguno de sus productos. En esta estrategia alg,n usuario crea todo el entorno
propio de un club de ans *p#gina 7eb, oro en internet, canal de microblogging,
etc.+ para comentar las promociones de la empresaEproducto y atraer las crticas a la
misma donde son Ce$plicadasC y CjustiicadasC. 1e esta orma se busca transmitir
una imagen de que la inormacin transmtida no proviene de la misma empresa *lo
cual es especialmente valioso cuando se trata de justiicar deiciencias en la empresa
o e$plicar las condiciones ocultas en las campaas promocionales+ sino de usuarios
de la misma. )dem#s, al atraer a personas a las que podra no llegar el mensaje
publicitario *o darle menor credibilidad por venir de la empresa+ se produce el
eecto ampliicador de otras estrategias de m#rketing viral. En algunos casos se
lleva a cabo por personas ajenas a la empresa, a las que 2sta recompensa de orma
directa o con promociones especiales y en otros por el mismo entorno de la
empresa. Suele cuidarse muc"o que no se puedan conocer los vnculos entre los
Cclubes de seguidoresC y la propia empresa.

Marketing del r#mor. se entiende como tal a anuncios, noticias o mensajes que
ro%an los lmites de lo apropiado o de buen gusto. 0a discusin de la controversia
resultante genera publicidad en orma de rumores y boca a boca. -or ejemplo, antes
de la comerciali%acin de una pelcula algunas estrellas de cine de 5olly7ood se
casan, se divorcian, son arrestadas o se ven envueltas en alguna controversia que
desva la atencin "acia ellas. !n supuesto ejemplo sera la campaa p,blica sobre
el dudoso lo amoroso entre (om /ruise y Zatie 5olmes que se propag justo antes
de que ambos acabaran una pelcula.
>
Base de datos gestionada 'or el #s#ario. 0os usuarios crean y gestionan sus
propias listas de contactos usando una base de datos orecida por un servicio online.
)l invitar a otros miembros a participar en su comunidad, los usuarios est#n creando
una cadena de contactos viral y autorreplicada que crece de orma natural y alienta a
otros a registrarse. Ejemplos de servicios semejantes incluyen servicios de empresas
de contactos como e/rus", servicios de contactos empresariales como -la$o, y otras
bases de datos sociales como Evite y /lassmates.com.
[editar] Mtodos de transmisin
0a transmisin del marketing viral puede ocurrir de varias ormas.
Ceb a boca.
J
escribiendo en un ormulario basado en 7eb que convierte la
inormacin entrada en un mensaje de correo enviado a los destinatarios indicados.
-or ejemplo, es recuente en los sitios 7eb de peridicos y agencias de noticias que
se incluya en cada artculo un enlace para envi#rselo a un amigo de orma
autom#tica. 1e esta orma se convierte toda la inormacin en el artculo en un
mensaje de correo.
Email a boca. !n tipo muy com,n; consiste en el reenvo espont#neo de mensajes
de correo, como bromas, pasatiempos y otos CcomprometidasC.
Boca a boca
M& a boca. qui%# la orma de transmisin con una mayor velocidad de crecimiento,
consiste en el envo de "iperenlaces mediante programas de mensajera instant#nea
*MN, de 7n#tant Me##ain+ como por ejemplo WM--, )NM, N/\, MS:, ;a"oo o
3oogle (alk. Este m2todo es popular entre muc"a gente joven, y es m#s probable
que conen en un enlace enviado por un amigo mediante MN que si el mismo amigo
lo enviara por email.
Premiar las re-erencias. ) veces las compaas de marketing orecen recompensas
por enviarles direcciones de usuarios, avoreciendo cualquiera de los m2todos
comentados anteriormente.
Protocolo de com#nicaciones. En radioaicin, los operadores en cada lado de la
conversacin suelen intercambiar tarjetas tarjetas \S0. El protocolo de
comunicaciones establece que cada persona enviar# su inormacin \S0 a la otra.
Si esa inormacin incluye un intercambio de tarjetas \S0 previas, entonces la base
de direcciones del intercambio crecer# de orma e$ponencial.
Bl#etooth. El uso e$tendido de tel2onos mviles con soporte 6luetoot" *lo que
permite una comunicacin gratuita entre los mismos+ permite que se transmita de
orma viral entre terminales todo tipo de contenidos, incluyendo vdeos
promocionales.
[editar] Barreras 'ara el marketing viral
Tama8o. Si el contenido viral es un vdeoclip o un ragmento de vdeo, puede ser
demasiado grande para que lo reciba el destinatario. Sin embargo, las nuevas
tecnologas est#n eliminando ese problema, a medida que las cone$iones de Nnternet
se "acen m#s r#pidas y las direcciones de correo pueden contener cada ve% m#s
datos.
Formato del medio. !na campaa de marketing viral no tendr# 2$ito si el mensaje
est# en un ormato que la mayora de gente no pueda usar; por ejemplo, si se usa un
sot7are en concreto que no sea de uso generali%ado.
Fichero aneado de correo. Muc"a gente recibe marketing viral mientras est# en la
oicina, y el sot7are antivirus o el ire7all de la compaa pueden interceptarlos y
evitar que se reciban.
=istema de re-erenciacin -arragoso. -ara que una campaa viral tenga 2$ito,
debe ser sencilla de usar. -or ejemplo, si la promocin es alg,n tipo de juego o
competicin, pedir que se introdu%ca una direccin de correo de una tercera persona
debe ser una opcin al acabar de jugar, no una condicin previa para poder "acerlo.
=abota)e. El descubrimiento de la naturale%a mercantil de una campaa popular
puede "acer que las redes sociales empleadas pasen a inormar a la gente de dic"a
intencin comercial, promoviendo un boicot ormal o inormal contra la compaa o
producto en cuestin, especialmente en el caso de campaas de marketing
encubierto.
[editar] E)em'los de Marketing viral
Este artculo o seccin necesita re-erencias que apare%can en una '#blicacin
acreditada, como revistas especiali%adas, monograas, prensa diaria o p#ginas de
Nnternet idedignas.
-uedes aadirlas as2 o avisar al autor principal del artculo en su p#gina de discusin
pegando. ffsubst.)viso reerenciasGMarketing viralgg hhhh
)mo a 0aura de M(= Espaa
3mail de 3oogle
/ampaa publicitaria de 5alo J *con la 7eb ilovebees.com+ y 5alo O *servidores
Nris+.
/ampaa publicitaria para el disco ;ear cero de la banda norteamericana :ine Nnc"
:ails.
0a campaa de Qodolo /"ikilicuatre, /"iki4/"iki y (=E.
0a oerta de empleocomo C)icionado -roesional de <ernando )lonsoC, de N:3
1irect, y sus cientos de candidaturas.
/ampaa 0levate un coc"e por >O.III pepinos o pavos
-oetas "uevos de 5uevocartoon; Me$ico.
Zelolipas; de -ort )ventura
El 3orila de /adbury )dams
Elimina un amigo y gana un 9"opper, 6urger Zing *aplicacin en la red social
<acebook+
E$perimento de Marketing =iral y resultados.
Sony utili% tambi2n el m#rketing viral "aciendo correr el rumor de una muerte
entre dos compradores pele#ndose por la ,ltima unidad de -layStationO el da de su
lan%amiento *Microsot CrespondiC a Sony mediante otro anuncio viral en el cual
airmaba que un camin lleno de W6o$ "aba sido secuestrado mientras se diriga a
0ondres+.
El grupo aleman de (an% Metal, Qammstein, lan% en agosto de JII? el portal de
marketing viral C0iebe ist ]r alle daC *El amor est# a" para todos+, conocido
simplemente como 0N<)1, con enlaces a redes sociales como <acebook y (7itter,
como parte de la campaa publicitaria y promocional de su ultimo disco, lan%ado en
@ctubre del JII?.
En la Era de la Nnormacin el Mercadeo en Qed es el nuevo paradigma empresarial
y el Marketing =iral es uno de sus componentes undamentales.
[editar] Vase tambin
=ideo viral
0a e$pansin mediante Servicio de mensajes cortos
Marketing boca a boca
8uego de realidad alternativa
)stroturing
Mem2tica *El concepto de ideas como entidades autoreplicantes, igual que genes o
virus+
Mercadotecnia
-romocin
Marketing directo
Spam
Marketing de guerrilla
3estin de la reputacin
Seis grados de separacin
[editar] .e-erencias
>. a )rtculo del 9as"ington -ost, en ingl2s
J. a El t2rmino ingl2s para boca a boca es 5ord of mouth **alabra de boca+. 1el
mismo se "an derivado los t2rminos 8ord of 8eb, 8ord of Email y 8ord of 7M, que
aqu se "an traducido respectivamente como 8eb a boca, Email a boca y M7 a
boca; aunque son la orma m#s literal de traducirlos, no tienen muc"o sentido para
el lector "ispano, pero se emplean a alta de que apare%can otros t2rminos m#s
descriptivos
[editar] Bibliogra-2a
Zirby, 8ustin; )onnected Marketin, ed 6utter7ort"45eineman 4 JIIK; NS6: I4
SKIR4RROP4W
[editar] Enlaces eternos
X\ue es el E4Mail MarketingY
/ategoras. -ublicidad G (ipos de marketing G :eologismos G <enmenos de Nnternet
Marketing virtual
1escri'cin de Mercadeo Virt#al
El marketing virtual es el enoque de las estrategias de mercadeo real al mundo del internet
y a todas sus aplicaciones, como son redes sociales, p#ginas 9eb o mensajera electrnica.
[editar] =E5
SE@, por sus siglas en ingl2s *Searc" Engine @ptimi%ation+, es la gestin de optimi%ar las
p#ginas 9eb para aparecer en los primeros lugares de los buscadores. /on esta
optimi%acin se pretende tener una p#gina visible a los buscadores como 3oogle, ;a"oo,
)@0, )sk, etc2terea y que los posibles clientes, usuarios o seguidores de una p#gina, la
puedan encontrar con acilidad.
[editar] Proveedores de =E5
9oobsing 4 =irtual Marketing
-9rMarket 4 =irtual Marketing
@btenido de &"ttp.EEes.7ikipedia.orgE7ikiEMarketingFvirtual'
/ategoras. (ipos de marketing G /omercio G )nglicismos
Las estrategias de una empresa
0as estrategias son acciones que se llevan a cabo con el in de alcan%ar determinados
objetivos, pero que presentan cierto grado de diicultad en su ormulacin y ejecucin, es
decir, son acciones que al momento de ormularlas, requieren de cierto an#lisis; y que al
momento de ejecutarlas, requieren de cierto esuer%o.
Si, por ejemplo, "ablamos de estrategias de marketing, nos estaramos reiriendo a
estrategias relacionadas con el mercado y la empresa, que se llevan a cabo para alcan%ar
determinados objetivos de marketing, y que presentan cierto grado de diicultad en su
ormulacin y ejecucin. Ejemplos de estrategias de marketing podran ser el desarrollar
nuevos productos, el disminuir los precios, el abrir nuevos puntos de ventas, etc.
Si, por ejemplo, "ablamos de estrategias de recursos "umanos, nos estaramos reiriendo a
estrategias relacionadas con el personal de la empresa, que se llevan a cabo para alcan%ar
determinados objetivos relacionados con los recursos "umanos, y que presentan cierto
grado de diicultad en su ormulacin y ejecucin. Ejemplos de estrategias de recursos
"umanos podran ser el contratar nuevo personal, el utili%ar nuevas t2cnicas de motivacin,
el "acer uso de nuevos programa de capacitacin, etc.
El t2rmino estrat2gico "ace reerencia al m#s alto nivel de la empresa, por lo que se suele
pensar que las estrategias slo se deciden a", pero en realidad, 2stas se toman en todos los
niveles de la empresa.
0as estrategias de una empresa deben reunir las siguientes caractersticas.
deben ser los medios o las formas que permitan lograr los objetivos; los
objetivos deben ser los fnes y las estrategias los medios que
permitan alcanzarlos.
deben guiar al logro de los objetivos con la menor cantidad de recursos,
y en el menor tiempo posible.
deben ser claras y comprensibles para todos.
deben estar alineadas y ser coherentes con los valores, principios y
cultura de la empresa.
deben considerar adecuadamente la capacidad y los recursos de la
empresa.
deben representar un reto para la empresa.
deben poder ejecutarse en un tiempo razonable.
-odemos utili%ar estrategias, por ejemplo.
para aprovechar oportunidades que se presenten en el entorno de la
empresa.
para hacer frente a las amenazas del entorno, por ejemplo, para
neutralizar o eliminar las fortalezas o estrategias de la competencia.
para aprovechar o reforzar las fortalezas o ventajas de la empresa.
para neutralizar o eliminar las debilidades de la empresa.
Tipos de estrategias
0as estrategias de una empresa b#sicamente se clasiican en estrategias generales y
estrategias especicas.
Estrategias generales
0as estrategias generales son estrategias que consideran a la empresa como un todo, es
decir, sirven para alcan%ar los objetivos generales de la empresa.
)lgunos ejemplos de estrategias generales.
diversifcar los productos.
diversifcar los mercados.
competir en base a los costos.
competir en base a la diferenciacin.
enfocarse en un segmento de mercado espec!fco.
fusionarse con otra empresa.
-ara conocer m#s estrategias generales, te invitamos a leer los artculos estrategias
competitivas y estrategias gen2ricas de Mic"ael -orter.
Estrategias especfcas
0as estrategias especicas son estrategias que sirven de ayuda para poder llevar a cabo las
estrategias generales; las estrategias especicas m#s conocidas y utili%adas son las
estrategias de marketing.
)lgunos ejemplos de estrategias generales.
aumentar el n"mero de vendedores.
aumentar el n"mero de puntos de ventas.
disminuir los precios.
elevar el gasto en publicidad.
agregar nuevas promociones de ventas.
establecer nuevos sistemas de informacin.
-ara conocer m#s estrategias especicas, te invitamos a leer el artculo estrategias de
marketing.
"ttp.EE777.crecenegocios.comElas4estrategias4de4una4empresa
/ontenidos relacionados.
>. 0os objetivos de una empresa
J. Estrategias competitivas
O. Estrategias gen2ricas de Mic"ael -orter
P. 0a planeacin estrat2gica
K. Estrategias para aumentar las ventas de una empresa
<ec"a de actuali%acin. JS mayo JII? E