Игрок из Украины внес около 1500 долларов в казино Betnuvo и несколько раз пытался вывести от 150 до 200 долларов, но все попытки были отменены. Несмотря на то, что он отправил все запрошенные документы, служба поддержки казино начала его игнорировать. Мы попытались связаться с казино для разъяснений и решения, но не получили ответа. В результате жалоба была закрыта как «неразрешенная», что негативно отразилось на рейтинге казино.
Уважаемый ГУРУ Казино! Казино Betnuvo не выплачивает мои средства! Я вложил около 1500 долларов! Никаких бонусов я не брал! Я играл в слоты и делал ставки на спорт! Я отправил все необходимые документы. Я пытался вывести 150 или 200 долларов. Они отменили мои запросы на вывод средств 5 раз!!! Теперь служба поддержки казино меня просто игнорирует! Пожалуйста, помогите мне вывести хоть часть собственных средств! Спасибо!
Уважаемый xray200,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я зарегистрировался 29.05.2024. Успешных выводов не было. Они так и не подтвердили вывод средств.
Большое спасибо, xray200, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, xray200,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Уважаемая команда казино Betnuvo !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы пройти KYC и/или вывести спорные средства?
Если речь идет о нарушении Условий использования казино, смело присылайте необходимые подробности и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Уважаемый xray200,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
В случае возникновения каких-либо вопросов или обновлений от казино, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
