Matriz de Consistencia - Dued

FACULTAD DE MEDICINA HUMANA Y CIENCIAS DE LA SALUD
Escuela Acadmica Profesional de Psicologa Humana

Interna: NECOCHEA SAAVEDRA, July Wendy
MATRIZ DE CONSISTENCIA
CLIMA ORGANIZACIONAL Y DESEMPEO LABORAL EN LOS EMPLEADOS DEL DEPARTAMENTO DE VENTA DEL CALL CENTER AMG DE LIMA
Problema General
Objetivos
Marco Terico Conceptual.
Hiptesis.
Variables e Indicadores
Metodologa
Principal
Objetivo General
Antecedentes
El uso adecuado de la
Para demostrar y comprobar la
Diseo de la investigacin
comunicacin
hiptesis
otras
organizacional, liderazgo
formulada, la desarrollaremos,
investigaciones que lo hayan
y motivacin influir en
determinando las variables e
No experimental, ya que se trata
tratado,
la
indicadores que a continuacin
de un estudio estadstico que
se mencionan:
permite identificar y cuantificar y
de
la
Investigacin
Cules
son
las
del
clima
deficiencias
Identificar
las
deficiencias
del
clima
organizacional,
manera
el
Departamento de Venta,
considero, que el estudio
adecuado
desempeo laboral de los
en base a la motivacin
que estoy realizando, rene
organizacional
trabajadores
brindada
las
en
del
el
existen
organizacional y de qu
influye
en
Si
por
por
lo
cual
mejora
de
un
clima
anteriormente
Transaccional
condiciones
determinara un ptimo
Variable
departamento de venta de
Capacitacin con el fin
metodolgicas y temticas
desempeo laboral en
Independiente:
la compaa AMG?
de
suficientes
para
ser
los
considerado
como
una
departamento de ventas
conseguir,
herramientas,
Problemas Secundarios
que
ayuden a descubrir las
investigacin.
conflictos
se
liderazgo influye en la
laborales institucionales,
El clima organizacional est
planificacin y toma de
resultando los elementos
ntimamente relacionado con
decisiones
del
conflictivos en relacin a
el grado de motivacin de
departamento
de
la comunicacin.
sus integrantes, cuando est
CLIMA ORGANIZACIONAL
es alta entre sus miembros

el clima organizacional sube
y se traduce en relaciones
De
qu
forma
el
de
proceso de motivacin
influye
en
los
colaboradores
del
departamento
de
Venta?
C.
Cul
es
la
satisfaccin,
animo,
inters, colaboracin.
OBJETIVOS
DEL
Indagar la influencia
ORGANIZACIONAL
del
Los
desempeo
Variable
estudio
es
observacional
un
y
descriptivo, que mide a la vez la
del
prevalencia de la exposicin y
Clima Organizacional
del
efecto
en
una
muestra
poblacional
estilos
de
procesos
Tipos
de
Escalas
INVESTIGACIN.
de
liderazgo,
laboral en el clima
los
de
organizacional.
comunicacin y motivacin,
clima
Variables
del
clima
CAMPO DE APLICACIN
organizacional
dimensiones
del
clima organizacional
objetivos
de
la
organizacional
Medicin
DESCRIPTIVO Y
EXPLICATIVO
organizacional
evaluacin del clima

CLIMA
TIPO Y ALCANCE DE LA
sistemas
organizacionales
Objetivos Especficos
a)
porque
Indicadores
De qu manera el
Ventas?
del call center AMG.
razones, por las cuales

crean
colaboradores
No experimental, Transaccional
del
Desempeo Laboral
Este
estudio
aplicativo,
se
realizara en el Call Center AMG

de Lima, dicha operacin tiene
sustento terico, prediciendo el
valor aproximado que tendr un
grupo de individuos o fenmenos
en el personal de Ventas
Muestreo
influencia del proceso
Ubicar
las
las polticas de personal,
Variable Y = Variable
Se ha tomado como universo 58
de motivacin en el
deficiencias
del
entre otros, en la poblacin
Dependiente:
trabajadores del departamento de
uso de sus relaciones
clima
laboral y en su proceso de
interpersonales
del
organizacional.
integracin con la cultura
departamento
de
Sugerir alternativas
organizacional; tomando en
Indicador
de solucin a las
cuenta que la satisfaccin en
causas y elementos
el trabajo constituye uno de
satisfaccin
de las deficiencias
los pilares para asegurar
usuario interno
del
una
venta?
b)
c)
clima
mayor
ndice general de la
del
Instrumentos.-
Preguntas Cerradas
Preguntas abiertas.
Fichas de observacin
Departamento
de
xito de las organizaciones.
Ventas
DIMENSIONES DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL
La autonoma individual
Grado de estructura y
su influencia en el cargo
desempeado
hacia
la
recompensa
Consideracin hacia el
desarrollo
observacin.
Preguntas mixtas
productividad y por ende el
Tcnicas.- Encuesta y guas de
en
Orientacin
Desempeo Laboral
calidad,
organizacional
Ventas.
la
promocin en el trabajo
Modelos
del
comportamiento
organizacional
Modelo Autocrtico
Modelo paternalista
o de custodia
Modelo Colegial
Modelo de Apoyo

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Marco Terico Conceptual.

Para demostrar y comprobar la

investigaciones que lo hayan

determinando las variables e

No experimental, ya que se trata

indicadores que a continuacin

de un estudio estadstico que

permite identificar y cuantificar y

considero, que el estudio

desempeo laboral de los

que estoy realizando, rene

Capacitacin con el fin

ayuden a descubrir las

El clima organizacional est

resultando los elementos

ntimamente relacionado con

sus integrantes, cuando est

es alta entre sus miembros

descriptivo, que mide a la vez la

evaluacin del clima

del call center AMG.

razones, por las cuales

realizara en el Call Center AMG

influencia del proceso

las polticas de personal,

Se ha tomado como universo 58

entre otros, en la poblacin

trabajadores del departamento de

uso de sus relaciones

integracin con la cultura

cuenta que la satisfaccin en

el trabajo constituye uno de

los pilares para asegurar

xito de las organizaciones.

productividad y por ende el

Tcnicas.- Encuesta y guas de

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