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Ética e o Atendimento Empresarial
Ética e o Atendimento Empresarial
Ética e o Atendimento Empresarial
NOME E SOBRENOME1
RESUMO
O presente artigo versa acerca da ética no atendimento realizado pelas empresas, ressaltando a
dificuldade de avaliação e verificação de questões éticas nesse ambiente. O tema gera diversas
duvidas sobre condutas certas e erradas, justas e morais para cada pessoa e seu grupo social.
A elaboração deste estudo justifica-se pela necessidade de reforçar que as questões éticas e
morais precisam ser respeitadas e reforçadas, concluindo que o comportamento dito como
ético das pessoas nem sempre realmente é. Na maioria dos casos as normas de conduta
estabelecidas são violadas, o que gera uma descrença de valores e justiça. Como metodologia
foram utilizadas bibliografias para pesquisas, e como resultado verifica-se que os valores
considerados mais valorizados importantes são a ética e a honestidade, porém no ambiente
empresarial poucos esperam condutas éticas das empresas.
Palavras-chave: Ética. Empresas. Administração. Valores.
ABSTRACT
This article deals with ethics in the service provided by companies, highlighting the difficulty
of evaluating and verifying ethical issues in this environment. The topic raises several doubts
about what is right and wrong, fair and moral for each person and their social group. The
development of this study is justified by the need to reinforce that ethical and moral issues
need to be respected and reinforced, concluding that people's so-called ethical behavior is not
always true. In most cases, conditional norms of conduct are violated, which generates a
description of values and justice. As a methodology, bibliographies were used for research,
and as a result it appears that the values considered most important are ethics and honesty, but
in the business environment few expect ethical conduct from companies.
Keywords: Ethics. Companies. Administration. Values.
1. INTRODUÇÃO
A maneira com que as empresas se relacionam com seus clientes e parceiros é o que
determina seu sucesso no mercado, e a ética envolve princípios e valores que devem ser
seguidos por todos os colaboradores, como respeito, responsabilidade e honestidade.
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CURSO E E-MAIL.
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Um atendimento feito de maneira ética não se restringe em apenas seguir normativas
já estabelecidas, mas sim em saber se encaixar nas situações e agir de forma integra em todas
as interações com os clientes e parceiros, visando sempre a satisfação do consumidor.
A definição tem origem grega, e tem sido discutida pela filosofia ao longo dos anos,
porém o significado da palavra permanece o mesmo, mudando apenas a forma que é aplicada
no cotidiano.
Existem muitas questões que são levantadas acerca da ética, entender o que é ser ético
e até que ponto estamos agindo dessa forma, ser ético é seguir leis e normas mesmo quando
não concorda com elas?
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Esses dilemas não são vivenciados apenas no ambiente profissional, mas também no
dia a dia de todos.
2. ÉTICA
Em uma visão ampla, a ética tem foco na ação realizada pelo individuo com a
finalidade de compreender o sentido delas em cada ambiente que esta inserido. Como já visto,
o dicionário define ética como um conjunto de regras e preceitos morais de uma pessoa ou um
grupo de pessoas.
2.1 Conceito
A palavra, em si, vem do grego “ethikos” relativo aos costumes, e do sueco “pronto-
indo-europeu”, dizendo respeito sobre o que é apropiado ao ser humano.
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Já Aristóteles, discípulo de Platão, desenvolveu uma reflexão ética racionalista,
discordando em alguns pontos de Platão.
Para promover o bem ao maior número de pessoas é utilizada a ética utilitarista, que
considera as consequências práticas das ações.
Ética racionalista foi a estudada pelos gregos antigos, nela o individuo submete sua
vontade e detemina suas atitudes pela razão, ou seja, é predominante o pensamento racional,
definindo o que é cento e errado.
Ética teleológica faz a analise e reflexão das consequências das ações, o
comportamento ético esta ligado a finalidade da ação.
Ética teológica ou cristã é a ética baseada na fé , as orientações buscam explicações e
respaldo na Bíblia, sendo ética a pessoa que se aproxima de Deus e segue seus ensinamento.
Ética deontológica possui base no dever, vindo o dever antes do conceito de bem ou
mal, certo ou errado, agindo sem considerar as consequências.
Ética utilitarista busca fornecer o bem para o maior número de pessoas, devendo o
indivíduo avaliar as situações antes de agir, pensando em quantas pessoas poderão se
beneficiar.
Neste contexto a ética está diretamente relacionada com os valores da empresa dentro
de suas áreas de atuação, determinando não só sua relação com seus clientes, mas também
com seus concorrentes.
No mundo coorporativo esse valor é fundamental, sendo até mesmo mais importante
do que o desempenho financeiro, a inovação e sua excelência no mercado.
Com a ascensão das sedes sociais e as comunicações sendo realizadas de forma mais
rápida, vários foram os escândalos que afetaram a imagem de diversas empresas, passando os
empresários a se preocuparem e focarem ainda mais no comportamento ético dentro de seus
estabelecimentos.
O profissional ético é uma pessoa preparada técnica e moralmente para exercer uma
função dentro de uma organização ou de forma autónoma. Tecnicamente, porque o
profissional que diz possuir habilidades necessárias e na realidade não está
preparado prejudica a si próprio e a empresa que o contratou. Moralmente, porque o
caráter ético é notado em muitos pormenores do seu desempenho. Um profissional
ético é honesto, sincero, franco, transparente. [...]. Um profissional ético sugere
alternativas quando a forma habitual de atuar na empresa ou no ramo de negócios
for contrária a moral ou aos bons costumes. Sabe dizer não com personalidade,
mesmo que no curto prazo pareça que a organização pode perder clientes ou
fornecedores, por que sabe que no médio e longo prazo esses clientes e fornecedores
voltam com mais segurança e fidelidade. (Whitaker, 2003, p. 124).
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Segundo Arruda (2002) as empresas que desejam permanecer no mercado de trabalho
precisam investir em capacitações éticas para seus funcionários.
Além disso, a ética promove a fidelidade do cliente, visto que eles se sentem
confortaveis e valorizados, tendo mais probabilidade de retornar à empresa para adquirir
novos produtos.
Uma das diversas formas de aplicar este valor no atendimento aos clientes é
garantindo a transparência nas informações que estão sendo prestadas. Isso significa não
ocultar dados relevantes sobre os produtos e serviços, até mesmo sobre as políticas da
empresa. É importante fornecer as informações de forma clara, para que o cliente compreenda
e tenha mais segurança.
4. CONCLUSÃO
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Ética é um valor que acompanha a humanidade desde a Grécia antiga, passando por
transformações ao longo dos tempos, mas nunca mudando sua essência, sendo de extrema
relevância não só para o convivio social, mas para as relações empresariais.
5. REFERÊNCIAS
ARRUDA, M.C.C. Código de Ética: um instrumento que adiciona valor. São Paulo: Negócio
Editora, 2002
CAMARGO, Marculino Fundamentos de ética geral e profissional. Petrópolis: Vozes,
1999.
DE SÁ, Antônio Lopes. Ética profissional. Atlas, 1996.
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www.aapsa.com.br/artigos. Acesso em 18/01/2024.
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Janeiro: Elsevier, 2003.
VÁZQUEZ, Adolfo Sanches. Ética. Trad. João Dell Anna. 19. ed. Rio de Janeiro: civilização
Brasileira, 1999.
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WEIL, Pierre. A nova Ética. 4. ed. Rio de Janeiro: Record: Rosa dos tempos, 2002.
WHITAKER, Maria do Carmo. Ética empresarial. Disponivel em:
www.eticaempresarial.com.br. Acesso em 18/01/2024.
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