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    Proyecto de Trabajo de Grado

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    Estrategias comunicacionales para el impulso de la sinergia en el departamento de la coordinación de enfermería del Hospital Militar Dr. José Ángel Álamo. Barquisimeto Estado Lara.

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    UNIVERSIDAD FERMN TORO

    VICE-RECTORADO ACADMICO
    DECANATO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO

    ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES PARA EL IMPULSO DE LA


    SINERGIA EN EL DEPARTAMENTO DE LA COORDINACIN DE
    ENFERMERA DEL HOSPITAL MILITAR DR. JOS NGEL LAMO
    DE BARQUISIMETO ESTADO LARA.

    Autora: Gnesis Mendoza

    CABUDARE, ABRIL DEL 2015.

    CAPTULO I
    EL PROBLEMA
    Planteamiento Del Problema
    A nivel mundial, la comunicacin se ha convertido en un recurso indispensable para
    la humanidad. Esto se debe a la necesidad de expresarse y mantenerse informado. Puesto
    que, es una costumbre de las personas utilizar constantemente los medios de comunicacin
    impresos, audiovisuales y electrnicos. Actualmente, la velocidad en transmitir tanto a
    corta como a larga distancia permitiendo que las personas en cualquier parte del mundo se
    enteren de los hechos que estn aconteciendo de forma instantnea.
    En ste sentido, el poder comunicarse ha sido considerado un medio sublime de la
    humanidad como tambin ha sido un tema que se ha sumergido a constantes debates y
    estudios, de hecho se estima la comunicacin una ciencia, y esto se debe gracias a la
    dedicacin y estudios realizados por Marshall McLuhan, (citado por Romero 2009) quien
    predijo mediantes sus obras la venida de un mundo en el que los nuevos medios tendran un
    alcance universal y convertiran al mundo en l que llam la Aldea Global (p. 10).
    Las instituciones pblicas son sometidas a constantes cambios empezando desde la
    directiva que a cada determinado tiempo son movidas de cargo y de organizaciones, a
    diferencia de las instituciones privadas que la directiva casi siempre se mantiene, como
    tambin la dependencia de las organizaciones pblicas para obtener los insumos vara de
    acuerdo a las polticas gubernamentales. Y entre otros cambios, los valores y principios de
    estas organizaciones dependern no slo de la cultura corporativa sino social, lo que es
    importante determinar en cada centro de salud para poder identificar y satisfacer las
    necesidades del pblico.
    De acuerdo a lo antes expuesto, el Hospital Militar Dr. Jos ngel lamo no
    escapa de sta realidad. Siendo esta una institucin que integra a la Direccin General de
    Salud Militar. En Octubre del 2012 da inicio a sus actividades asistenciales y
    administrativas atendiendo tanto el pblico afiliado (Personal Militar y Familiares) como a
    los no afiliados (Pblico General). A medida que transcurre el tiempo se ha ido

    acrecentando el nmero del personal, y as mismo el nmero de usuarios para solicitar


    servicios en dicho centro asistencial. Al incrementar la demanda y funcionamiento del
    hospital la planificacin, comunicacin y organizacin en la parte administrativa se ha ido
    debilitando, encontrando choques al enviar y recibir informacin entre coordinaciones.
    Naciendo de sta problemtica la necesidad de crear estrategias comunicacionales
    que le permitan al pblico interno relacionarse y laborar en un plano regular, de tal manera
    que se maneje una comunicacin rpida, concisa y precisa, como tambin mejorar an ms
    la gerencia en sta coordinacin y as sirva de ejemplo para el resto de las reas que
    componen al hospital.
    En base a lo antes sealado el investigador planteo las siguientes interrogantes:
    1.

    Cmo es la situacin actual de la comunicacin interna y externa en el

    departamento de la Coordinacin de Enfermera del Hospital Militar Dr. Jos ngel


    lamo. Barquisimeto Estado Lara?
    2.

    Qu elementos comunicacionales influyen para mejorar el sistema informativo en

    el departamento de la coordinacin de enfermera del Hospital Militar Dr. Jos ngel


    lamo. Barquisimeto Estado Lara?
    3.

    Qu estrategias comunicacionales se podran implementar para impulsar la sinergia

    en el departamento de la coordinacin de enfermera del Hospital Militar Dr. Jos ngel


    lamo. Barquisimeto Estado Lara?
    OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
    Objetivo General
    Formular Estrategias Comunicacionales para impulsar la sinergia en el
    departamento de la coordinacin de enfermera del Hospital Militar Dr. Jos ngel
    lamo. Barquisimeto Estado Lara. Ao 2014.
    Objetivos Especficos

    1.

    Diagnosticar la situacin actual de la comunicacin interna y externa en el Hospital

    Militar Dr. Jos ngel lamo. Barquisimeto Estado Lara. Ao 2014.


    2.

    Determinar los elementos comunicacionales que influyen para mejorar el sistema

    informativo en el departamento de la coordinacin de enfermera del Hospital Militar Dr.


    Jos ngel lamo. Barquisimeto Estado Lara. Ao 2014.
    3.

    Disear estrategias comunicacionales para impulsar la sinergia en el en el

    departamento de la coordinacin de enfermera del Hospital Militar Dr. Jos ngel


    lamo. Barquisimeto Estado Lara. Ao 2014.
    Justificacin e Importancia
    Este estudio es de suma importancia, puesto que al disear estrategias que mejoren
    el sistema informativo del Hospital Militar Dr. Jos ngel lamo, influir
    considerablemente en la unin y proyeccin de la institucin, a esto se refiere que si no se
    informa de manera fluida, rpida, concisa y precisa la administracin, planificacin y la
    proyeccin de la imagen se debilitar, es decir, en todos los mbitos de una empresa se
    exige que el mensaje que se maneje internamente debe ser ntegro y slido, para que as los
    servicios de atencin al usuario sean ptimos, destacando que por ser sta una corporacin
    que brinda atencin asistencial hospitalaria y preventiva el primer enlace entre el pblico
    interno y externo es la comunicacin directa, y depender de la misma obtener un buen
    diagnstico del cual se vaya a tratar.
    Por tal motivo, la razn por la cual se justifica sta investigacin es en base a
    mejorar la comunicacin interna, para as garantizar un servicio y atencin de calidad,
    adems, al establecer estrategias que impulsen la sinergia, el personal que conforma el
    Hospital Militar Dr. Jos ngel lamo se integrar y convertirn en un equipo indisoluble
    que har que ste centro hospitalario desarrolle una imagen corporativa innovadora tanto a
    nivel regional como nacional.
    Valindose de los aportes prcticos y tericos de sta investigacin se avala los
    beneficios sociales tanto para el pblico interno como el externo, mediante la

    implementacin de estrategias que le facilite a la organizacin desarrollar elementos


    comunicacionales que mejoren el sistema informativo y lograr as la sinergia.
    En consecuencia, el aporte metodolgico de sta investigacin se justificar a travs
    de los datos recolectados por medio de la entrevista realizada al pblico interno, con el fin
    de detectar cules son los medios ms usados para comunicarse, de tal manera que se pueda
    reforzar las necesidades del mismo. Con respecto a la lnea de investigacin donde se pone
    en marco el presente estudio se centra en la gestin de imagen corporativa, explicado en la
    citada lnea como la formulacin y planificacin de estrategias comunicacionales, y la
    integracin de la corporacin con sus pblicos a travs de la sinergia.

    CAPTULO II
    MARCO TERICO

    A travs de la revisin bibliogrfica se localizaron estudios, y fueron organizados de


    nivel internacional a nacional, los cuales fueron introducidos en orden cronolgico
    descendentes relacionadas de manera directa e indirecta con el presente estudio, inicindose
    con el antecedente internacional.
    CAPTULO III
    MARCO METODOLGICO

    La investigacin se efectuar en una modalidad de campo, de nivel descriptivo no


    experimental. El contexto poblacional estar conformado por doscientos cuarenta y tres
    (243) personas adscrita a la coordinacin, donde se tom una muestra representativa
    mediante un muestreo aleatorio simple, calculado mediante la frmula de Fisher y Navarro
    (1996), obteniendo por resultado una cantidad mnima de sesenta y nueve (69) personas. En
    cuanto a la tcnica de recoleccin de datos, se utilizar una encuesta mediante un
    cuestionario en la escala dicotmico al personal que forma parte del proceso
    comunicacional interno, y una entrevista estructurada al Jefe de la Coordinacin de
    Enfermera. Una vez la validacin y confiabilidad sea aprobada de acuerdo al juicio de los
    expertos, se proceder a la recoleccin de datos y el anlisis estadsticos de los resultados.

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