Inclínica Angloamericana: Análisis y Propuesta de Plan de Comunicación Institucional en El Sector Saludf - 176
Inclínica Angloamericana: Análisis y Propuesta de Plan de Comunicación Institucional en El Sector Saludf - 176
Inclínica Angloamericana: Análisis y Propuesta de Plan de Comunicación Institucional en El Sector Saludf - 176
FACULTAD DE COMUNICACIN
Diciembre 2012
UNIVERSIDAD DE PIURA
FACULTAD DE COMUNICACIN
LICENCIADO EN COMUNICACIN
PIURA - PER
DICIEMBRE - 2012
ndice
Introduccin
Captulo I: Conceptos generales sobre comunicacin institucional
01
01
01
03
03
04
10
12
12
17
19
19
1.3.1.1.- Definicin
19
ndice
1.3.1.2.- Objeto de la cultura institucional
22
23
1.3.2.1.- Definicin
23
25
27
1.3.3.1.- Definicin
27
30
32
32
38
43
ndice
2.2.- La comunicacin dentro del sector salud
2.2.1 Corrientes tericas de la comunicacin y salud
46
51
54
54
57
58
83
85
86
ndice
3.2.1.- Descripcin de las herramientas de comunicacin interna utilizadas por la
Clnica Angloamericana.
86
3.2.1.1.- Comunicacin interna
86
87
90
91
3.2.3.1.- Conclusiones
3.3.- Propuesta de plan de comunicacin interna y externa
92
93
3.3.1.- Introduccin
93
96
101
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFA
ANEXOS
INTRODUCCIN
sus colaboradores y una imagen que vaya acorde con lo que la institucin desea mostrar
como tal.
Esta propuesta tendr un respaldo cientfico cuantitativo gracias a la encuesta que se pudo
realizar sobre el clima laboral y el estado comunicacional de los trabajadores de la
mencionada clnica.
A partir del anlisis del sector, es posible vislumbrar que la forma de ofertar los
servicios de salud en el mundo ha variado mucho en los ltimos diez aos, por lo que
pensamos se hace cada vez ms necesario que las empresas que brindan este tipo de
servicio se adapten al cambio, ofreciendo un servicio cada vez ms completo a los
usuarios y deberamos entender que esto empieza desde la capacidad de mantener a los
trabajadores satisfechos y termina con la creacin de una identidad e imagen ptima de la
institucin.
Para concluir con la introduccin, el autor de esta tesis desea brindar un especial
agradecimiento al Doctor Rolando Rodrich Portugal, asesor directo de este trabajo de
investigacin, por el tiempo tomado para expresarme sus ideas, sugerencias, correcciones
y nimos en estos dos ltimos aos. La distancia no mell su profesionalismo ni su
voluntad de ayudarme en todo lo necesario.
.
De igual forma, al Licenciado Cesar Flores por su ayuda en los comentarios, por
su preocupacin constante y por el tiempo tomado en la correccin gramaticales de la
investigacin y al Doctor Fernando Huamn por su apoyo desinteresado, por sus
consejos personales y profesionales y por orientarme en la idea principal de esta tesis.
Captulo I:
CONCEPTOS GENERALES SOBRE COMUNICACIN
INSTITUCIONAL
1.
Comunicacin Institucional
1.2.1.1.- Definicin
A) Institucionales:
Revista interna
Boletines
Intranet
Correo electrnico
Circulares
Tableros de avisos
Videos
Carteles
Folletos
Opsculos
Presentaciones audiovisuales.
Cintas de video
Stands
Hot lines
Informes anuales.
B) Interpersonales:
Juntas de trabajo
Reuniones informativas
Eventos
Induccin al puesto
1.2.2.1.- Definicin
otras cosas.
A) Publicidad
B) Relaciones Pblicas
C) Marketing
encuentra haciendo.
1.3.1.1- Definicin
Por otro lado, Villafae (1999, p. 19) nos dice que la cultura
1.3.2.1.- Definicin
41-42).
Una fuerte identidad corporativa es efectiva en las formas siguientes
(Van Riel, 1997, p. 30):
Tener conciencia del importante papel del cliente: Con esto inspiras
confianza en el cliente de cara a entablar una relacin que pueda ser
sostenida en el tiempo.
1.3.3.1- Definicin
logra asociar con una marca en cuestin. Podramos decir que la imagen es
el resultado del almacenamiento de informacin, que realiza una persona, en
un periodo de tiempo.
Captulo II
LA COMUNICACIN INSTITUCIONAL EN EL SECTOR
SALUD
La disponibilidad de recursos.
Por ahora, ese ideal aun no es posible, por lo que se deben crear
sistemas de financiacin de la salud las cuales cumplen tres funciones
mdica.
Per haban 1.5 camas por cada 1000 habitantes, cantidad promedio para
Amrica Latina, y hay una media de 7.5 personas por cada 10000
habitantes que son profesionales mdicos.
Los usuarios.
Las aseguradoras.
Defensa psicolgica continua: Al igual que en la relacin mdicopaciente, entre los trabajadores se establecen barreras de orden
los siguientes:
Fuente inagotable de informacin.
Modulacin de conducta, personalidades, valores, de trabajo
individual y colectivo.
Enseanza, asesoramiento, preservacin de derechos o exigencia de
deberes.
Explicacin de fenmenos abstractos.
Discusin de lo desconocido y explicacin de lo conocido.
Proyeccin de esperanzas.
Formulacin de hiptesis, consuelo, correccin de problemas y
preservacin de normas y leyes.
disponen, y es all donde los mdicos deberan estar para ofrecer sus
servicios y para compartir nuestro conocimiento. El sanar a las personas
parte de una buena comunicacin y de una percepcin adecuada de la
calidad del centro hospitalario. Se entiendo lo difcil que es dar el paso de
una comunicacin verbal y personal a una comunicacin digital que no deja
de ser vlida, importante, necesaria y mayor efectividad en estos momentos.
Segn lo mencionado, podemos afirmar que nos encontramos en una
etapa en la que la comunicacin, dentro y fuera de las entidades de salud,
viene variando de forma vertiginosa y cada vez se adapta ms a los cambios
tecnolgicos y sociales que la misma sociedad viene afrontando.
plan de comunicacin:
Los esfuerzos que muchas veces realizan los directivos por cumplir
objetivos empresariales resultan insuficientes, en algunas oportunidades,
por no tener un plan de comunicacin interno que canalice los esfuerzos
puestos en marcha para una mejora en general, por lo que creemos se hace
momento juntos.
Figura 1
Figura 4
todas las herramientas que la nueva tecnologa ofrece para brindar todo lo
que el pblico pueda querer y lo hacen muy detalladamente.
cuenta personal y privada, en tanto que los mdicos pueden monitorear los
avances de algn paciente o su historia clnica s es que ha sido atendido en
otro centro de salud.
Por otro lado, pero siguiendo con la lnea de tecnologa, hay tres
razn principales por lo que se recomienda a los centros mdicos tener una
mayor participacin en las redes sociales. Estas razones son: (Salud y
Gestin, 2011, Online)
Impulsar un nuevo modelo de prestacin asistencial, en la que el
paciente sea ms corresponsable de su salud.
Obtener feedback: escuchar es ms importante que hablar para
aprender, y por extensin, para cambiar a mejor.
Incrementar el valor de la marca (build hospital brand).
(2011)
Figura 13
Figura 14
Figura 15
Figura 16
Captulo III:
e) Asistentes
f) Otros
3.2.1.1.-Comunicacin interna
Figura 17
Figura 18
3.2.3.1.- Conclusiones
3.3.1.- Introduccin
de presin o prdida de clientes por una mala relacin con sus pblicos.
Por otro lado, tambin puede colaborar contribuyendo en el aumento de
ingresos al generar buenas relaciones con algunos contribuyentes, con los
usuarios, con los accionistas y con el pblico en general.
Hay que tener siempre en mente la idea que la persona que ingresa a
la clnica es la ms importante e intentar siempre que el paciente se sienta
mejor incluso antes de ver al mdico y que se sienta atendido y cuidado no
solo cuando va al centro de salud, sino, desde su hogar o su trabajo. Esto
ltimo es viable con las nuevas tecnologas de la comunicacin y las redes
sociales.
CONCLUSIONES
esto es clave, porque debemos agotar todos los recursos posibles para birndar este
servicio de la mejor manera y y hacer que las personas que lo brindan, ms all de estar
capacitadas, estn conformes con el esfuerzo que vienen realizando.
SEGUNDA: Toda empresa busca tener una buena imagen, pero para poder tenerla de
manera permanente deben empezar por los cimientos de la propia institucin y esos
cimientos son todos los colaboradores que la misma tiene. Todo se vuelve una cadena, la
cual empieza por el buen trato y la satisfaccin personal y profesional de los trabajadores,
ya que son ellos quienes con su actuar empezarn a generar esa buena imagen que toda
institucin desea transmitir. La imagen que se quiere tener ser siempre un reflejo de la
identidad que se tiene.
TERCERA: Toda empresa busca tener una buena imagen y un excelente clima laboral.
Creemos que para lograr debemos partir intentando tener una ptima comunicacin
interna organizacional. La secuencia intangible que creemos puede suceder es que a partir
de una buena comunicacin internar se puede tentar a tener un mejor clima laboral y este
es requisito indispensable para que la identidad a transmitir no solo sea pasajera y tenga
QUINTA: Creemos que hoy las personas no solo buscan una centro de salud solo que
los cure de manera ptima para luego retornar a sus casas y tener que volver al mismo
para una prxima cita o por una emeregencia. Pensamos que el cliente de hoy va ms all;
desean siempre un mejor trato desde que ingresan al establecimiento, esperan que su
doctor est con ellos siempre y que l est enterado en tiempo real lo que le sucede a uno
como paciente en su casa, requieren tener mayor informacin siempre y en el momento
que ellos lo deseen.
SEXTA: Los centros de salud de ahora ya no son lo que eran hace 10 aos, ya que estos
se vienen renovando en cuestiones de comunicacin y servicios cada da debindose a que
las organizaciones saben de la importancia de dar un mejor trato a sus trabajadores, que el
servicio que se le da a un paciente y su familia siempre es mejorable y porque ellos
siempre encontrarn la informcin que requieran, siendo mejor si es el propio
establecimiento quien se los otorga y no la competencia.
SPTIMA: Los centros de salud ya no solo hacen uso del marketing como herramienta
de comunicacin para comunicar algn mensaje a su pblico externo y no solo hace uso
de la capacidad del departamento de recursos humanos para desarrollar de la manera ms
viable la comunicacin interna. Hoy en da se intenta englobar todo bajo un mismo
esquema utilizando el concepto de comunicacin institucional, el cual engloba la
comunicacin interna y externa bajo la direccin de un departamento de comunicacin el
BIBLIOGRAFA
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Resultados TOTAL
7
20 aos
61%
60%
41%
59%
66%
67%
45%
82%
53%
52%
40%
74%
73%
Sexo
180
50
Femenino
Masculino
76%
62%
67%
69%
63%
61%
72%
61%
80%
70%
72%
82%
73%
69%
79%
80%
65%
67%
64%
71%
62%
68%
91%
87%
76%
89%
62.01%
54.79%
59.52%
72.37%
78%
32%
28%
61%
47%
58%
79%
32%
39%
53%
68%
74%
39%
93%
50%
36%
29%
64%
46%
69%
36%
29%
50%
71%
58%
23%
84%
38%
35%
44%
57%
51%
65%
34%
33%
54%
64%
71%
29%
89%
66%
46%
66%
71%
65%
63%
72%
57%
64%
78%
81%
21%
56.76%
52.81%
50.30%
50.62%
43%
23%
37%
58%
54%
78%
89%
70%
59%
45%
76%
38%
44%
37%
37%
56%
42%
56%
74%
72%
68%
42%
89%
69%
36%
14%
36%
38%
21%
79%
86%
77%
57%
38%
69%
55%
40%
27%
39%
53%
38%
69%
80%
70%
55%
42%
71%
58%
51.76%
55.95%
57.17%
50.52%
58%
75%
86%
81%
70%
86%
82%
61%
66%
85%
89%
89%
76%
79%
74%
63%
67%
72%
95%
89%
74%
88%
74%
72%
92%
79%
100%
85%
93%
83%
77%
69%
81.74%
74.82%
77.58%
78.87%
83%
66%
69%
83%
67%
74%
75%
86%
89%
78%
81%
51%
58%
81%
62%
69%
63%
72%
73%
66%
72%
70%
62%
81%
58%
71%
76%
82%
68%
74%
72%
63%
56%
79%
68%
68%
58%
79%
74%
74%
77.05%
67.48%
71.50%
83%
76%
79%
Promedio TTT
83.33%
75.64%
Promedio general
72.64%
61.04%
Credibilidad
15
16 a 20
57%
64%
50%
57%
57%
69%
15%
86%
46%
43%
36%
77%
55%
Credibilidad
Credibilidad
Credibilidad
Credibilidad
Credibilidad
Credibilidad
Credibilidad
Credibilidad
Credibilidad
Credibilidad
Credibilidad
Credibilidad
Credibilidad
Promedio Credibilidad
Respeto
Respeto
Respeto
Respeto
Respeto
Respeto
Respeto
Respeto
Respeto
Respeto
Respeto
Respeto
Respeto
Respeto
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
Promedio Respeto
Imparciabilidad
Imparciabilidad
Imparciabilidad
Imparciabilidad
Imparciabilidad
Imparciabilidad
Imparciabilidad
Imparciabilidad
Imparciabilidad
Imparciabilidad
Imparciabilidad
Imparciabilidad
Imparciabilidad
Promedio Imparciabilidad
Orgullo
Orgullo
Orgullo
Orgullo
Orgullo
Orgullo
Orgullo
Orgullo
Orgullo
Camaraderia
Camadereria
Camadereria
Camadereria
Camadereria
Camadereria
Camadereria
Camadereria
Camadereria
Camadereria
Camadereria
39
40
41
42
43
44
45
46
10. Las personas estn dispuestas a dar extra para hacer el trabajo.
17. Mi trabajo tiene un significado especial: este no es slo un trabajo.
22. Cuando veo lo que logramos, siento una sensacin de orgullo.
29. Me siento bien de la manera que contribuimos como empresa a la comunidad.
34. A la gente le gusta venir a trabajar.
42. Estoy orgulloso de decirles a otros que trabajo aqu.
55. Siento que mi participacin es importante.
59. Pienso trabajar aqu hasta que me retire.
Promedio Orgullo
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
Promedio Camaraderia
TTT
57 63. Tomando todo en consideracin, yo dira que este es un gran lugar donde trabajar
Pgina 1
Aos de Servicio
37
19
06 a 10
11 a 15
68%
58%
78%
53%
51%
42%
68%
53%
74%
79%
80%
68%
60%
56%
80%
84%
61%
56%
57%
53%
66%
39%
77%
78%
71%
89%
74
Menos de 02
79%
70%
69%
80%
83%
74%
77%
80%
73%
72%
68%
94%
83%
78
02 a 05
60%
60%
55%
56%
67%
68%
59%
73%
53%
55%
49%
73%
71%
2
Menos de 20
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
30
20 a 25
73%
69%
70%
73%
80%
80%
59%
83%
73%
67%
55%
93%
79%
77.00%
61.39%
68.54%
91%
62%
53%
68%
75%
60%
68%
73%
57%
67%
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82%
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38%
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54%
64%
58%
55%
55%
33%
62%
68%
71%
22%
92%
34%
49%
56%
65%
54%
65%
53%
37%
65%
69%
74%
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100.00%
73.42%
90%
36%
47%
63%
68%
55%
84%
63%
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100%
100%
100%
50%
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100%
100%
100%
100%
100%
0%
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53%
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77%
57%
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76%
96%
17%
66.14%
54.69%
58%
46%
48%
52%
59%
82%
84%
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69%
39%
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65%
40%
29%
32%
48%
37%
76%
83%
78%
49%
29%
68%
51%
64.61%
62.50%
84.62%
66.68%
56%
42%
48%
51%
58%
77%
79%
84%
63%
40%
76%
65%
58%
47%
54%
54%
52%
86%
94%
85%
69%
40%
81%
54%
100%
50%
50%
50%
50%
50%
100%
100%
100%
50%
100%
100%
63%
60%
52%
59%
57%
83%
80%
87%
70%
45%
89%
50%
64.31%
71%
85%
92%
89%
77%
86%
84%
71%
53.54%
61.62%
64.48%
75.00%
66.16%
69%
77%
93%
86%
78%
80%
70%
68%
71%
84%
91%
89%
74%
88%
83%
71%
67%
85%
92%
81%
90%
89%
78%
60%
50%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
80%
87%
83%
90%
80%
93%
90%
86%
84.73%
77.81%
81.46%
80.25%
93.75%
86.09%
79%
86%
71%
79%
64%
69%
38%
92%
85%
75%
59%
70%
60%
74%
67%
65%
52%
82%
72%
67%
84%
61%
66%
84%
67%
72%
76%
84%
88%
79%
81%
73%
76%
87%
76%
81%
71%
86%
84%
78%
50%
50%
100%
100%
100%
100%
50%
100%
100%
100%
87%
70%
62%
93%
67%
80%
77%
83%
83%
83%
69.09%
73.82%
66.78%
75.97%
79.22%
85.00%
78.40%
79%
62%
72%
83%
77%
100%
96%
79.41%
78.95%
61.54%
72.09%
82.67%
77.08%
100.00%
96.43%
65.18%
62.80%
60.53%
60.29%
70.43%
70.77%
87.72%
73.41%
Resultados TOTAL
Edad
Grado de instruccin
28
55
98
28
Universitaria I Universitaria Instituto Sup. Post grado
63%
73%
61%
71%
69%
76%
59%
57%
74%
65%
45%
57%
63%
75%
61%
68%
70%
78%
71%
74%
74%
74%
73%
64%
56%
73%
59%
56%
74%
80%
76%
89%
65%
75%
55%
43%
70%
74%
45%
61%
42%
68%
49%
59%
78%
82%
83%
71%
81%
82%
67%
79%
Cargo
26
100
80
Gerente-Jefe Profe-Salud Profe-Adm
73%
67%
70%
92%
61%
67%
69%
54%
62%
73%
68%
66%
88%
72%
73%
85%
69%
76%
69%
63%
62%
84%
80%
77%
68%
61%
59%
77%
56%
62%
65%
57%
55%
88%
78%
83%
92%
72%
74%
99
26 a 34
66%
64%
55%
68%
74%
67%
67%
76%
55%
60%
57%
76%
74%
67
35 a 44
63%
66%
54%
58%
72%
72%
54%
76%
57%
54%
55%
82%
75%
24
45 a 54
75%
67%
71%
79%
71%
88%
78%
83%
79%
70%
61%
92%
75%
5
55 a ms
50%
50%
67%
0%
67%
75%
33%
100%
75%
50%
33%
67%
100%
21
Secundaria
89%
81%
81%
80%
89%
81%
89%
75%
86%
86%
78%
94%
94%
65.96%
64.28%
75.99%
58.97%
84.81%
67.74%
74.86%
61.81%
65.35%
78.83%
65.85%
88%
47%
43%
58%
67%
60%
59%
58%
42%
59%
71%
66%
25%
90%
39%
39%
51%
57%
56%
59%
42%
26%
63%
75%
72%
23%
96%
38%
50%
67%
71%
63%
90%
71%
67%
79%
79%
87%
35%
100%
67%
25%
67%
50%
25%
100%
50%
67%
67%
67%
100%
67%
95%
60%
74%
86%
100%
43%
94%
90%
65%
94%
89%
94%
25%
100%
48%
44%
74%
63%
52%
48%
62%
42%
65%
63%
63%
11%
91%
49%
58%
62%
73%
75%
64%
71%
35%
76%
78%
77%
33%
86%
49%
32%
47%
59%
53%
68%
48%
49%
54%
75%
77%
23%
96%
19%
43%
57%
64%
61%
54%
36%
14%
57%
64%
64%
25%
85%
50%
58%
73%
73%
58%
77%
58%
38%
77%
81%
69%
32%
94%
50%
43%
56%
61%
58%
59%
53%
43%
59%
74%
73%
16%
57.17%
53.23%
68.57%
65.38%
77.64%
56.60%
64.79%
55.31%
50.33%
63.70%
37%
29%
32%
45%
44%
76%
85%
80%
54%
35%
68%
51%
49%
28%
35%
58%
45%
73%
80%
75%
60%
32%
76%
59%
58%
33%
58%
52%
42%
83%
91%
79%
83%
46%
92%
68%
25%
50%
50%
33%
100%
100%
100%
75%
25%
67%
100%
100%
81%
67%
65%
53%
65%
86%
90%
95%
76%
38%
89%
67%
37%
37%
37%
63%
52%
70%
81%
69%
56%
28%
70%
64%
47%
25%
39%
63%
48%
82%
93%
91%
80%
48%
85%
60%
46%
34%
40%
42%
48%
74%
80%
76%
55%
35%
76%
52%
43%
18%
18%
54%
25%
82%
81%
75%
39%
36%
61%
46%
62%
27%
44%
85%
60%
81%
81%
88%
77%
56%
85%
63%
52.87%
55.90%
65.56%
68.75%
72.58%
55.42%
63.46%
54.98%
48.14%
62%
74%
89%
82%
70%
82%
80%
58%
63%
82%
93%
91%
72%
83%
76%
65%
79%
92%
100%
79%
96%
91%
88%
78%
75%
67%
67%
67%
100%
100%
67%
67%
74%
95%
100%
89%
95%
95%
89%
83%
56%
74%
81%
70%
74%
81%
74%
58%
62%
84%
98%
89%
73%
83%
91%
63%
71%
78%
86%
88%
76%
88%
80%
71%
64%
79%
93%
82%
68%
75%
64%
54%
74.62%
77.92%
87.81%
76.04%
90.04%
71.10%
80.39%
79.91%
77%
59%
64%
82%
58%
70%
66%
78%
78%
61%
79%
62%
63%
73%
66%
65%
60%
80%
77%
80%
96%
71%
65%
88%
75%
79%
86%
92%
83%
92%
75%
75%
33%
75%
75%
67%
100%
67%
33%
67%
84%
81%
95%
94%
76%
89%
79%
90%
84%
88%
70%
48%
60%
78%
50%
63%
67%
67%
67%
58%
80%
78%
67%
85%
73%
76%
79%
84%
80%
83%
81%
57%
58%
78%
65%
68%
64%
83%
81%
75%
69.27%
70.43%
82.66%
66.67%
86.03%
62.70%
78.58%
71.01%
17
Serv. Aux.
70%
67%
62%
66%
73%
76%
62%
77%
59%
62%
55%
83%
74%
134
Operaciones
65%
64%
54%
68%
77%
70%
61%
81%
61%
57%
55%
74%
73%
19
Finanzas
58%
74%
63%
53%
68%
100%
74%
78%
58%
74%
63%
95%
79%
68.12%
68.12%
66.17%
71.97%
91%
42%
41%
55%
72%
62%
64%
63%
42%
63%
72%
77%
28%
91%
42%
41%
55%
72%
62%
64%
63%
42%
63%
72%
77%
28%
89%
47%
38%
56%
64%
60%
60%
52%
45%
57%
71%
73%
16%
84%
22%
44%
53%
79%
74%
89%
58%
26%
89%
84%
82%
39%
56.94%
59.34%
59.34%
56.05%
42%
32%
37%
40%
43%
80%
86%
80%
60%
32%
70%
56%
49%
32%
35%
56%
42%
73%
82%
82%
59%
38%
82%
56%
49%
32%
35%
56%
42%
73%
82%
82%
59%
38%
82%
56%
42%
29%
32%
49%
48%
75%
84%
78%
58%
38%
74%
56%
67.26%
54.85%
57.16%
57.16%
65%
92%
100%
92%
81%
96%
85%
54%
70%
81%
91%
89%
71%
80%
81%
68%
63%
78%
90%
85%
76%
86%
78%
71%
63%
78%
90%
85%
76%
86%
78%
71%
72.32%
83.21%
78.79%
78.36%
82%
61%
54%
82%
50%
70%
57%
79%
79%
54%
96%
64%
65%
96%
69%
81%
68%
88%
88%
84%
80%
68%
53%
75%
62%
71%
69%
82%
77%
74%
78%
58%
71%
81%
68%
70%
67%
78%
77%
70%
66.71%
80.06%
71.00%
71.68%
Gerencia
52
RRHH
68%
62%
60%
65%
69%
69%
60%
71%
67%
56%
54%
89%
77%
Sede
5
General
100%
100%
100%
100%
80%
100%
100%
100%
80%
100%
100%
100%
100%
9
Sistemas
89%
78%
100%
100%
89%
100%
78%
67%
89%
100%
100%
100%
100%
10
La Molina
80%
80%
70%
89%
78%
80%
78%
89%
60%
90%
40%
57%
89%
222
San Isidro
67%
65%
57%
67%
75%
73%
63%
78%
63%
60%
58%
82%
75%
66.52%
96.92%
91.45%
75.34%
67.83%
94%
54%
52%
61%
60%
45%
64%
68%
44%
72%
80%
79%
24%
100%
40%
100%
80%
100%
100%
80%
100%
20%
100%
100%
80%
20%
100%
33%
78%
89%
100%
78%
89%
67%
33%
78%
89%
78%
78%
80%
38%
40%
56%
70%
33%
89%
75%
56%
78%
88%
63%
22%
91%
46%
45%
58%
67%
59%
63%
57%
41%
63%
74%
75%
24%
63.40%
61.31%
78.46%
76.07%
60.45%
58.80%
47%
26%
47%
53%
42%
68%
89%
89%
74%
47%
74%
75%
60%
51%
48%
50%
44%
78%
78%
76%
60%
28%
81%
52%
40%
40%
25%
100%
40%
100%
100%
100%
100%
80%
100%
50%
78%
22%
67%
100%
56%
100%
100%
100%
78%
56%
100%
44%
60%
40%
56%
56%
78%
80%
90%
90%
60%
33%
67%
57%
47%
33%
38%
52%
45%
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