Igrač iz Ukrajine je deponovao oko 1.500 dolara u Betnuvo kazinu i više puta je pokušao da podigne 150 do 200 dolara, što je sve otkazano. Uprkos tome što je poslao sva tražena dokumenta, tim za podršku kazina počeo je da ga ignoriše. Pokušali smo da kontaktiramo kazino za pojašnjenje i rešenje, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je zatvorena kao 'nerešena', što je negativno uticalo na rejting kazina.
Dragi Casino GURU! Betnuvo kazino ne isplaćuje moja sredstva! Deponovao sam otprilike 1500 dolara! Nisam uzeo nikakve bonuse! Igrao sam slotove i kladio se na sport! Poslao sam sva dokumenta koja su tražili. Pokušao sam da podignem 150 ili 200 dolara. Poništili su moje zahteve za povlačenje 5 puta!!! Sada me tim za podršku kazina jednostavno ignoriše! Molim vas pomozite mi da podignem bar deo sopstvenih sredstava! Hvala vam!
Poštovani krai200,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Registrovao sam se 29.05.2024. Nije bilo uspešnih povlačenja. Nikada nisu potvrdili povlačenje.
Hvala vam puno, krai200, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, krai200,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Dragi timu Betnuvo kazina ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da bi završio KIC i/ili povukao svoja sporna sredstva?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Poštovani krai200,
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina po ovom pitanju, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja ili novosti iz kazina, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
