Manual do Colaborador.

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Índice:

Seja muito bem Vindo! ............................................................ 02.

Quem Somos ........................................................................... 04.

Missão e Valores ..................................................................... 04.

Recursos Humanos ................................................................. 06.

Política Salarial e Benefícios .................................................. 06.

O que a Empresa espera de você! ......................................... 07.

O uso exagerado de celular no ambiente de trabalho ......... 08.

Horário de trabalho ................................................................. 09.

SEGURANÇA DO TRABALHO ................................................ 10.

HIGIENE E APARÊNCIA PESSOAL ........................................ 10.

Entrada e Saída dos Colaboradores na Empresa ................ 11.

Comportamento do Colaborador dentro da empresa .......... 11.

Relações com Clientes, Fornecedores e Parceiros ............. 12.

Relações com a concorrência ................................................ 15.

Cresça Conosco! ..................................................................... 16.

Termo de Compromisso ..........................................................15.

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SEJA MUITO BEM VINDO.

Estamos muito contentes em tê-lo Colaborador da Lamar’c Decor.

Sua mente, suas habilidades, seus sonhos, seu talento e sua experiência, são
diferenciais que tornam você único no mundo e de valor inestimável para a .

Agora você faz parte de uma empresa de marcenaria conceituada no mercado, que
vem conquistando o seu espaço a cada dia, a satisfação dos seus clientes e o
aperfeiçoamento de todos os seus colaboradores.

Neste momento apresentamos a você o nosso Manual do Colaborador ,

como parte do Programa de Treinamento e Integração, com o objetivo maior de que
cada um incorpore os conceitos éticos de nossa cultura com uma postura
permanente. Ao compartilhar este manual, não somente estabeleceremos regras e
finais para todas as situações, mas ofereceremos padrões coerentes de
comportamento ético que venham a orientar a conduta e assegura a disciplina de
todos nós e da organização no caminho de uma maior integralidade pessoal e
empresarial.

Além disso, você terá a oportunidade de conhecer nossa história, os valores que
sustentaram a empresa para chegarmos aos números atuais, como orientações
quanto ao que a empresa oferece, seus direitos e deveres.
Você é muito importante e foi escolhido para nos ajudar a construir uma marca de
valor e manter a como uma organização ética, integra e de alta reputação,
onde o orgulho de nossos colaboradores e parceiros em trabalhar conosco esteja
sempre presente, estabelecendo vínculos duradouros com a nossa organização.

Dessa forma queremos que você encontre as condições necessárias para seu
desenvolvimento, afinal, DESEJAMOS QUE VOCÊ CRESÇA CONSOCO.

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RECURSOS HUMANOS.

Quem Somos ????

A atua no mercado há mais de 30 anos e desde então vem trazendo muita

satisfação aos nossos clientes muita confiança aos nossos parceiros comerciais
sejam eles nossos fornecedores ou mesmo nossos associados parceiros comerciais
que de uma forma ou de outra colaboram para o desenvolvimento e crescimento da
nossa empresa trazendo principalmente ganhos e valores inestimáveis aos nossos
colaboradores contribuindo para seu crescimento pessoal e seu desenvolvimento.

Nosso principal diferencial está em como buscamos tratar nossos Clientes,

colocando seus sonhos e expectativas acima de tudo e somando tudo isso à nossa
experiencia no ramo moveleiro e mobiliário gerando desta forma, resultados
incomparáveis e eficientes. Fechar um acordo com a é sinônimo de
sucesso para você e seu negócio!

Missão
Compreender e atender as necessidades dos consumidores de Moveis Planejados
com excelente padrão de qualidade, com resultados criativos, funcionais e com
tecnologia, transformando todo desejo em ter os mais lindos móveis planejados
transformando todo e qualquer sonho em realidade. “Você imagina nós realizamos
sonhos.”

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Visão
Ser a primeira opção dos consumidores, sendo referência no mercado de Móveis
planejados como um dos players do seguimento de ambientes planejados com
sofisticação e bom gosto dentro dos conceitos de excelência, investindo em soluções
e equipamentos de avanço tecnológico com o intuito de estruturar toda nossa linha
de produção para poder oferecer aos nossos clientes e parceiros estamos em
constante busca e pesquisa ampliando nossas instalações para nos fixamos entre as
melhores empresas do ramo.

Valores
• Promover um atendimento diferenciado e personalizado;
• Valorizar a qualidade dos serviços;
• Inovar sempre;
• Garantir a integridade;
• Respeitar e ter responsabilidade para com as pessoas;
• Promover o desenvolvimento profissional;
• Garantir um ambiente de trabalho satisfatório e prazeroso;
• Compromisso com resultado;

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Recursos humanos:

A , é comprometida em criar um ambiente de trabalho motivador e oferecer

mecanismos de capacitação profissional, está com a meta e estrategicamente
introduzir a área de Recursos Humanos, visando o desenvolvimento e crescimento
profissional de nossos colaboradores, os quais constituem como nossa principal
vantagem a competividade do nosso mercado consumidor. Mais uma vez a
mostra-se inovadora ao querer implantar o RH no seguimento de móveis planejados
que até tão pouco tempo o mercado de moveis planejados e marcenarias não se
importaram com tal ferramenta. Para isso, disponibilizará os instrumentos
necessários para que as pessoas desenvolvam suas competências para o trabalho.
Todos os colaboradores terão igual oportunidade de desenvolvimento profissional e
pessoal, em um ambiente que estimule a comunicação e o envolvimento e, ao
mesmo tempo, proporcione recompensa e reconhecimento por suas realizações
individuais ou em equipe.

O gerenciamento de RH é fundamental para a estratégia dos negócios, na medida

em que é condutor de mudanças, gera produtividade, estimula a inovação e garante
a melhoria permanente de processos, produtos e serviços.
A estratégia de RH deve se basear nos objetivos do negócio, bem como estabelecer
ações integradas de longo prazo que garantam a continuidade do processo de
mudança.
É responsabilidade dos gestores garantirem o cumprimento da politica de RH na
relação com os colaboradores.

Política Salarial:
Você começa sua carreira profissional recebendo o salário de acordo com a função
exercida e a politica salarial que a empresa pratica.
Nossos colaboradores recebem adiantamento no dia 20 de cada mês e o salário no
quinto dia útil do mês, feitos os devidos acréscimos caso faça jus tipo horas extras e
tarefas extraordinárias caso haja necessidades e os devidos descontos de INSS,
vale transporte, Assistência Médica, etc.

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Benefícios:
A busca proporcionar benefícios e vantagens que variam em função do
cargo ocupado, tempo de serviços prestados entre outros fatores a critério da ADM.

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Vale transporte
• * Incentivos em Cursos e Faculdades
• Programas de treinamento interno
• Fornecidos de acordo com critérios da ADM.

O QUE A EMPRESA ESPERA DE VOCÊ.

Cortesia e atendimento
Como colaborador da , você tem um papel fundamental na satisfação dos
nossos clientes. Portanto, esperamos que você:

Cative os clientes, pela cortesia no atendimento, cumprindo seus deveres,

executando criteriosamente todos os serviços com segurança e eficiência.

Mantenha um bom relacionamento com os demais colaboradores, chamados de

clientes internos, cooperando nas atividades e respeitando as diferenças individuais.

Ética profissional:
O seu comportamento, postura e atitude diante da empresa, colegas, clientes e
lideranças traduzem a sua ética profissional. Queremos que você zele pelo bom
nome e conceito da empresa, mantendo um bom comportamento dentro e fora do
ambiente de trabalho.

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Mantenha absoluto sigilo sobre os negócios da empresa ou assuntos ligados aos
clientes e demais colaboradores.

Dedique toda atenção ao trabalho que estiver realizando, zelando pela qualidade e
evitando a ocorrência de acidentes, bem como desperdício de materiais, perdas e
danos aos equipamentos que estiverem sob os seus cuidados.

O uso exagerado de celular no ambiente de trabalho.

A utilização de celulares durante o horário de trabalho é uma pratica comum para a

grande maioria dos profissionais. Para alguns, seu uso é essencial. Geralmente,
profissionais em cargos de gestão ou na área administrativa da empresa utilizam o
celular para o trabalho.

Aplicativos de redes sociais, como WhatsApp, Faceboock e instagram por exemplo –

passaram a ser utilizados, inclusive, como instrumento de trabalho, em determinados
casos.
O grande problema, no entanto, é que a utilização de aparelhos celulares no
ambiente de trabalho, em muitos casos compromete a produtividade do profissional,
podendo acarretar, inclusive, acidentes de trabalho pela falta de concentração do
trabalhador.

O artigo 444 da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT), o direito de estipular

regras internas que especifiquem o que é conveniente ao ambiente corporativo.

Independente das regras e orientações da empresa, o profissional deve evitar que o

uso constante do celular prejudique o desempenho de suas atividades e
principalmente, evite situações desagradáveis como sons e alertas constantes, ouvir
áudios, assistir videos em reuniões ou em meio de colegas e clientes.

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Regras Básicas:
1. Manter sempre no modo silencioso;
2. Desativar notificações de aplicativos;
3. Postura, educação e bom senso;
4. É proibido compartilhar mensagens ou conteúdo impróprio entre os colegas de
trabalho e principalmente o uso de celular para os colaboradores que atuam na
produção durante a jornada de trabalho;
5. Defina regras para uso do celular e seus aplicativos utilizando apenas nos
intervalos;
6. É proibido compartilhar informações sigilosas da empresa. Só será permitido
compartilhar, divulgar informações, videos, áudios e fotos quando autorizado
pela gerência ou diretoria.

HORÁRIO DE TRABALHO:
• A jornada de trabalho, salvo casos especiais será de 44 horas semanais.
• Os horários são organizados a fim de evitar horas extras, que só serão
permitidas com prévia autorização da gerência.
• A marcação do ponto na entrada, saída do almoço, retorno do almoço e saída
é obrigatória e só poderá ser feita quando você estiver uniformizado e
obedecendo aos horários de entrada e saída.
• Toda falta ou atraso prejudica a organização do trabalho e os demais
colaboradores é que sofrem as consequências. Portanto, todo atraso, ausência
no trabalho ou doença deverá ser justificada à gerencia o mais breve possivel.
• Caso você tenha que chegar atrasado por favor compareça ao trabalho e
converse com seu encarregado ou líder de setor é melhor atrasar do que faltar
a sua falta ao trabalho é mais prejudicial aos outros colaboradores que o seu
atraso;
Não são tolerados atrasos superiores a 10 minutos na hora da chegada e
antecipação na hora da saída. *Caso venha a acontecer justifique a gerência.

Observação: Em caso de falta por motivo de doença, você deverá justificá-la

através da apresentação de um atestado médico ao RH em até 48 horas.

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SEGURANÇA DO TRABALHO;
O bem estar físico e mental de todos os colaboradores é muito importante para a
empresa.
Tenha a máxima atenção às normas de segurança, use sempre o E.P.I
(Equipamento de Proteção Individual). Tome Cuidado com piso molhado, escada,
eletricidade, etc.

HIGIENE E APARÊNCIA PESSOAL;

A sua apresentação pessoal é a soma dos dois fatores: Uniforme e Higiene Pessoal.
No ato de sua admissão, você receberá um uniforme adequado a sua função, que
deverá ser utilizado nas dependências da empresa, nas dependências do cliente
quando em serviços externos durante o horário de trabalho. É seu dever manter seu
uniforme limpo e em perfeitas condições de utilização.
A sua higiene pessoal complementa a sua aparência, portanto fique atento a todos
os detalhes: cabelos, mãos uso de maquiagem e produtos de perfumaria
adequadamente.

Vestiários
Muitos de vocês terão um armário individual para guardar objetos e roupas de uso
pessoal. Você receberá uma chave, onde a responsabilidade é do colaborador e a
empresa terá uma cópia.
A correta utilização do armário, bem como o que nele for guardado é de sua inteira
responsabilidade. A Gerência se reserva o direito de efetuar vistorias, a fim de
preservar a higiene e segurança. A empresa não assume qualquer responsabilidade
pelos objetos ou valores deixados nos armários.
Os chuveiros e banheiros são especialmente destinados ao uso dos colaboradores.
Você deverá zelar pela sua conservação, mantenha-os sempre limpos, evite molhar
o piso, o desperdício de água e papel e use sempre a descarga.

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Refeitório;
Durante o seu horário de trabalho você terá direito a um período de intervalo para
fazer suas refeições e 15 minutos para o lanche da tarde que poderá ser feita no
refeitório. O horário deverá ser previamente estabelecido pela sua liderança. Todos
os colaboradores são responsáveis pela conservação do refeitório e na contribuição,
evitando desperdícios, sabendo que todos ganharão com isso.

Entrada e Saída dos Colaboradores na Empresa.

A sua permanência nas dependências da será permitida, desde que você

esteja uniformizado e em serviço.
É proibido aos colaboradores saírem da empresa, com embrulhos, pacotes, sacolas,
documentos ou material de propriedade da empresa sem o conhecimento da
Gerência.

Comportamento do Colaborador dentro da empresa.

• O uso da internet não é permitido para interesses pessoais. Auxilie também
com a economia de energia, desligando seu computador e apagando as luzes
acessas desnecessariamente.
• É proibido aceitar, direta ou indiretamente, dinheiro ou objeto de valor de
qualquer pessoa ou entidade que tenha ou esteja interessada em criar relações
comerciais com a .
• Todo incidente ou qualquer irregularidade observada, que comprometa a
segurança dos clientes e demais colaboradores deverá ser imediatamente á
Gerência.
• É proibido o consumo de cigarros ou similares, bem como bebidas alcoólicas
nas dependências da empresa. Para uso de cigarros, procure um local próprio
para isso, em acordo com a Gerência e distante das vistas dos clientes.
• Os colaboradores só poderão trazer visitas, parentes ou qualquer outra pessoa
à empresa com autorização da Gerência.
• Comporte-se adequadamente com boa atitude, postura. Não utilizar rádios nas
dependências da empresa, favorecendo um clima adequado para o bom
andamento das atividades.

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 • Informe ao RH qualquer alteração cadastral em sua ficha de registro, por
exemplo, a mudança de endereço, nascimento de um filho, casamento, etc.

O não cumprimento deste regulamento fará com que o seu Gerente tome algumas
atitudes, as quais variam em função da gravidade do fato:
Advertência verbal
Advertência por escrito
Suspensão
Dispensa, por justa causa

Você já conhece os valores da e sabe que Valores são coisas

importantes nas quais acreditamos.
Nós temos a confiança que você vai respeitá-los, procurando colocar em
prática no seu dia a dia, no contato com o s clientes, colegas e chefias.

RELAÇÕES COM CLIENTES, FORNECEDORES E PARCEIROS;

Relações com clientes

As nossas relações com os clientes devem ser pautados de forma a atender ás suas
necessidades, garantir o seu bem estar, e colaborar com o crescimento da empresa.
Além disso, é importante:

• Estabelecer com os clientes uma relação de confiança mútua;

• Prestar serviços com a máxima qualidade;
• Conduzir os nossos negócios de modo justo;
• Prometer apenas aquilo que a seja capaz de cumprir, envolvendo
todos os aspectos do nosso relacionamento, inclusive quanto a descontos,
preços negociados, prazos de entrega de móveis e outros compromissos de

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 qualquer natureza, ressalvando-se os casos fora do nosso controle, que
deverão ser renegociados com o nosso cliente;
• Manter a lealdade com o cliente;
• Ser pontual e ágil no atendimento ao cliente;
• Devolver ao cliente eventuais valores e objetos de sua propriedade esquecidos
pelo mesmo ou por terceiros nas dependências da empresa;
• Não usar a concorrência como argumento de vendas de forma desleal ou
antiética;
• Atender clientes com elevada consideração;
• Tratar as informações sobre os nossos clientes de forma sigilosa e cuidadosa;
• Adotar uma comunicação baseada em informações verdadeiras a respeito de
nossos produtos e serviços.
Relações com Fornecedores e Parceiros

A Considera parceiros as instituições aliadas e comprometidas com a

nossa organização, que divulgam nossa marca, nos orientam a apoiam no
financiamento de nossa atividade, no desenvolvimento e na comercialização de
nossos produtos. Com eles a estabelecerá relacionamentos diferenciados e
duradouros, baseados no respeito e na confiança mútua.

Ao negociar com os nossos Parceiros, Fornecedores e Instituições Financeiras,

independente do seu porte e de serem ou não nossos clientes, a
recomenda aos seus colaboradores:
• Fazer declarações verdadeiras, não enganosas e completas, visando sempre
uma comunicação clara e honesta;
• Ser imparcial e justo;
• Respeitar e cumprir acordos firmados;
• Criar somente expectativas que podem ser honradas;
• Negociar buscando o melhor negócio para as partes envolvidas.

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Além disto, você deve observar que:
• Mesmo que a transação tenha sido justa para ambas as partes envolvidas, não
é aceitável que qualquer pessoa envolvida no processo obtenha benefícios /
vantagens pessoais decorrentes dessa transação;
• É indispensável que todos interessados estejam convencidos que houve
tratamento justo ao longo de todo processo;
• Devemos evitar condutas que possam ser mal interpretadas ou que possam
sugerir comportamentos questionáveis;
• Alterações em acordos firmados só podem ocorrer após a comunicação e a
autorização dos Parceiros, Fornecedores e Instituições Financeiras;
• Nas relações com Parceiros, Fornecedores e Instituições Financeiras você
poderá receber brindes e descontos promocionais desde que eles sejam
decorrentes de processo de promoção ou de bônus dirigidos a pessoa físicas e
de uso geral;
• Parceiros terão tratamentos diferenciados, porém, para aqueles que tiverem na
mesma categoria, deverão ser aplicados os mesmos critérios.

Brindes e Cortesias
Recebendo Brindes e Cortesias

A não recomenda que você peça ou aceite de Fornecedores, Parceiros ou

Clientes quantias em dinheiro, presentes ou favores que possam ser ou vir a ser
interpretados como estando ligados à relação comercial da empresa com aquele
Fornecedor, Cliente ou Parceiro.

Qualquer insinuação sobre necessidades pessoais que possam ser supridas pelo
Fornecedor, Cliente ou Parceiro com dinheiro, presentes ou favores representam um
comportamento escuso.
Você somente poderá receber brindes que não possuam valor comercial, façam
parte da estratégia comunicação do Cliente, Parceiro ou Fornecedor, tenham ampla
distribuição e sejam costumeiramente oferecidos a todos que tenham relação
comercial com o Parceiro, Cliente ou Fornecedor.

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Você somente poderá aceitar convites para almoços, jantares ou evento sociais,
culturais e esportivos quando esta ação for reconhecidamente prática corrente do
relacionamento comercial do Fornecedor, Parceiro ou Cliente. Neste caso mantenha
seu superior informado.

Presenteando da mesma forma, qualquer de nossos colaboradores somente

oferecerá a Cliente, Fornecedores e Parceiros brindes desenvolvidos pela
como parte de sua estratégia de comunicação, confeccionados em larga escala, sem
valor comercial, sem incentivo ao vicio, que não provoquem danos morais, à saúde
ou a ecologia e oferecerá almoços, jantares e ingressos de shows e eventos que
estejam dentro de limites razoáveis cobertos pelas nossas práticas comerciais e
usuais.

RELAÇOES COM A CONCORRÊNCIA

Devemos manter um relacionamento Ético com os concorrentes, observando que:

Tais relacionamentos demandam um cuidado especial no sentido de nos mantermos
éticos com a própria devendo-se evitar discutir politicas de preços, termos e
condições, informações, trabalhos formais e informais, planos sobre produtos,
marketing, estudos e pesquisas de mercado próprios oi planos para o futuro. Evite
participar de qualquer atividade neste sentido.
Obter e oferecer informações sobre o concorrente não é incomum. Tal fato é uma
atividade comercial normal e não é contra a Ética desde que as informações sejam
obtidas de tal forma não escusa e autorizadas pelos responsáveis pela empresa.
A empresa segue os princípios do mercado aberto e da livre concorrência,
respeitando a cultura e os interesses de cada comunidade onde atua.

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CRESÇA CONOSCO!
ACELERE!

A acredita na sua capacidade, por isso faça a diferença, comprometa-se,

vista a camisa da empresa.
Afinal, seu sucesso só depende de você!
A filosofia de Recursos Humanos da empresa deve ser efetivamente praticada em
todos os níveis. *

Conheça e ajude a praticar cada item que forma essa filosofia:

• Respeito à Dignidade Humana;
• Respeito a individualidade e personalidade de cada colaborador;
• Confiança nas pessoas;
• Informações especificas e continuas para o bom desempenho das funções;
• Valorização profissional e oportunidade de crescimento;
• Politica Salarial de acordo com as condições praticadas no mercado;

*Oportunidade de participação nos assuntos que se relacionam com o trabalho do

colaborador. A empresa precisa sobremaneira da sua participação ativa. Esteja livre
para cobrar, criticar, sugerir, enfim, ajudar na solução de situações que precisam ser
administradas, seja para corrigir o necessário, inovar procedimentos, e
principalmente, praticar cada item da nossa filosofia de Recursos Humanos.

TERMO DE COMPROMISSO.
Dê posse desde Manual do Colaborador me comprometo a ler atentamente cada
item exposto neste manual e assumo desde já o compromisso de lê e reler sempre
que necessário para conseguir assimilar todo o manual do colaborador e assumo o
compromisso de cumprir com todo o cada item exposto.

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