Manual Do Empresário 2.0

MANUAL DO
EMPRESÁRIO 2.0
[PRODUTOS, SERVIÇOS E PROCESSOS]
MANUAL DO
EMPRESÁRIO
 No volume 1 no Manual do Empresário, você  Foi então que eu o ensinei a usar Ferramentas para
começou a conhecer a história do meu amigo Luiz a Gestão da Alta Performance nos Fatores Críticos do
Antônio, que estava perdendo a lucratividade da sua Sucesso ou Fracasso das Empresas:
empresa, inclusive trabalhando alguns meses no  PRODUTOS
vermelho.  PROCESSOS
 Depois que ele resolveu os problemas que estavam
relacionados ao Fator Crítico CLIENTE, ele começou a  As 3 Ferramentas que hoje ele domina com sucesso
ter outras situações que derrubavam seu resultado: e que resolveram os problemas dele, e que você vai
 Faltas de mercadorias, avarias, atrasos e erros aprender agora aqui no Volume 2 do Manual do
na entrega ocorriam com muita frequência; Empresário são:
 Muitas reclamações de clientes com a  Kanban de Processos;
qualidade;  Kanban de Estoque/Produtos
 A empresa tinha vários custos invisíveis que ele  Business Model Canvas
não conseguia identificar;
 A comunicação entre as pessoas e os setores da
empresa era ruim, o que gerava muitos erros.
BUSINESS MODEL
CANVAS
PRODUTOS
E SERVIÇOS
P R O D U TO S E
SERVIÇOS
 Existem várias ferramentas e/ou abordagens  Uma coisa é certa: o mundo está mudando cada vez
modernas que ajudam você criar e avaliar produtos, mais rápido, e páginas e mais páginas dos antigos
serviços e até negócios para que se encaixem Planos de Negócios não funcionam mais;
perfeitamente no gosto e nas necessidades do seu  Você precisa de ferramentas ágeis, que possibilitem
cliente, como por exemplo: você e sua empresa acompanharem as mudanças no
 Design Thinking comportamento das pessoas e ir ajustando sua
 UX (User Experience) empresa para não perder vendas;
 MVP (Mínimo Produto Viável)  No Business Model Canvas, em apenas uma folha
 Lean Startup de sulfite ou cartolina você consegue ver todos os
 Nível do Serviço ao Cliente pontos importantes para a criação de um produto ou
 NPS (Net Promoter Score) até negócio;
 Business Model Canvas  Com post-its adesivos você tem flexibilidade para
mudar o planejamento a qualquer momento.
BUSINESS
M O D E L C A N VA S
 O Canvas é bastante intuitivo, e

ao ir colando os post-its em cada
espaço da ferramenta, você vai
dando forma ao seu negócio,
produto ou serviço, respondendo
às perguntas:
 O que será feito?
 Para quem?
 Como será feito?
 Quanto vai custar e quanto
vai gerar de receita?
BUSINESS
M O D E L C A N VA S
A melhor ordem para o

preenchimento do Canvas é a que está
ao lado, começando pelos Segmentos
de Clientes que sua empresa ou
produto irão atender;
 Na sequência deve ser definida a
Proposta Única de Valor, que em
resumo é a resposta para a pergunta:
 Por que os cleintes vão comprar
de você e não do concorrente?
 Depois basta seguir a ordem numérica
até completar este moderno e prático
Plano de Negócios.
Problemas de quando você erra
n o s e u P R O D U TO | S E R V I Ç O :
 Produzir e/ou comercializar aquilo que
ninguém quer comprar;
 Não ter uma Proposta Única de Valor (PUV)
bem definida, e por consequência, nenhum
diferencial relevante dos seus concorrentes, o
que acaba levando sua empresa para a briga
no preço;
PRODUTOS  Errar na Precificação e vender mais barato do
que vale, ou perder vendas por estar acima
E SERVIÇOS do que o mercado pagaria;
 Não avaliar bem fornecedores|parceiros e
comprometer a Qualidade do
produto|serviço;
 Baixo Nível de Serviço ao Cliente, que não
tem suas expectativas bem mapeadas, e logo
acabam mal atendidas;
 Baixo índice de Recompra e Recomendação,
as pessoas só compram uma vez e não viram
apóstolos da sua empresa.
PROCESSOS
PROCESSOS
PROCESSOS
 Sabe qual é o segredo do sucesso das empresas  Armazenagem, Endereçamento (depósito),

mais admiradas no mundo? Separação (piking), Entrega (Roterização) das
 Ter PROCESSOS bem desenhados e matérias-primas, produtos em processamento,
executados. produtos acabados e pedidos dos clientes;
 PROCESSOS afetam toda a empresa:  Compra de Insumos e Gestão da Cadeia de
 Modelo de Prospecção de Clientes; Suprimentos;
 Fluxo do Contato com os Clientes e Análise da Taxa  Pesquisa de preferência e de satisfação dos
de Conversão no Funil de Vendas; consumidores e criação e/ou mudanças nos
 Medição do tempo e da efetividade do Ciclo de produtos|serviços;
Vendas;  Inteligência de Mercado e Análise da
 Gestão das atividades e produtividade dos Concorrência;
colaboradores;  Recrutamento, seleção, desenvolvimento e
 Processo de produção do Produto e entrega do demissão de pessoas;
Serviço;  Controle da Qualidade e Pós-vendas;
 Efetivação do pedido de compra dos clientes e  E muito, muito mais…
aprovação do crédito;
PROCESSOS
 Algumas ferramentas populares para o  Neste Ebook você vai conhecer as ferramentas
planejamento e a gestão da qualidade em de Gestão de Processos:
PROCESSOS:
 Gráfico de GANTT;  KANBAN de ESTOQUE/PRODUÇÃO
 Método do Caminho Crítico;
 KANBAN de PROCESSOS
 Método dos Tempos e Movimentos;
 MRP
 MRP 2
 Sistemas de Informações Gerenciais;
 SCRUM;
 5W2H;
 Diagrama de Ishikawa;
 Ciclo PDCA;
 Curva ABC (Paretto);
 Seis Sigma;
PEPS/UEPS
KANBAN
DE PROCESSOS
 O Kanban é uma ferramenta criada no Japão e é ótima

A FAZER FAZENDO FEITO para a gestão de processos produtivos de Produtos ou
Serviços, utilizando tabelas e etiquetas/adesivos/post-its;
 No Kanban de Processos, você visualiza em que
situação estão as atividades importantes da empresa
com as tarefas que ainda não se iniciaram, as que estão
sendo feitas e as que já foram concluídas com sucesso.
 Também é possível
criar Kanban para
cada área da
empresa como na
figura ao lado.
KANBAN
D E E S TO Q U E / P R O D U Ç Ã O
 O 1º passo para o Kanban de estoque/produção é o

endereçamento do seu estoque, mapeando em qual setor da
sua armazenagem e em qual prateleira está cada
produto/componente;
 Depois você deverá fracionar cada componente em lotes
ótimos, que são as quantidades mais econômicas para sua
empresa produzir, ou comprar do fornecedor;
 Em seguida você vai etiquetar os contenedores onde os
produtos estão guardados com uma proporção que
geralmente é 60% verde, 25% amarelo, 15% vermelho;
 Quando o estoque chegar nas etiquetas amarelas, um
pedido de compra ou ordem de produção é efetuado
imediatamente. Se chegar no vermelho, este item passa a ter
prioridade de compra ou produção;
 Assim evita-se faltas de mercadorias e atrasos nas entregas.
Problemas de quando os
PROCESSOS estão errados:
 Os problemas em Processos podem estar no
planejamento e desenho do fluxo de
trabalho, ou na execução do que foi
planejado. O gestor precisa identificar onde
estão estes gargalos;
 Erros de processos provocam ineficácia e
PROCESSOS geram os graves custos invisíveis;

 Erros no processo provocam atrasos nas
entregas, excessos de estoque, rupturas no
atendimento ao cliente, queda na
produtividade, retrabalho e desmotivação,
queda da qualidade geral e do clima no
ambiente de trabalho, além de retração no
Nível de Serviço ao Cliente.
 Problemas na comunicação são um grande
sintoma que os processos estão deficientes;
MANUAL DO
EMPRESÁRIO
 Resolvidos os problemas nos Fatores Críticos  Eu passei ao Luiz algumas dicas, sacadas e técnicas
CLIENTES, PRODUTOS e PROCESSOS, o meu amigo que eu uso nas minhas empresas e ensino nas minhas
Luiz Antonio começou a enfrentar outras situações aulas sobre como ter as melhores PESSOAS na sua
difíceis que estavam comprometendo o lucro e o empresa, e como tirar o melhor desempenho possível
futuro da sua empresa: de cada uma delas.
 Disputa interna entre pessoas e setores da  Estas ferramentas você também terá acesso no
empresa; Volume 3 do MANUAL do EMPRESÁRIO, que você
 Inércia e apatia de alguns colaboradores que só receberá no seu email em breve.
fazia o que mandavam e olhe lá;
 Ele investia em palestras e treinamentos para a
sua equipe, mas não via resultado;
 As pessoas que trabalhavam com o Luiz
passavam a ele a impressão de não serem
confiáveis, o que não o deixava relaxar, e o fazia
gerenciar as pequenas coisas do dia-a-dia e o
esquecia de gerir os maiores objetivos da
empresa
PLANO DE AÇÃO
G E S TÃ O E M P R E S A R I A L
 Após constatar a alta taxa de mortalidade precoce  Resolvemos criar o Programa de Treinamento e
de empresas, principalmente decorrente de Plano de Implementação de Mudanças para
Problemas de Gestão; Resultado:
 Como ex-professor universitário nas áreas de
Administração, Marketing e Produção e atualmente
como professor dos MBAs de Gestão Comercial e
Marketing, tendo vivido na pele a certeza de que a
maioria das universidades não prepara gestores para
a vida real e o mundo Prático;  Você pode se inscrever no treinamento PAGE - Plano
de Ação | Gestão Empresarial (se as inscrições
 E de constatar a dificuldade da maioria dos estiverem abertas) ou entrar na Lista VIP de espera,
empresário de colocar em prática aquilo que clicando aqui:
aprendem, seja por falta de orientação ou de tempo:
Eu Quero!
PLANO DE AÇÃO
PA G E : P L A N O D E A Ç Ã O
PLANO DE AÇÃO
GESTÃO EMPRESARIAL
(PAGE) CANVAS - PAGE VIDEOAULAS
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empresários e implementação CLICANDO AQUI
de melhorias com foco em
resultados, através videoaulas,
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acompanhamento próximo,
com instrumentos de gestão e
aplicação em PDF e planilhas
em Excel.
ALEXANDRE
SOUZA
 Empresário que já abriu 24 empresas desde 2001,
liderando mais de 228 pessoas;
 Eleito pela Revista VendaMais um dos melhores
treinadores de Gestão e Vendas do Brasil;
 Já transformou a vida de mais de 4.110 pessoas com seus
treinamentos e consultorias do Programa MMA em
VENDAS;
SOBRE O  Professor dos MBAs de Gestão Comercial, Liderança e

Marketing Digital;
AUTOR  Mentor de Startups no Laboratório de Inovação do
Sebrae;
 Criador do Projeto Social Empreendendo, que
desenvolve o empreendedorismo em jovens de escolas
públicas.
 Coach certificado pelo Sociedade Brasileira de Coaching
e Practitioner em Programação Neuro-linguística (PNL);
 Vivências profissionais na Índia e no Vale do Silício nos
EUA;
 Ex-presidente de Associação Comercial e diretor da
Associação Paranaense de Supermercados;
CLIENTES E DEPOIMENTOS
DIONIR FLECK RICARDO TRINDADE RAUL CANDELORO

“A entrega do “Apenas com uma “Como diretor da VendaMais, conheço todos os nomes do
Alexandre é muito sacada eu recuperei o mercado brasileiro da área de Vendas, Gestão e Liderança.
maior do que o valor investimento com o E Alexandre é um dos poucos que mistura experiência,
investido.” Alexandre”. didática, metodologia e paixão/entusiasmo pela missão de
ajudar empresários a melhorarem seus negócios.”
ENTRE EM
CONTATO:
 www.mmaemvendas.com
 www.facebook.com/mmaemvendas
 alexandre@mmaemvendas.com
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 O Canvas é bastante intuitivo, e

A melhor ordem para o

 Sabe qual é o segredo do sucesso das empresas  Armazenagem, Endereçamento (depósito),

 O Kanban é uma ferramenta criada no Japão e é ótima

 O 1º passo para o Kanban de estoque/produção é o

PROCESSOS geram os graves custos invisíveis;

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SOBRE O  Professor dos MBAs de Gestão Comercial, Liderança e

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