Spilleren fra Ukraine havde indbetalt cirka $1.500 på Betnuvo Casino og havde forsøgt at hæve $150 til $200 flere gange, som alle blev annulleret. På trods af at have sendt alle de ønskede dokumenter, begyndte casinosupportteamet at ignorere ham. Vi havde forsøgt at kontakte kasinoet for at få afklaring og løsning, men modtog intet svar. Følgelig blev klagen lukket som 'uløst', hvilket påvirkede kasinoets vurdering negativt.
Kære Casino GURU! Betnuvo Casino udbetaler ikke mine penge! Jeg indbetalte cirka $1500! Jeg modtog ingen bonusser! Jeg spillede slots og placerede væddemål på sport! Jeg sendte alle de dokumenter, de bad om. Jeg forsøgte at hæve $150 eller $200. De annullerede mine anmodninger om tilbagetrækning 5 gange!!! Nu ignorerer casinosupportteamet mig simpelthen! Hjælp mig med at hæve i det mindste nogle af mine egne midler! Tak skal du have!
Kære xray200,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg tilmeldte mig den 29/05/2024. Der var ingen succesfulde udbetalinger. De bekræftede aldrig tilbagetrækningen.
Mange tak, xray200, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej xray200,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Kære Betnuvo Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fuldføre KYC og/eller hæve sine omstridte midler?
Hvis vi taler om et brud på kasinoets vilkår og betingelser, er du velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Kære xray200,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål eller opdateringer fra casinoet, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
