Interventions¶ Projet Gestion de projet Configuration Planifier des activités Task management Task stages and statuses Task stages Creating task stages Editing task stages Task statuses Task creation Manual task creation Task configuration Creating tasks from an email alias Creating tasks from a website form Tâches récurrentes Configuration Configurer la récurrence d’une tâche Modifier ou mettre fin à la récurrence d’une tâche Sous-tâches Creating sub-tasks Feuilles de temps Vue d’ensemble Créer des feuilles de temps lors de la validation des congés Planning Configuration Rôles Property fields and roles Employés Working hours Planning roles Matériels Shift templates Planning shifts Create a shift Open shifts and auto planning Switching shifts and unassignment Switching shifts Unassignment Service sur site Creating field service tasks Manual task creation Task creation from a sales order Task creation from a helpdesk ticket Gestion des produits Product catalog Entrepôt par défaut de l’utilisateur Configuration Pour votre profil Pour tous les utilisateurs Utiliser dans les tâches de services sur site Planning an itinerary Displaying your itinerary on a map Feuilles de travail Configuration Create a worksheet template Add a worksheet template to a field service task Use worksheets on site Assistance Create a Helpdesk team Visibility & Assignment Determine team visibility Follow all team’s tickets Assigner automatiquement les nouveaux tickets Create or modify stages Ajouter des modèles d’email et de SMS aux étapes Assigner des étapes à une équipe Replier une étape Merge tickets Vue d’ensemble Receiving tickets Activer les options de canal pour soumettre des tickets Alias de messagerie Live Chat Live Chat channel configuration Operators tab Onglet Options Channel Rules tab Widget tab Créer un ticket d’assistance à partir d’une session de live chat Formulaire de site web Website ticket form customization Prioriser les tickets Help Center Configuration Connaissances Activer Connaissances sur une équipe d’assistance Rechercher des articles à partir d’un ticket d’assistance Share an article to the Help Center Solve tickets with a clipboard box Add clipboard boxes to articles Use clipboard boxes in tickets Forum de la communauté Activer les forums sur une équipe d’assistance Créer un post de forum à partir d’un ticket d’assistance eLearning Activer les cours eLearning sur une équipe d’assistance Créer un cours d’eLearning Ajouter du contenu à un cours d’eLearning Publier un cours d’eLearning Publier le contenu d’un cours d’eLearning depuis le backend Service level agreements (SLA) Créer une nouvelle politique SLA Définir les critères d’une politique SLA Établir une cible pour une politique SLA Meet SLA deadlines Analyze SLA performance Vue tableau croisé dynamique Vue graphique Cohort view Analyse Rapports disponibles Analyse des tickets Analyse du statut SLA Évaluations des clients Options d’affichage et de filtrage Vue tableau croisé dynamique Vue graphique Enregistrer et partager une recherche favorite Évaluations des clients Enable customer ratings on Helpdesk teams Définir un modèle d’email de demande d’évaluation sur une étape Publier des évaluations sur le portail client Masquer manuellement les évaluations individuelles Avancé Services après-vente Set up after-sales services Issue refund with credit note Générer des bons de réduction à partir d’un ticket Faciliter un retour de produit avec une annulation de transfert Envoyer des produits en réparation à partir d’un ticket Create field service task from a ticket Clôturer des tickets Clôturer manuellement les tickets résolus Clôturer automatiquement des tickets inactifs Permettre aux clients de clôturer leurs propres tickets Suivi et facturation du temps Configurer les fonctionnalités Suivi & Facturation du temps Activer le suivi et la facturation du temps sur une équipe d’assistance Configurer des produits de service Facturer des services d’assistance prépayés Créer une commande avec un produit prépayé Créer et envoyer un facture pour des services prépayés Créer un ticket d’assistance pour des services prépayés Suivre les heures sur un ticket d’assistance Facturer des services d’assistance post-payés Créer un bon de commande avec un produit suivi dans le temps Créer un ticket d’assistance pour les services suivis dans le temps Suivre les heures d’assistance sur un ticket Créer une facture pour les heures suivies sur un ticket Edit on GitHub