194

BIBLIOGRAFA
DICCIONARIOS
Diccionario de Economa. Salvador Osvaldo Braw. Editorial Jurdica Salvadorea,
Ao 2003. El Salvador
Diccionario de Economa. Salvador Osvaldo Braw. Editorial Jurdica Salvadorea,
Ao 2006. El Salvador
Los 80 Conceptos Esenciales de Marketing de la A a la Z. Philip Kotler. Pearson
Pretince Hall, Ao 2003. Madrid, Espaa. ISBN 84-205-4011-0
Diccionario de Sinnimos y Antnimos. Editorial MMVI Ocano. Espaa, Ao 2007.
ISBN 84-494-0505-X

LIBROS
Estadstica II Mtodos Prcticos de La Inferencia Estadstica. Gildaberto Bonilla. 2da
Edicin, UCA Editores, Ao 1997. El Salvador. ISBN 84-8405-179-X
Marketing para Turismo. Philip Kotler y John Browm. 3era Edicin, Pretince Hall.
Ao 2004. Espaa. ISBN 84-205-3895-7
Economa. Samuelson Nordhaus. 17 Edicin. Mc Graw Hill, Ao 2002. Espaa. ISBN
84-481-3632-2
Fundamentos de Marketing Turstico. Miguel ngel Acerenza. 1era Edicin. Trillas,
Ao 2004. Mxico. ISBN 968-24-5028-4
Marketing. Charles W. Lamb Jr. y otros. 4ta Edicin, Thomson Editores, Ao 1998.
Mxico. ISBN 968-7529-44-X.
Promocin Conceptos y Estrategias. John Burnett. 1era Edicin. Mc Graw Hill, Ao
2000. Colombia.ISBN 0-395-56553-7
Marketing Estratgico. Jean Jacques Lambin. 3era Edicin. Mc Graw Hill, Ao 1995
Chile. ISBN 84-481-1611-9
Fundamentos de Marketing. William J. Stanton y otros. 13 Edicin. Mc Graw Hill, Ao
2004. Mxico. ISBN 970-10-3825-8
E-Marketing. Simon Collin. 1 Edicin, Mc Graw Hill. Ao 2003, Mxico. ISBN 97010-3924-6

195
Estadstica para la Administracin y Economa. Douglas A. Lind; Robert D. Masson;
William G. Marshal. 1 Edicin, Mc Graw Hill. Ao 2001. Mxico
ISBN 970-10-3361-2
Administracin de Operaciones. Snack Chambers; Harald Harrison. 1 Edicin,
Editorial Continental. Ao 1999. Mxico. ISBN 8423416534
Metodologa de la investigacin. Sampieri; Collado; Lucio. 3 Edicin. Mc Graw Hill,
Ao 2003. Mxico. ISBN 970-10-3632-8.
Publicidad y Promocin (perspectiva de la comunicacin de Marketing Integral).
BELCH GEORGE E. 6 Edicin. Mc Graw Hill. Ao 2005, Mxico. ISBN
9789701046807.
Marketing Estratgico. Jean - Jakes Lambin. 1 Edicin. Mc Graw Hill, Ao 2003.
Mxico. ISBN 9788473563529

REVISTAS
El Economista. Publicacin 28 Nov. 2006. Ao 2 N- 42 2007. Pg. 44-45
Estrategia & Negocios. Publicacin 15 Marzo 2000, N-10. Ao 2 - Marzo 2000, Pg.
72-79.
Suma. Edicin 148- Sep. 2006. Pg. 68-72

WEB
Ministerio de turismo & Corsatur. Comunicado de Prensa No 48-02-08. Publicado
Mayo
2008.
[ On
line]
disponible
en:
http://elsalvador.travel/ita/images/stories/PDFs/encuesta_iudop_08.pdf
INCAE Costa Rica. Turismo Internacional. Articulo 2008. Citado 02/12/08. [ On line]
Disponible
en:
http://www.incae.ac.cr/ES/clacds/nuestrasinvestigaciones/articulos/cen620.php
Resumen turismo/ Retos de la OMT- turismo como instrumento del desarrollo
sostenible. Publicacin 2008. Citado 12/12/08. [ On line] Disponible en:
http./www.resumenturismo.com/cms/wp-content/uploads/2008/08/retos-del-2007-dela-omt.doc

196
Redaccin businessLeone.com. Plan Nacional 2020. Publicacin 2008. Citado
13/12/08.
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Disponible
en:
http://www.businessleone.com/index.php/turismo/turismo-el-salvador-lanza-plannacional-2020
Dr. Luis Cordova. Organigrama Hotel. Correo Electronico. Mensaje para Sandra
Molina de Cea. Enviado: mircoles, 15 de octubre de 2008 02:36 p.m.
KOTLER. Marketing. Octava Edicin. Citado 8 Octubre 2008. [ On line] Disponible
http://www.monografias.com/trabajos13/estrprecio/estrprecio.shtml
Estrategia de Marcas y Posicionamiento. Edicin 11. Ao 2003. Citado 06 de Octubre
2008.
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Disponible
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http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar1/estramktpos.htm
Ministerio de Turismo. Descripcin de la marca pas. 1 de Marzo 2006. Citado 08 de
agosto
2008.
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Disponible
en:
hhttp://elsalvador.travel/index.php?option=com_content&task=view&id=92&Itemid=92
Pequeos Hoteles. Hoteles del Pas que forman parte de la asociacin. Citado 10 de
julio
2008.
[ On
line]
Disponible
en:
http://www.pequenoshoteles.com/salvador/salvador.htm#

197

GLOSARIO
APARTAHOTEL: Acrnimo de apartamento y hotel, es una modalidad de hotel que
se caracteriza por disponer de las instalaciones adecuadas para la conservacin,
elaboracin y consumo de alimentos dentro de cada unidad de alojamiento.
CANALES DE DISTRIBUCIN: Es la ruta que toma un producto para pasar del
productor a los consumidores finales, detenindose en varios puntos de esa
trayectoria. En cada intermedio o punto en que se detenga, existe un pago a
transaccin.
CHECK IN: proceso por medio del cual, se registra el ingreso de uno o varios
huspedes al flujo de informacin de un establecimiento de alojamiento y hospedaje,
en el que intervienen por parte del establecimiento, un recepcionista y uno o varios
huspedes, se asigna la habitacin y se concreta la forma de pago.
CHECK OUT: proceso por medio del cual, se recibe del husped, la habitacin o
habitaciones que han sido ocupadas durante una estada, se efecta un balance de
la(s) cuentas con cargo o a favor del husped o los huspedes que se disponen a
dejar el establecimiento y se formaliza el pago.
COMERCIALIZACIN: Es la actividad que permite al productor hacer llegar un bien
o servicio al consumidor con los beneficios de tiempo y lugar.
CONTROL: Consiste en medir y corregir el desempeo individual y organizacional
para garantizar que los hechos se apeguen a los planes.
DEMANDA: Es la cantidad de bienes y servicios que el mercado requiere o solicita
para buscar la satisfaccin de una necesidad especifica a un precio determinado.

198
DISEO: Es el proceso conceptual mediante el cual se satisfacen algunos
requerimientos de personas, individuales o colectivas, a travs del uso de un
producto o sistema que surge de la traduccin fsica del concepto. En otras palabras
es un plan o estrategia que se desarrolla para obtener la informacin que se requiere
en una investigacin.
DIVISAS: Medio de cambio cifrado en una moneda distinta a la nacional o domstica.
ESTABLECIMIENTO HOTELERO: Se entender como tal los Pequeos y Medianos
Hoteles, Hostales y Apartahotel.
ESTRAGIA: Es la determinacin conjunta de objetivos de la empresa y de las lneas
de accin para alcanzarlas.
ESTRATEGIA DE COMPETITIVIDAD: Tiene como propsito definir qu acciones se
deben emprender para obtener mejores resultados en cada uno de los negocios en
los que interviene la empresa.
ESTRATEGIA DE CONCENTRACIN: Es la que se centra en un segmento
especfico del mercado, un segmento geogrfico o una lnea de productos. Esta
estrategia a su vez, puede ser enfrentada a travs de un liderazgo en costo o una
diferenciacin. En general, esta estrategia permite alcanzar altas cuotas de mercado
en el segmento, pero bajas a nivel del mercado global.
ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO: Es la forma de lograr un crecimiento en ventas de
su empresa, y existen cuatro posibles combinaciones basadas en los mercados y en
los productos. La penetracin de mercado, desarrollo de productos, desarrollo de
mercados y diversificacin, que ayudan a que esta estrategia se lleve a cabo.
ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIN: Esta consiste en dar al producto una
caracterstica nica que sea de valor para el cliente, de modo tal que este prefiera el

199
producto de la empresa al de la competencia. Esta diferencia puede ser objetiva
(adelanto tecnolgico, por ejemplo Sony) o subjetiva (una marca de estatus pero
dirigida al pblico ms amplio como Wrangler), pero es importante que sea
recompensada por un precio mayor que supere el costo de producir esa
diferenciacin.
ESTRATEGIA DE E MERCADEO: Es una de las herramientas de mercadeo ms
eficaces que puede usar una compaa para promover su marca, su servicio o sus
productos, adems ofrece una gama completa de recursos novedosos para llegar a
los clientes, tanto actuales como recientes. Es uno de los recursos ms sencillos,
pero ms eficaces.
ESTRATEGIA DE LIDERAZGO: Se considera lder de un mercado a aquella
empresa que ostenta una posicin dominante en el mercado (usualmente en
participacin de mercado e iniciativa), y es reconocida como tal por sus
competidores. Esta empresa busca el desarrollo de la demanda global (primaria), ya
que ser el mayor beneficiado por el mayor consumo del producto.
ESTRATEGIA DE MARCA: Una decisin a tener en cuenta a la hora de lanzar un
producto al mercado es la de poner o no poner una marca asociada al producto. La
ley lo nico a lo que obliga a las empresas es a identificar el producto.
ESTRATEGIA DE PENETRACIN DE MERCADO: consiste en incrementar la
participacin de la empresa de distribucin comercial en los mercados en los que
opera y con los productos actuales, es decir, en el desarrollo del negocio bsico.
Esta estrategia se puede llevar a cabo provocando que los clientes actuales compren
ms productos (por ejemplo, ampliando los horarios comerciales), atrayendo a los
clientes de la competencia (por ejemplo, bajando precios) o atrayendo a clientes
potenciales (por ejemplo, ofreciendo parqueo gratuito).

200
ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO: Consiste en definir la imagen que se quiere
conferir a la empresa a las marcas, de manera que el publico objetivo comprenda y
aprecie la diferencia competitiva de nuestra empresa sobre la empresa o marcas
competidoras.
ESTRATEGIA DE PRECIOS: El precio es el nico elemento de combinacin
mercantil que genera ganancias, los otros elementos generan costos. Adems, el
precio es uno de los elementos ms flexibles de la combinacin mercantil, dado que
se puede modificar en el corto plazo, a diferencia del producto y de los componentes
de canalizacin.
ESTRATEGIA DE PROMOCIN: Planificar y desarrollar a corto o medio plazo una
accin promocional teniendo en cuenta la funcin y los objetivos de la promocin y
se ejecuta mediante tcticas concretas, utilizando las cuatro principales herramientas
que la componen publicidad, promocin de venta, relaciones pblicas y ventas
personales.
ESTRATEGIA DE RETADOR: El retador es una empresa que no es lder pero que
pretende desplazar a quien tiene esta posicin y reemplazarlo. Puede optar por dos
estrategias de carcter ofensivas, un ataque frontal y otro lateral.
ESTRATEGIA DE SEGMENTOS MULTIPLES: Consiste en identificar como
mercados meta dos o ms grupos de clientes potenciales y generar una mezcla de
mercadotecnia para llegar a cada segmento; por ello, la empresa u organizacin
elabora una versin distinta del producto bsico para cada segmento, con precios
diferenciados, sistemas de distribucin y programas de promocin adaptados para
cada segmento.
ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE: Es la forma para que el servicio sea
excelente se requiere delegar adecuadamente, entrenar intensamente al empleado
que tiene contacto directo con el cliente, darle toda la informacin que deba manejar

201
en su cargo y proporcionarle estrategias de servicio que garanticen la fidelidad de la
persona que llega a la empresa.
ESTRATEGIA DE VENTAS: es un tipo de estrategia que se disea para alcanzar los
objetivos de venta. Suele incluir los objetivos de cada vendedor, el material
promocional a usar, el nmero de clientes a visitar por da, semana o mes, el
presupuesto de gastos asignados al departamento de ventas, el tiempo a dedicar a
cada producto, la informacin a proporcionar a los clientes (slogan o frase
promocional, caractersticas, ventajas y beneficios del producto).
ESTRATEGIA DEFENSIVA: El objetivo es reducir la probabilidad de ataque,
desviarlo hacia reas menos amenazadoras y/o reducir su intensidad. Buscan
proteger la cuota de mercado, constriendo la accin de los competidores ms
peligrosos. Es adoptado por empresas innovadoras, que una vez abierto el mercado,
se ven atacadas por competidores imitadores.
EXCURSIONISTA: Visitante temporneo cuya permanencia no sobrepasa las
veinticuatro horas en el pas visitado. Comprenden a los viajeros en cruceros.
HOTEL: Establecimiento con recepcin, servicios e instalaciones adicionales que
ofrece alojamiento y en la mayora de los casos, servicios de comida.
WQ
IND|||||ICADOR: Los indicadores son unidades de informacin que sealan lo que
est ocurriendo en los sistemas ambientales a estudio
INTERCAMBIO: Es la entrega de bienes o servicios de un agente a otro, a cambio de
otros bienes o servicios.
MEDIANO HOTEL: Hotel que posee un mnimo de 51 y un mximo de 100
habitaciones y 16 a 30 empleados.

202
MERCADEO: Es el conjunto de compradores reales y potenciales de un producto.
Estos compradores comparten una necesidad o un deseo particular que puede
satisfacerse mediante una relacin de intercambio.
MERCADO: Se entiende por mercado el rea en que confluyen las fuerzas de la
oferta y la demanda para realizar las transacciones de bienes y servicios a precios
determinados
MERCHANDISING: Es el conjunto de tcnicas encaminadas a poner los productos a
disposicin del consumidor, obteniendo una rentabilidad a la inversin hecha en el
establecimiento.
MUESTRA: Un subconjunto o parte de la poblacin de inters.
MUPI: Mueble Urbano para la Presentacin de Informacin.
OFERTA: Es la cantidad de bienes o servicios que un cierto nmero de ofertantes
(productores) est dispuesta a poner en disposicin del mercado a un precio
determinado.
PEQUEO HOTEL: Hotel que posee un mnimo de 5 y un mximo de 50
habitaciones y 2 a 15 empleados
PLAN: Documento que contempla en forma ordenada y coherente las metas,
estrategias, polticas, directrices y tcticas en tiempo y espacio, as como los
instrumentos, mecanismos y acciones que se utilizarn para llegar a los fines
deseados. Un plan es un instrumento dinmico sujeto a modificaciones en sus
componentes en funcin de la evaluacin peridica de sus resultados.
PLAZA: Se define como dnde comercializar el producto o el servicio que se le
ofrece (elemento imprescindible para que el producto sea accesible para el

203
consumidor). Considera el manejo efectivo del canal de distribucin, debiendo
lograrse que el producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las
condiciones adecuadas. Inicialmente, dependa de los fabricantes y ahora depende
de ella misma.
POBLACIN: Un conjunto de todos los posibles individuos, objetos o mediciones de
inters.
POSICIONAMIENTO: es la manera en la que los consumidores definen un producto
a partir de sus atributos importantes, es decir, el lugar que ocupa el producto en la
mente de los clientes en relacin de los productos de la competencia.
PRECIO: Es la cantidad monetaria a la que los productores estn dispuesto a
vender, y los consumidores a comprar un bien o servicio, cuando la oferta y la
demanda estn en equilibrio.
PRODUCTO: es todo aquello (tangible o intangible) que se ofrece a un mercado para
su adquisicin, uso o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo.
Puede llamarse producto a objetos materiales o bienes, servicios, personas, lugares,
organizaciones o ideas. Las decisiones respecto a este punto incluyen la formulacin
y presentacin del producto, el desarrollo especfico de marca, y las caractersticas
del empaque, etiquetado y envase, entre otras. Cabe decir que el producto tiene un
ciclo de vida (duracin de ste en el tiempo y su evolucin) que cambia segn la
respuesta del consumidor y de la competencia y que se dibuja en forma de curva en
el grfico.
PROMOCIN DE VENTAS: Incentivos de corto plazo para alentar las compras o
ventas de un producto o servicio.
PROMOCIN: Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados
sobre la empresa, sus productos, y ofertas, para el logro de los objetivos
organizacionales (cmo es la empresa=comunicacin activa; cmo se percibe la

204
empresa=comunicacin pasiva). La mezcla de promocin est constituida por
Promocin de ventas, Fuerza de venta o Venta personal, Publicidad y Relaciones
Pblicas, y Comunicacin Interactiva.
PROYECTO: Se refiere a un conjunto articulado y coherente de actividades
orientadas a alcanzar uno o varios objetivos siguiendo una metodologa definida,
para lo cual precisa de un equipo de personas idneas, as como de otros recursos
cuantificados en forma de presupuesto, que prev el logro de determinados
resultados sin contravenir las normas y buenas prcticas establecidas, y cuya
programacin en el tiempo responde a un cronograma con una duracin limitada.
PUBLICIDAD: Cualquier forma pagada de presentacin y promocin no personal de
ideas, bienes o servicios por un patrocinador bien definido.
RELACIONES PBLICAS: La creacin de buenas relaciones con los diversos
pblicos de una compaa, la creacin de una buena "imagen de corporacin", y el
manejo o desmentido de rumores, historias o acontecimientos negativos.
RENTABILIDAD: Es la remuneracin al capital invertido. Se expresa en porcentaje
sobre dicho capital. Aplicada a un activo, es su cualidad de producir un beneficio o
rendimiento, habitualmente en dinero.
TURISMO CULTURAL O TURISMO DE CONGRESO: Es el turismo que se practica
aprovechando el evento de cualquier manifestacin o celebracin de tipo cultural,
exposiciones, conciertos y congresos. En estos actos participan personas con un
poder adquisitivo y nivel cultural que son deseados por todos los organizadores.
TURISMO DE AVENTURA: Aquel que cubre las necesidades actuales de los turistas
y de las regiones de acogida, protegiendo y mejorando las perspectivas de futuro.
Proyecta una imagen de integracin de la gestin de todos los recursos, de modo
que

queden cubiertas

las

necesidades

econmicas,

sociales

estticas,

205
manteniendo al mismo tiempo la integridad cultural, los procesos ecolgicos
esenciales, la diversidad biolgica y los sistemas vivos.
TURISMO DE NEGOCIOS: Es el turismo que practica el hombre de negocios
cuando, al mismo tiempo que a desarrollar sus actividades mercantiles o
profesionales, aprovecha la oportunidad para disfrutar de las circunstancias que le
rodean, el paisaje, la cultura, las diversiones, el sol, la playa.
TURISMO EMISOR: Es el realizado por los residentes en un pas fuera del mismo.
TURISMO EXTERNO O INTERNACIONAL: Se relaciona exclusivamente con los
desplazamiento que realizan los residentes de un pas hacia el otro pas distinto de
aquel en el cual tienen su dominio habitual, es decir a los viajes que realizan los
nacionales o los residentes de un determinado pas hacia otro distinto del suyo,
hagan o no desplazamientos por el interior del pas visitado.
TURISMO INDUSTRIAL: es un turismo que estando de vacaciones, aprovecha para
visitar industrias, fbricas, talleres artesanos. En la actualidad, muchas empresas
han apostado como una forma de publicidad y promocin el incluir en algunas rutas
tursticas la visita guiadas a sus instalaciones, favoreciendo compras, haciendo
degustaciones.
TURISMO INTERIOR: Es el turismo realizado dentro de las fronteras nacionales, ya
sea por los propios residentes (turismo interno) o por visitantes ajenos al pas
(turismo receptor).
TURISMO INTERNACIONAL: Es tanto el turismo realizado por los residentes en un
pas fuera de sus fronteras (turismo emisor) como el de los extranjeros que visitan
dicho pas (turismo receptor).

206
TURISMO INTERNO O NACIONAL: Denominado tambin turismo domstico, se
entiende a los desplazamientos que efectan los residentes de un pas, fuera de su
lugar normal de domicilio hacia otras reas dentro del territorio de su propio pas.
TURISMO INTERNO: Es el turismo realizado dentro de las fronteras nacionales de
un pas por los propios residentes de ese pas.
TURISMO NACIONAL: Es el turismo realizado por los residentes en un pas, tanto
dentro (turismo interno) como fuera de ese pas (turismo emisor).
TURISMO ORIENTADO HACIA LA NATURALEZA: Aquel que cubre las necesidades
actuales de los turistas y de las regiones de acogida, protegiendo y mejorando las
perspectivas de futuro. Proyecta una imagen de integracin de la gestin de todos
los recursos, de modo que queden cubiertas las necesidades econmicas, sociales y
estticas, manteniendo al mismo tiempo la integridad cultural, los procesos
ecolgicos esenciales, la diversidad biolgica y los sistemas vivos.
TURISMO RECEPTOR: Para un pas determinado, es el turismo realizado por los
extranjeros que lo visitan.
TURISMO SOSTENIBLE: Aquel que cubre las necesidades actuales de los turistas y
de las regiones de acogida, protegiendo y mejorando las perspectivas de futuro.
Proyecta una imagen de integracin de la gestin de todos los recursos, de modo
que

queden cubiertas

las

necesidades

econmicas,

sociales

estticas,

manteniendo al mismo tiempo la integridad cultural, los procesos ecolgicos

esenciales, la diversidad biolgica y los sistemas vivos.
TURISMO: Conjunto de relaciones y fenmenos productivos por el desplazamiento y
permanencia de personas fuera de su lugar normal de domicilio, motivado
fundamentalmente por una actividad no lucrativa.

207
TURISTA: Es toda persona que viaja durante veinticuatro horas o ms por cualquier
otro pas que el de su residencia habitual.
VENTAS PERSONALES: Presentacin oral en una conversacin con uno o ms
compradores posibles con la finalidad de realizar una venta.
VISITANTE: Cualquier persona que visite un pas distinto del de su residencia
habitual, por razones distintas de la de ejercer una ocupacin remunerada en el pas
visitado.

208

ANEXOS

209
CUESTIONARIO OFERTA
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

No.

I. SOLICITUD DE COLABORACIN
Somos estudiantes egresados de la carrera de Lic. En Mercadotecnia y Publicidad y estamos
realizando nuestro trabajo de graduacin titulado DISEO DE UN PLAN DE MERCADEO
TURSTICO PARA INCREMENTAR LA AFLUENCIA DE TURISTAS A LOS PEQUEOS Y
MEDIANOS HOTELES DEL MUNICIPIO DE SAN SALVADOR, por lo que solicitamos su
colaboracin,

respondiendo

al

presente

cuestionario.

Toda

informacin

ser

tratada

confidencialmente, de ante mano muchas gracias.

II.

DATOS DE CLASIFICACIN

1. Aos de operar en el mercado.

a). Un ao
b). Dos aos

c). Ms de tres aos

2. Nmero de empleados.
a). 1 -5

c). 11 o ms

b). 6- 10

3. Nmero de habitaciones.
a). 1 a 25

b). 26 a 50

b). 51 o ms

III CUERPO DEL CUESTIONARIO.

Indicaciones: Por favor marque con una x dentro del cuadro la respuesta que mejor indique su
opinin respecto a la pregunta. As mismo, completar en el espacio respectivo cuando la pregunta lo
amerite.
1. Existe alguna persona que se encargue del manejo mercadolgico de este hotel?
a). Si

b). No

Por qu?:______________________________________________________
2. Cuentan en su hotel con personal dedicado exclusivamente a la venta de reservaciones?
a). Si

b). No

Por qu?:______________________________________________________

210
3. Cul considera que es la mayor ventaja competitiva de su Hotel?

4. Que aspectos considera importantes que debe mejorar en este hotel a corto plazo?
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
5. Cmo evala la competencia hotelera en el municipio de San Salvador?
a).Alta

b).Media

c).Baja

6. Su hotel es miembro de la Asociacin de pequeos y medianos hoteles de El Salvador?

a). Si

b). No

Por qu?:______________________________________________________
7. Que tipo de clientes atiende con mayor frecuencia?
a). Nacionales

b). Extranjeros

8. Quines son los clientes que mas adquieren sus servicios?

a). Empresas

b). Personas particulares

9. Su hotel posee servicio de restaurante completo?

a). Si

b). No

Por qu?:______________________________________________________
10. Cul es el promedio de estada de sus huspedes?
a). 1 da

b). 2 das

b). 3 das

b). 4 das o ms

11. Cul es el porcentaje promedio de ocupacin de las habitaciones en su hotel

a) Del 1 %a 10%

d) De 31 %a 40%

g) De 61 %a 70%

b) De 11 %a 20%

e) De 41 %a 50%

h) De 71 %a 80%

c) De 21 %a 30%

f) De 51 %a 60%

i) De 81 %a 90%

mensualmente?

j) De 91% al 100%

12. Posee su hotel una base de datos de clientes frecuentes?

a). Si

b). No

Por qu?:______________________________________________________________________
13. Cual es el principal motivo de estancia de sus clientes?

211
a). Diversin

b). Negocios

d). Descanso

e). Otros

c). Vacaciones
(especifique) ___________________________________

14. Posee su hotel un sitio en Internet? (Pagina Web)

a). Si

b). No

Por
qu?:__________________________________________________________________________
15. Evala el servicio y atencin al cliente en su hotel?
a). Si

b). No

Por
qu?:__________________________________________________________________________
16. Planea en el corto plazo hacer mejoras en infraestructura en su hotel?
a). Si

b). No

Por
qu?:__________________________________________________________________________
17. Realizan publicidad para dar a conocer su hotel?
a). Si

b). No

Si su respuesta es negativa pase a la pregunta No. 19

18. Qu medios de comunicacin utilizan para realizar publicidad?
a) Televisin

b) Radio

c) Peridicos

d) Revistas

e) Rtulos / vallas

f) Internet

g) Brouchure

h) Otros

(Especifique):_________-

_________________________
19. Realizan en su hotel promociones de venta?
a). Si

b). No

Si su respuesta es negativa pase a la pregunta No. 21

20. Qu tipo de promocin de ventas realizan en su hotel?

212
a) Descuentos

b) Rifas

c) Concursos

d)Otros

(Especifique):_________________
21. Conoce en qu consiste el Mercadeo Turstico?
a). Si

b). No

Si su respuesta es negativa, pase a la pregunta No. 23

22. Aplican en su hotel un Plan de Mercadeo Turstico?
a). Si

b). No

Si su respuesta es positiva termina el cuestionario

23. Estara su hotel en la disponibilidad de desarrollar un Plan de Mercadeo Turstico?
a). Si

b). No

Por qu?: ______________________________________________________

IV. DATOS DE CLASIFICACIN

Nombre del encuestador: ___________________________________________
Lugar: __________________________________________________________
Fecha: __________________________

Hora: ______________________

213
CUESTIONARIO DEMANDA REAL
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

I.

No.

SOLICITUD DE COLABORACIN

Somos estudiantes egresados de la carrera de Lic. En Mercadotecnia y Publicidad y estamos

realizando nuestro trabajo de graduacin titulado DISEO DE UN PLAN DE MERCADEO
TURSTICO PARA INCREMENTAR LA AFLUENCIA DE TURISTAS A LOS PEQUEOS Y
MEDIANOS HOTELES DEL MUNICIPIO DE SAN SALVADOR, por lo que solicitamos su
colaboracin,

respondiendo

al

presente

cuestionario.

Toda

informacin

ser

tratada

confidencialmente, de ante mano muchas gracias.

II. DATOS DE CLASIFICACIN

1. Gnero:
a) Masculino

b) Femenino

2. Procedencia.
a) Nacional

b) Extranjero

3. Edad
a)
15 a - 25

c)

35 a 45

b)

d)

45 o ms

25 a -35

III.
CUERPO DEL CUESTIONARIO
INDICACIONES: Por favor marque con una X dentro del cuadro la respuesta que mejor
indique su opinin a la pregunta. Asimismo, completar en el espacio respectivo cuando la
pregunta lo amerite.

1. Es su primera visita al hotel?

a) Si

b) No

Si su respuesta es s, pase a la pregunta 3

2. Cuntas veces ha estado con anterioridad en este hotel?

a) 1

b) 2

c) 3

3. Cul es el motivo de su visita al hotel?

d) 4 o mas

214
a) Diversin

b) Negocios

c) Vacaciones

d) Descanso

e) Otros

Especifique: ____________________________________

4. Por qu medio de comunicacin se enter de la existencia de este hotel?

a) Televisin

b) Radio

c) Peridico

d) Recomendacin

e) Rtulos

f) Vallas

g) Internet

h) Llamada telefnica

i) Revistas

j) Otros

Especifique:

5. Qu le motiv a visitar este hotel?

a) Atencin

b) Precio

c) Servicio de restaurante

d) Tranquilidad

d) Zona

e) Otros

(especifique) ______________

__________________________________________________________________________
6. Cuntos das estar hospedado?
a) 1

b) 2

c) 3

d) 4

e) 5 ms

7. Le acompaa(n) alguna(s) persona(s) durante su estada en este hotel?

a) S

b) No

Si su respuesta es no, pase a la pregunta 9.

8. Cuantas personas le acompaan durante la estada en este hotel?
a) 1

b) 2

c) 3

d) 4

e) ms de 5

9. Cmo considera los precios de los servicios de este del hotel?

a) Altos

b) Normales

c) Bajos

10. Cmo percibe el ambiente dentro de las instalaciones?

a)

Muy agradable

b) Poco agradable

c)

Nada agradable

11. Cmo califica el servicio general que ofrece el hotel?

a) Excelente

b) Bueno

c) Regular

d) Malo

12. Cmo califica la atencin al cliente que ofrecen los empleados del hotel?
a) Excelente

b) Bueno

c) Regular

d) Malo

13. Cmo evala la seguridad de la zona donde se encuentra ubicado este Hotel?

215
a) Excelente

b) Buena

c) Muy buena

d) Mala

14. Por cul de estos medios le gustara recibir informacin sobre los servicios de este hotel?
a) Correo Directo

b) Personalmente

d) Correo Electrnico

c) Telefnicamente

f) otros

(especifique) ______________________

15. Planea en el corto plazo utilizar los servicios hoteleros?

a) Si

b) No

Si su respuesta es negativa favor pase a la pregunta No. 17

16. Si planea utilizar los servicios hoteleros regresara al mismo hotel?
a) Si

b) No

Por qu?: __________________________________________________________

17. Recomendara usted el hotel en el que est hospedado?
a) Si

b) No

Por qu?: ________________________________________________

18. Qu recomienda usted, para que este hotel incremente la afluencia de clientes?
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________

IV. DATOS DE CLASIFICACIN

Nombre del encuestador: ___________________________________________
Lugar: __________________________________________________________
Fecha: __________________________

Hora: ________________________

216
CUESTIONARIO DEMANDA POTENCIAL
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA

No.

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

II. SOLICITUD DE COLABORACIN

Somos estudiantes egresados de la carrera de Lic. En Mercadotecnia y Publicidad y estamos
realizando nuestro trabajo de graduacin titulado DISEO DE UN PLAN DE MERCADEO
TURSTICO PARA INCREMENTAR LA AFLUENCIA DE TURISTAS A LOS PEQUEOS Y
MEDIANOS HOTELES DEL MUNICIPIO DE SAN SALVADOR, por lo que solicitamos su
colaboracin,

respondiendo

al

presente

cuestionario.

Toda

informacin

ser

tratada

confidencialmente, de ante mano muchas gracias.

II. DATOS DE CLASIFICACIN
2. Gnero:
a) Masculino

b) Femenino

2. Ocupacin.
a) Empresario

b) Empleado

3. Edad
a)

15 a - 25

c)

35 a 45

b)

25 a -35

d)

45 o ms

III.

CUERPO DEL CUESTIONARIO

INDICACIONES: Por favor marque con una X dentro del cuadro la respuesta que mejor
indique su opinin a la pregunta. Asimismo, completar en el espacio respectivo cuando la
pregunta lo amerite.
1. Conoce usted algn(s) pequeo (s) o
a) Si

mediano (s) hotel de San Salvador?

b) No

Si su respuesta es negativa favor pase a la pregunta No. 7

2. Por qu zona de San Salvador esta el o los pequeo (s) o

mediano (s) hotel que usted

conoce?
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________

217
3. Por qu medio de comunicacin se enter de la existencia de este hotel?
a) Televisin

b) Radio

c) Peridico

d) Revistas

e) Rtulos

f) Vallas

g) Internet

h) Llamada telefnica

i) Recomendacin

j) Otros

(especifique): __________________________

4. Ha estado hospedado en algn pequeo o

a) Si

mediano hotel de San Salvador?

b) No

Por qu?: ________________________________________________

Si su respuesta es negativa favor pase a la pregunta No. 7
5. Ha estado hospedado en ms de una ocasin en algn pequeo o mediano hotel de San
Salvador?
a) Si

b) No

Si su respuesta es positiva cuantas ocasiones__________

6. Recomendara usted el hotel en el que estuvo hospedado?
a) Si

b) No

Por qu?: ________________________________________________

7. Planea en el corto plazo hospedarse en un hotel de San Salvador?
a) Si

b) No

Por qu?: ________________________________________________

8. Cul seria la principal razn por la cual se hospedara en un hotel de San Salvador?
a) Descanso

b) Negocios

c) Otros

(especifique) _______________

9. Conoce algn tipo de Promocin de Venta por parte de algn pequeo o

mediano hotel de San

Salvador?
a) Si

b) No

Si su respuesta es positiva mencione el nombre del Hotel: _______________________

10. Ha recibido alguna vez llamadas telefnicas invitndolo a visitar algn pequeo o

mediano

hotel de San Salvador?

a) Si

b) No

Si su respuesta es positiva mencione el nombre del Hotel: _______________________

11. Le gustara recibir informacin de los pequeos y

medianos hoteles?

218
a) Si

b) No

Por qu?: ________________________________________________

Si su respuesta es negativa favor pase a la pregunta No. 13
12. En qu medios de comunicacin le gustara recibir informacin de los pequeos y

medianos

hoteles?
a) Televisin

b) Radio

c) Peridicos

d) Revistas

e) Rtulos / vallas

f) Internet

g) Brouchure

h) Otros

13. Estara usted en la disponibilidad de visitar algn

(Especifique):___________
pequeo y

mediano hotel con el fin que

conozca todo lo que se ofrece a los huspedes?

a) Si

b) No

Por qu?: ________________________________________________

14. Por qu elegira un hotel en San Salvador en particular?
a) Seguridad de la zona

b) Nombre

d) rea de Juegos acuticos

e) Precio

g) Paquetes a zonas tursticas

h) Piscina

d) reas recreativas

e) Otros

c) Servicio de Restaurante

(especifique)____________

15. Qu recomienda usted, para que los pequeos y medianos hoteles incrementen la afluencia de
clientes?
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
________________________________________
16. Le gustara conocer las promociones anuales de los pequeos y medianos hoteles?
a) Si

b) No

17. Cules de las siguientes promociones le son atractivas para visitar los pequeos y medianos
hoteles?
a) Paquetes familiares

b) Despedida de Soltero solo para hombre.

c) Descuento 10% solo amigas

d) Fin de semana Hawaiano 3 edad.

e) Fin de Semana Romntico

g) Paquetes de Negocio

18. Qu factores nos podran diferenciar de los otros hoteles?

219
a) Buen Servicio

b) Transporte a Aeropuerto, puerto bus.

c) promociones

d) precios bajos

IV. DATOS DE CLASIFICACIN

Nombre del encuestador: ___________________________________________
Lugar: __________________________________________________________
Fecha: __________________________

Hora: ________________________