SLIDE Deusa Fernanda Cassombe Cazequene

FACULDADE DE GESTÃO E CIÊNCIAS
ECONÓMICAS
CURSO DE GESTÃO BANCÁRIA E
SEGURADORA
IMPACTO DOS SISTEMAS DIGITAIS NO

SECTOR BANCÁRIO ANGOLANO
(ESTUDO DE CASO: BANCO BDF)
Autora: Deusa Fernanda Cassombe Cazequene

Orientadora: Msc. Amélia Fernandes Eduardo
LUANDA – 2024
INTRODUÇÃO
CAP I FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Estrutura CAP II METODOLOGIA DE INVESTIGAÇÃO
do CAP III APRESENTAÇÃO, ANALISE E INTERPRETAÇÃO DOS
trabalho RESULTADOS
CONSIDERAÇÃO FINAIS
SUGESTÕES
Nos últimos anos, a digitalização emergiu como um elemento central na evolução
do setor bancário global, redefinindo a maneira como as instituições financeiras
operam e como os clientes interagem com elas. Em particular, a revolução digital
tem sido relevante em países africanos como Angola, onde o Banco De
Desenvolvimento Financeiro s (BDF) desempenha um papel crucial. Neste estudo,
exploraremos a influência da digitalização no setor bancário angolano, com foco no
caso do Banco BDF. Nossa análise considera a visão do renomado autor e
especialista em tecnologia, Bill Gates, que afirmou: "A tecnologia é uma ferramenta
incrível para capacitar as pessoas, e, no setor bancário, isso é especialmente
evidente."
INTRODUÇÃO
O Banco BDF, como um estudo de caso representativo, ilustra de forma vívida como a
digitalização tem remodelado o cenário financeiro em Angola, bem como sua capacidade
de influenciar questões sociais e econômicas. Este estudo explorará as tendências
emergentes, os desafios, as oportunidades e o impacto global da digitalização no Banco
BDF e no setor bancário angolano como um todo.
A falta de digitalização bancária em Angola representa diversos
desafios para o setor financeiro do país. A ausência de sistemas
digitais modernos dificulta o acesso a serviços financeiros,
tornando o processo burocrático e limitando a conveniência para
os clientes. O impacto dos sistemas digitais no setor bancário
PROBLEMA DE PESQUISA angolano é notável, permitindo uma maior interação entre
clientes e banco, bem como melhorias na prestação de serviços e
redução de custos operacionais. Diante do conceito acima citado,
procuramos a seguinte questão de partida: Quais são os
principais impactos da implementação de sistemas digitais no
sector bancário angolano, especificamente no Banco BDF?
OBJECTIVO GERAL
Analisar os principais impactos da implementação de sistemas digitais no setor bancário angolano,

com foco no Banco BDF.
OBJECTIVOS ESPECIFICOS
OBJECTIVOS
DE PESQUISA
Descrever os benefícios da utilização dos sistemas digitais para o banco BDF;
Avaliar os efeitos da digitalização no setor bancário angolano na qualidade e eficiência dos serviços
oferecidos pelo Banco BDF;
Compreender a eficácia das ferramentas e plataformas digitais oferecidas pelo Banco BDF na
simplificação e agilidade das transações financeiras, contribuindo para a facilidade de acesso aos
serviços financeiros no país.
H2- A implementação de sistemas digitais no setor bancário
angolano, em especial no Banco BDF, proporciona aos
clientes uma maior comodidade e conveniência no acesso
aos serviços bancários, permitindo realizar transações e
operações financeiras de forma rápida e prática, o que pode
HIPÓTESES DA PESQUISA ter contribuído para aumentar a satisfação dos clientes.
H3- A digitalização da banca garante maior segurança

financeira para diversas famílias, já que o serviço permite o
acesso facilitado ao crédito e garante mais esperança
durante os períodos de crise econômica, perda de emprego
e incertezas.
A abordagem do tema é de grande importância para diversos
setores da sociedade, para a economia nacional, para as
universidades e estudantes, para o Banco BDF e outras
empresas do setor bancário, bem como para os gestores.
JUSTIFICATIVA
DO ESTUDO
Para Sociedade: Com a crescente digitalização no setor
bancário angolano, a sociedade é diretamente impactada pela
maior facilidade de acesso aos serviços financeiros. Isso permite
que um número maior de pessoas possa usufruir dos serviços
bancários, contribuindo para a inclusão financeira e reduzindo as
barreiras tradicionais de acesso ao sistema financeiro.
O estudo foi realizado na Banco De
DELIMITAÇÃO DA
PESQUISA Desenvolvimento Financeiro (BDF), na
agência do Kimbango, concretamente
situada no município do Kilamba Kiaxi.
Sistemas: Segundo Silva (2021, p.58), sistemas são conjuntos
organizados de componentes interconectados que trabalham
juntos para alcançar um objetivo ou desempenhar uma função
específica.
CAPÍTULO I -
FUNDAMENTAÇ Banco: Segundo Pereira (2019, p.87), um banco é uma instituição
financeira que atua como intermediário entre poupadores e
ÃO TEÓRICA tomadores de recursos financeiros.
Sistema Digital: De acordo com Silva (2019, p.11), refere-se a um

conjunto organizado de dispositivos e programas que processam
informações digitais, podendo incluir hardware, software, redes e
infraestrutura, com o objetivo de executar funções específicas.
2.1 Paradigma de Pesquisa
Neste estudo, optou-se por uma abordagem de pesquisa de natureza mista (qualitativa e quantitativa).
2.2 Tipo de Pesquisa

CAP II
CONT
Quanto aos meios de pesquisa, utilizou-se a pesquisa bibliográfica e a pesquisa de campo. Quanto aos
fins, optou-se pelo estudo descritivo.
2.3 População e amostra
Para este estudo, a população de interesse foi composta por 200 elementos, dentre trabalhadores e
clientes. Onde extraiu-se uma amostra de 103 elementos, nas quais 100 clientes e 3 trabalhadores
seniores do Banco BDF da agência Kimbango, 1 gestor e 2 funcionários na área de IT do Banco BDF.
2.4 Amostragem
Neste trabalho, utilizamos amostragem aleatória simples.
CAPÍTULO II - 2.5 Técnicas de Coleta de Dados

METODOLOGIA
DA PESQUISA
Para coletar informações, foram utilizadas duas técnicas: questionário e entrevista
semiestruturada.
2.6 Técnica e Tratamento de Dados
Os dados da pesquisa foram tratados por meio da análise estatística com o suporte do Excel,
bem como pela técnica de análise de conteúdo, apoiada pela revisão bibliográfica e pelo
procedimento estatístico descritivo.
3.1 Apresentação da Unidade de Analise
CAPÍTULO III –
APRESENTAÇÃO, O Banco de Desenvolvimento Financeiro (BDF) é uma instituição
ANÁLISE E financeira angolana de destaque, fundada em 13 de novembro de
INTERPRETAÇÃO 1996, com sede em Luanda. Inicialmente, o BDF foi concebido como
DOS RESULTADOS o primeiro banco nacional privado voltado para o mercado de
DO ESTUDO investimentos, porém, devido ao contexto militar e econômico do
país na época, o banco redirecionou seu foco para competir no
mercado de serviços bancários convencionais.
Tabela 4: Benefícios você percebe na utilização de sistemas digitais pelo
Banco BDF
Resposta Frequência Percentagem

Maior comodidade 40 40%
3.2 Análise e Acesso a serviços 24 horas 30 30%
interpretação dos Agilidade nas transações 20 20%
resultados do estudo Redução de custos 10 10%
com base os Total 100 100%
questionários
Ao analisar os benefícios percebidos na utilização de sistemas
digitais pelo Banco BDF, observamos que a maioria dos
participantes destaca a "Maior comodidade" como o principal
benefício, representando 40% da amostra. Em seguida, o "Acesso
a serviços 24 horas" é mencionado por 30% dos respondentes,
seguido por "Agilidade nas transações" com 20%. "Redução de
custos" é apontado por 10% dos participantes.
Tabela 6: Eficácia das ferramentas digitais oferecidas pelo Banco BDF na
simplificação e agilidade das transações financeiras

Muito eficaz 35 35%
Eficiente 40 40%
Neutro 15 15%
Ineficaz 5 5%
CAP III CONT. Muito ineficaz 5 5%
Total 100 100%
Ao analisar a avaliação da eficácia das ferramentas digitais

oferecidas pelo Banco BDF na simplificação e agilidade das
transações financeiras, observamos que a maioria dos
participantes (75%) avalia as ferramentas como "Muito eficazes"
(35%) ou "Eficientes" (40%). Isso indica uma percepção positiva
significativa em relação à capacidade das ferramentas digitais
em facilitar e agilizar as transações financeiras.
Tabela 8: Implementação de sistemas digitais no Banco BDF, proporcionou
uma maior satisfação dos clientes

Sim 60 60%
Não 20 20%
Não tenho certeza 20 20%
Total 100 100%
CAP III CONT.
A tabela 8 apresenta dados sobre a percepção dos participantes em relação à
implementação de sistemas digitais no Banco BDF e seu impacto na satisfação dos
clientes. Dos participantes, 60% expressaram a crença de que a implementação
desses sistemas resultou em uma maior satisfação entre os clientes. Esta
perspectiva positiva sugere que a introdução de tecnologias digitais está sendo
percebida de maneira favorável por uma parcela significativa da amostra.
Por outro lado, 20% dos participantes indicaram não acreditar que a implementação de
sistemas digitais tenha proporcionado uma maior satisfação dos clientes, enquanto
outros 20% afirmaram não ter certeza sobre o impacto dessa implementação na
satisfação. Essas respostas divergentes indicam uma variação nas percepções dos
participantes, destacando a complexidade de avaliar o impacto da digitalização na
satisfação do cliente, que pode ser influenciada por uma variedade de fatores individuais.
3.3 Análise e interpretação dos resultados do estudo com base a entrevista
1- Os principais benefícios da utilização de sistemas digitais no Banco BDF

para o cliente?
R: “Como profissional sênior do Banco BDF, identifica diversos benefícios

proporcionados pela implementação de sistemas digitais para os clientes. A
plataforma multicanal BDF Directo, que inclui Internet Banking, Mobile
CAP III CONT. Banking e Agentes Bancários, oferece aos clientes acesso conveniente a
uma ampla gama de serviços bancários. Essa diversidade de canais permite
aos clientes realizar transações financeiras, consultar saldos, efetuar
pagamentos e até mesmo solicitar produtos e serviços de forma eficaz. A
iniciativa de Open Banking também é crucial, pois possibilita a integração
com outras instituições financeiras, promovendo a criação de produtos
inovadores. Esses benefícios irão ao encontro do objetivo específico de
descrever os benefícios da utilização dos sistemas digitais para o Banco
BDF, evidenciando a importância da conveniência e acessibilidade para os
clientes”.
A pesquisa realizada focou nos impactos da implementação de sistemas digitais no
setor bancário angolano, especificamente no Banco BDF. Os resultados
confirmaram as hipóteses iniciais, demonstrando que a digitalização bancária
atendeu às necessidades dos clientes, promovendo eficiência e agilidade, além de
proporcionar maior comodidade. A implementação de sistemas digitais teve
impactos significativos no setor, melhorando a qualidade e eficiência dos serviços,
promovendo a competitividade do banco e proporcionando uma experiência mais
satisfatória para os clientes.
CONCLUSÃO
A implementação dos sistemas digitais no Banco BDF resultou em melhorias
notáveis nos fluxos de trabalho, com a automação de tarefas rotineiras e execução
eficiente contribuindo para a otimização operacional. Apesar dos desafios de
adaptação, a transição digital oferece uma visão equilibrada, com benefícios
imediatos evidentes. A colaboração aprimorada entre departamentos e a
satisfação do cliente, fortalecida por transações online e serviços digitalizados,
destacam os sucessos multifacetados da transformação. Em resumo, a
implementação de sistemas digitais no BDF provou ser uma estratégia abrangente,
impactando positivamente a eficiência operacional, a interação interna e a
satisfação do cliente.
Com base na pesquisa realizada sobre o tema e nos resultados
obtidos, propomos as seguintes sugestões:
Melhoria na Comunicação e Educação do Cliente: Considerando

as BDF as percentagens relacionadas à compreensão dos benefícios
SUGESTÕES da digitalização, o Banco BDF pode investir em campanhas
educativas e comunicação mais clara sobre as vantagens dos
sistemas digitais.
Aprimoramento da Usabilidade das Ferramentas Digitais: Caso as

respostas indiquem insatisfação em relação à agilidade nas
transações e eficácia das ferramentas digitais, o banco pode realizar
uma revisão da usabilidade de suas plataformas.
MUITO OBRIGADA!!!

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IMPACTO DOS SISTEMAS DIGITAIS NO

Autora: Deusa Fernanda Cassombe Cazequene

CAP I FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Estrutura CAP II METODOLOGIA DE INVESTIGAÇÃO

do CAP III APRESENTAÇÃO, ANALISE E INTERPRETAÇÃO DOS

Analisar os principais impactos da implementação de sistemas digitais no setor bancário angolano,

H3- A digitalização da banca garante maior segurança

Sistema Digital: De acordo com Silva (2019, p.11), refere-se a um

2.2 Tipo de Pesquisa

2.3 População e amostra

Neste trabalho, utilizamos amostragem aleatória simples.

CAPÍTULO II - 2.5 Técnicas de Coleta de Dados

2.6 Técnica e Tratamento de Dados

Resposta Frequência Percentagem

Resposta Frequência Percentagem

Ao analisar a avaliação da eficácia das ferramentas digitais

Resposta Frequência Percentagem

1- Os principais benefícios da utilização de sistemas digitais no Banco BDF

R: “Como profissional sênior do Banco BDF, identifica diversos benefícios

Melhoria na Comunicação e Educação do Cliente: Considerando

Aprimoramento da Usabilidade das Ferramentas Digitais: Caso as

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